第3章 当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办
销售话术:如何处理客户的异议
销售话术:如何处理客户的异议在销售过程中,客户的异议是难免的,处理好客户的异议对于销售人员来说是至关重要的。
如果不正确处理,可能导致客户流失,销售业绩下降。
因此,学会合理有效地处理客户的异议是每位销售人员必备的技能。
首先,理解客户的异议并换位思考是处理客户异议的重要基础。
销售人员要设身处地地想象自己是客户,思考客户为何会产生异议,并试图理解客户的立场和需求。
只有了解客户背后的动机和目标,销售人员才能找到合适的解决方案。
其次,沟通和倾听是处理客户异议的关键。
当客户表达异议时,销售人员要耐心倾听,给予客户足够的时间和空间陈述问题,并不断确认和理解客户的需求。
通过积极的沟通和倾听,销售人员能够更好地把握客户的核心关注点,并提供更准确的解决方案。
第三,对于客户的异议,销售人员应该给予积极的回应。
在客户表达异议后,销售人员应以积极的态度回应,表达理解和关心,并及时给予合适的解释或解决方案。
客户希望得到的是解决问题的方案,而不是一个简单的否定或搪塞。
积极回应客户,能够增加客户的满意度,帮助建立良好的销售关系。
然后,销售人员需要充分了解产品或服务的特点和优势,并以客观的数据和事实来回应客户的异议。
客户的异议往往来自于对产品或服务的疑虑和不了解,销售人员要通过准确的信息和数据,向客户解释清楚产品或服务的优势和价值,帮助客户排除疑虑,增强购买的信心。
最后,销售人员应该灵活运用不同的销售技巧和话术,根据客户的不同异议提供相应的解决方案。
例如,当客户对产品的价格感到疑惑时,销售人员可以从产品的性能、质量、售后服务等方面进行解释,突出产品的价值所在。
当客户对产品的效果持怀疑态度时,销售人员可以通过分享其他客户的成功案例,引用权威机构的评价等方式加强产品的可信度。
在处理客户异议时,销售人员还可以合理运用一些销售技巧,如转移注意力、潜移默化、过渡话题等,以缓解客户的紧张情绪,寻找共同点,并逐步引导客户接受销售的观点。
同时,要注意不要过度推销或用强硬的态度对待客户,而是以解决问题为出发点,与客户建立互信和合作的关系。
如何处理价格异议的销售话术指南
如何处理价格异议的销售话术指南价格异议是销售过程中常见的一个问题,很多客户都会对产品或服务的价格产生疑问或不满。
作为一名销售人员,我们需要具备一定的销售话术,能够巧妙地处理价格异议,解除客户的疑虑,达成交易。
本文将为您介绍一些处理价格异议的销售话术指南。
1. 听取客户的意见当客户对产品或服务的价格产生异议时,首先要保持耐心,倾听客户的意见。
客户可能会提出一些问题、疑虑或不满,例如产品价格是否合理,与市场价格相比是否过高等。
在倾听客户的同时,我们需要表现出真诚和关心,让客户感受到我们的尊重和关注。
2. 解释产品或服务的价值在回应价格异议时,我们需要具体解释产品或服务的价值,以帮助客户理解为什么产品或服务的价格值得付出。
例如,我们可以向客户详细介绍产品或服务的特点、功能和优势,并强调它们对客户的实际需求的满足程度。
同时,我们可以提供一些客户的案例或证据来支持我们的观点,让客户对产品或服务的价值产生信任。
3. 引导客户关注整体成本当客户对产品或服务的价格提出异议时,我们可以引导客户关注整体成本而不只是产品或服务本身的价格。
在介绍产品或服务时,我们可以强调其质量、耐用性和性能稳定性等方面,这将有助于降低客户因降低价格而造成的潜在额外成本。
通过揭示整体成本的变化,我们可以让客户在价格比较和考虑时有更全面的认识。
4. 提供合理的解决方案当客户对产品或服务的价格提出异议时,我们需要主动提供一些合理的解决方案,以满足客户的需求并缓解其疑虑。
例如,我们可以提供一些附加价值,如延长保修期、提供免费维护、增加额外的服务等。
这些附加价值可以让客户感受到我们的诚意,并且提供有助于解决他们问题的选择。
5. 反驳价格异议的反问当客户提出价格异议时,我们可以通过反驳价格异议的反问来引导客户从不同的角度思考问题。
例如,当客户认为产品或服务的价格过高时,我们可以反问:“相对于其他产品或服务,我们的产品或服务在质量、性能或服务方面有何不同?”这样的反问可以让客户主动思考产品或服务的优势,自行消除对价格的疑问。
价格异议处理
价格异议是销售的最后一道关卡,只要突破这道关卡,成交就水到渠成了。
顾客提出价格异议其实是成交的一个明显信号,导购既不能盲目妥协,同时也不能贸然一口回绝,而是要通过合适的处理方法,让顾客买得满意,买得高兴。
“不是吧,这么贵” 顾客抱怨产品太贵的应对技巧1、先认同产品确实有点贵。
2、对还没了解产品性能的顾客,先将话题转移到产品介绍上去,让顾客先了解产品的价值。
3、与其他产品作对比,突出本产品的特别之处,让顾客先了解产品的价值。
4、在满足顾客虚荣心的基础上突出产品的价值。
话术一导购:“先生,是的,正如您所说这款机子是比普通的贵了点,但还是卖得非常火暴,有时甚至一天可以卖8-9台。
您知道为什么吗?”(引导顾客的好奇,趁机将话题转移到产品介绍上,先让顾客了解产品,适用于顾客没了解产品的情况下)话术二导购:“先生,您说得没错,这手机确实是有点贵,不过它贵是有理由的。
您看,首先我们是全球注册品牌,它的好用是出了名的,而且这款是最新款,整个机身采用双镜面设计,拿在手上立显优雅。
像您这样的成功人士就是要拿这样大气、有贵气的手机,因为只有这样的产品才能更加彰显您的与众不同和身份地位。
您说是吧?”(在满足顾客虚荣心的基础上突出产品的价值)话术三导购:“是的,在您没有具体了解机子之前您肯定会觉得贵。
其实这款手机除了拥有常用的功能外,它还是目前市面上最好用的手机,得到了很多顾客的好评……所以,它贵是有道理的,不但具有实用的功能,而且这些功能都很实用很好用,还有这手机优秀的工业设计,更是身份地位的象征。
您真是有眼光,来一台吧?”(提炼产品优点,突出产品价值)“价格太高了,超出了我的预算” 应对顾客提出的超出预算异议的技巧:1、先判断出顾客这一异议的真假,然后采取不同的应对策略。
2、当顾客是真的承担不起这个价格,就要推荐其他相似但价钱稍低的产品。
