品管圈 雷达图
护理——品管圈常用手法介绍
100%
利用层别法分析，得出结论：夜班是造成差错发生的主要班次， 应优先采取措施进行改善。
柏拉图
定义：柏拉图是美国品管大师裘兰博士运用意大利经济学家柏拉 图的统计图加以延伸所创造出来的，又称排列图，是根据所收集的数 据，按不良原因、状况、发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比 率的原因、状况或位置的一种图形。
权重
1 2 3
加权评分结果
评价项目 改善主题
迫切性 2.8
可行性 3.15
圈能力 1.85
加总
排名
提高静脉留置针 一次穿刺成功率
3*2.8=7.6
2*3.15=6.3
2*1.85=3.7
17.6
1
提高健康教育的 有效率
1*2.8=2.8
3*3.15=9.45
提高护理服务的 满意度
2*2.8=5.6
1*3.15=3.15
1*1.85=1.85 3*1.85=5.55
14.1
3
14.3
2
甘特图
定义：以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表 示出任何特定项目的活动顺序和持续时间。
作用：直观的看到活动计划和进展情况。
组成：横坐标表示时间，纵坐标表示活动内容；虚线表 示计划，实线表示实施。
优点：一目了然；预估轻重；掌握进度；制作简单。
应用实例：
选项
留置针（副）
患儿配合差、易动
正正正正正正 一
查检表
小计
31
沟通、宣教不到位
正正正正
20
操作不当
正正
10
静穿刺技能欠佳
正正
10
合计
正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正正 正 正一
ICU护理品管圈
15 2.5 23 3.8 1.3
思考能力 活动信心
qcc手法运用 6 4 2 0
团队精神 参与度
沟通协调
改善前 改善后 活动成长
注：由圈员6人评分，每项最高5分，最低1分，总分30分
标准化
检讨与改进
活动项目 主题选定
现状把握 目标设定 对策实施与检讨
效果确认
标准化
优点
提高床头抬高率能有效减少机械通气患者 VAP发生 制作查检表，全员行动，认真查检 设定目标与工作目标相一致 每人由各个角度观点去拟定对策 以最有效简单的方法达成效果 实施期间能定期抽查，并以数据显示以获 得实际的改善效果
圈员能力
1 没听说过
评
价 3 偶尔告知
说
明
5
常常提醒
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员6人参与选题过程）
最终主题确定
提高机械通气患者床头抬高率
选题理由
对患者而言
对院方而言
对医护而言
降低院内感染 减少合并症发生
18
16
14
12
10
8
58
6
4
2
0
改善前
效果维持
26
目标值
改善前 目标值 改善后 改善后效果维持
13
改善后
10
改善后效果维持
下一期品管圈主题计划
下期活动主题：
谢谢大家！
——重症医学科
暖暖圈
重症医学科品管圈
圈名：暖暖圈 寓意：彩虹代表朝气,代表美好时光；蜡烛代表希望,烛 光虽微弱，但也能照出彩虹；C中的手代表守护,护士用 任劳任怨的双手托起U的生命，燃烧自我，守护健康， 照亮生命，进入监护室给重症病人带来治愈疾病的希 望；蓝色背景代表护士遇事要冷静；我们医护人员像 蜡烛一样燃烧自己，照亮患者，托起生命之光！
品管圈常用图表
品管圈活动常用图表附录一品管圈（QCC）活动成果报告书（品管圈名称）改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果（一）品管圈活动名称：（二）主题选取原因：（三）目标设定值：目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）（四）效果确认目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%（五）效果维持情形：（六）改进措施：二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：* 与单位、部门的关系* 表达对于此活动的期盼* 文字的意思（分开、合并）（三）圈徽意义：* 与圈名间的关系* 图形形态的意义（整体、个别）* 图形颜色的意义（四）圈活动特点：三、主题选定（一）选题过程：注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）（三）名词定义：（包括衡量指标）（四）选题理由：1. 对医院而言：2. 对患者而言：3. 对科室而言：4. 对个人而言：5. 其他：四、活动计划拟定五、现状把握（一）与主题相关的工作流程图（二）数据收集结果的分析期间：年月日至月日收集对象：查检表的制定注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。
数据结果的分析：（三）改善前柏拉图六、目标设定（一）目标值设定：××（单位）可计算效益（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
（二）设定理由（附录图1）目标值=现状值-改善值现状值-（现状值×改善重点×圈能力）附录图1 目标设定柱状图七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。
注： 表示要因附录图2 解析- 特性要因图（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
医院品管圈图表(升级版)
1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4
状 图
条 形 图
甘 特 图
查 检 表
层 别 法
柏 拉 图
鱼 骨 图
雷 达 图
负责 人
主题 选定
活动计划 拟定
现状把握
目标设定
解析
对策拟定 对策实施
与检讨 效果确认
注:也可在甘特 图中加入每个活 动所应用的常用 QC手法,在对应
的网格中打钩!
