绩效管理测试题库含答案
医院绩效管理测试题答案
医院绩效管理测试题答案一、选择题1. 医院绩效管理的主要目标是（）。
A. 提高医院收入B. 提升医疗服务质量C. 增加患者满意度D. 降低运营成本答案：B2. 以下哪项不是医院绩效管理的基本原则？（）。
A. 公平性B. 合理性C. 单一性D. 可持续性答案：C3. 医院绩效管理中的KPI指标通常包括（）。
A. 医疗服务质量B. 患者满意度C. 医疗事故发生率D. 所有选项都是答案：D4. 在医院绩效管理中，360度反馈评价法的主要优点是（）。
A. 评价结果客观准确B. 能够全面反映员工表现C. 增强员工的自我认知D. 减少评价成本答案：B5. 医院绩效管理系统的实施步骤不包括（）。
A. 设定绩效目标B. 制定绩效考核标准C. 进行绩效考核D. 增加医院床位数量答案：D二、判断题1. 医院绩效管理只关注医疗服务的数量，而不关注服务质量。
（错误）2. 绩效管理可以帮助医院发现潜在的问题，并采取改进措施。
（正确）3. 医院绩效管理的目的是为了惩罚表现不佳的员工。
（错误）4. 医院绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行绩效评估和反馈。
（正确）5. 医院绩效管理中，患者满意度调查结果不能作为评价医疗服务质量的依据。
（错误）三、简答题1. 简述医院绩效管理的意义。
医院绩效管理的意义在于通过系统的方法和工具，对医院的运营效率、医疗服务质量、员工工作表现等进行评估和监控。
这有助于提升医疗服务质量，增加患者满意度，提高医院的整体竞争力。
同时，绩效管理还能帮助医院发现问题，优化资源配置，降低运营成本，从而实现医院的可持续发展。
2. 列举三种医院绩效考核的常用方法。
（1）目标管理法：通过设定明确、可量化的目标，来评估员工的工作成果。
（2）360度反馈评价法：从多个角度（如上级、同事、下属、患者等）收集评价信息，全面评估员工的工作表现。
（3）关键绩效指标（KPI）考核法：通过一系列关键指标来衡量员工或部门的工作绩效。
3. 医院如何通过绩效管理提高患者满意度？医院可以通过以下方式利用绩效管理提高患者满意度：- 设定与患者满意度相关的绩效指标，如就诊等待时间、医疗服务态度、治疗效果等。
如何构建绩效管理的评估体系课后测试题
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 目前，大多数企业采用的评估方式是：√A 一级评估B 二级评估C 三级评估D 360度评估正确答案： B2. 二次考核的思路是：√A 在相同的管理层面对员工进行考核B 将员工按能力进行区分C 在相同的部门对员工进行考核D 将员工按业绩进行区分正确答案： A3. 依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是：√A 业绩不佳者B 中坚力量C 表现尚可者D 顶尖人才正确答案： D4. 绩效管理的出发点与归宿是：√A 分配奖金B 控制员工C 制造差异D 实现企业的战略目标正确答案： D5. 下列选项中不属于述职作用的是：√A 锻炼管理人员的总结能力B 锻炼管理人员的逻辑能力C 锻炼管理人员的演讲能力D 锻炼管理人员的沟通能力正确答案： B6. 企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是：√A 实行强制性比例分布B 实行淘汰制C 实行强制性分布D 实行绝对量化正确答案： C7. 企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有：√A 千分比法B 等级划分法C 差额折合法D 折合法正确答案： B8. 在进行面谈时，应避免：√A 调薪、升级一起谈B 对比员工的期望与现实C 谈员工的工作能力D 谈员工平时表现正确答案： A9. 在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是：√A 调整氛围B 总结过去C 协调沟通D 展望未来正确答案： D10. 按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是：√A 市场工资形式B 职级形式C 薪级形式D 岗位工资形式正确答案： C11. 企业进行培训管理的目的是：√A 追求某种结果B 提升员工能力C 淘汰员工D 追求企业利润正确答案： B12. 对于没有太大潜力但是表现尚可者，企业应该：√A 不断加压B 予以开除C 予以警告D 保留原位正确答案： D判断题13. “271”理论重点强调的是企业应该经常奖励那些10%优秀的员工。
绩效测试题及答案
绩效测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 绩效管理的主要目的是什么？A. 仅作为年终考核的依据B. 提高员工的工作绩效C. 仅作为晋升的依据D. 仅作为解雇员工的依据答案：B2. 以下哪项不是绩效评估的常见方法？A. 目标管理法B. 行为定向评价法C. 360度评价法D. 个人自评法答案：D3. 绩效反馈的目的是？A. 告知员工他们的工作表现B. 帮助员工了解如何改进C. 作为惩罚员工的手段D. 作为奖励员工的手段答案：B4. 绩效目标的设定应该基于以下哪个原则？A. SMART原则B. 随意性原则C. 模糊性原则D. 强制性原则答案：A5. 以下哪项不是绩效管理过程中的关键环节？A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效奖励答案：D6. 绩效管理过程中，员工的参与度对绩效结果的影响是？A. 无影响B. 有负面影响C. 有正面影响D. 影响不确定答案：C7. 绩效管理的周期通常是多久？A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年答案：D8. 绩效评估结果的主要用途是？A. 作为员工薪酬调整的依据B. 作为员工晋升的依据C. 作为员工培训的依据D. 所有以上选项答案：D9. 绩效管理的最终目标是什么？A. 提升组织的整体绩效B. 降低员工的离职率C. 增加员工的满意度D. 减少员工的工作量答案：A10. 绩效管理过程中，以下哪项不是管理者的职责？A. 设定绩效目标B. 监督员工的工作C. 提供绩效反馈D. 忽视员工的个人发展答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 绩效管理是人力资源管理的一部分。
（正确）2. 绩效管理只关注员工的过去表现。
（错误）3. 绩效评估可以完全客观进行，不受任何主观因素影响。
（错误）4. 绩效目标的设定应与组织的战略目标一致。
（正确）5. 绩效管理过程中，员工不需要参与。
（错误）6. 绩效反馈应该在评估结束后立即进行。
（正确）7. 绩效管理的目的是惩罚表现不佳的员工。
绩效管理测试题库及答案
绩效管理测试题库及答案1、()指的是通过培训,使评价者熟悉在评价过程中将使用的各个绩效指标,了解它们的真正含义。
A、关于避免评价主体误区的培训B、关于绩效信息收集方法的培训C、评价指标培训D、关于如何确定绩效标准的培训答案：C2、绩效评价系统首先需要在组织、部门和个人三个层面实现全面系统协同,并确保绩效指标体系能全面涵盖()相关的所有关键绩效指标。
A、组织战略目标B、部门工作计划C、个人绩效计划D、组织核心价值观答案：A3、绩效反馈面谈的()体现为,管理者在进行绩效反馈面谈时必须以员工的工作情况为基础,而不应掺杂与工作无关的情况和个人情感因素。
A、直接具体原则B、基于工作原则C、平等互动原则D、相互信任原则答案：B4、平衡计分卡克服了以往考核方法中只关心财务指标的局限性,平衡计分卡主要包含四个维度,这四个维度是( )A、个体层面、团队层面、企业层面、社会层面B、财务层面、生产层面、销售层面、采购层面C、财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面D、以上全不正确答案：C5、某企业在对市场部进行绩效考核时要求“年销售额达到30~40万元”,在这一要求中绩效指标和标准分别是( )A、绩效指标是“30~40万元”,绩效标准是“年销售额”B、绩效指标是“年销售额”,绩效标准是“30~40万元”C、绩效指标是“年销售额达到30~40万元”,没有规定绩效标准D、绩效标准是“年销售额达到30~40万元”,没有规定绩效指标6、()来源于部门或个人的工作职责,体现了组织各层次具体工作职责的基础要求。
A、关键绩效指标B、一般绩效指标C、特殊绩效指标D、综合绩效指标答案：B7、绩效评价内容设计通常围绕()进行。
A、绩效指标B、绩效标准C、绩效方案D、绩效协议答案：A8、有一些组织只是为了应付工作,单纯地为评价而评价,把绩效评价当做一项不得不完成的工作,而不是将绩效评价看做组织提高管理水平和绩效水平的一项系统工程,导致绩效评价原本具有的功能和作用得不到有效发挥。
绩效管理课后测试答案
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在绩效管理中，管理者应该扮演的角色是：√A教练B警察C老师D评委正确答案： A2. 绩效管理的作用除了制造差异、制造激励之外，还有一个作用是：√A进行员工奖金发放B对员工进行考核C进行目标掌控和过程管理D推行淘汰制正确答案： C3. 绩效管理的本质是：√A制造差异B过程管理C考核D工具正确答案： B4. 在KPI制定过程中，企业要特别重视的KPI制定思维方式是：√A BSCB OECC平衡计分卡D关键成功因素的分解正确答案： D5. 对于绩效管理的四个环节，人们通常用PDCA来概括。
在这里，P指的是：√A辅导B计划C激励D评估正确答案： B6. 绩效计划主要分为两个环节，第一环节是目标的分解，第二环节是：√A从目标到计划B质询C员工与管理者的沟通D面谈正确答案： A7. 在进行过程辅导时，企业人力资源部门主要的任务是：√A对员工进行考核B检查员工的工作业绩C制定出相关流程、程序D制定计划正确答案： C8. 很多人之所以在情感上不能接受淘汰制，主要是因为认为：√A淘汰就是降薪B淘汰就是开除C淘汰就是处罚D淘汰导致企业无人正确答案： B9. 实施绩效管理的科学方法是：√A制定一套严谨完整的KPIB对员工进行严格考评C对关键事项进行分解D从简单入手，从局部入手正确答案： D10. 强制性分布的本质是：√A制造差异B轮流坐庄C划分等级D考核员工正确答案： A11. 所谓绩效面谈，就是：√A管理者与和员工随便聊天B管理者对员工进行批判C企业管理者与员工之间的沟通D管理者对员工进行考核正确答案： C判断题12. 在绩效考评上，国内企业的做法是以A、B、C、D的形式来划分考评结果。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 绩效考核是人力资源中的一个管理程序，而绩效管理则是一个独立的管理程序。
绩效管理阶段测试题
