绩效管理第一章-案例讨论及练习题标准答案
《绩效管理》部分习题参考答案
李浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。
影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。
答：结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。
但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。
行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。
不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。
因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从而获得竞争优势。
综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。
这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。
从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。
《绩效管理》1-11章练习题带答案和页码
《绩效管理》各章练习题第一章绩效管理概论1、对绩效的界定的三种观点不包括（）P7A.绩效是结果B.绩效是行为C.绩效是过去的成绩D.绩效强调员工素质2.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。
此观点是（）P7A.绩效是行为B.把绩效看作结果C.强调员工潜能与绩效的关系D.以上都不正确3、提出“绩效管理”概念的时间（）P6A、20世纪70年代早期B、20世纪70年代中期C、20世纪70年代后期D、20世纪60年代后期4、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（）P6A、组织裁员B、组织集中化C、组织结构调整D、组织扁平化5、以下哪一个是注重结果的绩效观点的优点（）P8A.能及时获得个人活动信息B.员工成就感强C. 有助于帮助和指导员工D.容易导致短期效益6.以下哪一个不是注重过程和行为的缺点（）P8A．成功的创新者难以容身 B.过分强调工作的步骤和方法C. 有时忽视实际的工作成果D.不能对员工进行指导和帮助7、下列哪一项是彼得·德鲁克在《管理未来》一书中，给出了五个指标（）P9A．资产流动性 B.创新C. 市场份额D.以上都正确8、（）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效结果和最终体现。
P8A.创新学习能力B.内部运作效率C、顾客的满意度D、财务表现9、“保持关键性的平衡”需要通过（）P10A、平衡企业的业绩和员工的自我实现两个方面的因素B、指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外力量C、胁迫、威吓D、一些传统的成果管理法，来推动业绩10、三维立体空间模型是谁构建的（）P11、A、杨杰B、凌文铨C、方俐洛D、以上都正确11、下列选项中属于从管理学角度来看绩效的是（）P12A、绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系B、组织绩效C、绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那份职责D、以上都正确12、员工绩效与组织绩效的关系是（）P13A、有联系，但联系不是很大B、相互独立C、既有区别也有联系D、以上都正确13、绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）P13A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B、从单纯强调数量到强调质量C、从强调质量到强调满足顾客的需要D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效14、绩效是一个完整的管理过程，包括（）P13A、绩效实施与辅导B、绩效计划制订C、绩效评价和绩效反馈D、以上选项都包括15、绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织的战略服务。
绩效管理练习题库与参考答案
绩效管理练习题库与参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.在确定绩效指标的过程中,指标选择的基本依据是()A、工作任务的难度B、指标的确定性C、获得绩效信息的便利程度D、反映工作态度的情况正确答案：C2.以下关于德鲁克的目标管理中,叙述不正确的是()A、目标是组织最根本的策略B、目标管理是一种管理心理学C、目标管理和自我控制可以合法地称之为管理的“哲学”D、目标管理是一种基本原则正确答案：B3.组织绩效、群体绩效和个人绩效三个层次的关系是()A、彼此平行、相互融合B、自下而上、层层分解C、彼此平行、相互独立D、自上而下、层层分解正确答案：D4.关于班组激励计划的说法不正确的是()A、班组激励计划是计件工资制和标准工时制的改造形式B、班组激励计划能够有效地增强员工团队工作的能力C、班组激励计划中用于衡量团队业绩的指标只能是效率系数D、使用班组激励计划能够有效地提高班组成员的团队意识正确答案：C5.保罗・尼文对卡普兰和诺顿的公共部门平衡计分卡框架提出了六点修订意见,其中不包括()A、战略依然是平衡计分卡的核心B、辨认驱动顾客价值的内部业务流程C、目标位于平衡计分卡的最顶层D、顾客层面得到提升正确答案：C6.具体明确的()是实现组织纵向和横向协同的基础,也是实现组织、部门和个人协调一致的纽带和关键。
