人力资源管理概论第5章绩效管理ppt课件
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• 与任务相关的员工行为，考量“员工如何执行上级 指令，如何工作”。当员工工作结果难以判断或量 化时，可以此作为考核内容。尤其适用于对人际接 触和交往频繁的工作的考核。
• 任务完成的结果，考量“员工完成哪些工作任务或 生产了哪些产品，工作成效如何？”适用于对结果 容易量化的工作的考核。
人力资源管理概论第5章绩效管理
• 如果让猴群内互相评价，也存在很多问题，互相评
价的结果可能导致猴子们互相照顾，谁也不公正地评
价谁；或者互相提意见，影响团结，起不到评价的作
用。
人力资源管理概论第5章绩效管理
14
• 如果按照带回食物的数量来评价，可能会出更
多的问题：因为猴子有分工，不是所有猴子都要 去寻找食物；那么，不负责寻找食物的猴子就没 有机会被选中，但是这些猴子在猴群中的作用也 很重要。另外，如果按照这种评价方式，猴子一 定都会争着在猴群附近寻找食物，没有人愿意去 远处的村庄——距离远，又有危险，而实际上村 庄地里的苞谷对于猴子的生活很重要。
人力资源管理概论第5章绩效管理
6
二、绩效计划
• 员工与主管共同研究以确定员工下一阶段要做什 么工作、定义绩效评价方法、分析并克服工作障 碍，并就工作达成一致。
• 包含内容： 1.约定绩效考核的周期 2.被考核者应达到的工作目标 3.各项工作目标的权重 4.评判工作目标完成情况的标准
人力资源管理概论第5章绩效管理
人力资源管理概论第5章绩效管理
4
绩效管理
• 绩效管理是指制定员工的绩效目标并搜集与绩效 有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做 出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高 企业整体绩效的活动。
绩效计划
绩效沟通
绩效考核
绩效反馈
绩效管理系统及内容
人力资源管理概论第5章绩效管理
5
绩效考核
对照工作目标或绩效标准，采 用科学的方法，评定员工的工作 目标完成情况，员工的工作职责 履行程度、员工的发展情况等等， 并将结果反馈给员工的过程。
人力资源管理概论第5章绩效管理
15
• 以一定数量群体为考核单位，在规定时间内完成 相应任务，按照统一的原则持续进行
人力资源管理概论第5章绩效管理
16
第二节 绩效考核概述
•绩效考核的内容 •绩效考核的流程
人力资源管理概论第5章绩效管理
17
一、绩效考核的内容
• 与工作业绩相关的个人特征，考量“员工是怎样的 一个人”，例如工作态度、工作主动性、积极性、 忠诚度等。
7
绩效计划
• 是考核双方充分沟通的结果
• 考核者需向被考核者解释说明的内容
1.组织的整体绩效和目标是什么？
2.为了完成整体目标计划，对被考核者的期望是 什么？
3.被考核者的工作标准是什么？
4.完成期限如何确定？
• 被考核者需向考核者表达的内容
1.自己对工作目标的认识是什么？
2.自己设想将如何人力完资源管成理概工论第作5章绩？效管理
第五章
绩效管理
人力资源管理概论第5章绩效管理
1
•本章重点 •绩效、绩效管理与绩效考核 的基本含义
人力资源管理概论第5章绩效管理
2
一、绩效是什么
人力资源管理概论第5章绩效管理
3
绩效的含义与特点
绩效指员工在工作过程中所表现 出来的与组织目标相关的并且能够被 评价的工作业绩、工作能力和工作态 度。具有多因性、多维性及变动性特 点。
人力资源管理概论第5章绩效管理
10
360度绩效考评
直接 上级
间接 上级
同级 评价
个
领导
体
自己
ห้องสมุดไป่ตู้下属
•努力程度 •工作态度 •行为结果
优点 •方法较简单，可操作性强 •更具民主性 •管理者可获取第一手资料
缺点 •带有主观性 •偏差有时源于个人的某些不 合群的嗜好 •有时会出现小团体主义倾向
人力资源管理概论第5章绩效管理
人力资源管理概论第5章绩效管理
20
确定绩效标准
绩效标准就是对每一位员工所从事工作的基本要求。
衡量员工在某一时期内绩效的好坏，并引导和提高员工的 工作积极性。通常表现在员工的工作计划、工作目标或工 作任务书中。
制定绩效标准要遵循SMART原则：
S：具体，标准清楚明确具体
M：可测，标准应该可以测量
A：可达，标准不过过高也不能过低
人力资源管理概论第5章绩效管理
13
• 到底采取什么样的方式来评选先进呢？猴王想出了 几种评价手段：按照是否勤劳、带回食物的多少或者 是两个猴子一组对比来评价。但仔细一想，又都有问 题。
• 如果按照是否勤劳进行评价，会发现这种方式很难 操作。猴王不可能天天看着每只猴子，这就导致善于 在猴王面前表现自己的猴子被选中，而这将严重打击 真正辛勤劳动的猴子们的积极性。
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二、绩效考核的流程
（一）绩效考核的准备 （二）确定绩效标准 （三）实施考核 （四）绩效考核反馈 （五）绩效考核的审核
