营销礼仪培训
销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
汽车4S店销售礼仪培训
在了解客户购车需求后，销售人员应对客户需求进行确认和总结，确保
准确理解客户需求，为后续的销售和服务工作打下基础。
提供专业、准确的解答与建议
提供详细的车型介绍和配置说明
根据客户需求，销售人员应为客户提供详细的车型介绍和配置说明，包括车型的性能、特 点、优缺点等方面的信息，以便客户更好地了解所选车型。
保持专业形象
在与客户沟通过程中， 要保持专业、耐心和热 情的服务态度，解答客 户疑问并提供相应的建 议和支持。
提供个性化服务
根据客户的购车历史、 使用习惯和需求偏好， 提供个性化的服务方案 和产品推荐，提高客户 满意度。
定期举办客户活动
定期举办各类客户活动， 如新车发布会、驾驶培 训、车辆保养知识讲座 等，增强客户归属感和 品牌忠诚度。
销售人员需要时刻关注客户需求，提 供热情周到的服务。通过细节关怀和 个性化服务，提升客户满意度和忠诚 度，为汽车4S店赢得良好口碑和更多 潜在客户。
谢谢聆听
安全驾驶
遵守交通规则，保持安全车速和车距，确保试驾过程安全无误。
车辆性能展示
充分展示车辆的性能和特点，如加速、刹车、操控等，让客户更好 地了解车辆。
客户体验关注
时刻关注客户的体验和感受，及时解答客户疑问，提供专业建议和 意见。
交车仪式及文件交接规范
交车仪式准备
01
为客户准备精美的交车仪式，如鲜花、气球等，营造温馨、喜
培训效果显著
通过培训前后的对比评估，参训人员在销售礼仪、沟通能 力、产品知识等方面均有显著提高，为提升汽车4S店整体 服务水平打下了坚实基础。
未来发展趋势预测
专业化程度不断提高
随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的不断提升，汽车销售行业对从业人员的专业化程度要求将越来越高。销售人 员需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应市场发展的需求。
营销礼仪
营销礼仪是指营销人员在营销活动中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好的行为规范。
它是一般礼仪在营销活动中的运用和体现。
在现代市场经济条件下，作为一名营销人员，要想在竞争激烈的行业领域中取得成功，并保持良好的商业信誉和个人形象，就必须了解、熟悉和正确使用营销礼仪。
一般说来，在营销活动中，言行合情合理，优雅大方，自然得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户相互往来，都是营销礼仪的基本内容。
营销礼仪属于企业营销活动的组成部分，代表企业，反映企业形象，是围绕企业营销目标而运转的企业化个人行为。
营销礼仪既重视情感沟通，也注重信息交流，注意利用大众传媒来沟通企业与公众的关系，旨在实现理性和感情的结合，实现情理与利益的和谐统一。
营销礼仪的主要目的在于树立和维护企业的良好形象。
一套能代表企业的营销礼仪会带上企业文化的色彩，除了具有一般社交礼仪的特征，还反映企业内部规范的独特之处。
营销礼仪既注重礼仪的民族特性，也重视礼仪的普遍性和共同性，如诚信服务消费者，处处尊重消费者，在保证产品质量的前提下，企业的营销人员应针对不同的民族和不同信仰的公众，采取适当当地风土人情的令人愉悦的营销礼仪，从而使企业的产品、服务和企业形象为当地人们所接受。
营销礼仪是企业子尊重、诚信、和宽容和平等基础上形成的现代礼仪方式，它的本质是企业形象的一种宣传形式和宣传手段。
营销礼仪是企业营销活动和日常工作中所体现的礼仪，包括企业和营销人员的行为或程序礼仪，企业对公众的反应或反馈礼仪。
营销礼仪的主体即企业或企业的营销人员，他们既有接受公众礼仪的反馈和引导，培育公众礼仪向善、向美的义务，又有不可因公众对自己的礼仪不周或缺失而产生不满或报复心理，进而影响企业和营销人员应有的礼仪态度和礼仪行为的义务。
他们应该始终坚持把营销礼仪与企业的利益联系起来，把个人的礼仪融入企业的营销礼仪之中，自觉维护自身的形象，为企业的发展尽职尽责。
营销培训相关计划5篇
营销培训相关计划5篇营销培训相关计划（精选篇1） (一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制;为人诚实、朴重。
基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。
专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例;了解一定的财务常识(三)常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。
努力培养观察、阐发和判断问题的能力。
生理本质要求具备信心、恒心和沉着，不畏坚苦和挫折。
服务规范及要求原则：树立顾客周全服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念;培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业常识的了解;学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要;售楼人员工作职责一、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章轨制。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理轨制执行。
3、上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发卖工作。
如有时会需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
电话营销礼仪培训(3篇)
电话营销礼仪培训（3篇）电话营销礼仪培训（精选3篇）电话营销礼仪培训篇1一、心理恐惧期对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。
也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。
那么你试想一下。
这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。
