质量管理与可靠性第一课
质量管理第8章可靠性
➢累积失效分布函数：
F(x) x12exp(x2 [ 2)2]dx
质量管理第8章可靠性
➢ 可靠度函数：
R(t)1F(x)1 (t )
➢失效率函数：
(t)
f
(t)
(t
)
R(t) R(t)
质量管理第8章可靠性
➢平均寿命：
E(x)
➢寿命方差：
D(x) 2
质量管理第8章可靠性
3、对数正态分布
➢失效概率密度函数：
➢是指产品设计特性和计 划的保障资源能满足使用 要求的能力。
质量管理第8章可靠性
常用指标：
➢ 平均延误时间MDT
MDT维修故延障误次的数总时Dn间 T
质量管理第8章可靠性
测试性 （T）
是指产品能及时并准 确地确定其状态，并隔离 其内部的一种设计特性。
质量管理第8章可靠性
常用指标：
➢ 故障检测率——FDR ➢ 故障隔离率——FIR ➢ 虚警率————FAR
0~400
6
2
400~800
28
3
800~1200
37
4
1200~1600
23
5
1600~2000
9
6
2000~2400
5
7
2400~2800
1
8
2800~3200
1
累计失效数 未失效数量 量（个） （个）
6
104
34
76
71
39
94
16
102
7
108
2
109
1
110
0
质量管理第8章可靠性
1.0 0.8 0.6 0.4 0.2
质量管理与可靠性第一课ppt课件
思考：高质量是不是高价位 ？
100人民币一套的吉利刮脸刀具质量很好， 而10人民币一套的一次性吉利刮脸刀具质 量也会是很好。二者很好地服务于不同的 顾客，如果交换顾客，二者可能都不会买 了，如果任何一个刮脸刀具不好用，顾客 就会转买别的牌子的产品。 一辆250,000元人民币的别克新世纪汽车 和一辆100,000元人民币的别克赛欧汽车 坏在高速公路上的感觉是一样的糟糕。
三、产品质量和综合质量
（一）产品质量：就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总 和”。
产品可包括服务、硬件、软 件、流程性材料或是它们的 组合；可有形也可无形；也 可是非预期的。 硬件的特性：性 能、可信性、安 全性、适应性、 经济性、时间性
（二）综合质量是产品质量、服务质量、过程质量和工作质量组合 成的质量总称。 服务质量：是指服务要求得到满足的程度。 过程质量：是指过程要求得到满足的程度。 工作质量：一般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保 证程度。
什么是质量
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
汽车零部件的 尺寸、发动机的功率、物流公司服务流程、产品的 价格都属于质量范畴吗
“满足要求的程度”是指固有特性和要求相 比较。要求requirement
或必须履行的。
动态性 适应技术的发展和顾客需求的改变 相对性 不同目标市场提供不同性能的产品 可比性 等级高=质量好？ 高级金笔 、普通签字笔的质量
质量管理与可靠 性第一课
课程介绍
目标：掌握质量的基本概念、质量产生与 发展的规律，掌握质量设计、质量检验、 质量控制与质量改进的方法和工具，提高 发现、分析和解决质量问题的能力，为今 后从事产品或服务质量管理与控制活动奠 定扎实的基础。
《质量管理与可靠性》课程教学大纲.doc
《质量管理与可靠性》课程教学大纲课程代码：010341030课程英文名称：Quality Management and Reliability课程总学时：32讲课：30实验：2上机：0适用专业：工业工程专业大纲编写（修订）时间：2010.7一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标本课程是工业工程专业必修的核心专业课，其目的是使学生在学完有关基础课和专业基础课的基础上，掌握质量管理的一般理论和方法，从而在处理企业的质量管理问题时，具有一定的分析和解决问题的能力。
该课程通过介绍质量管理与可靠性的基本概念、原理和方法，并以质量形成的关键过程——生产制造过程为中心，详细论述质量控制图，抽样检验方法，系统可靠性的计算及最优控制，使学生在掌握基本理论和方法的基础上，具有一定的处理企业实际问题的能力。
（二）知识、能力及技能方面的基本要求1.使学生掌握质量管理与控制的基本理论与方法，包括基本概念、质量管理相关工具、质量检验、质量成本管理、可靠性管理等；了解企业质量管理体系、质量认证及质量功能展开等。
