个案社会工作方法在企业中的运用研究
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ｓ社会工作 理ห้องสมุดไป่ตู้论 探 索 ｏｃｉａｌ ｗｏｒｋ
个案社会工作方法在企业中的运用研究
庄晓丹 叶继红
（苏州大学社会学院,江苏苏州 215123）
[摘 要] 随着工业化和现代化的迅速发展，工作世界面临着大量的问题，迫切需要企业社 会工作的介入。基于此种背景，笔者在现代社会学理论的指导下，以广州 A 企业为研究样本，分 析了 A 企业开展企业社会工作的背景、条件及现状，并由此对企业社会工作进行进一步的思考。 笔者认为企业社会工作者在企业中是一个支点的角色，它追求员工与企业的平衡、协调。作为企 业社会工作者必须具备相应的素质，但是当前企业社会工作者专业水平低，企业社会工作在中 国的发展任重而道远。
[参 考 文 献] [1]刘 七 生 . 我 国 企 业 社 会 工 作 的 进 展 与 反 思 [J]. 社 会 工 作 (下 半月)，2008,(4). [2]顾 江 霞 . 探 索 本 土 化 的 企 业 社 会 工 作 模 式 [J]. 中 国 社 会 导 刊，2008,(2). [3]Mary E.Richmond.what is social work?[M].New York: Russell age Foundation，1922. [4]O.William.Larry Lorenzo Smith & Scott W.Boyle. Introduction to social work[M].2003. [5]王思斌.社会工作概论[M].北京：高等教育出版社，2001. [6]Johnson.Social Work Practice: A Generalist Approach [J]. 3rd edition，1989. [7][美]查尔斯·H 扎斯特罗等著,晏凤鸣译.社会工作实务:应 用与提高(第七版)[M].北京:中国人民大学出版社，2005. [8]李 祖 义 . 和 谐 企 业 之 企 业 社 会 工 作 的 发 展 思 考 [DB/OL]. 中 国社会学网，2008- 11- 22. [9]苏 景 辉 . 工 业 社 会 工 作 [M]. 台 北 : 桂 冠 图 书 股 份 有 限 公 司 ， 1989.
（五）确定支点。伦理困境起因于社会工作专业的 价 值 观 冲 突 、道 德 特 质 、服 务 对 象 的 特 殊 性 ，并 且 贯 穿 社会工作实务过程的始终。企业个案工作中的“伦理困 境” 是指企业中的社会工作者在从事助人自助的专业 工作过程中往往会遇到不同的情况，产生各种各样的 价值观念和伦理道德冲突。例如保密的伦理困境，当企 业主管部门要求企业社会工作者提供服务对象的材 料，并影响到企业社会工作者的职位时，企业社会工作 者该如何选择？当一个企业员工的劳动条件比较苛刻 时，社工如何寻找员工与企业的平衡点？在企业社会工 作过程中应该重结果还是重过程？企业社工对个案的 处理采取公断还是私了？徘徊在“弱势”与“强势”之 间，他们该站在哪一边？在对社会工作者角色的讨论中 笔者已经指出企业社会工作者是一个支点，他需要找 到合适的位置以使员工和企业达到平衡，那么面对大 量的左右为难的伦理冲突，企业社会工作者如何确定
（ 三）良 好 心 态 。 企 业 社 工 有 时 候 就 像 一 个 垃 圾 筒，员工不停将自己的苦闷倒给他们，可是他们的苦闷 又向谁倾诉呢？企业社工在处理个案的时候一定要注 意尽量不要带上个人情绪，做到公正客观地为案主服 务。如果企业社工自己心态没调整好，他又怎么能帮助 案主呢？因此社工调整好心情、保持良好的心态是非常 重要的。
