市场营销：营销信息
营销部市场信息调查和收集工作程序
营销部市场信息调查和收集工作程序为了及时寻求和发现市场时机，掌握市场静态，在剧烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和搜集任务顺序。
2、范围本方法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的一切员工及其行为。
3、定义市场信息调查和搜集，指系统地搜集、整理、剖析、评价和提供适用、适时、准确的信息。
包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和详细工程项目调查、会议调查等。
4、职责市场销售人员担任跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所搜集的信息停止初步剖析、汇总后递交部门外勤。
部门外勤担任对公司所搜集的信息停止及时汇总、剖析、更新、呈报、控制运用和保管。
营销部经理担任布置、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料停止跟踪调查，并对所搜集的信息资源停止分配和协调管理。
分管市场的副总经理担任对市场营销部提呈的报告予以审批。
公司全体员工均有权益和义务为公司搜集工程项目信息。
5、顺序5.1 市场信息调查和搜集任务顺序的原那么5.1.1 市场信息调查原那么信息搜集多元化原那么高效、及时性原那么实地调查访问原那么威望性和真实性原那么5.1.2 市场信息管理原那么市场信息处置系统化原那么：部门外勤担任对市场原始信息停止汇总、剖析、处置，去伪存真，提高信息应用价值，树立公司工程项目信息库和信息网络。
信息运用层次化原那么：为了保证信息平安和合理应用，对工程项目信息停止分级管理，按岗位不同设置不同的信息运用权限。
信息搜集临时性原那么：工程项目信息应临时搜集，不时更新和完善。
5.2市场信息调查搜集的渠道和方式5.2.1 搜集渠道：普通可分为外部渠道和外部渠道两类。
外部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中搜集的信息、公司其他员工经过相关外部渠道获取信息。
外部渠道主要有：热电企业、工业园区〔省级以上工业园区〕、大型企业工专业热应用〔大型冶炼、化工企业等〕、大型商住项目开发商、大型设计院〔电力、修建、化工、冶金、轻工、机械等部属综合甲级院〕、各级中央政府机关(如发改委等)、网络媒体、书刊等获取信息。
信息管理与市场营销的关系研究
信息管理与市场营销的关系研究
一．信息管理与市场营销的关系
1、信息管理与市场营销的关系：信息管理是现代管理的重要组成部分，市场营销是推动企业销售商品、服务以及实现最终目标的有效手段。
信息管理可以帮助企业建立有效市场营销策略，市场营销可以帮助企业解决信息管理中的问题。
2、信息管理与市场营销的结合：信息管理是一种实施有效市场营销的重要前提，它可以为市场营销搭建有力的基础。
市场营销可以实现信息管理的价值，促进企业信息资源的可持续发展。
3、支撑市场营销的信息管理：信息管理是支撑市场营销必不可少的管理手段，它为市场营销提供了可靠的技术和信息支持。
企业可以利用信息管理技术进行市场调研和分析，以实现市场营销活动的成功。
二．信息管理在市场营销中的作用
2、深入挖掘客户信息：市场营销需要深入挖掘客户的个性化信息，而好的信息管理可以帮助企业获取更多客户信息。
第二节.市场营销信息系统的构成
市场营销信息
市场营销评价
二.市场营销信息系统的运用
（一）市场营销信息系统在营销决策中的运用
市场营销信息系统应配合营销决策系统，针对营销管理的需要而运作。 一个企业的营销决策系统可视为企业决策者与营销信息系统的相互沟 通，营销决策者想信息系统提供出问题，信息系统则向决策者提供相 应的信息。市场信息系统可通过经常性地提供有关市场信息，来支持 营销活动决策。
（1）训练和鼓励营销人员收集情报。 （2）鼓励中间商及其他合作者提供重要情报。 （3）聘请专家或建立专门的内部信息中心收集情报。 （4）从专业营销调研公司等外部情报机构购买营销情报。 （5）通过多种方式收集竞争者的情报，如购买竞争者的产品；参加
公开的商品展销会或展览会；阅读竞争者的出版物；出席股东大会等。
顾客总是希望能够及时收到订购的商品，这就要企业迅速和准确地执 行这些步骤。企业的销售代表应该在每天业务终了时将订单发回企业， 重要的订单还应立即传回企业；企业的业务部门收到订单后要尽快处 理，仓库应尽快处理，仓库应尽快发货；财会部门也应及时办理货款 结算手续，尽早收回货款。计算机和互联网的普及也为企业提高“订 单—收款”这一循环过程的运行效率提供了有利条件。
2.另一方面提供反馈信息，作为评估营销计划结果的依据，并以评估 结果作为规划的基础。
（二）市场营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系 统和营销分析系统构成。
首先，由营销管理者确定其所需的信息范围； 其次，根据需要建立各子系统，进行信息的收集和处理； 再次，将处理好的信息传至决策者； 最后，决策再流回市场，作用于环境。
要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构 帮助设计和执行，也可以聘请专门的营销调研公司，用多种方式委托 市场调研。如有的小企业请本地大学的学生或教授来设计和从事调研 项目。
