消费者在出入酒店

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论酒店不同收入层次消费者的消费结构

了吃上美味的饭菜，口感好的酒水，其实从中也可以看出，他们的消费行为主要是寻求物质方面的满足，消费支出大多集中在生存资料上。而中层收入的消费者，虽然他们的消费结构有了较大的层次提升，但他们的消费支出仍主要体现在生存资料上，在享受资料和发展资料则相对较少。而酒店高收入层次的消费者主要以满足精神方面的需求为主，已经与发达国家的消费结构较为契合，但相比前两者这类消费群体较小，提供的利润空间有限，并不能成为酒店经营的支柱型客户群体。
24 《商场现代化》2012 年 9 月（下旬刊）总第 696 期
商业研究
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商业研究
ห้องสมุดไป่ตู้论酒店不同收入层次消费者的消费结构分析
■王丽河南新长城实业有限公司长城饭店
[摘要]一般来说，我们所经常提到的消费者的消费结构是城镇或城乡居民消费者的消费结构，一般我们分析的也是这里的消费者的消费结构，但是其实从一个侧面我们同样也可以研究与分析消费者的消费结构，本文就是以酒店不同收入层次的消费者的消费结构从一个侧面对消费者的消费结构进行探讨与分析。
2.消费者收入的制约消费者的消费收入也是严重制约其消费结构合理性的一个主要原因。虽然历经30年的改革开放，人们的腰包普遍鼓了起来，但真正能从厨房里走出来到酒店消费，享受服务的人群则仍为少数。据有关资料显示，我国二三线城市的50%以上人群仍处在马斯洛五层需求理论的最底层，即主要收入以满足生理需求为主，并没有多余的资金来源支撑其构建多元化的消费结构。 3.消费者的消费心理因素及消费预期影响消费结构的合理性消费者在消费过程中，他们的消费心理对其在消费对象的选择上有很大的导向作用。好的消费心理可以帮助消费者自己进行更科学更合理地消费，而不好的消费心理则导致部分消费者在消费行为上存在不合理现象，我国劳动人民被勤俭持家的儒家传统文化耳濡目染了两千年，节约和储蓄的观念一直左右着人们的消费思维，使得消费者即使具备了较高的收入水平，具备了享受更高层次消费结构的时候仍然被动的选择较低层次的消费理念。另一方面，消费预期也同样是影响消费行为的主要因素。伴随着我国经济总量持续增长的是，我们的物价指数居高不下，，再加上社会福利保障措施的有待完善，人们对将来未知的恐惧，使得人们的消费预期大大缩减，而这对于酒店低收入层次的消费者来说，他们会紧缩自己的即期消费行为，使他们的消费支出增长低于他们的收入增长，对于酒店高收入层次的消费者来说，则倾向于将更多的资产用来储蓄或做保值增值性投资，而不是超期消费。这样也会影响消费者的消费结构的升级。 4.消费对象特别是服务消费领域问题较多目前，由于服务业务发展的不平衡性，使酒店不同收入层次的消费者的消费需求无法得到满足，首先，由于传统服务业务占服务行业的比重较大，而新兴服务行业比例相对较低，这是导致服务业务部门发展不平衡的原因之一。其次，由于中低档服务供给不足，无法满足酒店中低收入层次消费者在服务方面的需求，这是造成消费者消费结构不平衡不合理的原因之一。再次，由于服务行业本身存在不合理现象，例如：一方面，服务业的社会化、

酒店进出管理制度

酒店进出管理制度酒店作为餐饮和服务业的主要提供者，为提供优质的住宿服务而不断努力。

安全和安全服务是酒店所提供的服务的重要组成部分，因此，必须建立良好的进出管理制度，以确保酒店的安全。

一、客人出入酒店的管理1、所有酒店入口处均设有门禁系统，客人在进入酒店之前，必须出示有效身份证件和登记表格，以便于登记，否则将无法进入酒店。

2、经过安检，如有可疑物品，应该将其进行检查，以确保酒店的安全。

3、客人在办理入住登记时，必须提供有效身份证件，并缴纳保证金，以确保旅客在入住期间的安全和秩序。

4、客人在出门时应当出示有效证件，出门检查严格，以确保客人乖守酒店的规章制度，安全出行。

二、访客来访管理1、所有访客在进入酒店前，必须出示有效证件，通过安检，然后通过登记进行管理。

2、访客出入酒店时，应尽量避免和客人混在一起，以确保客人的安全。

3、访客出入酒店时，必须按规定的时间进行登记，以确保客人和访客的安全。

4、访客在酒店离开时，必须提前进行登记，并按照规定准时离开，以免发生安全问题。

三、人员进出管理1、酒店的员工必须按照规定的时间上下班，禁止任何外来人员进入酒店，以确保酒店的安全秩序。

2、员工必须按照既定的规定和程序出入酒店，以确保自身安全。

3、在员工下班时，必须检查所有财务收入、商品等重要物品，以确保其安全运输。

4、员工在离开酒店时，必须关闭门禁系统，并检查安全设备，以保证酒店的安全。

四、紧急情况处理1、应随时掌握酒店的火灾、报警、安全、突发事件的状况，及时采取必要的措施，处理紧急情况。

2、应定期演练酒店的紧急处理措施，熟悉紧急处理程序，以确保酒店的安全。

3、应及时调查紧急情况发生时，酒店的各个系统是否能够及时响应，以确保客人和员工的安全。

4、应做好紧急事件的记录，详尽的记录紧急事件的发生、处理及后续对策，以便日后参考和复盘。

总结以上就是关于酒店进出管理制度的介绍，酒店的安全与否，非常依赖于进出管理制度的规范性和严谨性，因此，各家酒店应加强进出管理，遵守相关法律法规，营造良好的安全环境。

