如何处理职业打假人投诉
处理职业打假人投诉程序
处理职业打假人投诉规定
为了防止和纠正在处理职业打假人投诉中的不当行为，正确实施消费者权益争议调解，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》制定本规定。
一、接到职业打假人投诉后，制作《受理消费者投诉告知书》或《不予受理消费者投诉告知书》，五日内告知投诉人予以受理或不予受理。
《受理消费者投诉告知书》或《不予受理消费者投诉告知书》应当直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达。
邮寄送达的必须向邮局要回执。
二、受理投诉后，当事人同意调解的，五日内制作《消费者权益争议调解通知书》，送达双方当事人，送达方式应当直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达。
邮寄送达的必须向邮局要回执。
三、职业打假人的投诉应在受理之日起六十日内调解终结；调解不成的应当终止调解。
四、调解达成协议的，制作《消费者权益争议调解书》；调解不成的制作《终止消费者权益争议调解告知书》，《终止消费者权益争议调解告知书》应当在五日内直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达双方当事人。
邮寄送达的必须向邮局要回执。
五、对职业打假人投诉中的经营者的违法行为，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理，自收到投诉材料
之日起七个工作日内决定是否立案，不予立案的投诉经局长批准后，三个工作日内书面告知投诉人。
立案查处的，应当自立案之日起九十日内作出处理决定（行政处罚、不予行政处罚、销案、移送其他机关）；作出处理决定后三个工作日内将处理结果直接送达或者以挂号信、特快专递的方式邮寄送达投诉人，邮寄送达的必须向邮局要回执。
遇到职业打假(新广告法)案例解决方案
案例：
我们有一个产品的详情页里面含有：“可增强皮肤光泽、可平衡油脂分泌、可缓解红血丝”，
被打假人举报到工商局。
现在工商局转回广州工商局，广州工商局的人要我们配合处理。
顾
客这边只有一个产品详情页的截图，电话联系打假人，要我们赔偿2000元作为补偿。
不接受我们协商退回的订单金额。
1、我们产品详情页能做为有利的证据吗？
2、“可增强皮肤光泽、可平衡油脂分泌、可缓解红血丝”这个违反新广告法吗？对于打假人提出的2000块赔偿，现在我们不知道该怎么办，是否要承认？如果我们不给他赔偿会怎
样？
3、按照目前情况，我闷应该怎样处理？
解决方案：
1.首先你不要过于害怕。
缓解下心情哈
2.职业打假人既然投诉了，你肯定是违法了，这点你要知道
3,职业打假人分两个部分，举报和投诉，如果你赔了2000元，那么打假人就撤销投诉，
但是举报是不好撤销的，工商会对你处罚的
另外如果你不同意赔偿2000元，那么打假人可以到法院起诉你，但是一般打假人是不会
这么多的，因为他们要到当地法院起诉，打假人没这么大的胆，要真敢，弄不死他！！！综合以上，不要去管打假人，直接做好准备去面对工商即可，首先你要更改页面，然后承认错误！
第一，第一时间将店面详情页改好。
并检查全店铺其它款的详情有没有相关敏感词。
关于功效方面的词都不可以。
第二，不要给打假人钱，这个必须坚持不能给！你给了就没完没了的都来找你了，打假人也是有群的。
联系工商写一个情况回复！并新版详情（修改好后的）做为举证。
第三，配合工商调解，调解期45天左右。
最后工商如果取证不成功。
投诉是不成立的。
监管部门怎么应对职业打假人
• 5、侵占行政资源，职业打假人多方面、低水平、重复
投诉，占用了执法部门大量精力。2016年6月2日，笔者 在调查处理一起职业打假人举报案件时，该案件是浙江 余杭区市场监督管理局转来的，编号是16575号，可想 而知，他们要面对多大的工作量，我局近两年来打假人 投诉也呈现高速上涨态势，因为基本都是食品和网络虚 假宣传的投诉，执法人员应接不暇，无法在其他领域的 监管投入更多精力，也造成了一定程度的职务风险。
•
• 纠正自己的违法行为。另一种情况是，企业确实有违法
行为，但并不是违反了打假人所说的高额罚款的条款， 执法机关应该严格按条文处理，而不是随意姑息违法行 为。
• 3、在处理中要严格依法、按程序处理。依法办案、按
程序办案是执法人员避免职务风险的盾牌，也是执法部 门树立权威，取信于民，取信于企业的关键。笔者在处 理的几起职业打假人投诉中，职业打假人提起了多起行 政复议，但在法律应用和理解上都比较正确，最后区法 制办都支持了我局的处理意见。
• 4、对于一向遵纪守法、认真经营的业户，因对法律不
了解而由文字导致的轻微违法行为，不宜深究。应按《 行政处罚法》的相关规定，从轻或减轻处罚、不处罚， 甚至不予立案。
• 对于涉及中医理论、养生理论的，因为属于传统理论，
与现代科学不是一个体系，现代科学也没有定论，而且 在很多内容正在被现代科学所验证，所以不宜轻易否定 ，应当具体情况具体分析，不宜搞一刀切。
一、职业打假人的认定
• 要解决职业打假人问题，首先要确定什么才是职业打假