2021/3/29
3
前言
医院品管圈基本要素:
1、圈员:圈员、圈长、辅导员。 2、圈名:头脑风暴,投票决定圈名及其意义。 3、圈徽:意义,与工作关联。 4、圈会:《中国医院品管圈操作手册》17页 5、成果:有形成果,无形成果。
2021/3/29
4
品管圈活动步骤
品管圈活动的十大步骤一般都是根据PDCA 循环的程序来进行的!
延长啦! 2021/3/29
吴琛
魏晓
12.9%
艳
童娟
周妍 尹莉
6.5% 娜
毛 23 慧
3现状把握用到的工具
做好现状把握和分析工作,在品管图活动是一个重要的环节, 正确把握现状,可以大幅度提升品管圈活动的成功率。
流程图
分析 工具
柏拉图
层别法 查检表
2021/3/29
24
3现状把握—流程图
绘制流程图的目的:是以图形的方式展示流程中所有步骤发生
用于取得记录
2021/3/29
2 记录用查检表
36
3现状把握—查检表 5W2H
标题要明确 查检目的 , 能迅速、准 确、简易的 收集数据
➢标题
2
3
阶梯式上升
品管圈ppt数据图表
效果确认
标准化
检讨与改进
市场部
甘特图
05/05
主题选定
06/06
07/07
08/08
09/09
10/10
11/11
12/12
计划拟定
现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化
检讨与改进
已完成
未完成
甘特图
项目
主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定
D C A
对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进
计划线
实施线
甘特图
What 间 步骤
组圈 主题选定 拟订计划 现状把握
When 时
1 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 2
5月
3 4 1 2
3 4 1 2 3 4 1 2 3 负责人 地点 办公室 办公室
办公室
How
品管工具
小组讨论 头脑风暴 小组讨
4
1
2
3
4
1
2
办公室 办公室
查检表 流程图 柱状图
小组讨论 头脑风暴
6
7
要因分析
对策拟订
办公室
办公室
柏拉图 鱼骨图 冰山图
头脑风暴 小组讨论
8
9
对策实施
效果评价
办公室
办公室
WHO
负责人
HOW
工具
WHERE
地点
头脑风暴、评价法 小组讨论、甘特图 流程图、查检表 柏拉图
品管圈活动知识介绍(QCC)
品管圈活动知识介绍（QCC）1962年，日本在制造业领域掀起了质量改善活动，即人们熟知的品管圈活动（QCC）。
今天，QCC在全世界已经成为质量改善活动的代名词，它在帮助无数的企业进行着产品和服务质量的改进、成本的节约、效率的改善，同时大大激发了员工的积极性和创造性。
企业要做好“品管圈”活动，主要有以下九个步骤：第一要发掘问题，第二要选定课题，第三是追查原因，第四是分析资料，第五要提出解决方案，第六是选择对策方案，第七是草拟行动，第八是实施，第九是比较标准化管理。
如图7-1所示：图7-1 QCC活动程序流程图（九大步骤）品管圈活动实例下面用一个公司的具体实例来详细阐述品管圈活动的九大步骤，其中有些步骤作了分解。
即：某公司装配部星火圈QCC小组活动成果发表——如何降低插芯变形。
（一）圈名与圈员介绍星星之火可以燎原，希望通过一圈能够带动本部门更多的圈，故取名“星火圈”。
圈名与圈员如图7-2所示：图7-2 圈名与圈员示意图（二）活动背景背景一：随着公司的发展与壮大，品质目标与方针要求企业不断地进行改善、提高产品品质以满足客户不断增长的需求与期望；背景二：新加坡飞利浦与韩国LG公司曾对该公司IEC插座插针变形不良现象进行投诉。
（三）目前存在的问题插座插芯扭曲变形较多，不良率高；电镀发白、发黄；弹片变形；铆接后露铜；配件混料；壳体变形；胶木件破裂。
（四）活动主题主题的选定（图7-3）：图7-3 活动主题的选定示意图选定理由a.针对装配课IEC插座插芯变形不良率较高，为提高制程合格率，提升产能，降低成本，需对此不良进行改善；b.针对客户投诉，结合车间生产现状，也需对此进行改善。
故确定“如何降低插芯变形”为本期活动主题。
