护理绩效管理概述
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0.5-1
注：本考核项目最多加4分
扣分细则
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
构建以科室为单位的绩效考核体系
表2 护理单元综合目标扣分细则
一级指标（分值）
二级指标（分值）
护理质量与护理规范（标准分7分） 特、一级护理（1分） 基础护理（1分） 消毒隔离（1分） 病区管理（1分） 护理文件书写（1分） 巡视不到位（0.2分） 无输液巡视记录卡（0.1分） 记录不符合要求（0.05分） 冰箱内有私人物品（0.1分） 护士未参加开饭（0.1分） 病人或家属倒引流袋（0.1分） 实习护生执行静脉注射、更换血制品等操作（0.1分）
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构建护理人员星级服务绩效考核体系
扣分标准
扣分总则 扣分细则
• 全年科室护理人员三基均分
20
• 全年住院病人Байду номын сангаас意度（服务、技术）
5
• 出院病人平均函调满意度（服务、技术）
35
• 病区科研开题1分/项
2
• 病区发表论文（省级以上）1分/篇
5
• 全年出院病人电话随访
1
• 创新
2
• 备注：
• 1、媒体点名表扬者可加2分。
• 2、优质护理示范病区开展达标加2分。
• 3、接受重大检查1次加2分。
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构建以科室为单位的绩效考核体系
加分细则
病区层面的护理团队绩效考核
表1 护理单元综合目标加分细则 指标
重大检查中成绩突出获表扬者 媒体点名表扬者 季度理论操作考试成绩全院前3名
季度出院病人服务、技术满意度大于95%
开展新技术、新项目
分值 0.5-1 0.2-0.5 0.5 每增加1%分别加 0.05
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护理绩效
是指与护理工作相关的行为表现及结果, 护理在数量、质量和效率方面的具体落实.
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绩效管理的实施
科学设计绩效考核标准 严格规范绩效考核体系和方法 科学管理和有效利用考核结果
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科学设计绩效考核标准 原则
重大护理差错及护理并发症 重大护理纠纷 在重大检查中点名批评
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构建护理人员星级服务绩效考核体系
临床护理人员的个体绩效考核
考核体系在设计上考虑不同班次的责任和风险因素 将专业能力、工作质量、教学和科研、专业素养等 方面的考核贯穿于考核评分细则中 根据考核结果评选医院星级护士
以质量为本, 制度为纲, 强化服务意识 起点公平, 量化考核, 促进有序竞争
奖励同工同酬, 按劳分配, 形成有效激励
Medical College of Southeast University 2011
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科学设计绩效考核标准
特点
考核指标分级、分类制定，不同层次和岗位人员有所侧重和区别 考核指标设计包括一级指标和二级指标 定性指标与定量指标结合 考核指标突出标志重点业绩的要素 赋予各种业绩要素不同权重，二级或以下指标均赋予明确分值
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主要内容
一. 绩效管理的相关概念 二.绩效管理的实施 三.效果及体会 四. 展望
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绩效管理相关概念
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绩效管理
作为一种思想和方法论, 是人力资源管理的核心 强调目标和结果的实现 重视员工能力和素质的提升
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构建护理人员星级服务绩效考核体系
加分标准
9个维度,35项二级指标制定明确的加分细则，赋予精确的分值。
杜绝护理缺陷 责任护士所管床位患者满意度 参加理论与操作考核成绩 工作的主动性及态度 临床带教 科研 论文 开展业务讲座 护理查房
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出院函调满意度（标准分3分）：在低于90%的基础上，一份 不满意扣0.05分，服务和技术满意度分开计算。
理论操作考试（标准分5分）
88-89分扣0.1分 85-87分扣0.2分 ﹤85分扣0.3分 ﹤60分扣0.5分
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先进集体评选标准
• 全年科室护理质量总均分
30
Medical College of Southeast University 2011
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严格规范绩效考核体系和方法
采用多维度绩效管理考评方法
即在立体空间概念上, 从不同角度的“主观”中求得 “客观”, 使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确
加分标准
扣分标准
Medical College of Southeast University 2011
35
• 个人三基成绩
2
• 个人科研开题
1
• 个人发表论文（省级以上）1分/篇
2
• 病区护士对护士长满意度
2
• 护理部、科护士长测评
2
• 创新
1
• 备注：
• 1、三星护士长需任满一年，出勤率100%。
• 2、优质护理示范病区开展达标加2分。
• 3、媒体点名表扬者可加2分/次，接受重大检查1次加2分，在重大检查中表现突出加5 分。
护理安全（标准分3分）
发生护理并发症一起（0.5-1分） 护理不良事件未主动上报（1分） 护理不良事件主动上报（0-0.1）
满意度（标准分5分）
住院满意度（标准分2分） 93%-94.9%扣0.1分 90%-92.9%扣0.3分 85%-89.9%扣0.5分 80%-84.9%扣1.0分 ﹤80%扣3分
• 4、有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理 纠纷者一票否决。
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构建以科室为单位的绩效考核体系
❖从4个维度、21项二级指标制定加分细则和扣分细则， 构建适用于护理工作考核的指标体系。
❖考评结果纳入优秀护理单元评选标准之中
❖部分重点管理项目作为一票否决项目
• 4、重大检查中表现突出获表扬加5分。
• 5、有在重大检查中点名批评、重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大 护理纠纷者一票否决。
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三星护士长评选标准
• 全年科室护理质量总均分
30
• 全年科室护理人员三基均分
20
• 全年住院病人满意度（服务、技术）