绩效管理阶段测试题文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一阶段测试卷考试科目:绩效管理第一章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分,共30分）1、应用开发阶段是绩效管理的( ),又是一个新的绩效管理工作循环的始点.A、起点B、中点C、终点D、都不是2、( )不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作.A、考评者绩效管理能力开发B、绩效管理的系统开发C、企业组织的绩效开发D、对考评者进行绩效面谈3、在绩效管理应用开发阶段,最终目的是( ).A、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展B、使员工的绩效得到不断提高C、增强企业各级主管对本部门员工工作状况的了解D、使企业管理系统运行更加顺畅4、绩效可以从组织绩效,部门(团队)绩效、个体绩效等层面考虑,但其中根基性的层面是 ( ).A、组织绩效层面B、部门(团队)绩效层面C、个体绩效层面D、组织绩效与部门(团队)绩效层面5、一般来说,( )不是企业绩效评审系统的参与人.A、工会代表B、人力资源部C、公司高层领导和专家D、专业人员6、以下关于企业绩效考评系统的说法错误的是( ).A、绩效考评的总流程包括准备、实施、考评、总结和应用开发阶段B、考评的评审系统可以监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作C、企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工发表对本期绩效管理活动的意见和看法D、应用开发阶段既是绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点7、关于有效的绩效反馈信息应达到的要求,下列叙述中不正确的是( ).A、具有广泛性B、具有主动性和能动性C、具有针对性和及时性D、具有真实性8、考核的内容和标准应该是人所共知的,并且在考核开始之前很长时间就确定下来.这体现了考核的( ).A、反馈性功能B、惧怕性功能C、导向性功能D、动态性功能9、工作要项的选取和提炼的确定,一般是根据( ).A、工作业绩B、工作惯例C、工作说明书D、工作日志10、绩效目标以及考核标准的设定过程应该是一个( ).A、双向沟通的过程B、单向沟通的过程C、正式沟通的过程D、非正式沟通的过程二、多选题（每题3分,共30分）l、企业制定的绩效考评指标应该符合( )的要求.A、经济可行的B、由主管确定的C、可以测量的D、具体明确的E、有一定时间限制的2、关于360度反馈评价,错误的理解是( ).A、一般采用署名的方式B、有利于促进员工的职业发展C、可以据此确定员工的任务绩效水平D、可以对被评价者有更深入、更全面的了解E、能够增强员工的自我意识,提高自我管理效能3．以下关于考评方法的说法正确的是( ).A、企业在设计考评方法时对同类人员只能选用一种考评方法B、考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点C、在生产企业中,一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法D、企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法E、当考评者有时间可以观察下属时,可采用特征性考评方法4、绩效考评过程中,根据考评的参加人不同可以分为( ).A、上级考评B、自我考评C、同级考评D、下级考评E．客户考评5、以下关于考评指标的说法正确的是( ).A、考评指标的数量不要过多,要少而精B、考评指标要全部可以量化C、考评的指标应该具有一定的代表性和典型性D、考评的标准要明确,要易于考评者理解和掌握E、考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开6、企业进行绩效考评的过程中经常出现偏差,一般产生偏差的主要原因是( ).A、被考评者素质较差B、考评者不能做到公平公正,坚持原则C、考评标准缺乏客观性D、考评者和被考评者双方信息不对称E、考评的程序不合理7、为了保证考评的公正、公平性,企业人力资源部门应当确立( )等保障系统.A、指挥系统B、控制系统C、评审系统D、申诉系统E、监督系统8、以下关于企业各业务部门的主管在考评中的主要任务的描述正确的是( ).A、及时处理员工在绩效考评方面的申诉B、及时跟员工进行绩效沟通和反馈C、调整部门与员工的工作计划D、保证绩效考评制度符合法律要求E、提供与绩效考核有关的培训和咨询9、在绩效考评的过程中,应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验.一个良好的考评表格的设计,有利于提高考评者的评分速度和评估质量,因此对考评表格要进行( )检验.A、考评指标相关性B、考评指标合理性C、考评标准准确性D、考评指标数量E、考评表格的简易程度10．一个设计良好的考评表,应当是( ).A、文字说明简洁B、栏目结构简单C、使用填写简便D、整理汇总快捷E、省纸省时省力三、简答题（每题4分,共20分）1、简述绩效管理进行360度反馈实施的基本环节.2、在制定绩效考核目标时,部门经理需要与员工达成一致,请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项3、绩效考核的目的、功能、原则是什么4、绩效考核流程主要包括哪几个主要部分5、简述—个良好的绩效计划所包括的内容.四、案例分析题（20分）公司表彰了一批员工,可其中有相当一部分在大多数的员工看来是不应该上这个光荣榜的.因为他们的工作表现一般,无论是业绩还是态度都只能算中等.经过比较,大家得出了比较一致的观点：和领导走得近一点,私人关系好一点,比工作干得卖力点更为重要.请你谈谈对该事件的看法附：参考答案：一、单选题（每题3分,共30分）1．C 2．D 3．A 4．C 5．A 6．C 7．A 8．C 9．C 10．A二、多选题（每题3分,共30分）l、CDE 2．AC 3．CD 4．ABCDE 5．ACD6．BCDE 7．CD 8．BC 9．ACE 10．ABCDE三、简答题（每题4分,共20分）1、答：(1)组建评估队伍；(2)对被选拔人员培训：如何向他人提供反馈和评估方法；(3)实施360度反馈评价；(4)统计评分数据并报告结果；(5)对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练；(6)管理部门针对反馈的问题制定行动计划,也可请咨询公司协助实施,由其独立处理数据和结果报告.2、答：(1)向员工概述绩效管理目标设计的目的,讲明部门和员工的主要任务及其考核指标,并阐明个人目标与部门目标之间的关系.(2)鼓励员工就任务的内容、可测性及可实现的程度表达自己的观点并提出建议.(3)和员工就每一项考核目标及目标发生改变后的处理模式进行讨论并达成一致.(4)就实现目标的具体步骤及其行动计划达成共识.(5)讨论为达到目标所需的资源和支持.(6)就与目标考核相对应的奖惩方式予以说明.(7)对讨论的结果进行总结,井将所达成共识的内容记录在案,双方签字确认.3、答：绩效考核的目的：在绩效考核巾,上级上管与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所做的持续的双向沟通,帮助主管和员工不断提高工作质量,促进员工发展,确保个人、部门和整个组织绩效目标的实现.绩效考核的最根本目的是为了实现绩效改进.其功能体现在：(1)管理方面的功能.绩效考核可以为人力资源管理活动的各个层面提供支撑性服务. (2)员工发展方面的功能.绩效考核为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方-式.其原则是：(1)“三公”原则；(2)有效沟通原则；(3)全员参与原则.4、答：主要包括计划、实施、结果应用三部分内容,具体来说就是：(1)确定工作要项.工作要项的选取和提炼一般根据工作说明书来确定.(2)确定绩效标准.即将考核要项进行分析,形成考核的判断标准.(3)绩效辅导.这一环节主要包括绩效沟通和数据收集.(4)考核实施.确定考核者、考核周期和考核方法.(5)绩效反馈.绩效反馈的主要方式是绩效面谈．(6)结果应用.结果用于人力资源各环节,绩效改进计划.5、答：一个良好的绩效计划应该包括：(1)员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标(2)达到目标的结果是怎样的期限有何安排(3)如何评价这些结果是好是坏(4)如何收集员工工作结果的信息,四、案例分析题（20分）思路事件表明该公司的绩效考评不科学,造成了考评结果不能正确反映出员工本身的品德、能力、态度和业绩,而主要甚至是完全取决于领导的主观感受,科学的绩效考评应该是能比较客观地反映出该员工各方面的品质,因此会是量化或行为化的指标,且不完全由领导来评判,而是有多角度的,并且根据具体情况,各角度最终所占的比重也有所不同的.第二阶段测试卷考试科目:绩效管理第二、三、六章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分,共30）1、( )是传统的考核方式,也是大多数绩效考核的核心所在.A、上级评估B、下级评估C、自我评估D、同事评估2、考核绩效中最简单也最常用的工具是( ).A、交替排序法B、图表评定法C、配对比较法D、关键事件法3、事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例,然后按比率把员工分布到各个等级上去的考核方法是( ).A、配对比较法B、强制分布法C、关键事件法D、交替排序法4、由美国学者弗拉L 赖根和伯思斯共同创立的考核方法是( ).A、交替排序法B、配对比较法C、关键事件法D、行为锚定等级评价法5、工作绩效考核标准不明确是造成工作绩效评价工具失效的常见原因,解决这种问题最好的办法是( ).A、提高员工素质B、用一些描述性的语言来对考核标准加以界定C、加强员工的理论教育D、加强组织文化的建设6、在绩效考核中,不管员工干得好坏,都被简单的评定为“中”的等级,这是( ).A、晕轮效应B、首因效应C、居中趋势D、偏紧倾向7、在绩效面谈的主要类型中,最容易的一种是( ).A、以制定开发计划为目的的绩效面谈B、以维持现有绩效为目的的绩效面谈C、以绩效改善计划为目的的绩效面谈D、以职业生涯设计为目的的绩效面谈8、在绩效辅导中,所有的数据记录和收集的核心是( ).A、资源B、绩效C、测评D、培训9、．对被考核者的绩效状况进行评定的是( ).A、考核计划B、考核应用C、考核实施D、考核结果10、主要适用于奖惩的绩效考核方法是( ).A、关键事件法B、强制分布法C、行为观察评价法D、评价中心法二、多选题（每题3分,共30）1、以下属于书面沟通的优点的有( ).A、在时间安排上比较灵活B、可以及时反馈C、培养员工的逻辑思考能力D、满足团队交流的需要E、容易使沟通流于形式2、平衡计分卡的四个层面是( ).A、环境B、财务C、客户D、内部经营过程E、学习与成长3、结果导向的考评方法主要表现形式有( ).A、目标管理法B、绩效标准法C、关键事件法D、成对比较法E、强制分布法4、绩效考核的结果可以应用在以下几个方面( ).A、工资B、绩效反馈C、培训D、晋升E、解聘5、绩效反馈的目的在于( ).A、让员工了解自己的工作情况B、肯定员工所取得的成绩C、确认仍然存在的问题D、制定解决问题的行动计划E、对绩效较差的员工进行警告6、绩效管理的总流程主要是( )阶段.A、准备B、试行C、考评D、总结E、应用开发7、绩效考评的类型有( ).A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评E、外人考评8、结果导向的考评方法主要表现形式有( ).A、目标管理法B、绩效标准法C、关键事件法D、成对比较法E、强制分布法9、绩效考核的结果可以应用在以下几个方面( ).A、工资B、绩效反馈C、培训D、晋升E、解聘10、绩效反馈的目的在于( ).A、让员工了解自己的工作情况B、肯定员工所取得的成绩C、确认仍然存在的问题D、制定解决问题的行动计划E、对绩效较差的员工进行警告三、简答题（（每题4分,共20）1、绩效的三种主要类型2、SMART原则3、FEW原则4、会议沟通的优缺点5、简述一个良好的绩效计划的内容.四、案例分析（20分）哈里刚刚当了一年的经理.他工作努力,但有时在处理人际关系方面有些不足.他手下有六个人,大部分是他的同龄人.其中一个下属是生产主管乔.乔还有四年就退休了,他身体健康,能力强,人也友善,但工作有点懒散.哈里没有想好如何才能激发乔的工作积极性,所以没有采取任何措施.事实上,哈里已经觉得处境尴尬,因为尽管他喜欢管理工作.但他却讨厌处理象乔这样低效率的问题.他宁愿避开这个问题也不愿面对现实,而要他承认这一点却不容易.哈里这个部门的另一个问题是工程主管吉姆.