员工职业素养培训 PPT
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从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我 们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治 素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文 化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理 素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好， 但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这 个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化 素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比 较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。 所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。
有效解决问题的能力； • 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化； • 员工的整体素养决定了企业未来的生存； • 员工自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。
培训的核心便是提高员工的“职业素养”
职业素养的特征
❖职业性 ❖稳定性 ❖内在性 ❖整体性 ❖发展性
职业性特征
不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求； 对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素
职业意识
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有： 角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革 意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、 利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略 意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、 创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃 意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意 识……
职业心态
成为职业人，你需要具备的职业心态主要 有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、 双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给 予的心态、行动的心态、学习的心态、老板 的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的 心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心 态……
职业道德
职业道德是指从事个种工作的的人们，在特 定的工作劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶对错进行评价的心理活 动、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事工作的过程中形成的一种内在的、非 强制性的约束机制。职业道德是事业成功的 保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实 守信、办事公道、服务群众、奉献社会……
产品的优势服务的周到与方案的周全； 知名度美誉度； 争取独立订单发展长期的客户关系； 外部形象内部实力； 产品、资本和技术等硬优势服务、管理和人才等软优势； 简单的价格战或广告优势全面的内部管理和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？
培养“职业素养”对于企业的意义
发展性特征
一个人的素养是通过教育、自身社会 实践和社会影响逐步形成的，它具有 相对性和稳定性。但是，随着社会发 展对人们不断提出的要求，人们为了 更好地适应、满足、促进社会的发展 的需要，总是不断地提高自己的素养， 所以，素养具有发展性。
职业素养内容
❖职业意识 ❖职业心态 ❖职业道德 ❖职业行为 ❖职业技能
• 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： — 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中
运行。 • 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
— 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招 聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 • 企业培养高度职业素养的员工： — 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。
培养高度“职业素养”对于个人的意义
• 企业对于人才的需求发生变化
— 由开拓型人才到管理型 人才； — 由关系型人员到知识型人才 ； — 由个人英雄型人才到团队合作型人才；
— 由企业的招募人才到培养人才。
个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我
结论
• 职业素养是行为，是被他人接受的行为； • 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、
养要求。 例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售
票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能 把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位， 实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情， 为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事， 只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”
பைடு நூலகம்
李素丽
稳定性特征
一个人的职业素养是在长期执业时间中日积 月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳 定性。 例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯， 就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学生、 为人师表等一系列教师职业素养，于是，便 保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工 作和环境的影响，这种素养还可继续提高。
职业行为
职业行为包含职业人对工作、对企业、对 老板、对同事、对客户、对自己等方面的行 为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素 养的成熟表现。
职业技能
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要 包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工 作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务 礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作 技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、 商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户 服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效 学习技巧、激励能力提升、执行能力……
员工职业素养培训讲师：
❖什么样的员工是具有高职业素养的员工？
职业素养
❖职业素养概述 ❖职业素养特征 ❖职业素养内容 ❖如何培养职业素养
职业素养概述
❖何谓“职业素养” ❖培养职业素养对于企业的意义 ❖培养职业素养对于个人的意义 ❖结论
何谓“职业素养”
❖职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保： 1、工作的有效开展；
教师
内在性特征