宾馆法律纠纷案例分析(3篇)

第1篇一、案件背景本案涉及某市一家四星级酒店与一位旅客之间的法律纠纷。

旅客张先生于2023年3月15日入住该酒店，因酒店房间内存在安全隐患，导致张先生在入住期间受伤。

张先生认为酒店存在重大过失，遂向法院提起诉讼，要求酒店赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计人民币10万元。

二、案件事实1. 入住情况：张先生于2023年3月15日通过酒店预订系统预订了该酒店的一间标准间，并于当日入住。

2. 安全隐患：张先生在入住过程中发现房间内的一把椅子腿已损坏，存在安全隐患。

3. 事故发生：张先生在房间内使用该椅子时，椅子突然倒塌，导致张先生受伤。

4. 处理情况：酒店工作人员在事故发生后立即对张先生进行了简单的救治，并安排其入住其他房间。

同时，酒店表示愿意承担一定的赔偿责任，但双方对赔偿金额未能达成一致。

5. 诉讼请求：张先生向法院提起诉讼，要求酒店赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计人民币10万元。

三、法律分析1. 《中华人民共和国合同法》：根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

本案中，酒店作为服务提供方，有义务保证提供给旅客的住宿环境安全、卫生，而酒店未履行该义务，导致张先生受伤，应当承担违约责任。

2. 《中华人民共和国侵权责任法》：根据《中华人民共和国侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中，酒店作为公共场所的管理人，未对房间内的安全隐患进行检查和处理，未尽到安全保障义务，导致张先生受伤，应当承担侵权责任。

3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

本案中，酒店作为服务提供方，未保证旅客的人身和财产安全，违反了消费者权益保护法的规定，应当承担相应的法律责任。

酒店客人出入管理制度

一、总则为了保障酒店的安全与秩序，提高服务质量，维护酒店形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有客人及员工出入酒店区域的管理。

三、管理制度1. 入住登记（1）客人入住时，前台工作人员应要求客人出示有效身份证件，登记入住信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。

（2）酒店应建立入住客人信息档案，对入住客人信息进行保密。

2. 客人出入管理（1）客人进入酒店区域，需配合酒店工作人员进行身份验证，出示入住登记单或有效身份证件。

（2）非入住客人需进入酒店区域，应向酒店前台工作人员说明事由，经批准后方可进入。

（3）酒店客房、餐饮、娱乐等消费场所，应实行分时段开放，非开放时段谢绝客人进入。

3. 客人离店管理（1）客人离店时，前台工作人员应核对客人入住信息，确认无误后办理离店手续。

（2）客人离店后，酒店应立即对客房进行清洁消毒，确保下一批客人入住。

4. 客人投诉处理（1）客人对酒店服务有投诉时，前台工作人员应认真听取，并记录投诉内容。

（2）酒店应设立投诉处理机制，对客人投诉进行核实，并及时处理。

5. 客人特殊需求（1）客人如有特殊需求，如携带宠物、贵重物品等，应提前告知酒店，并遵守相关规定。

（2）酒店应提供相应服务，如宠物寄存、贵重物品保管等。

四、员工出入管理1. 员工出入酒店区域，应佩戴工作牌，配合门卫进行身份验证。

2. 员工因工作需要进入客房等客人区域，应征得客人同意，并注意保护客人隐私。

3. 员工应遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象。

五、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，酒店可以更好地保障客人安全，提高服务质量，为客人提供舒适的入住体验。

同时，酒店员工应严格遵守本制度，共同维护酒店的良好形象。

旅游消费者在选择酒店时的偏好及决策因素

旅游消费者在选择酒店时的偏好及决策因素随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，酒店业迅速发展并且竞争激烈。

作为旅游消费者，选择一个合适的酒店对于旅行的质量和体验至关重要。

在选择酒店时，旅游消费者通常会考虑多个因素，例如价格、地理位置、设施和服务等。

本文将探讨旅游消费者在选择酒店时的偏好及决策因素。

首先，价格是旅游消费者选择酒店时的重要考虑因素之一。

不同的消费者有不同的经济实力和消费预算，价格的合理性对于选择一家酒店至关重要。

一般来说，旅游消费者会根据酒店提供的价格和自身的经济状况来进行衡量，以保证合理的花费和性价比。

然而，价格并不是唯一的决策因素，旅游消费者还会考虑其他方面的因素来综合评估酒店的价值。

其次，地理位置也是旅游消费者选择酒店的关键因素之一。

大多数旅行者会优先选择靠近景点、商务区或者交通枢纽的酒店，以方便出行和游览。

方便的地理位置能够节省时间和交通成本，提供更好的旅行体验。

此外，安全和环境因素也会影响旅游消费者对地理位置的选择。

选择位于安全地带且环境优美的酒店能够增加旅行的舒适感和安全感。

此外，设施和服务也是旅游消费者选择酒店时的重要衡量因素。

旅游消费者通常会关注酒店的房间设施、餐饮服务、娱乐设施和健身设施等。

舒适的房间、美味的餐饮和丰富的娱乐设施能够增加旅行的乐趣和满意度。

此外，良好的服务态度和高效的服务能够让旅游消费者感受到贴心的关怀和专业的服务，从而增加他们对酒店的好感度。

除此之外，评价和口碑也是旅游消费者选择酒店时的重要参考因素。

现如今，互联网的普及使得消费者可以通过搜索引擎和社交媒体等渠道获取他人对酒店的评价和口碑。

消费者经常会查看酒店的在线评价和评论，以了解其他消费者的真实感受和评价。

好的评价和口碑能够增加旅游消费者对酒店的信任和选择意愿，反之则会引发他们对酒店质量和服务的担忧。

最后，个人喜好和需求也会影响旅游消费者对酒店的选择。

每个人都有自己独特的喜好和需求，例如对于酒店风格、品牌、特色等的偏爱。

一定要入住东方酒店旅游消费者行为案例

一定要入住东方酒店旅游消费者行为案例一位朋友因公务经常出差，并下榻在东方酒店，第一次入住时良好的酒店环境和服务就给他留下了深刻的印象。

当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感讯速升级。

那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问:“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。