2.能够把所学知识和方法应用于企业生产管理的实际问题中；3.注重学生实际动手能力和综合应用所学理论方法解决实际问题能力的培养，增强其作为工业工程师的基本工作能力。
（三）实施说明1.教师在授课过程中，突出实例教学，以例服人，积极调动学生的主观能动性，实现教学目标。
2.因学时所限，课堂教学采用多媒体与板书相结合，且突出重点，精讲难点，有针对性地解决理论和实践中经常遇到的典型问题。
（四）对先修课的要求高等数学、概率论、应用统计学、机械制造基础、生产计划与控制（五）对习题课、实践环节的要求1.对参考教材每一章后面的习题或案例选取有针对性的作为课上练习或课后作业，对于习题教师可以给予一定的提示和讲解，对于案例鼓励学生积极思考、讨论。
习题或案例中的重点作为课后作业由课上教师提示，课后学生自行完成；2.从相关参考书中选取典型的习题或案例作为课上练习或课后作业，目的是通过多做题、多思考来帮助学生理解和消化所学的知识，提髙学生对实际问题的分析和解决能力。
质量管理与可靠性1
质量控制与可靠性质量检验教材(PPT 117页)
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1
18
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45
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数据分层
若只对不合格原因，不对工人进行分层
光洁度不合格
椭圆度超标准
锥度不合格
碰
伤
小
计
甲
乙 合计
100 100 200
2
1
3
1
2
3
3
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排列图Pareto Diagram
应用步骤
(3)计算累计不良数（累计次数、累计损失额）、百分 比及累计百分率。
(4)按数量从大到小的顺序将数据填入数据表中。
பைடு நூலகம்
柏拉图分析表
项目
不良数 累计不良数 百分比 % 累计百分比
作业员常不在
80
80
40
40
作业员技术不足 50
130
25
65
原料品质欠佳
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分层法(Stratification)
原则：
使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间 的差別尽可能大
选择影响品质特性的原因
㈠按原料、材料、零件的来源和批次层别； ㈡按设备的编码或类别进行层别； ㈢按生产线别层别； ㈣按作业人员、班别层别； ㈤按时间如早班、夜班、周别、月别等层别； ㈥按操作方法进行层别。
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分层法
例
质量管理与可靠性(苏秦)课件1
零缺陷之父-克劳士比
克劳士比（Philip B. Crosby ） 1 质量即符合要求 2 质量的系统是预防 3 工作标准是零缺陷（第一次就把事情做 对）。 4 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。 “变革管理的六个阶段”（6C）:领悟 、承 诺 、能力 、沟通 、改正 、坚持
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
其他质量管理专家
费根堡姆（A.V. Feigenbaum） 费根堡姆的质量观可以在三个质量步骤中 得到体现： 1．质量第一 2．现代质量技术 3．组织承诺
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
其他质量管理专家
石川馨 (Kaoru Ishikawa) 石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为 鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风 暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、 成本等问题的潜在因素，然后用图形形式 来表示的一种十分有用的方法，它揭示的 是质量特性波动与潜在原因的关系。 广义的质量概念
