团队文化建设 课件
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❖ 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏；领导往往喜欢批 评那些寄于厚望的人；
❖ 敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 ；
❖ 要得到他人的承认，首先要自己相信自己 ；
❖ 关注他人的优点，真诚的赞美他人 ；包容理解与认同支 持是互换的；
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20
手机不赖，要是便 宜我也买个去。
老马，你这个挖法 有问题啊！
苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 ⊙-和谐共生：
为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。完 美的团队对内倡导团结互助，对外强调协同合作、和谐共生。 ⊙-忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，可以以命来报答。
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4
团队定律：①团队是成员彼此融合升华发生化学反应后发生的新物
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9
改变团队成员的认知结构，提高团队的凝聚力 加强团队成员之间高度的合作意识 增强团队成员归属感和责任感
形成高效的团队文化
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10
什么是团队文化？
团队文化是一种意识，是团队领导人和其成员 在长期合作过程中不断磨合、长期互相协作、完成 任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为 准则的一种集合体，它是通过一定时间的打造后化 为各个团队成员的惯性行为。
要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。 --张瑞敏
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18
高效团队成员的职业价值观
对工作敬业
对公司忠诚
对自己自信
对领导服从
对他人欣赏
只有当员工的观念和价值观都趋向一致时，企业才真 正具有了企业精神。
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19
❖ 忠诚是建立信赖的前提，你的成就取决于你承担了多少责 任；
❖
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17
高效团队文化的特征 ❖ 3、灵活和适应，保持弹性的团队才能翻越险峰
* 适者生存，前一百名世界大企业的轮换 *快鱼吃慢鱼，不是大鱼吃小鱼。（大清国为什么输给小日本） *舌头为什么比牙齿更坚韧？（保持弹性是优秀团队的特征）
“不沉之船必将沉没” ---记1912年的泰坦尼克号泰坦尼克号的沉没 标清.flv
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11
团队文化的内涵
• 团队精神、 共性的理念、 宗旨、责任
共同的 价值观
团队文化
• 行为准则、 工作规范、 氛围、精神 风貌
行为模式
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思维模式
• 创新、效率、 特色、个性
12
❖ 创始于1919年的希尔顿酒店成功的秘诀：牢牢确立自 己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行 为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员 工礼仪的培养，并通过服务人员的 “微笑服务”体现出 来。
❖ 思考：滨江壹号的美好愿景是什么？
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15
高效团队文化的特征
2、开放的沟通 赢得相互尊重与信任
“信任与尊重”赋予团队强大的力量 “士为知己者死”，“知己” 即“信任”；
如何建立信任？
我是一个（优点）的人
我知道
我是一个（缺点）的人
我接纳你
我希望自己成为一个（目标）的人 我祝福你
“以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多” ---记美国西南航空公司
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14
美好而卓越的愿景
❖ 花旗银行的愿景 ❖ 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。
❖ 通用电器的愿景 ❖ 在我们所服务的市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥
有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵活。
❖ 哈佛大学愿景 ❖ 为追求知识走进来，为服务人类走出去。
❖ 洲际集团的愿景 ❖ 营造一个供人相聚，令人放松，众人梦想，人人向往的地方。
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16
❖ 团队中的沟通形式： ❖ 上对下、平级沟通、下对上
❖ 上对下：架子问题，不尊重下属；一群哥们；应就事论事，掌控情绪， 让下属重复你讲的内容。链接-笑话：上下沟通的误差
