西南大学2019年管理学作业答案

管理学
一．选择题
24、管理是一门艺术，这是强调管理的（）。

实践性
1、（）是以会议的形式，让预测人员在一种非常融洽和轻松的气氛中无拘无束、自由奔放地思考问题。

头脑风暴法
2、管理人员要学会积极倾听，以下不属于积极倾听的做法的是（）。

让别人的情绪直接影响你
3、人们根据事情的重要与紧急程度的不同，将事情划分为重要但不紧急的事情、既重要又紧急的事情、不重要但紧急的事情、不重要又不紧急的事情，处理以上四种类型的事情时，首选的是（）。

重要但不紧急的事情
4、在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。

根据领导行为四分图理论，该总经理的领导风格属于哪一种（）。

高关心人-低关心组织的领导
5、下面哪个理论关注下属的成熟度（）。

领导生命周期理论
6、某部门多年来生产任务完成的很好，职工经济收入也很高，但是领导和职工的关系很紧张，请根据管理方格理论判断属于哪一种领导类型（）。

任务型领导
7、（）是组织文化最直观、最易于感知的部分。

显现层
8、某公司改善了一位职工的工作条件，该职工的积极性和主动性并没有提高，不久后该职工接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可以运用哪一种激励理论来解释（）。

双因素理论
9、内部选拔是指组织中出现职位空缺时，从组织内部选拔符合条件的员工予以填补,以下关于内部选拔的说法不正确的是（）。

为组织注入新鲜血液
10、组织变革的基本程序的首要步骤是（）。

进行组织诊断
11、以下命题不正确的是（）。

管理就是控制
12、在组织中，（）构成组织沟通最普遍的形式。

人际沟通
13、在使用经济订购批量模型计算最优订购批量时，通常考虑四种费用，但不包含（）。

销售费用
14、人出于生物属性的本能要谋“利”，但有时也会产生“舍生取义”、“君子不言利”的行为，这可用中国早期管理思想中的（）解释。

“利”、“义”观
15、俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”，根据管理学的有关理论，以下哪一项对这一俗语、格言的解释比较恰当（）。

此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同
16、使计划数字化的工作被称为（）。

预算
17、科学管理理论的中心问题是（）提高劳动生产率
18、根据双因素理论，以下项目中不属于保健因素的是（）。

工作得到认可和赞赏
19、有差异就可能引起冲突，以下不是出现冲突的原因的是（）。

信息差异
20、绩效评估的第一步是（）。

确定评估目标
21、同一激励导致的行为表现在不同的人身上也会有不同的表现，这体现了激励具有（）。

可变性
22、在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（）。

直接成反比关系
23、以下哪一项不是按战略确定的中心分类（）。

稳定型战略
24、企业经营合法产品、依法纳税、按期发放员工工资和福利的行为属于（）。

履行社会责任
25、计划是在掌握了过去和现在的基础上通过预测未来而作出的工作安排,这说明计划具有（）。

前瞻性
26、关于决策的说法，下述（）项不正确。

决策不需要有若干可行的备选方案
27、管理是一门艺术，这是强调管理的（）。

实践性
28、下面哪一项不属于企业对员工的责任（）。

积极寻找途径参与各种社会活动
29、（）不属于预算方法的缺陷之处。

在预算基础上，管理者比较容易发现实际工作与预期效果的偏差
30、谈判作为实现冲突管理的重要手段，是指组织之间就商品或服务交换内容（）的过程。

达成协议
31、在战略环境分析中,一般情况下把组织所处的环境大致可分为（）。

宏观环境、产业环境和微观环境
32、管理是一门艺术，这是强调管理的（）。

实践性
二．判断题
44、自下而上的上行沟通可能会出现信息失真，自上而下的下行沟通也可能会出现信息失真，一般来说，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间越长，信息失真率则越大。