A、绩效管理B、绩效薪酬C、绩效理论D、绩效目标正确答案：D7.以下不属于360度绩效反馈计划优点的是()A、比传统方法更全面B、比传统方法更公平C、避免对“硬性”绩效目标的过分依赖D、人们过分注重反馈的形式正确答案：D8.()是指评价者用描述性的文字对评价对象的能力、态度、业绩、优缺点、发展的可能性、需要加以指导的事项和关键事件等做出评价,由此得到对评价对象的综合评价。
A、描述性评价B、绝对评价C、相对评价D、图尺量表法正确答案：A9.目标管理的优点不包括( )A、重视激发员工内在潜力B、有利于组织目标的实现C、有利于改进管理方式和改善组织氛围D、有利于长期目标的实现正确答案：D10.众多专家通过总结经验,提炼出规律性的研究方法,称为()A、个案研究法B、工作分析法C、专题访谈法D、经验总结法正确答案：D11.“指标必须有明确的定义和计算方法,具有公正性”,这是指选择关键绩效指标的哪一项原则( )A、重要性原则B、关联性原则C、可操作性原则D、职位的可控性原则正确答案：C12.对那些承担新责任、从事全新的或非常规项目的员工来说,()非常有帮助。
绩效管理试题含参考答案
绩效管理试题含参考答案一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.()关注的是超过一年的绩效周期内员工的绩效,并对这个长期的绩效进行考核和奖励。
A、长期激励计划B、中期激励计划C、班组激励计划D、收益分享计划正确答案：A2.()是连接绩效计划和绩效评价的中间环节。
A、绩效监控B、绩效辅导C、绩效沟通D、绩效反馈正确答案：A3.目标管理最重要的步骤是()A、反馈B、实施目标C、评价结果D、计划目标正确答案：D4.战略管理流程的第一步是( )A、开发战略B、规划运营C、诠释战略D、协同组织正确答案：A5.()就是瞄准较宽的大规模市场的低成本战略。
A、差异化聚焦战略B、差异化战略C、成本聚焦战略D、成本领先战略正确答案：D6.下列关于绩效管理和绩效评价的关系,说法正确的是( )A、绩效管理也就是绩效考核B、绩效评价也就是绩效管理C、绩效评价的关键是绩效反馈D、绩效评价是绩效管理系统的核心环节正确答案：D7.目标管理的过程包括( )A、计划、监督、指导、反馈B、计划、实施、沟通、反馈C、计划、评价、沟通、反馈D、计划、实施、评价、反馈正确答案：D8.组织通常采用(),即扩展公司的业务活动和范围,寻求扩大组织的经营规模。
A、公司层战略B、增长战略C、竞争战略D、稳定战略正确答案：B9.在关于流程改进的主张及研究成果中,“渐进式流程改进”以戴明和朱兰的()为代表。
A、流程再造思想B、快速反应机制C、全面质量管理D、风险预警机制正确答案：C10.()是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准,由绩效管理主管部门选定评价主体,采用有效的评价方法,对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。
A、绩效反馈B、绩效评价C、绩效监控D、绩效计划正确答案：B11.以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、及时性原则B、互动性原则C、合理性原则D、公开性原则正确答案：B12.绩效申诉的()体现在,受理部门做出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。
绩效管理课后习题(DOC)
第一题、简述绩效考评指标体系设计的内容、原则，以及具体设计方法和程序。
答：一、绩效考评指标体系的内容：由于绩效考评的对象、目的和性质的不同，绩效考评指标体系的结构和内容也不相同。
（一）适用不同对象范围的考评体系。
如果从绩效考评和范围上区分，有一下两类体系：1、组织绩效考评体系：按考评对象的对象和范围，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。
其中组织绩效考评根据其工作性质的不同，又可以分为生产性组织的绩效考评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。
2、个人绩效考评指标体系：对个人的绩效考评，由于考评的具体对象和岗位工作性质的不同，其绩效考评指标体系也不完全相同。
一般情况下，可根据企业岗位分类分级的结果，分别对各类各级人员制定出相应的绩效考评指标体系。
企业的岗位分类尚无统一标准或规定，以下几种方式可供参考：（1）、按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。
（2）、按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。
（二）不同性质的绩效考评指标体系：如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有三类绩效考评指标体系：1、品质特征型的绩效考评指标体系。
2、行为过程型的绩效考评指标体系。
3、工作结果型的绩效考评指标体系。
二、绩效考评指标体系的原则：针对性原则、关键性原则、科学性原则、明确性原则、完整性原则、合理性原则、独立性原则、可测性原则。
三、绩效考评指标体系的设计方法：（一）、要素图示法（二）、问卷调查法，问卷调查法的具体步骤：第一部根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
