营业员管理守则
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度店员规章制度工作守则：1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班。
当月累计迟到____次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
仪容守则____头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。
女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2.面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。
3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。
4.首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5.服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。
必须穿着干净的袜子。
试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。
6.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。
禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。
1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售明细表；2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；3.对店内各类单据的追踪管理；4.店内资产的维护与及时报修；5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；9.妥善处理售后服务。
营业员管理制度营业员规范服务细则及营业员规章制度
营业员管理制度营业员规范服务细则及营业员规章制度营业员是企业与顾客之间的桥梁，他们在日常工作中承担着与顾客交流、销售产品、提供售后服务等重要任务，因此他们的管理制度和服务规范对于企业的形象和运营效率都非常关键。
本文将介绍营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度的内容。
一、营业员管理制度1.招聘与培训（1）确定招聘标准，包括形象、沟通能力、销售技巧等要求。
（2）进行面试与筛选，招聘合适的人员。
（3）对新员工进行专业培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训。
2.工作分配与考核（1）根据员工的能力与特长，合理分配工作任务。
（2）建立绩效考核制度，对营业员的销售业绩和服务质量进行评估，设定相应的奖励和惩罚措施。
（3）定期组织会议，对销售策略、产品知识等进行培训与交流。
3.制度执行与监督（1）制定明确的工作流程和标准操作规程，确保各项工作顺利进行并符合要求。
（2）设立专门的管理人员，负责监督员工的工作执行情况，及时给予指导和反馈。
（3）建立激励机制，通过薪资、奖金、晋升等方式激励员工的积极性，提高工作效率。
二、营业员规范服务细则1.与顾客的沟通与交流（1）礼貌用语：在和顾客交流时，要使用礼貌的称谓和用语，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗？”等。
（2）耐心倾听：认真听取顾客的需求和问题，给予合理的解答和建议。
2.产品知识与推销技巧（1）熟悉产品特点：掌握所销售产品的特点与性能，能够对顾客提出的问题进行解答。
（2）主动推荐产品：通过了解顾客的需求，主动推荐适合的产品，并说明产品的优势和适用场景。
3.解决问题与投诉处理（1）积极解决问题：对于顾客提出的问题，要积极寻找解决方案，并及时与顾客沟通，解释解决进展。
（2）投诉处理：对于顾客的投诉，要及时进行记录，核实问题的真实性，并根据情况做出合理的处理和解释。
1.工作时间与出勤规定（1）明确工作时间和休息时间，准时上下班。
（2）制定出勤制度，对迟到、早退和旷工等情况进行管理和处罚。
营 业 员 工 作 守 则
营业员工作守则
1、按时上下班，不迟到，不早退。
2、服装胸卡佩带整齐，化淡妆，长发者须将头发盘起，不许散发。
3、保持店面整洁：玻璃门、柜台、椅子、窗台按时打扫，不得有
灰尘。
4、日常工作中要注意提高自身品德修养，待人接物态度要谦和，
严禁在营业厅大声喧哗，不许聚堆说话，不许吃带异味食物与
口香糖。
5、服从店长或经理工作安排，如有不同意见，应在会后向店长或
经理陈述自己的意见，不得当面顶撞。
6、不得与顾客发生争吵，如有问题不能解决需请示店长或经理后
共同协商解决。
7、凡在规定时间未经批准迟到、早退在20分钟以上者罚款10元，
30分钟以上按当日缺勤处理。
8、除遇恶性疾病或不可抗拒原因外，请假须当面向店长或经理提
交请假条，未经批准擅自离开者罚款50元至500元，情节严重
者扣罚当月工资并给于开除处理。
9、不得在背后议论他人是非及不利于集体团结的行为，经发现，
予以开除。
10、在接待每位顾客时，要做到进门迎有声，问有答声，去有送声！
11、进餐时间每人为20分钟，期间店面营业员人数保持2人以上，
不得在营业厅进餐。
12、下班前，切断一切电源开关，锁好保险柜和门窗，做好防火防
盗工作！
公司制度代表着整个公司的集体形象，望大家自觉遵守！
特此感谢！。
营业员的管理制度4篇
营业员的管理制度4篇营业员的管理制度篇一欧泰卫浴河南营销中心营业员岗位规范规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。
特制定本规范：◆严格遵守上下班时间。
◆检查装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。
◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。
◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。
◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。
◆如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
◆下班时应摆好陈列产品。
◆时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
