媒介与接触点管理
媒介与接触点管理
媒介与接触点管理媒介与接触点管理是企业营销中至关重要的一项策略，它涉及到营销信息的传递和消费者与品牌之间的互动。
通过合理地管理媒介和接触点，企业可以更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
首先，媒介管理指的是选择适合的媒介平台来传递营销信息。
企业需要根据目标受众的特征和行为习惯，选择合适的媒介平台进行广告投放。
比如，如果目标受众主要是年轻人，那么选择在社交媒体平台上进行广告投放可能更加有效。
此外，企业还需考虑媒介平台的受众规模、覆盖范围和效果评估等因素，以确保广告投放的高效和成本效益。
其次，接触点管理是指如何通过各种渠道和方式与目标受众进行互动和沟通。
企业可以通过广告、促销活动、公关活动等方式，与消费者建立起关系。
在接触点管理中，企业需要注意以下几个方面：1. 一致的品牌形象：无论是广告、促销还是公关活动，企业都需要确保传递的信息和品牌形象是一致的。
这样可以增强品牌的认知度和辨识度，提升消费者对品牌的信任和忠诚度。
2. 多样化的接触点：消费者接触信息的方式多种多样，企业需要通过不同的渠道和方式与消费者进行互动。
比如，利用社交媒体平台与消费者进行在线互动，通过线下活动与消费者进行面对面的交流，以及利用电子邮件、短信等渠道直接与消费者进行沟通。
3. 个性化的沟通：根据消费者的需求和偏好，个性化的沟通可以提供更有针对性的营销信息。
企业可以通过市场调研、数据分析等方式了解消费者的需求和行为，从而定制个性化的营销信息，增强与消费者的亲密感。
4. 不断完善和改进：媒介与接触点管理需要不断地进行监测和评估，以了解媒介平台的效果和接触点的互动效果。
企业需要根据数据和反馈，不断改进和优化策略，以提升营销效果。
媒介与接触点管理对于企业的营销活动来说至关重要。
它可以帮助企业更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
通过精确选择媒介平台和合理管理接触点，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的商业成功。
媒介经营与管理
媒介经营与管理媒介经营与管理是指对媒介资源进行有效配置和管理，以实现媒体运营目标的过程。
它涵盖了媒介规划、购买和投放、媒介数据分析和效果评估等方面。
在现代媒体环境中，媒介经营与管理扮演着重要的角色，对于提高营销效果和提升品牌影响力具有重要意义。
本篇文章将从媒介规划、购买和投放、媒介数据分析以及效果评估等方面来介绍媒介经营与管理。
首先，媒介规划是媒介经营与管理的重要一环。
媒介规划主要包括对目标受众、媒介渠道、投放时间和投放地域等进行科学分析和策划。
通过调研和数据分析，确定目标受众的特征和需求，找准目标受众的关注点和接触点。
同时，根据不同媒介渠道的特点和受众群体的分布情况，选择适合的媒介渠道进行投放。
此外，媒介规划还需要考虑到投放时间和地域的因素，合理安排广告投放时段和地域，以提高广告效果和曝光度。
其次，媒介购买和投放是媒介经营与管理的核心环节。
媒介购买和投放是指根据媒介规划的需求，与媒介代理商或平台进行购买媒介资源和进行广告投放的过程。
在进行媒介购买时，需要与媒体代理商进行谈判和协商，以获取最合适的媒介资源，同时确保媒介资源的价格合理。
在进行广告投放时，需要根据目标受众、投放时段和地域等因素进行精准定位和定向投放，以提高广告的曝光度和点击率。
同时，需要监测广告投放效果，根据数据分析进行调整和优化，以实现广告投放目标和效果。
第三，媒介数据分析是媒介经营与管理的重要环节。
通过媒介数据分析，可以对广告投放效果进行评估和分析，了解广告的曝光量、点击率和转化率等指标。
媒介数据分析可以帮助企业评估广告投放的效果，判断是否达到预期目标，并且可以发现广告投放存在的问题和不足之处。
通过对媒介数据的深入分析，可以找出投放效果不佳的原因，并采取相应措施进行调整和优化，以提高广告投放的效果和效益。
最后，效果评估是媒介经营与管理的关键环节。
通过对媒介的效果进行评估，可以了解广告投放的实际效果和效益。
效果评估可以通过定量和定性的方法进行，如通过问卷调查和数据分析等手段获取受众对广告的认知和反馈，通过销售额和转化率等数据指标来评估广告的实际效果。
家装营销攻略之接触点管理
家装营销攻略之接触点管理家装营销攻略之接触点管理的论文随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家装行业近年来也呈现出快速发展的趋势。