（五）活动计划表表7-1 活动计划示意表（六）现状调查从8月19日开始，全员连续一周对IEC插座插芯变形不良进行了统计，并对不良项目进行了分析，以下是查检表：表7-2 插芯变形不良数查检表（七）柏拉图分析调研完毕，就需要针对调查的结果进行科学的分析和统计，采用柏拉图的分析方法，如图7-4所示：图7-4 柏拉图分析示意图【表析】插芯变形不良主要由压插芯变形、铆接变形引起，共占72. 9％，因此要对这两项作要因分析，制定对策。
普外科品管圈 (1)
31
目标达标率（柱形图）
8.00% 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
百分比
普外科
7.40%
改善前 7.40%
百分比
4.10% 改善中 4.10%
2.66%
改善后 2.66%
百分比
32
达标率%=（改善前—改善后/目标值—改善前）×100% =（2.66%—7.4%/3.24%—7.4%）×100% =113.9%
目标进一步提高，相信自己的改善能力
熟练运用各种品管方法 将对策的实施严格化，确保各种改善落 实
把握要点，明确重点
实施到位，进一步明确重点
实施期间定期抽样检查，以数据显 检讨如何不再回到改善前的状态，严格
示实际改善效果
管理，确认效果是否真正维持
简单易行，护理工作标准化
接受新理念有一过程，全员培训 41
D 对策实施：全体护理人员 负责人：徐婷 实施时间：2015年3月 实施地点：普外科病房
A 对策处置： 1、效果确认为有效对策。 2、常规开展。
普外科
C 对策效果确认：非计划拔管率由7.40%降至 2.655%
23
对策二
P 改善前： 约束不当 对策内容： 1） 重新设计约束器具，根据病人实际情况加固；
负 责 人
主题选定
… —
全体
计划拟订
…… ——
徐婷
现况把握
… … …… … … — — —— — —
聂萍 徐婷
目标设定
… …… … … — —— — —
刘海燕
解析
… …… … … — —— — —
鲜小阳
对策制订
雷达图--无形的成果
改善前 总分 QC手法运 13 用 团队精神 109 专业知识 116 沟通协调 107 活动信心 80 责任荣誉 92
平均 1 8.38 8.92 8.23 6.15 7.08
改善后 总分 101 130 111 118 123 130
活动成长 平均 7.77 10 8.54 9.08 9.46 10
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 130 10
无形成果之雷达图
团队精神
改善前 改善前 改善后 改善后 总分 平均 总分 平均
改善后 平均
专业知识
改善前
QC手法运 团队精神 用 专业知识 沟通协调 活动信心 责任荣誉
王元 方映雪 姜慧芝 崔岩 张丰 王莉娜 吕晶 于超峰 高红岩 李会暖 王少玲 张振芳 王曼 合计 平均分
1 10 10 10 5 7 1 8 10 8 5 5 1 7 9 6 3 4 1 10 10 10 8 9 1 9 9 10 7 8 1 8 10 9 5 4 1 9 9 9 7 7 1 9 9 10 7 9 1 7 8 6 6 7 1 10 9 8 8 9 1 7 8 6 7 8 1 9 8 7 7 8 1 6 7 8 5 7 13 109 116 107 80 92 1 8.384615 8.923077 8.230769 6.153846 7.076923
品管圈活动无形成果之雷
QC手法运用 150
责任荣誉
100
50
0
活动信心
沟通协调
改善后
QC手法运 团队精神 用 专业知识 沟通协调 活动信心 责任荣誉
8 7 7 10 10 10 9 8 5 7 6 7 7 101 7.769231
品管圈--雷达图 ppt课件
团队精神
活动前
ppt课件
11
质量改善手法的认识 发掘问题的能力
无形成果雷达图
沟通与协调 5 4 3 2 1 0
责任心
积极心
团队精神
ppt课件
12
活动前 活动后
无形成果
团队精神 ——雷达图
工作热情
个人表达能力
责任与荣誉
创造性思维
QCC手法运用
规范工作流程，提高工作效率，医疗质量提高
分类管理、环境改善，员工满意度明显提高
编号 评价项目
1 沟通与协调 2 责任心 3 积极心 4 团队精神 5 发掘问题的能力 6 质量改善手法的认识
ppt课件
评价分数
9