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
我国的质量管理发展
1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面 质量管理办法》，全面质量管理在全国被普 遍推广。 1992年我国颁布了GB/T19000—ISO9000系 列标准，等同采用了质量管理和质量保证国 际标准；1994年颁布了GB/T19000— ISO9000族系列标准；2000年原国家技术监 督局颁布了GB/T19000族标准等同采用2000 版ISO9000族标准。
2009-4-13 苏秦主编《质量管理与可靠性》 机械工业出版社
产品质量的形成过程
质量的全过程管理 产品质量是产品实现全过程 的结果。 在ISO质量标准中，将质量 的产生和形成过程分为12 个阶段，用一个首尾相接的 环表示，称为质量环。 产品质量的全过程管理可以 概括为三个管理环节，质量 计划、质量控制和质量改进。
第十二章 可靠性概述 质量管理与可靠性罗国勋课件
不进行预防维修，因随时间 增加而变化，故筛选很有效
预防维修不起作用
在失效集中发λ生前进行替换 是有效的
三、寿命
➢ （一）平均寿命 ➢ （二）可靠寿命
（一）平均寿命
➢ “平均寿命”是产品寿命的平均值，或寿命的数学期望 （通常记为E(t)），是产品从投入运行到发生失效的平均 无故障工作时间。
➢ 对于不可修复产品，产品的平均寿命是指产品失效前正常 运行时间的平均值，也称为产品失效前的平均时间，记为 MTTF（Mean time to failure）。
3、R(∞)＝0，F(∞)＝1这表示只要时间充分长，产品终究都会失效；
4、0≤R(t)≤1，0≤F(t)≤1,即可靠度和
故障分布函数之值介于0和1之间。 F(t)
➢ 可靠度R(t)、故障分布函数
F(t)与时间t的关系
F(t)
R(t) 0
图12-2-1 F(t)、R(t)与t的关系 t
（二）故障分布密度函数
称之为更换寿命，记为tλ。
➢ 威布尔分布的更换寿命为
tλ
= r0
+η(λη)m1-1 m
(m ≠ 1)
第三节 可靠性常用分布
➢ 一、指数分布 ➢ 二、正态分布 ➢ 三、威布尔分布
一、指数分布
➢ 若产品的寿命（或某特性值）X的失效密度为指数，即
f (t) = λe-λt
(t≥0,λ>0)
➢ 失效函数为：F(t)=t f(u)du=1-e-λt (t > 0 ) 0
➢ 时刻t后单位时间发生故障的概率，并称其为故障分 布密度函数
f(t)=F(t)
➢ 如果已知故障数据，且产品数N相当大，则可求出 每个时间间隔Δt内的故障数Δr(t)，从而得到平均经 验故障密度 fˆ(t)= Δr(t) = ΔF(t) N0Δt Δt
质量与可靠性教学大纲
《质量管理与可靠性》教学大纲课程编码：11141010课程名称：质量管理与可靠性英文名称：QUALITY MANAGEMENT AND RELIABILITY开课学期：第七学期学时/学分：30/1.5课程类型：专业必修课开课专业：工业工程选用教材：《质量管理》韩之俊许前编著科学出版社主要参考书：《质量管理学》伍爱编著暨南大学出版社《质量工程师手册》张公绪孙静主编企业管理出版社《朱兰质量手册》中国人民大学出版社执笔人：郑玉彬一、课程性质、目的与任务《质量管理与可靠性》课程是工业工程专业本科生的学科专业选修课，是一门应用性很强的学科专业课，本课程主要研究质量管理的基本原理、理论和基本方法。
通过本课程学习，使学生掌握质量管理的基础理论，质量管理中的统计技术、稳健设计（田口方法）、质量功能展开、可靠性工程的基本知识等内容。
全面质量管理是现代化管理的重要组成部分，是企业管理的中心环节，该课程内容是工业工程领域中相当重要的内容之一，通过该课程的学习使学生了解和掌握现代质量管理的基本理论和方法。
本课程的主要任务是培养学生下列能力：1.了解、掌握质量管理的基本原理、理论2.掌握质量管理的基本方法3.了解质量管理的新理论、新方法及发展趋向二、教学基本要求1.本大纲仅列出达到教学基本要求的课程内容，不限制讲述的体系、方式和方法，列出的内容并非要求都讲，有些内容，可以通过自学达到教学基本要求。
2.CAI软件辅助教学可以节省大量时间，传递更多的信息量，建议广泛使用，并不断总结经验，完善CAI课件。
3.作业是检验学生学习情况的重要教学环节，为了帮助学生掌握课程的基本内容，培养分析问题、解决问题的能力，建议布置习题作业2－3次，并建议安排学生撰写有关本课程内容的论文1-2篇。