◆礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
◆保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。
◆严格遵守公司的。
保密制度。
◆热情待客有“三声”：来有迎声问有答声走有送声。
◆认真工作有“四心”：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取意见要虚心。
◆文明服务“五个一样”:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监督一样。
营业员的管理制度篇二大街小巷，我们能看到许多大大小小的服装店。
来招呼客人的首先是服装店的营业员，那么平时对于服装营业员管理制度都有哪些呢以下资料可供参考。
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3)洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4)未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。
5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
营业员管理制度(3篇)
营业员管理制度（3篇）营业员管理制度（精选3篇）营业员管理制度篇1(一)考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。
(二)迟到、早退、矿工1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。
月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。
2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。
旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。
(三)请假制度1、假不论时间长短,不论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。
特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。
2、请事假两天以上(含两天),须到商场总经理批准,批准后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。
4、自各种假期中如遇休假日连续计算。
二、营业员规范纪律(四)营业前准备1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立即进入工作岗位。
2.上足商品、码放好陈列品,做到充足美观。
3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。
4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。
5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。
(五)仪容仪表规范1.衣着整齐、讲究卫生2.发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热情4.服务周到、站资规范(六)店堂纪律1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。
4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。
5.不准靠货架、趴柜台、登货架。
6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。
7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品8.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。
9.不准无故迟到、旷工。
10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。
营业员守则
营业员守则第一章一、总则1、爱店如家，忠于职守，遵章守纪。
2、做有理想、有道德、有文化、有纪律的***人。
3、遵守职业道德，面对顾客一定要以诚相待。
二、服从管理1、营业员必须认真完成厂家负责人和商场管理人员分配的工作，不得拒绝、推诿和中止工作，服从双重领导。
2、营业员应遵守逐级请示报告的制度。
（紧急情况例外）三、仪容仪表1、按商场要求统一着装，工装要求整洁大方，工号牌佩戴在左上胸。
2、男营业员头发不过后衣领，鬓角不过耳，不蓄胡须。
3、女营业员保持清雅淡妆，不披肩散发，染烫怪异发型，不化浓妆。
4、接待顾客时，注意形象，不得交叉双臂，手插衣兜，倚壁靠墙（门、窗、货架），姿态不整。
5、面对顾客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抠指甲、脱鞋等不良习惯。
四、营业准备1、按时到岗，检查物品是否缺失及移位情况，发现问题保护现场，报告主管。
2、搞好卫生，做到六净：地面净、商品净、货架净、门窗净、包干区（公共卫生）无灰尘杂物，不乱堆放，不乱写乱贴广告。
3、检查标价签，做到标价规范、货价相符，做到“七标一员”（即品名、产地、规格、等级、单位、质地、单价、物价员），整齐排列。
4、物品陈列整齐，美观醒目，便于选购。
5、私人物品，清洁工具存放隐蔽。
五、营业员规范1、营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形象。
2、主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。
3、介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不厌其烦，直至顾客满意。
4、商场提供培训机会，受训人员由人事部考核，成绩载入档案。
营业员必须持证上岗，由市场部或人事部门统一组织培训，合格才可上岗，建立个人档案。
5、按时参加升旗仪式，不得无故缺勤或迟到。
如特殊原因，提前请假（书面），报楼层主管处存档。
严格遵守商场工作时间，按时到岗，不迟到、早退、缺勤。
6、开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地址等。
