项目三 全陪 任务一 服务准备

任务一服务准备
一、填空题
1、全陪的知识准备包括___________、______________、_______________。

2、全陪准备带团用品包括___________________、_____________________。

二、单项选择题
1、如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前（）同首站地陪取得联系，了解其准备工作，并约好次日的会合时间和地点。

72小时两天一天半天
2、如果接待的是国内旅游团，全陪要在旅游团出发前的（）同旅游团的游客取得联系，约好次日的集合登机的时间和地点。

24小时12小时2小时1小时
三、多项选择题
1、全陪的服务准备工作主要有
熟悉接待计划物质准备语言和知识准备与接待社联系
2、全陪要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源地（国）的（）方面的知识。

地理位置历史沿革政治制度礼貌礼节
3、全陪了解和熟悉旅游团情况包括
熟悉旅游团成员的基本情况
听取该团负责人对接待方面的要求和注意事项的介绍
了解旅游团收费情况
掌握行程安排
四、综合分析
1、张丽第一次做全陪，2月份带团去海南，团队成员多以家庭为单位，包括老人和孩子，在熟悉接待计划时要关注哪些要点？
2、一信奉伊斯兰教的宗教旅游团，在旅游期间要求每天做五次祈祷，你应该怎么做既能满足游客的要求，同时又不耽误旅游行程？
任务二迎接服务
一、填空题
1、全陪入境站迎接境外旅游团的全过程包括_________、_________、___________和________。

2、全陪欢迎辞的内容与地陪欢迎辞_______________，但______________不同，努力不与地陪欢迎辞内容冲突，要＿＿＿＿＿＿。

最后要将____________介绍给全团游客。

二、单项选择题
1、全陪提前抵达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）。

2小时1小时40分钟30分钟
2、如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是（）
接团前的准备迎接旅游团致欢迎辞转移服务
3、全陪入境站迎接服务不包括
熟悉接待计划了解接待社工作安排提前抵达接站地点首次讲解
三、多项选择
1、全陪欢迎辞的内容主要包括
介绍自己表示欢迎介绍司机表示提供服务的真诚愿望
2、全陪首次讲解的内容包括
介绍交通情况致欢迎辞简要介绍旅游行程安排调整时差
3、全陪介绍注意事项包括
介绍交通情况住宿情况安全状况货币兑换
四、判断题
1、全陪欢迎辞的内容包括介绍自己以及和司机所在的旅行社。

2、入境航班抵达后，全陪要协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，将地陪介绍给领队。

3、飞机起飞后，全陪要与目的地接待旅行社地陪联系，通
报自己航班号，起飞时间和团队临时性的变化等信息。

五、综合分析题
1、全陪小赵带旅游车去某单位迎接一个国内旅游团，该团将乘飞机前往西安旅游，请问：小赵应该怎么做？
2、假如你是全陪，接待一个来自国外的旅游团，在机场清点行李时，有一个游客的行李不见了，你应该怎么处理？任务三入店服务
一、判断题
1、为了关心、了解游客住宿情况，全陪可以多次出入游客房间，包括异性游客房间。

2、如果地陪不住饭店，领队要负起全责，全陪协助照顾好旅游团。

3、如果旅游团是单位组团没有领队，那么应该请旅游团的团长分配住房。

4、如果旅游团既无领队又是散客拼团的话，则由地陪负责分配住房。

二、简答题
1、旅游团入住饭店时，全陪有哪些工作要做?
2、青岛的小林将要接待从宁夏来的一行29人的团队，游客中有汉族、回族、蒙古族和东乡族。

请问小林在分配房间时该怎么办？
四、任务四核对、商定日程
一、填空题
核对、商定日程时，全陪应把握________、__________、_________、__________、_________的基本原则。

二、单项选择题
1、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。

迎接服务入住饭店服务核对、商定日程各站服务2、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题时，应反应给（）
团长组团社地接社地陪
三、判断题
1、如果行程安排中有多家地接社的话，每到一地，全陪都要与领队、地陪核对商定各站的活动日程。

2、核对商定日程时，应以接待社的接待计划为依据，尽量避免大的修改。

四、简答题
1、如果全陪带的是境外旅游团，在核对机票、签证时需要做哪几项工作？
2、全陪小张带领某旅游团去重庆旅游。

从机场到饭店的途中，地陪向游客介绍了团队的日程安排，并通知游客第二天早上6:30叫早。

小张虽然觉得地陪未与她商量就擅自决定行程和叫早时间是不妥的，但也没有提出异议。

旅行结束后，
许多游客在填写反馈单时，普遍反映行程太紧张，早晨起的太早。

为此旅行社批评了小张，但他觉得很委屈，认为不是她的错。

请分析，你觉得小张做错了吗？为什么？
任务五各站服务
一、填空题
1、全陪抵站服务包括______________、__________________、_______________。

2、分配火车或轮船的铺位时，一般要坚持________________、_________________的原则。

3、在旅游团离开各站之前，全陪应做好________________、_________________工作。

二、单项选择题
1、不属于全陪在离站服务中的工作是
提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间
做好上下站联络工作
协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作
协助领队分配机位号或铺位号
2、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）
抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务
三、多项选择题
1、在离站服务中，全陪的主要工作是（）
提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间
协助领队和地陪办理离店事宜
做好机场（车站、码头）的服务
征求意见并及时做好弥补工作
2、各站服务指的是全陪在旅游目的地提供的服务，主要包括（）
转移途中的服务送站服务游览过程的服务离站服务
3、在游览过程中的服务环节，全陪的工作包括（）
保护游客安全当好购物参谋进行适当的讲解保管好票据
四、判断题
1、各站服务是指全陪在旅游目的地为游客提供的服务。

2、游客主要是按照组团社的接待计划来评价旅游产品的供给质量。

3、导游通过监督和观察等方式检查各地在提供交通、住宿、饮食等方面的质量。

4、在游览活动中，地陪的主要精力是在前面引导、讲解，全陪主动殿后，留意游客的动向并随时清点人数。

5、如果是在火车上或飞机上进行较长时间的旅行时，全陪要提供相应的讲解服务。

五、简答题
1、旅游团到达一地进行游览活动时，全陪的主要工作是什么？
2、全陪在转移服务中应做好哪些工作？
3、假设你受旅行社委派，作为全陪在暑假接待一个学生团，由青岛前往南京、上海、苏州、杭州、乌镇华东五地5日游，请查找相关资料，设计一套途中服务方案，注意在规范化的基础上突出个性化。

任务六末站服务
一、填空题
1、全陪离境前的准备工作有_____________________、__________________________。

2、境内团返程服务全陪的工作包括_________、____________、___________、_________。

3、全陪应于送团出境的___________返回组团社所在地。

二、单项选择题
1、境外团队的结账通常为
现结计划拨款电汇支票
2、不属于全陪机场（车站、码头）送行服务的内容有
严格按规定保证旅游团提前2小时到机场
全陪向领队介绍如何办理出境手续
再次提醒游客检查自己的各种票据是否带齐
游客进入隔离区后离开。