等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。
或者理解一句话：最好的永远是下一个。
这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。
只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。
电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。
(技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。
这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。
记注一句话。
我是新人我怕谁。
同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。
学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。
到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。
培训课件营销人员基本素质及礼仪培训
体贴
人与人之间不可欠缺的润滑剂
发自内心的微笑
一切事物的基本
APEX
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
APEX
10
第二部分 售卖礼仪
APEX
11
充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
APEX
12
认识外表的重要
刮胡子了吗 是否可以看得见鼻毛
男性
是否有头皮屑
头发与服装是否整齐 清洁
低价并非是服务 购房者追求的是感受好的卖场 服务并非免费 用亲切的态度 和蔼的笑容来对待购房者
APEX
8
服务5S
机敏Smart
敏捷 漂亮的接待方式
研究Study 要有充分的准备及认识
速度Speed
研究购房者心理 接待技术 研究房地产知识
物理上的速度 演出上的速度
微笑Smile
健康
诚意Sincerity
衬衫的领 袖是否清洁
头发是否扎起来
领带打正了吗
ห้องสมุดไป่ตู้
化妆会不会过浓
鞋子擦干净了吗
指甲是否修饰得过于惹眼
徽章胸牌是否在固定位置 饰品是否过于华丽
鞋子是否擦干净
袜子有没有抽丝
香水是否过浓
女性
APEX
13
制服的魅力
穿制服的意义 给售楼处带来统一的美感 向购房者表明本案的个性 提供统一化的服务
制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
具有强烈的签单欲望;以结果为导向 本质上热爱与人打交道;以人为导向 喜欢自己推销的产品;以兴趣为导向
APEX
销售电话礼仪15篇
销售电话礼仪15篇销售电话礼仪精选15篇销售电话礼仪1销售电话礼仪常识接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
1、首先致以简单问候如“早上好"或"您好"，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的'姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
销售电话礼仪常识:注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
销售电话礼仪2称呼礼仪称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚，得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。
销售礼仪知识
销售礼仪一、仪容、仪表1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味；2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型,分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3—2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿，不得脱鞋.女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢,小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔,与地面垂直.落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；5、行动要快，但不能跑,与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门,应让客户先行，请人让路,应讲对不起;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;8、手不应插在口袋里,双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘,要给客户一种“置业顾问"的形象;2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口；3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；5、未知姓氏前称呼“先生"或者“女士”；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生”或者“那位女士”；6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”，可将不知道改为“我先问一下”；7、讲客人能听懂的语言;8、进入客房或办公室前须先敲门。
营销礼仪学习心得体会范文（精选19篇）
营销礼仪学习心得体会范文（精选19篇）营销礼仪学习范文篇1公司为提高全体员工的素质 ,6.23 号在金山度假村为我们举办了学习培训。
公司邀请了多位在医药行业的同人。
在一起分享此次学习。
由容大公司总经理致。
由辉瑞的郭鸿燕老师做为本次主讲。