人，通过我们的工作经验，我们认为符合以下大多数条 目或全部条目的，就是职业打假人。
• 1、声称追求法律正义和打击不法商户，但以赢利为目
的自然人或团体，并不要求是否实现法律正义和打击不 法商户；
关于职业打假人的处理流程
关于职业打假人的处理流程
投诉：消保分流——所里处理——出受理（不受理）及调解通知书——统一发消保编号邮寄（请至少提前一天发送）——所里进行系统反馈
举报：消保分流——所里调查
（普通件）——出立案（不立案）通知书——统一发消保编号邮寄（请至少提前一天发送）——所里进行反馈
（疑难件）——在三天内将调查相关材料，调查结果（包括初步意见及依据，投诉举报人身份核实和联系地址及电话等内容，请求召开会议等形成文字材料）送消保科——召开举报案件小组分析会议讨论——不予以立案由消保直接发不予立案通知书——所里系统反馈——予以立案各所（或稽查）上报立案审批——消保发立案通知书——所里系统反馈
注意时限问题，由消保发通知的都至少要预留一天时间。
非职业打假人由各所自行处理，如有疑难也可按职业打假人处理流程提交消保召开分析会议（但请注意时限）。
如何面对职业打假人的恶意投诉和举报
除了行政复议带来的困扰，有些职业索赔的 行为也难以分辨商家是否故意“违法”。如执法 人员介绍在处理一起职业打假人对某药店的投诉 举报案，涉案的职业打假人用针孔摄像机拍了近 20 家药店违规销售保健品的视频，待执法人员受 理后去现场进行检查时，却并未发现店内有该违 规保健品，包括按照视频提供的位置也没找到。
还有一些职业打假人“专门吃诈”，这些人 将正常产品和问题产品调包，或在餐馆监控盲区 破坏食物，现场拨打 12315，要求监管部门出现 场办案，让商家有口难言。这些职业打假人是“把 市场监管当成利器，以达到他自己不可告人的目 的“。
执法人员坦言，如果职业打假人的经济诉求 得不到满足，一线受理的市场监管人就会遭“恶 意报复”。因按照《市场监督管理投诉举报处理 暂行办法》规定，消费者举报的案件要根据案件 类型不同在 15 个或 7 个工作日内受理，超期处理 就要面对行政复议和行政诉讼。执法人员明明知 道职业举报人不是以消费为目的，但还得坚持受 理，办案过程中还生怕哪句话说错，被复议，一 旦被行政复议麻烦更多。
商家索要赔偿。 七百多起案件分配到基层所的就有几十起。
给一线工作人员带来了超负荷的工作量，导致一 段时间，所里的工作基本就围绕这一名打假人转。 因为每起案件就需要到现场调查、做询问笔录、 责令改正等一系列工作内容，几十起案件耗费的 人力和时间成本可想而知。
与此相反，一名职业打假人举报所需的成本 非常低，只需敲敲键盘，通过网络就可威胁商家， 再批量举报到市场监管部门，就可能获得高额赔 偿。不少职业打假人已经是有组织、有培训、有 团队。如派人蹲点某个超市等待食品过期，或者 一人发现某家超市有过期食品，立马在群里发布 信息，就会陆续来人购买，所购者都得赔偿。
企业如何有效应对职业打假人
企业如何有效应对职业打假人现今，职业打假人已经成为消费维权的主力军。
这对企业来说是个头疼的事情，那么应该如何应对呢?以下是独特网小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助!一、建立应对职业打假人的应急预案，纳入到门店风险控制体系中。
从职业打假人的卖场识别、收银台结账、服务台投诉、索赔受理、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集、诉讼应对等关键环节要结合职业打假人的特点和手法建立详细的应急预案，提升门店各岗位识别、应对职业打假人的能力。
同时，对于恶意打假人的“调包、抠商品日期、藏快过期的食品”手法要加强门店的调查取证能力，一旦发现恶意打假涉嫌“敲诈勒索”要在第一时间报警处理。
二、建立门店职业打假数据库及黑名单。
门店在应对职业打假人时无论最终如何处理，都需要对职业打假人的进店视频、商品区活动视频、收银台结账视频、服务台投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存，并定期将上述信息上报公司总部。
总部及门店对收集到的信息进行汇总分析，提升对恶意打假人的防范能力。
三、成立门店职业打假应对小组。
门店要成立以店长、值班经理、防损经理及其他相关部门负责人参与的职业打假应对小组，对在卖场经营过程中遇到的职业打假行为，要结合岗位职能进行分解，如店长具体负责的事项及可采取的措施;值班经理职责及可采取措施;防损经理职责及可采取措施等。
四、加强对过期商品、进口食品、广告宣传、双日期、商品标识等容易引起职业打假人投诉的商品的管理。
“打铁还需自身硬”、“苍蝇不叮无缝的蛋”，所以，门店的管理层对于职业打假人购买的“问题商品”需要有清醒的认识，确实是因门店管理不当所引起的，一定要做好自查和整改工作。
比如过期商品的管理、商品生产日期的管理等，要从门店的营运环节严格管控，不给职业打假人留下任何钻空子的空间。
五、加强《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《食品安全国家标准》等相关法律法规的学习。
