门店店长培训教材课件

店长培训课件

销售管理
店长需要关注店铺的销售业绩，分析销售数据，制定销售策略，提高店铺的销售额和利润率。
商品管理
店长需要负责商品的进货、陈列、库存管理和促销，确保商品的质量和陈列的美观度。
店长能力要求
01
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03
04
领导能力
店长需要具备出色的领导能力，能够带领员工共同完成店铺
的各项任务。
Hale Waihona Puke 沟通能力店长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与员工、顾客和
根据竞争对手的分析结果，制定相应的竞争策略，如差异化营销、成本领先等。
营销策略制定
目标市场选择
基于市场分析和竞争者分析，选择目标市场并确定目标客户
群体。
产品定位
根据目标市场的需求和竞争状况，对产品进行定位，以突出其独特卖点。
营销组合策略
制定有效的营销组合策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
团队建设与领导力
团队沟通
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间能够及时、准确地传递信息，提高工作效率。
倾听与理解
店长需要耐心倾听员工意见，理解他们的需求和困难，促进团队内部的相互理解。
反馈与建设性批评
及时给予员工反馈，提出建设性批评，帮助他们改进工作。
员工培训
制定培训计划
根据员工需求和公司发展目标，制定有针对性的培训计划。
解决冲突
1 2
及时发现和解决冲突
店长应及时发现团队内部存在的冲突，采取有效措施予以解决。
促进沟通与理解
通过沟通与理解，帮助员工化解矛盾，减少冲突的发生。
3
建立有效的解决机制
建立一套有效的冲突解决机制，确保冲突得到妥善处理。

《合格店长培训》课件

如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制

《店长的相关培训》课件

现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中，提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制度，确保库存充足且不过多，及时补货和处理
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战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会，提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情况，制定采购计划，确保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理，确保经营活动的顺利进行。

店长培训系列ppt(54张)

专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型能力表现岗位职责销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业环境的维护（包括灯光、地面卫生、空调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力，来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化．３、了解各时段来客高峰的变化４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
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店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型能力表现岗位职责销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4

《店长店面管理培训》课件

有效沟通
及时了解员工需求，解决员工问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据商品类型和顾客动线，设置展示区、体验区、收银区等功能区域，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展，制定合理的招聘计划，明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘者的基本素质、专业技能、工作经验等方面的要求。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对应聘者进行多轮筛选，确保选拔出符合要求的优秀员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标客户群体的消费习惯和偏好。

店长培训PPT(共 78张)

– 店员自己购物，将高价物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。
• 万一不行，应请上级、商场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
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日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后

《店长培训课程》课件

制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极性，建立有效的沟通机制，提高员工满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理的销售目标，并采取有效措施确保目标实现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
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04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持，帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工，确保员工符合公司要

店长培训课件ppt(93张)

店长培训课件(ppt 93页)
安全作业管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店长培训课件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店长培训课件(ppt 93页)
店长培训课件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店长培训课件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店长培训课件(ppt 93页)
店长培训课件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、

店长培训.ppt版

分配工作内行〕对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展所长；善于倾听、理解店员苦衷；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运学习成就未来
重点内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备；巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状；检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排；陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。

《店长培训》课件

《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。

制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。

店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。

店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。

店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。

店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。

团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。

经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。

营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。

营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。

店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。

店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。

根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。

03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。

商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。

《店长培训内容》ppt课件

本周目的
升跌金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案：本周销售任务方案及鼓励方案：对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的，必需靠全体店员共同努力相互协作来完成，作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系和互助精神的重要性
次货处置
1〕假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干

店长培训教材PPT课件

权衡利弊
思考将会使你终身受益
03.02.2021
.
12
管理秘诀
店长该关心什么？
（一）数字（二）商品（三）顾客（四）工作伙伴（五）营运目标（六）活动（七）整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理
03.02.2021
.
13
Байду номын сангаас
沟通
沟通的三个环节
环节１——表达环节２——倾听环节３——反馈
03.02.2021
.
21
店长每日作业规范
03.02.2021
• 开店：开店迎接顾客 • 商品——日配、生鲜的断货状况、
生鲜促销商品出货情况、进货状况
• 鲜度检查——果蔬、温度检查日历的签字确认
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。
• 四、负责对公司销售管理环节上的商品动销状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合实情作出最佳高效的信息处理并承担行为责任。
03.02.2021
.
9
管理者的职业化
03.02.2021
• 享受工作
提高自己的目标：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
.
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异认真分析市场的增长，从增长中寻找问题认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客

店长岗位实训培训课件

团队建设与领导
店长需要具备良好的团队建设能力和领导力，能够带领团队共同完成工作任务和目标。
沟通协调能力
与员工沟通
店长需要经常与员工进行沟通，了解他们的需求、问题和建议，
并及时解决问题和改进工作。
与上级沟通
店长需要与上级领导进行有效的沟通，及时反馈经营情况和解决
问题，争取资源和支持。
与顾客沟通
店长岗位实训培训课件
汇报人： 2024-01-06
目录
• 店长岗位概述 • 店长必备技能 • 店长日常工作内容 • 店长应对挑战与解决问题的方
法 • 店长职业发展与规划
01
店长岗位概述
店长角色定位
01
店长是门店的负责人，负责门店的日常运营和管理。
02
店长需要具备战略眼光和全局观，能够制定门店的经营计划和目标。
创新促销手段
采用多样化的促销手段，如折扣、赠品、限时抢购等，吸引客户参与。
评估促销效果
对促销活动的效果进行评估和总结，不断优化促销策略。
05
店长职业发展与规划
店长职业发展路径
初级店长
负责门店日常运营和管理，积累经验和技能。
中级店长
具备较高的管理能力和领导能力，能够带领团队实现业绩目标。
03
店长需要协调门店内部各部门的工作，确保门店的高效运转。
04
店长还需要与供应商、其他合作伙伴以及公司总部进行沟通和协调。
店长职责与能力要求
管理门店的财务状况，包括收入、支出和库存等。
培训和管理门店员工，提高员工的工作技能和服务质量。
制定并执行门店的营销策略，提高门店的销售额和客户满意度。
制定职业规划