一方面，A 企业企业社会工作专业化水平低。A 企 业社会工作者专业化水平低，多半是半路出家的，甚至 一些完全没接受过任何系统社工训练的人。因此在个 案处理过程中很难将专业理念完全融入进去，个案处 理过程粗糙，专业个案工作技巧方法运用不到位，而且 他们基本处于一种被动消极的消防员角色，缺少工作 的热情和积极主动性，这与社工的助人理念不甚相符。
一、社会工作者的角色及个案工作的积极效用
企 业 社 会 工 作 是 工 业 化 、现 代 化 的 产 物 ，它 是 应 企 业发展需要而提出来的。那么，作为企业社会工作实施 主体的企业社会工作者到底在工作中扮演的是怎样一 种角色呢？笔者曾经认为企业社会工作者需要完全站在 案主立场考虑问题，员工作为企业社会工作的主要案 主，他们的利益是企业社会工作者所有工作的出发点， 但是当笔者真正接触、深入了解它，发现，企业社工是一 个 支 点 ，企 业 和 员 工 是 支 点 的 两 头 ，社 工 需 要 做 的 是 要 寻找它们两者的平衡点。因此社工在个案处理过程中， 必须兼顾企业和员工双方的利益。
个案工作作为企业社会工作最重要的介入方法之 一，那么它在企业中能够发挥哪些积极效用呢。笔者在
实习的过程中曾做过员工对社工室态度调查，大部分的 员工都对个案工作者的工作比较满意，他们表示在企业 社工的帮助下，他们的工作、生活发生了很大的改善。个 案 工 作 者 在 提 供 物 质 帮 助 ，协 调 人 际 关 系 ，保 障 员 工 良 好 的 工 作 环 境 ，协 助 职 工 摆 脱 困 境 ，给 予 员 工 心 理 支 持 等方面都发挥了不容忽视的作用。当然，我们也应该看 到 ，在 工 厂 的 大 环 境 下 ，个 案 工 作 者 不 隶 属 于 任 何 一 个 社工团体机构，因此很难依靠团体申请资源做增能维权 的活动。处于企业内社会工作模式的个案工作者也是企 业 员 工 ，企 业 主 雇 佣 他 们 是 为 企 业 创 造 利 润 的 ，因 此 他 们 要 在 遵 守 企 业 制 度 、符 合 企 业 利 益 的 大 前 提 下 ，促 进 员 工 关 系 ，而 不 是 建 立 对 立 力 量 ，所 以 社 工 所 做 的 活 动 和服务主要是康乐性质，还有个人增能的工作。
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工，而大学生因为平时与他们接触的比较少，对他们认识 的比较浅，因此无法很好地理解他们，在个案处理的过程 中也很难做到同理心，从而影响了个案处理的效果。
既然当前的一些企业社会工作者对个案的处理优于 社工实习生其中一个重要的原因是他们拥有丰富的工作 经验，那么拥有一定工作经验的专业社工是不是比非专业 社工更有优势呢？不可否认，社会工作专业训练使社会工 作者更加善于与人沟通，在个案工作处理过程中专业理念 及技巧的运用能使案主在与生辅员接触的过程中心情更 加愉悦，尤其对于一些寻求心理排解的个案，但是这种个 案是极少数的，当前 A 企业中存在的大量个案是寻求实际 问题的解决，例如员工离职问题、福利问题、工伤赔偿问题 等，案主和企业更看重的是问题的最终解决情况，因此通 过两个月的实习观察，笔者并没有看到社会工作专业毕业 的社工对个案的处理有明显的优势。那么是否我们就应该 满足于由非专业的工作者作为企业社会工作的主体呢？笔 者不予赞同。虽然基于各种原因，当前非专业工作者能够 胜任浅层次的企业社会工作，但是随着我国企业社会工作 与世界接轨，企业社会工作不断向正规化、完善化发展，企 业社会工作的专业化具有其客观必然性。
支点，进行正确的选择便成为了他们必不可少的素质。
三、企业社会工作的专业化问题