对于消费领域相关法律知识的培训和学习，要有针对性的、结合门店各岗位情况来实施。
小作坊商家经营中如何应对职业打假人索赔
小作坊商家经营中如何应对职业打假人索赔有些小作坊、小摊点的经营者因为文化程度有限和相关专业知识的缺乏，屡屡被投诉食品标签问题，甚至还被敲诈勒索，本身就是小本生意，养家糊口而已，却被这些问题搞得苦不堪言，那到底该如何应对呢？你要学习以下的基础知识弄清楚你的营业执照和食品经营许可证规定的经营范围到底是什么，比如执照上规定了是预包装食品销售，那就只能在这个范围内经营，像下面的营业执照，如果你去做冷冻食品，散装熟食，那就是违法的行为。
弄清楚商品到底是属于预包装食品还是散装食品或者是农产品，分别需要标识什么样的标签要求，这样你才能参考相关的依据来对症下药，你才能知道你到底哪里出现了问题，才知道如何应对，给大家展示一下，初级农产品散装食品预包装食品遇到这种因为许可证的索赔该如何处理首先你要确认一下你所销售的商品有没有对消费者的实际利益造成损害，如果没有，那就不用过分的担心，但如果对方投诉到了市场监管部门，甚至起诉到了法院，也不用过于的害怕。
要求十倍赔偿也不是那么轻易就判定的，市场监管部门也会核实相关的情况。
接下来看一个相关案件的判决李四通过外卖购买了某快餐店的水果捞以后，投诉这个快餐店没有冷食类食品的制售许可证，要求赔偿，这个快餐店老板，就通过微信向这个职业打假人转账了1000块钱。
随后快餐店老板跑到法院把李四给起诉了，理由是对方的行为构成了民法典第985条的不当得利。
看看法院是怎么判的法官说：这个快餐店虽然没有取得许可证，但是没有取得许可证生产的产品，并不代表这个产品是不符合食品安全标准的，许可证与食品安全标准不属于同一范畴，不能简单认同。
另外呢，李四也不能举证其购买的食品有食品安全问题，法院因此判决，李四从快餐店获得的1000块钱没有法律根据，构成不当得利，判决其返还快餐店1000块钱并支付利息。
但是如果商家销售的是过期食品，或者故意不标生产日期等等，这就属于故意的行为，那这种肯定是不行的，但如果经调查不存在主观故意行为，可以依据中华人民共和国行政处罚法第33条执行但必须同时具备初次违法后果轻微，及时改正，这种情况下，你只需要配合相关部门抓紧时间整改就行了。
法律处理职业打假案件(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和消费者权益保护意识的提高，职业打假现象日益凸显。
职业打假人通过购买假冒伪劣商品，以维护消费者权益为名，向生产者、销售者主张赔偿。
然而，职业打假行为在法律上存在一定的争议，如何正确处理职业打假案件，成为司法实践中的难题。
本文将从法律角度分析职业打假案件的处理原则、程序和常见问题，以期为相关法律实践提供参考。
二、职业打假案件的法律处理原则1. 保护消费者权益原则职业打假案件的目的是为了维护消费者的合法权益，因此在处理此类案件时，应当以保护消费者权益为首要原则。
既要确保消费者的合法权益得到有效保障，又要防止职业打假人滥用法律，损害他人合法权益。
2. 合法权益原则在处理职业打假案件时，应当遵循合法权益原则。
即，在维护消费者权益的同时，也要尊重生产者、销售者的合法权益，避免因过度保护消费者权益而损害他人合法权益。
3. 公正、公平、公开原则处理职业打假案件应当遵循公正、公平、公开原则，确保案件审理过程透明，使当事人充分行使诉讼权利，保证案件审理结果的公正性。
4. 适度原则在处理职业打假案件时，应当适度行使法律手段，避免过度干预市场经济秩序，影响企业正常经营。
三、职业打假案件的处理程序1. 调查取证在处理职业打假案件时，首先应当进行调查取证，包括收集相关证据、询问当事人、调查案件事实等。
调查取证过程中，应当确保证据的合法性和真实性。
2. 案件审理调查取证完成后，进入案件审理阶段。
审理过程中，应当充分保障当事人的诉讼权利，依法进行证据交换、辩论、质证等程序。
3. 裁判执行案件审理结束后，依法作出裁判。
对于生效裁判，应当及时执行，确保当事人合法权益得到实现。
四、职业打假案件常见问题及处理1. 职业打假人是否存在恶意诉讼在处理职业打假案件时，法院应当关注职业打假人是否存在恶意诉讼。
若职业打假人明知商品存在瑕疵，仍故意购买并主张赔偿，可认定为恶意诉讼。
对此，法院可依法驳回其诉讼请求。
消费者（含职业打假人）投诉举报处理实务详解
消费者（含职业打假⼈）投诉举报处理实务详解最近，私信⽼五咨询处理消费者投诉、包括应对职业打假⼈的情况不少，由于具体情况不同，处理的策略也不同，为此，感到有必要综合⼀下，对市场监管部门在处理消费者权益保护⼯作中的实务操作，进⾏详细说明，供⼴⼤基层市场监管⼈员参考。
在市场监管执法中，如何处理消费者投诉举报，⼀直是基层⼯作者深感头痛的事，特别是近来来职业打假⼈的出现，⼤⼤提⾼了消费者权益保护的⼯作量，⼀旦要求得不到满⾜，动辄提起⾏政复议和诉讼，或者通过政府热线、纪检监察部门进⾏投诉，已成为⼀⼤社会问题。
社会问题等待着通过法律规范去解决，⽽基层⼯作者则出于履⾏职责和保护⾃⾝的需要，⼀定要严格遵守各项法律法规规定，依法开展⼯作，既要切实履⾏职责，保护真正消费者的合法权益，⼜要注意⼯作的⽅法技巧，避免出现履职不当引起的问责现象。