吉姆和哈里的年龄差不多,人人都知道吉姆想得到哈里现在的职位.吉姆觉得他比哈里更应该得到这个职位.自从哈里升职后,吉姆和他打交道的时候总是客客气气的,但他的工作质量和数量都明显下降了.尽管人人都注意到了这一点,但哈里却没有与吉姆谈过.在哈里看来,事情似乎越来越糟,因为与吉姆一起工作的两名工程师现在也开始松散起来.年轻人经常向哈里抱怨,乔和吉姆几乎没干什么事.问题：1、个人绩效合约怎样才能帮助哈里处理象乔和吉姆这样的问题2、乔的个人绩效合约中应该包括哪些主要绩效范围附：参考答案：一、单选题（每题3分,共30）1、A2、B3、B4、C5、B6、C7、A8、B9、C 10、B二、多选题（每题3分,共30）1、AC2、BCDE3、AB4、ABCDE5、ABCD6、ACDE7、ABCDE8、AB9、ABCDE 10、ABCD三、简答题（（每题4分,共20）1、答：1）需要改善的日常工作2）需要解决的问题3）能带来额外利益的新方法2、答：1）S（specific)：目标的制定必须明确、具体2）M（measurable)：目标是可衡量的、可量化的3）A（attainable)：目标是由上下级共同协商一致4）R（realistic)：目标是通过努力可以实现的5）T（time-bound)：目标有时间限制3、答：1）F（focus on main area）：集中主要的2）E（employee join in ）：员工参与制定目标3）W（weight trade）：不同目标间应有不同权重4、答：优点：⑴提供讨论和解决问题的机会⑵满足团队间交流信息⑶形成上下级之间的亲近感缺点：⑴费时；⑵有些问题不便公开讨论⑶人际关系的顾虑原则：⑴讨论共同的问题,不针对个人⑵不要形成批判会、训话会、一言堂5、答：(1)员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标(2)达到目标的结果是怎样的期限有何安排(3)如何评价这些结果是好是坏(4)如何收集员工工作结果的信息四、案例分析（20分）参考A：个人绩效合约将提供一个方法可以确保乔和吉姆做最需要做的事情.他们放任自流,因为：⑴没有阐明期望的目标；⑵工作做的不够,勉强混过；⑶哈里不愿与他们打交道.B：乔任生产主管的主要绩效应包括：生产目标和时间进度表人力目标和时间进度表成本控制目标安全指标第三阶段测试卷考试科目:绩效管理第四、五、七、八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分,共30分）1、相对于企业中高层的考核周期,普通员工的考核周期应该 ( )A、一样B、无所谓C、长些D、短些2、绩效反馈的最主要方式是 ( )A、书面通知 B绩效面谈 C、口头通知 D、工作告示3、把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是( )A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法4、将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为 ( C )A、配对比较法B、交替排列法C、行为锚定等级评价法D、等级分布法5、事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是 ( )A、图表评定法B、交替排序法C、强制分布法D、行为锚定评价法6、由被评价者的上级、同事、下属和客户等,分别匿名对评价者进行评价,我们称之为 ( )A、环形评价B、360度反馈评价C、立体评价D、交替评价7、当管理者特别讨厌某个下属的某个缺点,他就倾向于认为这个人的其他工作表现也很差.这种现象是 ( )A、第一印象B、晕轮效应C、刻板印象D、对比效应8、如果评价等级是从第1级到第7级,所有员工无论干好干差,都被简单地评定为3级或4级,则这次绩效考核可能出现了( )A、偏紧倾向B、偏松倾向C、刻板印象D、居中趋势9、绩效面谈的主要目的是 ( )A、绩效改进B、告知结果C、员工满意D、营造氛围10、通用(中国)公司的考核内容包括“红”与“专”,其中“红”主要考核的是( )A、工作业绩B、拥护领导C、价值现D、集体主义二、多选题（每题3分,共30分）1、绩效考核实施的内容主要包括 ( )A、确定工作要项B、确定考核者C、确定绩效标准D、确定考核方法E、确定考核周期2、绩效考核的结果主要应用于 ( )A、人力资源管理各环节中B、制定绩效改进计划C、绩效计划修订D、绩效辅导E、确定工作要项3、以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有 ( )A、操作起来比较简单B、评估的时候对考核者依赖性太大C、主观色彩较重D、得到的考核结果更加可靠E、等级之间的区分没有足够明确的标准4、学的绩效考核是工作结果和工作过程的结合,通过对每个员工的( ) 等情况进行综合考评.A、目标完成B、工作业绩C、业务能力D、工作态度E、成长性5、关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力,考核的内容主要集中在员工工作过程中的( )A、业绩B、行为C、努力程度D、工作态度E、满意程度6、绩效考核全过程包含 ( )A、计划B、实施C、结果应用D、发展E、以上选项均正确7、关干绩效标准的设定,需要注意哪几个方面 ( )A、要明确B、要难度适中C、要有区分度D、要切合实际E、要可衡量8、可以衡量的绩效标准包括 ( )A、横向的标准B、数量上的标准C、质量上的标准D、纵向的标准E、宏观的标准9、绩效辅导主要包括哪几方面的工作 ( AB )A、绩效沟通B、数据收集C、绩效改进计划D、确定绩效标准E、确定工作要项10、绩效实施阶段的沟通的主要目的是 ( CD )A、收集数据B、确定考核周期C、计划跟进与调整D、过程辅导与激励E、提供绩效评估的事实依据三、问答题（每题4分,共20分）1、考评有几大类型2、尺度评价的优缺点3、行为锚定等级的优缺点4、BEST反馈的步骤5、简述绩效面谈的目的.四、案例题（20分）A公司是一家大型商场,公司包括管理人员和员工共有500多人.由于大家齐心努力,公司销售额不断上升.到了年底,A公司又开始了一年一度的绩效考评,因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩,大家都非常重视.人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理,部门经理在规定的时间内填完表格,再交回人力资源部.老张是营业部的经理,他拿到人力资源部送来的考评表格,却不知该怎么办.表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价.其中,工作业绩一栏分为五档,每一档只有简短的评语,如超额完成工作任务,基本完成工作任务等等.由于年初种种原因,老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来,因此对业绩考评时,无法判断谁超额完成任务,谁没有完成任务,工作态度就更难填写了,由于平时没有收集和记录员工的工作表现,到了年底,仅对近一两个月的事情有一点记忆.由于人力资源部又催得紧,老张只好在这些考评表上勾勾圈圈,再加一些轻描淡写的评语,交给人力资源部.想到这些绩效考评要与奖金挂钩,老张感到如此做有些不妥,他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法.老张在考虑,为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢请回答下列问题：(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强(2)选择营业人员的绩效考评方法时,应该注意哪些问题附：参考答案:一、单选题（每题3分,共30分）1、D2、B3、C4、C5、B6、B7、B8、D9、A10、C二、多选题（每题3分,共30分）1、BDE2、ABC3、ABCD4、ABCD5、BCD6、ABC7、ABCDE8、BC9、AB 10、CD三、问答题（每题4分,共20分）1、答：有3大类型（1）品质主导型：以人的品质为考评内容,难具体掌握,操作性与效度差（2）行为主导型：将人的行为分为多个维度,每个维度设计一标准的尺度以供定量性的测定.其缺点是欠具体,主观判定成分大.（3）结果主导型：考核的重点在产出和贡献,而不在于行为与活动.缺点是因只看结果,具有短视性.2、答：优点1）实用2）成本低3）R能很快开发4）能运用于组织中的全部或大部分工作缺点：1）判定绩效的准确性不够2）不能有效地指导行为,未能说明员工需要做什么才能取得好的评价3）不利于负面反馈3、答：优点：有效指导员工行为、有利于员工反馈、等级的标准具体明确、各种工作要素独立.缺点：花费的时间、精力、成本大、被评估者可能处于行为量表的两端4、答：B：behavior description 描述行为E：express consequence 表达后果S：solicit input 征求意见T：talk about positive outcomes 着眼未来5、答：(1)让员工了解上个考核周期中的考核结果,作为改进其今后工作的依据；(2)给下属提供一个良好的沟通机会,了解下属工作的实际情况和困难,并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助；(3)共同讨论下属未来的发展规划和目标,确定企业、主管、员工个人的绩效改进行动计划.四、案例题（20分）思路(1)该公司存在的绩效管理问题如下：①考核目的不明确.绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足,改进员工以及组织的整体绩效,促进员工与组织的提高与发展,而不是为了考评而考评.②绩效目标不清楚.考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊,使得考核没有了对比标准.③平常的工作过程中忽视关于员工工作行为的记录,使得考评时缺乏证据性资料,使得考评结果的可靠性降低.④在考核过程中,考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现,这种“以近概全”的方式,使得考评结果的正确性降低.⑤考核周期设置不当.营业部门的业绩考核周期过长,不利于发现、解决问题,也不利于平时收集员工的绩效信息.(2)提高绩效管理的措施如下：①明确考核的目的；②重新设计考核周期．缩短考核周期；③有利于员工平时绩效考核信息的收集；④重视绩效面谈的作用；⑤制定绩效改进计划,为员工的绩效改进作必要的指导；⑥考核指标进一步量化；⑦加强管理者关于绩效考核的培训；⑧考评体系中加入对员工能力的考评.。
绩效管理试题