”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

于先生高兴地乘电梯到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生说:“于先生，里边请。

”于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问:“你知道我姓于?”服务生答:“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。

"如此高的效率让于先生再次大吃一惊。

于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着说:“干先生还要老位置吗?"干先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐的记忆力那么好?”看到干先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录资料，您去年的在幸近第一个窗口的位子用过早餐。

"干先生听后兴奋地说:“老位子，老位子!”小姐接着问:“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋?”现在干先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!"于先生已经兴奋到了极点。

上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问道:“这是什么?"服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜。

”服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。

这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是最好的酒店里于先生都没见过，这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。

一位顾客在酒店住宿发现房间有小虫子需换房的案例分析

一位顾客在酒店住宿发现房间有小虫子需换房的案例分析
6月24日携子在沪参观世博会的赵女士在当晚回到所入住的上海汉庭酒店延安路店时发现“虫子满床爬”。

报道称，“当她们进入房间，打开房灯，掀开被褥，就发现床上有许多虫子在爬动。

细心的赵女士掀开床单，又看见更多这样的虫子。

”
要求：道歉、换房、免房费。

并称如果不免房费就反映到报社。

如何处理？
分析：有虫子在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。

客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费方法，来达到客人要求。

小伙伴们，也问过很多次，房间杀虫怎么处理，这里一并给大家解释了。

在大一点的城市，都有杀虫公司，一年的费用也不贵，就是千多块钱，他们会帮你负责一年的杀虫灭鼠工作，交给他们可以很放心，毕竟他们专业。

那如果在小城市没有这样的公司怎么办呢？去找卫生防疫站，他们那里有一个部门，专门负责四害处理的，有的地方免费，有的地方要收费用，收的费用都不多，而且有专业的药水和方法，他们都会告诉你的，这是他
们的工作内容所在。

酒店作为住宿服务的提供者，对入住的消费者应尽到合理范围内的安全保障义务，如果造成损害，经营者应当承担相应的赔偿责任。

消费者在权益受损后，可以综合考量实际情况，与经营者协商和解或者及时向当地的监管部门投诉。

酒店各类安全事故案例

女儿宾馆遇害、法院判宾馆失职22岁的小魏在入住宾馆后被人杀死，小魏的父母以北京万程世都宾馆未尽到合理限度范围内的安全保障义务为由起诉，要求宾馆赔偿损失近30万元。

昨天下午，宣武法院一审判决宾馆赔偿小魏父母6万元。

2004年4月15日，22岁的小魏和一名叫陈瑜的男子以及另一对男女在万程世都宾馆办理了住宿登记。

第二天，同行的男女离开宾馆。

同日，陈瑜退了客房与小魏同住。

据公诉书指控，2004年4月下旬的一天凌晨，小魏与陈瑜因琐事发生争执，陈瑜将小魏掐死并将尸体肢解后离开宾馆。

2005年4月19日，北京市高院核准陈瑜犯故意杀人罪，判处死刑，并维持陈瑜赔偿小魏父母近30万元的判决。

陈瑜被执行死刑后，小魏的父母以万程世都宾馆没有尽到合理限度范围内的安全保障义务、陈瑜无财产可供执行为由，要求宾馆赔偿应由陈瑜赔偿的近30万元。

法院判决。

万程世都宾馆在发现陈瑜退房后留宿于其女友小魏的客房中时，未按照相关规定采取管理措施，在防范问题上存在过错；陈瑜出入及住宿在小魏登记的客房内数日，并在小魏尸体高度腐败后逃跑，宾馆方面存在疏忽大意的过失。

宾馆没有尽到安全保障义务，应当承担相应的补充赔偿责任。

因此，法院酌定判决宾馆赔偿小魏父母6万元。

Google&Compete：调查显示消费者在预订酒店前平均会访问超过17家旅游网站进行超4次搜索

Google&Compete：调查显示消费者在预订酒店前平均会访问超过17家旅游网站进行超4次搜索Posted on 2013年03月2日 by admin in 199IT推荐文章, 搜索引擎, 旅行预订, 消费者研究with 0 Comments我们都知道，在线旅游消费者会进行深入的搜索和调查。

Google和Compete 发布的题为《2012年第四季度旅游业主题》的美国消费者调查报告指出，消费者在预订酒店前平均会访问超过17家旅游网站，并进行超过4次旅游搜索。

数字营销解决方案提供商IgnitionOne在其关于美国和欧洲市场的调查报告指出，在这一“迂回”的产品购买流程当中，访客在被转化为顾客前所看到的有关品牌的信息是来自于自然搜索。

因此酒店把重心放在获取其品牌关键词上。

数字营销智库L2 Think Tank和数字机构SapientNitro在2012年12月公布的“数字IQ指数：酒店”数据指出，在针对全球高端酒店品牌关键词的首页自然搜索结果当中，46%的结果属于酒店品牌网站，而不是OTA网站或TripAdvisor的链接等等。

