项目三 全陪 任务一 服务准备
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任务一服务准备
一、填空题
1、全陪的知识准备包括___________、______________、_______________。
2、全陪准备带团用品包括___________________、_____________________。
二、单项选择题
1、如果接待的是境外团,全陪要在旅游团抵达本地的前()同首站地陪取得联系,了解其准备工作,并约好次日的会合时间和地点。
72小时两天一天半天
2、如果接待的是国内旅游团,全陪要在旅游团出发前的()同旅游团的游客取得联系,约好次日的集合登机的时间和地点。
24小时12小时2小时1小时
三、多项选择题
1、全陪的服务准备工作主要有
熟悉接待计划物质准备语言和知识准备与接待社联系
2、全陪要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识,了解和充实客源地(国)的()方面的知识。
地理位置历史沿革政治制度礼貌礼节
3、全陪了解和熟悉旅游团情况包括
熟悉旅游团成员的基本情况
听取该团负责人对接待方面的要求和注意事项的介绍
了解旅游团收费情况
掌握行程安排
四、综合分析
1、张丽第一次做全陪,2月份带团去海南,团队成员多以家庭为单位,包括老人和孩子,在熟悉接待计划时要关注哪些要点?
2、一信奉伊斯兰教的宗教旅游团,在旅游期间要求每天做五次祈祷,你应该怎么做既能满足游客的要求,同时又不耽误旅游行程?
任务二迎接服务
一、填空题
1、全陪入境站迎接境外旅游团的全过程包括_________、_________、___________和________。
2、全陪欢迎辞的内容与地陪欢迎辞_______________,但______________不同,努力不与地陪欢迎辞内容冲突,要______。最后要将____________介绍给全团游客。
二、单项选择题
1、全陪提前抵达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是()。
2小时1小时40分钟30分钟
2、如果首站迎接的是国内团,全陪向游客提供的服务主要是()
接团前的准备迎接旅游团致欢迎辞转移服务
3、全陪入境站迎接服务不包括
熟悉接待计划了解接待社工作安排提前抵达接站地点首次讲解
三、多项选择
1、全陪欢迎辞的内容主要包括
介绍自己表示欢迎介绍司机表示提供服务的真诚愿望
2、全陪首次讲解的内容包括
介绍交通情况致欢迎辞简要介绍旅游行程安排调整时差
3、全陪介绍注意事项包括
介绍交通情况住宿情况安全状况货币兑换
四、判断题
1、全陪欢迎辞的内容包括介绍自己以及和司机所在的旅行社。
2、入境航班抵达后,全陪要协助地陪尽快找到旅游团,向领队自我介绍后,将地陪介绍给领队。
3、飞机起飞后,全陪要与目的地接待旅行社地陪联系,通
报自己航班号,起飞时间和团队临时性的变化等信息。
五、综合分析题
1、全陪小赵带旅游车去某单位迎接一个国内旅游团,该团将乘飞机前往西安旅游,请问:小赵应该怎么做?
2、假如你是全陪,接待一个来自国外的旅游团,在机场清点行李时,有一个游客的行李不见了,你应该怎么处理?任务三入店服务
一、判断题
1、为了关心、了解游客住宿情况,全陪可以多次出入游客房间,包括异性游客房间。
2、如果地陪不住饭店,领队要负起全责,全陪协助照顾好旅游团。
3、如果旅游团是单位组团没有领队,那么应该请旅游团的团长分配住房。
4、如果旅游团既无领队又是散客拼团的话,则由地陪负责分配住房。
二、简答题
1、旅游团入住饭店时,全陪有哪些工作要做?
2、青岛的小林将要接待从宁夏来的一行29人的团队,游客中有汉族、回族、蒙古族和东乡族。请问小林在分配房间时该怎么办?
四、任务四核对、商定日程
一、填空题
核对、商定日程时,全陪应把握________、__________、_________、__________、_________的基本原则。
二、单项选择题
1、()是全陪工作中一个非常重要的环节,全陪应高度重视。
迎接服务入住饭店服务核对、商定日程各站服务2、全陪在与领队商定日程时,如有难以解决的问题时,应反应给()
团长组团社地接社地陪
三、判断题
1、如果行程安排中有多家地接社的话,每到一地,全陪都要与领队、地陪核对商定各站的活动日程。
2、核对商定日程时,应以接待社的接待计划为依据,尽量避免大的修改。
四、简答题
1、如果全陪带的是境外旅游团,在核对机票、签证时需要做哪几项工作?
2、全陪小张带领某旅游团去重庆旅游。从机场到饭店的途中,地陪向游客介绍了团队的日程安排,并通知游客第二天早上6:30叫早。小张虽然觉得地陪未与她商量就擅自决定行程和叫早时间是不妥的,但也没有提出异议。旅行结束后,
许多游客在填写反馈单时,普遍反映行程太紧张,早晨起的太早。为此旅行社批评了小张,但他觉得很委屈,认为不是她的错。请分析,你觉得小张做错了吗?为什么?
任务五各站服务
一、填空题
1、全陪抵站服务包括______________、__________________、_______________。
2、分配火车或轮船的铺位时,一般要坚持________________、_________________的原则。
3、在旅游团离开各站之前,全陪应做好________________、_________________工作。
二、单项选择题
1、不属于全陪在离站服务中的工作是
提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间
做好上下站联络工作
协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作
协助领队分配机位号或铺位号
2、做好讲解工作,属于全陪各站服务中的()
抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务
三、多项选择题
1、在离站服务中,全陪的主要工作是()