在市场竞争日益激烈的情况下，家装企业需要根据消费者需求，用现代营销手段去提高品牌知名度和产品销量。
接触点管理是一种重要的营销方式，即通过对顾客各个“接触点”的直接或间接触及管理，实现企业与顾客的有效沟通和价值传递，从而提升客户体验和品牌形象，此策略对于家装行业也是至关重要的。
首先，企业需要了解消费者的需求和购买行为途径，根据其生活习惯、购物习惯、兴趣点等信息，定位精准的目标消费群体，采取不同的营销策略。
家装企业可以充分利用社交网络，以微博、微信、推特等为例，发布有关家装装修方面的文章或搭配图片，既能吸引消费者的关注，也能直接传递企业的品牌理念，潜移默化地影响消费者购买意愿。
同时，企业还可以通过搜索引擎优化技术，提升网站排名，让消费者在网上搜索到企业的相关内容和信息。
其次，企业可以通过广告宣传为消费者建立品牌形象和提供产品信息，商品入口、产地、质量等详细信息可以通过广告展示，以此提升消费者对产品的认知度，吸引顾客到实体店面考察和购买，提高顾客转化率。
另外，家装企业也可以在电视、电影、杂志等媒介上，投放与其产品、品牌形象相关的广告，从而加深在消费者心中的印象，提高客户粘性，实现品牌推广与营销的效果。
第三，极品家装网为代表的线上渠道可以为企业提供一个开发新客户和提高品牌知名度的前沿平台。
家装企业可以在极品家装网上发布最新的装修案例、家居风格、产品搭配和优惠信息等内容，吸引新客户的关注，赢得老客户的回头购买和推荐，扩大品牌知名度和企业市场份额。
在传统的营销策略中，企业通常采取广告投放、促销活动、会展等方式，通过不断的推广来提高品牌知名度和销量。
但找到有效的接触点，树立清晰、明确的品牌形象，并与消费者建立良好的沟通与交流，才是企业提升品牌竞争力的关键。
家装企业应根据目标消费群体特性和消费心理，采用不同的接触点管理方式，营造符合消费者需求的营销体验，从而达到营销成功的目的。
媒介与接触点管理
媒介与接触点管理媒介与接触点管理是指企业或组织在与目标受众进行沟通时所采用的途径和策略的管理过程。
这是一个重要的营销工具，可以帮助企业建立品牌形象、提高知名度、增强销售等多个方面。
在如今数字化发展的时代，媒介与接触点管理具有更加广泛和多样化的选择。
首先，媒介与接触点管理包括了传统媒体和新媒体两个方面。
传统媒体包括电视、广播、报纸、杂志等，而新媒体则包括了互联网、社交媒体、手机应用等。
企业需要根据目标受众的特征和需求来选择适合的媒介和接触点。
例如，对于年轻一代的消费者，社交媒体和手机应用可能更加有效；而对于老年人群体，则传统媒体可能更具影响力。
其次，媒介与接触点管理需要根据目标受众的行为习惯和偏好来制定策略。
随着移动互联网的普及，人们越来越依赖手机来获取信息和沟通。
因此，企业需要确保他们的信息在移动设备上以适当的方式呈现，并通过短信、APP推送等方式与消费者进行互动。
另外，社交媒体也成为了企业与目标受众之间有效沟通的重要平台。
通过发布有趣和有价值的内容，企业可以吸引更多的关注和互动。
再次，媒介与接触点管理需要注意整合多个渠道的协调。
一个企业可能会在不同的媒介和接触点上进行宣传，例如电视广告、杂志广告、网站和社交媒体等。
这些渠道之间的协调和整合非常重要，以确保传递一致的信息和品牌形象。
此外，不同渠道之间的数据和绩效分析也可以帮助企业了解每个渠道的效果，并进行相应的优化和改进。
最后，媒介与接触点管理需要持续不断地跟进和改进。
在不断变化的市场环境中，人们的行为和偏好也在不断变化。
因此，企业需要持续地关注市场动态和目标受众的变化，并根据需要进行相应的调整和改进。
通过不断优化媒介与接触点管理策略，企业可以更好地实现品牌建设和营销目标。
综上所述，媒介与接触点管理是企业在与目标受众进行沟通时的重要工具。
通过选择适合的媒介和接触点，制定合适的策略，并不断跟进和改进，企业可以更好地实现与目标受众的有效沟通，并取得更好的营销成果。
服务型企业接触点服务管理提升
服务型企业接触点服务管理提升随着服务型经济的不断发展，服务型企业的市场竞争也日益激烈。
为了提高市场竞争力，服务型企业必须注重接触点服务的管理和提升。
接触点服务是指客户与服务提供者进行沟通和交互的过程，是客户对服务质量的直接体验和评价。
本文将探讨服务型企业接触点服务管理的重要性以及如何进行提升。
首先，服务型企业接触点服务管理的重要性不可忽视。
接触点服务是客户对服务质量的直接体验，直接关系到客户的满意度和忠诚度。
通过提高接触点服务的质量，可以增加客户的满意度，提升客户忠诚度，从而增加企业的市场份额和营业额。
此外，良好的接触点服务管理还可以帮助企业树立良好的品牌形象，提升企业的声誉和竞争力。