4.注重培养学生的思维能力，采用理论与实践相结合，理论讲述与案例分析相结合的方法进行教学，培养和提高学生分析问题和解决问题的能力，使学生完成本门课程的学习任务之后，能够自觉地对实践中存在的问题进行反思并提出解决办法。
《质量管理与可靠性》课程设计指导书
《质量管理与可靠性》课程设计指导书工业工程系二零一六年六月一、课程教学目标（1）课程性质和目的《质量管理与可靠性》是工业工程专业的主干课程之一。
本课程设计是与《质量管理与可靠性》课程配套的实践环节之一。
在完成《质量管理与可靠性》理论教学基础上，对学生进行一次全面的实际操作性锻炼。
通过本环节的锻炼，让学生较好地掌握质量管理与可靠性的相关理论与方法，初步树立正确的设计思想，能对设计对象的情况、问题和材料有较好的了解，并能灵活应用本课程理论知识和方法，分析和解决问题。
（2）设计任务及选题要求本课程设计选题围绕《质量管理与可靠性》的教学目的和任务，面向工业企业和服务型企业，充分体现本课程的特点，密切联系企业实际，并具有较强的理论和实践意义。
设计任务分为以下几类：(详细设计内容附后)题目一：纺织梳理器材制造公司质量控制的设计题目二：燕山大学学生食堂质量屋设计题目三：某电缆厂产品质量不稳定原因分析题目四：某手表厂质量控制题目五：赛恩斯超市质量屋功能展开设计题目六：质量成本经济性分析题目七：针对汽车发动机气门——进气门或排气门——的制造，制定抽检方案题目八：工业工程专业教学质量改进设计题目九：燕山大学校车（或快递公司）服务质量改进设计题目十：燕山大学利联超市全面质量管理方案设计选题要求：学生可在以上题目中自行选择设计题目或由指导老师指定选题。
二、调查设计报告的内容和要求每位学生应认真选题并严格按任务书要求完成设计任务。
课程设计报告项目要齐全。
一般应包括：封面：写明报告名称，班级、姓名、学号及完成时间；设计任务书目录报告正文：参考文献报告中应包括设计目的、设计思想、基本原理、分析与设计过程、结果分析，有关说明等。
报告应说明设计思路、依据、计算过程和计算结果。
课程设计报告应做到理论联系实际，具有一定的针对性。
设计方案应有一定的可操作性，选用的资料、数据必须真实。
课程设计报告按统一格式、统一顺序装订（题目，作者，摘要，关键词，正文，参考文献）。
《质量管理与可靠性》2010级ppt
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3
Chapter 1
Chapter 1
硬件和流程性材料类的产品质量特性
性能 可信性 安全性 适应性 经济性 时间性
产品所具有的性质和功能，它 反映了顾客和社会的需要对产 常用产品的可用性、可靠性、 品所规定的功能。 维修性和维修保障性来表示。 产品在贮存、流通和使用过程 中，不发生由于产品质量而导 产品适应外界环境变化的能 致的人员伤亡、财产损失和环 力，包括自然环境和社会环境。 境污染的能力。 产品从设计制造到整个产品寿 命周期的成本大小。 反映了在规定时间内满足顾客 对产品交货期和数量要求的能 力，以及适应随时间变化的顾 客需求的能力。
昆明理工大学 机电学院 工业工程系 施文丽
昆明理工大学 机电学院 工业工程系 施文丽
22
Chapter 1
Chapter 1
七、工作质量
工作质量是
员工在完成业务活动过程中遵守标准规定（量化或非
第二节 质量的地位和意义
质量是全球经济关注的焦点 质量是组织的生命 质量是维护相关方利益的保障
通常由制造的、建造的或装配的零件、部件组成。 软件：由信息组成，通常是无形产品，是以方法、论 文或程序等形式贮存在某种媒体上。 流程性材料：通过将原材料转化为某一预定形态所形 成的有形产品。 服务：无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需 要完成一项活动的结果。
2013-06-12
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昆明理工大学 机电学院 工业工程系 施文丽
9
Chapter 1
第一章 绪论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
2013-06-12
第一章 绪论
质量的概念 质量的地位和意义 质量管理的基本概念 质量管理发展简史 质量管理的基本原则 世界质量大师简介
质量控制与可靠性质量检验培训课件
质量控制与可靠性质量检验培训课件
01.