7、工作时间，遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，不吃零食，不聚众聊天、不聚餐、打扑克，不玩牌、下棋等不良习惯，不带小孩进场。
营业员管理守则
营业员手册第一章前言**是**为了提高商业业态档次，提升服务水平，打造神州第一开发区第一SHOPPING MALL（一站式购物中心），与**合作，引进其完善的管理制度，严谨的办事流程，周到的服务规范，先进的经营理念，厚重的企业文化，丰富的商业资源，共同组建的一个全新的购物广场。
为每一位顾客提供一流的服务，一流的环境，一流的商品，一流的质量。
**集团于1998年在中国第一个引入SHOPPING MALL业态，成为中国SHOPPING MALL的创始人，在全国拥有22家大型时尚百货店，总营业面积超过138万平方米，成为中国最大的SHOPPING MALL连锁集团。
公司自创立以来，积极营建自己的企业文化，一直秉承“一切为了顾客满意”的核心理念，以“百年企业，商业报国”为企业宗旨，以“持续创新，追求卓越”为企业精神，以“诚信为本”为企业道德，以“与员工、客户、社会一起成长、一起升级”为企业永续发展动力，以“学习、沟通、协作、尊重、创新、奉献”为团队精神。
倡导以人为本，品牌、管理、团队、策划、经验、创新能力和商业资源形成企业的核心竞争力，使公司始终居于SHOPPING MALL的至高点，成为行业领导者。
第二章营业员管理规定一、人事资料新员工入职时需填写《商户自聘员工个人资料登记表》，由本公司存录，以备查考。
二、入职手续商户自聘员工报到前，必须到市防疫站进行体检，领取健康证后方可正式上岗。
由本公司安排派发员工证、制服、《商户自聘员工守则》。
本公司有权收取上述公司物品之费用与押金，商户需在领取物品前以现金形式支付上述费用押金，本公司同时将收据交给员工。
三、离聘手续员工填写《离职申请表》，由商户主管签署最后工作日后，交楼层主任报批。
员工须于最后工作日次日办理物品移交手续（节假日顺延），否则将收取每天100元的罚金，直到办理完离职手续为止。
四、有关规定1、联营厂家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人力资源部并按照规定办理入店手续。
营业员的店内规章制度
营业员的店内规章制度
《营业员店内规章制度》
第一条营业员要遵守店内的工作时间，按照时间表准时上班，不得迟到早退。
第二条营业员要穿着整洁，着装要符合店内的形象，不得穿
着过于暴露或不得体的服装。
第三条营业员要保持店内清洁卫生，定期对店内进行清洁和
消毒工作，保持店内环境整洁。
第四条营业员要诚实守信，对客户要诚实守信，不得故意误
导或欺骗客户。
第五条营业员要遵守店内的销售规定，如无特殊指示，不得
超出规定的折扣或优惠。
第六条营业员要尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行不当
的言语或行为。
第七条营业员要认真执行店内的安全规定，保障自己和客户
的人身财产安全。
第八条营业员要积极学习，不断提高自身的专业技能和销售
能力。
以上便是《营业员店内规章制度》，希望所有的营业员能够认真遵守，共同维护店内的良好秩序和形象。
营业员上班规章制度（通用5篇）
营业员上班规章制度（通用5篇）营业员上班篇1店铺规章：一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。
二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作。
三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。
2、店铺工服更换后可免费赠送店员、3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款100元。
四、工作时间：营业时间：9：00—21：00点（21：30）早班时间：9：00—15：00点下午班时间：15：00—21：00（21：30）点正班时间：9：00—18：00点五、录用规定：1、试用期3天，无工资、试用工作时间：9：00—18：00点。
2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工一张。
3、参加公司出资培训的员工，培训后未满3个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用。
4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。
5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过3个月考核，期间如不合格（满分100，80分以上为合格），一次扣除10元、工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄。
六、着装，仪容，仪表规定：1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，（包括帽子、戒子）指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚50元，员工扣罚当月全部形象津贴。
2、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚30元，店员扣罚20元。
某百货店营业员守则
某百货店营业员守则第一篇：某百货店营业员守则某百货店营业员守则一、总则1、树立正确的服务理念2、热爱本职工作，诚实敬业；3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；4、了解和熟悉所销售的商品；5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；6、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成店内自己的风格与特色；7、认真执行本公司规定的有关制度；8、本守则适用于各商场所有营业人员，包括联营店经理；9、本守则自二00八年十月五日执行。
二、仪容仪表第一条、合适的发型。
不能梳怪发型，不得将头发染成怪异的颜色。
第二条、着装要符合营业人员的形象。
要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员超过两名的联营店，要自备统一工装，保证店内形象的一致性。
第三条、提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋、超高松糕鞋或赤脚上岗。
第四条、指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