其次，服务型企业如何进行接触点服务管理的提升？一是加强员工培训。
员工是服务型企业的关键资源，他们是客户接触的第一线，直接影响了客户对服务的评价。
因此，加强员工的服务意识培养，提高员工的服务技能和专业素养，对提升接触点服务质量至关重要。
可以通过组织内外的培训，让员工了解客户需求和期望，学习服务技巧和沟通技巧，提高服务态度和行为规范。
二是建立有效的反馈机制。
及时收集客户的意见和反馈是改进服务质量的重要途径。
服务型企业应建立完善的客户意见反馈机制，如投诉电话、意见箱等，鼓励客户提出意见和建议，并及时处理和回应。
同时，与客户建立紧密的联系，进行定期的客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求变化，以调整服务策略和提升服务质量。
三是整合数字化技术。
随着信息技术的快速发展，数字化技术已经成为服务型企业提升接触点服务的重要工具。
可以利用互联网和移动通讯技术，为客户提供在线服务，如在线咨询、在线预约、在线支付等，提高客户的便利性和体验感。
此外，利用数据分析技术，对客户数据进行挖掘和分析，了解客户需求和偏好，精准定位客户群体，提供个性化的服务体验。
最后，服务型企业接触点服务管理的提升需要全员参与。
不仅仅是营销和客户服务部门的责任，各个部门和岗位都应以客户为中心，共同推动接触点服务的管理和提升。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
消费者媒介接触点调查名词解释
消费者媒介接触点调查名词解释消费者媒介接触点调查是指研究有关消费者接触媒介的研究，以及企业如何通过媒介触达消费者。
消费者媒介接触点调查可以帮助企业发现潜在客户群体和选择最合适的沟通策略，以提高其销售和行销活动的有效性，从而改善经济效益。
为了充分利用消费者媒介接触点调查的优势，企业需要首先弄清楚什么是各种媒介接触点以及它们是如何工作的，这就需要熟悉一些和消费者媒介接触点相关的名词。
其中包括“媒介”、“接触点”、“媒体投放策略”和“媒体投放”等。
媒介指的是一种使企业向客户传递信息的手段，通常是通过媒体。
媒体可以是广播、广告、网络站点或内容、社交媒体网站等。
媒介的优势在于，它可以向客户传递消息，说明企业的产品或服务，从而吸引更多的客户。
接触点指的是消费者和企业的联系点。
当消费者使用某种媒介（例如广播、网络、广告或社交媒体）来接触企业时，就会创建接触点。
通过研究不同接触点，企业可以更好地了解消费者使用什么样的媒介来接触企业，以及消费者是如何通过不同媒介来了解企业的产品和服务。
媒体投放策略是指一种投放媒体，让企业通过不同媒介触达消费者。
其中包括媒体投放策略的设计和选择。
媒体投放策略的设计可以使企业通过确定企业的营销目标和消费者群体来优化企业的媒体投放策略，以便更有效地达到营销目标。
媒体投放意味着企业如何利用媒体以及在何种媒体上投放。
企业可以通过分析消费者接触不同媒介的情况，有针对性地投放其媒体，以达到更有效的营销目的。
消费者媒介接触点调查涉及的名词主要有“媒介”、“接触点”、“媒体投放策略”和“媒体投放”。
企业应首先弄清楚这些概念，然后才能运用消费者媒介接触点调查的优势，发挥消费者媒介接触点调查的最大作用，最大限度地提升销售和营销活动的效率。
消费者媒介接触点调查是一种行销手段，可以帮助企业更有效地、更有效率地达到营销目标，从而提高企业的经济效益。
企业应该掌握和了解消费者媒介接触点调查涉及的名词，然后运用最有效的媒介投放策略，最大限度地发挥其作用，收获更好的经济收益。
媒介接触点发展空间
从接触点的角度发现的新的媒介成长空间媒介接触点：就是可以将任何相关信息传递给受众或潜在的受众的过程与情景，其中包括时间、地点、情景、功能等等。
电视、广播、报纸、杂志作为四大媒体，在网络时代收到了巨大的挑战。
而网络媒体又受到了其他如移动电视、户外广告等新媒体的挑战。
各种媒体的竞争越来越激烈。
传统媒体电视一直以来被人们放在家里有空的时候观看，如今又有了移动电视。
移动电视一般指的是在公共汽车等可移动的物体内通过电视终端以接受无线信号的形式收看电视节目的一种技术或应用。
移动电视如今大部分应用在公共汽车、地铁、广场大屏幕等地方，这让我们不再局限于固定地点收看电视节目，如何现在的上班青年们，是一个重要的信息受众群体，他们年轻有活力，同时金钱方面也舍得消费，但是他们看电视的时间越来越少。
移动电视让他们在公共汽车、地铁等地方接收到信息，改变了电视信息传递给受众的时间、地点、情景，是一个发展前景很好的新媒体。
报纸杂志作为传统的媒体，受到新媒体与网络媒体的冲击是最大的。