02.
03.
04.
目录
质量控制与可靠性概述
质量控制与可靠性的方法
质量控制与可靠性的案例分析
质量控制制与可靠性的定义
质量控制：对生产过程中的产品或服务进行监测、评估和改进，以确保其符合预定的质量标准和客户需求。
智能化检测技术：利用大数据、人工智能等技术，实现检测结果的智能分析和预测
集成化检测技术：将多种检测技术集成在一起，实现检测过程的一体化和智能化
绿色检测技术：采用环保、节能、高效的检测方法和设备，降低检测成本和环境影响
管理发展趋势
智能化管理：利用大数据、人工智能等技术进行质量控制与可靠性管理
精细化管理：细化管理流程，提高管理效率
02
案例三：某食品企业通过质量控制与可靠性检验，提高了食品安全水平，降低了食品安全风险，提升了品牌形象。
03
案例四：某建筑公司通过质量控制与可靠性检验，提高了工程质量，降低了工程事故风险，提升了企业信誉。
04
失败案例分析
某公司生产的汽车因质量问题导致召回
某品牌手机因电池问题导致爆炸
某食品企业因食品安全问题导致消费者中毒
02
可靠性是质量控制的目标，通过提高产品的可靠性，可以提升产品的质量。
03
质量控制与可靠性相互关联，共同影响产品的性能和客户满意度。
04
质量控制与可靠性的方法
2
质量控制方法
01
质量控制计划：制定质量控制计划，明确质量控制目标、方法和措施
02
质量控制工具：使用质量控制工具，如因果图、帕累托图、控制图等
02
质量控制与可靠性是提高企业竞争力、降低成本的重要手段
质量管理与可靠性(苏秦)课件2
第二章质量管理的基本原理2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》第一节全面质量管理基础2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义全面质量管理，其英文表达为Total Quality Management（TQM）费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
”2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义日本企业界将TQM 定义为：企业组织所有部门和全体人员，综合运用多种方法，对生产全过程中影响产品质量的各种因素进行控制，以最经济的办法，生产顾客满意的产品。
2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义日本著名的质量管理专家石川馨认为TQM 具有七种核心价值观：(1) 以顾客为重；(2) 以员工为重；(3) 重视团队工作；(4)重视安全；(5) 鼓励坦诚；(6) 要求全员参与；(7) 以过程为重。
2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义美国九大公司的主席联合重点大学经济学院/工程学院的院长及著名经济顾问,确认了如下一种TQM 的定义:全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低成本，持续增加顾客满意。
它是综合的系统方法（不是一个度量领域或程序），是高水平战略的必需部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前向后扩展至包括供应链与顾客链。
全面质量管理取得不断学习并适应持续不断的变化，最终实现组织整体成功。
2009-4-13苏秦主编《质量管理与可靠性》“全面质量管理”的涵义国际标准化组织在ISO9000：2000版标准中，将TQM 定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
质量管理与可靠性质量管理的法规与标准化学习教案
第十页，共22页。
第二节 ISO 9000 族标准 (biāozhǔn)简介
一、ISO 9000族标准的产生与发展 二、ISO 9000族标准的结构及内容(nèiróng) 三、ISO 9000族标准的主要特征 四、质量认证