主讲的内容为“商务礼仪”跟“基本的销售技巧”。
通过此次学习，让我真正从意识上理解了商务礼仪的含义了解了商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用。
商务礼仪的核心是种行为准则。
用来约束我们的日常商务的方方面面。
亦叫沟通技巧，是以尊重为本，善于表达，是人的一种内在涵养的充分体现。
是提升我们与人合作的标准。
让我们成为别人欢迎的人。
礼仪不仅是个人的形象与素质的体现，更是代表一个企业一个团队的整体的形象。
我们要掌握商务礼仪就是为了内强素质，外塑形象。
培养得体的行为习惯，对我们来说是非常重要的。
因此，又不仅要学会塑造良好的职业形象，掌握好的基础社会礼仪。
还要注意： 1. 仪容仪表; 2. 言谈举止; 3. 互相介绍; 4. 握手礼仪; 5. 握手动作;6. 握手禁忌; 7. 互换名片等。
因此掌握以上几点对我们销售人员来说是非常重要的。
销售工作不但在礼仪上服务上有所突破，还要有敬业精神。
重要的是掌握销售技巧。
要设定目标，目标对于成功者绝对是必要的，没有目标就没有任何成功可言。
所以在拜访客户之前要做到：1. 设定目标：指定长期目标。
2. 访前计划：制定策略。
营销礼仪学习心得体会范文篇2随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
形体礼仪培训营销策略分析
形体礼仪培训营销策略分析随着社会的进步和人们对形象的重视，形体礼仪培训市场逐渐兴起。
形体礼仪培训旨在援助人们提升形象和礼仪修养，从而在职场和社交场合中更加自信和成功。
本文将分析形体礼仪培训的市场特点和营销策略。
起首，形体礼仪培训市场具有宽广的潜力。
随着经济的进步和人们对个人形象的重视，越来越多的人意识到形体礼仪对于个人进步的重要性。
职场人士、高校生、社会精英等各类人群都有可能成为潜在的培训对象。
因此，形体礼仪培训市场具有较大的进步空间。
其次，形体礼仪培训机构需要制定差异化的营销策略。
由于市场竞争激烈，形体礼仪培训机构需要找到自己的特色和优势，以吸引更多的学员。
例如，一些机构可以通过与著名的礼仪专家合作，提供高品质的培训课程；另一些机构可以通过组织形体礼仪大赛或举办主题演讲活动来提高著名度。
此外，形体礼仪培训机构还可以利用社交媒体等渠道进行线上推广，吸引更多的潜在学员。
第三，与其他培训机构建立合作干系也是一个有效的营销策略。
形体礼仪培训机构可以与企事业单位、高校等合作，开展形体礼仪培训课程，为他们的员工或同砚提供专业的形体礼仪培训服务。
通过与其他机构的合作，形体礼仪培训机构可以扩大影响力和著名度，同时也能够获得更多的潜在学员资源。
最后，形体礼仪培训机构还可以通过举办公益培训等活动来提升品牌形象。
例如，可以免费或低价为一些社会弱势群体提供形体礼仪培训，通过实际行动体现企业的社会责任感。
这样的活动不仅可以提升品牌形象，还能够吸引更多的学员和关注。
综上所述，形体礼仪培训市场具有宽广的潜力，但也面临着激烈的竞争。
形体礼仪培训机构需要制定差异化的营销策略，找到自己的特色和优势，并与其他机构建立合作干系。
此外，通过举办公益培训等活动，形体礼仪培训机构能够提升品牌形象，吸引更多的学员。
只有通过科学有效的营销策略，形体礼仪培训机构才能在市场竞争中脱颖而出，取得成功。
卖场礼仪培训方案
卖场礼仪培训方案背景现代商场形态不断更新变化，一方面是为了满足消费者更多元化的购物需求和体验，一方面也是为了提高商场的销售业绩。
随着消费者对于服务质量和体验的要求提高，品牌商场服周到、专业、礼貌的服务，已经成为重要的竞争因素和标准。
目的针对商场中客户服务人员礼貌、仪态、表达能力、沟通能力等方面的问题，张高商场决定进行卖场礼仪培训，提高员工的专业化水平、服务理念意识和工作效率，提高商场客户服务质量，满足消费者更加高端和专业化的消费需求。
培训内容1.礼仪知识和仪容仪表•手势、姿态、面部微笑等基本仪态礼仪；•服装、妆容、发型等优质仪容仪表；•行为礼貌、言语礼仪、身体语言、专业礼仪等企业客户服务礼仪；2.表达和沟通能力•聆听和倾听技巧；•委婉表达、措辞简洁、语气亲和的表达技巧；•讲解商品、熟练应对客户提问和反驳的沟通技巧；•分辨顾客购买行为、抱怨、建议等不同类型信息和情感；3.销售技巧•提供个性化商品推荐的思路和方法；•促进销售、增加复购率、提高销售额的销售技巧；•拓展营销渠道方式和体验；4.公共形象和服务标准•商场形象、品牌形象、企业文化的要求；•服务质量提高关键点和标准；•素质教育、行业规范的实践意义。
培训方式1.理论培训理论课为主，将主题分解，并解析各项仪态礼仪、言语技巧、沟通技巧、销售技巧、公众形象和服务标准等素质技能，通过PPT教学、视频播放、讲解习惯和讨论分析等多种形式进行教学。
2.实战模拟将学习到的技能与业务紧密结合，进行实际录制、讲解和演示，通过模拟客户购物、体验，促进培训成效的提高，同时为实战操作学习课程设计等培训活动。
培训效果评估•客服态度和服务水平；•知识技能、专业操纵能力；•培训课程和实际表现效果。
培训周期和计划预计培训周期为半个月，整体分为2个阶段完成，包括底层、场地和工厂、进店培训和考核等培训活动，并分别对员工进行考核，涵盖理论知识、实战操作和培训课程表现等方面。
每月定期检查绩效，及时发现管理问题，优化培训计划和方案。
营销培训方案(3篇)
营销培训方案（3篇）营销培训方案（精选3篇）营销培训方案篇1一、如何看待新员工的入职培训新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先，我们先来看看外部的就业环境。
由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。
为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。
这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。
由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。
而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。
因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容(公司是什么? 我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。
