KTV楼面领班岗位职责

直属上级：楼面主任

直属下级：储备干部楼面服务员

职责：

1、检查本组员工工作是否准时、有无迟到、早退现象，认真做好员工考勤工作。

2、确保自己与下属仪容，仪表合乎标准。

3、合理安排服务生每天工作岗位。

4、监督服务员在工作时间内的纪律。

5、检查区域内的一切用具是否完备，清洁。

6、随时保持与前台的联系，确认并报房态。

7、在指定工作范围内监督、协助、指导服务生给予客人快捷周全的服务。

8、确保区域营业前工作准备无误。确保区域内音响设备，包房状态运转良好，

人员到位。

9、在规定工作区域中，用已建立的服务标准为客服务并以此标准检查下属的工

作。

10、注意听取客人的意见和建议，如实向上汇报。

11、做好与下属间的沟通工作。

12、检查下属工作，监督包房收拾布置，搞好清洁卫生，确保每次清洁房达标。

13、巡视楼面及包房客人动态，巡回视察各岗位的服务情况，密切联络客人，招

徕生意，注意服务生服务态度，监督服务生的行为举动。

14、视客人情况，安排服务岗位，了解包房客人特性，使服务生能够适应客人，

招呼妥当。

15、负责协助主任做好所辖区域包房的买单工作。

16、处理力所能及的投诉，并上报主任，及时汇报当日的工作问题，并做出总

结。做好交班下线时的巡视工作，保证一切器皿、用具收拾妥当，包房彻底清理并注意防火、防盗，检查电源。

17、身为领班除应具备谦恭的态度外，还需要用以身作则的姿态来领导下属，

并及时推动公司的一切措施与命令。

权利：

1、下属所有员工的批评教育。

2、上级建议更换或辞退不称职的服务员。

3、下属员工根据其工作表现进行处罚。

4、受每月二天的有薪工休假。

5、享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。

6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。