3 情感反映技术

二、情感的信息处理过程
三、异常的情感运作过程 情感反应异常，至少是因为两个重要的信息处理 过程出现问题 (一)符号化过程的失败 符号化过程是使情感产生意义的过程。符号化过程 的失败，使当事人无法觉察到情感。Greenbcrg与 safran将当事人对情感的觉察分为几个层次： 1、情感出现，但是未被觉察到。 2、情感出现，但是只有部分被觉察到。 3、情感出现，但是没被转化为语言。 4、情感出现，并且被转化为语言。 5、情感出现，被转化为语言，知道引发情感者为 何人，也知道处理情感的可能行动、需求与期望。
(二)反映当事人情感
1、适当地运用前置词，确地摘要当事人体验
到的情感。
2、反映混合的情感(亦即一种以上的情绪)。
3、所用的语言，不要重复当事人所用的语词、
4、焦点放在此刻情感上。
5、广泛地运用前置词，不要一再运用相同的 语词。
(三)常用的情感语句
正确的情感反映，除了有赖咨询员聆听与
观察当事人的语言与非语言信息，辨认当事人
当事人在情感信息处理的过程中，因为对情 感信息的觉察与处理状况之不同，而对情感的觉 察有不同的层次。情感反映技术可以帮助当事人
重新检视自己的经验，进入自己的感觉，觉察与
表达自己的情感。
第三节 情感反映技术的适用时机与注意事项 一、情感反映技术的适用时机 情感反映技术可以使用在咨询的任何阶段。 二、注意事项 使用情感反映技术时，需要注意以下几个要项： (一)辨认当事人情感 1、注意当事人叙述中的情感部分。 2、注意当事人的行为(姿势、语调,说话速度、其他的 态度)。 3、适当地、广泛地标示情感。 4、辨认当事人情感的整体范围(亦即辨认语言或非 语言行为所传达的不同情感)。
每个月只拿一点钱给妈妈，而且偶尔才回家。我常告诉哥哥，妈 妈这么辛苦扶养我们，不可以这样不孝。可是哥哥就是不听，说 妈妈这种人眼中只有钱，他已经长大了，需要有自己的天地，不 能不替自己着想。哥哥有时候会跟妈妈吵架，因为妈妈嫌哥哥给 她的钱太少。每次妈妈跟哥哥吵架后，妈妈气未消，就将气发泄 在我身上，妈妈这种行为让我觉得很讨厌，很想离家。如果我有 属于自己的家，或许我的情况会好些，可是不知为什么，我就是 找不到好男人结婚。 咨询员：妈妈、哥哥的自私，让你觉得失望。你想拥有自己的 家，可是却找不到结婚对象，感到好无奈。(情感反映技术) 当事人：没错，我对我的家人觉得失望。我想离开这个家，却 找不到人嫁，怎么不感到无奈 咨询员对当事人的情感反映，让当事人觉察并接纳自己的感觉。
第二节 情感反映技术内容说明 一 情感经验与心理治疗
由于情感(情绪)可以促使个人采取解决问题的 行动，情感一直被视为咨询的关键因素。一些以情 感为取向的心理治疗学派认为，当事人的问题在于 对情感的觉察受阻碍，因而无法表现健康的适应行 为。这些学派将协助当事人觉察与表达情感视为促
进当事人顿悟，产生行为改变的咨询重
三、让咨询员正确了解当事人，或当事人了解自己
有时候咨询员的敏感度不够，误解了当事人的
感觉，以至于反映的情感，并非当事人真正的感觉。
透过当事人的修正，咨询员得以正确地了解当事人。
当咨询员反映当事人情感时，提醒了当事人回头 去统整自己的经验，觉察自己的感觉，核对咨询员 反映的情感是否正确。这个过程，让当事人有机会 进一步了解自己、表达自己。
案例一 当事人25岁，女性，雇员，因为母亲过度重视金钱的价值， 要求当事人将每个月的薪水交给她，致使当事人常跟母亲起 冲突。 当事人：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗?我现在已 经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服、化妆品，需要 跟朋友、同事交际，还想学一些其他的技能，这些都需要钱。 我妈总是看不清，我现在是上班族，不是学生，不能穿T恤、 牛仔裤上班，也不能老是穿那几套老掉牙的古董。我可以给 妈妈一半的薪水，可是没有办法将大部分的薪水给她。每次 领薪水，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。 咨询员：妈妈过分的要求让你感到生气。(情感反映技术) 当事人：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知 道小时候妈妈很辛苦，爸爸长