3、如果这是顾客用以讨价还价的借口,就要看顾客的立场坚定与否,再灵活应对。
4、对于讨价还价的顾客可以适当利用人的虚荣心以原价成交。
高效应对客户价格异议的谈判话术
高效应对客户价格异议的谈判话术一、引言在商业世界中,价格谈判是不可避免的一部分。
作为销售人员,我们常常面对客户对产品或服务价格的异议。
如何巧妙地应对客户的价格异议,是每个销售人员都需要具备的重要能力。
本文将探讨一些高效应对客户价格异议的谈判话术,帮助销售人员在面对价格谈判时更加从容和专业。
二、建立客户信任在解决任何价格异议之前,建立良好的客户关系和信任是至关重要的。
客户需要相信销售人员能够给予他们最好的价格,并且能够满足他们的需求。
因此,我们需要把与客户的关系建立在深入了解客户需求的基础上。
这包括了解他们的业务模式、竞争对手、目标市场等等。
通过这样的了解,我们可以更好地与客户交流,并展示我们的专业知识和经验。
三、强调产品或服务的价值当客户对产品或服务的价格提出异议时,我们可以通过强调其价值来解决这个问题。
我们需要向客户展示产品或服务的独特之处,并解释为何它们值得他们投资。
我们可以提到产品或服务的特点、性能、品质、可靠性以及对客户业务的积极影响。
通过这样的方式,我们可以让客户重新认识产品或服务,并增加他们对其价值的认可。
四、给予客户一定的回报当客户对价格有异议时,我们可以考虑给予客户一定的回报来解决问题。
这可以是一些额外的产品或服务,如延长保修期、免费提供培训或技术支持等。
我们可以告诉客户,这些额外的回报是为了感谢他们的合作和他们对我们的信任。
通过这样的方式,我们可以在不损害利润的基础上,增加客户的满意度,并增强客户对我们产品或服务的认可。
五、展示竞争优势当客户对价格有异议时,我们可以通过展示我们与竞争对手的比较优势来解决问题。
我们可以告诉客户,虽然我们的价格可能高于某些竞争对手,但我们在质量、服务、创新等方面都有明显优势。
我们可以提供一些客户案例研究或成功故事,向客户展示我们如何帮助其他客户实现目标并取得成功。
通过这样的方式,我们可以让客户更加关注产品或服务的价值,而不仅仅是价格本身。
六、倾听客户的需求和意见在价格谈判中,倾听客户的需求和意见是非常重要的。
灵活运用话术应对客户异议
灵活运用话术应对客户异议在商业领域,与客户的交流是至关重要的,而在与客户交流过程中,客户的异议常常是不可避免的。
然而,作为销售人员或客户服务代表,我们需要学会灵活运用话术来应对客户的异议,以保持良好的客户关系并取得销售的成功。
首先,当客户提出异议时,我们首先要保持冷静和耐心。
可能客户表达异议时会带有情绪或不满,但作为销售人员,我们需要学会控制自己的情绪,以便更好地应对客户的异议。
为了保持冷静,我们可以通过深呼吸或暂停一下来控制自己的情绪。
其次,我们需要倾听客户的异议,并且给予客户充分的时间和空间来表达他们的意见。
这样可以让客户感受到被尊重,并且也能让我们更好地了解客户的需求和担忧。
在倾听过程中,我们可以通过肯定客户的观点或使用积极的语言来表达对客户观点的认同。
接下来,我们需要运用积极的话术来回应客户的异议。
一个常见的方法是使用“转移注意力”话术。
当客户提出异议时,我们可以将注意力转移到其他他们可能感兴趣的方面或是解决方案上。
比如说,当客户对产品的价格提出异议时,我们可以强调产品的质量和性能,以及产品的长期效益,从而让客户更加关注产品的价值,而不仅仅是价格。
此外,我们也可以使用“承认客户的观点,但…”的话术来回应客户的异议。
这样的话术可以让客户感受到被理解,并且也可以为我们提供机会来解释或补充相关信息。
比如说,如果客户认为产品的功能不够强大,我们可以承认客户的观点,但同时强调产品的其他特点和优势,从而让客户重新考虑他们的观点。
此外,了解客户的需求和痛点也是应对客户异议的重要一环。
当客户提出异议时,我们可以提问或寻求客户的意见,以帮助我们更好地了解他们的需求和痛点,并提供更有效的解决方案。
通过与客户的有效沟通,我们可以更好地满足客户的需求,并使客户对我们的解决方案更加满意。
最后,我们需要在回应客户异议的过程中保持诚实和透明。
如果我们无法满足客户的需求或提供所需的解决方案,我们应该实话实说,并提供其他可行的选择。
有效应对顾客异议的销售话术
有效应对顾客异议的销售话术在销售过程中,很难避免顾客的异议和不满意。
如何面对顾客异议并化解矛盾,是每个销售人员都需要掌握的重要技能。
本文将介绍几种有效应对顾客异议的销售话术,帮助销售人员更好地处理这些情况。
首先,当顾客提出异议时,我们要保持冷静和耐心。
不能激动或争辩,而应以客户满意为目标,以积极的心态来面对。
我们要理解顾客的立场,并表示尊重和理解,这是建立良好的沟通和解决问题的基础。
其次,我们可以采用积极回应的方式来化解顾客异议。
例如,当顾客对产品价格不满时,我们可以强调产品的优势和价值,并提供合理的解释。
我们可以告诉顾客,产品的高质量和性能是需要付出相应的费用的,并且我们可以提供其他额外的服务和优惠,以弥补这个价格差异。
此外,我们还可以使用转移注意力的策略来化解顾客异议。
当顾客表达不满时,我们可以迅速转换话题,引导顾客关注产品的其他方面或独特之处。
例如,当顾客对产品的外观表示不满时,我们可以立即展示产品的功能和性能优势,以引起顾客的兴趣,并转移其对外观的焦点。
此外,积极倾听也是有效应对顾客异议的关键。
当顾客表达不满时,我们要认真倾听他们的观点和意见,避免打断或争辩。
只有充分理解顾客的需求和期望,我们才能准确地回应他们的异议,并提供符合他们预期的解决方案。
另外,销售人员可以使用积极客观的语言来回应顾客异议。
我们应该使用肯定和支持的话语,而不是以否定或争论的方式回应顾客的异议。
积极的语言可以增强顾客的信任感,并使顾客更愿意相信我们的解释和提供的解决方案。
在解决问题时,我们可以采用主动负责的态度。
我们要展现出专业和解决问题的能力,积极地主动提出解决方案,并保持及时的沟通和跟进。
我们可以向顾客保证,我们将全力以赴,以确保他们的满意度,并且我们会继续关注并优化产品和服务的质量。
最后,我们要充分利用顾客异议的机会来改善和提升自己。