社会工作是西方近代的产物，当前西方企业社会工 作发展已走向专业化、科学化道路。而我国企业社会工 作，虽然近几年获得了较大的发展，但是无论是理论研 究 ，还 是 实 务 工 作 方 面 ，都 还 仅 仅 处 于 起 步 阶 段 ，专 业 化水平非常低。我国现有企业社会工作的一些相关理 论、技术手段很多是将国外的理论成果直接照搬进来， 而未结合我国企业，形成有中国特色的企业社会工作 的理论成果和技术方法。目前一些从事企业社会工作 的 人 员 缺 乏 系 统 性 的 专 业 化 教 育 训 练 和 技 术 培 训 ，处 理的问题范围小，技术含量低，处理问题的效益也比较 有限，企业社会工作专业危机严重。那么 A 企业的企业 社会工作在专业化问题方面到底处于怎么一种状态 呢？
二、在企业内模式中企业社工需要具备的素质
企业社工在企业中是一个动用企业资源，为企业解 决问题的角色。作为企业社会工作者，笔者认为需要具 备以下素质：
（一）理论知识。理论知识主要指工厂的一些规章
【作者简介】庄晓丹，苏州大学社会学院社会学系 2009 级硕士研究生； 叶继红，苏州大学社会学院教授，博士，研究方向：应用社会学
[关键词] 企业社会工作 个案工作 专业化 [中图分类号]C916 [文献标识码]A [文章编号]1672- 4828（2010）11- 0008- 03
企业社会工作作为社会工作一个专有而重要的领 域，当前它在中国还处于起步阶段。那么我国企业社会 工作到底是怎么样的？它的发展方向又是如何的呢？笔 者通过对广州 A 企业社会工作的调查研究，对我国企业 社会工作发展进行了以下思考。
四、结语
企业社会工作作为社会工作新的分支领域，其发展是 各种因素综合的必然结果。当前在我国开展企业社会工作 具有迫切性又面临着千载难逢的大好机会。个案工作作为 企业社会工作中重要的直接介入方法之一，在解决现代企 业中面对的各种问题发挥着巨大的作用，其实施得好坏直 接影响企业社会工作的效果。当前有中国特色的企业个案 工作的理论和实务还在不断的探讨之中，任重而道远，需 要广大企业社会工作者进行大量调查研究和实务总结，从 而提高企业个案工作的水平。
那么企业社会工作的专业化有哪些途径呢？首先高校 专业教育是一个重要途径，但是当前高校教育多理论少实 务的特点，这种教育模式下培养的专业社会工作者在职场 上必然是不合格的。因此在理论传授的同时，一定要注意 实务跟进。其次，企业社会工作的职业化也是专业化重要 的途径。当前企业社会工作的职业化还严重不足，企业社 会工作者在当前发展过程中并未形成专门的行业，社会地 位在公众心理还未达成职业化的水准要求。如果企业社会 工作也发展为持证上岗的职业，那么企业社会工作的专业 化也就顺理成章了。这里笔者想要强调，要获得企业社会 工作证必须要具有理论与实务双重能力要求，当前社工证 考试是社会工作职业化良好的开端。最后，国家在企业社 会工作专业化中的作为也是不可忽视的。虽然我国当前正 在大力进行“小政府、大社会”公民社会的构建，但是国家 在社会中的作用、影响力仍然相当巨大。我国企业社会工 作伴随着我国推进社会主义和谐社会的构建而逐渐发展 起来。由此可见，是国家的力量促使企业社会工作在中国 发展。企业社会工作作为一个新生儿，社会各界并还没有 真正认识它、接纳它，那么国家就应该担负起这个责任，不 仅给予政策的支持、帮助，而且还应提供具体的帮助，例如 开办在职企业社会工作者专业化教育，鼓励高校毕业生从 事企业社会工作，给予专业社会工作者一定补贴等等，从 而促进企业社会工作真正迎来春天。
另一方面，A 企业企业社会工作者对个案的处理有 其值得肯定的方面。企业社会工作者是否必须由专业 社会工作者担任？针对这个问题笔者访谈了五位实习 生，访谈结果如下：有四位实习生认为企业社会工作不 一定由专业社会工作者从事，尤其是当前我国企业中 开展的一些企业社会工作，由于工作范围窄，处理要求 低，一些完全没接受过专业训练的人只要接触这个工 作一段时间就基本能胜任。而且全部的实习生都认为 企业中原有社工对个案的处理远远好于我们这些自称 是受过专业训练的实习生。那么实习生为什么会产生 这样的认识呢？首先，实践出真知。虽然大部分企业社 工并没有接受专业社会工作训练，但是他们有多年的 工作经验，而我们这些所谓社工专业毕业的实习生虽 然接受了几年的社会工作的熏陶，但是基于当前国内 社工教学多理论少实务的特点，这些工作经验远远胜 于纸上谈兵，他们的经验告诉他们什么才是员工最需 要的，他们如何才能有效地帮助员工，但是初步接触这 个领域的我们却无法做到这点。其次案主本身特点也 导致这些非社工专业毕业的企业社工相比我们这些实 习生对个案处理地更好的一个重要的原因。作为劳动 力密集型的企业，A 企业的员工基本为学历较低的农民