第二步、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
第三步、用简洁精炼的语音或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。
第四步、根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
绩效管理第一章课后题
一、战略性绩效管理 大多数企业已经认识到绩效管理对于企业发展的重要 性，也认识到绩效管理是战略管理的有机组成部分，因而 企业已经把绩效管理提升到战略的高度，战略性绩效管理 有助于企业不断完善和提高企业的绩效，实施企业的战略 规划与经营目标，是企业能否从平庸到优秀的分水岭。 趋势： （1）从单纯的绩效评价到战略导向的绩效管理 （2）开始注重对无形资产的评价 （3）从单纯的财务指标评价到财务指标与非财务指 标相结合 （4）注重人在绩效管理中的作用 （5）建立以绩效为导向的企业文化
Hale Waihona Puke 2、阶段性绩效管理任何企业的发展都经历形成期---成长期----成 熟期---衰退期。 不同发展阶段对绩效考核的需求不同，考核的 重点和方法也不一样。
3、改良的绩效管理 （1）从注重过去到注重未来（战略导向、平衡计分卡） （2）从注重对个人的总体评价道注重价值（结果、行为） （3）从注重评估等级到注重绩效目标（目标导向） （4）从凭个人主观判断到注重结果衡量（从定性到定量） （5）从评价表为主到价值创造的过程（绩效辅导） （6）从填写大量的考核表格到与企业目标相结合（ KPI） （7）从人力资源程序转向企业管理程序（运营回顾、战 略回顾） （8）从单方面从上到下转向员工参与 （9）从用于奖金分配转向帮助员工成长 （10）从各个击破的个人作战转向团队协作
绩效管理练习题库(附参考答案)
绩效管理练习题库（附参考答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.()是指引组织决策和组织成员日常行动的永恒原则。
A、愿景B、使命C、战略D、核心价值观正确答案：D2.()即工作要项应尽量为某项活动的结果,实在难以界定结果的再考虑工作过程中的关键行为。
A、增值产出原则B、结果优先原则C、客户导向原则D、设定权重原则正确答案：B3.()是指为制订绩效计划而通过召开会议的形式进行的绩效沟通方式。
A、绩效反馈B、绩效计划面谈C、绩效计划会议D、绩效沟通正确答案：C4.战略表述中,()可以是细分的目标客户、产品线的宽度、采用的技术、服务的地区及纵向一体化的程度。
A、价值主张B、优势C、范围D、目标正确答案：C5.通过对现有绩效状态的诊断,找出与理想绩效之间的差距,制定并实施相应的干预措施来缩小绩效差距,从而提升个人、部门和组织绩效水平的过程是指()A、绩效沟通B、绩效评价C、绩效辅导D、绩效改进正确答案：D6.()完全依赖于评价者的知识和经验来做出判断和评价,容易受各种主观因素的影响。
A、硬指标B、软指标C、结果绩效指标D、行为绩效指标正确答案：B7.战略性人力资源管理系统的影响因素中,组织所处的整个社会环境和经济环境属于()A、一般环境B、心理环境C、物理环境D、具体环境正确答案：A8.绩效管理是一个包括几个连续环节的管理过程,其中第二个重要环节是()A、绩效评价B、绩效计划C、绩效反馈D、绩效监控正确答案：D9.()实际上是一个组织的薪酬水平高低以及由此产生的企业在劳动力市场上的竞争能力大小。
A、外部竞争性B、内部一致性C、管理的可行性D、激励性正确答案：A10.在绩效管理系统有效运行的相关信息中,()是指与完成绩效计划或工作任务相关的各种业务记录,特别需要注意收集绩效突出或存在绩效问题的相关信息。
A、关键事件B、业绩信息C、第三方信息D、与绩效目标相关的信息正确答案：B11.下级在对管理人员进行评价时,必须采取()的方式。
李浩《绩效管理》部分习题参考答案
李浩《绩效管理》部分习题参考答案第1章绩效与绩效管理1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。
影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。
答：结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。
但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。
行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。
不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。
因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从而获得竞争优势。
综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。
这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。
从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。
绩效管理课件及习题库和参考答案 (2)[4页]
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技能题库三一、选择并写出理由（20分）人力资源部在绩效考核中扮演的是什么角色？当今，绩效考核这项管理工具在企业的发展过程中越来越受到重视，人力资源部在企业绩效考核中扮演着不同的角色，这个角色的定位很大程度影响着整个考核的实施及效果。