第10页/共22页
第十一页，共22页。
一、ISO 9000 族标准(biāozhǔn)的产生于发展
（5）生产和销售假冒伪劣产品、国家 明令淘 汰的产 品或不 符合保 障健康 、人身 安全和 财产安 全的国 家标准 、行业 标准的 产品， 有关部 门应责 令其停 止(tíngzhǐ)生 产和销 售，没 收违法 所得， 并处以 违法所 得，并 处以违 法所得 一倍以 上、五 倍一下 的罚款 ，可以 吊销执 照；构 成犯罪 的，则 依法追 究刑事 责任。
会计学
1
第一页，共22页。
第四章 质量(zhìliàng)管理的法规 和标准化
第一节 质量(zhìliàng)管理的法律和法规简介
第二节
ISO 9000 族标准(biāozhǔn)简介
第三节 TS 16949与ISO 14000 标准简介
第1页/共22页
第二页，共22页。
第一节 质量(zhìliàng)管理的法律 和法规简介
2000版 ISO 9000 族标准(biāozhǔn)指南
《质量管理 原则》 《选择和使 用指南》 《小型组织 实施指南》第12页/共2来自页第十三页，共22页。
为满足标准使用者的需要，ISO 9000 族标准的结构有重大调整，ISO 9000 族文件有核心标准、其他标准、 技术报 告或技 术规 范以及 小册子 四个 部分组 成。 核心标准有：ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术 语(shùy ǔ)》；ISO 9001： 2000《质量管理体系——要求》 ；ISO 9004：2000《质量管理体系— —业 绩改进 指南》 及 ISO 19011:2002《质量（或）和环境管理体系 审核 指南》 。其中 ，ISO 9000:2000、ISO 9001:2000和 ISO 9004，分别取代1994版 ISO8402、ISO 9001、ISO 90002、ISO 9003和 ISO 9004-1。
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•在质量方面的指挥和控制 活动，通常包括制定质量 方针和质量目标以及质量 策划、质量控制、质量保
证和质量改进。
•质量策划 •质量控制 •质量保证 •质量改进
•质量管理的范畴
质量管理与可靠性第一课
质量管理的发展简史
Ø 质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面 质量管理阶段
质量管理与可靠性第一课
质量管理的重要术语
Ø 一辆250,000元人民币的别克新世纪汽车 和一辆100,000元人民币的别克赛欧汽车 坏在高速公路上的感觉是一样的糟糕。
质量管理与可靠性第一课
思考：质量不是技术、性能或功能
Ø 经理们有时把质量和新技术混为一谈，认为新技术的采用 就自然能带来高质量。航天飞机集中了大量高科技，但也 有发射失败的时候。
质量管理与可靠性第一课
一、什么是质量
Ø Ø
客要求
Ø 适用性质量 “质量是一种适用性”
包括设计质量、质量一致性、可使用性和 现场服务。适用性质量概念的判断依据是顾 客的要求
质量管理与可靠性第一课
Ø 全面质量 不仅指最终的产品，覆盖于产 品相关的一切过程的质量。包括了工作质 量、服务质量、信息质量、过程质量等。
质量管理与可靠性第一课
某汽车零件厂
Ø 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾 客满意），实施名牌战略。
Ø 质量目标： 交验合格率千分之1000 质量损失千分之4 顾客满意度千分之1000 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查千分之1000
质量管理与可靠性第一课
Ø 质量策划quality planning：致力于制定质量 目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标
质量管理与可靠性第一课
•某饭店质量方针和质量目标关系表
质量方针 关注顾客的需求