⼀、受理环节：开展五项审查，确定是否受理。
⽬前消费举报投诉的来源有三种：⼀是消费者直接投诉，包括来信来访等形式；⼆是通过12315举报投诉平台进⾏投诉；三是通过123345政府呼必应平台进⾏转办。
（⼀）审查是否受理：但⽆论是哪⼀种来源，接到投诉之后的第⼀步就是进⾏审查，以决定是否受理，审查的重点有五项：1.审查是否属于本部门职能：类似于⾏政处罚的管辖权确定，确定投诉举报事项是否属于市场监管执法监管范围，如果不属于市场监管执法监管范围，则不予受理；如属于市场监管执法监管范围，但不属于本部门管辖，则告知其直接向有处理权限的市场监督管理部门提出。
2.审查投诉举报⼈主体信息：审查投诉举报⼈是否如实提供了姓名、电话号码、通讯地址或委托资料。
书⾯投诉，应当表明以上信息，当⾯投诉，执法⼈员应当记录以上信息，拒不提供以上信息者，不予受理。
3.审查投诉举报事项是否存在重复处理:发现投诉事项已存在诉讼、仲裁或其它⾏政机关受理或处理中的事项，则不予受理。
4.审查是否属于消费者权益纠纷：要排除不属于消费⾏为的单纯民事合同纠纷，如购买⾏为的⽬的是⽤于⽣产经营等，如果不是由于消费⾏为引起的纠纷，则不予受理。
职业索赔人投诉举报应对技巧
职业索赔人投诉举报应对技巧职业索赔人往往是多人组成打假团队，其成员不乏媒体记者、律师和行业内人士等。
其内部分工明确，有专门负责钻研业务的、有专门负责购买问题食品的、有专门负责写投诉举报材料的，还有专门负责到法院起诉的。
相比之下，监管执法人员应对这方面知识、能力就相对的弱些。
工欲善其事必先利其器。
我们需要加强学习，多练内功。
执法人员接到投诉举报，有三个路径，一个是县局里接到，二是上级转办，三是其他部门移交。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第七条：“向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。
”执法人员接到投诉举报，依法要分成两个部分，目前上级机关转发时候也开始分两个件，一个是投诉件，一个是举报件。
首先，程序不能错，尤其是时间节点，这个是硬伤，尽可能抓紧时间回复，只要回复了，内容不是太重要。
前篇说了，举报人对处理结果没有复议和诉讼权。
《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》（总局2号令）第十五条：“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未提供本法第九条第一款和第十条规定的材料的；（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
”不是为了生活需要，这就要求我们平时要留意大数据、资料、档案记载等有效证据。
当然，也可以让被投诉人提供。
即便投诉不予受理，也不能放弃案源，不影响依法查处。
调解方面，尽快征得被投诉方的意见，看他们愿不愿意调解。
【3】遇到职业打假人怎么办
遇到职业打假人怎么办？6招搞定！
至今，还有很多商家遭职业打假人的恶意投诉勒索，一定要重视，检查关键词及页面描述，我们虽然不怕打假人，但最好是减少这些不必要的麻烦！
比如：标题里边有【国际标准】四个字，属于广告法里边的违禁词，职业打假人一般就会抓抓住这个把柄，假装拍了您有违禁词的产品，不付款，然后各种截屏证据给工商局投诉，一般10天左右就会收到当地工商局的电话了，说某某工商投诉了。
遇到职业打假人怎么办？6招搞定！
第一步：
工商开始和你面对面，你要给工商材料，这时候你拖着不给，打假人会催促工商，工商又来催你，你就不给搪塞，这样过了3个月，部分打假人就放弃了。
第二步：
如果打假人等不下去投诉工商，工商就会给你期限，你肯定是拿不出证据，这时候你就认栽，这时候工商给你开发单，你要求复议。
第三步：
要求复议是90天内，你就可以拖，到时间了，工商催你，
你说你在准备材料，然后拖个3-6个月，有一部分打假人又放弃了。
第四步：
复议完了，你肯定又又认栽，然后你要求刑侦诉讼，这个时间是30-90天不等，等到最后期限要求诉讼，去法院叫50元诉讼，可以取证3个月。
一般法院对这个无厘头诉讼是不理的，你可以拖着。
第五步：
因为你诉讼了，工商是免责的，打假人告不了工商。
法院一直压着案子，最后大多是不了了之。
第六步：
也有几率取证，又3个月开庭，然后判你挂，3个月，你要求2审，然后1234重复。
职业打假人投诉举报处理规范
处理职业打假人投诉的注意事项：
2、审查是否有不予受理或者终止受理的事由。《工商部门处 理投诉办法》第十六条规定，下列投诉不予受理或者终止受理： （1）不属于工商行政管理部门职责范围的；（2）购买后商品 超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；（3）已经工商 行政管理部门组织调解的；（4）消费者协会或者人民调解组织 等其他组织已经调解或者正在处理的；（5）法院、仲裁机构或 者其他行政部门已经受理或者处理的；（6）消费者知道或者应 该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实 自己权益受到侵害的；（7）不符合国家法律、法规及规章规定 的。