第五条、男营业员不允许留胡须。
第六条、不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
第七条、女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
第八条、不得戴有色眼镜。
第九条、正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前或正挂于胸前。
三、货品及店面环境要求第十条、了解掌握上柜商品数量，将需要补充和调整的商品情况及时反馈给厂家处理。
第十一条、熟悉和掌握新上柜的商品有关品牌、产地、质量、数量、价格及售后服务等方面的情况。
第十二条、处理好前一天遣留的其他货品问题。
第十三条、每天开业前5分钟清理好店内卫生，包括地面、墙面、玻璃面、柜橱、灯具、商品展示道具等不得有灰尘。
第十四条、做好商品陈列、保证商品明码标价、店（档口）内商品必须配挂统一价签。
商品标签、厂名、厂址、合格证、成份说明、洗涤说明及售后服务等要符合商标法及国家标准。
第十五条、店（档口）内商品及标签要按照商场的要求摆放。
第十六条、陈列模特的服装应定期更换。
管理规章制度营业员
管理规章制度营业员第一章总则第一条为了规范营业员的行为，确保企业的正常经营顺利进行，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有营业员，必须严格遵守，不得违反。
第三条营业员应当严格执行公司的各项规定，服从公司的管理和领导。
第四条营业员应当尊重客户，维护公司的形象和利益。
第五条公司对违反本规章制度的营业员将采取相应的处罚措施。
第二章工作职责第六条营业员必须认真履行公司交代的工作任务，完成销售指标。
第七条营业员必须遵守公司的工作制度和规定，保持工作环境的整洁和秩序。
第八条营业员必须尊重客户，耐心倾听客户的需求，积极为客户提供优质的服务。
第九条营业员必须遵守公司的价格政策，不得私自调整商品价格。
第十条营业员必须认真执行公司的促销活动，积极推广公司的产品。
第十一条营业员必须遵守公司的客户保密制度，不得泄露客户信息。
第三章行为规范第十二条营业员必须自觉维护公司的形象，不得言行不当，损害公司的声誉。
第十三条营业员不得接受客户的礼物和回扣，不能利用职务之便谋取私利。
第十四条营业员不得私自擅用公司的资金和物品，不得盗窃公司的财物。
第十五条营业员必须按时参加公司组织的培训和考核活动，不得擅自缺席。
第十六条营业员必须认真填写销售报表，不得随意篡改数据。
第十七条营业员必须遵守公司的签到制度，不得迟到早退。
第四章奖惩制度第十八条公司将根据营业员的表现给予相应的奖励，包括荣誉称号、绩效奖金等。
第十九条公司将根据营业员的违规行为给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职甚至开除。
第二十条公司将定期对营业员的绩效进行评估，根据评估结果做出相应的奖惩决定。
第五章附则第二十一条营业员有权向公司提出合理化建议和意见，公司将认真考虑并及时回复。
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，公司保留对本规章制度的最终解释权。
第二十三条对于本规章制度未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和修订。
第二十四条本规章制度经公司领导审批后执行，并在公司内部通知营业员。
店铺管理规章制度（精选4篇）
店铺管理规章制度店铺管理规章制度（精选4篇）在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
店铺管理规章制度1第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”，工作时间未经允许不得打接私人电话。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
营业员管理规范
营业员管理规范营业员管理规范一1 着装(1)男士上班必需要打领带,穿皮鞋;女士统一佩戴头花，不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。
2.仪表(1)留意保持个人卫生,无异味,如化妆品尝太浓?p酒味、烟味等。
(2)精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。
(3)员工必需佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
3. 行为(1)微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。
(2)有客户在手机卖场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
4.言谈(1)说话要留意艺术,多用敬语("欢迎光临'、"您好'、、 "请坐'、"请稍侯'、"对不起'、"请慢走')。
(2)不准在客户听到的范围内争论客户的接待及跟进状况。
营业员管理规范二1、营业开头和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持干净。
2、为顾客供应快速、精确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的询问，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争吵的事情发生。
3、看清销售小票的内容、金额，正确、快速、精确、平安地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。
4、保证随时有足够的零钞找给顾客。
当消失零钱不足时，应准时向店长(或店长助理)报告，不得随便离开收银台岗位。
5、每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》(复写一式三份)，一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。
6、负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额全都。
否则照价赔偿。
7、营业结束后，依据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。
8、做好每日的《收银日报表》，做到帐目清楚，帐款相符，日结日清。
9、熟识刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简洁的故障处理。
营业员守则
营业原则：