纸质媒体收到了极大的压力。
不少报纸杂志寻找到了新的空间，把自己的报纸杂志等应该印刷出来的纸质东西也做成一份电子书，供人们在上网的时候，也可以翻看报纸杂志。
把传统媒介和新媒体联合起来，又多了一个传递信息的渠道。
这是纸质媒体可发展的空间。
从媒介接触点的角度看，我们要传递信息，找到新的媒介成长空间，就要从时间、地点、情景等方面入手。
从过去的传统媒体看，电视广播杂志报纸，都是人们在空闲时间才会接触的。
而现在，人们随时都可以接收到信息。
手机、手提电脑、户外广告牌、传单，这些媒介在任何时候都向我们传递着信息。
现在，有一些商人利用短信发送广告，手机上网聊天看新闻看视频也越来越方便。
手机是一块可以开发和发展的空间。
苹果公司推出的ipad产品，使人们随时随地接收到最多最广的信息，成为当下最受热捧的高端产品。
我认为，高科技产品将是最有发展潜力的媒介。
人们也可以随地接收信息。
媒介融合背景下的媒介经营与管理
媒介融合背景下的经营与管理战略
1978年，麻省理工大学的尼古拉·尼葛洛庞帝提出，技术发 展背景下印刷业、广电业和计算机行业将不断融合的大趋势。 此后，关于媒介融合的话题便不绝于耳。2005年， “媒介融合” 的概念被引入中国大陆，至今，与“媒介融合”相关问题的探讨 已经渗透到我国媒介产业化进程中的各个环节，如何应合媒介 融合的趋势，提高经营与管理水平，有效推进媒介产业化进 程，已经成为当前媒介产业发展面临的重大现实问题。
坦帕媒介综合集团的雏形始于20世纪70年代中期，2000 年，为了推进媒介融合实验，斥资4000万美元建立坦帕媒介新 闻中心，将旗下的《坦帕论坛报》及其网站、电视台和集团网 站迁到一块。截止2008年底，该集团共拥有24份日报和250多份 周报、19家电视台和75个网站。
媒介融合背景下的经营与管理战略
3、合作操作模式
设立“多媒体新闻总编辑”岗位，该总编的责任是统管各类
媒介的新闻报道，负责对
各重大新闻报道的策划， 报纸
电视
并组织各类媒体的记者
一起工作，协同完成报
多媒体新闻总编辑
道，这种模式使多心位置上。
媒介融合背景下的经营与管理战略
结论
不同模式的组织融合的背后，反映的是由经济利益驱使下 新闻传播战略调整的实际。在媒介集团化运作的大背景下，不 同媒介由独立经营向多种媒介联合运作，“媒介融合” 至少可 以发挥两方面的作用：（1）通过资源的共享而降低生产成 本，使集团利润最大化；（2）不同类型媒介联合运作，能对 已占有的媒介市场起到保护作用。
多媒体新闻编辑部门 报纸
电视
电台
网站
媒介融合背景下的经营与管理战略
2、合作分类模式
在集团内部形成一种固定的例会制度，各兄弟媒介的部门 负责人以固定会议形式坐到一起讨论新闻报道，分享新闻来 源，研究各自的报道如何做，相互之间如何合作等。与协商模 式相同的是，兄弟媒介之间的相互独立性也没有打破；所不同 的是，沟通的方式由多媒体新闻编辑部门变成了例会制度。
媒介接触点
【江苏商报报道】如果说蒙牛酸酸乳搭乘“超女”快车树立品牌是传统电视媒介接触点与线下公关结合的成功案例，那么在今年８月份浮出水面的将是一个真正意义上的媒介接触点营销的案例，它所采用的是一种新的媒介组合——生活圈媒体。
８月１日，成功运作“太太乐”品牌１６年的东锦国际集团在上海金茂大厦召开新闻发布会，正式公布了旗下新饮品品牌“日加满”与分众传媒进行独家媒体合作的消息，同时也标志着中国本土饮品开始了真正意义上的媒介接触点整合营销。
据悉，此次合作的标的金额达５０００万人民币，所运用的媒体网络包括商务楼宇视频联播网、时尚人士联播网、商旅人士联播网、领袖人士联播网、商务楼宇内平面媒体网络、卖场便利店终端视频网络、分众直效嵌入式报架媒体网络等等。
著名营销专家、长江商学院副院长齐大庆教授在发布会现场告诉记者：在ＩＭＣ整合营销理论的基础上，接触点营销的概念在市场营销实践中的运用逐渐推广，而在以前大众化传媒一统天下的传播时代，企业对这种营销理论的实践被迫停留在大众媒介广告＋线下促销的层面。
今天，在媒介技术和人们生活形态发生巨大变革的背景下，“媒介”这一最有效的信息传授与行动力激发的接触点得以开发，开始与人们的生活轨迹密切关联，并开始进入企业营销的实践领域。
如果说蒙牛酸酸乳搭乘“超女”快车树立品牌是传统电视媒介接触点与线下公关结合的成功案例，“日加满”饮品通过中国第一个生活圈媒体群平台进行品牌传播，将是一个真正意义上的媒介接触点营销传播案例，因为它所采用的是一种新的媒介——植入到目标受众生活中多种媒介接触点并全程覆盖其生活形迹的分众型媒体，业界称之为“生活圈媒体”，相对于传统电视的单一媒介，这种新的媒介能够覆盖社会主流消费群体更多的生活时间和空间。