地理定位的市场营销如何利用地理信息提高营销效果
地理定位的市场营销如何利用地理信息提高营销效果地理定位的市场营销：如何利用地理信息提高营销效果市场营销是企业推广产品和服务，吸引目标客户的过程。
而如何准确地定位客户群体，了解他们的需求和行为，对于市场营销的成功至关重要。
地理定位是一种基于地理信息系统（GIS）的市场营销策略，通过分析地理位置数据，帮助企业更好地了解目标客户的行为模式、偏好和需求，从而提高市场营销的效果。
本文将探讨地理定位的市场营销的原理以及如何利用地理信息来提高营销效果。
一、地理定位的市场营销原理地理定位的市场营销将地理位置信息与市场营销数据相结合，通过分析地理位置数据，掌握客户的位置分布、居住习惯、行为轨迹等信息。
具体体现如下：1. 客户分群：利用地理位置数据，将客户按照地理位置进行分群，了解不同区域的消费者特点和需求差异。
这有助于企业制定有针对性的营销策略，满足不同地区客户的需求。
2. 优化营销渠道：通过地理定位分析，企业可以确定目标客户所在的位置，进而优化营销渠道的设置。
比如，在热门商圈开设门店或选择特定区域投放广告，以吸引更多的潜在客户。
3. 个性化推送：地理定位技术与大数据分析相结合，可以根据客户所在位置实时推送个性化的优惠信息、促销活动等。
这种定向推送不仅提高客户参与度，还能增加销售转化率。
4. 竞争对手分析：通过地理定位，企业可以获取竞争对手的位置信息，了解他们的分布情况以及在不同地区的市场份额。
这有助于企业评估自身的竞争力，并制定相应的竞争策略。
二、地理信息在市场营销中的应用地理信息在市场营销中有着广泛的应用。
下面将从目标定位、渠道管理和推广策略三个方面介绍地理信息的具体应用。
1. 目标定位地理信息可以帮助企业精准定位目标客户，根据不同地域、消费习惯等因素划分客户群体。
如根据人口普查数据分析，确定目标客户的居住地位置多集中在哪些区域，以便更好地制定针对性的市场推广计划。
2. 渠道管理地理信息可以协助企业更好地管理与控制销售渠道。
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代，其营销课题应该是一种战略性课题，要在环境和竞争结构的变化下，解决营销战略如何创新的问题.为此，企业的营销信息至关重要,要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下,与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映.所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息,而且经营决策水平越高,外部信息和对将来的预测信息就越重要.其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1。
1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息，因为：(1)．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础.(2）．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
(3）．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
（4）．市场营销信息是进行内外协调的依据.1。
2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征：（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制（3）多样性：市场信息的来源种类多样。
1。
3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用,因此，企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法.2。
营销信息系统的概念及构成2。
1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统.企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成，通过四个运行要素的运作,完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
（1）数据资料的收集。
实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代，其营销课题应该是一种战略性课题，要在环境和竞争结构的变化下，解决营销战略如何创新的问题。
为此，企业的营销信息至关重要，要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。
所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，经营者进行的决策也是基于各种信息，而且经营决策水平越高，外部信息和对将来的预测信息就越重要。
其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1.1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息，因为：（1）．市场营销信息是企业经营决策的前提和基础。
