沟通的有效性[1]
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沟通的有效性[1]
• 古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺 亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移 到示拿平原，就在那里住下了。
• 他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖 当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔， 塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”
沟通的有效性[1]
1、沟通的方式
• 语言
– 口头语言 – 书面语言 – 图片或者图形等
• 非语言
– 动作、手势、表情、眼神、音调、 语气
沟通的有效性[1]
沟通的方式（续）
沟通
语言
非语言
口头
书面 图片等
动作
眼神 语气
表情 音调
手势
沟通的有效性[1]
2、沟通的双向性
噪音
发送者
参照系
信息 思想 情感
沟通的有效性[1]
3、是的！
• 是的！音色也是一种重要的非语言文字语 言！
• 不同的音色比话语本身传递的信息更多。 • 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来
不同的印象和感受。 • 你一定要注意抑扬顿挫！
沟通的有效性[1]
3.1、请用不同的重音读：
• “我没有说她偷了同学的钱。”
–我
–她
– 学员 –钱
沟通的有效性[1]
4、不同对象的沟通方式
沟通对 象
沟通方 式
沟通目 标
• 控制型 • 分析型 • 表达型 • 和蔼型
沟通的有效性[1]
四、有效的肢体语言
• 1、第一印象：决定性的7秒钟 • 2、沟通的主要成份1：文字 • 3、沟通的主要成份2：声音语调 • 4、沟通的主要成份3：肢体
沟通的有效性[1]
也结合工作， 你又wk.baidu.com什么体
会？
沟通的有效性[1]
3.2你能否读出这么多种意思？
• “新华的学生是素质最好的”
– 高兴的
– 沮丧的
– 愤怒的
– 平和的 – 亲切的 – 质疑的
• 耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个 民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就 会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此 语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们 就停止造城和塔了。
• 人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。 • 《旧约·创世纪》）
1、第一印象
• 科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已 经形成了第一印象。
• 想给人留下良好的第一印象，要做必要的 准备。
• 良好的印象就是良好的开端，良好的开端 是成功的一半。
沟通的有效性[1]
2、沟通的主要成份：
• 美国心理学家艾伯特.梅拉比安： 沟通的主要成份 = 7% 语言文字 + 38% 声音 + 55% 非语言
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
➢对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。 ➢两个70%
沟通的有效性[1]
2、沟通的三大要素
• 有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通的有效性[1]
3、有效的沟通
• 如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱， 不要说这是因为他不了解你。这只是 你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！
道 ，
都 知
为 你
直 以
我 一
沟通的有效性[1]
要说开你我知为直我 走你口一，道你以一 ，
苦 已 久 ！
道 我 痛
你 不 知
敢 回 头 ，
道 你 不
我 也 知
沟通的有效性[1]
1.2我的观点：
• 这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通
沟通的有效性[1]
2.1管理职能的转变
传
统 计划
管
理 组织
的
四 领导
反馈
噪音
接受者
参照系
沟通的有效性[1]
3、沟通的行为：说
– 从整体、大方向开 始说
– 一面说一面要确认 对方是否理解
– 完整，无遗漏
一个人说话大约平均125－180字/ 分 钟；可以听并了解600－900字的意思
沟通的有效性[1]
3、沟通的行为：听
• 适应讲话者的风格 • 眼耳并用，善 于 发 掘 言 外
XXXX就业系统人员培训
第四讲 有效的沟通
沟通的有效性[1]
有效的沟通
• 一、沟通力的必要性和重要性 • 二、有效沟通基本概念 • 三、有效的沟通技巧 • 四、有效的肢体语言
沟通的有效性[1]
1.1问题 • 我一直以为你知道……？
沟通的有效性[1]
理强候愿我走心你忍不 由的牵等不，的忍受能 ，
能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 • 沟通成为管理的基石。
沟通的有效性[1]
二、有效沟通的基本概念
• 1、沟通是什么？ • 2、沟通的三大要素 • 3、有效的沟通 • 4、人际沟通和组织沟通
沟通的有效性[1]
1、沟通是什么？
《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’ 原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”
求
该 强
情 不
这 感
回 头
能 再
候 不
个 时
在 这
，
沟通的有效性[1]
再 有 ，
不 会
头 已
的 念
想 你
留 ，
得 我
再 值
借 口
没 有
否 ？
可 知
寞 你
我 寂
温 柔 ，
再 有
节 不
个 季
在 这
沟通的有效性[1]
受 ？ ！
能 感
你 才
什 么
要 说
知 道 ，
为 你
直 以
我 一
要 走 ！
受 你
法 承
我 无
大
职 控制
能
新
注入活力 的
管
充分授权 理
的
给予支持 四
大
互相沟通 职
能
沟通的有效性[1]
2.2员工在工作中的成就取决于
– 知识、技巧、态度 • 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通
的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 • 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递
或接受信息上。 • 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和
之意 • 先寻求理解他人，再被他人
理解 • 鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听 • 不要轻易下结论 • 即 使 不 同 意，也 不 要 立
即打断对方 • 边聆听边作记录
沟通的有效性[1]
注意！
• 少说！ • 多听！
智者善听， 愚者善说
沟通的有效性[1]
3、沟通的行为：问
• 支持 • 发问 • 总结 • 反映 • 重复
• 这次沟通的意义，就是羞辱！！
沟通的有效性[1]
4、人际沟通和组织沟通
• 人际沟通: • 指人们与亲朋好友同事领导之间的
个人之间的沟通； • 组织沟通： • 指人们在组织当中的沟通 。
沟通的有效性[1]
三、有效的沟通技巧