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理
论
探
索
制度和国家法律法规。做为企业社会工作者经常需要 处理员工权益维护、福利保障方面的个案，而这些个案 不得不涉及劳动法等相关法律知识，因此他们只有对 这些知识了然于心，才能在个案处理过程中游刃有余。
（二）经验知识。经验知识指的是企业社会工作者 通 过 自 己 主 动 的 观 察 、体 会 、调 查 、参 与 或 被 动 获 得 的 经验和资料，而总结出来的知识。它可以分为生活阅 历，工作经验等。俗话说，实践见真知。目前 A 企业大部 分企业社工都不是专业的社会工作者，但是为什么他 们在处理个案的过程中却不见得比那些初出茅庐的专 业社会工作者差呢？毫无疑问这与他们多年的工作经 验和丰富的人生阅历是分不开的。
（四）专业理念与技巧。个案工作是企业社会工作 者以一定的专业理念为基础，运用各种工作技巧处理 个案，以达到助人自助目的的专业工作。理念是企业社 工个案处理的前提，个案处理过程中的每一个环节、每 一次操作都离不开理念的指导，而个案工作技巧运用 的好坏则直接决定个案工作的最终结果。如果将个案 工作比作一个人，那么理念和技巧就好比一个人的心 脏和四肢，因此，专业理念与技巧是一名合格的企业社 会工作者所必须具备的素质。
个案社会工作方法在企业中的运用研究
庄晓丹 叶继红
（苏州大学社会学院,江苏苏州 215123）
[摘 要] 随着工业化和现代化的迅速发展，工作世界面临着大量的问题，迫切需要企业社 会工作的介入。基于此种背景，笔者在现代社会学理论的指导下，以广州 A 企业为研究样本，分 析了 A 企业开展企业社会工作的背景、条件及现状，并由此对企业社会工作进行进一步的思考。 笔者认为企业社会工作者在企业中是一个支点的角色，它追求员工与企业的平衡、协调。作为企 业社会工作者必须具备相应的素质，但是当前企业社会工作者专业水平低，企业社会工作在中 国的发展任重而道远。
[参 考 文 献] [1]刘 七 生 . 我 国 企 业 社 会 工 作 的 进 展 与 反 思 [J]. 社 会 工 作 (下 半月)，2008,(4). [2]顾 江 霞 . 探 索 本 土 化 的 企 业 社 会 工 作 模 式 [J]. 中 国 社 会 导 刊，2008,(2). [3]Mary E.Richmond.what is social work?[M].New York: Russell age Foundation，1922. [4]O.William.Larry Lorenzo Smith & Scott W.Boyle. Introduction to social work[M].2003. [5]王思斌.社会工作概论[M].北京：高等教育出版社，2001. [6]Johnson.Social Work Practice: A Generalist Approach [J]. 3rd edition，1989. [7][美]查尔斯·H 扎斯特罗等著,晏凤鸣译.社会工作实务:应 用与提高(第七版)[M].北京:中国人民大学出版社，2005. [8]李 祖 义 . 和 谐 企 业 之 企 业 社 会 工 作 的 发 展 思 考 [DB/OL]. 中 国社会学网，2008- 11- 22. [9]苏 景 辉 . 工 业 社 会 工 作 [M]. 台 北 : 桂 冠 图 书 股 份 有 限 公 司 ， 1989.