以上有7个选项，概括了人力资源管理在企业绩效考核中所扮演的角色，请大家从中选出自己认为最符合的项(可选三项)。
1、方案设计与维护者2、考核组织者3、指挥者4、监督者5、引导者6、辅助者7、其他（请举例）请你选择：人力资源管理部门所扮演的角色：理由：二、简答（15分）你认为进行360度绩效考评应注意哪些问题？它有哪些优点？三、案例分析（30分）A公司存在管理水平较低,基础管理薄弱的瓶颈,尤其管理人员的素质还不能很好地满足企业快速发展的要求；企业管理者对绩效管理方法盲目崇拜,不加选择地套用别人的东西,而且对绩效管理系统本身的理解不力,掌握不彻底,结果半途而废或收效甚微；企业管理者口头上欣赏、重视绩效管理系统,但在具体的实施过程中不能始终提供必要的时间、资金等资源支持,导致“雷声大雨点小”,绩效管理执行不力。
在绩效管理方面往往只做到了绩效考核,而忽视了对绩效管理全过程的把握。
因此,在考核时,人力资源部把一些固定的表格发给各个部门主管人员,各个部门主管人员在规定的时间内填完这些表格交回人力资源部。
于是主管人员忙得不亦乐乎地在这些表格中圈圈勾勾,再加上一些轻描淡写的评语,然后就表中的内容同每位下属谈话十几分钟,最后在每张考核表上签上名,考核工作也就完成了。
员工又回到现实工作当中。
考核结果与激励没有必然联系，只是通过年度奖金体现部分，激励作用不能及时发挥，激励效果减弱。
问题：1.公司的绩效考评制度存在什么问题?2.如果你是A公司经理你怎么办? （从绩效考评角度）四、方案设计（35分）企业概况A企业原来是一家以出口为主的大型肉制品企业，近年开始做国内市场，未来3年的目标是做到行业前列。
第一章 绩效管理概述练习题及答案edited
第一章绩效管理概述一、名词解释1、绩效2、绩效考核3、绩效管理4、绩效反馈二、填空题1、对于绩效的理解，主要有三种观点：把绩效看作_________，把绩效看作_________，把绩效看作_________。
2、绩效的多因性是受主、客观多种因素的影响，其中四种主要因素指________,________,________,________。
3、绩效管理定义有三种观点：绩效管理是_________的系统，绩效管理是_________的系统，绩效管理是_________ 的系统。
4、绩效管理经历六个阶段，分别是__________，__________，__________，__________，__________，__________。
5、绩效管理循环具有三个特点：__________，__________，__________。
6、绩效管理的目的不仅限于将绩效考核结果用作确定员工薪酬、晋升、奖惩的依据，_________________,_________________才是其根本目的。
7、制定绩效计划的主要依据是组织的__________和__________。
8、绩效考核制定出的一个合理考核方案，包括：__________，__________，__________，__________等9、“行为绩效”是员工__________，__________，__________的表现。
10、人力资源部是绩效管理体系的__________和__________。
三、问答题1、绩效管理从哪些方面帮助组织获得竞争优势？2、绩效管理问题形成的原因。
3、绩效管理和绩效考核的联系与区别。
4、绩效有哪些性质以及这些要求对绩效考核指标的设置提出了怎样的要求？四、案例题或者操作题案例一她为什么离职？冯倩以优异的成绩毕业于一所名牌大学。
毕业后，她就职于一家市场调研公司。
一天，他的上司张健生委派她负责一个重要的研究项目。
绩效管理-案例分析（含目录、案例及答案）
绩效管理-案例分析（含⽬录、案例及答案）绩效管理——案例分析（含⽬录、案例、答案）（本⽂档内容均由作者于本站点或其他站点所下载的公开⽂档所合成，如有不妥之处，敬请指出。
未经作者许可，任何⼈不得擅⾃传播或⽤于商业⽤途）⽬录：案例1：新星公司所⾯临的员⼯考评问题 (2)案例2：某公司⽣产部门主管李某的绩效考核 (3)案例3：硬性分配法绩效考评的难题 (4)案例4：通达公司员⼯的绩效管理 (4)案例5：某公司客户经理的360度考评结果如图： (6)案例6：有⼀家家电销售公司， (7)案例7：今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 (8)案例8：⼩王在⼀家私营公司做基层主管 (8)案例9：李某是某公司⽣产部门主管， (9)案例10：某公司⼜到了年终绩效考核的时候 (10)案例11：A公司是⼀家具有独⽴⽣产能⼒的 (10)案例12：某著名的跨国公司，在世界66个国家 (10)案例13：富凯公司是⼀家超市连锁公司 (11)案例14：公司是⼀家⼤型商场， (11)案例15：北⽅公司 (12)案例16：某公司客户部经理的360度反馈评价 (13)案例17：某公司年底考评⼯作 (14)案例18：A公司已有20年的历史， (15)案例19：某企业的绩效管理主要采⽤以下步骤 (16)案例20：某汽车有限公司为了提⾼公司的效益 (16)案例21：慧能公司下有若⼲⼦公司 (16)案例22：当项⽬经理⽼郭 (17)案例23：光华公司总经理认为， (17)案例24：⽯头公司的绩效考核： (18)案例25：某国有企业的绩效误区： (18)案例26：如此⾯谈 (19)案例27：天龙航空⾷品公司的员⼯考评 (19)案例28：赛特购物中⼼的绩效考核 (19)案例29：A公司是⼀家著名的乡镇化⼯企业 (20)案例30：企业是⼀家房地产公司 (20)案例31：某企业是⼀家中型企业，下设⼈事部 (20)案例32：⼀家⽣产型公司，在过去 (21)案例33：天宏公司，⼲得好的成了"吆鸭⼦"的 (21)案例34：客户服务经理吴静 (22)案例35：王经理是某⼤型国有企业⾏政部的负责⼈ (23)案例36：Y公司是⼀家国内知名的黄⾦⽣产企业 (23)案例37：某IT公司⼈⼒资源部经理孙艳 (25)案例38：A公司，成⽴于五⼗年代初。
