人际关系协调与沟通管理讲座63页PPT
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人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
人际沟通与协调培训课件PPT(共 43张)
点头、微笑等认同的动作：
去除使双方分心的事物。 发挥同理心。 給对方充分的時間。 不可发怒，不批評对方。 努力掌握话中要点与条理 听出其真意，是否有潜意 不明白时须予以确定
发问的技巧
多用开放式,少用限制式问题 多用协商式,少用质问式问题 针对重点问 注意语气和语调
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
表示诚心与善意 不得有盛气凌人的态度 不得有卑躬屈膝的态度 彼此均应保持舒畅心情 适当改正自己的观念及意见 掌握时机，诚恳表达个人意见 同理心
4.3 争取对方的认同
阐明理由 使对方了解我方的意见及问题所在 诚意恳请对方合作与援助 互相提供资料 对对方的意见及提案应仔细倾听 分析其利害及影响，使对方了解我案有利
引经据典只是装饰蛋糕的奶油， 而决不是蛋糕本身。
人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)
人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人 三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望， 就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀， 最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发 展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求 马斯洛 的需求 五层次
自我的需求
社交的需求 安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就 怎么对待别人。
•白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。
沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的 交流；是参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确的理解同时对方的信 息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；
如何做好人际关系与沟通协调(ppt 88页)
四安 提升人品的主張 安心：在於少欲 安身：在於勤儉 安家：在於敬愛 安業：在於奉獻
四福 增進福只的主張 知福：知足常樂，是最大的幸福 惜福：珍惜已經擁有的，發揮最大永續的功
能，是最好的儲蓄 培福：應用擁有的資源，成就自己，利益他人 種福：盡心盡力，量力行善
四要 自求平安的主張 需要的不多 想要的太多 能要、該要的才要 不能要、不該要的絕對不要
5．注视对方，并于心中认定他是重要的人： (1)注视令人感受到「注意」「关心」「认同我的重 要性」等。 (2) 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 (3)太太常以新发型、新鞋子、新衣服来引起先生的 注意，若视若无睹，易引起家庭纷争。 (4) 面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。
6．在言语行为上使对方感受，「你对他有好印象」 (1)一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力 皆放在自己身上，反而不易得到友谊。 (2)集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常 受议论。
（三）关系的种类
1. 工作关系。 2. 邻近关系。 3. 朋友关系。 4. 家庭关系。
（四）人际关系的重要
1.良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福 获得率达到85%以上。
2.针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只 占了15%（卡内基工业大学）。
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
非語言溝通
常見的 『非語言溝通』有那些？
身體語言 聲音 時空距離 裝飾佈置
身體語言
(1) 眼睛
睜大『表示驚訝』，流淚『表示悲傷、感動、激動』 雙眼注視 → 『表關切、專心、尊重』，注視愈久表示愈尊重 眼光移開或白眼 →『表示輕視或不屑一顧』 眨眼『表暗示』 雙方遮眼『表示沉思、困惑』
如何做好沟通协调与人际关系(ppt33张)
学会EQ沟通（情绪智商）：其意为个人的自 我管理能力及与人相处的互动圆融能力 1、认识自我情绪的能力 2、妥善管理自己情绪的能力 3、了解别人情绪的能力 4、自我启发和激励能力 5、人际关系互动管理的能力 先处理心情、再处理事情： 跳针唱片法、镜子法、选择题法
为什么要控制我们的情绪
情绪只是会将我们的焦点模糊掉而已，让 我们失去沟通的理性，所以要想办法控制 自己的情绪 这里我们只谈治标，不谈治本，治本由修 养开始 如果被问：都是因为你迟到，影响我们会 议的进行。。。 模糊焦点的回应法： 1、同意部分2、同意机率3、同意原则
如何控制我们的情绪
1、把对方情绪当假的，因为世界没有多少事 是 真的 2、能不能非常理性讲出自己的情绪，当主管 夸奖或骂部属要精确、部属才能学得到东 西。 —老王、你每天都迟到哦。 —老王、你除了礼拜一二以外，三四五 都迟到。 3、和他说同样的语言，要有同理心，认真听 完，就好象恋爱的感觉一般
请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？
五、强化人际关系
11、记住 名字 2、多聆听 2 3 、诚心赞美 3 4 、谈他人感兴趣的话题 4
我叫王东， 厦门娱乐 信报的 Nhomakorabea记住名字
我是 张大 智
王东 王东 王东
联想法
重复法
图像法
我是 王紫 伊
LADDER
聆听的梯子
认识人与人之间
“赞美”的妙用—五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接赞美 满足对方在“知识”“能力”“判断力”上 的虚荣。 明确说出对方的优点，否则太假 针对对方的期望及骄傲处加以赞美
如何做好沟通协调与人际关系
认识自己---自我了解
我是谁？
管理干部如何做好人际关系与沟通ppt课件
沟通的要素
❖ 两人(含)以上相互之间. ❖ 经由沟通的历程. ❖ 交换资讯.观点.意见.情感等. ❖ 藉回馈以获得共同之了解.信任.激励与行动
之步调一致. ❖ 沟通的历程:
意
决
接
传
媒
念
定
受
达
介
强
发
者
者
选
化
意
定
为
念
符
送 时 机 路
形
号
线
注 意 并 收 意
成
便
念
于
传
达
接 受
接 受
者
者
对
采
意
行
念
动
内
配
（2）怕引起对方不快而逃避讨论，只会使 问题更加形恶化。
❖ 5、建设性批评，勿吹毛求疵：
（1）百般挑剔，只会打击对方信心，而 引起强烈反弹。
（2）合理的判断、针对重点，作关心、 善意的批评，可促使对方成长。
6、耐心说出“决定”或“结论”的理由
（1）权威性、强迫性的灌输易激起对方 反感。
（2）有耐心、讲道理的人沟通较好。
信,自信的行动如:走路时抬头挺胸.脚步坚 定,声音自信肯定.有精神,眼光炯炯有神,握 对方的手.
八.人际关系”术”
❖ 5.注视对方,并于心中认定他是重要的人: (1)注视令人感受到”注意”.”关心”.”认
同我的重要性”等. (2)小孩子常使用某些方法吸引父母的注
意. (3)太太常以新发型.新鞋子.新衣服来引
（2）注视对方。 （3）以点头、微笑---等表示关心态度。 （4）挺身聆听对方的谈话。 （5）对方未说完前，不要急着改变其话 题。
（6）重复对方所说的一部分话，再说出 自己的意见。
人际关系协调与沟通管理63页PPT
人际关系协调与沟通管理
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
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人际关系协调与沟通管理讲座
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
63
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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