（五）确定支点。伦理困境起因于社会工作专业的 价 值 观 冲 突 、道 德 特 质 、服 务 对 象 的 特 殊 性 ，并 且 贯 穿 社会工作实务过程的始终。企业个案工作中的“伦理困 境” 是指企业中的社会工作者在从事助人自助的专业 工作过程中往往会遇到不同的情况，产生各种各样的 价值观念和伦理道德冲突。例如保密的伦理困境，当企 业主管部门要求企业社会工作者提供服务对象的材 料，并影响到企业社会工作者的职位时，企业社会工作 者该如何选择？当一个企业员工的劳动条件比较苛刻 时，社工如何寻找员工与企业的平衡点？在企业社会工 作过程中应该重结果还是重过程？企业社工对个案的 处理采取公断还是私了？徘徊在“弱势”与“强势”之 间，他们该站在哪一边？在对社会工作者角色的讨论中 笔者已经指出企业社会工作者是一个支点，他需要找 到合适的位置以使员工和企业达到平衡，那么面对大 量的左右为难的伦理冲突，企业社会工作者如何确定
（ 三）良 好 心 态 。 企 业 社 工 有 时 候 就 像 一 个 垃 圾 筒，员工不停将自己的苦闷倒给他们，可是他们的苦闷 又向谁倾诉呢？企业社工在处理个案的时候一定要注 意尽量不要带上个人情绪，做到公正客观地为案主服 务。如果企业社工自己心态没调整好，他又怎么能帮助 案主呢？因此社工调整好心情、保持良好的心态是非常 重要的。
一方面，A 企业企业社会工作专业化水平低。A 企 业社会工作者专业化水平低，多半是半路出家的，甚至 一些完全没接受过任何系统社工训练的人。因此在个 案处理过程中很难将专业理念完全融入进去，个案处 理过程粗糙，专业个案工作技巧方法运用不到位，而且 他们基本处于一种被动消极的消防员角色，缺少工作 的热情和积极主动性，这与社工的助人理念不甚相符。
一、社会工作者的角色及个案工作的积极效用
企 业 社 会 工 作 是 工 业 化 、现 代 化 的 产 物 ，它 是 应 企 业发展需要而提出来的。那么，作为企业社会工作实施 主体的企业社会工作者到底在工作中扮演的是怎样一 种角色呢？笔者曾经认为企业社会工作者需要完全站在 案主立场考虑问题，员工作为企业社会工作的主要案 主，他们的利益是企业社会工作者所有工作的出发点， 但是当笔者真正接触、深入了解它，发现，企业社工是一 个 支 点 ，企 业 和 员 工 是 支 点 的 两 头 ，社 工 需 要 做 的 是 要 寻找它们两者的平衡点。因此社工在个案处理过程中， 必须兼顾企业和员工双方的利益。
个案工作作为企业社会工作最重要的介入方法之 一，那么它在企业中能够发挥哪些积极效用呢。笔者在
实习的过程中曾做过员工对社工室态度调查，大部分的 员工都对个案工作者的工作比较满意，他们表示在企业 社工的帮助下，他们的工作、生活发生了很大的改善。个 案 工 作 者 在 提 供 物 质 帮 助 ，协 调 人 际 关 系 ，保 障 员 工 良 好 的 工 作 环 境 ，协 助 职 工 摆 脱 困 境 ，给 予 员 工 心 理 支 持 等方面都发挥了不容忽视的作用。当然，我们也应该看 到 ，在 工 厂 的 大 环 境 下 ，个 案 工 作 者 不 隶 属 于 任 何 一 个 社工团体机构，因此很难依靠团体申请资源做增能维权 的活动。处于企业内社会工作模式的个案工作者也是企 业 员 工 ，企 业 主 雇 佣 他 们 是 为 企 业 创 造 利 润 的 ，因 此 他 们 要 在 遵 守 企 业 制 度 、符 合 企 业 利 益 的 大 前 提 下 ，促 进 员 工 关 系 ，而 不 是 建 立 对 立 力 量 ，所 以 社 工 所 做 的 活 动 和服务主要是康乐性质，还有个人增能的工作。
２０１ ０年第 １ １ 期下 9