职业从业人员在长期的职业活动中，经过自 己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对 的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、 积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内 在性。我们常说，“把这件事交给***去做， 有把握，请放心。”人们之所以放心他，就 是因为他的内在素养好。
信任源于内在
整体性特征
2、在工作生活当中能被他人接受； 3、在工作和生活当中能得到别人的尊重； 4、能在工作当中取得良好的成绩； 5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关 系。
何谓“职业素养”
❖ 职业素养的内涵
良好的 商务礼仪
有效解决 问题的能力
有效的 沟通行为
何谓“职业素养”
❖ 市场竞争环境对“职业素养”的需要
在市场竞争中企业策略和手段的变化
有效解决问题的能力； • 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化； • 员工的整体素养决定了企业未来的生存； • 员工自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。
培训的核心便是提高员工的“职业素养”
职业素养的特征
❖职业性 ❖稳定性 ❖内在性 ❖整体性 ❖发展性
职业性特征
不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求； 对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素
职业意识
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有： 角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革 意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、 利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略 意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、 创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃 意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意 识……
职业心态
成为职业人，你需要具备的职业心态主要 有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、 双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给 予的心态、行动的心态、学习的心态、老板 的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的 心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心 态……
职业道德
职业道德是指从事个种工作的的人们，在特 定的工作劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶对错进行评价的心理活 动、行为原则和行为规范的总和，它是人们 在从事工作的过程中形成的一种内在的、非 强制性的约束机制。职业道德是事业成功的 保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实 守信、办事公道、服务群众、奉献社会……
产品的优势服务的周到与方案的周全； 知名度美誉度； 争取独立订单发展长期的客户关系； 外部形象内部实力； 产品、资本和技术等硬优势服务、管理和人才等软优势； 简单的价格战或广告优势全面的内部管理和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？
培养“职业素养”对于企业的意义
发展性特征
一个人的素养是通过教育、自身社会 实践和社会影响逐步形成的，它具有 相对性和稳定性。但是，随着社会发 展对人们不断提出的要求，人们为了 更好地适应、满足、促进社会的发展 的需要，总是不断地提高自己的素养， 所以，素养具有发展性。
职业素养内容
❖职业意识 ❖职业心态 ❖职业道德 ❖职业行为 ❖职业技能
• 面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： — 有效的管理体系； — 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中
运行。 • 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
— 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； — 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招 聘满足； — 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 • 企业培养高度职业素养的员工： — 是竞争的需要； — 是未来生存的需要。
培养高度“职业素养”对于个人的意义
• 企业对于人才的需求发生变化
— 由开拓型人才到管理型 人才； — 由关系型人员到知识型人才 ； — 由个人英雄型人才到团队合作型人才；
— 由企业的招募人才到培养人才。
个人需要尽快适应变化，通过学习提升自我
结论
• 职业素养是行为，是被他人接受的行为； • 职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、
养要求。 例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售
票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能 把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位， 实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情， 为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事， 只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”
பைடு நூலகம்
李素丽
稳定性特征
一个人的职业素养是在长期执业时间中日积 月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳 定性。 例如：一位教师，经过三年五载的教师生涯， 就逐渐形成了备课、讲课、热爱自己的学生、 为人师表等一系列教师职业素养，于是，便 保持相对的稳定。当然，随着持续学习、工 作和环境的影响，这种素养还可继续提高。
职业行为
职业行为包含职业人对工作、对企业、对 老板、对同事、对客户、对自己等方面的行 为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素 养的成熟表现。
职业技能
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要 包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工 作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务 礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作 技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、 商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户 服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效 学习技巧、激励能力提升、执行能力……
员工职业素养培训讲师：
❖什么样的员工是具有高职业素养的员工？
职业素养
❖职业素养概述 ❖职业素养特征 ❖职业素养内容 ❖如何培养职业素养
职业素养概述
❖何谓“职业素养” ❖培养职业素养对于企业的意义 ❖培养职业素养对于个人的意义 ❖结论
何谓“职业素养”
❖职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保： 1、工作的有效开展；
教师
内在性特征
职业从业人员在长期的职业活动中，经过自 己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对 的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、 积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内 在性。我们常说，“把这件事交给***去做， 有把握，请放心。”人们之所以放心他，就 是因为他的内在素养好。
信任源于内在
整体性特征
2、在工作生活当中能被他人接受； 3、在工作和生活当中能得到别人的尊重； 4、能在工作当中取得良好的成绩； 5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关 系。
何谓“职业素养”
❖ 职业素养的内涵
良好的 商务礼仪
有效解决 问题的能力
有效的 沟通行为
何谓“职业素养”
❖ 市场竞争环境对“职业素养”的需要
在市场竞争中企业策略和手段的变化