篇四：市场营销培训计划在营销竞争中既需要系统战，又需要超限战&&打破市场界限，改变游戏规则。
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体姿礼仪—走姿
挺胸收腹，腰背笔直； 两臂以身体为中心， 前后自然摆。前摆约 35度，后摆约15度， 手掌朝向体内；起步 时身子稍向前倾，重 心落前脚掌，膝盖伸 直；脚尖向正前方伸 出，行走时双脚踩在 一条线缘上。
体姿礼仪—蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面后腿跟提，脚掌着地， 臀部向下。
营销人员交际礼仪--会面礼仪
~先介绍位卑者给位尊者 介 绍 礼 仪
~年轻的给年长的 ~男士给女士 ~自己公司的同事给别家 公司的同事 ~低级主管给高级主管 ~公司同事给客户 ~非官方人事给官方人士 ~主人给客人
尊者居 后
营销人员交际礼仪--会面的礼仪
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项： ——把握时机 ——掌握分寸 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好
注意事项 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要 词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术 语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确 认电话号码
营销人员交际礼仪—电话礼仪
打电话的技巧
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等 情况，应由打电话方重新拨打。
营销人员交际礼仪--会面的礼仪
递名片时应注意 Notice 接名片时应注意
放置位置 尊卑有序 地位低的→地位高的 由高而低、由近而远、 顺时针 文字方向 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 Step 5 起身迎接 表示谢意 把自己名片及时地回赠 对方 看 收藏到位
营销人员交际礼仪—电话礼仪
营销礼仪的定义
公司或企业的营销人员在营销
活动中，为了塑造个人和组织的良
好形象而应当遵循的对交往对象表
示尊敬与友好的规范或程序，是一
般礼仪在营销活动中的运用和体现
职业形象与职场礼仪的重要意义
• 营销是世界上最伟大的职业，营销人员更 是营销职业中的伟大者。
决定业绩的三个方面
知识
态度
外塑形象
技巧
• 内强素质
产品介绍：
——人无我有
——人有我优 ——人优我新
营销人员交际礼仪--会面的礼仪
索取名片的方法
交易法 激将法 谦恭法 平等法
欲将取之，必先予之 “能不能有幸和你交换一下 名片”
“不知道以后如何向您请教” “以后如何与你联系”
营销人员交际礼仪--会面的礼仪
名片
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合 名片不会用等于形象自残 名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式
为了维持较长时间的站立或稍事休息，标 准站姿的脚姿可作变化
①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩 的宽度为宜。 ②以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍 曲以休息，然后轮换。
体姿礼仪
女士可站丁字步，双
手合起放在腹前
体姿礼仪—坐姿
①入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻
坐 姿
拢裙摆，而后入坐。 ②面带笑容，双目平视，嘴唇微闭， 微收下颌。 ③双肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，也可放在椅子或沙发扶手 上。 ④立腰、挺胸、上体自然挺直。 ⑤双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 至少坐满椅子的２／３，脊背轻 靠椅背。 ⑥起立时，右脚向后收半步而后起立。 ⑦谈话时，可以侧坐，此时上体与腿 同时转向一侧。
3.听取对方来电用意
4.进行确认
必要时应进行记录
确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间 和留言人
5.结束语 6.放回电话听简
营销人员交际礼仪—电话礼仪
基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。
增进交往
职业形象与职场礼仪的重要意义
• 良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。 • 良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力， 它为我们介绍业务提供公信力，是无形的 营销资源，为我们的 业务报价提供高端的 心理预期，易于价格谈 判的预先定位，为我们 的品牌传播提供可以描 述的元素，可增强我们 在市场中的比较优势。
• • • • • • • • • •
我在适当的时候微笑了吗？ 我的微笑是真诚的吗？ 我的身体姿势适当吗？ 我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？ 我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？ 我的声音是否充满了热情？ 我表示出对别人讲话的兴趣了吗？ 我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？ 我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？ 我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？
做一个有魅力的职业人
掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）
• • • • • • • • • • 激发他人谈话 有条理地说话 避免更多的使用“我” 不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人 不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩 不要忽略他人 聆听他人讲话
有 效 交 谈 的 十 大 法 则
做一个有魅力的职业人
• 礼仪是现代职场
中的“国际通用语言”。
营销人员个人形象塑造 • 营销人员的基本职责 • 凭借良好的销售技巧，以优质的服务， 达到销售目标。 • • • • 营销人员三大基本素质 具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
营销人员个人形象塑造
必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 “您好， ╳╳集团╳╳部 ╳╳╳ ”（直线）“您好 ╳╳ 1. 拿起电话听筒，并 部 ╳╳╳ ”（内线）电话铃响 3 告知自己的姓名 声以上时“让您久等了，我是 ╳╳部╳╳╳” 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 “是”、“好的”、“明白”等 回答 “请您再重复一遍”、“那么明 天在╳╳，9点钟见。”等等 “清楚了”、“请放心……”、 “我一定转达”、“谢谢”、 “再见”等 等对方放下电话后再轻轻放回
谈话方式 参照表
营销人员交际礼仪—接待礼仪
接待三声 文明十字 热情三到
来有迎声 问有答声 去有送声
你好 请 谢谢 对不起 再见
眼到
【注意注视对方的部位； 注视对方眼睛的时间】
口到 意到
【表情要和客人互动；
落落大方，不卑不亢】
结束语
教养体现细节，细节体现素质 细节是魔鬼
• • • • • 笑容多一点 想得细一点 站得直一点 走得快一点 态度诚一点 嘴巴甜一点 说得清一点 坐得正一点 穿得雅一点 应变活一点
打造良好的第一印象
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一 印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断。
WHY?
仪表——仪表者外观也 表情——此时无声胜有声 服饰——教养与阅历最佳写照 HOW? 风度——优雅的举止 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语
营销人员个人形象塑造—微笑
营销人员个人形象塑造—着装
• • • •
西装穿着的职业礼仪：
衬衣与西装相配 穿西装要系好领带 穿西装必须穿皮鞋
戒袖口商标不除 戒上衣衣扣系得不得法 戒衣袋里乱放东西 戒鞋袜与西装不配套 戒领带打得长短不适当 戒乱用领带夹 戒内穿多件羊毛衫 戒不见衬衫袖口 戒不打领带时仍然系着衬衫的领口 戒衬衫之内穿着高领内衣。
通话的时机的选择
不选周一上午、上班的 前两个小时
不选周末、周五下班前
不选晚10点到第二天早 上7点前打电话
速度 音调 音量 笑容
保 持 最 优 美 的 声 音
营销人员交际礼仪—电话礼仪
顺 序 基 本 用 语 注 意 事 项
电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸 笔 接电话时，不使用“喂 —” 回 答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名
如果是有人驾驶的电 梯，应当“后进后出”。 在乘电梯时碰上了并 不相识的来访客人，也要 以礼相待，请对方先进先 出。
上下楼梯
右上右 下
如果是陪客人上 楼，陪同人员应该走 在客人的后面；
如果是陪客人下 楼，陪同人员应该走 在客人的前面。
营销人员交际礼仪—接待礼仪
乘车座位礼仪
公车座次 方向盘位置 司机 D 主人开车座次 方向盘位置 主人 A A为 主客 B C A C D B
人与人相识，第一印象往 往是在前几秒钟形成的，而 要改变它，却需付出很长时 间的努力。良好的第一印象 来源于人的仪表谈吐，但更 重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人 好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。一个对 你微笑的人，必能体现出他 的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、 工作中是否面带微笑呢？
穿 西 装 十 戒
营销人员个人形象塑造—着装
女士的仪容仪表
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
体姿礼仪—站姿
从正面观看
全身笔拢， 两脚尖张开60° 身体重心落于两腿正中
从侧面看
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺 直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
营销人员交际礼仪—电话礼仪
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出 食物，再接电话； 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话； 接电话时的开头问候语要有精神； 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头； 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近； 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言； 接听让人久等的电话，要向来电者致歉； 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电； 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话； 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。