绩效管理第三版案例分析答案
各章案例分析题的部分答题要点第一章案例一答题要点：在提供智力型服务的行业中，上述现象是普遍存在的。
从理论上而言，企业绩效、组织绩效、个人绩效是自上而下的三个层次，在设定考核目标时只需要严格按照纵向分解思路就可以逐级分解了。
但是在实际操作中，某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现，而是从组织绩效予以反映，尤其是部门“夹缝”中的工作和需要通过合作才能完成的工作更是如此。
在此情况下生搬硬套的采取自上而下分解目标的方式将部门目标分解到个人是难以行之有效的。
绩效管理是一项需要相互协作才能完成的活动，而且是一个连续的活动，而不仅仅是一年内只进行一两次的活动。
一个有效的绩效管理目标必须具备以下条件：服务于企业的战略规划和愿景目标；基于员工的职务说明书；目标具有一定的挑战性，具有激励作用；目标符合SMART原则。
案例二答题要点：产生上述不合理现象的原因主要是：部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异，导致职能部门之间整体绩效产生差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入；管理者对下属以及员工对自身的要求有所区别，这种区别给绩效考核工作带来不可避免的主观性（在目标设定、考核过程中都是不可避免的），造成考核“基准线”的差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入。
可能导致的结果是：将使绩效考核工作流于形式，员工又重新回到“大锅饭”的年代，从而最终阻碍部门的持续发展，造成部门目标难以顺利实现（或不断降低部门目标以寻求平衡），使整个组织发展停滞甚至倒退。
如何协调组织绩效与个人绩效关系：在目标分解过程中，引入“矩阵化”理念，处理好横向平衡和纵向分解的关系；调整薪酬体系，合理运用绩效考评结果；加强企业文化建设，强调团队精神与合作意识案例练习题要点你可以问以下问题：请描述一个典型的工作日安排。
你管理哪些人？你归谁管？你的主要责任是什么？你在每周都有哪些活动？你在每项活动中都投入多少比例的时间？你的工作对脑力和体力有哪些要求？你习惯用什么样的方法布置工作？胜任你的工作需要什么知识、技能、经验？你主要的工作成果（产出、产品）是什么？你的工作做到怎么样就做得不错了？第二章思考题要点：（1）参考要点：协助直接主管完成企业年度大学生编制规划与岗位说明；根据编制与需求表组织、实施企业员工招聘；梳理并制定员工招聘制度与工作流程；员工培训、控制招聘成本；员工关系。
(本科)绩效管理课后习题参考答案(1-10章)
绩效管理课后习题参考答案（1-10章）第一章绩效管理概述1. 如何理解绩效内涵的三种观点?三种观点的发展说明了什么?答：第一，把绩效看作结果。
有学者在吸取前人研究结果的基础上，把绩效定义为“在特定的时间里，由特定的工作职能或活动产生的产出记录”。
而英国多维绩效理论代表人物伯纳丁(Bernardin，1995)等学者认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系密切”。
这种观点便于人们理解，因为把绩效定义为产出的结果与人们日常的感受相符合；同时，结果作为绩效在进行绩效衡量时操作性强，有利于明确具体的指标，如生产总量、次品率、销售量等，容易保持客观性。
第二，把绩效看作行为。
美国行为绩效论的代表人物坎贝尔（Campbell，1990）指出，“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”。
他在1993年提出，“绩效是行为的同义词，它是人们实际的并能观察到的行为表现。
就定义而言，它只包括与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度(贡献水平)来测量。
绩效不是行为后果或结果，而是由行为本身决定的，绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”。
第三，把绩效看作素质。
这一观点在伯姆瑞(Brumbrach，1988)的定义中得到了很好的体现，即“绩效指行为和结果。
行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施，行为不仅仅是结果的工具。
行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。
该观点强调员工潜能与绩效的关系，不再认为绩效是对历史的反映，而更关注员工素质，关注未来发展。
对绩效概念的这一认识，实际上已将个人潜力、个人素质纳入了绩效考核的范畴。
事实上，绩效各种观点的发展，表现了人们对绩效认识不断深化的过程，这一过程是员工绩效产生的客观存在。
“潜在绩效”或“素质绩效”是员工绩效产生的动力和源泉，员工只有在投入知识和技能的基础上才能具备产生与组织目标一致的行为；“行为绩效”是员工知识、技能与态度的表现，是显现的、可观察的；员工通过不同的方式，使用不同的方法将个人知识和技能转换为工作结果，从而实现提高组织和个人的绩效的目的。
《绩效管理》试题与答案
《绩效管理》试题与答案《绩效管理》试题及答案一、填空题1. 我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织）绩效和员工个人绩效两方面。
