沟通 练习题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案
《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。
答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。
例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。
2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。
答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。
- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。
- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。
3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。
答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。
《有效沟通技巧》练习题
《有效沟通技巧》练习题一、单项选择题1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。
A.努力—绩效B.绩效—奖赏C.懒惰—成绩D.成功—失败【正确答案】B【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效—奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。
2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。
A.努力—绩效B.绩效—奖赏C.懒惰—成绩D.成功—失败【正确答案】A【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力—绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。
3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。
A.M＝V×EB.M＝V×FC.M＝V×GD.M＝V×H【正确答案】A【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：M＝V×E。
M表示激励力，V 表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。
4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。
A.鼓励因素B.保健因素C.激励因素D.基本因素【正确答案】C【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。
A.不会产生激励B.不会产生满足C.不会产生动力D.不会产生情绪【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。
激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。
6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。
A.保健因素B.激励因素C.正面因素D.负面因素【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案沟通是人际交往中非常重要的一部分。
通过良好的沟通技巧可以更好地与他人沟通，并达成共识。
下面是对一些沟通技巧试题的详细答案解析。
试题一：什么是有效的非言语沟通方式？非言语沟通是指通过身体语言、面部表情、姿势等方式进行的传递信息的行为。
有效的非言语沟通方式包括：1. 身体语言：通过倾听对方、保持适当的姿势和形态，展示出自信和专注。
例如，直立而放松的坐姿、自然的手势和语调。
2. 面部表情：微笑、眼神交流和表情都是非言语沟通中表达情感和建立联系的重要方式。
3. 眼神交流：与对话者保持眼神交流可以显示出关注和尊重，增强互动的效果。
4. 肢体动作和手势：适当的肢体动作和手势可以增加沟通的生动性和表达能力。
试题二：如何避免沟通中的误解？避免沟通中的误解是一个关键的沟通技巧。
以下是一些方法：1. 明确表达：清晰、简洁地表达自己的意图，使用恰当的语言和词汇，避免模糊和含糊不清的表达。
2. 倾听和确认：请对方表达自己的意见，并通过确认方式确保自己正确地理解对方的意思。
3. 避免偏见：在沟通过程中要尽量摒弃对他人的偏见和先入为主的观念，以便更好地理解对方的意图和观点。
4. 接纳不同观点：尊重他人的意见和立场，即使你不同意，也要给予理解和尊重。
试题三：如何提高沟通技巧？提高沟通技巧需要不断的实践和学习。
以下是一些建议：1. 多练习倾听：积极倾听对方的观点和意见，关注对方的需求和情感，并通过一些积极的肢体动作和回应展示自己的关注。
2. 锻炼表达能力：提高自己的表达能力，可以通过读书、演讲或与他人交流等方式锻炼。
3. 学习非言语沟通：了解非言语沟通的原则和技巧，通过模仿和实践来提高自己的非言语表达能力。
4. 与他人互动：多与他人互动并主动参与各种社交活动，积极地交流和分享自己的观点和经验。
试题四：如何处理沟通中的冲突？在沟通中，冲突可能会出现。