年生病，没有能力照顾我们一家人。若不是妈妈 吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪 大了，也无法工作，只能靠我跟我妹妹。我只恨 自己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果我能赚 很多钱，或许这个问题就不会存在。 由于当事人的澄清，让咨询员正确地掌握了当 事人的感觉，也由于当事人的自我澄清，让自己 更清楚内在的感觉。
第一节 情感反映技术的定义
情感反映技术是指咨询员辨认当事人语言与 非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给 当事人，协助当事人觉察、接纳自己的感觉。
举例如下：
案例一 当事人：我不知道该怎么说，这件事实在复杂! 我的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想也接近。 因为住在一起，常常有机会谈天说地，她跟我相处 的时间比跟我父亲还多。最近我发现我对她的感觉 变了，她对我的态度也明显不同，她比以前温柔， 有时候甚至对我撒娇。我感觉我们两人好像在谈恋 爱，我真不知道该如何面对我父亲(头低下)。 咨询员：你跟继母关系的转变，让你觉得愧对父 亲。(情感反映技术)
二、协助当事人重新拥有自己的感觉
当事人透过否认或隔离情感，可以忽略经验中关键性、伤害性 的信息，再重大的伤害，也只剩下浮光掠影、微不足道的细节，激 不起当事人内心的伤痛。例如，一些童年被虐待的小孩，靠着否认 感觉、否认经验，让自己存活下来。 这种方式虽然可以帮助当事人逃避经验带来的痛苦，可是受 伤 的伤口不会因当事人的自我欺骗而自动痊愈。在当事人毫无觉 察 的情况下，这些伤口仍然继续发炎溃烂，操控着当事人的生 命，影 响着当事人的行为。影响所及，任何能够触动当事人过往 情事的 新经验，当事人将视之为洪水猛兽，避之唯恐不及，于 是，生命 因缺乏新经验的激荡而一成不变，呈现毫无生气的呆 滞、无趣。 要协助当事人跳脱原有的窠臼，改写创伤经验对当事人的意 义， 就必须协助当事人觉察自己的情感，重新拥有过去否认、隔 离的 情绪。当这些被隔离的情感重新被接受，成为生命的一部分后，人 格会因为重新被统整、扩大而生机盎然。 情感反映技术可以带领当事人面对自己的情感，觉察自己的情感， 进而接纳自己的情感，让被否认的情感成为生命的潜力。
回家。我担心女朋友如果知道我妈妈的个性，恐 怕不敢跟我结婚。其实，即使我们两人将来结婚， 妈妈这种个性，叫我们如何跟她相处。我不知道 该怎么办? 咨询员：妈妈挑剔的个性，让你觉得好辛苦。 哥哥自私的想法，你觉得很无奈。除此之外，你 担心妈妈的个性会坏了你的婚事。这么多的问题 困扰着你，真是感到好无助。(情感反映技术，咨 询员对当事人不同情感的反映，协助当事人觉察 不同的感觉。)
咨询员：她的短视让你震惊，也伤透你的心。 (情 感反映技 术) 当事人：我的确不敢相信，她竟然会这样短视， 只顾目前的 玩乐，不顾未来的前途。我一直以为 她是个可以陪自己走一辈子 的人，没想到她竟是 这样不成熟的人。 咨询员：你羞愧自己看错人，才会尝到今天这种 后果。 (情感反映技术) 当事人：我的确觉得很丢脸，说她无知，其实我也 很无知，才会看错人。 咨询员对当事人的情感反映，让当事人进一步觉 察与接纳自己的感觉。
案例二 当事人：教育主管部门最近到我的学校评估，学 年主任将整个工作推给我跟一位同事。我将该做的事 拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位 同事竟然找了好多理由推托，例如岳母生病、小姨子 结婚、太太回娘家，所以我们约定的工作时间他都没 到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已 经完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下午。 评估那天，评估 资料的摆设、布置，都我一个人负 责。教育主管部门评估的结 果，我们学校竟然排名前 10名，校长非常高兴。没想到那位同事 竟然寡廉鲜耻， 跑去告诉校长说这都是他的功劳。有几位同事看 不过， 跑来告诉我，我才知道。 咨询员：你的同事推诿抢功的行为，让你愤怒异常。 (情感 反映技术)
情绪外，还有赖咨询员丰富的情感词
第四节 情感反映技术的功能