从受众出发，选择最有效的媒介据悉，东锦国际在经营“太太乐”品牌的过程中，积累了丰富的终端营销、渠道整合以及战略性整合营销的经验，也曾经通过分众传媒的卖场终端联播网与卖场地面促销、《天天饮食》电视专栏内容整合等方式，使太太乐产品营销获得优异的投资回报，东锦对新媒体的有效运用可谓可圈可点，本次推出“日加满”新的品牌营销策略也是经过精细的投资回报分析后有备而来。
媒介经营与管理知识点整理
媒介经营与管理知识点整理媒介经营与管理是指根据市场需求，利用媒介渠道进行经营和管理的一种商业活动。
媒介经营与管理涉及广告、公关、市场营销、新媒体管理、媒体资源开发等方面的知识和技巧。
下面是媒介经营与管理的一些重要知识点的整理。
1.媒介渠道选择媒介渠道选择是指根据目标受众、产品特点和预算等因素来选择合适的媒介渠道进行广告投放。
常见的媒介渠道包括电视、报纸、杂志、广播、户外、互联网等。
2.媒介策划与投放媒介策划是指根据市场调研和目标受众的需求，制定广告投放计划。
媒介投放是根据媒介策划制定的计划，将广告投放到选择的媒介渠道上。
3.市场调研与分析市场调研是指通过调查和分析市场现状、竞争对手和目标受众等，获得有关市场需求和消费者行为的信息。
市场分析是在市场调研的基础上，对收集到的数据进行分析和解读，为媒介经营与管理提供决策依据。
4.品牌管理与推广品牌管理是指通过营销活动，塑造企业或产品的品牌形象，提升消费者对品牌的认知度和好感度，并建立品牌忠诚度。
品牌推广是通过广告、公关、媒体合作等手段，提高品牌知名度和影响力。
5.媒介危机处理媒介危机是指由于各种原因导致的对企业形象和声誉的负面影响。
媒介危机处理是通过及时、有效的公关和媒体管理措施，应对和化解媒介危机，保护企业的声誉和利益。
6.新媒体管理7.媒体资源开发与合作媒体资源开发是指通过与媒体合作，获取广告位、宣传机会等资源。
媒体合作可以是广告投放合作、媒体采访合作、品牌露出合作等形式。
8.数据分析与效果评估数据分析是对广告投放效果和市场反馈等数据进行统计和分析，以评估媒介经营与管理的效果。
有效的数据分析可以为下一阶段的媒介策划和投放提供参考。
9.法律法规与伦理道德10.战略规划与创新能力总结起来，媒介经营与管理知识点包括媒介渠道选择、媒介策划与投放、市场调研与分析、品牌管理与推广、媒介危机处理、新媒体管理、媒体资源开发与合作、数据分析与效果评估、法律法规与伦理道德、战略规划与创新能力等。
基于接触点管理的媒介受众公关——兼析《都市快报》的受众公关
之重。 一般说 来 ， 受众 的媒体 消费行为 有着强 烈的
认 牌 心 理 和 习 惯 性 的 消 费 倾 向 ， 而 这 就 要 求 媒 介 在 竞 争 中 以 创 建 具 有 形 象 力 的 媒 介 品 牌 、栏 目品 牌 为 工 作 核 心 。 媒 体 的 品 牌 塑 造 过 程 中 ， 个 不 在 一
何 吸 引 和 维 护 媒 体 受 众 便 成 为 媒 体 工 作 的 重 中
【 收稿 日期 】０ ０ １— ９ ２ １— ０ １
【 作者简介 】 苏永华 ， 讲师 ， 男， 杭州广播 电视大学文法系。
８ ８
苏永 华 ： 于接 触 点 管理 的 媒 介 受 众 公 关— — 兼析 《 市 快报 》 受 众公 关 基 都 的
以及 营销 方 法 的 雷 同 ， 介 的产 品力 和 营 销 力 呈 现 出 日渐力 微 的 态势 ， 是 提 升媒 介 品 牌 的 形 象 力 成 为媒 介 媒 于 竞 争突 围 的终 南 捷 径 。 媒体 信息 爆 炸 的 今 天 ． 而 以广 告 为 主 要 手 段 的 品牌 塑 造 成 效 也 并 不 明显 ， 因此 媒 体形 象 力打 造 的重 任 最 终 落 在 媒体 的公 关 活 动 上 。 在媒 体 不 同对 象 的公 关 活 动 中， 众 公 关 是 其 最 重 要 的 组成 部 分 ， 受 如 何 充 分 利 用 整 合 营销 传 播 接 触 点 管理 的 方 法有 效 开展 媒 体 受众 公 关 活 动 ， 本 文 重 点 研 究 的 问题 。 是
可 逆 转 的事 实 是 ： 不 同 媒 介 信 息 大 爆 炸 的 今 天 ， 在
品牌接触点管理的四个步骤
品牌接触点管理的四个步骤品牌接触点管理的四个步骤在进行品牌接触点设计时，企业可以参照如下四个步骤开展工作。
一、全面梳理品牌接触点企业要全面梳理品牌的接触点，比如售前、售中、售后的接触点。
售前通常有广告、电话营销、销售拜访、推广活动等;售中有服务支持、与客户沟通、产品或服务体验等;售后有人际沟通、跟踪回访等。
企业要充分调动员工的力量来对这些接触点进行梳理和盘点。