每一次异议都是对我们工作的反馈和提醒,我们要虚心接受,并对自己的销售技巧和服务质量进行反思和改进。
推销员化解顾客价格异议
推销员化解顾客价格异议推销员在产品推销过程中,经常会遇到顾客提出各种异议,如:“太贵了,买别起”、“别合算”、“别人比你卖得廉价”等诸这样类的话。
面对顾客的价格异议,推销员该怎么样选用恰当的推销语言与技巧来化解呢?一、先顺后转法。
这是最常见的一种推销语言与技巧。
当推销员倾听完顾客的对于价格的异议后,先确信对方的异议,然后再用事实或事例婉言否认或纠正。
其基本句型是“是的……但是……”。
采纳这种办法最大的优点是能够制造出和谐的谈话气氛,建立良好的人际关系。
一位顾客光临某家家用电器销售店。
当他得知该店的电风扇的价格后,脱口而出:“哎呀,你卖的电风扇太贵了!”推销员听了之后,并没有立即反驳,而是面带笑容委婉地对顾客说:“您说得对,普通顾客开始都有和您一样的看法,即使是我也别例外。
但您经过使用就会发觉,那个牌子的电风扇质量特别好,您要是买一台质量差的,未来的维修费可能算是个无底洞,相比之下这种电风扇的价格并别贵。
”在这个地方,推销员先是表示与顾客有相同的看法,使顾客感觉到自己得到了对方的理解和尊重,这自然也就为推销员下一步亮出自己的观点,说服对方铺平了道路。
普通顾客都知道“一分钞票一分货”的道理。
当顾客得知电风扇价格高是因为质量好的原因时,也就可不能再争议了。
相反,假如顾客一提出异议,推销员就马上反驳:“你错了,好货别廉价,你知道吗?”如此的出语宛如利剑,很容易损害顾客的自尊心,甚至激怒顾客,引起别快。
二、细分法。
产品能够按别同的使用时刻计量单位报价。
假如推销员把产品的价格按产品的使用时刻或计量单位分至最小,能够躲藏价格的昂贵性,这实际上是把价格化整为零。
这种办法的突出特点是细分之后并没有改变顾客的实际支出,但能够使顾客陷入“所买别贵”的错觉中。
一位人寿保险公司的推销员去某机关家属院推销少儿保险,几位年轻的妈妈询咨询保费如何缴,这位推销员未加思索,脱口而出:“年缴3650元买10份,延续缴到年满18周岁……”话音未降,人已散去。
推销员如何化解顾客的价格异议
推销员如何化解顾客的价格异议推销员在产品推销过程中,经常会遇到顾客提出各种异议,如:“太贵了,买不起”、“不合算”、“别人比你卖得便宜”等诸如此类的话.面对顾客的价格异议,推销员该怎样选用恰当的推销语言与技巧来化解呢?一、先顺后转法.这是最常见的一种推销语言与技巧.当推销员聆听完顾客的关于价格的异议后,先肯定对方的异议,然后再用事实或事例婉言否认或纠正.其基本句型是“是的……但是……”.采用这种方法最大的优点是可以创造出和谐的谈话气氛,建立良好的人际关系.一位顾客光临某家家用电器销售店.当他得知该店的电风扇的价格后,脱口而出:“哎呀,你卖的电风扇太贵了!”推销员听了之后,并没有马上反驳,而是面带笑容委婉地对顾客说:“您说得对,一般顾客开始都有和您一样的看法,即使是我也不例外.但您经过使用就会发现,这个牌子的电风扇质量非常好,您要是买一台质量差的,以后的维修费可能就是个无底洞,相比之下这种电风扇的价格并不贵.”在这里,推销员先是表示与顾客有相同的看法,使顾客感受到自己得到了对方的理解和尊重,这自然也就为推销员下一步亮出自己的观点,说服对方铺平了道路.一般顾客都明白“一分钱一分货”的道理.当顾客得知电风扇价格高是因为质量好的缘故时,也就不会再争议了.相反,如果顾客一提出异议,推销员就立即反驳:“你错了,好货不便宜,你懂吗?”这样的出语犹如利剑,很容易伤害顾客的自尊心,甚至激怒顾客,引起不快.二、细分法.产品可以按不同的使用时间计量单位报价.如果推销员把产品的价格按产品的使用时间或计量单位分至最小,可以隐藏价格的昂贵性,这实际上是把价格化整为零.这种方法的突出特点是细分之后并没有改变顾客的实际支出,但可以使顾客陷入“所买不贵”的错觉中.一位人寿保险公司的推销员去某机关家属院推销少儿保险,几位年轻的妈妈询问保费怎么缴,这位推销员未加思索,脱口而出:“年缴3650元买10份,连续缴到年满18周岁……”话音未落,人已散去.试想,那些月收入在500元左右的工薪族,一听每年要缴3650元,怎么不吓跑呢?无奈,推销员也只好打道回府了.没过几天,这家保险公司又来了一位推销员,他是这样告诉年轻的父母的:“只要您每天存上一元零花钱,就可以为孩子办上一份保险.”听他这么一说,吸引了不少孩子的爸爸妈妈前来咨询.其实,前后来的这两位推销员推销的是同一险种的保险,保费也没有说错,但为什么会有截然不同的两种效果呢?原因是他们的报价方式有别.前者是按买10份一年需缴的钱数报的,这样报价容易使人感觉价格比较高,买保险可望而不可及.而后一位推销员是按买一份保险一天要拿出多少钱说的,爸爸妈妈们听起来,会觉得一天省下一元钱是不难做到的,这样他们就会对投保产生浓厚的兴趣.可见,由于后来的这位推销员把价格进行了细分,更容易被顾客按受.有些推销员只从个人的业绩出发报价,往往适得其反.三、比较法.推销员面对顾客提出的价格异议,不要急于答复,而是以自己产品的优势与同行的产品相比较,突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势.也就是用转移法化解顾客的价格异议.常言道:“不怕不识货,就怕货比货”,由于价格在“明处”,顾客一目了然,而“优势”在“暗处”,不易被顾客识出,而不同生产厂家在同类产品价格上的差异往往与某种“优势”有关,因此,推销员要把顾客的视线转移到“优势”上.在某家具商场,一位顾客欲买一套组合柜,但看到这里的标价比别处贵一些后,有些犹豫不决.这时推销员主动走上前向这位顾客介绍说:“我们这里卖的柜子与别人卖的不一样.请您看看这木料、烤漆都是上乘的,做工也很考究,不仅结实,也很光亮.还有,我们的柜子比一般的要深100毫米,放物空间大6%.我们的拉门也比一般的精致、灵活、耐用,不管怎么拉都非常方便自如.另外,我们这里的组合柜还做了两个抽屉,并配有暗锁,可以放一些较贵重的东西.这一比你就知道,我们这里的组合柜与一般的组合柜不能相提并论.您多花上一点钱所得到的好处是一般组合柜的两倍以上.”顾客听了推销员的介绍后,得知这里的柜子有这么多的优点,也就不再犹豫了.相反,在生活中人们也碰到这样的推销员,当顾客告诉他“某某商店比你这里卖得便宜时,他“回敬”一句“那你就去他那儿买去吧”.在这种情况下,顾客找不到做“上帝”的感觉,十有八九会“说走咱就走”,生意告吹.以上是推销员消除顾客价格异议的一般用语与技巧.需要指出的是,作为一名优秀的推销员,必须以诚信为本,实事求是,实话实说,切忌说假话、空话和大话,玩弄欺骗术,否则物极必反,害人害己.。