质量目标 顾客满意率≥90%
确保四星质量 营造温馨家园
服务质量达标率≥90% 清洁卫生达标率≥90% 设施完好率≥95% 服务承诺兑现率≥95%
坚持持续改进 实现不断 QMS有效运行
创新
年内实现ISO14000环境
管理体系认证
质量管理与可靠性第一课
二、质量的特性
Ø 质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有 特性。
Ø 质量特性可分为以下几种类型：
1）技术性或理化性的质量特性 零件刚度、耗油量 2）心理方面的质量特性 服装的式样、食品的味道 3）时间方面的质量特性 耐用品可靠性、精度保持性 4）安全方面的质量特性 5）社会方面的质量特性 法律法规的要求、环保要求
质量管理与可靠性第一课
什么是质量
质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
Ø
汽车零部件的 尺寸、发动机的功率、物流公司服务流程、产品的 价格都属于质量范畴吗
Ø “满足要求的程度”是指固有特性和要求相 比较。要求requirement
或必须履行的。
Ø 动态性 适应技术的发展和顾客需求的改变 Ø 相对性 不同目标市场提供不同性能的产品 Ø 可比性 等级高=质量好？ 高级金笔 、普通签字笔的质量
质量管理与可靠性第一 课
2020/12/18
质量管理与可靠性第一课
课程介绍
Ø 目标：掌握质量的基本概念、质量产生与 发展的规律，掌握质量设计、质量检验、 质量控制与质量改进的方法和工具，提高 发现、分析和解决质量问题的能力，为今 后从事产品或服务质量管理与控制活动奠 定扎实的基础。
质量管理与可靠性第一课
质量管理与可靠性第一课
（一）全面质量管理的定义
Ø 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达 到长期成功的管理途径。
质量管理与可靠性第一课
（二）全面质量管理的特点
Ø 全员参加的质量管理 Ø 全过程的质量管理 Ø 全面质量的管理 Ø 全面方法的管理
Ø 全面经济效益的管理
Ø 质量管理的定义：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。” Ø 通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 Ø 所谓质量的职能，是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理
功能及其相应的质量活动。
•企业经营、发展战略目 标
•质量方针
•质量目标
•质量管理
Ø 质量方针quality policy （不是质量政策） 由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向
Ø 质量目标quality objective 在质量方面所追求的目标。质量目标通常 依据组织的质量方针制定
Ø 质量方针和质量目标的区别
质量方针是组织的声明和承诺，是组织向顾客社会打出的 一面旗帜（简洁、精炼、明确） 质量目标是对具体的产品或服务而言要达到的质量指标
展提的高需。要，产品质量要不断改进，不断•销售
•3.要完成产品质量形成的全过程，就必 须将上述各个环节的品质管理活动落实
•测试
到各个部门以及有关的人员，要对产品 质量进行全过程的管理。
•检验 •工
•4.品质管理是一个社会系统工程，不仅 涉及企业内各部门及员工，还涉及企业 外的供应商、零售商、批发商以及用户
Ø 生产计划课程设计案例：员工培训质量
质量管理与可靠性第一课
第二节 质量管理
Ø 一、质量管理的概念 Ø 二、专家的质量哲学 Ø 三、全面质量管理 Ø 四、质量目标管理 Ø 五、美国和日本质量管理的特点 Ø 六、质量管理在我国的发展与现状
质量管理与可靠性第一课
一、质量管理quality management的概念
质量管理与可靠性第一课
思考：符合质量标准就能使企业发展顺利吗？ Ø 产品质量符合国家标准，但不符合客户的
质量要求，这种旧的质量观点已不能适应 市场经济的要求。