L2 Think Tank在其调查报告中对57家品牌进行了分析，针对其中的24家品牌，在有关其品牌的首页关键词搜索结果当中，超过50%的结果属于其品牌网站所有。

针对品牌的关键词搜索结果属于品牌网站似乎是理所当然的事情，然而很多网站都针对这些关键词搜索结果进行激烈的竞争。

相比零售业中的其它企业，酒店品牌在获取针对其品牌的首页关键词搜索结果方面更为成功。

只有专营零售店和美容品牌获得了超过1/3的首页自然搜索结果。

随着Google不断更改其算法以及OTA和媒体公司合并，旅游相关的搜索结果在顾客的购买流程中已经成为了一个高度竞争的接触点。

酒店品牌正致力于以各种手段获取更多针对其品牌的首页关键词搜索结果和吸引顾客直接在其网站进行预订，以应对上述变化。

酒店顾客的动机

酒店顾客的动机顾客选择某家酒店入住的动机有很多种，这些动机可能取决于个人需求、行程安排、价格和位置等因素。

本文将探讨一些常见的酒店顾客动机，并尝试解释它们背后的原因。

首先，许多人选择入住酒店是为了商务目的。

这些顾客可能是商务旅行者、销售代表或与某个行业相关的人员。

他们通常在外地参加会议、商务洽谈或其他工作活动。

因此，他们选择入住酒店是因为酒店提供了便利的会议设施、商务中心和无线网络等服务，这使得他们能够在出差期间继续工作。

其次，旅游是另一个常见的酒店顾客动机。

许多人选择在度假期间入住酒店，以享受休闲和放松的时光。

这些顾客可能是家庭出游、情侣度假或朋友相聚的人。

他们会选择具有度假设施、娱乐设施和便利交通的酒店，以确保他们能够尽情享受旅游的乐趣。

第三，一些人选择入住酒店是为了举办特殊活动。

这些活动可能是婚礼、生日派对、公司活动等。

这些顾客通常会选择具有适合举办活动的宴会厅、礼堂或会议室的酒店。

他们会寻找能够提供优质餐饮、专业服务和合适场地的酒店，以确保他们的活动能够顺利进行。

此外，一些顾客选择入住酒店是为了享受酒店本身的设施和服务。

他们可能与朋友或家人一起入住酒店，以享受餐饮、健身房、游泳池、水疗中心等设施。

这些顾客看重酒店的舒适性、便利性和豪华程度，他们会寻找能够提供高品质服务和独特体验的酒店。

最后，价格和位置也是顾客选择酒店的重要因素。

有些顾客会根据自己的预算和行程安排选择酒店。

他们可能会寻找价格合理、交通便利、靠近景点或商业区的酒店。

这些顾客重视酒店的经济性、地理位置和交通便利性，并希望能够在有限的预算下享受舒适和便利。

总之，顾客选择入住酒店的动机是多种多样的，取决于个人需求和行程安排等因素。

无论是商务旅行、休闲度假、举办活动还是享受酒店设施和服务，每个人都有自己的动机。

酒店应该根据不同顾客的需求提供个性化的服务，以吸引更多的顾客并确保他们的满意度。

除了上述提到的动机，顾客选择酒店的其他因素还有很多。

客人损坏酒店物品赔偿价格标准

客人损坏酒店物品赔偿价格标准消费者损坏宾馆酒店的自有物品，证明有责任的应该赔偿，但是酒店宾馆自定的天价赔偿标准，在法律上缺乏依据。

《民法通则》中规定，“损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，恢复原状或者折价赔偿。

”顾客在就餐或住宿中损坏物品，应当承担民事责任，给予赔偿。

但赔偿不能违反公平、等价有偿的法律原则。

如何赔偿，究竟该赔偿多少，不能由商家单方面说了算。

宾馆要求客人做出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，是不受法律保护的。

消费者在就餐或住宿中损坏了商家的物品，如果商家可以提供购买发票等能够证明被损坏物品价值的凭证，消费者就应该进行赔偿。

如果商家不能提供，消费者只要按市场同类物品的售价进行赔偿就可以了，但同时还要除去物品的折旧。

入住酒店注意事项：（1）入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。

染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡，以免染到酒店枕头上。

（2）在使用房间内物品时，看清是否是免费使用的，如使用非免费物品请看清标价。

（3）出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好，不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。

（4）勿将衣物披在灯上或在床上抽烟。

相应证件、护照、现金等应寄存在酒店保险箱内，或随身携带。

切勿放在酒店房间内，寄存行李或旅行车内。

（5）沐浴时地面、浴缸容易打滑，一定要先把防滑垫放好以防滑到摔伤。

（6）自由活动期间最好结伴而行，去什么地方最好事先与领队和导游打招呼，并带上酒店名片以免迷路。

如发生意外，一定先与全陪和导游联系。

（7）每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意您的证件和贵重物品。

房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。

旅游消费法律案例分享(3篇)