选择题1.1．员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观因素,这体现了绩效的那一特性：2. A.多维性 B.动态性 C.多因性D.多元性:C3.2．最早根据资源基础理论提出“人力资源优势”概念的学者是：4. A.佩迪格鲁B.巴尼和莱特C.拉杜D.博克塞尔答案:D5.3．让组织发现员工存在的不足之处,以便对其进行针对性的培训,这体现了绩效管理的那一目的：6. A.管理目的B.战略目的C.评价目的D.开发目的答案:D7.4．对同一组被试者前后两次实施统一测验,计算两次得分的相关系数,这是哪一种信度：8. A.复本信度B.分半信度C.再测信度D.同质性信度:C9.5．在对被测者实施测试后,再进行一次与前一次测评平行的测试,计算两次得分的相关系数,这是哪一种信度：10.A.分半信度B.再测信度C.复本信度D.同质性信度11.6．目标管理的提出者是着名的管理学家：d12.A.佩迪格鲁B.卡佩利C.伯曼D.德鲁克13.7．按事先确定的比例,将评价对象分别分配在各个绩效等级上,这属于哪一种绩效评价方法：14.A.配对比较法B.强制分配法C.人物比较法D.排序法答案:B15.8．评价者根据所记录的实施及各类评价标准进行绩效评价,最后把评价结构反馈给评价对象的绩效评价方法是：16.A.工作业绩记录法B.关键事件法C.指导记录法D.能力记录法答案:B17.9．某位管理者对下属的某一绩效要素的评价较高,导致其对员工其他绩效要素的评价也比较高,这属于18.A.评价者逻辑效应B.评价者首因效应C.评价者晕轮效应D.评价者近因效应C19.10．采用带有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同等级水平的评价尺度是：c20.A.等级式评价尺度B.数量式评价尺度C.量词式评价尺度D.定义式评价尺度21.11．一名员工刚刚进入某一部门之初热情高涨,一下子达到了很好的业绩,给上级留下了很深刻的印象;容易产生：a22.A.评价者首因效应B.评价者逻辑效应C.评价者晕轮效应D.评价者近因效应23.12．使用具有量的意义的数字表示不同等级水平的评价尺度是：24.A.量词式评价尺度B.定义式评价尺度C.数量式评价尺度D.等级式评价尺度25.13．最简单且应用最广泛的量表式绩效评价技术是：26.A.等级择一法B.图尺度量表法C.行为锚定量表法D.混合标准量表法27.14．强化理论的提出者是美国学者：28.A.泰勒B.德鲁克C.斯金纳D.弗鲁姆答案:C29.15．在评价之前,先选出一为员工,以他的各方面表现为标准,将其他员工与之相比较,从而得出评价的结果;这属于哪一种评价方法：30.A.配对比较法B.排序法C.人物比较法D.强制分配法31.1．平衡计分卡的提出者是32.A.卡普兰和辛迪利B.诺顿和辛迪利C.卡普兰和诺顿D.辛迪利和威尔逊33.2．评价者填写工作业绩记录卡,观察并记录评价对象在工作过程中的各种事实,分阶段记录所达到的工作业绩的绩效评价方法是：34.A.态度记录法B.能力记录法C.工作业绩记录法D.指导记录法35.3．期望理论的提出者是美国学者：36.A.泰勒B.弗鲁姆C.马斯洛D.斯金纳答案:B37.4．需要从多个维度或方面去分析和评价绩效,这体现了绩效的那一特性：38.A.动态性B.多因性C.多主体性D.多维性答案:D39.6．战略性人力资源管理理念真正提出者是：40.A.亨得利B.佩迪格鲁C.德鲁克D.沃克答案:D41.7．目标管理的的理论基础是：42.理论Y理论B.需要层次理论C.双因素理论D.公平理论答案:A43.8．将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法是：44.A.等级择一法B.图尺度量表法C.综合尺度量表法D.混合标准量表法45.9．绩效薪酬的提出者是：46.A.泰勒B.弗鲁姆C.马斯洛D.斯金纳a47.10．提出管理者日常管理活动中10种不同角色的学者是：48.A.卢卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法约尔答案:C49.11．员工的绩效随着时间的推移发生变化,原来好的绩效可能好转,好的绩效可能变差,这体现了绩效的那一特性：50.A.多维性B.可变性C.多因性D.动态性51.14．适用于企业职能管理类人员的工资制是：A.以技术为基础的薪酬制度B.市场定价法52.C.工作评价法D.以能力为基础的薪酬制度答案:D53.15．将管理的职能定义为计划、组织、协调、指挥、控制五个方面的学者是：54.A.卢卡斯B.西蒙C.赫茨伯格D.法约尔答案:D55.4．组织效能评价标准的发表者是：56.A.西肖尔B.卡佩利C.德鲁克D.威尔逊57.5．下属参与决策和管理,领导者主动征求并采纳下属意见的领导风格是：58.A.成就指向型领导B.支持型领导C.指示型领导D.参与型领导:D59.7．混合标准量表法的提出者是美国学者：60.A.史密斯B.肯德尔C.布兰兹D.夏菲德答案:C61.11．任务绩效——关系绩效的二维模型的提出者是：62.A.伯曼B.德鲁克C.克因D.马斯洛答案:A63.12．最早利用资源基础理论解释人力资源在战略制定与实施中作用的学者是：64.A.佩迪格鲁B.卡佩利C.伯曼D.德鲁克答案:B65.2．行为导向量表法中最具代表性的绩效评价方法是：66.A.等级择一法B.行为观察量表法C.混合标准量表法D.行为锚定量表法:D67.4．将员工的工作内容与组织的战略目标联系在一起,这体现了绩效管理的那一目的：68.A.管理目的B.开发目的C.整体目的D.战略目的答案:D69.5．由评价者通过对评价对象日常工作情况的观察,将其在工作中表现出来的工作态度记录下来的绩效评价方法是：70.A.态度记录法B.能力记录法C.工作业绩记录法D.指导记录法A71.9．将员工按工作绩效从好到坏的顺序进行排列,从而得出评价结论的方法是：72.A.配对比较法B.排序法C.人物比较法D.强制分配法B73.14．领导对下属很友善,而且更多地考虑下属的要求,关怀下属的领导风格是：74.A.参与型领导B.成就指向型领导C.支持型领导D.指示型领导答案:C75.2．决定各个评价指标权重的主要因素不包括：76.A.评价目的B.评价对象的特征C.企业文化的特征D.评价的难度D77.5．认为“社交能力与谈判能力之间有很强的逻辑关系”容易产生：78.A.评价者首因效应B.评价者逻辑效应C.评价者晕轮效应D.评价者近因效应B79.8．管理者提出明确的指示,下属不参与决策的领导风格是：80.A.指示型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就指向型领导81.13．使用能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同评价等级的评价尺度是：82.A.等级式评价尺度B.数量式评价尺度C.数量式评价尺度D.定义式评价尺度A83.4．最早建立VRIO架构分析企业竞争优势的学者是：84.A.佩迪格鲁B.巴尼和莱特C.卡佩利D.威尔逊85.8．检验同一测试内部的一致性程度的信度是指：86.A.分半信度B.再测信度C.复本信度D.同质性信度答案:D87.6．适用于生产性工人的工资制是：88.A.以技术为基础的薪酬制度B.市场定价法C.工作评价法D.以能力为基础的薪酬制度答案:A89.10．领导情景理论的提出者是：90.A.罗伯特·豪斯B.保罗·赫西和肯·布兰查德C.亨廷顿D.斯乔贝克答案:B91.12．行为对照量表法的提出者是美国学者：92.A.史密斯B.肯德尔C.普洛夫斯D.布兰兹答案:C93.3．路径——目标理论的提出者是：94.A.保罗·赫西和肯·布兰查德B.亨廷顿C.罗伯特·豪斯D.斯乔贝克C95.5．领导者为下属设置挑战性的目标,并相信下属能达到这些目标的领导风格是：96.A.参与型领导B.成就指向型领导C.支持型领导D.指示型领导答案:B多选题1.1．一般而言直接以货币形式支付的直接薪酬包括2. A.基本工资B.绩效工资C.带薪休假D.利润分红E.股票期权3.2．影响绩效的因素包括：4. A.技术B.技能C.激励D.环境E.机会答案:B,C,D,E5.18．绩效评价指标选择方法包括：6. A.工作分析法B.个案研究法C.问卷调查法D.专题访谈法E.经验总结法7.19．量表法包括：8. A.图尺度量表法B.等级择一法C.行为锚定量表法9. D.行为对照表法E.行为观察量表法答案:A,B,C,D,E10.20．绩效的性质包括：11.A.模糊性B.多维性C.多因性D.动态性E.稳定性答案:B,C,D12.21．建设性沟通的合理定位原则包括：13.A.对事也对人定位B.及时准确定位C.对事不对人定位原则14.D.责任导向定位原则E.事实导向定位答案:C,D,E15.22．根据路径-目标理论,领导风格包括16.A.指示型领导B.支持性领导C.授权性领导D.参与型领导E.成就导向型领导23．以间接货币形式直接支付的间接薪酬包括17.A.医疗保健计划B.利润分红C.股票期权D.带薪休假E.额外津贴答案:A,D,E18.16．描述法包括：19.A.能力记录法B.态度记录法C.工作业绩记录法D.指导记录法E.关键事件法20.17．绩效评价指标构成要素包括：21.A.指标名称B.指标定义C.标志D.标准E.标度答案:A,B,C,E22.18．网络化绩效评价指标体系设计的主要原则有23.A.公开、公平、公正原则B.业绩优先兼顾态度和能力C.业绩、态度和能力并重24.D.分级分类评价原则E.统一化原则答案:A,C,D25.19．设计面谈过程包括：26.A.如何进行结束语B.明确面谈关系C.如何进行开场白27.D.明确面谈目的与预期效果E.确定面谈顺序答案:C,D,E28.20．评价尺度包括：29.A.经验式评价尺度B.量词式评价尺度C.等级式评价尺度D.数量式评价尺度30.E.定义式评价尺度答案:B,C,D,E31.22．绩效薪酬的理论基础包括：32.A.强化理论B.期望理论C.代理理论D.控制理论E.公平理论答案:A,B,C33.23．根据领导情景理论,领导风格包括34.A.指示B.推销C.参与D.集权E.授权答案:A,B,C,E35.17.绩效管理的目的包括：36.A.沟通目的B.战略目的C.管理目的D.开发目的E.经济目的答案:B,C,D37.21．绩效计划的步骤包括：38.A.准备阶段B.审核阶段C.沟通阶段D.签署计划阶段E.制定计划阶段A,C,E39.22．绩效结果决策应用包括：40.A.员工报酬的分配和调整B.招聘与甄选C.人员调配41.D.人员发展目标E.培训与开发答案:A,B,C,E42.客户管理流程包括：43.A.锁定目标客户B.选择目标客户C.获得目标客户44.D.保留目标客户E.培育客户关系答案:B,C,D,E45.16．绩效管理的环节包括：46.A.绩效计划B.绩效监控C.绩效评价D.绩效反馈E.绩效应用答案:A,B,C,D47.18．相对评价包括：48.A.排序法B.配对比较法C.关键事件法D.人物比较法E.强制分配法A,B,D,E49.19．平衡记分卡绩效评价维度包括：50.A.财务层面B.客户层面C.价值链层面D.内部流程层面E.学习与成长层面51.16．绩效管理的关键决策包括：52.A.评价什么B.评价主体C.评价方法D.评价周期E.评价结果应用A,B,C,D,E53.21．绩效评价的过程包括：54.A.确定目标B.分析判断C.建立评价系统D.整理数据E.输出结果A,B,C,D,E55.23．标杆管理的类型包括：56.A.外部标杆管理B.内部标杆管理C.竞争标杆管理57.D.职能标杆管理E.流程标杆管理答案:B,C,D,E词语解释1.24．标杆管理2.答案:标杆管理是指不断寻求和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而是自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程;3.25．使命4.答案:使命是指企业存在的根本理由,回答我们的企业是什么的问题,是核心经营理念的一部分,反映了人们在组织中从事工作的理想动力5.26．任务绩效6.答案:任务绩效是指员工在组织关键技术流程中运用与工作相关的技术和知识生产产品或提供服务,或完成某向特定的任务以及职称组织的关键只能发挥作用时,所表现出来的绩效7.27．软指标8.答案:软指标是指主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标;9.28．绩效评价10.答案:绩效评价是指评定和估价员工个人技校的过程和方法,主要回答员工在评价期内工作完成的怎么样;11.29．首因效应12.答案:首因效应是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价期以后的绩效表现会产生延续性影响;13.30．绩效反馈14.答案:绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种管理手段,是绩效沟通最主要的形式;15.31．战略匹配性16.答案:战略匹配性是战略性人力资源管理的核心要求,企业要通过战略整合来保持企业战略与人力资源管理的一致性;17.32．