三是规范文书制作。进一步统一和明确投诉、举报案件中相 关行政文书的格式，避免执法人员在执法文书中出现瑕疵。
工商部门应对职业打假人的几点建议
三、信息共享，预警跟踪。注重对历年来职业打假人个人 信息、历次投诉、举报信息、处置情况等信息的收录，在业 务科室和基层工商所之间实施“双向抄告”，便于工商所快 速甄别、及时采取应对措施。同时，业务科室要实时关注处 理进度，加强对承办工商所受理期限的预警，防范因超过时 效导致的法律风险。注重对工商所处理的投诉、举报书式档 案开展复核督查，防止“不作为”或者“乱作为”。
处理职业打假人投诉的注意事项：
1、审查是否符合《工商行政管理部门处理消费 者投诉办法》（以下简称《工商部门处理投诉办 法》）规定的条件。《工商部门处理投诉办法》 第十一条规定，消费者投诉应当符合下列条件： （1）有明确的被投诉人；（2）有具体的投诉请 求、事实和理由；（3）属于工商行政管理部门职 责范围。
工商部门应对职业打假人的几点建议
四、强化监管，源头预防。进一步巩固完善市场巡查制， 加强对超市、商店、市场的日常巡查活动，加大抽检力度， 组织专项检查活动，及时发现假冒伪劣、过期、标识不标准 等有问题的商品，依法查处各类质量违法行为，调解和处理 产品纠纷。要围绕社会消费热点，以专题讲座、约谈、上门 培训等形式，对 “职业打假人”投诉、举报较多的企业开展 法律培训和业务指导，提高其综合调解能力，从源头上防止 同类投诉、举报的反复发生。
对依法处置“职业索赔人”申诉举报案件的建议
对依法处置“职业索赔人”申诉举报案件的建议近年来，“职业索赔人”凭借其专业的打假技能、手段，活跃于打假一线。
市场监管部门接到“职业索赔人”的申诉举报案件也越来越多；因不服申诉举报事项的处理而提起行政复议和行政诉讼的案件也呈上升趋势。
为树立市场监管部门良好的执法形象，避免引起不必要的行政复议和行政诉讼，减少行政成本，降低履职风险。
因此，市场监管部门如何处置“职业索赔人”的申诉举报，就显得尤为重要。
一、当前“职业索赔人”申诉举报的特点（一）具有一定的专业性。
从XX市场监管局接到的“职业索赔人”申诉举报材料看，提供的材料比较齐全，有《申诉举报书》、购物发票、所购产品照片等；从事实理由的叙述上看出对相关法律法规的了解掌握。
同时，“职业索赔人”对市场监管行政管理机关的程序性问题也重点关注。
（二）申诉举报内容广泛。
申诉举报内容涉及食品安全、商标、广告、不正当竞争等。
（三）以经济利益为目的。
从接到的申诉举报材料以及与“职业索赔人”的沟通了解看，“职业索赔人”知假买假，均以经济利益为目的，每一次诉求均包括赔偿和举报奖励。
（四）有明显群体化趋势。
尽管从收到的申诉举报材料看多为个人，但是群体化趋势也开始显现，同一问题通过不同人在某一时段反复出现。
而且，同一问题的多个环节由不同人操作。
如近期XX市场监管局接到晏某关于举报营养标签未标明反式脂肪酸成分问题，不仅向市场监管举报，还以其他人名义向质监举报。
从晏某提交的《测试报告》看，向检验机构委托测试的人员又是另一人。
从中看出背后有一群人在操作这一问题。
二、当前处置“职业索赔人”申诉举报案件存在的问题（一）越权处置。
将不属于市场监管行政管理机关职责范围内或不属于本地市场监管行政管理机关管辖的申诉举报案件进行了处置。
如：广州市刘某于2013年8月向XX市场监管局提交《申诉举报信》，称其在广州市某商场购物买到由XX市XX某厂生产的“煌姜风爪”，发现该产品的宣传单声称“多吃不但能软化血管，同时具有美容功效……”等字样；同时指出该产品没有标出营养成份表。
涉职业打假人的法律后果(3篇)
第1篇摘要：近年来，随着我国消费者权益保护法的不断完善，职业打假人逐渐成为社会关注的焦点。
本文旨在分析职业打假人的法律后果，从法律角度探讨职业打假人的行为是否符合法律规定，以及其所应承担的法律责任。
一、职业打假人的定义及现状职业打假人，又称“职业维权者”，是指以维护消费者权益为职业，专门从事打击假冒伪劣商品、维护消费者合法权益的人员。
在我国，职业打假人主要通过网络、媒体等渠道，揭露假冒伪劣商品，推动企业整改，维护消费者权益。
近年来，职业打假人逐渐增多，其在维护消费者权益方面发挥了积极作用。
然而，职业打假人行为也引发了一些争议，如过度维权、敲诈勒索等。
本文将分析职业打假人的法律后果，以期为我国消费者权益保护工作提供参考。
二、职业打假人的法律后果1. 维权行为合法的后果（1）获得赔偿：根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。
职业打假人在维权过程中，如能证明其合法权益受到侵害，可获得相应赔偿。
（2）推动企业整改：职业打假人通过揭露假冒伪劣商品，促使企业整改，提高产品质量，保障消费者权益。
2. 维权行为违法的后果（1）赔偿损失：职业打假人在维权过程中，如存在虚假诉讼、恶意投诉等违法行为，将被追究法律责任，需赔偿经营者损失。
（2）罚款：根据《消费者权益保护法》第五十条，经营者有欺诈行为的，责令退一赔三，并处以罚款。