编号
评价项目
1 沟通与协调 2 责任心 3 积极心 4 团队精神 5 发掘问题的能力 6 质量改善手法的认识
活动前 合计 平均
25 2.8 29 3.2 30 3.3 26 2.9 28 3.1 22 2.4
ppt课件
4
何时使用
多项绩效的前后比较或实际与理想间的比较 品管圈上的使用在於圈的综合能力评估
如何进行
画圈，在圈中画许多半径，表评估的项目 在半径末端，写下评估的项目 圆心表各评估项目的基点；将半径由内到外以评估尺度分为N个格 在各半径上，依各项的数据画如半径的刻度上
ppt课件
5
画圆，在圆圈中画许多半径，表评估的项目
ppt课件
6
在半径末端，写下评估的项目
品管手法
责任心
积极心
沟通协调
发掘问题
团队精神
ppt课件
7
圆心表各评估项目的基点； 将半径由内到外以评估尺度分为N格
品管手法
护理品管圈PPT课件
表示实际时间
2013年4月肿瘤科外周静脉留置时间调查表
2013年5月肿瘤科外周静脉留置时间调查表
现状把握
60 50 40 30 20 10 0 2013年4月 2013年5月 1-2天 3-4天 5-7天
1.肿瘤科患者2013年4月至2013年5月共经外周静脉留置输液117例，留置时间 1-2天占多数49.3%，3-4天仅占41.5%，5-7天为9.2%，实施静脉留置的目的未 完全实现，既增加患者的痛苦及经济负担又增加护士工作量。 2.在收集科室外周静脉留置输液例数的基础上，针对各单项资料进行统计汇 总。 3.通过网络、期刊查找相关文献、论文资料。
需要持之以恒，一切以患者为中 心
把制定任务计划的能力应用到实 践中
活动计划拟定
现状把握
目标设定 解析 对策拟定 效果确认 标准化 圈会运作情形 残留问题
制作表格，收集数据
设定目标与医院目标一致，可操作性强 全面分析整个操作过程，逐个找出问题 圈员开拓思维，对策针对性强 外周留置针留置时间延长，圈员信心倍增 设定标准化操作流程，规范学习方案 各圈员积极性高，分工合作，配合默契
护理因素：消毒面积 过小 局部潮湿 固定不牢
目标设定
目标值=现状值一改善值 =现状值+(现状值×改善重点× 圈能力) =41.5+(41.5X80%X90%) =71.38%
即通过开展品管圈活动，在活动周期内将留置3-4 天的例数提高到71.38%
目标设定
80 60
40
20 0 改善前 改善后
苏惠军 吴雪娟 蔡燕萍 钟元兰
32 28 27 27
护师 护师 护师 护师
大专 本科 大专 大专
吴小虹 纪柳煌
品管圈QC成果展示—提高医嘱执行规范率
总分 18 16 12 14 14.3 16.3
顺序 1 3 6 5 4 2
选定
5 5 3 3 3 5
重要性 次重要 重要 极重要
评价说明
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
上级政策 次相关 相关 极相关
圈员1的评价打分表
分数 1 3 5 重要性 次重要 重要 极重要 迫切性 次迫切 迫切 极迫切 圈能力 0-50% 51-75% 76-100% 上级政策 次相关 相关 极相关
3 1 2
3 1 2
3 2 1
3 1 2
18 8 9
7 8
护理工作量大，未及时处理医嘱 急用药不能及时到位 备用药不齐全 药物运送不及时
1 3 2
2 3 2
2 3 3
1 3 3
1 3 2
2 3 3
9 18 15
注：
圈员按照要因的重要性按0-3分打分，0分最低，3分最高。
制定对策
问 题 大骨 主要原因分析 中骨 小骨
电子医嘱对我们 医护人员来说是 新事物，在使用 的过程中容易出 现问题。
选题理由
医嘱执行规范，可降低医 疗风险，给医护人员一个 安全的工作环境
医嘱执行规范，可减少 医疗纠纷，提高医院信 誉度
医嘱执行规范，使患者 享受更加安全的医疗环 境，早日康复！
活动计划拟订表
1月 2月 3月 4月 5 月 品管 手法 1 品 管 圈 介绍 选 择 执 行单位 选 出 小 组 成 员 并 推 选 圈长 选 出 圈 名 及 圈 徽 1．主题 选定 头脑 ★ -★ 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 负责 人
采集前评 估不到位 改进标本采集程序，评估 时应关注患者治疗情况
感染科品管圈
（一）圈的组成