组织绩效18.答案:组织绩效是组织的整体绩效,指的是组织任务在数量、质量及效率方面完成的情况19.33．完全性原则20.答案:完全性原则指的是沟通信息发出者应在沟通中注意：沟通中是否提供了全部的必要信息；是否根据听着的反馈回答了全部问题；是否为了实现沟通的目的,提供了必要的额外信息;21.34．逻辑误差22.答案:逻辑误差是指评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时,使用那个简单的推理而造成的误差;23.35．相对评价24.答案:相对评价是通过在部门或团队内对人员进行相互比较作出评价;25.24．绩效薪酬26.答案:绩效薪酬是将员工的收入与绩效水平相挂钩的薪酬制度;27.25．工作评价法28.答案:工作评价法是一种以每个职位在组织中的相对机制为基础来确定薪酬水平的薪酬决定方法;29.26．绩效监控30.答案:绩效监控是在整个绩效周期内,管理者采取恰当的领导风格,积极指导所下属工作,与下属进行持续的技校沟通,预防或解决绩效周期内可能发生的各种问题,以期达到更好地完成绩效计划的目的;31.28．市场定价法32.答案:市场定价法是指以相应职位在劳动力市场上的工资水平为标准确定员工工资水平的做法;33.29．近因效应34.答案:近因效应是指评价者只凭志平员工近期的行为表现,及员工在绩效评价期间的最后阶段绩效表现的好坏进行评价,导致评价者对其在整个绩效评价周期的业绩表现得出相同的结论;35.30．绩效计划36.答案:绩效计划是在新的绩效周期开始时,各级管理者与员工以期,就员工在该绩效周期内要做什么、为什么做、需要做打什么程度、核实应做完、员工的决策权限等问题进行讨论,促进相互理解并达成协议;37.31．战略一致性38.答案:战略一致性是指绩效管理系统与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性程度,绩效管理伴随着企业战略、目标和文化的变化而变化;39.34．建设性绩效沟通40.答案:建设性沟通是一种在不损害,甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的,具有解决特定问题的作用的,具有建设性意义的沟通;41.27．绩效诊断42.答案:绩效诊断就是管理者通过绩效评价、判断员工的绩效水平,辨别员工低绩效的征兆,探求导致低绩效的原因,找出可能妨碍评价对象实现绩效目标的问题所在;43.29．关键绩效指标44.答案:关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标,他是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系;45.31．绩效沟通46.答案:绩效沟通是指管理者与员工共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程47.32．晕轮效应48.答案:晕轮效应是指当以个体的某一种特征形成对个体的一个总体印象;49.33．效度50.答案:效度主要指绩效评价是否评价了要评价的内容,及评价系统所测量的与所要测量的工作和绩效的相关程度,简而言之就是测量与评价目的之间的相关性;51.31．绝对评价52.答案:绝对评价是根据统一的标准尺度衡量相同职位的员工,既按照绝对标准评价他们的绩效;53.32．绩效反馈面谈54.答案:绩效反馈面谈就是管理者就上一绩效周期中员工的表现和绩效评价结果进行正式面谈的过程;55.35．内部匹配56.答案:实践之间的内在一致性而实现的;57.24．战略弹性58.答案:战略弹性是企业依据自身的知识能力,为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力;59.28．绩效辅导60.答案:绩效辅导就是在绩效监控过程中,管理者根据绩效计划,采取恰当的领导分割,对下属进行持续的指导,确保员工工作不偏离组织战略目标,并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程61.24．评价者个人偏见62.答案:评价值个人偏见是指当以某人所在的团体直觉为基础对某人进行判断是,这种评价行为会受到刻板印象的影响;63.26．战略性人力资源管理64.答案:战略性人力资源管理是相对于传事务人力资源管理而言一种新的人力资源管理形态;战略人力资源管理通过把各种职能互动紧密地与战略管理过程联系起来,为企业创造竞争优势;65.33．目标管理66.答案:目标管理是指一种程序或过程,他是组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准简答题1.36．简述目标管理法的主要步骤2.答案:1确定组织目标;2确定部门目标;3在部门范围内讨论部门目标;4确定个人目标;5进行绩效评价;6提供绩效反馈;3.37．简述标杆管理的缺陷4.答案:1标杆主体选择缺陷;2标杆瞄准的缺陷;3标杆瞄准执行成员选择的缺陷;4过程调整的缺陷;5忽视创新性的缺陷5.38．简述目标一致性理论中绩效评价过程的目标一致性6.答案:1绩效评价指标体系与评价对象系统运行目标的一致性2绩效评价指标体系与绩效评价的目标的一致性3绩效评价的目的与评价对象的系统运行目标的一致性7.39．简述行为锚定量表法的基本步骤8.答案:1寻找关键事件;2初步定义绩效评价指标;3重新分配关键事件;4确定个关键事件的评价等级;5建立最终的行为锚定评价体系;9.40．简述标杆管理实施的步骤10.答案:1确认标杆管理的目标;2确认比较目标;3收集与分析数据;4系统学习与改进;5评价与提高11.41．简述关键绩效指标的基本内涵12.答案:1关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标;2关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标3关键绩效指标反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素;4关键绩效指标是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系;13.42．简述积极倾听的技巧14.答案:1解释;2向对方表达认同;3简要概括对方表达的内容;4综合对方表达的内容5站在对方角度进行大胆的设计15.43．简述绩效薪酬制度的基本特征16.答案:1薪酬战略与企业发展战略保持一致;2绩效与薪酬之间的相关性和一致性;3整合各类薪酬计划,形成一个完整的薪酬计划;4制度的灵活性;17.36．简述基于战略地图的平衡计分卡因果关系开发的步骤流程18.答案:1确定利益相关者的利益差距;2调整客户价值主张;3确定价值提升时间报表;4确定战略主题;5提升战略资产准备度;6确定战略性为方案并安排预算;19.37．简述网络化绩效评价指标体系设计的主要原则20.答案:1系统的开发要本着公开公平公正的原则;2业绩、态度和能力并重原则;3分级分类评价原则;21.38．简述战略型人力资源管理横向匹配性的基本要求22.答案:1人力资源整合计划与组织结构及组织文化的匹配2人力资源各种实践活动间的匹配3个体成员之间的匹配23.39．简述绩效评价的行为导向作用24.答案:1评价主体对员工行为的引导作用;2评价周期对员工行为的引导作用;3评价标准对员工行为的引导作用4评价指标对员工行为的引导作用25.41．简述绩效反馈面谈的目的26.答案:1使员工更认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点,了解主管对自己工作的看法,促使员工改善绩效;2对绩效评价的结果达成共识,分析原因,找出需要改进的方面;3制定绩效改进计划,共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划;4为员工的职业规划和发展提供信息27.43．简述绩效计划的关键点28.答案:1绩效计划必须与组战略相承接;2绩效计划应当面向评价;3绩效计划过程中的员工参与与承诺;29.36．简述管理者在绩效辅导中应发挥的作用30.答案:1与员工建立一对一的密切联系,向他们提供反馈,帮助他们制定能拓展他们目标的任务,并在他们遇到苦难时提供支持；2营造一种鼓励员工承担风险、用于创新的氛围,是他们能从过去的经验中学习3为员工提供学系机会,使他们有机会与不同的人一起工作31.39．简述评价者培训的主要内容32.答案:1评价者误区培训;2关于绩效信息收集方法的培训;3绩效评价指标培训;4关于如何确定绩效标准的培训;5评价方法培训;6绩效反馈培训;33.40．简述评价主体选择的基本原则34.答案:1绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况;2绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解;3有助于实现一定的管理目的;35.39．简述战略型人力资源管理纵向匹配性的基本要求36.答案:1人力资源整合计划、组质结构及组织文化与战略匹配;2人力资源管理具体实践活动与人力资源整合计划的匹配;3个体目标与组织目标的匹配37.41．简述技能工资制的优势38.答案:1能够更有效地实现内部公平原则;2可以适应工作内容不断变化的情况;3引导员工进行长期的自我开发;39.42．简述管理者在绩效目标制定时应注意的问题40.答案:1不要混淆需要达到的目标和切实可行的目标;2必须使员工能够有机会参与到确定绩效目标的过程中;3目标应该是动态的41.37．简述衡量人力资本准备度的一般步骤42.答案:1确定战略工作组群;2构建能力图解;3评估人力资本准备度;4人力资本开发计划43.39．简述管理者在正面反馈时应遵循的原则44.答案:1用正面的肯定来认同员工的进步;2明确指出受称赞的行为3当与昂功德行为有所进步是,应给予及时的反馈;4正面反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体利益;45.40．简述制定绩效目标的SMART原则46.答案:1绩效目标应该是明确具体的;2绩效目标应该是可衡量的;3绩效目标应该是有行为导向的;4绩效目标应该是切实可行的 5绩效目标应该是受时间和资源限制的47.42．简述关键事件法的优点48.答案:1能够将企业战略和他期望的行为结合起来;2能够向员工提供指导和信息反馈,提供改进依据;3设计成本很低;4员工参与性强,容易被接受49.36．简述战略性绩效管理的发展趋势50.答案:1从单纯的绩效评价到战略导向的绩效管理;2开始注重对无形资产的评价;3从单纯财务指标评价到财务指标与非财务指标的结合;4注重人在绩效管理中的作用;。
绩效管理制度考试答案
绩效管理制度考试答案一、绩效管理概述1. 什么是绩效管理？绩效管理是一种管理方法，旨在通过制定目标、评估绩效、提供反馈等方式，激励员工最大化其工作绩效，以实现组织目标。
2. 绩效管理的主要目的是什么？绩效管理的主要目的是帮助组织实现其战略目标，提高员工绩效，增强员工的工作动力，持续改进工作质量。
3. 绩效管理的基本原则是什么？- 目标导向：确立明确的绩效目标，使员工知道应该做什么。
- 反馈机制：提供及时的反馈，让员工了解自己的表现，以便及时调整和改进。
- 激励措施：利用奖励和惩罚等激励措施，促使员工更好地发挥自己的潜力。
- 参与程度：让员工参与绩效管理过程，增强其主动性和积极性。
二、绩效管理的流程1. 绩效管理的核心环节有哪些？绩效管理的核心环节包括：- 设定绩效目标- 权衡绩效标准- 绩效评估- 绩效反馈- 绩效改进2. 绩效目标设定的原则是什么？绩效目标设定的原则包括：- 具体性：绩效目标应该具体明确，量化可衡量。
- 可衡量性：绩效目标应该能够量化，方便评估绩效。
- 适应性：绩效目标应该符合员工的能力和实际情况。
- 挑战性：绩效目标应该具有一定的挑战性，能够激发员工的动力。
3. 绩效评估的方法有哪些？绩效评估的方法包括：- 直接观察法：通过直接观察员工的工作表现来评估其绩效水平。