职业打假人如存在欺诈行为，将被处以罚款。
（3）刑事责任：职业打假人在维权过程中，如涉及敲诈勒索、虚假诉讼等犯罪行为，将承担刑事责任。
三、职业打假人应遵守的法律规定1. 遵守《消费者权益保护法》：职业打假人在维权过程中，应遵守《消费者权益保护法》的相关规定，不得侵犯他人合法权益。
2. 遵守《民事诉讼法》：职业打假人在维权过程中，应遵守《民事诉讼法》的相关规定，依法提起诉讼。
3. 遵守《刑法》：职业打假人在维权过程中，应遵守《刑法》的相关规定，不得实施违法犯罪行为。
行政监管部门如何应对“职业打假”
行政监管部门如何应对“职业打假”随着社会的不断发展，人民群众的生活水平不断提高，人们对生活质量的要求越来越高，法制意识也进一步增强，消费投诉举报数量逐年递增。
特别是《消法》的重新修订和新食安法的颁布，对问题商品的赔偿和处罚额度越来越高，有些人发现这是一项无本万利的商机，以“职业打假人”的名号作为职业。
一些打假人由最初的打击假冒伪劣商品者逐渐演变为“抠字眼、钻法律漏洞”的牟利者，甚至形成有组织、有纪律、分工明确的团体，把打假当成一种营生手段，这种“职业打假”已成为社会中的一种灰色产业。
对于商家来说，这些“职业打假人”令他们感到十分头疼，他们在购买问题商品后，一般都是先给商家协商要求“私了”，商家为了“名誉”通常也选择出钱息事宁人，无形地助长了这些所谓的“打假者”们借机敲诈敛财之风。
这些人一但对商家敲诈不成，摇身一变就以消费者的身份进行投述或举报，并要求监管执法部门对商家进行处理，明确答复他们的索赔数额，否则，状告监管执法部门行政不作为，更有甚者，在监管部门处理投诉过程中，忽然要求撤销投诉或举报，扰乱正常监管工作，对监管资源造成极大浪费。
作为监管部门，如何认识和应对“职业打假人”的“职业打假”行为呢？弄清“职业打假”、投诉举报等相关概念职业打假与投诉举报是有明显区别的。
首先要弄清楚其概念：以买假为手段、打假为目的者为“职业打假人”。
对待“职业打假”要区分正当和恶意两种行为。
正当行为是指打假人以维护公益权益为目的，义务监督制止假冒伪劣产品的生产和销售行为。
恶意行为是指以盈利甚至勒索为目的手段，“以假打假”，利用法律空白和商家息事宁人的心理获得灰色收入。
而什么是投诉举报呢？投诉是当权利人自身合法权益受到损害时，向监管执法部门反映商家的不良行为，寻求依法维护自己的权益。
举报是社会公众、组织发现违法行为时，向监管执法部门和相关政府职能部门报告情况。
在实际工作中，我们必须要弄清投诉和举报、打假和职业打假的区别所在。
如何应对职业举报人
如何应对职业举报人应对职业举报人的思考职业举报人是指具有一定对商品的专业鉴别知识，以牟利为目的购买不合格或不合规的商品，然后以消费者身份向有权机关主张权利，索取高额惩罚性赔偿的个人或组织。
由于职业举报人对法律程序相当熟稔，因此对基层执法人员的处诉工作提出了更高的要求。
本文主要探讨如何在市场监管部门的职责范围内妥善处理职业举报人的举报，规避职责风险。
一、职业举报人的发展职业举报人由早起的职业打假人发展而来。
1994年颁布的《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
”这条“退一赔一”的规定很快造就了以王海为代表的第一批职业打假人。
2013年新《消法》的修订，进一步规定“退一赔三”“最低五百元”的惩罚性赔偿条款；2014年最高人民法院《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》司法解释，明确支持知假买假。
2015年新《食品安全法》实施，规定可“退一赔十”，“最低一千元”。
自此，该群体迅速壮大，并且目标并不限于传统意义上的假、冒牌商品，针对商品瑕疵、广告用语的举报占据主流，逐利性越发明显，从而更适用职业举报人这个称号。
二、职业举报人的基本特点（一）组织专业化。
最开始职业举报人一般是独狼式个人行为，现在逐步演化成有组织、有机构或小团伙形式。
其公司内分工明确，既有网上利用大数据跟踪商家产品信息的，也有文案投递的，还有专门负责法律法规研究的，并且相互之间互通有无，主要针对一些容易索赔的集中投诉，给基层执法人员造成较大的工作压力。
（二）利益最大化。
职业打假人一般从天猫、淘宝等知名网站，或到大型商超现场购买几十元甚至仅仅几元价款的商品后，通过当场或邮寄的方式向执法部门提起投诉举报，按照法律规定限额的顶格索赔500至数千元不等，以最少的成本换取最大的利益。
例如王海曾经在媒体上公开声称，2016年“双十一”期间，他的打假团队购假索赔额预计达1000余万元。
职业打假人应对处置预案
一、预案背景近年来，随着我国消费者权益保护法律法规的不断完善，职业打假现象日益增多。
职业打假人利用法律赋予的权利，对经营者进行投诉、举报，甚至提起诉讼，对市场秩序和消费者权益保护工作造成了一定的影响。
为有效应对职业打假行为，维护市场秩序和消费者权益，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高企业对职业打假行为的认识，增强防范意识。
2. 建立健全应对职业打假行为的机制，提高应对能力。