10种应对客户的价格异议方法1500字
10种应对客户的价格异议方法1500字价格异议是在商业交易和客户关系中常见的问题之一。
当客户对产品或服务的价格不满意或有疑问时,作为销售人员或服务提供者,需要采取合适的方法来应对客户的异议,以维护良好的客户关系并达成共赢的结果。
以下是10种应对客户的价格异议的方法:1. 建立良好的沟通:与客户建立良好的沟通关系是解决价格异议的第一步。
运用积极主动的沟通技巧,倾听客户的意见和需求,并解释产品或服务的价值和优势。
2. 提供充分的解释:对于客户对价格的质疑,销售人员或服务提供者应提供充分的解释,详细说明产品或服务的成本和付出,以及为客户提供的价值和回报。
3. 强调产品或服务的独特性:客户可能对竞争对手的产品或服务有疑问或比较。
在应对价格异议时,销售人员可以强调产品或服务的独特性,如高质量、创新性、功能、服务保障等。
4. 提供定制化解决方案:针对客户的特定需求和要求,销售人员可以提供定制化的解决方案。
这样可以提高产品或服务的价值,从而更好地回应客户的价格异议。
5. 展示成功案例和证明:通过展示成功案例和证明,销售人员可以向客户证明产品或服务的价值和回报。
这些案例可以是以往的客户成功故事,或是产品或服务的实际效果和成果。
6. 提供额外的价值增加:在面对价格异议时,可以提供额外的价值增加来平衡客户的需求和价格要求。
这可以包括增加的服务、优惠、折扣、保修期延长等。
7. 进行讨价还价:在适当的情况下,销售人员可以和客户进行讨价还价,寻找双方都可以接受的价格。
这需要灵活性和妥协的态度,以达成双赢的结果。
8. 提供付款方式选择:销售人员可以提供不同的付款方式选择,如分期付款、合同期限等,以满足客户的财务需求和预算要求。
9. 加强售后服务:一个好的售后服务可以弥补客户对价格的疑问和异议。
销售人员可以强调产品或服务的售后服务,如技术支持、培训、维修等,以提高客户对产品或服务的满意度。
10. 保持灵活性和开放心态:在处理价格异议时,销售人员需要保持灵活性和开放心态,愿意倾听客户的意见和建议,并与客户共同探讨解决方案。
如何应对客户的价格异议
如何应对客户的价格异议在经营过程中,不可避免地会遇到客户对价格提出异议的情况。
对于商家来说,如何应对客户的价格异议是一项重要的能力。
本文将从以下几个方面给出应对客户价格异议的有效方法,帮助商家有效应对并解决这一问题。
一、确保价值的明确传递在商业交易中,客户常常会对产品或服务的价值产生质疑。
因此,商家在销售过程中,需要充分展示产品或服务的优点和价值。
这可以通过提供详细的产品说明、举例说明产品的效果或提供成功案例等方式来实现。
通过明确传递产品或服务的价值,可以增强客户对价格的认可。
二、与客户进行积极沟通与客户建立积极、有效的沟通是解决价格异议的关键。
商家要耐心倾听客户的关切和质疑,并积极回应客户的问题。
针对客户的疑虑,商家可以主动解释产品或服务的优势和附加价值,并提供相关的数据或证明,使客户能够更加清晰地理解产品或服务的价值。
此外,商家还可以适时地给予客户一些额外的福利,以增加客户的满意度。
三、灵活运用差异化策略价格异议往往是由于客户对市场上其他产品的价格存在误解或不了解导致的。
在这种情况下,商家可以通过展示自身产品与市场其他同类产品的不同之处,进而强调产品的独特性和高品质,以增加客户对产品价值的认可。
这种差异化策略可以通过研究竞争对手、提供专业的服务和定制化的产品等方式实现。
四、提供灵活的定价方式为了满足不同客户的需求,商家可以考虑提供不同的定价方式。
除了传统的一次性支付方式外,商家还可以提供分期付款、折扣费率和优惠套餐等灵活的定价方案。
这样的定价方式能够增加客户的选择空间,降低客户对价格的异议,使客户更加容易接受。
五、建立良好的售后服务体系良好的售后服务是赢得客户信任的重要保障。
如果客户对产品或服务的价值仍存在异议,商家可以主动提供售后服务,及时解决客户的问题。
通过及时响应客户的需求和问题,商家可以展示自己的专业能力和负责态度,从而增加客户对产品价值的认可度。
总结起来,商家应对客户的价格异议需要确保价值明确传递,与客户进行积极沟通,灵活运用差异化策略,提供灵活的定价方式,以及建立良好的售后服务体系。
应对顾客抱怨产品价格的六个实用方法
应对顾客抱怨产品价格的六个实用方法在商业运营中,顾客对产品价格的抱怨是一种普遍的现象。
产品价格直接关系到顾客的购买决策,因此,合理应对顾客的抱怨,能够有效维护顾客关系,提升企业的市场竞争力。
本文将介绍六个实用的方法,帮助企业应对顾客抱怨产品价格的问题。
一、重视顾客情绪在顾客抱怨产品价格时,他们往往是出于不满或失望的情绪。
企业应该重视这些情绪,并且尽力理解顾客的立场。
通过倾听和表达同理心,我们能够在情绪对抗中减轻顾客的不满情绪,从而更好地进行沟通和解决问题。
二、提供详细的产品解释顾客常常因为缺乏对产品价值的深刻理解而质疑产品价格的合理性。
因此,企业需要提供详细的产品解释,包括产品的独特功能、优势以及与其他竞争产品的比较。
通过这种方式,企业能够帮助顾客更好地理解产品的价值,从而缓解他们对产品价格的抱怨。
三、强调卓越的品质和服务产品价格的高低往往与产品的品质和服务密切相关。
通过强调产品的高品质和出色的售后服务,企业能够使顾客更加接受产品的价格。
例如,企业可以提供免费的产品试用、售后保修、优质客户服务等方式,展示其对顾客的价值承诺,从而增加顾客对产品价格的认同感。
四、灵活的定价策略企业可以考虑采用灵活的定价策略来应对顾客的抱怨。
例如,可以针对不同的顾客群体制定不同的价格优惠政策,如会员折扣、团购优惠、限时促销等。
这样做既能够满足顾客的个性化需求,又能够平衡企业利润与顾客的购买能力,实现双赢。