- 问卷调查法：通过向员工发放问卷，让员工自评或他评绩效水平。
- 绩效考核法：通过对员工绩效进行评分，从而评估其绩效水平。
- 360度评估法：通过向员工的上级、下级、同事等多方面征求反馈，全面评估员工的绩效水平。
4. 绩效反馈的作用是什么？绩效反馈的作用包括：- 帮助员工了解自己的表现，促使其及时调整和改进。
- 激发员工的工作动力和积极性。
- 让员工认识到自己的优点和不足，促使其自我完善。
- 为员工提供成长和发展的机会。
5. 绩效改进的方法有哪些？绩效改进的方法包括：- 培训和发展：通过培训和发展，提升员工的工作能力和水平。
培训绩效管理制度试题答案
培训绩效管理制度试题答案一、选择题1. 下列哪项属于培训绩效管理的目的？a) 提高员工薪水b) 帮助员工发展职业技能c) 提高公司收入d) 增加公司员工数答案：b) 帮助员工发展职业技能2. 哪一个是有效的培训绩效评价指标？a) 培训内容的长度b) 员工对培训内容的满意度c) 培训师的外貌d) 培训场地的豪华程度答案：b) 员工对培训内容的满意度3. 哪一个属于培训绩效管理的步骤？a) 制定培训计划b) 确定公司业绩目标c) 增加公司营收d) 扩大员工数量答案：a) 制定培训计划4. 评估培训效果时应该考虑的因素包括：a) 员工反馈b) 培训活动的数量c) 培训师资质d) 公司盈利情况答案：a) 员工反馈5. 哪一个不是评估培训绩效的方法？a) 考试b) 观察c) 口头询问d) 团队拼图答案：d) 团队拼图二、填空题1. 培训绩效管理后的评估结果将作为______制定培训计划的重要依据。
答案：下一阶段2. 评估培训效果重点关注员工对培训内容的______。
答案：满意度3. 培训绩效管理的步骤主要包括制定______、实施培训、评估培训效果等。
答案：培训计划4. 评估培训效果可以通过______、观察、问卷调查等进行。
答案：考试5. 培训绩效管理的目的是帮助员工发展______。
答案：职业技能三、问答题1. 请解释培训绩效管理的概念及其重要性。
答案：培训绩效管理是指通过制定培训计划、实施培训活动以及评估培训效果来提高员工的职业技能和发展，以达到企业目标的管理过程。
它的重要性在于可以帮助员工提高工作技能，增强员工的竞争力，提高员工的工作动力和满意度，从而为企业创造更大的价值。
2. 请列举评估培训效果的方法，并简要解释其适用情况。
答案：评估培训效果的方法包括考试、观察和问卷调查。
考试适用于需要测试员工知识和技能掌握程度的情况；观察适用于观察员工在工作实际中应用培训所学技能的情况；问卷调查适用于获取员工对培训内容和方式的满意度和建议的情况。
如何在组织内部推行绩效管理课后测试题答案
测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试!单选题1. 推行绩效管理的必要前提条件是：√A制定战略目标B目标分解C让高层参与进来D二级考评正确答案: C2. 推行绩效管理的首要原则是：√A从简单入手B从局部入手C大处着眼D形式亲民正确答案: C3. 小处着手，除了指要从简单入手以外，还指：√A从局部入手B从整体入手C从细节入手D从岗位职责入手正确答案： A4. 在推行绩效管理时，可以代替一些所谓的考核环节的方式是：√A工作汇报B会议管理C过程沟通D计划质询正确答案： B5。
“7×24"的实质是: √A以考代管B绩效考核C工作监督D以查代考正确答案: D6。
想要做到形式亲民，下列方法正确的是：√A管理者平易近人B重视两会,加强沟通C管理者和员工打成一片D管理者与员工同等比较正确答案: B7. 有人把绩效管理总结为“一把手工程”,这句话主要强调的是：√A企业高层要重视绩效管理B企业高层要事必躬亲C企业高层具体负责绩效管理D企业高层负责制定管理制度正确答案： A8。
根据“从简单入手”的原则，企业的HR部门在实行绩效管理时应侧重于：√A目标制定B目标分解C目标考核D计划质询正确答案: B9. 如果将所有部门都进行考核，就容易造成：√A成本的增加B工作的重复C管理的混乱D员工的不满正确答案： C10。
许多企业高层喜欢绩效管理但显示效果却始终不大的最根本原因在于：√A用绩效管理来进行过程控制B用绩效管理来做工资分配C用绩效管理来进行考核D用绩效管理来做奖惩正确答案： C11. 就管理效果而言，要想对员工的激励性很强，公示周期就应该：√A非常短B非常长C长短合适D周期长短与效果无关正确答案： A判断题12. 完美、严谨的绩效管理措施才能给企业带来效果。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 在绩效管理推行时，企业高层管理者必须出面。
此种说法：√正确错误正确答案:正确14。
绩效考核的最终目的是实现对员工的“以考代管"。
绩效考核 练习题及答案
）的优点。
12、 针对考评出现的优先和近期效应，所 采取的克服方式不包括（ ）。 A．了解全面资料 B．掌握近期信息 C．科学系统的考评评价 D．以近期信息代替全期信息 标准答案: d
13、 强迫选择法不能避免（ A．苛严误差 B．个人偏见 C．中间倾向 D．宽厚误差 标准答案: b
）。
14、 评价中心技术不包括（ A．管理游戏 B．个人报告 C．财务分析 D．自主式小组讨论 标准答案: c
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本年会视频
请指出上述描述中存在的5处错误，并加以改正。
标准答案: （1）分布误差包括：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。 （2）晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。 （3）个人偏见有时有利于受评人，有时则不利于受评人。 （4）优先是指考评者根据受评者最初的绩效对考评的全部行为做出总评价。 （5）近期效应，是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为做出 总评价。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
标准答案: （1）PAO问卷法不属于品质导向型的考评方法。 （1分） （2）强迫选择法属于行为导向型的客观考评方法。 （1分） （3）直接指标法属于结果导向型的绩效考评方法。 （1分） （4）评价中心法属于综合型的绩效考评方法。 （1分） （5）目标管理法属于结果导向型的绩效考评方法。 （1分）
绩效管理阶段测试题
第一阶段测试卷考试科目:《绩效管理》第一章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分，共30分）1、应用开发阶段是绩效管理的( )，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
A、起点B、中点C、终点D、都不是2、( )不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作。
A、考评者绩效管理能力开发B、绩效管理的系统开发C、企业组织的绩效开发D、对考评者进行绩效面谈3、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是( )。
A、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展B、使员工的绩效得到不断提高C、增强企业各级主管对本部门员工工作状况的了解D、使企业管理系统运行更加顺畅4、绩效可以从组织绩效，部门(团队)绩效、个体绩效等层面考虑，但其中根基性的层面是 ( )。
A、组织绩效层面B、部门(团队)绩效层面C、个体绩效层面D、组织绩效与部门(团队)绩效层面5、一般来说，( )不是企业绩效评审系统的参与人。
A、工会代表B、人力资源部C、公司高层领导和专家D、专业人员6、以下关于企业绩效考评系统的说法错误的是( )。
A、绩效考评的总流程包括准备、实施、考评、总结和应用开发阶段B、考评的评审系统可以监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作C、企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工发表对本期绩效管理活动的意见和看法D、应用开发阶段既是绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点7、关于有效的绩效反馈信息应达到的要求，下列叙述中不正确的是( )。
A、具有广泛性B、具有主动性和能动性C、具有针对性和及时性D、具有真实性8、考核的内容和标准应该是人所共知的，并且在考核开始之前很长时间就确定下来。
这体现了考核的( )。
A、反馈性功能B、惧怕性功能C、导向性功能D、动态性功能9、工作要项的选取和提炼的确定，一般是根据( )。
A、工作业绩B、工作惯例C、工作说明书D、工作日志10、绩效目标以及考核标准的设定过程应该是一个( )。
绩效测试面试题及答案详解
绩效测试面试题及答案详解一、单项选择题1. 绩效测试的目的是什么？A. 评估员工的工作态度B. 评估员工的工作绩效C. 评估员工的团队合作能力D. 评估员工的创新能力答案：B2. 在进行绩效测试时，以下哪项不是必要的步骤？A. 设定明确的绩效目标B. 定期收集员工的工作数据C. 让员工自行决定工作内容D. 对员工的工作成果进行评估答案：C3. 绩效测试中，哪种类型的指标最适合衡量员工的工作量？A. 定性指标B. 定量指标C. 过程指标D. 情感指标答案：B二、多项选择题1. 以下哪些因素是绩效测试中需要考虑的？A. 员工的工作态度B. 员工的工作成果C. 员工的工作时间D. 员工的工作方法答案：A, B, D2. 在绩效测试中，哪些类型的反馈对员工发展最有帮助？A. 正面的鼓励B. 建设性的批评C. 负面的指责D. 中立的观察答案：A, B三、简答题1. 描述一下绩效测试中的360度反馈机制是什么？答案：360度反馈机制是一种全面的绩效评估方法，它不仅包括上级对下属的评价，还包括同事、下属甚至客户对员工的评价。
这种机制可以帮助员工从多个角度了解自己的工作表现，从而更全面地提升个人能力。
四、案例分析题假设你是一家公司的人力资源经理，你需要对一名销售人员的绩效进行评估。
以下是该销售人员的一些数据：- 销售额：连续两个季度超过目标- 客户满意度：评分为4.5/5- 团队合作：经常帮助新同事快速上手- 创新能力：上个季度提出了一个新的销售策略，被公司采纳并实施请根据以上信息，对该销售人员的绩效进行评估。
答案：根据提供的数据，该销售人员的绩效表现非常出色。
他在销售额上连续超过目标，显示出了强大的销售能力和业绩导向。
客户满意度高，说明他在客户服务方面做得很好，能够建立良好的客户关系。
团队合作方面的积极表现，表明他是一个团队精神强、乐于助人的员工。
此外，他的创新能力也得到了认可，提出的销售策略被公司采纳，这表明他具有前瞻性和创新思维。
绩效管理测试题与答案
绩效管理测试题与答案1、在关于流程改进的主张及研究成果中,“渐进式流程改进”以戴明和朱兰的()为代表。
A、全面质量管理B、风险预警机制C、流程再造思想D、快速反应机制答案：A2、管理者采取恰当的领导风格,激励或指导员工克服困难,帮助其实现绩效目标并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程是指()A、绩效沟通B、绩效管理C、绩效辅导D、绩效薪酬答案：C3、()是整个部门绩效计划工作的最终责任人。
A、人力资源管理专业人员B、直线管理者C、员工D、高层管理者答案：B4、以下关于评价方法的比较说法错误的是()A、描述法的有效性无法确定B、等级择一法对于员工分配奖金和发展机会的评价效果很差C、等级择一法对于员工开发能够很好地提供反馈指导D、行为锚定量法对于避免评价错误很有效答案：C5、()是指员工与企业的雇佣关系的非自愿性终止。