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。

然而，在旅游消费过程中，消费者权益受损的事件时有发生。

为了提高消费者的法律意识，本文将分享一起典型的旅游消费法律案例，以期为消费者维权提供参考。

二、案例背景2019年，张先生一家五口计划前往云南旅游。

通过某在线旅游平台预订了一款包含机票、酒店、景点门票的云南五日游产品。

在旅行过程中，张先生一家遭遇了一系列问题，包括行程变更、服务质量不达标等，导致其合法权益受损。

三、案例经过1. 行程变更张先生一家按照旅游行程安排，抵达云南后，导游突然告知他们原定的行程因故取消，需要更改行程。

张先生一家对此表示不满，认为这是旅行社单方面变更行程，违反了合同约定。

导游却表示，这是因当地天气原因导致景点无法正常开放。

2. 服务质量不达标在旅游过程中，张先生一家发现部分景点门票与预订信息不符，且导游讲解水平较低，无法满足他们的需求。

此外，住宿条件也与预订信息有所出入，卫生状况堪忧。

3. 消费陷阱在旅行过程中，导游多次推荐自费项目，如骑马、漂流等。

张先生一家认为这些项目价格过高，且存在安全隐患，便拒绝了导游的推荐。

然而，导游却以各种理由要求他们参加，甚至威胁不参加就不提供导游服务。

四、维权过程1. 与旅行社协商张先生一家首先与旅行社进行了协商，要求退还部分费用，并要求导游道歉。

然而，旅行社以行程变更为由拒绝退还费用，并表示导游已尽到责任。

2. 向消费者协会投诉在协商无果的情况下，张先生一家向当地消费者协会投诉。

消费者协会介入后，要求旅行社退还部分费用，并要求导游公开道歉。

3. 法律途径在消费者协会调解无效的情况下，张先生一家决定通过法律途径维权。

他们收集了相关证据，包括行程安排、消费凭证、录音等，并向人民法院提起诉讼。

五、案件审理结果经过审理，法院判决旅行社退还部分费用，并要求导游公开道歉。

此外，法院还判决旅行社承担诉讼费用。

六、案例分析本案中，旅行社存在以下违法行为：1. 单方面变更行程，违反了合同约定。

酒店后勤管理制度

A．酒店后勤管理制度第一节卫生制度第一条从业人员体检培训制度1.从业人员上岗前必须到卫生防疫部门进行体检和培训；2.发现传染病者及时调离；3.未获得体检培训合格证明不得上岗；4.从业人员体检培训合格证上交行政人事部统一归档, 以备有关部门检查；5、接触食品人员必须穿戴整洁旳工作衣帽, 保持个人卫生。

第二条食品采购、验收卫生制度1.采购旳食品原料及成品必须色.香味正常,不采购腐败变质.霉变及其他不符合卫生原则规定旳食品；2.采购肉类食品必须索取兽医卫生检查合格；3.采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品, 应向供应方索取本批次旳卫生检查合格或检查单；采购进口食品必须有中文标志；4、采购定型包装食品, 商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保留期(保质期)等内容；5.运送车辆及容器应专用,严禁与其他非食品混装混运；第三条食品加工卫生制度1.所有原辅料使用前必须通过检查, 不合格旳原材料不得投入生产；2.择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理, 各工序必须严格按照操作规程和卫生规定进行, 保证食品不受污染；3、加工用品、容器、设备必须常常清先、消毒, 保持清洁；4.加工防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

第四条食品仓库卫生制度1.食品仓库实行专用并设有防鼠.防蝇防潮防霉.通风旳设施及措施,并运转正常；2.食品应分类分架;隔墙隔地寄存,各类食品有明显标志,有异味或易吸潮旳食品应密封保留或分库寄存,易腐食品要及时冷藏冷冻保留；3.建立仓库进出库专人验收登记制度,做到勤进勤出,先进先出,定期清仓检查,防止食品过期,变质霉变生虫,及时清理不符合卫生规定旳食品；4.食品成品半成品及食品原料应分开寄存,食品不得与药物杂品等物品混放；5.食品仓库应常常开窗通风,定期打扫。

第五条客房卫生制度1、配制洗漱盆、浴缸、抽水恭桶盖板内面及座垫等表面消毒溶液；2、做好客房工作车（布草车）旳检查。

领取客房旳配置物品, 把洁净毛（浴）巾、被套、床套、床单、枕套按类别放在客房工作车中间隔层, 杯具和一次性用品分格放在客房工作车上层；补充洗洁消毒用品, 准备干、湿抹家俱布各一块和每客房一条擦水巾；3、开门进房, 调整空调, 拉开窗帘打开窗, 更换新空气；4、把客房及卫生间旳脏布草撤出装进布草袋内, 撤出杯具入入桶内；5、打扫卫生间, 配置多种一次性用品和洁净毛（浴）巾；检查整个客房旳卫生死角, 与否有遗漏, 做好清洁记录。

涉及法律法规的酒店案例(3篇)

第1篇一、案例背景近年来，随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迎来了前所未有的繁荣。

然而，在追求经济效益的同时，部分酒店为了吸引顾客，忽视法律法规，违规经营，给消费者带来了诸多困扰。

本文将以一起酒店违规经营案例为切入点，分析相关法律法规，并对案例进行深入剖析。

二、案例描述2021年6月，某城市消费者李某在某知名酒店入住。

在入住过程中，李某发现酒店存在以下违规行为：1. 酒店客房内未按照规定放置消防设施，如灭火器、烟感报警器等；2. 酒店在未取得相关许可证的情况下，擅自开展客房内迷你吧经营；3. 酒店在客房内销售未经检验检疫的食品，如海鲜、水果等；4. 酒店客房服务员在提供服务过程中，未佩戴统一的工作证，无法证明其身份。

李某在发现上述问题后，与酒店管理层沟通，要求酒店整改。

然而，酒店管理层对此置若罔闻，甚至对李某进行言语威胁。

无奈之下，李某向当地消费者协会投诉。

三、法律法规分析1. 《中华人民共和国消防法》：该法规定，机关、团体、企业、事业等单位应当按照国家有关规定，配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。

酒店未按照规定配置消防设施，违反了《消防法》的相关规定。

2. 《中华人民共和国食品安全法》：该法规定，食品生产经营者应当依法取得食品生产经营许可。

未经许可，不得生产经营食品。

酒店在未取得相关许可证的情况下，擅自开展客房内迷你吧经营，违反了《食品安全法》的相关规定。

3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：该法规定，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等。