2. 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性）。
3. 影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。
4. 绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。
5. 绩效管理系统包括四个环节：（绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6. 绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。
7. 绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。
8. 绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。
9. 制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行评价和反馈。
10. 在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。
11. 在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12. 绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。
13. 绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。
14. 一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（程序化）程度和工作环境的变动程度。
15. 把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化）理论。
16. 绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。
17. 评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。
绩效管理第一章 案例讨论及练习题答案
第一章习题一、填空题1、绩效从组织构架角层次度划分为组织绩效、（群体绩效）和（员工个人绩效）三个层次。
P32、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（工作态度及工作结果）。
P33、绩效具有（多因性）、（多维性）和（动态性）三个性质。
P44、影响绩效的主要因素有（技能）、激励（环境）和机会等。
P55、影响绩效工作的环境因素有组织（内部）的环境因素和组织（外部）的环境因素两类。
P66、广义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理）ppt337、战略性绩效管理是在组织（使命和核心价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。
P108、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个人绩效的全面管理p119.、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、支持部门、（外部合作伙伴）的全面协同，形成合力，促进竞争优势的形成。
P1210、能够被人们所感知的公平有程序公平、（人际公平）和（结果公平）三种类型。
P1211、一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个目的、四个环节和五项关键决策）。
P1512. 绩效评价是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采用有效的评价方法，对（组织、部门及个人）的绩效目标完成情况进行评价的过程。
p1813、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（又难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。
P23二、不定项选择题1、影响绩效的主要因素有:(ABCD) p5A.机会B.环境C.技能D.激励E态度2、下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有: (ABDE) p6A.劳动场所B.工具C市场的竞争程度.D .培训机会 E.工资福利水平3. 不属战略性绩效管理的特点是: (B) p11A.战略性B.动态性C差异性 D.协同性4.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:(A) p13A.人际公平的体现B. 程序公平的体现C结果公平的体现. D感觉公平的体现5、在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：（A）p13A.组织者和推动者B.设计者和组织者C.推动者和监督者D.技术支持者和辅导者6.战略性绩效管理系统的第二个环节是：(B) p17A.绩效计划B.绩效监控C.绩效评价D.绩效反馈7．人力资源是组织最重要的资源是指：（C）p22A.人事管理价段的理念B. 人力资源管理价段的理念C. 战略性人力资源管理价段的理念8、战略性人力资源管理的特征有（ACDE ）p26A.战略性B.计划性C动态性 D.匹配性E系统性9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28A.环境B.使命C战略 D.愿景E核心价值观10、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中处于，( B ) P29A从属地位B核心的地位C重要地位D一般地位三、判断题1、简单的说绩效是一定时间内员工的行为及其结果。