二、确定关键品牌接触点有了这些品牌接触点，企业就可按影响、价值权重进行排序筛选，确定需要重点关注的品牌接触点。
比如某科技类央企内部有一系列专家资源和科技带头人，其最重要的品牌接触点是培训讲座、专栏文章、采访和论坛演讲。
因此，为了彰显其技术的核心价值，他们推崇名人战略，通过企业内部专家形象来带动央企技术领先的品牌形象。
三、制定关键接触点操作与行为规范通过制定关键接触点的.操作与行为规范，让所有关键接触点品牌化、规范化。
之前我们为企业提供品牌咨询时，曾提出全员品牌管理的概念，通过为企业制定品牌接触点管理卡，让企业每个经营环节、每个内部成员都拥有自己的品牌职责和要求，明确与品牌相关的行为规范，从而使企业的每一个部门、每一个行为、每一种声音，都在为品牌建设加分。
四、以考核机制促进和推动品牌传播实施与品牌相关工作的管理考核并不断优化规范与机制。
先通过制定员工职责，然后制定相应的考核指标，以促进和推动品牌的传播。
不论是央企的高层还是普通员工，要形成明确的职责，同时设计具体的考核指标，通过绩效考核最终推动不同层级的员工通过不同的接触点传递品牌信息。
在具体推进品牌接触点管理工作过程中，除了了解工作步骤，还有一个重点就是要掌控四个关键。
下载全文。
什么是接触管理
什么是接触管理
接触管理又称接触点管理,是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How,包括采取什么接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触,并达成预期沟通目标,以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。
[1]这是90年代市场营销中一个非常重要的课题，在以往消费者自己会主动找寻产品信息的年代里，决定说什么要比什么时候与消费者接触重要。
然而，现在的市场由于资讯超载、媒体繁多，干扰的噪声大为增大。
目前最重的是决定如何，何时与消费者接触，以及采用什么样的方式与消费者接触。
优秀的企业总是努力地、最大程度地接近顾客,不同发展阶段、不同时期、不同工作领域都有着不同的沟通目标,诸如获取市场需求信息、新产品测试、促进交易达成、获取产品试用信息反馈企业与客户有效接触的核心目的是获得客户最大化满意,最终实现最大化营销,并获得品牌忠诚。
但是,接触过程必须在科学、系统的管理之下才会有好的效果。
媒介经营与管理
媒介经营与管理媒介经营与管理媒介经营与管理是指对媒介机构进行整体规划、组织、协调和控制的管理活动。
媒介经营与管理的目的是以提高媒介机构的效益和核心竞争力为导向，实现媒介资源的最优配置和运营，为客户提供优质的媒介服务。
一、媒介经营与管理的重要性媒介经营与管理是媒介机构获得竞争优势和持续发展的重要途径。
在竞争激烈的市场环境下，良好的经营与管理能够帮助媒介机构更好地应对市场变化和客户需求，提高资源利用效率，降低成本，增强市场竞争力。
二、媒介经营与管理的原则（一）市场导向：媒介机构应该以市场为导向，关注客户需求和市场趋势，根据市场反馈及时调整经营策略和媒介服务内容，以适应市场变化。
（二）专业化管理：媒介经营与管理需要具备一定的专业化管理知识和技能，包括媒介规划、媒介选址、媒介定价、媒介购买等方面的知识和技能。
（三）资源优化：媒介机构要根据自身资源的特点和优势，进行资源的优化配置，有效利用媒介资源，提高资源利用效率。
（四）团队协作：媒介经营与管理需要建立一个高效的团队，通过团队的协作和合作，达到整体优化，提高综合竞争力。
三、媒介经营与管理的具体内容（一）媒介规划：媒介机构应该根据客户需求和市场环境，制定媒介规划，包括媒介平台的选择、媒介投放的时间、地点和频次等，以达到最佳的传播效果。
（二）媒介选址：媒介机构应该根据目标受众和市场需求，选择合适的媒介平台进行投放，以提高媒介的覆盖面和传播效果。
（三）媒介定价：媒介机构应该根据自身成本和市场需求，合理定价，以保证媒介机构的盈利能力和客户满意度。
（四）媒介购买：媒介机构应该根据市场需求和媒介规划，与媒介平台进行谈判和购买媒介资源，确保媒介资源的质量和效益。
（五）媒介评估：媒介机构应该定期评估媒介投放的效果，包括传播效果、客户满意度、品牌影响力等，以便及时调整经营策略和媒介服务。
四、媒介经营与管理的挑战与对策（一）市场竞争：媒介机构需要面对激烈的市场竞争，应该通过提供差异化的媒介服务和创新的经营模式，提高自身的竞争力。
接触点管理：整合营销新利器(修改版)
接触点管理：整合营销传播新利器【论文摘要】上个世纪末的信息技术革命把人类带入一个信息空前爆炸的时代，消费者即受众掌握了市场主导权，买方时代到来。
