店面规章制度范本

专卖店日常管理细则

1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六

9：15-22：00。开门营业后及时登录发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店

铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，

每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而

定。

3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫

生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春

秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部

表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台

稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间

坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人

进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给

于相应的处罚。

8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累

计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留

小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以

上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9.店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额

精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，

并及时领取新的笔记本。

10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收

入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收

入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个

人携带。

11.店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返

回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一

律由收银员自行负责。

12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与

商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。

13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给

督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意

后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导

同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，

顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺

的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。

15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人

员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及

时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版，音乐播放器。

发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手

机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶

杯。

18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客

可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台

内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电

话，禁止停机。

19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超

过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止

至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发

现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。

20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致

的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送

品及奖品。

21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方

式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及

形象。

22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的

破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破

损，无残次。

23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统

一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可

以统一用黑色或者蓝色。

24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法

解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及

冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的

外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊

情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店

员自行承担。

26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，

新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔

款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需

到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有

盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结

束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。

28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即

可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺

人员的不必要的损失。

29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定用户。（作为考核营业结束时

间）。

员工入职

员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。

当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从五个级别，分别如下：