ｓ社会工作 理 论 探 索 ｏｃｉａｌ ｗｏｒｋ
工，而大学生因为平时与他们接触的比较少，对他们认识 的比较浅，因此无法很好地理解他们，在个案处理的过程 中也很难做到同理心，从而影响了个案处理的效果。
既然当前的一些企业社会工作者对个案的处理优于 社工实习生其中一个重要的原因是他们拥有丰富的工作 经验，那么拥有一定工作经验的专业社工是不是比非专业 社工更有优势呢？不可否认，社会工作专业训练使社会工 作者更加善于与人沟通，在个案工作处理过程中专业理念 及技巧的运用能使案主在与生辅员接触的过程中心情更 加愉悦，尤其对于一些寻求心理排解的个案，但是这种个 案是极少数的，当前 A 企业中存在的大量个案是寻求实际 问题的解决，例如员工离职问题、福利问题、工伤赔偿问题 等，案主和企业更看重的是问题的最终解决情况，因此通 过两个月的实习观察，笔者并没有看到社会工作专业毕业 的社工对个案的处理有明显的优势。那么是否我们就应该 满足于由非专业的工作者作为企业社会工作的主体呢？笔 者不予赞同。虽然基于各种原因，当前非专业工作者能够 胜任浅层次的企业社会工作，但是随着我国企业社会工作 与世界接轨，企业社会工作不断向正规化、完善化发展，企 业社会工作的专业化具有其客观必然性。
支点，进行正确的选择便成为了他们必不可少的素质。
三、企业社会工作的专业化问题
社会工作是西方近代的产物，当前西方企业社会工 作发展已走向专业化、科学化道路。而我国企业社会工 作，虽然近几年获得了较大的发展，但是无论是理论研 究 ，还 是 实 务 工 作 方 面 ，都 还 仅 仅 处 于 起 步 阶 段 ，专 业 化水平非常低。我国现有企业社会工作的一些相关理 论、技术手段很多是将国外的理论成果直接照搬进来， 而未结合我国企业，形成有中国特色的企业社会工作 的理论成果和技术方法。目前一些从事企业社会工作 的 人 员 缺 乏 系 统 性 的 专 业 化 教 育 训 练 和 技 术 培 训 ，处 理的问题范围小，技术含量低，处理问题的效益也比较 有限，企业社会工作专业危机严重。那么 A 企业的企业 社会工作在专业化问题方面到底处于怎么一种状态 呢？
二、在企业内模式中企业社工需要具备的素质
企业社工在企业中是一个动用企业资源，为企业解 决问题的角色。作为企业社会工作者，笔者认为需要具 备以下素质：
（一）理论知识。理论知识主要指工厂的一些规章
【作者简介】庄晓丹，苏州大学社会学院社会学系 2009 级硕士研究生； 叶继红，苏州大学社会学院教授，博士，研究方向：应用社会学
[关键词] 企业社会工作 个案工作 专业化 [中图分类号]C916 [文献标识码]A [文章编号]1672- 4828（2010）11- 0008- 03
企业社会工作作为社会工作一个专有而重要的领 域，当前它在中国还处于起步阶段。那么我国企业社会 工作到底是怎么样的？它的发展方向又是如何的呢？笔 者通过对广州 A 企业社会工作的调查研究，对我国企业 社会工作发展进行了以下思考。
四、结语
企业社会工作作为社会工作新的分支领域，其发展是 各种因素综合的必然结果。当前在我国开展企业社会工作 具有迫切性又面临着千载难逢的大好机会。个案工作作为 企业社会工作中重要的直接介入方法之一，在解决现代企 业中面对的各种问题发挥着巨大的作用，其实施得好坏直 接影响企业社会工作的效果。当前有中国特色的企业个案 工作的理论和实务还在不断的探讨之中，任重而道远，需 要广大企业社会工作者进行大量调查研究和实务总结，从 而提高企业个案工作的水平。