3. 净化市场环境，保障消费者合法权益。
三、预案内容（一）组织架构1. 成立应对职业打假工作领导小组，负责组织、协调、指导、监督应对职业打假工作的开展。
2. 设立应对职业打假工作办公室，负责日常工作。
（二）预防措施1. 加强法律法规学习，提高员工法律意识。
2. 严格执行产品质量标准，确保产品质量。
3. 加强进货渠道管理，确保商品来源合法。
4. 加强内部管理，规范经营行为。
（三）应对措施1. 针对职业打假人的投诉、举报，第一时间进行调查核实。
2. 对于合理诉求，依法保障消费者权益；对于无理主张，坚决回绝。
3. 建立职业打假人信息库，对职业打假人进行分类管理。
4. 加强与监管部门、行业协会的沟通协作，共同打击职业打假行为。
5. 对于恶意打假行为，及时报警处理。
（四）应急处理1. 对于职业打假人涉嫌敲诈勒索等违法行为，立即报警。
2. 对于职业打假人恶意调包、藏匿过期食品等行为，收集证据，依法维权。
3. 对于职业打假人提起的诉讼，委托专业律师进行应诉。
4. 对于职业打假人投诉举报，及时处理，避免影响企业声誉。
（五）宣传教育1. 定期开展消费者权益保护法律法规培训，提高员工法律意识。
2. 通过多种渠道宣传消费者权益保护知识，引导消费者理性维权。
3. 加强与媒体合作，宣传打击职业打假行为的重要性。
四、预案实施与监督（一）实施1. 各部门、各单位按照预案要求，认真落实各项工作。
2. 应对职业打假工作领导小组定期召开会议，研究解决应对职业打假工作中遇到的问题。
职业打假投诉的应对技巧
职业打假投诉的应对技巧
1.基本原则
1.1政府部门介入开始政府检查接待和处理流程后，职业打假人的索赔投诉跟进和顾客服务流程暂停，根据政府部门处理结果再决定是否继续。
除政府部门责令调解解决要求之外，一般不再赔偿；
1.2接待人员配备录音笔设备，做好录音资料收集工作；
1.3对于长期盘踞商场买假投诉的打假人，除拒绝交易外，若投诉问题确实存在并引起政府检查，不能退让赔偿了事，宁可被政府处罚也不赔偿。
2.应对技巧
2.1确认投诉性质及快速查明事实真相
2.2面对已经明确存在问题的投诉事项，如价格标签出错、促销方式违规、或者商品过保质期等等，争取在食品安全法、消费者权益法和公司政策规定的范围快速处理，避免投诉到政府部门给公司造成处罚.
2.3对于包装标识文字、标志、产品执行标准、广告宣传等商品标签文字方面存在问题的商品，耐心同打假者协商争取时间的同时，快速通知同城商场下架，通知采购和厂家协助处理，不支持退一赔十
2.4依托政府部门的资源，有效遏制讹诈行为
2.5及时收集证据，对于职业打假人敲诈的行为采取反投诉，不予妥协。
职业 举报的应对措施
职业举报的应对措施
职业举报是指一些人或组织以获取举报奖励或出于其他目的，针对个人或组织的不当行为进行的举报行为。
针对职业举报，应对措施可以从以下几个方面来考虑：
1. 了解举报内容：收到职业举报时，应第一时间了解举报的具体内容，包括被举报人、举报事项、举报证据等，以便能够及时针对问题进行处理。
2. 调查核实：对于收到的职业举报，需要进行调查和核实。
可以通过与被举报人沟通、查阅相关资料、进行实地调查等方式，了解事情的真相。
3. 及时处理：如果调查核实后发现被举报人确实存在不当行为，需要及时进行处理，如纠正错误、赔偿损失等。
同时，应积极与职业举报人进行沟通，告知处理结果，以避免不必要的纠纷。
4. 防范职业举报：对于一些常见的职业举报行为，可以通过加强内部管理、完善制度、提高员工素质等方式，防范职业举报的发生。
同时，应积极与相关部门合作，共同打击恶意举报行为。
5. 维护自身权益：如果被举报人遭受了不实的举报或恶意举报，可以通过法律途径维护自身权益。
例如，可以向公安机关报案，或寻求法律援助机构的帮助。
总之，应对职业举报需要从多个方面入手，包括了解举报内容、调查核实、及时处理、防范职业举报和维护自身权益等。
只有这样，才能有效地应对职业举报行为，保护自身和他人的合法权益。
如何应对职业打假人
如何应对职业打假人但随着时间推移，职业打假的职业性受到了严重挑战。
不少新加入者看到的只有索赔红利，却忘记了本该肩负的社会道义。
那么应该如何对付职业打假人呢?以下是独特网小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助!工商部门针对恶意职业打假采取的应对策略和方法建议针对上述打假行为的特点与危害，执法人员对此应谨慎处理，认真分辨其行为的法律属性，严格按照相应法定程序和条件履职，积极借力维护消费权益，确保工作合情合法。
向规范管理借力，完善内外管控，防范履职风险。
一要规范消费者投诉、举报的处理程序，对投诉、信件的收发登记、流转的时限、责任人，作出明确规定，确保投诉举报材料等各类文件的正常流转，避免出现因内部流转不畅而超出法定期限的现象;二要积极依托各消费维权点的网络平台，定期总结职业打假人关注的热点问题，探索区域联动联控协作办法，总结有效应对的方式方法。
三要加强业务培训，提高一线执法人员的消费维权服务水平，注重把重点培训和常规培训有机结合，增强培训的针对性和实效性，建立健全应对职业打假的长效机制。
四要督促企业自查。