（二）圈名：Good圈
（三）圈名意义：
首先字母G代表着感染科；GOOD是对全体 护士工作的肯定和赞扬，即服务好、技术 好、质量好。
（四）圈徽意义： 圈内三条丝带寓意着感染科分区隔离带。
蓝色------清洁区
黄色------半污染区
红色------污染区
圈外激情四射的太阳代表护理团队朝气蓬 勃的活力和病人战胜疾病的信心与希望。
（五）圈活动特点：全员主动参与，分工合作， 以求积极进取，共同进步。
（六）组圈动机 ：提高护理质量，减少院内感 染和交叉感染， 避免护理缺 陷的发生，确保护理工作的 连续性和针对性，全面提高 患者住院满意度。
（七）圈员一览表
（一）选题过程
二、主题选定
评价计分方式：优：5分 可：3分 差：1分 圈员人数7人 分值最高为本次改善主题
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
60.54%
改善1 前
90.81%
升幅30.27%
系ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ1
目标2值
六、 解析
冰山图
表面现象 问题所在 探索问题 根本问题
七 、 对策拟定
改善对策实施计划表
八 、 对策实施与检讨
九 、 效果确认
（一）有形效果 1.改善后数据分析
●
33.91%
●
66.91%
无菌2操作前 接触周3围环境后
接触4 患者后 接触血体5 液后
依从性
依从性累 ● 计百分比
（六） 结论
根据1月3日—1月31日的查检数据表明， 柏拉图分布结果显示接触患者前.接触患者后. 无菌操作前.接触血体液后.接触周围环境后是 造成手卫生依从性低的原因。根据二八定律 确定接触患者前及无菌操作前为最主要原因， 占累计百分比58.3%，以此两类原因为本期 活动改善重点。
运用品管圈提高肠造口患者及家属对造口知识知晓率
运用品管圈提高肠造口患者及家属对造口知识知晓率发表时间：2018-01-08T14:31:10.640Z 来源：《医药前沿》2017年12月第34期作者：任立梅曹伟李娇张天琪张蒙[导读] 提高了患者的生活质量及其对护理工作的满意度，护理人员在帮助造口病人恢复做人的尊严、回归社会工作中内在价值也得到了应有的体现。
(徐州市中心医院胃肠外科江苏徐州 221009) 【摘要】目的：提高肠造口患者及家属对造口知识知晓率。
方法：成立品管圈，圈员对肠造口患者及家属对造口知识掌握情况进行现状把握、要因分析、设定目标值，拟定目标值，拟定具体对策加以实施。
结果：开展品管圈活动前肠造口患者及家属对造口知识知晓率42.4%，活动后为93.6％，活动前后比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；活动后圈员能力提高，进步率为115.33%，目标达成率为113.94％。
结论：开展品管圈活动能有效提高肠造口患者及家属对造口知识知晓率，提高了患者的生活质量，也促进护理质量持续改进。
【关键词】肠造口患者；品管圈；造口知识【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）34-0246-03 肠造口也称为“人工肛门”，是指因治疗需要，把一段肠管拉出腹腔。
并将开口缝合于腹壁上以排泄粪便[1]。
肠造口的存在、患者及家属对造口相关知识缺乏导致了患者在躯体功能、生理功能、精神状态等改变，这些都直接影响了患者的生活质量。
品管圈（Quality Control Circle QCC）是促进医疗护理质量持续改进的一种管理工具，已不断融入医院管理的各个环节中[2]。
为提高肠造口患者的生活质量，２016年8月—12月我科开展以“提高肠造口患者及家属对造口知识知晓率”为主题的品管圈活动，取得预期效果，报告如下。
1.材料与方法1.1 材料2016年7月，开展品管圈活动前，收集我科住院期间肠造口患者共21例，其中男性15例，女性6例，年龄50～86岁；2016年8月，开展品管圈活动后，科室肠造口患者共23例，其中男性15例，女性8例，年龄48～80岁。
QC品管圈专用图表鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图PPT演示课件
若素素材
添加关键词
单击添加关键词
单击添加关键词
鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
添加关键词 添加关键词
添加关键词
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
人
添加关键词 将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。 添加关键词 添加关键词
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的 作文教 学中， 落实到 作文教 学的等 各个环 节，充 分激发 了学生 写作的 主动性 和积极 性，加 强了学 生间的 了解与 沟通， 培养了 良好的 写作习 惯，提 高了学 生的写 作水平 。
品管圈工具
新 区 手 术 部
周 博
目 录
1.品管圈的定义
2.品管圈工具种类
3.常用品管圈工具应用
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）是 指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员 ，自发地以小组的形式组织起來，由成员主 动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨 论及尝试解决工作现场存在或潜在品质问题 的活动的团体。
质量管理标准缺 失（4.-2）
箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有出有进是中间因素 出多于进的中间因素是关键中 间因素
QCC工具
• 甘特图
• 流程图 • 检查表 • 层别图 • 直方图 • Leabharlann 形图 • 散点图• 控制图
• 柏拉图 • 鱼骨图 • 关联图 • 雷达图
• 折线图
甘 特 图
甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示 特定项目活动的顺序与持续的时间
柏 拉 图
1.左纵轴表示问题发生次数，右纵轴表示问题累积百分比， 横轴表示影响因素。 2.分析的因素或项目应从大到小排列。 3.二八原则
鱼 骨 图
鱼骨图也称为因果分析图，它看上
去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后 果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出
鱼刺，上面按出现机会多寡列出产
生生产问题的可能原因。鱼骨图有 助于说明各个原因之间如何相互影
响。这有助于着手解决问题。
雷
项目 沟通能力 活动前 18 40 56 36 30
达
图
活动后
解决问题能 19 力 和谐度 QC工具应 用 18 10
积极性
责任感
14
15
48
45
QC品管圈专用图表鱼骨图冰山图柏拉图甘特图雷达图PPT模板课件
Lungs
70%
若素素材
Liver
60%
Stomach Colorectal
50% 20%
其他医学图表-可随意编辑变颜色
单击添加描述
单击此处添加合适的标题单击 此处添加合适的标题
单击添加描述
单击此处添加合适的标题单击 此处添加合适的标题
单击添加描述
单击此处添加合适的标题单击 此处添加合适的标题
单击添加描述
环境
物
添加关键词 添加关键词 添加关键词
若素素材
添加关键词 添加关键词 添加关键词
方法
单击 添加 关键词
鱼骨图平面版本-可随意编辑变颜色
护士
添加关键词 添加关键词 添加关键词
医生
添加关键词 添加关键词 添加关键词
物
添加关键词 添加关键词 添加关键词
添加关键词 添加关键词 添加关键词
宣传
添加关键词 添加关键词 添加关键词
4/30/13
若素素材
Legal Agreements Executed
3/30/13
4/30/13
4/15/13 Architecture Review 6/30/13
4/15/13
Kickoff Calls
6/30/13
6/30/13 On-going Partner Development 10/31/13
冰山图平面版本-可随意编辑变颜色Fra bibliotek关键词
关键词
关键词
关键词 关键词