一、必须提前五分钟上岗，积极做好营业前的准备工作；
二、上岗必须服装，仪容整齐清洁；
三、服勤时间必须穿着公司及商场所规定的制服；
四、当班必须在规定的时间内清点柜台货品，做好账物相符；
五、及时补充柜台所缺货品，摆放美观整齐；
六、严禁在商场私换外币及其它交易；
七、下班前必须认真做好每日销售交接报表；
八、失窃、破损商品者，应及时报告，由公司酝情处理；
九、商品陈列必须以公司规定之摆设，做到五度空间商品陈列；
十、每日下班前，必须向公司汇报当日销售及有关事项。
服勤规定：
一、上班时间，不准随意佩带任何通讯工具；
二、不准无故离开岗位，任何理由离开岗位，必须向领班及以上人员请假；
三、当班时必须站立，不准有损形象之行为；
四、不准任意接听或使用电话；
五、不准在柜台吃喝东西；
六、不准在卖场看书、看报、做私活；
七、不准任意离柜购物兜商场；
八、不准为了情绪不好及其它小事与顾客顶嘴吵架；
九、不准任意携出携入私拿公司货品之行为；
十、不准因结账，点货影响接待顾客；
十一、任何员工都不准私自打折销售及私收营业款；
十二、未经批准，严禁迟到，早退、调班、调休、会客、吃饭；
总结：
凡违反公司守则规定者，必须由公司决定给予不同程度的处罚，罚款一年内达十次者，扣除全部年终奖金，情节严重者，开除处理并扣除当月奖金。
营业员管理制度（4篇）
营业员管理制度第一章总则第一条为规范营业员管理，提高企业的销售业绩和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有营业员，包括全职和兼职员工。
第三条营业员是指企业直接面对顾客销售产品或提供服务的员工，他们是企业销售和服务的重要力量。
第四条营业员应遵守企业的各项管理规定和制度，完成所属岗位的工作任务。
第五条营业员的工作时间为正常上班时间，必要时需要加班或根据企业安排进行排班工作。
第六条营业员应尽职尽责，积极主动地为顾客提供优质的销售和服务。
第七条营业员应维护企业的形象和声誉，遵守商业道德，不得从事任何损害企业利益的行为。
第八条营业员应进行必要的培训和学习，不断提升自身的销售技巧和服务能力。
第二章入职管理第九条营业员的招聘工作由人力资源部门负责，招聘条件和要求由人力资源部门和相关部门共同确定。
第十条个人申请入职的营业员需提供真实有效的个人信息和相关证件，接受企业的资格审查和面试。
第十一条成功入职的营业员需签订劳动合同，并进行入职培训。
第十二条新员工入职后需了解并熟悉企业的业务范围、销售产品和服务流程，同时也要了解企业的管理制度和规定。
第十三条入职培训包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等方面的内容，培训方式可以是面对面培训、师徒传帮等形式。
第十四条入职培训合格后，营业员可以正式开始工作，并按照规定履行相关职责。
第三章工作任务和目标第十五条营业员的工作任务和目标由营销部门根据企业的销售策略和目标分解确定，并向营业员逐级传达。
第十六条营业员的工作任务包括但不限于：销售产品、提供服务、与顾客沟通、解决问题、跟踪客户等。
第十七条营业员的销售目标可以根据个人表现和企业的销售业绩进行确定，目标可以是销售额、销售数量、销售进度等。
第十八条营业员应按照规定的工作时间和工作地点履行工作任务，不得迟到早退，不得私自外出，不得利用工作时间进行个人事务。
第十九条营业员需要维护一份工作日志或销售报表，记录工作的内容、成果、困难和建议等，供部门领导和企业进行分析和决策。
营业员守则规章制度范本
营业员守则规章制度范本第一条总则为了规范营业员的行为，维护企业形象，提高服务质量，确保营业员在工作中遵守相关规定，制定本守则。
第二条仪容仪表1. 营业员应保持整洁、干净的仪容，头发整齐，男女员工不得留长发、胡须、染发。
2. 女性员工不得化浓妆、穿高跟鞋、披长发、穿拖鞋。
3. 员工上岗时应穿着统一的工作服，佩戴工号牌。
第三条考勤制度1. 营业员应按时上下班，不得迟到、早退、中溜、旷工。
2. 如有急事需请假，应提前向店长申请，并安排其他员工代班。
3. 店长应每天记录员工上下班时间，对迟到、早退、旷工等行为进行记录和处理。
第四条服务态度1. 营业员应遵循三米微笑原则，对待顾客态度友好，用柔和、亲切的语调与顾客打招呼。
2. 接听电话时，应用热情的语调回答，准确记录顾客的需求，结束通话时说再见。
3. 对待顾客提问或抱怨，应耐心解答，不得与顾客争吵，说脏话、粗话。
第五条商品管理1. 商品陈列应按照先进先出的原则，整齐、美观、便于顾客取货。
2. 遇缺货时及时补上，断货时应用其他商品补充上去，保证排面的丰满。
3. 保持商品整洁，及时清理货架上的灰尘、杂物。
第六条环境卫生1. 营业员应按照店长的规定或责任区域做好清洁卫生工作，包括招牌、玻璃、货架、收银区、地板、仓库、卫生间等。
2. 定期检查仓库，确保货物堆放整齐，通风良好。
第七条工作纪律1. 营业员不得在专卖店内扎堆聊天、吃零食等，不得在店内打闹、化妆。
2. 不得私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
3. 工作时间不得接待私人探访，特殊情况下需经店长批准，并在指定时间和地点内接待。
第八条保密制度1. 营业员不得泄露专卖店的经营策略、营业状况、销售数据、薪酬制度等机密资料。
2. 不得泄露顾客的个人信息，不得私自使用顾客的资料。
第九条投诉处理1. 营业员应耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，尽力协助解决顾客的需求及问题。
2. 对投诉事项，应立即向店长报告，店长应及时处理并回复顾客。
营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度
营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度
营业员管理制度
考勤制度
1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。
若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。
2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写条,待主管
批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。
不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人，扣发10天的日平均工资。
3、若自愿辞去工作，至少要半月前提出局面申请，否则扣发半月工资。
4、请假由主管审批,考勤情况由财务室登记。
关于采购的卫生制度
①严禁采购不符合食品卫生生产标准的食品及原料.