1.A.√
43、高工资、高福利就会提高员工的满意度和工作积极性。

2.B.×
39、在实际工作中，人员的选拔通常采用的往往是内部提升和外部招聘相结合的途径，将从外部招聘来的人员先放在较低的岗位上，然后根据其表现再进行提升。

1.A.√
1、世纪产业革命以前，管理思想处于一种萌芽状态，仅仅以观念的形式存在于人类的管理实践之中。

18世纪中叶以后的产业革命，把管理实践和管理思想推到了一个历史的新阶段。

√
2、只有无能的管理，没有无用的人才。

√
3、宏观环境包括行业竞争结构和行业内战略群体等行业环境因素。

×
4、一体化发展战略是指企业利用现有业务内的市场机会寻求增长和发展的战略。

×
5、科学管理理论着重于研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题。

√
6、组织文化的核心是增强群体凝聚力。

×
7、管理的科学性能为人们提供解决一切管理问题的标准答案。

×
8、计划和控制是管理的一对孪生子，未经计划的活动是无法控制的，计划为控制活动提供了标准。

√
9、程序化决策是管理人员按照上级制定的规章进行的决策，比较简单，一般在基层工作中最为常见。

√
10、专家会议法的优点是通过面对面的讨论，可以相互启发、相互补充，缺点是参加的人数有限，有时也会受到权威人士意见的影响。

√
11、控制是计划的依据，没有控制，计划就难以有效地实施。

×
12、人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。

√
13、在控制过程中，纠正偏差的前提是估价偏差的类型和数量并寻找产生偏差的原因。

√
14、在一个组织中，越是处于高层管理位置上的管理者，在决策中所起的作用越大,越应该具有较强的技术技能。

（）×
15、建立学习型组织需要五项修炼：自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

√
16、人的需要只是人的主观感受，动机是在需要的基础上产生的，但并不是说只要有需要就能引起动机。

√
17、组织之间沟通的工作出发点，是与信息接收方建立相互信任的互惠关系。

它在本质上同于与信息接收方建立契约关系。

×
18、各种技能在组织不同管理层次之间的相对重要性是不同的。

√
19、有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理面临的基本矛盾。

√
20、非权力性影响力是“威”的体现，对被领导者来说，具有强制性和法定性。

×
21、企业社会责任的“古典观”认为企业短期财务绩效与社会责任之间存在冲突。

√
22、正式组织以共同目标为维系纽带，非正式组织以共同情感为维系纽带。

√
23、社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，是法律和经济所要求的义务。

其要求企业决定什么是正确的或错误的，并寻求基本的道德真理。

×
三、主观题
1、现在很多企业，尤其是外资企业，对各人的薪资都实行保密，这给人力资源的管理带来了一些方便，但有时也会造成问题。

小王进入一家小有名气的外企。

对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面，薪水也不错，底薪有3000元，还会有一些奖金。

小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家，而且确实也成绩斐然。

比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下，只用1/3的时间就完成了，为公司节约了大量的成本。

项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王。

同事们都很佩服他，主管也很赏识他。

同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。

午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说“小王，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元。

”猛然间，小王才知道，原来小李的底薪比自己高900元。

他对小李没意见，可他想不通，即使不管业绩，小李的能力、学历都不比他强，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。

问题：（1）小王在谈话后有什么感受？（2）你认为小王下一步会怎么做？（3）你认为，公司领导应该怎么办？
（1）感觉不公平。

（用亚当斯的公平理论去解释（2）要求单位领导给出解释，从而决定是走还是留，留下来是消极怠工应对还是加薪后奋发进取。

抑或在冷静后理智比对，看是否公平，是主观认识有误，还是客观事实如此。

（3）人们常常在比较中寻找公平感，管理者应注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，关注人们对分配制度及其实施结果的心理反应，以消除因分配不公给组织带来的消极影响。

公司领导应公平无私的对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平。

对小王的质疑应调查分析，看是否公平，是小王主观认识有误，还是客观事实如此。

若确系不公平，应给予加薪，并分析问题原因，进一步提高管理水平，使绩效考核评估有理有据、科学，有说服力。

若是小王主观认识有误，应耐心给予说服教育，引导小王进行全面客观的比较，正确对待他人，正确对待自己。

公司领导应创造一个公平、民主的组织气氛，使员工始终保持高涨的个工作热情。

2、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。

他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。

结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。

马斯洛认为只有当低层次需要基本满足以后才会有更高层次的需要。

主导需要决定了人的行为。

（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。

由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。

（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。

在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

3北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。

刘总感到很困惑。

要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?
答：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。

目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。

不是由上级独自决定的。

制定的目标不要过高或过低。

一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。

目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。

对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。

再制定新的目标，开展新的循环。

4、科学管理理论主要包括哪些基本内容？具有什么意义？
答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