情感反映技术的功能有：
1、促使当事人觉察情感。
2、协助当事人重新拥有自己的情感。 3、让咨询员正确了解当事人，或当事人了解 自己. 4、建立良好的咨询关系。 各项功能的详细说明如下：
一、促使当事人觉察情感 在当事人语言与非语言行为的牵引下，咨询员流
案例一 当事人25岁，售货员，男性。从小生活在单亲家庭中， 因为无法跟母亲、哥哥相处而求助。 当事人：我对妈妈很孝顺，哥哥弃她于不顾，都是我在 照顾她。可是，只要我有一点不顺她意，她就骂我不孝， 或威胁要离家出走。我实在受不了她，很想搬到外面住。 哥哥就是因为受不了她的脾气，故意找个外地的工作，让 我妈管不到他。他现在倒清静多了，可是却苦了我。 我跟哥哥提过，希望他分担照顾妈妈的责任，但是，哥 哥不肯。他说，就是因为受不了妈妈才离开，哪有自投罗 网的道理。我真的不懂，他怎么可以那么自私。我现在有 一个很要好的女朋友，我们想订婚。她一直想认识我的家 人，可是，我妈妈这个样子，我怎么敢带她
案例一 当事人20多岁，雇员，女性，因跟家人不合而求助。 当事人：我父母亲在我很小的时候就离异，我对我 爸爸没有什么记忆。小时候家里很穷，妈妈早出晚归 赚钱，只有外婆在家陪我跟哥哥。因为外婆年纪大， 我跟哥哥整天不敢出去。哥哥六岁、我四岁时，妈妈 才送我们上幼儿园。哥哥很顽皮，老是闹事，让同学 跟老师都很头痛。 我从小学开始，就一直帮妈妈做家事，哥哥很懒惰。 什么事都不做，所以家中大部分的家事都由我负责。 妈妈一直在别人面前赞美我，说我懂事。哥哥高中毕 业后，就搬出去住。
畅地跃人当事人的感情世界，融人当事人肝肠寸断、
悲愤扼腕的经验，回旋在当事人爱恨交织的呜咽与挣
扎中。在当事人的主观世界体验、逗留，感同身受地
与当事人的感觉亦步亦趋。 咨询员跳出当事人的内心世界后，用自己的语言， 将自己的体会传达给当事人。咨询员走进当事人的经 验后，反映的情感，自然能引起当事人的共鸣，催促 着当事人觉察自己的情感。
案例二 当事人为男性，约30岁，因为女朋友有意跟前一任男 友复合，当事人非常难过。 当事人：她从没想过，她以前的男朋友只是个学生， 有很多 时间陪她。我不一样，我是个上班族，正需要为 事业冲刺。我这 样努力，还不是为了我们两个人的将来 打算。我不希望她嫁给我后，还得陪我吃苦。这些话我 告诉她很多次，可是她就是不能接受。她说她毕业后也 会有工作，到时候两个人再一起努力。她的 看法我不能 认同。机会是不等人的。目前我这一行正景气，如果 不 好好把握这几年的机会，好好赚一笔，谁知道几年后会 怎样。 就这样，我为我们两个人的将来努力时，她竟然 投人她前任男朋 友的怀抱。最近，她提出分手，说她觉 得跟前任男友在—起才有 快乐。我听了很生气，没想到 她这么短视。爱情重要，难道现实 就不重要?
案例三 当事人：我结婚当天晚上，我先生喝的酩酊大醉， 我们虽然 睡在一’起，可是并没有圆房。接连几天晚上， 他似乎对我没有任 何兴趣，我们仍然只是挂名夫妻。几 天后，有一位陌生男子来找 我，请我成全他跟我先生。 那时候，我才知道，我先生竟然是同 性恋者，那位陌生 男子是他的爱人。当时，我几乎昏厥。他怎么 可以这样 对待我，既然他有同性恋的癖好，就不应该娶我，我可 不愿意一辈子当个挂名的妻子。我将那位陌生男子找我的 事告诉 我先生，然后要求离婚，可是他不肯。他说这事 绝不能让他父母 知道，免得他们伤心，希望我帮助他。 这种男人真自私。我想让 他父母知道真相，可是又怕让 事情爆发害他见不得人。真不知道 该怎么办? 咨询员：你左右为难，不知道该帮自己或你先生。 (情 感反 映技术)
案例二 当事人四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前 妻的女儿相处而求助。 当事人：人家说继母难当，我当时就是不相信。 我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子， 我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。 不管我怎么做，就是无法讨好她。 即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不 到她的欢 心。 咨询员：你得不到前妻女儿的欢心，觉得好泄气， 有点后悔 当初的决定。(情感反映技术) 咨询员对当事人的情感反映，可以协助当事人觉 察自己的感 觉。