2）．市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
3）．市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
4）．市场营销信息是进行内外协调的依据。
1.2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征：（1）不确定性：市场信息随时都会发生变化（2）复杂性：收集和分析过程复杂，难以科学控制（3）多样性：市场信息的来源种类多样。
1.3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用，因此，企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法。
2.营销信息系统的概念及构成2.1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。
企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成，通过四个运行要素的运作，完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
（1）数据资料的收集。
实际上包括两种情况，一是作为一种常规性工作，经常收集相关的数据资料，以便需要时调用；二是在特殊需要时的收集。
市场营销信息系统名词解释
市场营销信息系统名词解释
市场营销信息系统是一种由计算机技术支持的系统，用于收集、分析、管理和利用市场营销相关的信息。
它包括了多个组成部分，如数据采集、数据存储、数据处理、数据分析以及报告生成等功能。
市场营销信息系统的主要目的是帮助企业更好地了解消费者需求和行为，从而提高销售效率和市场份额。
通过该系统，企业可以收集到大
量的市场数据，如消费者需求、购买行为、竞争对手情况等，并将这
些数据进行分类整理和分析，以便于制定更加有效的市场营销策略。
该系统还可以帮助企业进行客户关系管理，即通过跟踪客户历史交易
记录和反馈信息来提高客户满意度和忠诚度。
该系统还可以协助企业
进行销售预测和库存管理等工作，从而最大程度地减少库存积压和损失。
市场营销信息系统是一种重要的工具，可帮助企业更好地理解市场，
并制定出更加有效的市场营销策略。
市场营销分析包括哪些方面？市场营销分析思路和方法
市场营销分析包括哪些方面？市场营销分析思路和方法市场营销分析是指通过对市场环境、竞争对手、目标消费者和产品等因素进行深化讨论和分析，以猎取有关市场需求、竞争态势和市场机会的信息，从而为企业制定市场营销策略供应依据。
市场营销分析是企业胜利的关键之一，它能够关心企业了解市场需求，把握市场机会，提高市场竞争力。
市场环境分析市场环境分析是市场营销分析的第一步，它主要包括对宏观环境和微观环境的讨论。
宏观环境分析主要关注经济、政治、法律、社会文化等因素对市场的影响，而微观环境分析则关注竞争对手、供应商、消费者等因素对市场的影响。
通过对市场环境的分析，企业可以了解市场的整体状况，为制定市场营销策略供应依据。
竞争对手分析竞争对手分析是市场营销分析的重要内容之一，它主要包括对竞争对手的产品、价格、渠道、促销等方面进行讨论和分析。
通过对竞争对手的分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，从而制定相应的竞争策略，提高市场竞争力。
目标消费者分析目标消费者分析是市场营销分析的核心内容之一，它主要包括对目标消费者的需求、购买行为、消费心理等方面进行讨论和分析。
通过对目标消费者的分析，企业可以了解目标消费者的需求和偏好，从而制定相应的产品定位和市场推广策略，提高产品的市场占有率。
产品分析产品分析是市场营销分析的重要内容之一，它主要包括对产品的特点、优势、竞争力等方面进行讨论和分析。
通过对产品的分析，企业可以了解产品的市场定位和竞争优势，从而制定相应的产品策略，提高产品的市场竞争力。
市场营销分析思路和方法市场营销分析的思路和方法多种多样，下面介绍几种常用的方法。
1、市场调研市场调研是市场营销分析的基础，它通过采集和分析市场数据，了解市场需求和竞争态势。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观看等方式进行，通过对样本数据的分析，可以得出对整个市场的推断和推断。
2、SWOT分析SWOT分析是一种常用的市场营销分析方法，它通过对企业的优势、劣势、机会和威逼进行分析，关心企业了解自身的竞争优势和市场机会，从而制定相应的市场营销策略。
市场营销移动营销
市场营销移动营销随着移动设备的普及，市场营销也逐渐转向移动营销。
移动营销是一种基于移动设备的新型营销方式，通过移动终端向消费者传递有关产品、服务和品牌的信息，以实现品牌推广、销售增长等目的。
移动营销具有灵活性高、覆盖面广、效果好等特点，已成为众多企业不可或缺的市场推广手段。
一、移动营销的形式1. 短信营销短信营销是最早、也是最常见的一种移动营销方式。
它可以通过短信推送产品促销、优惠券和活动信息，将品牌推广到更广泛的客户群体中。
短信营销的好处在于覆盖面广，基本上所有人都有手机，并且短信具有极高的打开率和响应率。
2. 应用程序营销应用程序营销通过推广企业的应用程序来吸引潜在客户。