五、提供终身价值企业应该注重与顾客的长期合作关系,在经营过程中提供终身价值。
例如,企业可以通过提供定期的优惠活动、积分奖励、专业的售后服务等方式,提升顾客对企业的信任和忠诚度。
通过这种方式,顾客将更愿意接受产品的价格,并认为这是满足其需求的有力保证。
六、提供灵活的退款和换货政策如果顾客对产品价格抱怨持继,即使已经尽力进行解释和沟通,企业也应该提供灵活的退款和换货政策。
这种做法能够向顾客传递企业对产品质量和顾客权益的承诺,并增加顾客对企业的信任度。
处理价格异议的方法
处理价格异议的方法在商业活动中,价格异议是不可避免的。
当客户对产品或服务的价格提出异议时,作为商家,我们需要妥善处理,以维护客户关系并最大程度地避免损失。
下面将介绍一些处理价格异议的方法,希望能对您有所帮助。
首先,我们需要耐心倾听客户的异议。
客户提出价格异议时,往往是因为对产品或服务的价值产生了质疑,或者是对市场价格有所误解。
作为商家,我们需要倾听客户的意见,了解他们的疑虑和不满,而不是急于为自己辩解。
只有充分了解客户的异议,才能有针对性地进行后续处理。
其次,我们需要对客户的异议进行解释和说明。
针对客户提出的价格异议,我们可以向客户详细解释产品或服务的价值所在,以及价格形成的原因和依据。
通过清晰的解释,让客户了解到产品或服务的优势和价值,从而改变他们的观念,接受价格。
同时,我们也可以通过比较市场价格、竞争对手价格等方式,让客户对价格有更清晰的认识。
另外,我们可以适当给予客户一些实惠的优惠或折扣。
在客户提出价格异议后,如果条件允许,我们可以考虑给予一定的优惠或折扣,以缓解客户的不满情绪。
这不仅可以化解价格异议,还可以增加客户的满意度,促进长期合作关系的建立。
当然,优惠或折扣的幅度需要在可接受范围内,避免造成不必要的损失。
最后,我们需要在处理价格异议时保持礼貌和耐心。
无论客户的异议有多么激烈,作为商家,我们都需要保持冷静和礼貌,不要情绪化地回应客户的异议。
同时,我们也需要耐心地与客户沟通,尽可能解决问题,避免让客户产生更大的不满情绪。
总之,处理价格异议是商家日常经营中不可避免的问题,而妥善处理价格异议则是维护客户关系、提升品牌形象的重要环节。
希望以上方法能够帮助您更好地处理价格异议,促进商业合作的顺利进行。
销售技巧:销售员处理价格异议采用的对策
销售技巧:销售员处理价格异议采用的对策处理价格异议的对策任何销售人员在推销过程中都可能会遭遇客户提出的价格异议,其中很多销售人员都说自己公司的产品价格太高,不具有竞争力,把自己卖不出产品的原因归罪于此。
事实上,价格异议只是客户的口头禅,客户的本意是为什么你的产品值这么多钱,是希望你对此做出解释。
价格不是客户购买与否的绝对因素,价值才是绝对因素。
一般来说,不一定价格高的产品就没有人买,也不一定价格低的产品就一定有人买,关键在于产品的价值。
因此,处理价格异议就显得尤为重要。
销售人员处理价格异议可以采用以下对策:一、让客户明白价格和价值的不同当客户提出不能接受产品价格的时候,销售人员要学会用价值比价格,让客户了解到价格与价值之间的差异。
例如,同样一瓶纯净水,为什么客户到街边的小商店买是2元,而在五星级酒店买却需要10元?同样道理,为什么住五星级饭店与住一般旅馆价格相差那么悬殊,就是因为所享受到的服务舒适程度不同,这就是说价格和价值之间必然存在着差异性。
又如,为什么宝马轿车售价那么高,却仍旧有众多客户愿意购买?因为宝马质量非常好,而且拥有良好的售后服务,更重要的,它是成功和尊贵的象征,所以客户不在乎价格。
客户关注的是宝马的价值而不是价格。
销售人员要设法让客户明白,对客户来说,产品价值的重要性远远高于价格。
销售人员应该牢记,价格并非绝对的,而应把焦点放在价值上,这才是正确的选择。
二、“隔离”策略处理客户异议“隔离”策略就是,当价格成为某客户的问题时,销售人员应该尽快将该客户带离现场,以避免感染其他客户。
也就是说,当某客户在销售现场提出“太贵了”的异议时,销售人员应该引导客户到另一处慢慢谈价格。
当销售人员忽略“隔离”提出价格异议的客户时,该客户提出的价格异议就会引起现场其他客户的认同,而其他客户就会表达“××才卖××元”。
或者,当某客户提出一句价格异议时,其他客户就会产生联想,最后他们就会凝聚,团结在一起强行压价。
有效应对价位异议的话术
有效应对价位异议的话术价格是商业交易中最常见的议价因素之一。
无论是在购买商品还是服务时,消费者总是希望以最低的价格获得最大的价值。
然而,作为销售人员,我们需要学会有效地回应消费者对价位的异议。
在本文中,我将分享几种可以帮助销售人员应对价位异议的话术,从而提高销售技巧和谈判能力。
一、理解消费者的关切当消费者对价格产生异议时,他们通常会表达出担忧或不满。
作为销售人员,我们首先需要理解消费者的关切。
我们可以倾听他们的意见,并问一些问题来了解他们的真正需求和期望。
例如,我们可以问:“您对这个价格有任何疑虑吗?有什么特别的要求吗?”通过这样的提问,我们可以更好地了解消费者的立场,从而提供更具针对性的回应。
二、强调产品或服务的价值当消费者对价格提出异议时,我们可以重点强调产品或服务的独特价值,以证明我们提供的物品的高质量性价比。
我们可以提及产品或服务的特点和优势,以及它们对消费者的价值和利益。
例如,我们可以说:“尽管价格可能比其他竞争对手高一些,但我们的产品具有更高的质量标准和更长的使用寿命,这将为您带来更长久的享受和更高的回报。
”通过这样的说辞,我们可以增强消费者对产品或服务价值的认知。
三、强调售后服务和保障除了产品或服务本身的价值,我们还可以强调售后服务和保障,对消费者提供额外的价值。
当消费者担心购买后可能会出现问题时,我们可以提供相关的解决方案或保障。
例如,我们可以提到售后服务、维修保修政策或退换货政策,以说明我们对消费者满意度的关注和承诺。
这样一来,消费者可能会更愿意接受较高的价格,因为他们知道他们在购买后会得到针对性的支持。
四、给予适当的折扣或奖励在某些情况下,给予消费者一定的优惠或奖励也是应对价位异议的一种方法。
我们可以根据消费者的需求和预算,灵活地调整定价,例如提供一些折扣、包装优惠或赠品。
这样一来,消费者可能会感受到他们得到了特别的重视和回报,从而降低对价格的异议。