人力资源管理概论第5章绩效管理
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准备工作
1.制定考核计划 • 考核目的 • 考核的参与者和范围 • 考核内容、标准及打算采取的方法 • 考核的时间 2.准备考核的条件 3.告知绩效考核的信息
8
三、绩效沟通
• 帮助员工完成工作，为员工创造绩效服务：资源、 授权、信息……
• 正式的持续绩效沟通 ➢ 定期的书面报告 ➢ 定期的员工与主管的沟通 ➢ 定期的小组会议或团队会议 • 非正式的持续绩效沟通 ➢ 询问与协助 ➢ 寻求更好的解决方案
人力资源管理概论第5章绩效管理
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四、绩效考核
•考核主体 •考核方法 •考核中的误区
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五、绩效诊断与提高
• 意识到绩效差距 • 分析差距的性质与严重性 • 分析差距产生的原因 • 设计出消除差距的解决方案 • 评估解决方案并制定实施计划
人力资源管理概论第5章绩效管理
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绩效考核引入案例
• 山里面住着一群猴子，由猴王管理着整个猴群。 猴群中有明确的分工，有些猴子负责哺育小猴， 有些负责保护猴群的领地，有些则外出寻找食物。 最近一段时间，猴王发现外出寻找食物的猴子带 回来的食物越来越少。仔细一调查，原来是一些 猴子在偷懒。这些猴子每次不把找到的食物全部 带回来，而是只带回一部分，因为反正有食物拿 回来就能交差，带多带少一个样。而不偷懒的猴 子发现后，就觉得干多干少差不多，也跟着偷懒 了。于是猴王决定改变这种状况，要在猴群中举 行一次评选先进与后进的活动，奖励先进，惩罚 后进。但是猴王却为如何评选先进、后进犯了难。
• 任务完成的结果，考量“员工完成哪些工作任务或 生产了哪些产品，工作成效如何？”适用于对结果 容易量化的工作的考核。
人力资源管理概论第5章绩效管理
• 如果让猴群内互相评价，也存在很多问题，互相评
价的结果可能导致猴子们互相照顾，谁也不公正地评
价谁；或者互相提意见，影响团结，起不到评价的作
用。
人力资源管理概论第5章绩效管理
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• 如果按照带回食物的数量来评价，可能会出更
多的问题：因为猴子有分工，不是所有猴子都要 去寻找食物；那么，不负责寻找食物的猴子就没 有机会被选中，但是这些猴子在猴群中的作用也 很重要。另外，如果按照这种评价方式，猴子一 定都会争着在猴群附近寻找食物，没有人愿意去 远处的村庄——距离远，又有危险，而实际上村 庄地里的苞谷对于猴子的生活很重要。
人力资源管理概论第5章绩效管理
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二、绩效计划
• 员工与主管共同研究以确定员工下一阶段要做什 么工作、定义绩效评价方法、分析并克服工作障 碍，并就工作达成一致。
• 包含内容： 1.约定绩效考核的周期 2.被考核者应达到的工作目标 3.各项工作目标的权重 4.评判工作目标完成情况的标准
人力资源管理概论第5章绩效管理
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绩效管理
• 绩效管理是指制定员工的绩效目标并搜集与绩效 有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做 出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高 企业整体绩效的活动。
绩效计划
绩效沟通
绩效考核
绩效反馈
绩效管理系统及内容
人力资源管理概论第5章绩效管理
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绩效考核
对照工作目标或绩效标准，采 用科学的方法，评定员工的工作 目标完成情况，员工的工作职责 履行程度、员工的发展情况等等， 并将结果反馈给员工的过程。
人力资源管理概论第5章绩效管理
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• 以一定数量群体为考核单位，在规定时间内完成 相应任务，按照统一的原则持续进行
人力资源管理概论第5章绩效管理
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第二节 绩效考核概述
•绩效考核的内容 •绩效考核的流程
人力资源管理概论第5章绩效管理
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一、绩效考核的内容