关键词
关键词
关键词
关键词
关键词
单击此处添加合适的内容添加关键词
单击此处添加合适的内容添加关键词
若素素材
柏拉图图表系列
270 240 210 180 150 120 90 60 30
00
71.83%
81.34%
90.49%
95.42%
100%100%
90% 80% 70%
60%
124
50%
43.66%
40%
80 30%
20%
27
26
14
13
10%
0%
累计百分比
柏拉图图表系列
单击左边柏拉图图表-选择编辑数据-进入后台自由编辑数据-关闭excel-即可改变数据
83.23% 30
92.54% 27
100.00% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
270
240
210
180
150
124
120
90
60
30
00
改善前柏拉图
71.83%
83.23%
43.66%
80
35
30
100.00% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
85.00% 95.00%
72.50% 55.00%
100%
100%
1230.00%10
7
5
4
2
0%
累计百分比
柏拉图图表系列
品管圈专业图表内含鱼骨图/甘特图/柏拉图/雷达图/冰山图/目标对比预测等
270
240
210
180
150
124
120
90
60
30
00
改善前柏拉图
43.66% 80
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
活动前 活动后
无形成果
团队精神 ——雷达图
工作热情
个人表达能力
责任与荣誉
创造性思维
QCC手法运用
规范工作流程，提高工作效率，医疗质量提高 分类管理、环境改善，员工满意度明显提高
内外精通
阶段二
主题选定
U
2
开始动手吧
强调 做中学
Learning By Doing
教学名言：
You hear and you forget You see and you remember You do and you understand
在半径末端，写下评估的项目
品管手法
责任心
积极心
沟通协调
发掘问题
团队精神
圆心表各评估项目的基点； 将半径由内到外以评估尺度分为N格
品管手法 沟通协调
责任心
10 8 6 4 2 0
发掘问题
积极心 团队精神
上海市精神卫生中心Bee圈 范例 无形成果成效调查表
编号 评价项目
1 沟通与协调 2 责任心 3 积极心 4 团队精神 5 发掘问题的能力 6 质量改善手法的认识
活动 成长
正/负向
1.4
1.4
1.1
1.3
1.2
2.2
注：由圈员9人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为45分
活动前
质量改善手法的认识
沟通与协调 4 2
责任心
0
发掘问题的能力
积极心
团队精神
活动前
质量改善手法的认识 发掘问题的能力
无形成果雷达图
沟通与协调 5 4 3 2 1 0
责任心
积极心
团队精神
更多精彩，敬请期待No … Image源自评价分数12
3
4
5
编号
评价项目
1 沟通与协调 2 责任心 3 积极心 4 团队精神 5 发掘问题的能力 6 质量改善手法的认识
活动前 合计 平均
25 2.8 29 3.2 30 3.3 26 2.9 28 3.1 22 2.4
活动后 合计 平均
38 4.2 41 4.6 40 4.4 38 4.2 39 4.3 41 4.6
何时使用
多项绩效的前后比较或实际与理想间的比较 品管圈上的使用在於圈的综合能力评估
如何进行
画圈，在圈中画许多半径，表评估的项目 在半径末端，写下评估的项目 圆心表各评估项目的基点；将半径由内到外以评估尺度分为N个格 在各半径上，依各项的数据画如半径的刻度上
画圆，在圆圈中画许多半径，表评估的项目
品管圈系统学习
品 管 圈٠雷 达 图
李XX
开场
品管圈活动正式开始
雷达图
雷达图
• 什么是雷达图（Radar Chart）
– 以目测的方法显示，组织或小组改善前后绩效间的差距 – 可同时对多项类别的绩效进行比较
• 为什么要使用雷达图
– 清楚看清组织优势与弱点的强度 – 清楚地呈现评估绩效的重要类别