质量管理与可靠性第一课
思考：质量与生产率是矛盾的吗？
Ø 质量与生产率之间存在相辅相成的关系。高生产 率必须以质量合格为前提。如果质量不合格，产 品要么卖不出去，要么卖出去了再赔偿客户的损 失。这种情况下“高生产率”变得毫无意义。别 看开发商和客户双方的代表能在餐桌上谈笑风生， 一旦出了质量问题，那就不会很亲热了。从短期 效益看，追求高质量可能会延长软件产品开发时 间，一定程度上降低了生产率。从长期效益看， 追求高质量将使开发过程更加成熟和规范化。日 积月累，当开发过程成熟到一定程度后，必将缩 短产品的开发周期，实质上是提高了生产率，同 时又获得了很好的信誉。所以质量与生产率之间 不存在根本的对立。
Ø 质量计划quality plan：对特定的项目、产品、 过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程 序相关资源的文件
Ø 质量控制quality control：致力于满足质量 要求
Ø 质量保证quality assurance：致力于提供质 量要求会得到满足的信任
Ø 质量改进quality improvement、持续改进 continual improvement、质量管理体系 quality management system 质量管理与可靠性第一课
Ø 美国汽车的性能和功能一点都不比丰田车差，只有故障率、 耐用性、尤其是汽车寿命等质量不如丰田车好。
Ø
麦当劳的汉堡包是人类最原始的技术，但它能每年销售10 亿个汉堡包，就是因为麦当劳的汉堡包有质量的保证，再 加上它的服务质量，使麦当劳成为商界巨人。 质量不是依靠产品的性能，外观和特性来确定的，增加一 个产品的外观附加件不能改进质量，只能是改变产品的价 值瞄准不同的市场。产品的性能和特性可以被联系到质量 上去，但他们不应是质量的基础，他们只是产品的能力。
考核： Ø
作业及平时成绩占10%，实验占10%，卷面成绩占80%。
Ø 学习方式：
质量管理与可靠性第一课
第一章 质量管理的基本理论
➢ 第一节 质量的定义 ➢ 第二节 质量管理 ➢ 第三节 企业的质量管理
质量管理与可靠性第一课
第一节 质量的定义
Ø 一、什么是质量 Ø 二、质量的特性 Ø 三、产品质量和综合质量
质量管理与可靠性第一课
质量出问题将会使公司付出最沉重的代价
Ø 美国火石轮胎公司（Firestone）始建于1900年，福特汽车创始人亨利·福 特，在1911年首次大规模生产汽车时，选用了火石轮胎，开始了这两家 公司合作关系。到1921年代，火石轮胎公司已成为世界轮胎工业的领袖， 并建立了自己的销售网络。 在1961年，火石公司兼并了美国另一家轮胎工业的先驱代顿轮胎公司 （Dayton Tire）。火石轮胎公司持续成长，在它辉煌长久的历史上，创 造了无数轮胎和橡胶技术的发展和革新，包括第一个防滑轮胎，合成橡 胶和第一个美国造的放射状轮胎。 从1999年开始，福特汽车长期热销的SUV吉普（Explorer）开始持续出现 爆胎翻车事故，而这些事故车都装有火石轮胎。福特汽车计划召回1300 万辆装有火石轮胎的车辆，换装其它牌子的轮胎，火石轮胎公司只同意 召回650万辆，这两家合作百年的伙伴关系开始变酸，双方互相指责对方 的产品有质量问题。只能上法庭“离婚”。到2001福特汽车胜诉，美国 国家公路交通安全管理局（NHTSA）代表政府，强行要求火石轮胎公司 召回所有问题轮胎，这对火石轮胎公司来讲，无疑是灭顶之灾。截至 2001年十月，因火石轮胎质量问题引起的交通事故。已累计死亡271人， 受伤800人，福特汽车已为更换火石轮胎花费了30亿美元。 产品缺陷的成本随着在生产流程中的移动而迅速增加，如果这些缺陷产 品到达用户的手里，虽然无法测量，成本将会是最大的。 具有讽刺意义的是，火石轮胎公司是一个通过了ISO9000系列质量认证 的公司。
•新的水平
•原有水平
质量管理与可靠性第一课
质量管理与可靠性第一课
质量螺旋模型(朱兰质量螺旋)
•维修保养
•朱兰提出了质量螺旋模型，
揭示了产品质量形成的客观
规律。
•售 后
•1.产品的质量形成过程包括13个环节。