为了适应新时代的要求，整合营销传播理论应运而生并在全球产生了广泛的影响力，其理论与实践模式也随着时间的推移不断地丰富与完善。
2003年，接触点管理模式在日本正式推出，它是整合营销传播理论新的实践模式，一出现便成为各国广告与营销界的讨论热点。
学者们普遍认为，接触点管理适应了新时代的要求，丰富了整合营销传播理论的内涵，对各国营销理论与实践的发展有很好的借鉴作用。
【关键词】整合营销传播接触点管理Abstract: The information technology revolution from the end of the last century has led human beings into an era of unprecedented information explosion, and consumers have taken the dominance of the market, that’s to say, the buyer’s time has come .To adapt the new times’ challenge , the theory of integrated marketing communication arose and has produced an worldwide influence. As time went by, the theory and its practical modes continued to be enriched and improved. In 2003, contact point management was raised officially in Japan, which was a new practical mode of integrated marketing communication. As soon as it emerged, it became the discussion hotspot in the advertisement and marketing circles around various countries. The sch olars generally consider that the contact point management adapted the new times’ challenge, enriched the theory of integrated marketing communication and would set a good model for the development of marketing theory and practice in various countries.Key words: Integrated marketing communication; contact point management前言“市场上的控制发生了巨大的变化。
校园营销传播的接触点及其管理
校园营销传播的接触点及其管理校园营销传播的接触点及其管理【内容提要】中国当代大学生群体已经成为一个独立的消费群体，存在潜在而巨大的市场价值。
本文试从整合营销传播的角度分析校园营销传播，将接触作为整合校园营销传播的切入口，从学生群体的特征出发。
寻找接触的多种渠道和途径。
【关键词】校园营销传播接触互动我国从1996年正式实行大学生扩招以来，大学生人口总数已激增至2000万左右。
中国当代大学生群体已经成为一个独立的消费群体，存在潜在而巨大的市场价值。
所谓校园营销，实际上是指针对所有在校的高校学生为消费主体的消费品市场的营销。
①当前针对大学生目标群体开展的校园营销活动形式多样，各企业均十分重视这一庞大的市场。
一、校园营销不同于一般市场营销跟其他细分市场相比，大学社区和大学生群体的消费特点存在独特性。
这种独特性突出表现在群体间的巨大影响力。
大学生群体既跟随时尚又强调自我的独立性，富有理智却又常常；中动行事，这种冲突性很强的心理状态使群体间的相互影响更为明显。
一方面，他人的意见可以成为消费行为的参照系，使自己始终属于这个群体的一员；另一方面，追求特立独行的年轻心理又让群体意见成为一种试图超越的桎梏。
大学社区的传播环境也较为特殊。
大众传播媒介在校园营销传播中存在天然的局限性。
(1J针对性较差大众传播媒介中出现的信息通常区分度不高，很难引起学生群体的注意。
这些带有普遍性和平凡性特点的销售说辞甚至会激起大学生群体的逆反心理。