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第一章习题一、填空题1、绩效从组织构架角层次度划分为组织绩效、（群体绩效）和（员工个人绩效）三个层次。
P32、通常，中高层管理者绩效的评价内容主要以结果为主，而基层员工则要综合评价（工作态度及工作结果）。
P33、绩效具有（多因性）、（多维性）和（动态性）三个性质。
P44、影响绩效的主要因素有（技能）、激励（环境）和机会等。
P55、影响绩效工作的环境因素有组织（内部）的环境因素和组织（外部）的环境因素两类。
P66、广义的绩效管理的就是（管理学上定义的管理）ppt337、战略性绩效管理是在组织（使命和核心价值观）的指引下，承接愿景和战略的管理系统。
P108、战略性绩效管理是对组织、（部门）和个人绩效的全面管理p119.、协同性是指通过战略性绩效管理系统，实现（组织）、（业务部门）、支持部门、（外部合作伙伴）的全面协同，形成合力，促进竞争优势的形成。
P1210、能够被人们所感知的公平有程序公平、（人际公平）和（结果公平）三种类型。
P1211、一个科学、有效的战略性绩效管理体系应该包括（三个目的、四个环节和五项关键决策）。
P1512. 绩效评价是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的（评价主体），采用有效的评价方法，对（组织、部门及个人）的绩效目标完成情况进行评价的过程。
p1813、组织具有既有价值且稀缺与难以模仿（又难以替代）的资源才能形成持久的竞争优势。
P23二、不定项选择题1、影响绩效的主要因素有:(ABCD) p5A.机会B.环境C.技能D.激励E态度2、下列影响绩效的客观环境因素中,属于组织内部的有: (ABDE) p6A.劳动场所B.工具C市场的竞争程度.D .培训机会 E.工资福利水平3. 不属战略性绩效管理的特点是: (B) p11A.战略性B.动态性C差异性 D.协同性4.允许员工对绩效评价结果提出质疑,这是:(A) p13A.人际公平的体现B. 程序公平的体现C结果公平的体现. D感觉公平的体现5、在绩效管理系统中,高层管理者扮演的角色是：（A）p13A.组织者和推动者B.设计者和组织者C.推动者和监督者D.技术支持者和辅导者6.战略性绩效管理系统的第二个环节是：(B) p17A.绩效计划B.绩效监控C.绩效评价D.绩效反馈7．人力资源是组织最重要的资源是指：（C）p22A.人事管理价段的理念B. 人力资源管理价段的理念C. 战略性人力资源管理价段的理念8、战略性人力资源管理的特征有（ACDE ）p26A.战略性B.计划性C动态性 D.匹配性E系统性9、影响战略性人力资源管理系统构建的主要因素包括（ABCDE）P28A.环境B.使命C战略 D.愿景E核心价值观10、战略性绩效管理在战略性人力资源管理系统中处于，( B ) P29A从属地位B核心的地位C重要地位D一般地位三、判断题1、简单的说绩效是一定时间内员工的行为及其结果。
×p41、影响员工的工作绩效的主要因素是态度。
×p53、战略性绩效管理是承接愿景和战略的管理系统。
√p102、所谓使命，就是组织内人们“发自内心的意愿”，是企业渴求的未来状态。
×p145、企业的使命是企业要实现的经济目标。
×ppt68P34 2题参考答案要点联系：1、绩效评价是绩效管理其中一环节。
2、绩效评价的成功离不开整个绩效管理过程的有效运作。
3、绩效管理的关键决策都围绕着绩效评价展开。
4、绩效管理的成功需要有效的绩效评价来支撑5、绩效评价为绩效管理提供决策依据。
第二章习题一、填空题1、管理工具是联系管理理论与管理实践的（桥梁和纽带）。
P352、由主管根据绩效周期内的工作表现对下属做出评价的绩效管理模式称为(表现性绩效评价)。
Ppt53、目标管理把目标作为组织经营、评估和奖励的（标准）。
P374、计划目标是目标管理（最重要）步骤是目标管理的关键环节。
P405、实施目标就是对计划实施的监控，是保证制定的计划按（预想的步骤进行），掌握计划进度，及时（发现问题）。
P406. 在成功的目标管理中，普遍采用的管理作风是（参与式）的管理作风。
P417、（员工参与）是目标管理的精髓。
P418、有效实施目标管理，还能改进管理方式和改善（组织氛围）。
P429. 通过标杆管理，企业能够明确(产品、服务或流程)方面的最高标准，然后作出必要的改进来达到这些标准。
P4410、（绩效比较和超越）贯穿于整个标杆管理的始终。
P4511、企业实施标杆管理，必须抓住（学习创新）的关键环节。
P4712、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标（体系）。
P4913、关键绩效指标不是指与组织经营管理相关的所有指标，而是指对组织绩效起（关键作用）的指标。
P4914. 平衡计分卡(BSC)是由哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰和(RSI的创始人兼总裁戴维·诺顿)一起提出的。
P6015、战略地图的主体框架由（财务），客户，（内部业务流程）和学习与成长共四个层面构成。
P7216、战略主题是一组相关（战略目标）的集合，它提供了一种将战略细分成几个一般类别的方式。