②严禁采购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。
③凡购食品及原料必须索证，并做好验收记录,保存好原始证件
④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5-10元。
右因采购造成学生食物中毒，当事人必须承担相应的责任。
⑤对于购回的食品，验收人员必须认真验收，不合卫生要求的食品可拒收，若明知采购的食品不合卫生要求，验收人员又同意收下每发现一次扣验收人员5-10元，若造成食物中毒,验收人员必须承担相应的责任。
关于库房卫生标准制度
①保持库房整洁，杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。
②分类、分架、离地、离墙存放食品。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与本网无关。
营业员规章制度
营业员规章制度营业员规章制度（通用14篇）在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营业员规章制度篇1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。
二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。
统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。
营业员规章制度篇2一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。
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特乙甲全球家居广场营业员管理守则第一章、总则为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。
1 、营业员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处，团结协作，做好自己的本职工作。
2 、营业员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。
3 、营业员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断提高自己的业务水平和工作效率。
4 、营业员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密。
营业员不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函，账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。
第二章、规章制度第一节、进场及离场流程1、进场手续：凡在特乙甲全球家居广场内的营业员必须在商管部备案登记，同时携带查体健康证并交纳营业员管理保证金贰佰元，培训后并购买商场统一的工作服、工作牌，经培训及考试合格、统一着装后方可正式上岗。
２、流动、离场手续：（1）为控制在商场内部随意跳槽，使营业员流动合理而不产生磨擦，营业员在离岗后三个月内不得随意跳槽到在商场经营的其他厂家（进、出双方经营户同意并签字的除外）。
（2）营业员内部流动或离场，须提前一个星期向业主报告，待业主签字同意后到市场部办理流动或离场手续。
（3）营业员应保留好进场时的管理保证金票据，离场时凭票办理手续，否则将视为放弃管理保证金，商场将不予退还。
第二节、岗前规范1、营业员按规定时间打卡进场。
2、穿好工作服，将工号牌佩戴在左上胸。
准时到达广场列队，参加早操。
3、升旗仪式结束，循员工通道进入商位后：（1）做好商品清点及安全检查，如发现偷窃等情况应保护好现场，并立即向楼层主管报告，同时要保管好自己的私人物品及钱物。
（2）整理商品并检查标价签，发现标价签有缺少，及时补上。
（3）做好卫生清洁工作。
4、备好销货单等营业用品，精神饱满地迎接顾客。
第三节、仪容仪表企业中员工的言行举止，不仅反映员工自身的素质与水平，而且也反映出企业的形象和风貌。
因此，有必要对员工日常工作中的礼仪，举止作统一的规范。
