顾客类型六大类

顾客类型六大类

A: 自主型

顾客特征：喜欢自己慢慢选择，不接受别人的意见，也不喜欢店员协助。

服务技巧：避免直视顾客，以眼到身不到的方式留意顾客，在顾客需要帮助时才上前协助，尽量不给予个人意见，让顾客自己行定，可以在适当

时候与顾客打开话题赞美顾客眼光，增加顾客的信心。

B: 豪爽型

顾客特征：衣着高贵，穿戴名牌，消费能力高，随心所欲购买，不计较价钱，不会花太多时间试穿及检查货品。

服务技巧：比较容易接待，重要的是表现主动亲切，多介绍些款式，可以介绍一些高价位的，尽量引起顾客的购物兴趣，令顾客感受重视。

C: 高傲型

顾客特征：喜欢批评，特别喜欢用其它公司的产品来比较，批评我们的产品。

服务技巧：要避重就轻的对待此类顾客，切忌硬碰硬，接收顾客善意的批评，假如是无伤大雅的批评，可以轻轻带过，假如是影响公司形象原则

的要向顾客礼貌解释。

D: 精打细算型

顾客类型：对价钱十分计较，通常会花很多时间去比较价钱。

服务技巧：店员要耐心招待，切忌轻蔑客人，可以多介绍低价位的商品和促销商品。令顾客感到物有所值，但不能让顾客感到你是刻意这样做的。E: 犹豫不觉型

顾客类型：顾客自己没有主见，花很长时间不能做决定。

服务技巧：要主动向他们介绍货品，但避免让顾客胡乱试太多款式，替客人挑选一二款适合的货品就可以，从中了解顾客的需求，以专业的眼光

为顾客挑选心中理想的货品，不时的赞美客人，增加其购买的信心。

F: 精挑细选型

顾客类型：这类客人凡事样样要合配自己的心意，百分百满意，购物时很仔细，花很多时间试挑及检查货品上。

服务技巧：要尽量满足他们需求，耐心接待尽量回答客人的问题，了解客人需求，凭个人专业知识替顾客挑选理想的货品。