这种营销方式可以通过社交媒体、搜索引擎和移动广告等渠道进行推广。
应用程序营销的好处在于可以由客户主动寻找和下载企业的应用程序，并为客户提供更好的用户体验。
3. 社交媒体营销社交媒体营销是通过社交媒体平台向客户传播品牌信息和促销活动来吸引潜在客户。
这种营销方式可以增强客户与企业之间的互动，并提高品牌知名度。
社交媒体营销的好处在于覆盖面广，而且具有很高的互动性。
4. 移动广告营销移动广告营销是通过移动广告渠道，在移动设备上向潜在客户展示品牌信息和促销活动。
这种营销方式可以针对性地推送广告，吸引更多的潜在客户。
移动广告营销的好处在于可以实现大规模推广，同时具有很高的覆盖率和在线转化率。
二、移动营销的好处1. 覆盖面广移动设备已经成为绝大部分人每天接触最频繁的设备。
通过移动营销，企业可以将信息推送到更广泛的人群中，吸引更多的潜在客户。
2. 互动性强移动营销具有很强的互动性，能够提高客户与企业之间的接触度和互动度。
通过移动营销，企业可以更加深入地了解客户需求，为客户提供更好的服务和体验。
3. 营销成本低相对于传统营销方式，移动营销的成本更低。
企业可以通过短信、应用程序、社交媒体和移动广告等渠道进行推广，成本更为透明和可控。
4. 效果显著移动营销通过科学的技术和有效的策略，能够实现很高的在线转化率和ROI。
第三章 市场营销信息调查与分析
第三章市场营销信息调查与分析学习目标1、了解市场营销信息、市场营销调查和市场需求的几本内容，理解市场需求的基本内涵。
2、掌握市场营销调查和市场需求预测的方法3、嫩根据市场需求的需要，建立适用的市场营销信息系统，制定市场营销调查计划，在实践中开展市场调查活动和进行市场需求预测，撰写市场调查报告。
为了在瞬息万变的市场上求生存、求发展，寻找新的市场机会，避开风险，企业必须具有较强的应变能力，能够及时做出正确的决策。
然而，正确的决策来自全面、可靠的市场营销信息。
企业必须重视对市场营销信息的搜集、处理及分析，为企业决策提供依据。
第一节市场营销信息概述一、市场营销信息的含义及其特征1、市场营销信息的含义市场营销信息是一种特定信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素的特征及发展变化的客观反映，是反映市场各种要素的实际状况、特性、相关关系的资料、数据、情报等的统称。
包括市场信息和营销信息两方面。
2、市场营销的特征市场营销信息具有以下的特征：来源广泛性、内容负责、时效性和经济价值。
另外还有诸如分散性、大量性、可压缩性、可存贮性、系统性等特征。
其中最为突出的特征是时效性，一条市场营销信息可以价值千金，错过了时机则是一文不值。
3、市场营销信息的作用（1）市场营销信息是市场经济的产物在市场经济条件下，一个企业若想把自己的产品在市场上成功地销售出去，首先必须了解顾客的需求情况（即获得各种市场营销信息），并且要根据需求情况来组织生产和开展各项经营活动，这样才能获得经营的成功。
由此或见，市场营销信息是市场经济的产物。
从图中可以看到，在市场经济条件下，一个企业的全部营销活动，可以概括为这样七个环节：第一，从市场获得各种信息，为企业的经营决策提供科学依据；第二，分析市场营销信息，做出各种营销决策（包括战略决策和各种营销策略）；第三，从市场购买除信息以外的各种生产要素（包括设备、原材料和劳动力等）；第四，组织生产过程，实现物资转换；第五，向市场提供各种信息（包括各种销售促进活动）；第六，向市场投放产品（即选择各种销售渠道），把产品运送到最终客户手中；第七，从市场回笼货币，为下一个生产过程提供资金。
国际市场营销信息系统
• 主要包括四个子系统：
▫ 企业内部报告与管理系统（反应企业内部经济状况 ）
▫ 国际市场营销情报系统（了解外部的市场状况）
▫ 国际市场营销调研系统 （针对特殊问题进行研究）
▫ 国际市场营销分析系统（数据库+市场营销分析模 型）
第七章
12
一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及 作用(3)
• 国际市场信息系统的作用 P163
二、国际市场营销信息系统的建立与设计
三、国际市场营销信息系统的功能及其应 用
四、国际市场营销信息系统的管理与控制
第七章
10
一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用 (1)
• 为什么会有国际市场营销信息系统？
– 市场的扩展
– 消费者需求的变化
– 市场竞争的变化
• 国际市场营销信息系统的涵义 P161
7
四、国际市场信息的开发和利用(1)
• 国际市场信息的基本要求
– 准确性 – 及时性 – 系统性 – 适用性 – 经济性 – 重点性 – 动态性 – 明晰性
第七章
8
四、国际市场信息的开发和利用(2)
必要的信 息
开发和利 用能力
成功的决 策
• 国际市场信息的开发
▫ 当代国际市场信息开发具有国际性（共享合作）
▫ 系统模式分析的主要内容P165
确定系
确定系
完成信
统的分▫ 系统统模的式决 分析的息资程料序:
析范围
策目标
的搜集
建立系 统的运 筹模式
制定系 统的效 用标准
细化系 统的个 案分析
第七章
14
二、国际市场营销信息系统的建立与设计(2)
• 国际市场营销信息系统的设计
简述国际市场营销信息的概念和内容
在国际市场营销中，信息是至关重要的。
它不仅是决策者制定营销策略的重要依据，也是企业与客户沟通和交流的桥梁。
而国际市场营销信息的概念和内容，也是我们在国际市场经营中需要深入了解的内容之一。