A、解雇B、离职C、退休D、职位调动答案：A6、()的业绩评价主要集中于对组织整体战略目标实现起重要作用的指标。
A、组织层面B、部门层面C、个人层面D、态度层面答案：A7、()就是与组织内其他人得到的工资相比,员工能够感到自己得到的工资水平是公平的。
A、外部公平B、内部公平C、绝对公平D、相对公平答案：B8、对目标管理理论具有直接影响的理论是()A、科学管理理论B、管理过程理论C、人际关系学派的理论D、西方经济学理论答案：C9、以下哪一项不属于经济性薪酬()A、基本工资B、绩效工资C、带薪休假D、特定的停车位答案：D10、()要求管理者在批评时应当根据不同的对象和不同的情况采用不同的方式,并在批评的过程中根据对方的反应进行方式的调整。
A、计划性B、导向性C、互动性D、灵活性答案：D11、在()中,由于使用效率标准替代计件工资制中的产量标准,计算员工绩效收入时使用的计算基础采用时间单位而不是货币单位。
A、技能薪酬制B、标准工时制C、班组激励计划D、利润分享计划答案：B12、“指标必须有明确的定义和计算方法,具有公正性”,这是指选择关键绩效指标的哪一项原则( )A、重要性原则B、可操作性原则C、职位的可控性原则D、关联性原则答案：B13、()作为影响员工绩效的因素,是通过改变员工的工作积极性来发挥作用的。
绩效管理练习题含答案
绩效管理练习题含答案1、以下选项中,不属于绩效管理特点的是( )A、战略性B、协同性C、匹配性D、差异性答案：C2、保障绩效计划体系四个层次相互协同的具体路径是保障高层次的绩效目标通过有效的()的方式,获取下一层次的绩效目标。
A、分解或承接B、复制或参考C、反馈D、利用答案：A3、在目标管理的步骤中,()就是对计划实施的监控,是保证制订的计划按预想的步骤进行,掌握计划进度,及时发现问题。
A、计划目标B、实施目标C、评价结果D、反馈答案：B4、()就是针对培训师预先撰写的绩效评价案例,使用组织现有或即将推行的评价标准和评价表格加以评价。
A、与日常的管理技能培训同时进行B、以独立课程的形式举办C、课堂讲授D、绩效评价实战培训答案：D5、绩效计划的制订是一个()双向沟通的过程。
A、管理者和员工B、组织和员工C、组织和管理者D、高层管理者和部门管理者答案：A6、当企业把各个分散经营的业务单元和职能单元的不同工作协同在一起时,将会产生一种额外的价值,即()A、企业衍生价值B、企业价值主张C、客户价值主张D、协同效应答案：A7、从组织管理视角来看待绩效管理,绩效计划的制订者不包括( )A、员工B、直线管理者C、人力资源管理专业人员D、企业的高层管理者答案：D8、战略管理的特点不包括()A、复杂的B、全组织范围内的C、基本的D、有短期影响的答案：D9、将()设定为一个具体的数值,要求在最低标准和优秀标准中取一个平衡点,即兼顾目标值实现的挑战性和可行性。
A、目标值B、绩效目标C、绩效标准D、绩效指标答案：A10、()在生产服务性组织中最常用,规定相关人员必须填写原始记录单,并定期进行统计和汇总。
A、观察法B、工作记录法C、第三方反馈法D、关键事件法答案：B11、组织绩效评价系统的设计必须要以战略为导向,能够有效衡量组织的战略能否实现,这是指组织绩效评价的()A、战略一致性B、准确性C、可接受性D、及时性答案：A12、以下哪一项不属于影响绩效的内部因素()A、组织战略B、组织文化C、管理者领导风格D、同行业其他组织的发展情况答案：D13、()是成本节省所带来的收益在企业和员工之间进行分配的一项计划。
绩效管理
绩效管理[单项选择题]1、将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列的方法是（）。
A.排序法B.行为锚定法C.关键事件法D.强制分布法参考答案：A[单项选择题]2、关于排序法错误的说法有（）A.根据操作方法的不同，可以分为简单排序法和交替排序法B.列出需要被评估的人员的名单，划去那些评估者不太熟悉的人员。
C.评价出表现最好的员工和表现最差的员工。
D.实施起来成本较高参考答案：D[单项选择题]3、配对比较法正确的操作方法是（）①将列在行上的员工与列在列上的员工进行逐一比较，并对优胜者作出记号。
②将被评估者的姓名列在评估表格的第一行和第一列③所有比较完成后，计算每位员工优胜的次数④并根据该次数对员工的绩效进行排名A.④①②③B.②①③④C.①②③④D.③④①②参考答案：B[单项选择题]4、配对比较法优势是（）A.在人数较少的情况下，能够快速比较出员工绩效的水平B.当员工人数增加时，评估的工作量将会成倍的增加C.只能得到员工绩效的排名D.不能反映员工绩效的差距和他们工作能力的特点参考答案：A[单项选择题]5、（）要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。
A.强制分布法B.配对比较法C.行为锚定法D.不良事故评估法参考答案：A[单项选择题]6、正确操作行为锚定法,首尾两个环节是（）①将上述确定的工作行为按照工作的特征或工作者的特征划分到各个维度中，并对各维度所包含的行为加以概括，形成维度的定义。
②用工作分析中的关键事件技术列举出有效和无效的工作行为③将分析的结果与外部的专家加以讨论④建立最终的绩效评价体系⑤适时调整行为评定量表。
A.①②B.②⑤C.①③D.③⑤E.①④参考答案：B[多项选择题]7、关键事件法的优势表现在（）A.评估结果更加客观B.为绩效反馈面谈奠定了基础C.非常费时D.它能提供员工间、部门间和团队间的业绩比较信息参考答案：A,B[多项选择题]8、关于不良事故评估法的正确说法有（）A.先确定不良事故的清单B.最后对员工实施相应的人力资源政策C.不能提供丰富的绩效反馈信息D.能用来比较员工、部门、团队的绩效水平参考答案：A,B,C[多项选择题]9、关于行为锚定法正确说法有（）A.开发成本相对较低B.它将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映C.该等级表将每项工作划分为各种行为级别D.评价时评估者将员工的行为对号入座参考答案：B,C,D[单项选择题]10、管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为，达成企业目标，取得卓越成绩的管理实践，这是（）。
绩效管理测试题(附答案)
绩效管理测试题（附答案）一、单选题（共73题，每题1分，共73分）1.职位变动不包括()A、纵向的晋升B、横向的招募选拔C、纵向的降职D、横向的工作轮换正确答案：B2.绩效管理是一个包括几个连续环节的管理过程,其中第二个重要环节是()A、绩效监控B、绩效反馈C、绩效评价D、绩效计划正确答案：A3.()是目标、指标和目标值落地的具体实现路径。
A、绩效计划B、行动方案C、绩效协议D、绩效监控正确答案：B4.“打字员在工作中提供美观、节省纸张的版面设置”是绩效评价标准中的()A、最低绩效标准B、优秀绩效标准C、定量绩效标准D、评价绩效标准正确答案：B5.绩效管理体系的首要环节是( )A、制定绩效计划B、拟定绩效标准C、制定绩效指标D、进行绩效考核正确答案：A6.()是促使组织长盛不衰的根本信条。
A、先进的作业方法B、愿景C、核心价值观D、特定的文化正确答案：C7.()是指员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的报酬。
A、基本工资B、薪酬C、津贴D、绩效工资正确答案：B8.协同的实质就是围绕()整合组织,实现密切配合和协同作战。
A、愿景B、战略C、使命D、核心价值观正确答案：B9.绩效评价的核心内容是()A、个人评价B、态度评价C、业绩评价D、任务评价正确答案：C10.业务单元的绩效目标体系常常包括承接目标、分解目标和()三个大类。
A、综合目标B、延续目标C、上级目标D、独立目标正确答案：D11.以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、互动性原则B、公开性原则C、及时性原则D、合理性原则正确答案：A12.在选择关键绩效指标时应遵循一定的原则,其中有一项原则要求“指标必须具有明确的定义和计算方法,具有公正性”,这一原则是( )A、可操作性原则B、重要性原则C、关联性原则D、职位的可控性原则正确答案：A13.在以下选项中,属于非正式绩效反馈的是( )A、走动式交谈B、一对一面谈C、有经理参加的定期小组或团队会议D、定期书面报告正确答案：A14.美国学者()在《将人力资源规划与战略规划联系起来》一文中,第一次从理论角度深入阐述了如何更好地实现人力资源管理机制与组织发展战略同步,提出了将战略规划与人力资源规划联系起来的思想,被认为是战略性人力资源管理理论的萌芽。
《绩效管理》测试题与参考答案
《绩效管理》测试题与参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、()关注目标客户的选择、获得以及加深与目标客户的关系。
A、系统锁定战略B、产品领先战略C、总成本最低战略D、全面客户解决方案战略正确答案：D2、()指的是评价者在对某些有逻辑关系的评价要素进行评价时,使用简单的推理而造成的误差。
A、晕轮效应B、首因效应C、近因效应D、逻辑误差正确答案：D3、管理者采取恰当的领导风格,激励或指导员工克服困难,帮助其实现绩效目标并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程是指()A、绩效辅导B、绩效沟通C、绩效薪酬D、绩效管理正确答案：A4、目标管理的优点不包括( )A、有利于改进管理方式和改善组织氛围B、有利于组织目标的实现C、重视激发员工内在潜力D、有利于长期目标的实现正确答案：D5、()暗含这样一个假设,提高相应绩效水平所能获得的报酬水平会增强员工的工作动机,从而提高工作绩效。
A、科学管理理论B、期望理论C、强化理论D、代理理论正确答案：B6、()是通过对财务、生产、销售、服务有关方面数量、质量、时限等指标全面记录,来全面收集工作信息的方法。
A、工作记录法B、关键事件法C、观察法D、第三方反馈法正确答案：A7、当组织在某些产品或服务上的竞争地位处于劣势,导致业绩下降,销售额下降,由盈利变为亏损时,应当采取()A、增长战略B、收缩战略C、稳定战略D、集中战略正确答案：B8、基于()确定绩效计划体系,是化战略为行动的重要举措。
A、组织愿景B、核心价值观C、工作要项D、组织使命正确答案：C9、()不仅是信息交流的最佳机会,而且有助于在管理者与员工之间建立一种亲近感,这对于培育团队精神、鼓励团队合作是非常重要的。
A、网络沟通B、书面报告C、面对面会谈D、非正式绩效沟通正确答案：C10、以下选项中属于绩效反馈面谈的原则的有()A、平等互动原则B、透明原则C、及时原则D、协商一致原则正确答案：A11、组织绩效目标直接源于()A、组织使命B、组织绩效计划C、组织战略目标D、组织核心价值观正确答案：C12、以下关于绩效反馈的作用说法错误的是()A、绩效反馈无法为员工的发展提供帮助B、绩效反馈能为员工的职业规划提供信息C、绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度D、绩效反馈有利于绩效改进计划的制定与实施正确答案：A13、在绩效计划面谈的准备阶段,需要三种信息。
如何有效提升绩效管理能力测试题
测试成绩：100。
0分。
恭喜您顺利通过考试!单选题1。
以下关于绩效考核的说法错误的是√A 绩效考核注重的是结果B 绩效考核是事后的判断C 绩效考核是长期的D 绩效考核注重输赢的概念正确答案: C2. 绩效管理体系中的主要数据提供方是√A 老板B 部门负责人C 财务部D 人力资源部正确答案: C3。
绩效管理体系中，改革的推动者是√A 老板B 财务部C 部门负责人D 人力资源部正确答案： D4. 在进行指标设计的时候，以战略为导向的指标设计适合√A 一线人员B 中台C 后台正确答案： A5。