1、统一着装上岗，仪容端庄，男士鬓角不过耳，不准蓄长发，不留小胡子、络腮胡，不准剃光头，女士不艳妆，发不过肩，不准梳高盘头及不适应职业要求的怪异发型。
上班时不得佩戴夸张性饰物。
2 、不得穿拖鞋、背心上班。
3、站姿、坐姿规范，不得手插口袋，不可倚、靠、趴、躺等，不得在顾客面前做伸懒腰、剔牙等不雅动作。
营业员在商场内走动时，要匀速行走，不准大摇大摆，跑跳、喧闹。
两人同行时，不许挽臂、搭肩、拉手、大声说笑。
4、衣着整洁。
营业员在工作时间内，必须佩戴胸卡，工作服要保持清洁，熨烫平整，穿在外面，扣好每一个钮扣。
胸卡要明显、端正地佩戴在工作服的左上侧。
5、营业员应保持胸卡的整洁，如因工作原因造成胸卡破损、丢失应及时到有关部门办理更换。
6、因个人原因造成胸卡破损、丢失，应缴纳十元工本费，申请办理新卡。
7、胸卡是商场财产，营业员在与商场终止工作关系后必须交还商场，否则处以五十元的经济处罚。
8、营业员应勤洗澡、理发、修剪指甲，保持个人卫生。
与顾客交流应和颜悦色，不能给顾客任何不愉快的感觉。
第四节、文明用语1、迎接顾客，先打招呼：“您好，欢迎光临”；接待顾客，首先说声“我能为您做点什么”；接待等待的顾客，首先说声：“对不起，让您久等了”。
2、遇到顾客有不文明举止时，应说：“对不起，我们是无烟商场，请您把烟灭了，谢谢合作”；“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那边，谢谢合作”；“对不起，请您将纸屑扔进拉圾桶里”。
3、提示顾客文明用语：“﹡﹡品牌在市场的﹡楼的﹡﹡处，欢迎您去那儿挑选商品”；“请走好，欢迎您下次再来”；“谢谢，欢迎您再次光临”。
4、不讲埋怨、责怪顾客的话，不讲粗话、脏话，不打架、骂人，不讽刺、挖苦，不讲无理的话。
5、有伤顾客自尊心的话不讲，如嘲笑顾客生理缺陷、穿着打扮，计算失误等。
6、有损顾客人格的话不讲。
如丢失钱、票据、物品等，没有依据的怀疑顾客等。
第五节、服务要求1、顾客临近所在营业区，应将视线转向顾客，迎上前去，主动打招呼“您好，欢迎光临”。
同时接待多位顾客时，应做到“接一顾二招呼三”。
2、耐心细致地向顾客介绍商品的产地、性能、价格、品牌、特色和新到商品的详细情况，并根据不同顾客的心理特征引导消费，激发顾客的购买欲望。
3、在商场或商家开展促销活动时，应向顾客介绍优惠酬宾的主要内容、参加方法和顾客可得到的具体实惠。
4、按商场规定认真填写交款单等票据，做到唱收唱付，将交款单的顾客联交给顾客并告知：“这是你在本商场的购物凭证，请妥善保管”。
如顾客要求开具发票时，应礼貌地告诉顾客：“请您稍等，我去帮您开发票” 。
5、迅速将顾客所购的商品包装整理好，轻拿轻放，不甩不摔，按商场有关规定，联系和办理送货事宜，同时向顾客介绍商品的使用、保养方法及注意事项等。
6、严禁强拉顾客或抵毁其他厂家商品。
第六节、商品陈列1、商品摆放美观、艺术、新颖。
2、突出新品，突出促销商品。
3、勤理商品，暂无顾客时，要及时整理商品，做到摆放有序，整齐清洁，不占过道。
第七节、商品退换遇顾客退换商品时，要热情礼貌接待，不得顶撞、争吵、躲避或推诿，一律按国家“三包”规定处理，必要时可请楼层主管或市场经理出面解决。
第八节、营业现场管理1、不得在公共场合喧哗、说笑、挽手、抱臂，影响现场经营秩序和商场形象。
2、当班时不得串岗、聚众聊天、吸烟、嗑瓜子、吃水果及零食、织毛衣、打牌、穿拖鞋、睡觉。
3、不得在公共场地上将商品拖、拉、推，防止商品、地毯、地砖破损或影响顾客行走、购物。
不得随意在商场的天花板、立柱上张贴宣传画、广告、海报、营业执照、通告等。
4、当发现有人在现场拍照、摄像或有侵害、影响企业利益的行为时，应立即有礼貌地制止，并及时通知楼层主管。
5、严禁移动、堵塞、遮掩商场内消防设施，因经营需要需增加用电设备，如照明、广告灯箱、空调等，须向部门经理申报，得到批准后，方可安装使用。
严禁使用大功率电器，如热得快、电炉、电饭煲、电水壶，严禁将非法物品、易燃易爆等违禁物品带入商场。
6、不得将小孩及宠物带入商位。
7、营业员应按商场规定的时间上下班，不得无故迟到、早退，有病或有事应提前请假，经主管批准后方可休假，以保证商场正常的工作秩序。
8、营业员不得营私舞弊，收受贿赂，不得接受他人工作上的馈赠。
9、营业员应爱护商场内的一切设施。
在工作上厉行节约，不得浪费业主的物品，不得将业主物品挪为己用。