一、国际市场营销信息的概念国际市场营销信息是指那些可以帮助企业了解国际市场动态、竞争对手信息、客户需求以及其他相关信息的数据和资讯。
这些信息可以来自于各种渠道，如市场调研、竞争情报、客户反馈、行业报告等。
国际市场营销信息的概念包括着与国际市场相关的信息和数据，这些信息和数据不仅包括了市场本身的情况，还包括了国际市场上各类参与者（如企业、客户、政府等）的相关信息和数据。
二、国际市场营销信息的内容在国际市场营销中，信息的内容也是十分广泛的，主要包括以下几个方面：1. 市场需求与趋势了解国际市场的需求和趋势是企业制定营销策略的重要依据。
这包括了产品的需求情况、消费者行为、竞争对手的动向等方面的信息。
2. 竞争对手情报了解竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等信息，有助于企业更好地制定自己的营销策略，避免盲目竞争，寻找自己的竞争优势。
3. 出口贸易政策了解国际市场的出口贸易政策及其他相关政策，对企业开拓国际市场十分重要。
4. 国际市场营销渠道了解国际市场上的各种营销渠道和方式，对企业进行国际市场推广和营销活动有着至关重要的作用。
5. 国际市场营销案例学习国际市场上优秀企业的营销案例，可以帮助企业发现市场机会、提升营销策略和手段。
三、总结与回顾国际市场营销信息，对于企业而言是至关重要的。
从设定国际市场营销战略，到实施营销策略，再到最后的市场推广，都需要大量的国际市场营销信息来支持和指导。
只有及时获得并利用好这些信息，企业才能在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。
四、个人观点与理解在我看来，国际市场营销信息的概念和内容不仅是企业在国际市场营销中必备的工具，也是企业能否在国际市场立足的关键。
只有不断跟踪和收集最新的国际市场营销信息，深度挖掘这些信息，才能更好地把握国际市场的机遇，规避市场的风险，实现长期的营销目标。
探讨信息化趋势下的市场营销策略
探讨信息化趋势下的市场营销策略随着信息化时代的到来，市场营销策略也面临着巨大的变革和挑战。
传统的营销模式已经不能满足现代消费者的需求，市场营销必须紧跟时代的步伐，利用信息化技术来提升营销效果。
本文将探讨信息化趋势下的市场营销策略，分析信息化对市场营销的影响，并探讨应对信息化趋势的市场营销策略。
一、信息化趋势对市场营销的影响1.1 消费者行为的变化随着信息技术的飞速发展，消费者获取信息的渠道变得更加多样化和便利化。
他们可以通过互联网、社交媒体、移动应用等多种渠道获取产品信息、价格比较、用户评论等。
消费者的购物行为也发生了很大变化，从传统的线下购物转向了线上购物，甚至逐渐形成了跨境购物和社交电商等新兴模式。
市场营销必须根据消费者行为的变化调整策略，更加注重线上营销和社交媒体营销。
1.2 市场竞争格局的变化信息化技术的应用使得市场竞争变得更加激烈。
原本地域性较强的市场已经被互联网打破了地域限制，消费者可以轻松跨越城市甚至国家的界限进行消费。
互联网技术也降低了企业进入市场的门槛，各种新兴的、小规模的创新型企业也可以通过互联网实现全球化经营。
市场营销必须更加注重不断创新和差异化竞争，以及跨境合作与竞争的能力。
1.3 营销手段的变化信息化技术为市场营销提供了更多元化的手段。
除了传统的广告、促销和公关等手段之外，互联网、移动应用、社交媒体等新兴渠道也成为了市场营销的重要手段。
通过数据分析和大数据技术，企业可以更精准地洞察消费者需求，制定更有效的营销策略。
市场营销必须更加注重通过信息化技术来提升营销效果，也需要加强数据安全和隐私保护。
2.1 强化线上营销和社交媒体营销面对消费者购物行为的变化，企业必须加强线上渠道的建设和利用。
除了建设自身的电子商务平台，还需要与各大电商平台合作，以扩展销售渠道。
社交媒体也成为了企业与消费者进行交流和互动的重要渠道。
企业需要加强社交媒体的运营，通过内容营销、社交广告等手段来提升品牌知名度和影响力。
市场营销信息系统
目录
1. 信息的含义 2. 信息的功能与特征 3. 营销信息系统及其特点 4. 营销信息系统的构成 5. 理想的市场营销信息系统
一、信息的含义
❖ 从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运 动方式的表象。
❖ 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态 组成。
❖ 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。
四、营销信息系统的构成
营销 经理
分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求
营销信息系统
信息开发
内部 报告
营销 情报
分配 信息
决策 分析
营销 调研
营销决策与沟通
营销 环境
目标市场 营销渠道 竞争者
公众
宏观环境因素
五、理想的市场营销信息系统
❖ 能向各级管理人员提供所必需的信息。 ❖ 能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。 ❖ 能满足管理人员对所需信息的时限要求。 ❖ 能提供各种形式的信息。 ❖ 能向管理人员提供易于理解的最新信息。
谢谢大家！
Thank you for பைடு நூலகம்our attention.