5
• 全年出院病人平均函调满意度（服务、技术）
注：本考核项目最多加4分
扣分细则
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
构建以科室为单位的绩效考核体系
表2 护理单元综合目标扣分细则
一级指标（分值）
二级指标（分值）
护理质量与护理规范（标准分7分） 特、一级护理（1分） 基础护理（1分） 消毒隔离（1分） 病区管理（1分） 护理文件书写（1分） 巡视不到位（0.2分） 无输液巡视记录卡（0.1分） 记录不符合要求（0.05分） 冰箱内有私人物品（0.1分） 护士未参加开饭（0.1分） 病人或家属倒引流袋（0.1分） 实习护生执行静脉注射、更换血制品等操作（0.1分）
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
构建护理人员星级服务绩效考核体系
扣分标准
扣分总则 扣分细则
• 全年科室护理人员三基均分
20
• 全年住院病人Байду номын сангаас意度（服务、技术）
5
• 出院病人平均函调满意度（服务、技术）
35
• 病区科研开题1分/项
2
• 病区发表论文（省级以上）1分/篇
5
• 全年出院病人电话随访
1
• 创新
2
• 备注：
• 1、媒体点名表扬者可加2分。
• 2、优质护理示范病区开展达标加2分。
• 3、接受重大检查1次加2分。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
构建以科室为单位的绩效考核体系
加分细则
病区层面的护理团队绩效考核
表1 护理单元综合目标加分细则 指标
重大检查中成绩突出获表扬者 媒体点名表扬者 季度理论操作考试成绩全院前3名
季度出院病人服务、技术满意度大于95%
开展新技术、新项目
分值 0.5-1 0.2-0.5 0.5 每增加1%分别加 0.05
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
护理绩效
是指与护理工作相关的行为表现及结果, 护理在数量、质量和效率方面的具体落实.
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
绩效管理的实施
科学设计绩效考核标准 严格规范绩效考核体系和方法 科学管理和有效利用考核结果
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
科学设计绩效考核标准 原则
重大护理差错及护理并发症 重大护理纠纷 在重大检查中点名批评
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
构建护理人员星级服务绩效考核体系
临床护理人员的个体绩效考核
考核体系在设计上考虑不同班次的责任和风险因素 将专业能力、工作质量、教学和科研、专业素养等 方面的考核贯穿于考核评分细则中 根据考核结果评选医院星级护士
以质量为本, 制度为纲, 强化服务意识 起点公平, 量化考核, 促进有序竞争
奖励同工同酬, 按劳分配, 形成有效激励
Medical College of Southeast University 2011
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
科学设计绩效考核标准
特点
考核指标分级、分类制定，不同层次和岗位人员有所侧重和区别 考核指标设计包括一级指标和二级指标 定性指标与定量指标结合 考核指标突出标志重点业绩的要素 赋予各种业绩要素不同权重，二级或以下指标均赋予明确分值
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
主要内容
一. 绩效管理的相关概念 二.绩效管理的实施 三.效果及体会 四. 展望
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
绩效管理相关概念
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
绩效管理
作为一种思想和方法论, 是人力资源管理的核心 强调目标和结果的实现 重视员工能力和素质的提升
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
构建护理人员星级服务绩效考核体系
加分标准
9个维度,35项二级指标制定明确的加分细则，赋予精确的分值。
杜绝护理缺陷 责任护士所管床位患者满意度 参加理论与操作考核成绩 工作的主动性及态度 临床带教 科研 论文 开展业务讲座 护理查房
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
出院函调满意度（标准分3分）：在低于90%的基础上，一份 不满意扣0.05分，服务和技术满意度分开计算。
理论操作考试（标准分5分）
88-89分扣0.1分 85-87分扣0.2分 ﹤85分扣0.3分 ﹤60分扣0.5分
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
先进集体评选标准
• 全年科室护理质量总均分
30
Medical College of Southeast University 2011
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
严格规范绩效考核体系和方法
采用多维度绩效管理考评方法
即在立体空间概念上, 从不同角度的“主观”中求得 “客观”, 使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确
加分标准
扣分标准
Medical College of Southeast University 2011
35
• 个人三基成绩
2
• 个人科研开题
1
• 个人发表论文（省级以上）1分/篇
2
• 病区护士对护士长满意度
2
• 护理部、科护士长测评
2
• 创新
1
• 备注：
• 1、三星护士长需任满一年，出勤率100%。
• 2、优质护理示范病区开展达标加2分。
• 3、媒体点名表扬者可加2分/次，接受重大检查1次加2分，在重大检查中表现突出加5 分。
护理安全（标准分3分）
发生护理并发症一起（0.5-1分） 护理不良事件未主动上报（1分） 护理不良事件主动上报（0-0.1）
满意度（标准分5分）
住院满意度（标准分2分） 93%-94.9%扣0.1分 90%-92.9%扣0.3分 85%-89.9%扣0.5分 80%-84.9%扣1.0分 ﹤80%扣3分
• 4、有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理 纠纷者一票否决。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
构建以科室为单位的绩效考核体系
❖从4个维度、21项二级指标制定加分细则和扣分细则， 构建适用于护理工作考核的指标体系。
❖考评结果纳入优秀护理单元评选标准之中
❖部分重点管理项目作为一票否决项目
• 4、重大检查中表现突出获表扬加5分。
• 5、有在重大检查中点名批评、重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大 护理纠纷者一票否决。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
三星护士长评选标准
• 全年科室护理质量总均分
30
• 全年科室护理人员三基均分
20
• 全年住院病人满意度（服务、技术）
5
• 全年出院病人平均函调满意度（服务、技术）