那么企业社会工作的专业化有哪些途径呢？首先高校 专业教育是一个重要途径，但是当前高校教育多理论少实 务的特点，这种教育模式下培养的专业社会工作者在职场 上必然是不合格的。因此在理论传授的同时，一定要注意 实务跟进。其次，企业社会工作的职业化也是专业化重要 的途径。当前企业社会工作的职业化还严重不足，企业社 会工作者在当前发展过程中并未形成专门的行业，社会地 位在公众心理还未达成职业化的水准要求。如果企业社会 工作也发展为持证上岗的职业，那么企业社会工作的专业 化也就顺理成章了。这里笔者想要强调，要获得企业社会 工作证必须要具有理论与实务双重能力要求，当前社工证 考试是社会工作职业化良好的开端。最后，国家在企业社 会工作专业化中的作为也是不可忽视的。虽然我国当前正 在大力进行“小政府、大社会”公民社会的构建，但是国家 在社会中的作用、影响力仍然相当巨大。我国企业社会工 作伴随着我国推进社会主义和谐社会的构建而逐渐发展 起来。由此可见，是国家的力量促使企业社会工作在中国 发展。企业社会工作作为一个新生儿，社会各界并还没有 真正认识它、接纳它，那么国家就应该担负起这个责任，不 仅给予政策的支持、帮助，而且还应提供具体的帮助，例如 开办在职企业社会工作者专业化教育，鼓励高校毕业生从 事企业社会工作，给予专业社会工作者一定补贴等等，从 而促进企业社会工作真正迎来春天。
另一方面，A 企业企业社会工作者对个案的处理有 其值得肯定的方面。企业社会工作者是否必须由专业 社会工作者担任？针对这个问题笔者访谈了五位实习 生，访谈结果如下：有四位实习生认为企业社会工作不 一定由专业社会工作者从事，尤其是当前我国企业中 开展的一些企业社会工作，由于工作范围窄，处理要求 低，一些完全没接受过专业训练的人只要接触这个工 作一段时间就基本能胜任。而且全部的实习生都认为 企业中原有社工对个案的处理远远好于我们这些自称 是受过专业训练的实习生。那么实习生为什么会产生 这样的认识呢？首先，实践出真知。虽然大部分企业社 工并没有接受专业社会工作训练，但是他们有多年的 工作经验，而我们这些所谓社工专业毕业的实习生虽 然接受了几年的社会工作的熏陶，但是基于当前国内 社工教学多理论少实务的特点，这些工作经验远远胜 于纸上谈兵，他们的经验告诉他们什么才是员工最需 要的，他们如何才能有效地帮助员工，但是初步接触这 个领域的我们却无法做到这点。其次案主本身特点也 导致这些非社工专业毕业的企业社工相比我们这些实 习生对个案处理地更好的一个重要的原因。作为劳动 力密集型的企业，A 企业的员工基本为学历较低的农民
8 ２０１ ０年第 １ １ 期下
ｓ社会工作 ｏｃｉａｌ ｗｏｒｋ
理
论
探
索
制度和国家法律法规。做为企业社会工作者经常需要 处理员工权益维护、福利保障方面的个案，而这些个案 不得不涉及劳动法等相关法律知识，因此他们只有对 这些知识了然于心，才能在个案处理过程中游刃有余。
（二）经验知识。经验知识指的是企业社会工作者 通 过 自 己 主 动 的 观 察 、体 会 、调 查 、参 与 或 被 动 获 得 的 经验和资料，而总结出来的知识。它可以分为生活阅 历，工作经验等。俗话说，实践见真知。目前 A 企业大部 分企业社工都不是专业的社会工作者，但是为什么他 们在处理个案的过程中却不见得比那些初出茅庐的专 业社会工作者差呢？毫无疑问这与他们多年的工作经 验和丰富的人生阅历是分不开的。
（四）专业理念与技巧。个案工作是企业社会工作 者以一定的专业理念为基础，运用各种工作技巧处理 个案，以达到助人自助目的的专业工作。理念是企业社 工个案处理的前提，个案处理过程中的每一个环节、每 一次操作都离不开理念的指导，而个案工作技巧运用 的好坏则直接决定个案工作的最终结果。如果将个案 工作比作一个人，那么理念和技巧就好比一个人的心 脏和四肢，因此，专业理念与技巧是一名合格的企业社 会工作者所必须具备的素质。