二、信息的功能与特征
信息的一般功能 ❖ 中介功能 ❖ 联结功能 ❖ 放大功能
信息的一般特征 ❖ 可扩散性 ❖ 可共享性 ❖ 可存贮性 ❖ 可扩充性 ❖ 可转换性
三、营销信息系统及其特点
市场营销信息系统（Marketing information system，MIS）是由人、设备 和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、 评估、分配所需要的适时准确的信息。 ❖ 1．目的性 ❖ 2．系统性 ❖ 3．社会性
市场营销信息系统 练习题 (3)
市场营销信息系统练习题一、单项选择题：1、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序是（）A、营销信息系统B、营销决策支持系统C、营销情报系统D、营销调研系统2、以向管理人员提供有关销售成本、存货、现金流量、应收帐款等各种反映企业经营现状信息为主要工作任务的系统，是（）A、营销情报系统B、营销调研系统C、营销决策支持系统D、内部报告系统3、某企业在超级市场的天花板上安装电视照相机，追踪顾客在店内的购物过程，据此来考虑怎样陈列产品，以便顾客选购。
这种收集原始资料的方法是A、观察法B、实验法C、调查法D、专家估计法4、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的（）特征。
A、可传递性 B 、可共享性C、可转换性D、可存贮性5、由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息，这被定义为（）。
A、营销信息系统B、营销分析系统C、内部报告系统D、营销调研系统6、“订单-发货-账单”的循环是（）的核心。
A、营销情报系统B、营销分析系统C、内部报告系统D、营销调研系统7、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行（）。
A、探测性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、预测性调研8、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于（）A、探测性调研B、因果关系调研C、描述性调研D、预测性调研二、多项选择题：1、市场营销信息系统由（）构成。
A、内部报告系统B、外部报告系统C、营销情报系统D、营销调研系统E、营销决策支持系统2、市场营销调研根据调研的目的可分为（）。
A、探测性调研B、描述性调研C、经常性调研D、预测性调研E、因果关系调研3、市场调研计划的内容主要包括（）。
A、信息来源B、调研方法C、调研工具D、抽样计划E、确定所需的信息4、收集一手资料的方法有（）。
第五章-市场营销信息系统
13
4、市场营销研究系统
营销研究是组织和个人为企业特定的市场营销 决策提供依据而进行的系统的、客观的、 科学的、有计划的信息资料的收集、分析、 判断、解释和传递的活动过程。
20
六、调研工具—问卷
1、度量： 度量是调研者对研究对象某些特征的数量或强度的测量。
特征具有客观特征和主观特征两种形式。
21
2、度量表的形式
①.类别量表 类别量表只用标识来反映调研对向的特性，据此将对象分成不同的
1、空运量的增长与全球经济发展同步。 国内生产总值(GDP)的提高总是导致航空公司营
运客公里数(RPK)的增长:
RPK =a+b*GDP+u
问题： （1）、全球的航空公司需要什么样的飞机？ （2）、需要多少架？
2
2、如何组织乘客运输？
两点之间的最短距离是直线。但是，客运组织却不 能那样简单地进行。
空客对波一、市场营销信息系统定义
市场营销信息系统是由人、计算机和程序组成，它为 营决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、 及时的和准确的信息，即MIS。
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二、 市场营销信息系统的构成
市场营销经理
分析 计划 执行 控制
市场营销信息系统
营销决策 支持系统
第五章 市场营销信息系统
提示：营销管理是依据数据进行的科学管理，而非凭 我们的臆断。 MIS就是为营销管理提供数据的工具。
本章教学要点
了解市场营销信息系统及其组成 了解市场营销研究以及它与情报系统的区别 了解营销研究活动过程 了解营销研究的数据来源 介绍部分数据分析技术
市场营销的五大职能
市场营销的五大职能市场营销被视为商业中至关重要的一部分，而市场营销的职能作用是多种多样的。
本文将会探讨市场营销的五大职能，并解释这些职能是如何帮助企业实现商业目标和保持成功的。
一、市场信息的收集和分析市场信息的收集和分析是市场营销中最基本的职能。