当然,在给予折扣或奖励时,我们要确保自己的利益不受损害,同时也要遵守公司制定的定价政策。
销售话术如何应对客户的价格异议
销售话术如何应对客户的价格异议在销售过程中,经常会遇到客户对产品或服务价格产生异议的情况。
价格异议是一个普遍存在的现象,每个销售人员都需要学会应对。
如果能够有效地回应客户的价格异议,不仅可以维护客户关系,还有可能转化为实际销售机会。
本文将介绍一些销售话术,帮助销售人员应对客户的价格异议。
首先,要以积极的态度面对客户的价格异议。
客户的价格异议实际上是对产品或服务价值的质疑,而不仅仅是对价格的反对。
因此,销售人员需要以积极的心态去表达对客户的理解和尊重。
例如,可以说:“我可以理解您对我们的价格感到有些疑惑,这是非常正常的。
我希望能有机会为您解释一下产品的价值所在,您可以更好地了解我们的定价策略。
”其次,要了解客户的具体关注点和需求。
客户对产品价格的异议可能是因为他们对产品的具体价值和回报感到不确定。
因此,销售人员可以主动询问客户的关注点和需求,以更好地理解客户的立场。
例如,可以说:“请问,您更加关注产品的哪些方面?我们可以深入探讨一下,看看我们的产品是否能够完全满足您的需求。
”第三,要强调产品的独特卖点和优势。
当客户对产品价格表示异议时,销售人员需要将注意力转向产品的独特卖点和优势,让客户意识到产品价值的重要性。
例如,可以说:“我们的产品与竞争对手相比,具有更高的质量标准和更好的性能表现。
虽然价格可能会稍高一些,但我们的产品能够为您提供更长久的使用寿命和更好的使用体验。
”第四,要提供有力的证据支持。
销售人员可以通过向客户提供有力的证据和数据支持,来解释产品价格的合理性。
例如,可以说:“根据市场调查,我们的产品在同类产品中有着更高的用户满意度和重复购买率。
这些数据表明,我们的产品确实是以更高的价格提供了更好的价值。
”最后,要灵活运用不同的销售话术。
每个客户的异议都可能有所不同,所以销售人员需要具备灵活运用不同的销售话术的能力。
这需要销售人员不断学习和实践,积累更多的经验。
例如,可以说:“除了产品本身的质量和性能优势外,我们还提供了一年免费的售后服务,以确保您在购买后的任何问题都能得到及时解决。
如何处理顾客的价格异议
如何处理顾客的价格异议在经营任何一家企业时,面对顾客的价格异议是难免的。
有时,顾客可能会对产品或服务的定价感到不满,或者认为价格与竞争对手相比过高。
作为企业的经营者,我们需要妥善处理这些价格异议,以保持良好的客户关系和业务发展。
以下是一些处理顾客价格异议的方法和建议。
首先,倾听和理解顾客的观点和意见至关重要。
在顾客提出异议时,我们应该保持耐心和尊重,倾听他们的声音。
了解他们为何对价格感到不满,有助于找出解决方案。
通过问开放性问题,我们可以充分了解他们的需求、期望和对竞争对手的认知,有助于我们更好地回应他们的异议。
其次,向顾客解释价格形成的原因和价值。
有时候,顾客对我们产品或服务提供的价值可能没有充分了解。
我们可以通过提供详细的解释和信息,让顾客了解到我们产品或服务的独特之处和专业性。
例如,我们可以向顾客展示产品或服务的独特功能、技术优势、材料来源等方面的信息,以证明价格的合理性。
第三,寻找妥协的解决方案。
当顾客对价格提出异议时,我们可以尝试提供一些妥协方案,以满足顾客的需求和期望。
例如,我们可以考虑提供一些额外的服务或赠品,或者根据顾客的需求量身定制一些特殊产品。
这样的妥协举措不仅可以缓解价格异议,还可以增加顾客对我们企业的满意度和忠诚度。
最后,保持良好的沟通和客户关系。
无论顾客是否同意我们提出的解决方案,我们都应该保持积极的沟通和良好的客户关系。
积极主动地与顾客保持联系,了解他们的反馈和意见,并实时作出回应。
我们可以通过定期发送邮件或短信、开展客户满意度调查等方式,建立顾客与企业之间的良好互动和合作关系。
总之,处理顾客价格异议需要我们保持耐心和尊重,倾听他们的观点和意见。
通过解释价格原因和价值,提供妥协方案,保持良好的沟通和客户关系,我们可以更好地处理价格异议,维护好客户关系,并促进企业的持续发展。
处理顾客价格异议是经营企业过程中的一项重要任务,这是因为顾客对产品或服务定价的不满可能会对企业形象和销售业绩产生负面影响。
销售篇-如何处理顾客的价格异议
销售情景3
语言模块
导购 小姐,每个公司在价格上的策略是不一样的,我们这儿制定的价格都是实实在在, 非常公道的,所以这个价格再低就确实为难我了。不过小姐,其实化妆品价格倒不是 第一重要的,关键还是要看是否真的适合自己,如果价格便宜一点但买回去用了后发 现很多问题,那也是非常麻烦的事情,您说是吧?(微笑着目视对方,如果顾客有点 头、默认等行为就迅速尝试成交) 导购 小姐,因为您也是我们的老顾客了,一直都给了我们很多生意上的照顾,真的是非 常感谢您!所以我刚才给您的其实已经是本店的最低价格了,这一点确实要请您理解。 不过虽然我们在价格不能再给你优惠了,但是无论是在质量上还是体验服务上,我们 一定会竭尽全力地让用的放心,舒心。其实才是最要的您说是吧?(微笑着目视对方, 如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交) 导购 小姐,其实我也真的希望把这款卖给您,一方面这件款真的非常适合您,另一方面 也算完成我当月任务,所以如果能够再优惠我一定会提供给您的,只是真的抱歉,请 您一定要谅解,因为商品要保证好质量就一定会需要相对高些的成本,只有保证好的 质量,才能让您买得放心,用得安心,这才是最重要的,您说是吗?(微笑着目视对 方,如果顾客有点头、默认等行为就迅速尝试成交) 用提问转移问题的焦点 在对你相对不利的地方不做过多停留
语言模板
导购 是这样,我们跟----店的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在 这两个品牌间作出比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一 点,不过最后还是很多顾客选择我们的品牌,他们最终看重的是----(阐述 差异性的利益点及我们诱人的亮点)您说?