• 与工作业绩相关的个人特征，考量“员工是怎样的 一个人”，例如工作态度、工作主动性、积极性、 忠诚度等。
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绩效计划
• 是考核双方充分沟通的结果
• 考核者需向被考核者解释说明的内容
1.组织的整体绩效和目标是什么？
2.为了完成整体目标计划，对被考核者的期望是 什么？
3.被考核者的工作标准是什么？
4.完成期限如何确定？
• 被考核者需向考核者表达的内容
1.自己对工作目标的认识是什么？
2.自己设想将如何人力完资源管成理概工论第作5章绩？效管理
第五章
绩效管理
人力资源管理概论第5章绩效管理
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•本章重点 •绩效、绩效管理与绩效考核 的基本含义
人力资源管理概论第5章绩效管理
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一、绩效是什么
人力资源管理概论第5章绩效管理
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绩效的含义与特点
绩效指员工在工作过程中所表现 出来的与组织目标相关的并且能够被 评价的工作业绩、工作能力和工作态 度。具有多因性、多维性及变动性特 点。
人力资源管理概论第5章绩效管理
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360度绩效考评
直接 上级
间接 上级
同级 评价
个
领导
体
自己
ห้องสมุดไป่ตู้下属
•努力程度 •工作态度 •行为结果
优点 •方法较简单，可操作性强 •更具民主性 •管理者可获取第一手资料
缺点 •带有主观性 •偏差有时源于个人的某些不 合群的嗜好 •有时会出现小团体主义倾向
人力资源管理概论第5章绩效管理
人力资源管理概论第5章绩效管理
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确定绩效标准
绩效标准就是对每一位员工所从事工作的基本要求。
衡量员工在某一时期内绩效的好坏，并引导和提高员工的 工作积极性。通常表现在员工的工作计划、工作目标或工 作任务书中。
制定绩效标准要遵循SMART原则：
S：具体，标准清楚明确具体
M：可测，标准应该可以测量
A：可达，标准不过过高也不能过低
人力资源管理概论第5章绩效管理
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• 到底采取什么样的方式来评选先进呢？猴王想出了 几种评价手段：按照是否勤劳、带回食物的多少或者 是两个猴子一组对比来评价。但仔细一想，又都有问 题。
• 如果按照是否勤劳进行评价，会发现这种方式很难 操作。猴王不可能天天看着每只猴子，这就导致善于 在猴王面前表现自己的猴子被选中，而这将严重打击 真正辛勤劳动的猴子们的积极性。
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二、绩效考核的流程
（一）绩效考核的准备 （二）确定绩效标准 （三）实施考核 （四）绩效考核反馈 （五）绩效考核的审核
人力资源管理概论第5章绩效管理
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准备工作
1.制定考核计划 • 考核目的 • 考核的参与者和范围 • 考核内容、标准及打算采取的方法 • 考核的时间 2.准备考核的条件 3.告知绩效考核的信息
8
三、绩效沟通
• 帮助员工完成工作，为员工创造绩效服务：资源、 授权、信息……
• 正式的持续绩效沟通 ➢ 定期的书面报告 ➢ 定期的员工与主管的沟通 ➢ 定期的小组会议或团队会议 • 非正式的持续绩效沟通 ➢ 询问与协助 ➢ 寻求更好的解决方案
人力资源管理概论第5章绩效管理
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四、绩效考核
•考核主体 •考核方法 •考核中的误区
11
五、绩效诊断与提高
• 意识到绩效差距 • 分析差距的性质与严重性 • 分析差距产生的原因 • 设计出消除差距的解决方案 • 评估解决方案并制定实施计划
人力资源管理概论第5章绩效管理
12
绩效考核引入案例
• 山里面住着一群猴子，由猴王管理着整个猴群。 猴群中有明确的分工，有些猴子负责哺育小猴， 有些负责保护猴群的领地，有些则外出寻找食物。 最近一段时间，猴王发现外出寻找食物的猴子带 回来的食物越来越少。仔细一调查，原来是一些 猴子在偷懒。这些猴子每次不把找到的食物全部 带回来，而是只带回一部分，因为反正有食物拿 回来就能交差，带多带少一个样。而不偷懒的猴 子发现后，就觉得干多干少差不多，也跟着偷懒 了。于是猴王决定改变这种状况，要在猴群中举 行一次评选先进与后进的活动，奖励先进，惩罚 后进。但是猴王却为如何评选先进、后进犯了难。