❖ 平级沟通：面子问题或是知而不言。应尊重对方，平时建立互助合作 的好氛围；
❖ 下对上：胆子问题；下级缺乏主动意愿。应尊重上级（除非他愿意听， 不然不说；如果意见相反，不要当面驳斥；如果意见不一致，先接受 再表达；如果意见相同，要及时肯定；要补充意见，先征求上级同意； 要顾及上级面子、情绪和立场；）
质；②一个有效的团队能够实现“一个诸葛亮领导三个臭皮匠胜过四个 诸葛亮”
(图一)
TM
TM
TM
(图三)
(图二)
TM TM
哪个团体更象团队？
TM
TM
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5
为什么要打造团队文化？
三流的团队卖产品，二流的团队做营销，一 流的团队靠文化！
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wenku.baidu.com
6
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7
酒店团队文化的组成
电脑系统
销售部
餐饮部
1
团队建设与酒店管理
❖ 一个好汉三个帮，一根篱笆三根桩。（团队是工 作高效的代名词）
❖ 人类统治地球，依赖于劳动分工与团队工作。 （单个的人在自然世界中生存能力很低）
❖ 饭店之间的市场竞争，本质是团队素质的竞争。 （五星级饭店与三星级饭店的区别）
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2
群体与团队的区别：
思考：上个世纪60年代，日本一跃成为世界第二大经济强国的秘密？
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3
动物世界的优秀团队—狼群
⊙-合作：
狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 ⊙-团结：
狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团 体的力量去完成。 ⊙-执著：
狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。
⊙-拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万
安保部 工程部
酒店
前厅部 客房部
人力资源部
采购部
财务部
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8
木桶理论：一 只木桶能够装 多少水取决于 最短的一块木 板的长度，而 不是最长的那 块。
打造团队文化的意义
新木桶理论：一只 木桶能够装多少水 不仅取决于每一块 木板的长度，还取 决于木板与木板之 间的结合是否紧密。 如果木板与木板之 间存在缝隙或缝隙 很大，同样无法装 满水。
一起整，一会 不就整完了吗？
跟你一样，我 最烦他。
老大手机还能看“艳照门”
老大，我给你按摩
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13
高效团队文化的特征
❖ 1、为团队成员设置有吸引力的共同目标
目标唤醒激情，激情是动力之源。 目标能有效增强团队凝聚力，避免内耗
“37%的收视率，酸酸甜甜就是我， 100亿的销售目标，娱乐营销， 几个毫不相关的词汇组合起来
造就了蒙牛一年的辉煌和成功！” ---记2005年的“超女”和蒙牛
❖ 敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 ；
❖ 要得到他人的承认，首先要自己相信自己 ；
❖ 关注他人的优点，真诚的赞美他人 ；包容理解与认同支 持是互换的；
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20
手机不赖，要是便 宜我也买个去。
老马，你这个挖法 有问题啊！
苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 ⊙-和谐共生：
为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。完 美的团队对内倡导团结互助，对外强调协同合作、和谐共生。 ⊙-忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，可以以命来报答。
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团队定律：①团队是成员彼此融合升华发生化学反应后发生的新物
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改变团队成员的认知结构，提高团队的凝聚力 加强团队成员之间高度的合作意识 增强团队成员归属感和责任感
形成高效的团队文化
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什么是团队文化？
团队文化是一种意识，是团队领导人和其成员 在长期合作过程中不断磨合、长期互相协作、完成 任务的过程中形成的共同价值观、工作方式、行为 准则的一种集合体，它是通过一定时间的打造后化 为各个团队成员的惯性行为。
要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。 --张瑞敏
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高效团队成员的职业价值观
对工作敬业
对公司忠诚
对自己自信
对领导服从
对他人欣赏
只有当员工的观念和价值观都趋向一致时，企业才真 正具有了企业精神。
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❖ 忠诚是建立信赖的前提，你的成就取决于你承担了多少责 任；
❖