以下关于KPI的说法错误的是√A 越是高层的KPI数量要越少B 越是基层的KPI数量越多C 下属KPI与上一级目标没有关系D KPI对应的目标值一年一次，中途一般不修改正确答案： C多选题6. 管理者做绩效管理的目的主要是√A 战略目的B 管理标准C 员工发展D 评估绩效正确答案： A B C7. 决定我们行为的要素包括√A 知识B 态度C 技能D 道德正确答案: A B C8. 员工的组织能力涉及到哪些内容√A 员工能力B 员工思维模式C 企业文化D 员工治理方式正确答案： A B D9. 以下关于绩效管理的说法正确的是√A 绩效管理的是过程B 绩效管理是事先的计划C 绩效管理强调表格D 绩效管理是一种激励正确答案: A B D10. 衡量绩效体系使用的标准有√A 战略一致性B 效度C 考核的可信度D 可接受性E 明确性正确答案： A B C D E11. 绩效管理的流程包括√A 目标设定B 绩效辅导C 绩效评估D 绩效考核正确答案： A B C12。
平衡计分卡的维度包括√A 财务B 客户C 业务状态D 学习与成长正确答案: A B C D13。
在平衡计分卡的四个维度中，以结果为导向的是√A 财务B 业务状态C 客户D 学习与成长正确答案： A C14。
PICSO模型包括√A 问题定义B 问题树分解与优先级排序C 行动计划D 问题升华E 建议方案正确答案： A B C D E判断题15. 平衡计分卡是一个既关注过程也关注结果的目标分解工具. √正确错误正确答案:正确。
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绩效管理测试题库含答案1、在绩效指标中,适用于预测被考核者未来工作潜力的指标是( )A、“特质”绩效指标B、“行为”绩效指标C、“结果”绩效指标D、过程指标答案：A2、具体明确的()是实现组织纵向和横向协同的基础,也是实现组织、部门和个人协调一致的纽带和关键。
A、绩效薪酬B、绩效目标C、绩效管理D、绩效理论答案：B3、目标管理的精髓是()A、组织层次分明B、员工参与C、目标制定D、及时反馈答案：B4、设置关键绩效指标权重时要考虑员工所处的不同层级,高层管理者与中层管理者相比( )A、前者财务指标所占权重更大B、前者经营类指标所与权重较大C、前者服务类指标所占权重更大D、前者管理指标所占权重较大答案：A5、实现高效的绩效沟通需要遵循一些基本原则,其中包括( )A、事实导向原则B、结果导向原则C、公平导向原则D、平等导向原则答案：A6、结果性指标要在较长一段时间内才能反映出来,其评价周期相对()A、较长B、较短C、不稳定D、不确定答案：A7、根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为正面反馈、负面反馈和()A、正向反馈B、中立反馈C、有效反馈D、消极反馈答案：B8、以下关于选择评价主体的知情原则,说法错误的是()A、评价内容必须是评价主体可以掌握的情况B、评价主体对他无法了解的情况做出评价,即使不知情,也可以做出准确的评价C、评价主体对要被评价职位的工作也应该有一定程度的了解D、缺乏对职位的了解往往可能做出以偏概全的判断答案：B9、绩效目标制定的关键点不包括以下哪一项()A、进行充分的绩效沟通B、确保绩效目标的动态调整C、管理者需要提高对绩效目标的认识D、绩效目标一旦制定不能更改答案：D10、最为重要的绩效信息来源是()A、直接上级B、同事C、下级D、客户答案：A11、()的目的是通过良好的沟通,员工能够了解自己在绩效周期内的绩效表现,并针对绩效方面存在的问题采取相应措施,从而实现绩效水平的持续提升。
A、绩效计划B、绩效反馈C、绩效评价D、绩效协议答案：B12、在绩效管理系统模型中,()是组织存在的根本理由,概括了组织对人类的贡献和创造的价值。
A、使命B、核心价值观C、愿景D、战略答案：A13、绩效评价通过()的完成情况,来反映组织绩效目标甚至战略目标的达成情况。
A、绩效指标B、绩效标准C、行动方案D、绩效协议答案：A14、实现员工绩效的改善和提升是绩效沟通的()A、直接目的B、最终目的C、直接原因D、最终原因答案：A15、绩效的()决定了影响绩效的因素是多方面的。
A、动态性B、多维性C、静态性D、多因性答案：D16、美国著名管理学家彼得•德鲁克在1954年出版的《管理的实践》—书中提出了其最重要、最有影响的概念,即()A、目标管理B、标杆管理C、关键绩效指标D、平衡计分卡答案：A17、关于标准工时制与计件工资制之间的关系的叙述,不正确的是()A、标准工时制与计件工资制之间有非常大的不同B、标准工时制与计件工资制非常相似,是计件工资制的一种变形C、计件工资制依据产品的计件工资率确定工人的报酬D、标准工时制则依据工人生产效率高于标准水平的百分比付给工人同等比例的奖金答案：A18、在()的薪酬制度下,只有在员工个人的技能水平提升的情况下,员工的薪酬才会相应地有所提升。
A、以人为基础B、以岗位为基础C、以市场为基础D、以考核为基础答案：A19、()是绩效辅导的主导者和推动者。
A、管理者B、员工C、组织D、管理者和员工答案：A20、绩效计划面谈的内容通常不包括()A、绩效评价的结果B、回顾有关的信息C、绩效计划目标的具体化D、讨论衡量的标准答案：A21、战略性人力资源管理系统的影响因素主要包括组织战略和()A、组织环境B、组织管理C、组织控制D、组织结构答案：A22、绩效评价的内容具有()作用,能够引导个体行为聚焦于组织战略。
A、行为导向B、战略导向C、反映组织使命D、反映组织核心价值观答案：A23、“交叉销售计划完成率”这个指标,如果用于支持晋升决策,则可以使用配对比较法;如果用于分析培训需求,则可以使用工作业绩记录法。
这体现了()对绩效评价方法选择的影响。
A、指标特性B、绩效数据的可获得性C、评价结果的应用目的D、评价方法的使用成本答案：C24、为了避免绩效工资总额超出企业能够承受的范围,有的企业实行了带有一定程度强制规定的绩效评价方法,对应有多大比例的员工落入某一个绩效评价等级提供一个指导性规定。
这是指()A、平均系数分配法B、指导性或强制性分布法C、绩效调薪法D、收益分享法答案：B25、美国薪酬管理专家米尔科维奇提出的薪酬设计四维模型也成为现代企业薪酬体系设计的基本原则,具体包括内部一致性、()、激励性和管理的可行性。
A、公平原则B、内部一致性原则C、激励性原则D、外部竞争原则答案：D26、在员工的()中,通常规定了员工的主要工作职责。
A、工作描述B、工作规范C、上一绩效期间的评价结果D、绩效协议答案：A27、()要求评价者填写工作业绩记录卡,观察并记录评价对象在工作过程中的各种事实,分阶段记录所达到的工作业绩。
A、描述性评价B、态度记录法C、工作业绩记录法D、关键事件法答案：C28、从工作本身特点上来看,行为锚定法适用于()A、对工作行为的正确性或准确性要求较高,而且结果难以用数量形式表现的工作B、态度类指标C、业绩类指标D、重复操作性工作答案：A29、在绩效反馈过程中,存在三个基本要素,下面哪一项不包括在内( )A、反馈源B、反馈通道C、反馈接收者D、反馈信息答案：B30、绩效指标的基本特征不包括()A、独立性B、可测性C、针对性D、动态性答案：D31、()是指为实现具体的目标值而制订的有时间限制的、自主决定的项目或行动计划,旨在确定达成绩效目标的途径,其最终目标是为达成组织战略目标服务。
A、绩效目标B、绩效计划C、行动方案D、绩效协议答案：C32、以下哪一项不属于关键绩效指标的优点()A、关键绩效指标强调战略性B、有利于组织绩效与个人绩效的协调一致C、有助于抓住关键工作D、关键绩效指标有明确的战略导向性答案：D33、以下关于绩效信息收集的内容,说法错误的是()A、对关键事件要求及时客观地做记录,不应当加入任何主观的判断和修饰B、业绩信息收集的过程也是对绩效相关的数据、观察结果、沟通结果和决策情况等的记录过程C、第三方信息是指让上级、下级等帮助收集信息D、信息收集需要面向绩效评价答案：C34、管理者和员工经过充分沟通,对绩效协议的核心内容达成共识,经过双方确认之后,(),就标志着绩效计划工作的完成。
A、签订了绩效协议B、确定了绩效目标C、确定了绩效标准D、确定了行动方案答案：A35、绩效管理与工作分析的关系,表达错误的是( )A、工作分析的结果是设计绩效管理系统的重要依据B、绩效管理体系是工作分析的前提C、对当前职位的全面了解是实施绩效管理体系的重要前提条件D、绩效管理促进工作分析的有效展开答案：B36、任何组织的绩效计划体系,最终都要落地到()A、个人绩效计划B、企业绩效计划C、政府组织绩效计划D、员工绩效计划答案：A37、关于迈克尔•波特对战略的分层,以下表述错误的是()A、定位,即战略就是一种独特、有利的定位,关系到各种不同的运营活动B、抉择,即在市场竞争中做出取舍C、配置,即在组织的各项运营活动之间建立一种有效的联系D、一份完整的战略应当包含组织发展可能遇到的所有问题答案：D38、()是通过不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,使本企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,从而创造优秀业绩的良性循环过程。
A、标杆管理B、目标管理C、权重管理D、人际关系管理答案：A39、下列选项中,不属于绩效反馈面谈的原则的是( )A、公平公正原则B、直接具体原则C、基于工作原则D、相互信任原则答案：A40、结果性指标和过程性指标相比( )A、结果性指标的评价周期更长B、过程性指标的评价周期更长C、两者的评价周期一样长D、不确定两者之间评价周期的长短答案：A41、在绩效计划面谈的实施过程中,()需要就绩效计划的主要内容进行深入交换意见,特别对有分歧的地方进行重点讨论。
A、开场阶段B、组织面谈阶段C、结束阶段D、评价阶段答案：B42、在以下选项中,不属于平衡计分卡的“平衡性”的是( )A、财务指标与非财务指标的平衡B、长期目标与短期目标的平衡C、客观指标与主观判断指标的平衡D、内部顾客与外部顾客的平衡答案：D43、在各种行动方案确定后,还应及时进行(),以剔除不合理的现有方案,并开发替代方案。
A、反馈B、评价C、审核D、检验答案：D44、绩效指标可以涉及某一个具体目标的诸多方面,如数量、质量、时间和成本等。
其中,()即指生产单位产品的成本是多少、投资回报率是多少等。
A、质量B、数量C、时间D、成本答案：D45、在《组织绩效管理》中( )将绩效管理的观点归纳为三种体系A、查德•威廉姆斯B、赫尔曼•阿吉斯C、诺伊D、道格拉斯•史密斯答案：A46、绩效计划的核心是()A、确保各个部门和工作团队中每个职位上员工的绩效目标与组织的战略目标协调一致B、解决好“评价什么”和“多长时间评价一次”两个问题C、实现员工绩效计划和部门绩效计划向高层管理者绩效计划的妥协D、确保管理者和员工之间的充分沟通答案：A47、最原始也最常见的绩效薪酬形式是()A、计时工资制B、计件工资制C、标准工时制D、班组激励计划答案：B48、绩效管理系统的核心环节是()A、绩效管理B、绩效辅导C、绩效反馈D、绩效评价答案：D49、评价主体的选择要以()为基础,结合选择评价主体的原则和不同评价主体的特点综合确定。
A、绩效指标B、绩效标准C、绩效方案D、绩效协议答案：A50、制定绩效目标时,需要成立一个由高层领导参与的战略规划小组,负责拟定和描述组织的愿景,在高层领导之间达成共识后,确定()A、组织的战略目标B、各部门的目标C、各部门的工作计划D、每个员工的绩效目标答案：A51、以下哪一项不属于绩效申诉的原则()A、公开性原则B、及时性原则C、合理性原则D、互动性原则答案：D52、()是针对正确的行为进行的反馈,其目的是强化这种正确行为。
A、正面反馈B、中立反馈C、负面反馈D、自我反馈答案：A53、在各种绩效信息的收集方法中,()一般是最可靠的。
A、观察B、工作记录C、第三方反馈D、关键事件答案：A54、在绩效反馈过程中,通常存在三个基本要素,其中不包括( )A、反馈源B、所传送的反馈信息C、反馈接收者D、反馈通道答案：D55、()指的是那些可以以统计数据为基础,把统计数据作为主要评价信息,建立评价数学模型,以数学手段求得评价结果,并以数量表示评价结果的绩效指标。