10、营业员应努力创造和保护良好的工作环境的公共卫生，商场内严禁吸烟。
11、每位营业员都有责任做好防火、防盗工作，以确保商场的安全。
营业员下班时，必须严格检查电源及所管辖设备，确保安全后，方可离开商场。
第九节、营业结束1、广播通知营业结束时，应热情、耐心地接待好最后一名顾客，不得对最后一位顾客不理不睬。
2、清点商品，锁好柜、桌门锁，现金和贵重物品不准放在营业现场。
3、断电源（如装有单独开关的电风扇、饮水机、灯箱插头等）进行安全检查，杜绝事故隐患。
4、有秩序地按商场规定离开商场，营业结束后加班需填写加班单，领取临时出入证，并佩戴于左上胸，如有货物进出，须经楼层主管签字同意。
第三章劳动纪律奖惩条例第一节、总则1、为加强商场管理，强化各项管理规定，维护日常的工作秩序，提高工作效率，促进商场营业员整体素质的提高，特制定本条例。
2、商场对在工作中表现突出，或在某一方面有突出业绩的员工进行奖励。
3、本条例只作为本商场内部管理规定，当营业员的行为触犯国家法律法规时，作为公民应首先承担国家政策、法律法规的责任，再接受本条例的处罚。
4、本条例采用行政处罚和经济处罚相结合的方式，任何处罚都以通报的形式予以公布。
5、本条例将处罚分为：一般违纪处罚，一级违纪处罚，二级违纪处罚，严重违纪处罚，特别违纪处罚五部分内容。
第二节、奖励1、奖励分为以下几种：（1）特殊贡献奖：奖励为商场的经营和发展做出特别贡献的员工。
其具体表现为：a.提出合理化建议，经商场采纳后取得显著成效者。
b.在工作中不断改进完善各项工作，有特殊业绩者。
c.对损害商场利益的事情能够及时制止，保护商场利益不受损害者。
本奖项不定期发放。
d.坚持优质服务，为维护商场形象受到较重委屈者，核实后予以奖励200元并公开表扬。
e.拾金不昧，主动上交者，视情况不同予以奖励并公开表扬。
f.受到顾客书面表扬，情况属实者予以通报表扬。
（2）技能考核奖：奖励在商场举办的专项考核及岗位继续教育考核评比中获得优异成绩的员工。
（3）业绩考核奖：奖励本年度各项业绩优秀的员工。
对获得嘉奖的员工，商场将每季度评选出优秀营业员若干名，进行通报表扬，推荐参加由商场或公司组织的公益活动，外出旅游或发放奖金（奖品）以资奖励。
第三节、一般违纪处罚一、对员工在工作中的轻微或一般性失误，给与一般违纪处罚。
二、一般违纪处罚分为申诫、警告两类。
1、申诫：对工作中出现的一般性失误，因自己发现未给商场带来损失的员工，实行申诫和批评，不连带经济处罚。
2、警告：由于本身工作出现失误，但在别人发现后本人能够积极采取补救措施，未造成经济损失的，进行警告。
第四节、一级违纪处罚出现下列任意一项者，初次警告，再犯则为一级违纪行为，处以20-200元的罚款，屡教不改者清退出场：１、不打卡、代打卡、迟到、早退、无故离岗、串岗以至展位无人的。
２、吸烟或展位有吸烟现象不制止，上班时间吃早点、吃零食、睡觉、干私活的。
３、聚众聊天、嬉笑打闹、哼唱歌曲，说脏话的。
４、带小孩进展位的。
５、展位脏、乱、差，占道商品不及时清理的。
６、不穿工作服，不佩带工号牌。
７、营业员由于售后服务不到位或对各级质量监督和工商行政执法机关的检查活动不予配合，而故意回避或受到顾客投诉，经核实后，不向顾客或检查人员赔礼道歉的。
8、不按规定使用标价签及商场统一制作的POP的。
9、违反本管理规定中第一章、第二章规定的，情节一般的。
第五节、二级违纪处罚违反下列任意一项者，为二级违纪行为，处以50-300元罚款，情节严重者劝退离场：１、对顾客怠答不理、冷淡、议论、讽刺、刁难，引起顾客投诉的。
２、介绍商品不真实，以次充好，欺骗顾客，弄虚作假的。
３、影响特乙甲全球家居广场商场形象的。
４、酗酒滋事。
５、上班时睡觉，精神萎靡。
６、不服从上级管理。
７、工作时间持有或饮用含酒精类饮料或麻醉剂，上岗工作面带醉意，口带酒气。
８、为他人提供伪证。
９、随意张贴，移动或撕毁通知。
10、未按规定请假，擅自休假。
11、语言不规范，对顾客或员工同事语言粗俗，发生口角，不讲文明用语。
12、违反本管理规定中第一章、第二章规定的，情节严重的。
第六节、严重违纪处罚出现违反下列任意一项者，属于严重违纪行为，处以100-2000元罚款，并赔偿相应损失，情节特别严重者清退离场，触犯国家法律法规者送公安机关处理：不配合、不服从商场管理，与顾客发生争吵、打架或有其它侮辱顾客行为的。