• 1、沟通的方式 • 2、沟通的主要成份 • 3、沟通的双向性 • 4、沟通的行为
• 古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺 亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移 到示拿平原，就在那里住下了。
• 他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖 当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔， 塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”
沟通的有效性[1]
1、沟通的方式
• 语言
– 口头语言 – 书面语言 – 图片或者图形等
• 非语言
– 动作、手势、表情、眼神、音调、 语气
沟通的有效性[1]
沟通的方式（续）
沟通
语言
非语言
口头
书面 图片等
动作
眼神 语气
表情 音调
手势
沟通的有效性[1]
2、沟通的双向性
噪音
发送者
参照系
信息 思想 情感
沟通的有效性[1]
3、是的！
• 是的！音色也是一种重要的非语言文字语 言！
• 不同的音色比话语本身传递的信息更多。 • 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来
不同的印象和感受。 • 你一定要注意抑扬顿挫！
沟通的有效性[1]
3.1、请用不同的重音读：
• “我没有说她偷了同学的钱。”
–我
–她
– 学员 –钱
沟通的有效性[1]
4、不同对象的沟通方式
沟通对 象
沟通方 式
沟通目 标
• 控制型 • 分析型 • 表达型 • 和蔼型
沟通的有效性[1]
四、有效的肢体语言
• 1、第一印象：决定性的7秒钟 • 2、沟通的主要成份1：文字 • 3、沟通的主要成份2：声音语调 • 4、沟通的主要成份3：肢体
沟通的有效性[1]
也结合工作， 你又wk.baidu.com什么体
会？
沟通的有效性[1]
3.2你能否读出这么多种意思？
• “新华的学生是素质最好的”
– 高兴的
– 沮丧的
– 愤怒的
– 平和的 – 亲切的 – 质疑的
• 耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个 民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就 会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此 语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们 就停止造城和塔了。
• 人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。 • 《旧约·创世纪》）
1、第一印象
• 科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已 经形成了第一印象。
• 想给人留下良好的第一印象，要做必要的 准备。
• 良好的印象就是良好的开端，良好的开端 是成功的一半。
沟通的有效性[1]
2、沟通的主要成份：
• 美国心理学家艾伯特.梅拉比安： 沟通的主要成份 = 7% 语言文字 + 38% 声音 + 55% 非语言
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
➢对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。 ➢两个70%
沟通的有效性[1]
2、沟通的三大要素
• 有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通的有效性[1]
3、有效的沟通
• 如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱， 不要说这是因为他不了解你。这只是 你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！
道 ，
都 知
为 你
直 以
我 一
沟通的有效性[1]
要说开你我知为直我 走你口一，道你以一 ，
苦 已 久 ！
道 我 痛
你 不 知
敢 回 头 ，
道 你 不
我 也 知
沟通的有效性[1]
1.2我的观点：
• 这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通
沟通的有效性[1]
2.1管理职能的转变
传
统 计划
管
理 组织
的
四 领导
反馈
噪音
接受者
参照系
沟通的有效性[1]
3、沟通的行为：说
– 从整体、大方向开 始说
– 一面说一面要确认 对方是否理解
– 完整，无遗漏
一个人说话大约平均125－180字/ 分 钟；可以听并了解600－900字的意思
沟通的有效性[1]
3、沟通的行为：听
• 适应讲话者的风格 • 眼耳并用，善 于 发 掘 言 外
XXXX就业系统人员培训
第四讲 有效的沟通
沟通的有效性[1]
有效的沟通
• 一、沟通力的必要性和重要性 • 二、有效沟通基本概念 • 三、有效的沟通技巧 • 四、有效的肢体语言
沟通的有效性[1]
1.1问题 • 我一直以为你知道……？
沟通的有效性[1]
理强候愿我走心你忍不 由的牵等不，的忍受能 ，
能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 • 沟通成为管理的基石。
沟通的有效性[1]
二、有效沟通的基本概念
• 1、沟通是什么？ • 2、沟通的三大要素 • 3、有效的沟通 • 4、人际沟通和组织沟通
沟通的有效性[1]
1、沟通是什么？
《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’ 原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”
求
该 强
情 不
这 感
回 头
能 再
候 不
个 时
在 这
，
沟通的有效性[1]
再 有 ，
不 会
头 已
的 念
想 你
留 ，
得 我
再 值
借 口
没 有
否 ？
可 知
寞 你
我 寂
温 柔 ，
再 有
节 不
个 季
在 这
沟通的有效性[1]
受 ？ ！
能 感
你 才
什 么
要 说
知 道 ，
为 你
直 以
我 一
要 走 ！
受 你
法 承
我 无
大
职 控制
能
新
注入活力 的
管
充分授权 理
的
给予支持 四
大
互相沟通 职
能
沟通的有效性[1]
2.2员工在工作中的成就取决于
– 知识、技巧、态度 • 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通
的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 • 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递
或接受信息上。 • 一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和
之意 • 先寻求理解他人，再被他人
理解 • 鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听 • 不要轻易下结论 • 即 使 不 同 意，也 不 要 立
即打断对方 • 边聆听边作记录
沟通的有效性[1]
注意！
• 少说！ • 多听！
智者善听， 愚者善说
沟通的有效性[1]
3、沟通的行为：问
• 支持 • 发问 • 总结 • 反映 • 重复
• 这次沟通的意义，就是羞辱！！
沟通的有效性[1]
4、人际沟通和组织沟通
• 人际沟通: • 指人们与亲朋好友同事领导之间的
个人之间的沟通； • 组织沟通： • 指人们在组织当中的沟通 。
沟通的有效性[1]
三、有效的沟通技巧
• 1、沟通的方式 • 2、沟通的主要成份 • 3、沟通的双向性 • 4、沟通的行为