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高效团队文化的特征 ❖ 3、灵活和适应，保持弹性的团队才能翻越险峰
* 适者生存，前一百名世界大企业的轮换 *快鱼吃慢鱼，不是大鱼吃小鱼。（大清国为什么输给小日本） *舌头为什么比牙齿更坚韧？（保持弹性是优秀团队的特征）
“不沉之船必将沉没” ---记1912年的泰坦尼克号泰坦尼克号的沉没 标清.flv
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团队文化的内涵
• 团队精神、 共性的理念、 宗旨、责任
共同的 价值观
团队文化
• 行为准则、 工作规范、 氛围、精神 风貌
行为模式
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思维模式
• 创新、效率、 特色、个性
12
❖ 创始于1919年的希尔顿酒店成功的秘诀：牢牢确立自 己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行 为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员 工礼仪的培养，并通过服务人员的 “微笑服务”体现出 来。
❖ 思考：滨江壹号的美好愿景是什么？
精品PPT
15
高效团队文化的特征
2、开放的沟通 赢得相互尊重与信任
“信任与尊重”赋予团队强大的力量 “士为知己者死”，“知己” 即“信任”；
如何建立信任？
我是一个（优点）的人
我知道
我是一个（缺点）的人
我接纳你
我希望自己成为一个（目标）的人 我祝福你
“以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多” ---记美国西南航空公司
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14
美好而卓越的愿景
❖ 花旗银行的愿景 ❖ 成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构。
❖ 通用电器的愿景 ❖ 在我们所服务的市场中数一数二，通过企业改革，使我们不但拥
有大公司的实力，还拥有小企业的瘦身和灵活。
❖ 哈佛大学愿景 ❖ 为追求知识走进来，为服务人类走出去。
❖ 洲际集团的愿景 ❖ 营造一个供人相聚，令人放松，众人梦想，人人向往的地方。
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❖ 团队中的沟通形式： ❖ 上对下、平级沟通、下对上
❖ 上对下：架子问题，不尊重下属；一群哥们；应就事论事，掌控情绪， 让下属重复你讲的内容。链接-笑话：上下沟通的误差
❖ 平级沟通：面子问题或是知而不言。应尊重对方，平时建立互助合作 的好氛围；
❖ 下对上：胆子问题；下级缺乏主动意愿。应尊重上级（除非他愿意听， 不然不说；如果意见相反，不要当面驳斥；如果意见不一致，先接受 再表达；如果意见相同，要及时肯定；要补充意见，先征求上级同意； 要顾及上级面子、情绪和立场；）
质；②一个有效的团队能够实现“一个诸葛亮领导三个臭皮匠胜过四个 诸葛亮”
(图一)
TM
TM
TM
(图三)
(图二)
TM TM
哪个团体更象团队？
TM
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为什么要打造团队文化？
三流的团队卖产品，二流的团队做营销，一 流的团队靠文化！
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7
酒店团队文化的组成
电脑系统
销售部
餐饮部
1
团队建设与酒店管理
❖ 一个好汉三个帮，一根篱笆三根桩。（团队是工 作高效的代名词）
❖ 人类统治地球，依赖于劳动分工与团队工作。 （单个的人在自然世界中生存能力很低）
❖ 饭店之间的市场竞争，本质是团队素质的竞争。 （五星级饭店与三星级饭店的区别）
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2
群体与团队的区别：
思考：上个世纪60年代，日本一跃成为世界第二大经济强国的秘密？
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3
动物世界的优秀团队—狼群
⊙-合作：
狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。 ⊙-团结：
狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团 体的力量去完成。 ⊙-执著：
狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。
⊙-拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千辛万
安保部 工程部
酒店
前厅部 客房部
人力资源部
采购部
财务部
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8
木桶理论：一 只木桶能够装 多少水取决于 最短的一块木 板的长度，而 不是最长的那 块。
打造团队文化的意义
新木桶理论：一只 木桶能够装多少水 不仅取决于每一块 木板的长度，还取 决于木板与木板之 间的结合是否紧密。 如果木板与木板之 间存在缝隙或缝隙 很大，同样无法装 满水。
一起整，一会 不就整完了吗？
跟你一样，我 最烦他。
老大手机还能看“艳照门”
老大，我给你按摩
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高效团队文化的特征
❖ 1、为团队成员设置有吸引力的共同目标
目标唤醒激情，激情是动力之源。 目标能有效增强团队凝聚力，避免内耗
“37%的收视率，酸酸甜甜就是我， 100亿的销售目标，娱乐营销， 几个毫不相关的词汇组合起来
造就了蒙牛一年的辉煌和成功！” ---记2005年的“超女”和蒙牛