工作的基本方法

工作的基本

1．所谓PDCA

我们认为工作的推进过程就是PDCA的循环管理过程。按照以下程序进行工作推进会有良好的效率。

(1) PLAN（计划）

正确把握工作目标，为达成目标制定相应的计划。这是最重要的环节，制订之前要慎重考虑。

(2) DO（实施）

根据制定的计划推进工作。

(3) CHECK（确认）

对实施的结果进行确认。确认工作不能流于形式,要着重内容的确认。

(4) ACTION（处理）

将顺利实施的工作标准化,对于实施得不顺利的工作,要进行纠正改善。

2.PDCA在公司管理体系中的运用

（1）ISO管理系统认证

经审查证明∶要取得ISO管理体系的认证，经营运行符合ISO规格的固有要求事项的企业均能够良好的运行PDC A管理循环模式。管理体系除了为大家熟知的ISO9001和ISO14001外，还有其他各种体系规格。现试着列举几个主要的例子。

◇品质管理体系规格（ＱＭＳ：ＩＳＯ９００１）

为了提高客户满意度,提供符合客户要求的产品和服务,持续改善的管理系统规格。

◇环境管理系统规格（ＥＭＳ：１ＳＯ１４００１）

为了降低组织的活动、产品、服务对环境造成的直接或间接影响，预防因环境影响所导致的事故, 持续改善的管理系统规格。

◇汽车行业管理系统规格（ＱＳ９０００）

以美国三大汽车制造商(福特、通用、克莱斯勒)为中心策划的国际规格。原来是对这三大制造商提供制造零件和服务的业者适用的基本品质管理系统，近年也开始延伸适用于汽车以外的行业。

◇汽车零部件制造产业扇形齿轮规格（ISO/TS16949:2002）

也通称为「TS２」，是很多关于汽车零部件厂商都采用的品质管理体系规格。

＊TS就是Technical Specification。

◇劳动安全卫生管理体系（OHSAS）

为了降低职场劳动安全卫生灾害的风险和避免潜在风险，进行持续改善的管理系统

规格。OHSAS相关的代表规格中有英国规格协会BSI于1999年发行的以BS8800为基础的OHSA18001。

接受第三方注册认证后，自己的产品介入市场的机会就会增多，成本降低后员工更有干劲，经营透明性提高后对企业的评价也会提升。取得管理体系认证的企业在市场竞争中应该有很多优势吧。

现在取得ISO9001认证已经是常识性问题了。QMS(品质管理体系)导入之后可以带来良好的经营成果。

规格的内容对效率和手段未进行要求，审查机关也不会提示具体的改善对策。

管理体系规格作为实现企业持续改进和强化经营体制的管理工具，是和企业繁荣、股东利益、舒适生活紧密联系在一起的。

（2）方针目标的达成管理

经营管理有很多种类，每位经营管理者会用不同的方式进行经营管理活动。由于经营管理的对象物和问题点是多种多样的，经营管理者的方式方法也会千差万别，但最终的目标都是帮助企业朝着既定的方向发展而努力。

公司经营管理的思路是为了达成战略目标而进行数次高效的PDCA管理循环。企业运行本来也可以说是一个PDCA循环，企业的整体活动、部门活动、甚至小到个人活动都离不开PDCA循环，在公司里就是以提高PDCA循环的质量和效率为中心而进行着的经营管理。

ａ、定义

「ほうれんそう」就是「报・相・连」，「报告・联络・相谈」的意思，

指为了顺利完成业务需要的一系列活动。这个方法要正确运用。

ｂ、报告・联络・相谈的目的

总结工作，开始下一阶段

被指示的工作要告知进展状况、问题点和结果。

业务顺利进行的润滑剂

收集所有的作业信息，发挥综合能力的途径。

提高作业能力的场所

根据报告・联络・相谈，获得对作业的方向性确认、特别是有效推进作业的建议・指示・命令的途径。

明确对方的立场和观点提高团队意识的途径

学习信息整理方法的途径，站在全公司立场考虑如何对公司作出贡献，改正自我中心想法方向性的途径。

ｃ、报・连・相的方法

报告的准备

考虑报告的时间、地点。

根据口头或书面的需要，准备实物、资料和图表。

汇报的工作如果是长期的应该进行分期报告。

报告的程序和要点是什么

联络的方法

什么时候联络

口头还是笔记形式

联络按照5W2H(参照右表)询问关系者，有变更事项的场合

明确真正原因之前连续问五个为什么。

相谈的方法

准备实物、资料、进展状况的信息协商。

明确想协商什么之后在协商。

准备自己的回答、对策之后再商谈。

报・连・相的要点

・直接对发出指示的人报告。

・报告的时候考虑对方的状况。避免在来客面前和对方忙碌的情况下报告。如果比较紧急可以通过笔记传过去。

・先报告结果。「办好了」或「没办好」要简洁易懂，按实汇报。

・事实和推测要严格区分开来报告。不要主观臆断。

・内容复杂、有数据、需要记录的场合，以文件的形式汇报。

・在规定的日期时间之内协商、汇报。

・有特殊情况发生时立即报告。

・按照指示的方法不能实行的时候要协商、报告。

・事故和投诉要及时联络报告。

・出现差错的时候也要及时联络报告。

・联络要及时。及时传达给关系者。

・联络方法为文件比较可靠。

・有口信的时候必须要确认。

报告的时效性

不光要报告好的事情，不好的也要报告。不能光以等待的姿态，自己要及时报告。报告的时效性表现在以下方面。

・被指示的工作完了的时候

・长期工作进展状况的中间报告

・工作需要变更的时候

・得到新信息的时候

・找到改善工作的方法的时候