酒店在客房内销售未经检验检疫的食品，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

4. 《中华人民共和国治安管理处罚法》：该法规定，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

出入高消费场所整改措施

出入高消费场所整改措施随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，高消费场所如豪华酒店、高档商场、高级会所等已成为城市生活中常见的一部分。

然而，近年来，一些高消费场所存在的问题引起了人们的关注，如虚假宣传、价格欺诈、服务质量不达标等，这些问题严重影响了消费者的利益，也损害了高消费场所的形象。

为了改善消费环境，提升服务质量，保护消费者权益，出入高消费场所的整改措施势在必行。

政府部门应加强对高消费场所的监管力度。

政府可以建立相关部门，负责对高消费场所进行定期检查和评估。

具体措施包括加强消费者投诉渠道的建设，建立消费者权益保护基金，加大对高消费场所的日常监管力度等。

同时，政府还可以加大对高消费场所的执法力度，对严重违法违规行为给予严厉处罚，以起到震慑作用。

高消费场所应加强自律管理。

高消费场所可以成立行业协会，制定相关行业规范，并建立自律机制。

例如，制定消费环境、服务质量、价格诚信等方面的标准，并由行业协会组织对会员进行评估和考核，对不达标的场所予以处罚，并公示其不良记录。

同时，高消费场所还应加强内部管理，确保员工的服务质量和专业素养。

加强员工培训，提升员工服务技能和服务意识，增强员工的责任感和使命感。

高消费场所应加强消费者权益保护。

高消费场所应完善售后服务制度，明确消费者的权益和相关的维权途径。

例如，建立客户投诉热线，并设立专门的投诉处理部门，及时处理消费者的投诉和意见，并对问题进行追踪和整改。

此外，高消费场所还应加强信息公开，对消费者提供真实、准确的信息，禁止虚假宣传行为。

并积极采纳消费者的建议和意见，不断改进服务，提升消费者满意度。

消费者也应加强自我保护意识。

在选择高消费场所时，消费者应提高警惕，不轻信虚假宣传和低价诱惑，对价格和服务有合理的判断。

在消费过程中，消费者应主动维护自己的权益，如在消费之前了解相关法律法规，要求签订正式合同，保留好相关凭证，并及时反映问题，维护自己的合法权益。

综上所述，出入高消费场所进行整改的措施包括加强政府监管力度、行业自律管理、消费者权益保护以及加强消费者自我保护意识等。

酒店法渊源基本内容和作用

２００６年，成昆法在酒店总台放置了一台电脑，用于旅客信息登记和传输。事后，该电脑长时间处于开机状态，没有专人负责维护，电脑出现无法关机的异常情况后，也没有人理睬。２００８年２月１５日１时５０分，该电脑主机起火引发火灾，导致酒店三楼、四楼房间内的客人１１人死亡，４人受伤。法院审理认为，被告人成昆法身为酒店老板，疏于管理，安全设施不符合国家规定，因而发生重大伤亡事故，后果特别严重，其行为已构成重大劳动安全事故罪。
6、酒店其他法律问题
摔伤悬挂物砸伤搁置物砸伤陪侍人员问题
丢车问题
案例分析：
案情：时间及当事人:96年.广东房地产公司张某华侨宾馆开会
车:凌志400型价值79.6万元地点:宾馆收费停车场
停车费:5元
结论:华侨宾馆全额赔偿
不同观点: ①车主与酒店
保管合同关系
应赔
②车主与酒店
租赁合同关系
不赔
义务：指法律规定的对法律关系主体必须作出一定行为或不得作出一定行为的约束
法人：具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织，是社会组织在法律上的人格化
法定代表人：指依法代表法人行使民事权利，履行民事义务的主要负责人
自然人&公民
法人——法律上拟制的“人”
《民法通则》第36条规定：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人的民事权利能力和民事行为能力，从法人成立时产生，到法人终止时消灭。
第二节酒店法的基本内容
（3）酒店的劳动人事权酒店有权按照法律规定录用、辞退职工，有权任免干部，有权确定适合本酒店情况的工资形式和奖金分配办法，有权决定本酒店的机构设置及人员编制，使酒店的劳动人事管理适合于加强酒店经营管理权的要求。（4）酒店的诉讼法任何酒店的权益受到侵犯或者发生争议，都可以向法院提出保护的请求。酒店的人身权受到非法侵害时一般适用民事诉讼程序；酒店的经营管理权受到非法侵害时，一般适用行政诉讼程序。

对“最低消费”“谢绝自带酒水”和收取“开瓶费”等引起争议的的法律思考

对“最低消费”“谢绝自带酒水”和收取“开瓶费”等引起争议的的法律思考消费者在出入酒店、茶楼等饮食娱乐场所时，经常会遭遇经营者设置的“最低消费”“谢绝自带酒水”和收取“开瓶费”问题。

最低消费在我们日常生活中，“最低消费”存在于娱乐、餐饮等各个消费环节。

所谓“最低消费”，指的是一些茶楼、酒吧、歌厅、饭店等餐饮及娱乐场所通过店堂告示或口头告知等形式，对进入其店堂或店深堂中某些区域的消费者设置了“最低消费”标准。

当消费者购买商品或接受服务时，如果低于“最低消费”，必须按照这个最低的消费标准买单，如果超过了“最低消费”，则必须要按照实际发生的价格付款。

“最低消费”的表现形式也有多种多样，如按设定范围来分，包括全面设限和部分设限两类。

全面设限表现为凡进入该店就必须消费多少，或每逢特殊的节日，这些商家就设定“最低消费”标准。

如“年夜饭800元起订”，就是一个很好的例子。

部分设限表现为仅对包厢或卡座设限。

这些场所往往分包厢和大厅两个区域，顾客一旦进入包厢，就会被告知“本包厢最低消费多少元”等。

同时，“最低消费”的告知方式也有多种多样的，有的是设立店堂告示，有明显的也有隐晦的，有的是服务员口头告诉，有事前告知的，也有事后告知，当消费者准备买单走人时，才知道有“最低消费”标准的。