P7217、客户价值主张=（产品/服务特征）+客户关系+ 形象和声誉p7418、（无形资产）是指没有实物形态，但能被所有者占有、使用并带来经济效益的非货币性长期资产.（p77）19、目标值是针对指标而言的，说明了该（目标）在特定指标上的期望绩效水平。
P79二、不定项选择题1、目标管理具有三个重要的特点，它们是：（A CD）p37A..目标管理是一种基本原则B..目标管理是一种战略C.目标管理是一种责任D.目标管理是一种管理哲学2、目标管理成功的关键点是:(ABCD) p41A..进行及时工作反馈B.做到组织层次分明C制定有挑战性的目标 D.选择最有力的管理风格3、目标管理的实施包括以下步骤: (ABCD) P39A. 计划目标B评价结果 C. 实施目标D反馈4、.以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理属于: (D) P45A. 流程标杆管理B竞争标杆管理C内部标杆管理.D . 职能标杆管理5、.关键绩效指标体系作为一种系统化的指标体系，包括( C )层面的指标.P50A. 2个B. . 4个C. 3个D. 5个6、按照关键绩效指标的性质划分为（ABCD ）。
P50A财务指标B经营指标C服务指标D管理指标7、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含（AD）。
P51A. 关键绩效指标B.环境指标C. 统计指标D. 一般绩效指标8、对关键绩效指标进行分解通常有两条主线：(AC)P54A.按照组织结构分解B.按工作性质分解C.按主要流程分解D.按不同的时间段分解9、组织关键绩效指标的确定应包括(ABCD ) P50A. 确定关键成功领域B. 确定关键绩效要素C. 确定关键绩效指标D构建组织关键绩效指标库10、平衡计分卡的主要特点有：(ABC)P64A. 始终以战略为核心B.强调有效平衡C. 重视协调一致D重视管理监督11、下列各项属于平衡计分卡强调的“平衡”有：(CD) p65A. 工作任务与工作职能的平衡B. 软指标与硬指标的平衡C长期目标与短期目标的平衡D财务指标与非财务指标的平衡12、.战略地图是在对组织战略要素之间（）的可视化表示方法。
p68A.利益关系B. 因果关系C. 上下级关系D. 内外关系13、由于高层管理者对企业整体经营管理负责，所以在评价指标中，（C）指标所占的权重较大。
P58A.管理B. 经营C.财务D. 服务14、平衡计分卡的功能定位于（BCD）P66A.学习成长工具B. .管理沟通工具C绩效管理工具 D. 战略管理工具三、判断题1、表现性绩效评价是战略性绩效管理工具。
×Ppt52、并不是有了目标才有工作，而是有了工作之后，根据工作确定每个人的目标。
×p373、基于关键绩效指标的绩效指标体系包含关键绩效指标和一般绩效指标。
√p514、在实施目标管理的过程中，监督的成分较多，因而控制目标实现的能力很强。
×P435、平衡计分卡将战略地图目标转化为指标和目标值，并为每一目标制定行动方案。
√P806、对工作过程或阶段性成果进行衡量的指标为滞后指标，对工作的最终结果进行衡量的指标为前置指标。
×P667、政府组织战略地图的制定与企业组织相比是没有差别的。
×p90四、复习思考题参考答案要点P95 4、设计理念一般指设计的主导思想，关键绩效指标设计理念首先体现了指标的有效性，即所设计的指标能够客观地、最为集中地反映组织的战略要求，反映对组织战略目标有增值作用的方面；其次，体现了重要性，即所设计的指标能够反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，反映对组织成功具有重要影响的方面；再次，体现了可操作性，即所设计的指标必须有明确的定义和计算方法，容易取得可靠和公正的初始数据，尽量避免凭感觉主观判断的影响。
设计思路：其基本思路是通过对组织战略的分析，找出组织获得成功的关键成功领域，再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素；为了便于对这些要素进行量化考核和分析，必须将要素细分为各项指标，即关键绩效指标。
其具体为：根据组织战略①确定关键成功领域，②确定关键绩效要素，③确定组织关键绩效指标，④构成组织关键绩效指标，⑤确定部门的KPI和PI， 确定个人的KPI和PI.第三章习题一、填空题1、计划就是设立（目标）和编制方案。
P962.、计划既是制定目标的过程，也是这一过程达成的预期目标，既涉及(目标(做什么))，也涉及(达到目标的方法(怎么做))。
P963、绩效计划的目的就是确保部门和每个员工的绩效目标与（组织的战略目标）协调一致。
P974、签订绩效协议是绩效计划的（最终）表现形式。
P985、根据绩效层次，可以将绩效计划分为组织绩效计划、（部门绩效计划）、个人绩效计划。
P996、绩效计划面谈应是（全员）参与的过程. P977、绩效目标来源于对组织战略的分解和细化和（职位职责）。
.P1168、绩效指标是用来衡量（绩效目标）达成的标尺。
P1209. 绩效评价指标的主要构成要素包括（指标名称）（指标定义）标志、标度四个要素。
Ppt10、绩效指标的权重是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的（相对）重要程度。
P13311、评分标准可划分为量词式、（等级式）、（数量式）和定义式. P13712、等级式的评分标准使用一些能够体现（等级顺序的字词、字母或数字）表示不同的评价等级。
P13713..绩效评价指标可分为（工作业绩评价指标）和工作态度评价指标两类。
P12114.绩效评价指标的选择依据包括绩效评价的目的、（工作内容和绩效标准）和（获取评价所需信息的便利程度）。