找到自己的优点并充分表达 奔驰车的导购不会因为价格高而自怨自艾
销售情景4
隔壁店和你们一样都是买这牌子,怎么你们比人家贵那么多?
如何用话术处理客户价格异议
如何用话术处理客户价格异议在商业交易中,客户对产品或服务的价格提出异议是很常见的。
处理客户价格异议需要一定的技巧和经验,不能简单地通过硬性的回答来解决问题,而是需要运用恰当的话术来与客户进行沟通和引导。
本文将介绍一些有效的话术,帮助销售人员处理客户价格异议。
首先,销售人员需要理解客户的需求和痛点。
在客户提出价格异议之前,销售人员应该提前了解客户的购买需求和预期,从而为其提供最符合需求的产品或服务解决方案。
当客户提出价格异议时,销售人员可以通过关注客户的需求,而不是直接回应定价来回应客户,例如说:“我了解您对价格有所关注,我们的产品可以满足您的需求,帮助您节省成本并提高效率。
”其次,销售人员需要强调产品或服务的价值。
客户往往更关注产品或服务能为其带来的价值,而非仅仅关注价格本身。
在回应客户价格异议时,销售人员可以突出产品或服务的特点和优势,以及带来的益处,强调产品或服务的价值所在。
例如说:“我们的产品经过精心设计,可以满足您的需求并提高您的工作效率,您可以从中获得更高的回报。
”此外,销售人员还可以提供其他选择。
当客户对价格提出异议时,销售人员可以提供其他价格更合适的产品或服务选项,帮助客户更好地做出决策。
例如说:“如果您对当前价格还有疑虑,我们还有一些其他选项,价格更适合您的预算,但仍然可以提供相同的质量和性能。
”在处理客户价格异议时,销售人员还应注重语气和态度。
积极、专业和友好的态度可以赢得客户的信任和合作。
销售人员应该保持耐心,倾听客户的意见,并给予合适的回应。
在回应客户价格异议时,销售人员可以使用亲和力的语气,例如说:“我完全理解您的顾虑,并希望能够找到一个满意的解决方案。
”这样可以让客户感到销售人员是在关心他们的需求,并致力于提供最佳的解决方案。
最后,销售人员可以通过抓住其它议价点来缓解客户价格异议。
如果客户仍然对价格有异议,销售人员可以尝试从其他方面进行讨论,以达到双方都能接受的折中结果。
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导购:是的,我们的东西在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些,今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西,张先生,您也知道其实影响价格因素很多,比方说设计、材料、质量与售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理。所以虽然材质是一样的,但我从事品牌的特点是……(强调我们产品差异性优势)
[错误应对2]没办法,我们这里对老顾客也是这个价格
[错误应对3]如果您是我们的老顾客,应该更清楚我们的规定
[错误应对4]我们都是公司统一定价,如果能低我早就给您了
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导购:王小姐,我知道您确实经常光顾我们店,真的很谢谢您长期以来对我工作的支持!但确实非常抱歉,我现在即使想也无法给您低价,这一点请您一定要包涵,因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一定价,不过请您放心,我公司最近在搞老客户积分活动,现在就将您的积分累计进放您的个人账号,这样您每次积分累计到一定金额就可以享受到我们的优惠方案
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导购:是的,我知道您到我们店来过很多次了,确实我也真的很想做成您这笔生意,只是真的很抱歉,价格上我确实不可以再给您优惠了,这点还要请您多多包涵!其实您买东西最重要还是看商品是否适合自己,如果东西虽然便宜但不适合自己,买了反而更浪费,您说是吧?像这款产品不仅非常适合您的房间,而且质量又好,买了还可以多用一段时间,算起来还更划算一些,您说是吗?
导购:确实,我承认如果单看价格,您有这种感觉很正常,只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因是我们在质量上确实做得不错,我想您一定明白买对一样东西胜过买错三样东西的道理,您也一定不希望东西买回去只用几次就不能再使用了,那多浪费呀,您说是吧?(顾客点头或默认就立即运用假设法请求成交)
付太多的钱并不明智,但付太少的钱就要承担更大的风险
21、XX牌子的东西跟你家差不多,但价格比你们便宜多了
[错误应对1]大体上来说,是这样的
[错误应对2]差别不大,就那么几十块钱
[错误应对3]我们比他们质量要好,做工也要精细
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导购:是这样,我们的产品跟某品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌做比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点,不过最后还是有许多顾客先择我们,他们最终看重的是我们的产品具有……(阐述差异性利益点)小姐,光我说好也不行,来您体验一下就知道了
导购:是的,因为我们两个品牌在风格上以及价位上都是比较接近的,所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似问题,其实从风格和款式上来看确实二者差不多,价格也只是一点点的差异。但大数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为……(加上卖点、差异点)因为更多顾客希望……(加上诱人的亮点)
[错误应对4]连我们这里都嫌贵,那你在全中国都买不到
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导购:张小姐,我们以前有许多老顾客也这么说过,他们觉得这款内衣做工及版型等都很好,就是认为价格稍微贵了点,确实,如果单看标价的话会让人有这种感觉,只是我们的价格稍微高
27、算了,这件产品功能太多了,我没必要买这么好
[错误应对1]其实这也不算好,还有更好的呢。
[错误应对2]这个在我们这理只能算很一般的
[错误应对3]您到那边去吧,那边全是特价品
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导购:是的,您真是蛮有眼光的,这款内衣质量确实非常不错,不过我们现在做周年店庆大酬宾,这么好的商品,只卖现在这样的价格,真的是非常划算,而且您看……(加上商品的卖点)