另外有的是既收包厢费又规定“最低消费”的，有的是仅规定“最低消费”标准而不收取包厢费的。

“最低消费”的违法本质及其法律适用俗话说“透过现象看本质”，我国《消费者权益保护法》保护的是充分的自主选择权和公平交易权，其最基本的判断标准是是否反映消费者真实的意念。

同时也规定消费者享有充分的知情权，对有关商品或服务信息的告知，要求做到全面、真实、明确。

因此，理清了“最低消费”这种消费模式的表现形式，我们就可以通过法律手段看清其本质，保护消费者的合法权益。

经营者设置“最低消费”侵害了消费者的知情权、自由选择权和公平交易权。

1、经营者设置“最低消费”标准的行为侵害了消费者的知情权。

酒店的安全生产重要吗

酒店的安全生产重要吗酒店的安全生产非常重要，以下将从四个方面来阐述其重要性。

首先，酒店的安全生产关乎员工和客人的安全。

酒店是一个对外开放的场所，每天都有大量的员工和客人出入其中。

如果酒店的安全生产工作不到位，将会给员工和客人带来潜在的危险。

在不安全的工作环境下，员工可能会受到伤害，甚至引发严重的事故。

而不安全的住宿环境也会让客人担心自己的人身安全。

因此，酒店的安全生产是确保员工和客人身体安全的基本保障。

其次，酒店的安全生产对酒店业的发展和声誉有着重要影响。

现代酒店业竞争激烈，客户越来越关注自身的安全和舒适感。

如果一个酒店被认为是不安全的地方，恐怕没有消费者会再选择入住。

即使只是媒体上出现一些与酒店安全相关的负面新闻，也足以对酒店的声誉造成不良影响。

因此，酒店安全生产作为一个重要的品牌形象因素，直接影响着酒店业的可持续发展。

再次，酒店的安全生产关系到社会的安定和和谐。

酒店作为一个社会服务场所，它的安全生产与社会的稳定与和谐密切相关。

如果酒店的安全生产工作薄弱，容易引发治安问题。

例如，不严格的安全检查可能导致非法人员潜入酒店进行盗窃、抢劫等违法犯罪活动。

如果发生类似事件，不仅会给酒店的员工和客人带来危害，也会破坏社会的公共安全和秩序。

因此，酒店的安全生产是维护社会安定和谐的一项重要任务。

最后，酒店的安全生产是法律法规的要求。

酒店经营的合规性要求所包括的法律法规，都明确规定了酒店的安全生产标准和责任。

例如，安全生产法规定了企业必须制定安全生产规章制度、配备必要的安全设施设备等。

同时，根据消防法等相关法律，酒店还需要建立起火灾应急预案、填写安全事故报告等。

只有严格遵守这些法律法规，才能确保酒店的安全生产得到有效的保障。

同时，遵守法律法规也是酒店作为一个企业应尽的社会责任。

综上所述，酒店的安全生产对员工和客人的安全、酒店业的发展和声誉、社会的安定和和谐以及法律法规的要求都有着重要的影响。

因此，酒店的安全生产必须引起足够的重视，加强安全管理，确保员工和客人的安全，推动行业的可持续发展。

酒店行业的消费者权益保护措施与案例

酒店行业的消费者权益保护措施与案例在如今快节奏的社会生活中，酒店已成为人们出行、旅游、商务等活动中不可或缺的一部分。

然而，在享受酒店服务的过程中，消费者的权益有时可能会受到侵害。

为了保障消费者的合法权益，酒店行业采取了一系列的保护措施，同时也有不少成功的案例值得借鉴。

一、酒店行业消费者权益保护的重要性消费者权益保护对于酒店行业的可持续发展至关重要。

首先，它能够提高消费者的满意度和忠诚度。

当消费者在酒店感受到自己的权益得到充分尊重和保护时，他们更有可能再次选择该酒店，并向他人推荐，从而为酒店带来更多的客源和收益。

其次，有助于维护酒店的良好声誉。

在信息传播迅速的时代，一旦酒店出现侵害消费者权益的事件，负面消息可能会迅速扩散，对酒店的形象造成严重损害。

相反，积极保护消费者权益能够树立酒店的正面形象，提升其在市场中的竞争力。

最后，是遵守法律法规的要求。

国家出台了一系列法律法规来规范酒店行业的经营行为，保障消费者的合法权益。

酒店只有依法经营，切实保护消费者权益，才能避免法律风险。

二、酒店行业常见的消费者权益问题1、预订纠纷消费者在预订酒店时可能会遇到订单被无故取消、房型与预订不符、价格变动等问题。

2、服务质量参差不齐包括客房清洁不到位、设施设备损坏未及时维修、餐饮服务不佳等。

3、安全问题如个人财物丢失、人身安全受到威胁等。

4、虚假宣传酒店在宣传中夸大其服务设施、环境条件等，实际情况与宣传不符。

5、收费不透明存在额外收费项目未提前告知消费者，结账时出现争议。

三、酒店行业的消费者权益保护措施1、完善预订系统和流程酒店应建立稳定可靠的预订系统，确保消费者的预订信息准确无误。

同时，明确预订取消和变更的政策，并在消费者预订时清晰告知。

2、提升服务质量加强员工培训，提高服务意识和专业技能。

建立服务质量监督机制，及时处理消费者的投诉和建议。

3、加强安全管理安装监控设备、保障消防设施完好、制定应急预案等，确保消费者在酒店内的人身和财产安全。

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酒吧、歌厅、餐馆等经营者限定顾客的最低消费额是不合理合法的
29022603014 董如泉随着人们生活水平的不断提高，街头林林总总大大小小的娱乐、餐饮等也已成了大众消费，而随着光顾的客人越来越多，这些消费场所使用频率的提升，自己俨然成了卖方市场，并逐渐霸道起来，争相在自己的地盘设下“规矩”，摆出一副“我的地盘听我的”的嚣张架势。

