社工义工联动机制在老人院中的运用

社工义工联动机制在老人院中的运用

摘要：以GZS老人院实践多年的常规性社义联动服务项目和特色社义联动服务项目为例，阐述社义联动机制的目标和功能，探索社义联动机制在老人院中的工作模式及内容，并以访谈和问卷调查的形式对GZS老人院的社义联动服务效果进行成效评估。最后，就社义联动机制在GZS老人院中的实践经验和成效评估，反思社义联动机制在老人院运用中的优势、遇到的问题和挑战，以及如何进行改善和优化。

关键词：社义联动机制；目标和功能；案例回顾；成效评估

中图分类号：C913.6 文献标志码：A 文章编号：

1673-291X（2016）15-0054-03

一、背景

随着老龄化进程的加剧及人们对养老关注度的提高，越来越多的热心人士投入到养老机构的义工服务当中。就GZS 老人院而言，每年平均就有720人次的义工来院进行服务，年均总服务时数是3 500小时，义工服务成为GZS老人院为老服务的重要支援力量。GZS老人院自2005年引进社工服务后，就开始探索社工引领义工、义工协助社工的社工义工联动机制，并在全院掀起了“有困难找社工、有时间做义工”“送人玫瑰，手有余香”的服务精神。

二、社义联动机制的目标和功能

GZS老人院的社工义工联动机制，旨在发挥社工在为老服务项目上的策划、组织、实施、培训、管理方面的主导作用，充分调动义工参与、协助、配合社工实施服务项目的积极性，展示并利用义工的特长和优势，形成“社工引领义工、义工协助社工”的互惠互助的工作模式。社工是两工联动机制的主导者，是为老服务项目策划、组织、实施的主体，义工是两工联动机制的重要力量，扮演着参与和协助的角色。社工筹划各类服务项目，根据需要招募、培训、组织、指导、服务义工。

另外，社工在两工联动中还有一个重要的功能是链接整合资源，促进跨系统间的合作。链接整合资源的功能体现在三个方面：一是链接义工和服务对象配对互动的资源上，即通过评估老人的需求，形成有共同需求的老人组别，链接有相应特长和优势的义工，建立该类义工的支援网络，为老人提供服务；二是链接社工和义工的培训成长资源上，即根据义工的培训需求，组织有相应特长的资深社工和社工督导对义工进行培训，满足义工的成长需求；三是链接整合社会各界的服务资源上，即定期统计为老服务所需要的人、财、物需求，向社会热心企业团体及热心义工个人寻求支持，形成定点帮扶的合作单位，定期进行相应的帮扶支援，为双工联动机制开展服务提供重要的保障。

而义工在双工联动机制中，可以充分发挥义工人力资源较丰富的优势，让相对无限的义工队伍和相对有限的社工队伍联动，填补社工人手不足的现象，降低为老服务的人力成本，实现了优势互补。

三、社义联动服务案例回顾

（一）常规性社义联动服务项目

GZS老人院社工根据实际，以老人需求为本，将参与院

内老人服务的义工分为自助长者义工分队、院内职工义工分队、院外义工分队，并根据服务项目的时限和开展频率，拓展常规性义工服务项目和非常规性义工服务项目，开展全方位的老年人义工服务。常规性社义联动服务项目包括老人的家居生活协助、老年大学义务讲师、活动助理、亲善大使、支援照顾、心理咨询等服务。

在常规性社义联动服务项目中，由于服务内容较为固定、需要为服务对象解决的问题较为容易，所以义工就作为常规性社义联动服务项目的主要服务提供者，社工就扮演组织者、增能者、倡导者的角色，发挥的是间接的服务功能。

（二）特色社义联动服务项目

GZS老人院的特色社义联动服务项目有自助长者义工服

务项目、“乖乖孙”义工服务项目、宁养义工服务项目。在

特色社义联动服务项目中，由于服务对象需求的特殊化和多变性，所需要的服务要求专业性较强，所以社工在这些项目

中扮演的是资源协调整合、服务提供、督导、评估的角色，并且在特色社义联动服务项目实施的初期，社工需要花大量的精力在义工骨干的服务技能培养上。在实践中发现，要提高服务的质量，先提高义工骨干的能力和素质是最直接、最有效的手段。通过培训，有利于对义工骨干的价值观、服务动机等隐性潜能的开发，从而提高其学习新服务技巧的积极性，并将所学传授给其管理的义工成员，把服务技巧运用于实际的服务中，进而提高服务质素。

1.自助长者义工服务项目。在社义联动机制的推动下，在为老人开展各种义务服务的同时，社工更注重引导老人从单纯享受服务向参与服务转变，即引导有能力的老人从服务受益者过渡为服务者，鼓励老人善用余暇，发挥个人潜能，力所能及参与院内义工服务，既服务他人，也使自己晚年生活多姿多彩，为此义工队下设了自助长者义工分队。GZS老人院自助长者义工分队里面的长者义工，年龄最大有95岁。

“爱社工根据长者的兴趣和专长编成4个小组开展特色活动。

心传递组”策划、排练和表演文娱节目，定期下园区为身体较差行动不便的老人表演节目，带给他们欢乐；“亲善大使组”定期探访长期卧床的老人；“园丁组”开展送报、浇花、养鱼等服务；“导师组”担任老年大学兴趣班讲师，发挥年轻的特长，负责教授知识和技能。长者义工分队以积极的行动，独特的服务，获得院内职工、老人和社会热心人士的一

致赞赏，是我院义工队一道亮丽的风景。

从社工的专业角度看，在参加义工服务中，长者义工能够利用自身特长向人们展示自己，通过为老服务，让他们产生强烈的被需要感。所以长者义工的活动也是一种增能的方法，这种增能能够让长者义工看到自身的个人价值，有助于长者义工重新审视自己的能力。

2.“乖乖孙”义工服务项目。“乖乖孙”义工服务项目自从2011年开始实施，一直是由广州大学华软学院的历届大学生义工来院开展服务。每年社工都会组织这些大学生义工们与老人院的老人进行“一对一”固定的配对服务。他们每周有两个下午的时间来院探访自己的“爷爷奶奶”，老人们也喜欢与自己的“乖乖孙”进行互动，义工们冬天送温暖，夏天送清凉，利用休息时间为自己的“爷爷奶奶”进行慰问探访、精神慰藉、家务助理为主的服务，风雨不改。虽然学生毕业了一届又一届，但服务从未间断，他们每年都有招募培训新生力量，薪火相传。他们的服务精神感动了在院的老人、职工及家属，带动了更多的社会热心人士参与到为老义工服务的行列当中，为当代年轻人树立起尊老爱老敬老的好榜样。

3.宁养义工服务项目。为了给老人的最后一段旅程提供专业化、人性化的临终关怀服务，GZS老人院将医生、社工、心理咨询师、营养师、护士、护理员等人员组成跨专业团队开展宁养服务，旨在让长者身无痛楚、心无牵挂、