[错误应对3]我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣
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导购:哇,您是我们老总的朋友啊,真羡慕您呀,至于价格部分您就放心好了,我们给您的一定是老总朋友的优惠价,这个在我们一上班时老总就特意交代过了。
导购:呵呵,这真是让我为难了,您给我们老总打电话,我们老总还以为是我们对他的朋友招待不周呢,其实我们老总因为朋友比较多,所以早就交代过了,只要是他的朋友,都用这个优惠价格,绝对不可以跟一般的顾客一样,所以待会儿不好意思还得麻烦您,帮我在单上签个名
导购:那好,王小姐,麻烦您拿着这个小票收银台……
导购:张小姐。其实我也真的希望把这内衣按您说的价格卖给您,一方面这款内衣真的非常适合您,另外也算完成了我的当月任务,所以。如果我能够再优惠,我一定会给您的,只是真的很抱歉,您一定要谅解我,因为产品做出好质量,就一定需要相对高些的成本,不过只有高质量,才能让您买得放心,用得安心,这才是最重要的,您说是吗?(微笑着目视对方,如果顾客有点应、默认等行为就迅速尝试成交
[错误应对3]我也没办法,这是公司统一定价
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导购:小姐,每个公司采取的价格策略都不一样,我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的,所以这个价格要再低就确实为难我了。不过小姐买产品价格固然重要,但其实关键还是要看是否真的适合自己,如果东西价格虽然便宜一点但买回去使用几次后就发现并不适合自己,这样的话其实反而买得更贵,您说是吗?(微笑着目视对方,如果顾客有点、默认等行为就迅速尝试成交)
导购:张小姐,因为您也是我们的老顾客了,一直都给了我很多生意的照顾,真的是非常感谢您!所以我刚才给您的其实已经是本店最低价格了,这一点确实要请您多理解。不过虽然我们在价上不能再给您优惠了,但无论是在质量上还是在售后服务上,我们一定会竭尽全力地让您用得放心。这一点其实才是最重要的,您说是吗?(微笑着目视对方,如果顾客有点头,默认等行为就迅速尝试成交)
一些的原因是因为我们的设计新颖,款式材料又很好,所以顾客特别喜欢,买了就会爱不释手。张小姐,如果买一件内衣只穿一两次就收起来不穿了,怎样反而更不划算,你说是吗?张小姐您看这件内衣,做工及质量都很好,您也很喜欢,买回去以后可以穿很长时间,其实这样的内衣算起来还更便宜呢,来张小姐,我帮您试穿……
王小姐,请问您的手机是……(转移到顾客资料上收集上)
导购:李小姐,真的很谢谢您这么长时间以来对本店的一贯厚爱与支持,作为老顾客我想您一定知
道我们的价格一直都是实实在在的,并且我们的做工精细,售后服务完善,其实这也是我店赢得很多像您这样的老顾客厚爱的重要原因!因为我们更希望对老顾客负责,这样您才会对我们的品牌更加满意,您说是吗?(微笑着目视对方,如果顾客有点头、默认等其他接受性的行为就迅速建广议成交)
导购:是的,您真的是很细心,观察得这么仔细,您说的那家店有些款采用的材质确实与我们品牌大同小
异,所以主要的价格差别就是在设计上,款式设计得好不好,顾客用起来的感受也会相差很多。当然感受到底如何还是您自己亲自来体验才可以,来,小姐这边请!
导购:是的,您刚才提到的这种状况我了解。不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实产品上市除了设计、工艺,还有……处理以及品牌形象等都会影响到价格,最主要的还会影响到产品质量和您后期使用的舒适度,张先生,就比方说如果一件衣服穿起来不舒服,虽然价格便宜点,可买回去穿几次就扔下不穿了,这样的衣服其实反而贵,您说是吗?(询问顾客,只要顾客默认就好)其实,您买我们的产品也是一样的,外观只是其中一个方面而已,很多时候我们用的不只是外观,您说是不是这个道理?
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导购:谢谢您给我们的善意提醒,是的,现在市场上确实有个别企业在仿我们的款,这一点其实我们也很清楚,不过只要您仔细区分一下,还是可以看得出差别的,比方说……(颜色、做工、外观、材质及细节等)您可以看看这里(指出我们的独特卖点),您马上就可以感受到不一样了,来,您看……
导购:上次有个顾客也跟我提起过这个问题,不过后来还是买了我们的东西,因为他发现在……方面还是有很多地方不同,并且整个使用的感觉都很不一样。先生。我光说您可能还有点模糊,这种东西您一定要亲自体验才可以感受到效果的差异,来。您先(触摸或操作)看看,一试就会发现不一样的地方了。
顾客都希望自己被认为是店铺最重要的人物,这样顾客会更加配合导购的工作
24、东西都是一样的东西,怎么你家的价格跟别人的差那么多呢
[错误应对1]是吗?东西不一样
[错误应对2]XX材料有很多种,我们这种与他们的不一样
[错误应对3]买东西不能只看材质,你还要看款式风格呀
找到你的优点并充分表达
奔驰车的导购员绝不因为价格高而自暴自弃
22、我比较喜欢你们的东西,也来了几次,你再便宜点我就买了
[错误应对1]真的没办法,如果可以早就给您便宜了
[错误应对2]我们也诚心卖,但价格部分真的不行
[错误应对3]我也知疲乏,但这是公司规定,我也没办法
让步是有策略的,坚守后灵活后撤更让顾客珍惜
23、谈了这么久你就再便宜点吧,再少50块钱我就要了
[错误应
对1]不好意思,这已经是最低价了。
[错误应对2]不好意思,我们这里都不讲价
问题的处理方式比问题本身得要自信而不自大,语气平和,语速适中
导购这样说才对 26、东西的确是好东西,可是现在价格太贵
26、东西的确是好东西,可是现在价格太贵
[错误应对1]拜托,这样子还嫌贵
[错误应对2]小姐,那您多少钱才肯要呢?
[错误应导购:是啊,我今天看到您来过那几次了,我都有点不好意思了,因为您的这个要求我确实满足不了您,但是我又想做成您的生意,您觉得除了降价之外,如果想要成交的话,我还能做些什么呢?我真的是很有诚意的
导购:是啊,您上礼拜也来过确实这款商品非常适合您,我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品,作为我呢也是真心想卖给您,但价格上您真的让我为难了,这样吧,折扣上我确实满足不了您,您也来了这么多次,算起来也是朋友了,我个人送您一件非常实用的小礼物,您看这样成吗?(用赠品解决)
顾客不是你的儿子,任何人都不喜欢被导购教训
25、对面店的商品与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们低得多
[错误应对1]您不能只看价格,还要看面料和做工
[错误应对2]那与我们不是一个档次的
[错误应对3]我们是品牌货,买我们的东西有保障
[错误应对4]现在有许多企业在信仿我们的品牌