于是，各种各样的争议之后，“霸王条款”也因为他们的“蛮横”应运而生。

而这些霸王条款都已存在了很长一段时间，以至于一些消费者都习以为常；也是因为习惯，所以当商家提出补齐最低消费时，消费者虽不情愿却也就范
消费者在出入酒店、茶楼等饮食娱乐场所时，经常会遭遇经营者设置的“最低消费”问题。

所谓最低消费，是指经营者单方面规定，消费者在其经营场所的消费额必须达到最低消费标准，没有达到最低消费标准的，按照最低消费标准支付费用；达到最低消费标准的，则按实际价格支付。

关于最低消费问题的讨论，法学界、经济学界及实务界人士都曾有过非常热烈的讨论，但是至今仍未取得一致见解。

各地方政府的规范性文件对最低消费的态度也有较大分歧。

北京市商委于1999年出台《北京市饮食业实施经营服务规范化管理的有关规定》，明确规定经营者“应当遵守公平、自愿的原则，不得强行销售、强行服务，不得设置最低消费。

”2004年1月,南京市出台《南京市餐饮业价格行为规则》采取了与北京相同的态度，明确规定，餐饮业不得设置最低消费。

而上海则采取了与北京、南京不同的态度。

2004年1月,上海市经济委员会下发了《加强餐饮企业经营规范的通知》，规定对包房最低消费和自带酒水服务费等内容，应当醒目明示，以利消费者自主选择，即在经营者向消费者明示最低消费标准时，承认最低消费标准的法律效力。

消委会有关人士则明确表示，食肆的“最低消费”应该取消，因为《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者在购买商品或接受服务时具有自主选择权，这意味着消费者有自主选择在哪家食肆消费或不消费的权利，有自主选择消费多少的权利。

“最低消费”规定消费者必须消费多少，限制了消费者的自主选择权，明显和《消法》相抵触。

消委会有关人士还说，撇开法律，就常理来讲，“最低消费”也是行不通的。

从某种程度上讲，甚至可以将其视为是一种歧视消费和剥夺消费。

“最低消费”的形成是市场经济不健全的表现，它的存在严重妨碍了公民的正常消费行为，破坏了公平竞争的市场法则，助长了社会不良风气，取消“最低消费”不但对消费者有利，对经营者也是负责任的，可以为餐饮业提供一个公平的竞争环境。

沪上一家知名卡拉OK娱乐公司，因为设立“最低消费”而接到了工商部门的《处罚决定书》。

以此为引线，上海市首次全面拉开了对娱乐餐饮行业设立“最低消费”的做法说“不”的序幕。

该市工商局有关负责人表示，一定要对类似的做法“一管到底”。

其实，早在1999年9月，北京市就曾通过该市商委发布《北京饮食业实施经营服务规范化管理的有关规定》，正式向“最低消费”亮起红灯，明令禁止饮食企业“不得强行销售、强行服务，不得设置最低消费”。

这一顺乎民意、尊重市场的规定的出台，曾在很长一段时间引起舆论的高度关注并得到社会各界的积极认同。

按理讲，北京市的这一做法本应该快速地在全国得到推广，可是不！由于有关各方对这一问题的重视程度不够，致使近两年来，全国各地的“最低消费”不但没有因此有所收敛，反而愈演愈烈，所涉及的领域也越来越广：从人们司空见惯的茶座、歌厅、饭馆设“最低消费”，逐步扩展到自来水、煤气公司也开始玩起“最低消费”，再发展蔓延到旅行社规定游客出国游时有“最低消费”，甚至一些被承包的学校食堂也开始打起了“最低消费”的主意。

“最低消费”在我国社会经济生活中是如此盛行，以致于今日上海对娱乐餐饮行业“最低消费”进行宣战的迟到的做法，也居然能够再度让舆论欢欣鼓舞，不能不说是一种遗憾。

作为短缺经济时代的产物，设置“最低消费”标准曾是全国许多服务行业的一种普遍现象，它之所以能大范围地存在，一是因为短缺经济条件下饮食服务网点发展不够充分，二是缘于公款消费的支撑。

在同行业竞争日益激烈的今天，“最低消费”何以还能存在？关键在于他能够给商家带来大量的非合理利润。

以自来水的“最低消费”为例，一个人口少的家庭，每月一般只用几吨水，按照规定，往往却需要交20吨的水费；再以就餐来说，本来你只消费了100元，但是按照“最低消费”200元的标准，你却必须额外多支付100元。

时代发展到今天，消费者的主权已得到充分尊重，无论从哪方面讲，都不允许“最低消费”的做法继续施行。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者在购买商品或接受服务时具有自主选择权，这意味着消费者有自主选择在哪家商场或服务场所消费或不消费的权利，有自主选择消费多少的权利。

“最低消费”规定消费者必须消费多少，限制了消费者的自主选择权，这是和《消法》相违背的。

撇开法律，就常理来讲，“最低消费”也是行不通的。