在校园这样一个相对封闭的环境中，大众传播媒介尤其是传统媒介的进入性也会大大受到限制。
在这些媒体上出现的营销信息很难进入他们的注意视线，产品和品牌的卷入度不高。
(2)可控性偏弱受大众传媒本身的局限，其传递的信息可控性不强，企业对传播效果的评估和调控较难实施，在校园营销传播中亦是如此。
学生消费者的购买行为易受周围环境的影响，产品的接受度和知名度受人际传播和口碑传播的影响很大。
(3)不具稳定性大众传媒的优点是普遍性，但在校园营销传播中，这种优势也容易变为一种劣势。
品牌接触点管理的四个步骤
品牌接触点管理的四个步骤第一步：确定品牌接触点要进行品牌接触点管理，首先需要确定品牌的接触点。
品牌接触点是指企业和消费者之间进行互动的各个渠道和平台，包括线上渠道（如网站、社交媒体）和线下渠道（如店面、产品包装）。
通过确定品牌接触点，企业可以清楚地知道消费者与品牌互动的各个触点，并对其进行管理和优化。
在确定品牌接触点时，企业需要综合考虑消费者的行为习惯和渠道偏好，以及企业的资源和能力。
同时，企业也需要考虑不同品牌接触点之间的关联性和一致性，保持品牌形象的连贯性和稳定性。
第二步：评估品牌接触点在确定了品牌接触点后，企业需要对每个接触点进行评估和分析。
评估品牌接触点包括两个方面：消费者体验和品牌价值。
消费者体验评估是指对消费者在不同接触点中的体验进行评估和分析。
通过调研和反馈收集，了解消费者对品牌接触点的满意度和不满意度，发现问题和改进的空间。
品牌价值评估是指对品牌在不同接触点中的表现和影响进行评估和分析。
通过监测品牌知名度、品牌形象、品牌认知度等指标，评估品牌在每个接触点上的表现和影响力，并进行比较和分析。
第三步：优化品牌接触点在评估了品牌接触点后，企业需要根据评估结果进行优化。
优化品牌接触点包括两个方面：提升消费者体验和增强品牌价值。
提升消费者体验是指通过改进品牌接触点的设计和运营，提供更好的消费者体验。
企业可以根据消费者反馈和市场需求，对每个接触点进行针对性的改进，提升消费者的满意度和忠诚度。
增强品牌价值是指通过提升品牌形象和品牌认知度，增加品牌的价值和影响力。
企业可以通过整合品牌传播和营销策略，加强品牌在不同接触点的曝光和宣传，提升品牌的知名度和认知度。
第四步：监测品牌接触点在监测品牌接触点时，企业可以借助各种工具和技术，如市场调研、消费者反馈、社交媒体分析等，以及内部的数据分析和统计。
通过有效的监测和评估，企业可以及时调整品牌接触点的管理和优化策略，提升品牌的竞争力和价值。
总之，品牌接触点管理是企业提升品牌形象和价值的重要手段。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理1. 引言整合营销传播（Integrated Marketing Communication，简称IMC）是指企业通过整合各种传播工具和渠道，以实现一致、协调和有力的品牌传播。
在IMC中，接触点管理是一个关键的概念，它涉及到如何管理和优化品牌与消费者之间的接触点，以实现更高效、更有针对性的传播效果。
本文将对整合营销传播中的接触点管理进行浅析。
2. 接触点管理的概念与重要性2.1 接触点管理的定义接触点是指品牌与消费者之间发生互动和交流的各种渠道和媒介。
接触点管理是指企业对这些接触点进行有效、有针对性地策划、选择和整合，以实现品牌传播目标。
2.2 接触点管理在IMC中的重要性在IMC中，消费者通过多个渠道与品牌进行互动和交流。
有效地管理这些接触点可以帮助企业实现以下目标：（1）提高品牌知名度：通过选择适当的媒介和渠道进行广告宣传，可以提高品牌知名度，扩大品牌影响力。
（2）增强品牌形象：通过精心策划和管理各种接触点，企业可以传递一致的品牌形象和价值观，增强消费者对品牌的认同感。
（3）促进消费者购买行为：通过在接触点中提供有吸引力的促销信息和购买动机，可以刺激消费者进行购买行为。
（4）建立长期关系：通过在接触点中提供个性化的沟通和服务，可以建立起与消费者的长期关系，并增加他们的忠诚度。
3. 接触点管理的策略与实践3.1 接触点管理策略（1）一致性原则：在选择和设计接触点时，要确保它们能够传递一致的品牌形象和价值观。
这要求企业在各个渠道中保持统一的视觉、语言和风格。
（2）多样性原则：由于不同消费者有不同偏好和习惯，企业应该选择多样化、多渠道的接触点进行传播。
这既能够满足不同消费者群体的需求，又能够扩大传播覆盖面。
（3）个性化原则：在接触点管理中，个性化是一个重要的趋势。
通过使用大数据和人工智能技术，企业可以根据消费者的特征和偏好，提供个性化的沟通和服务。
（4）互动原则：互动是接触点管理的核心。