市场营销专业人士必须研究他们的客户，了解他们的需求和愿望，才能创建一个成功的营销计划。
市场研究可以通过市场调查和分析来进行，这可以帮助企业了解客户对他们产品和服务的满意程度和想法。
此外，市场信息的收集和分析也能帮助企业提前预测市场趋势和未来的走向，并且能通过适当的调整和策略变化来应对这些趋势和走向。
二、产品规划和开发产品规划和开发是市场营销中的另一个重要职能。
一款好的产品可以带来稳定的销售量，同时也为企业打造优质的品牌形象提供了基础。
市场营销专业人士需要确定未来产品的需求和目标受众，然后开始规划并开发新的产品。
此外，市场营销专业人士还需要对市场调查和分析提供的数据加以利用，以便更好地理解客户需求和市场趋势，并进一步改进和创新他们的产品。
三、产品的定价策略产品的定价策略是市场营销中的另一个关键职能。
企业需要确定一个合理的价格，使得他们的产品可以在不同市场中获得适当的竞争力。
市场营销专业人士必须通过评估企业的成本和对客户需求的理解来确定价格水平，并考虑客户对该产品的价值和品牌声誉。
此外，市场营销专业人士还需要随时分析市场波动和竞争行为的变化，以便适时地调整他们的价格策略来迎合市场变化。
四、产品推广和市场传播产品推广和营销是市场营销专业人士的另一个职能。
市场营销人员需要确定推广产品的目标受众和渠道，然后制定合适的推广策略，如广告、促销和公共关系等。
市场营销人员还需要了解客户对媒体的偏好，并利用客户在线和离线的行为以及社交网络来放大产品推广和品牌传播的效果。
此外，市场营销人员还需要在推广策略中考虑各种市场条件，如经济环境和竞争状况等。
五、售后服务和客户关系管理售后服务和客户关系管理是市场营销中的最后一个职能。
市场营销信息的作用
市场营销信息的作用
企业为了适应市场环境的变化，打开产品的销路，取得良好的经济效益，越来越重视市场信息的作用。
市场信息的重要作用归纳起来有以下几个方面：
1.市场营销信息是企业的重要资源
市场信息被人们誉为“无形财宝”。
对企业来说，市场信息是生产力进展中的粘合剂和增值因素。
企业通过有效地利用市场信息来合理组织生产和经营活动，可以使生产力要素得到最佳的结合，产生放大效应，使经济效益得到提高。
2.市场信息是企业制定营销方案、进行经营决策的基础
在企业营销活动中，方案与决策正确与否是营销成败的关键，而正确的方案和决策只能以正确的市场信息为基础。
正确的市场信息反映着经营的客观状况，反映着市场活动的动态和过程。
以精确、准时、全面的市场信息为基础制订的方案和决策，才是符合市场客观状况的计划和决策。
3.市场信息是连接生产和消费的纽带
在市场经济条件下，商品生产方向、生产数量，是由消费者需求所打算的。
消费者需要什么，需要多少，通过市场信息可以传递给生产者，为商品生产者指引生产方向。
商品生产出来之后，也可以通过市场信息传递给消费者，为他们指引消费方向。
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四、市场营销调查的步骤
1．确定问题与调研目标。 2．拟定调研计划。其内容如图10.3所示 3．收集信息。 4．分析信息。 5．提出结论。即撰写调查报告。
五、市场营销调查方法（1）
(一)确定调查对象的方法 1．普查和典型调查。普查是对调查对象进行逐个地调查 ， 典型调查是选择有代表性的样本进行调查，据以推论总体。 2．抽样调查。指从调查总体中按一定规则抽取一部分单位 作为样本，通过对样本的调查结果来推断总体。 (1)纯随机抽样。 (2)机械抽样。 (3)类型抽样。 (4)整群抽样。 （5）任意抽样。 (6)判断抽样。 （7）配额抽样。
10.2市场营销调研
一、涵义 • 市场营销调研是收集、整理和分析营销信 息的过程。其目的是为营销管理人员进行 营销决策提供依据。 二、作用 1．有利于制定科学的营销规划。 2．有利于优化营销组合。 3．有利于开拓新的市场。
三、市场营销调研的类型及内容
（一）营销调研的类型 1．探测性调研。非正式的初步调研。 2．描述性调研。指为了获得调查对象的状态、特征的调查。 3．因果关系调研。是为了弄清市场变量之间的因果关系而 进行的调查。 （二）营销调研的内容 1．宏观市场环境调研 2．市场需求调研 3．竞争状况调研。 4．产品调研。 5．消费者调研。
五、市场营销调查方法（2）
(二)收集资料的方法 市场调查的信息按来源可以分两大类：第一手资料 和第二手资料。第一手资料，又称原始资料，是 指调查人员通过现场实地调查所搜集的资料；第 二手资料又称间接资料，是他人为其他某种目的 已经加工整理好的信息。 市场调查一般先利用二手资料确定调查目标和基 本方向，然后再收集第一手资料进行详细分析研 究。 1．二手资料来源和方法 ：直接查阅、购买、交换、 索取和复制等 。 2．第一手资料的调查方法：主要的有询问法、观察 法、实验法三种。