泰罗被称为科学管理之父，其科学管理理论主要包括：
①工作定额②标准化③能力与工作相匹配④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离
（2）科学管理理论的意义
①由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革。

其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。

②泰罗科学管理的提出不仅是管理方法的革命，也是管理思想的革命，不仅在当时的社会生产中发挥了重要的作用，也对以后的管理理论发展产生了深远的影响，其贡献是巨大的、历史性的。

5、需要层次论的主要内容及其实践意义是什么？
美国人本主义心理学家马斯洛提出的需要层次论，是内容型激励理论的典型代表，其主要内容和实践意义分别如下：
（1）需要层次理论的主要内容：
马斯洛根据神经心理学的研究认为，人是有需要的动物，人的需要可以按其重要性和发生的先后顺序划分为以下五个层次：
a.生理需要
b.安全需要
c.社交需要
d.尊重需要
e.自我实现的需要
（2）需要层次论的实践意义
①人的需要是复杂多变的，不同的人有不同的需要；同一个人在不同的时期，其需要的内容和结构也会因内外环境因素的变化而有所差异。

因此，管理者只有充分认识和把握人的需要的类型、特征及其满足渠道，才能有针对性地进行有效的激励；
②一个人在某一特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，其他需要则处于从属地位。

管理者在执行领导职能时，应当准确判断并主要针对主导需要采取激励措施。

58、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。

某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。

而培训是先导。

过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。

培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。

如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

参考答案：
答：（1）虽然企业认识到培训是先导，但正如案例中所显示的，企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。

为了保证培训的有效性，应当从多方面进行考虑。

（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。

培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。

（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。

59、结合自身实际简要分析员工个人职业发展规划？
参考答案：
答：从员工个人角度看，职业发展规划是指员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标及实现目标的手段，使自己在人生的不同阶段得到不断发展。

通过职业发展规划，员工个人结合自身情况和客观制约因素，为自己实现职业目标确定行动方向、行动时间和行动方案，它是员工不断提高自身素质、努力实现自身价值的重要手段。

在员工的职业发展中，个人应从以下几方面认识自己：
（1）价值观。

树立正确的人生观和价值观。

（2）兴趣。

认清自己希望做什么及对什么最感兴趣。

（3）知识与能力。

认清自己的知识、能力及工作阅历。

（4）个性与风格。

认清自己的个性和风格，便于找准发展方向。

综上所述，员工个人的职业发展应建立在组织发展的基础上，通过个人自我目标和组织目标的实现，可促进个人和组织的共同发展。

60.当前很多用人单位把综合素质作为选择人才的重要依据。

综合素质必备的要素是软技能，大公司最为看重的软技能通常有三项：一是沟通表达能力。

二是分析、创新能力。

三是团队合作能力。

试站在用人单位的角度用管理学的基本原理对此进行分析。

答：一是沟通表达能力。

即便是招聘技术职位，所有公司也无一例外地强调要具备“良好的沟通能力”。

不懂得与他人沟通协调，只知道自顾自的人，不可能获得他人的认可，在工作中会举步维艰。

二是分析、创新能力。

很多大公司的价值观里都有“创新”这一条。

他们青睐的是既有很强执行能力，又善于独立思考，能不断地寻找更好的方式方法，不断创新的人。

呆板、按部就班的人不受大公司欢迎。

三是团队合作能力。

包括善于与团队其他人沟通，能扮演适当的角色，勇于承担责任，乐于助人，保持团队的融洽等等。

越来越多的公司意识到团队合作精神的重要性，而不喜欢单枪匹马的“孤胆英雄”。

61、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。

销售额和出
口额近十年来平均增长15%以上。

员工也由原来的不足200人增加到了2000多人。

企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。

最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。

其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。

碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。

虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。

现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。

其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了、做不好了。

凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

要求：请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线制组织结构形式，这种组织结构优点是：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。

责任与职权明确。

每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。

缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。

（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线制组织结构制约企业的正常发展。

如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。

（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线职能制组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。

这样就可以发挥直线职能制组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部门进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。

62、比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。

公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。

公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。

允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。

由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。

根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。

但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。

另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。

德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。

但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

问题：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（2）你对德姆的激励方法有何看法？（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？
答案要点：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好。

现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。

在市。