在加强监管的同时，重点检查经营户落实索证索票制度和商品验收制度落实情况，适时组织对商品质量进行抽查抽检，要求经营户做好自查。
对接办职业打假类投诉，在进行现地检查的同时，看是否可以排除自身原因造成，若是经营户自身原因造成，则应做好立案审查;若不是，则要对投诉人进行审查。
在处置过程中不接受任何单方送检的检测报告，打假人单方送检的检测报告难以确认送检样品的真实性，存在掉包的可能性。
所以，送检测机构进行检测，应当在确认送检样品是经营户销售的前提下，由双方共同送检。
五要重视答复工作，规范使用答复文书格式，严格执行答复期限规定，明确答复主体，提高答复质量。
向法律法规借力，理清诉求性质，正确区分对待。
《消费者权益保护法》37条规定消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能;39条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉途径解决。
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五、案例分析
七、打假人的其他关注点
1、投诉进口橄榄油没有标示生产日期
2、商品净含量不足
3、散装加工食品超范围经营
4、商场招牌名称与公司主体不符
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销方式违规、或者商品过保质期等等，争取在食品安全法 、消费者权益法和公司政策规定的范围快速处理，避免投 诉到政府部门给公司造成处罚
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四、职业打假投诉的应对技巧
2、应对技巧
• 对于包装标识文字、标志、产品执行标准、广告宣传等商
品标签文字方面存在问题的商品，耐心同打假者协商争取 时间的同时，快速通知同城商场下架，通知采购和厂家协 助处理，不支持退一赔十
如何处理职业打假人 投诉
Confidential, Do not distribute
一、职业打假人的定义
单纯地维护 个人合法权 益
以消费申诉 举报为业
要求获得赔 偿和举报奖 励
二、职业打假人关注重点项目
包装标志 有效期限
产品质量
存在 题的商 品 企业不合规的 经营行为
商场职业 打假人关 注点
• 接待人员配备录音笔设备，做好录音资料收集工作；
• 对于长期盘踞商场买假投诉的打假人，除拒绝交易外，若
投诉问题确实存在并引起政府检查，不能退让赔偿了事， 宁可被政府处罚也不赔偿。
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四、职业打假投诉的应对技巧
2、应对技巧
• 确认投诉性质及快速查明事实真相
• 面对已经明确存在问题的投诉事项，如价格标签出错、促
• 依托政府部门的资源，有效遏制讹诈行为 • 及时收集证据，对于职业打假人敲诈的行为采取反投诉，
不予妥协
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五、案例分析
一、针对商品包装标识宣传语言的打假 案例介绍：
投诉乐滋桃酥片包装上宣传该产品为纯天然的介绍，而
该商品并非有机产品，为虚假广告宣传，违反了《有机产品 认证管理办法》第三十一条的规定，商场涉嫌消费欺诈等
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五、案例分析
二、过期食品打假 案例介绍：
2012年2月1日，职业打假人阎先生到商场投诉，称其当
天在商场购买的13支丘比特沙拉酱已过期一天，要求退一赔 十的赔偿。
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五、案例分析
三、针对价格和促销行为的打假
四、针对商品质量问题的打假
五、针对食品配料及内容问题的打假
六、针对商品执行标准的打假
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二、职业打假人关注重点项目
根据各地商场反馈职业打假人关注商品的问题项目
商品执行标准, 14%
商品包装标识宣传 语言, 19%
商品配料表及内容 问题, 15%
过期食品投诉, 18%
商品质量问题, 17%
价格欺诈, 17%
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三、职业打假人常见特点
知假买假 向政府主管部门举报赚取奖励 普遍拥有较为专业的法律知识及调查取证技能
三、职业打假人常见特点
投诉索赔内容比较集中
熟悉工商部门的行政执法流程
职业打假人的行为特点
越来越具有区域活动和团队活动倾向
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四、职业打假投诉的应对技巧
1、基本原则
• 政府部门介入开始政府检查接待和处理流程后，职业打假
人的索赔投诉跟进和顾客服务流程暂停，根据政府部门处 理结果再决定是否继续。除政府部门责令调解解决要求之 外，一般不再赔偿；