10.3 场预测（3）
四、市场预测的方法 1．定性预测方法。依靠预测者的知识、经验和对各 种资料的综合分析，来预测市场未来的变化趋势。 (1)个人经验判断法。 (2)集体经验判断法。预测人员邀请生产、财务、市 场销售等各部门负责人进行集体讨论，广泛交换意 见，做出预测的方法。 (3)专家调查法(又称德尔菲法)。它是由美国兰德公 司提出来的，被广泛运用于军事、经济和商情预测
10.3 市场预测（1）
一、市场预测的含义和类型 市场营销预测是指通过对市场营销信息的分析和研究，寻找 市场营销的变化规律，并以此规律去推断未来的过程。 市场预测有以下类型： 1．根据预测范围划分，可分为宏观预测与微观预测两类。 2．根据预测期的长短来划分，可分为长期预测、中期预测 和短期预测。 3．根据预测时所用方法的性质来划分，可分为定性预测和 定量预测两种。 二、市场预测的主要作用 1、企业经营决策的前提。 2、企业制定营销计划的依据 。 3、企业加强经营管理的手段。
二、市场营销信息系统（2）
(一)内部报告系统 以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映 订货、销售、存货、现金流量、应收及应付账款等数据资 料。 (二)营销情报系统 收集外部信息的方式主要有四种：(1)无目的的观察。 (2)有 条件的观察。(3)非正式的探索。 (4)有计划的收集。 (三)营销调研系统 由公司内部相关部门完成，也可能委托企业外部的咨询调查 公司来进行 。 (四)营销分析系统 1．统计库。指一组可用于汇总统计分析的程序。 2．模型库。模型库是帮助营销人员进行决策的许多模型的 集合。这些模型根据目的可划分为描述性模型和决策模型。
二、市场营销信息系统（1）
• 市场营销信息系统(marketing information system，MIS)由人、设备和程序组成，它 为营销决策者收集、挑选、分析、评估和 分配所需要的、适时的和准确的信息。 • 它由四个子系统构成：内部报告系统、营 销情报系统、营销调研系统和营销分析系 统。
六、问卷设计技术
（2）
(二)小组讨论问卷 小组讨论问卷，也可称为集体讨论问 。 (三)电话访问问卷 电话访问问卷最重要的特点是简洁明了，访问时间多为3～5 分钟。 （四）邮寄访问问卷 邮寄问卷有特殊要求。一般来说，邮件要封口，字体稳重 大方，写作工整；信函用私人信函以表示尊重，公函或印 刷邮件容易被人忽视或不予理会。能注明收件人最好；说 明词要详尽、亲切、重点突出，并注明阅卷的方法以及回 收的日期、地点、邮政编码、单位或个人等；问句要少而 透明，尽量避免涉及隐私；为促进回收，可做一些特别的 设计，如用邮寄奖品、抽奖等方式激励调查对象的积极性。
六、问卷设计技术
（1）
（一）面谈问卷设计 1．问卷的标题：概括说明调查研究主题 。 2．问卷说明：问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、 意义。 3．被调查者基本情况：这是指被调查者的一些主要特征。 4．调查主题内容：调查的主题内容是调查者所要了解的基 本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问 的形式提供给被调查者 。①对人们的行为进行调查。 ② 对人们的行为后果进行调查。⑧对人们的态度、意见、感 觉、偏好等进行调查。 5．编码：编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程 。 6．作业证明的记载
营销信息
学习目的及要求： 掌握市场营销信息的概念，了解市场营销 信息系统的构成；初步掌握市场营销调研 的概念、内容、步骤与方法，了解市场预 测的类型、步骤与方法。
引例：速溶咖啡为何难销
10.1营销信息及管理
一、营销信息的概念 （一）信息 信息就是事物的存在方式、运动状态及其对接收者 的效用的综合反映。 信息按照内容可分为三类： 消息、资料、知识。 （二）市场营销信息 外部信息和内部信息； 战略信息、管理信息和作业信息； 文字信息和数据信息； 原始信息与加工信息； 固定信息和流动信息等等
10.3 市场预测（2）
三、市场预测的步骤 简单地来说，一般有下列步骤： 首先，确定预测目标。 其次，收集整理资料。 再次，选定预测方法与建立预测模型。 最后，分析预测误差，调整预测结果，做出 最终预测。
几个基本概念
1.市场潜量：是指从行业角度来考虑某种产品 在某个市场上的最大销售潜量。 2.销售潜量：是指从企业角度来考虑某种产 品在某个市场上的最大销售潜量。 3.市场潜量和销售潜量之间有密切的关系： 销售潜量=市场潜量×企业市场占有率 即： 企业市场占有率=销售潜量／市场潜量