以下是一些处理冲突的沟通技巧：1. 冷静思考：在冲突发生时，保持冷静并思考问题的根源是什么。
沟通与谈判练习题及答案
沟通与谈判练习题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、钢笔的正确携带位置应该是( )。
A、男士西装的外侧口袋B、男士西装内侧的口袋C、西裤口袋D、衬衫口袋正确答案：B2、甲、乙因合伙经商向丙借款3万元,甲于约定时间携带3万元现金前往丙家还款,丙因忘却此事而外出,甲还款未果。
甲返回途中,将装有现金的布袋夹放在自行车后座,路经闹市时被人抢夺,不知所踪。
下列选项正确的是 ( )。
A、丙无权请求乙偿还3万元借款B、丙丧失请求甲、乙偿还3万元借款的权利C、丙仍有权请求甲、乙偿还3万元借款D、甲、乙有权要求丙承担此款被抢夺的损失正确答案：C3、承担违约责任的主要方式不包括()A、继续履行B、补救措施C、支付定金D、赔偿损失正确答案：C4、消费者到商店购物时,其心理活动不是指向商店中每一个事物,而是长时间地指向目标商品,同时离开其他商品。
这体现了注意的()A、有意注意B、无意注意C、指向性D、集中性正确答案：C5、1005年我国参加巴拿马世界博览会的茅台酒,由于包装简陋,不被评酒专家注意。
我国酒商灵机一动,装作不经意地将一瓶茅台酒碰碎在地上,顿时酒香四溢举座皆惊,引起了评酒专家的注意,而后被评为金奖,成为世界名酒。
这是下列哪种因素在销售活动中影响。
()A、知觉B、直觉C、注意D、感觉正确答案：C6、甲公司经常派业务员乙与丙公司订立合同。
乙调离后,又持盖有甲公司公章的合同书与尚不知其已调离的丙公司订立一份合同,并按照通常做法提走货款,后逃匿。
对此甲公司并不知情。
丙公司要求甲公司履行合同,甲公司认为该合同与己无关,予以拒绝。
下列选项正确的是( )。
A、甲公司应当承担签约后果B、甲公司不承担责任C、甲公司应负主要责任D、甲公司应与丙公司分担损失正确答案：A7、在电视广告中有这样一段熟悉而又非常经典的中国民歌:“什么不怕火来炼?一金;什么当头事事顺?一六;什么过年贴门面?一一福:什么有喜更吉祥?一金六福酒!金六福酒更吉祥一我有喜事,金六福酒!”这个广告巧妙地把”金六福”的品牌个性特征一幸福、喜庆、吉祥通过我国传统民族音乐经典刘三姐”的旋律表现出来,使平时完全通过纯美视觉表现力的内容全新演变为动听的听觉表现力,是销售表现力的创新。
沟通技巧试题答案
沟通技巧试题答案一、选择题1. 在沟通中，以下哪项是有效倾听的关键因素？A. 频繁打断说话者B. 专注于说话者的内容和情感C. 仅关注自己接下来要说的话D. 仅听取事实信息，忽略情感表达答案：B2. 非言语沟通中，眼神交流的主要作用是什么？A. 显示权威B. 表达不感兴趣C. 加强信息传递的效果D. 隐藏真实想法答案：C3. 以下哪种方式不属于开放式提问？A. 你是如何看待这个问题的？B. 你能否详细描述一下当时的情况？C. 你同意这个观点吗？D. 你当时感到怎样的情绪？答案：C4. 在团队沟通中，为了提高效率，应该避免哪种行为？A. 分配明确的角色和任务B. 鼓励成员间的积极反馈C. 频繁变更计划和目标D. 定期召开团队会议答案：C5. 情绪智能中的自我意识是指：A. 理解他人情绪的能力B. 管理自己情绪的能力C. 影响他人情绪的能力D. 识别他人情绪的能力答案：B二、简答题1. 描述在职场沟通中，积极倾听的重要性及实践方法。
积极倾听在职场沟通中至关重要，因为它能够促进理解，建立信任，解决冲突，并提高决策质量。
实践积极倾听的方法包括全神贯注地聆听，避免打断说话者，通过肢体语言表达关注，如点头或保持眼神接触，以及通过重述或总结对方的观点来确认信息的理解。
2. 解释非言语沟通的类型及其在沟通中的作用。
非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、声音的音调和节奏等。
这些沟通方式在传递情感、增强言语信息的可信度和影响力、以及在没有言语的情况下传达信息方面发挥着重要作用。
例如，一个微笑可以传递友好，而坚定的眼神接触可以显示自信和诚实。
3. 阐述在跨文化沟通中常见的挑战及应对策略。
跨文化沟通的挑战包括语言障碍、文化价值观差异、非言语行为的误解和社会规范的不同。
应对这些挑战的策略包括学习对方的语言基础，了解和尊重不同文化的价值观念，提高对非言语行为的文化敏感性，以及在沟通中采用简单明了的语言和视觉辅助工具。
人际沟通复习练习试题(含答案)四
《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D ）A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。
A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。
A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。
A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。
职场沟通专项练习试题及答案
职场沟通专项练习试题及答案试题一问题：你在一次团队会议上提出了一个创新的想法，但其他团队成员对此不太感兴趣，他们似乎对你的提议持怀疑态度。
请问你会如何处理这种情况？答案：在处理这种情况时，有几个策略可以采用：1. 倾听并理解：首先要认真聆听其他团队成员的反馈和意见。
了解他们为什么对提议持怀疑态度，是否存在什么疑虑或担忧。
倾听并理解：首先要认真聆听其他团队成员的反馈和意见。
了解他们为什么对提议持怀疑态度，是否存在什么疑虑或担忧。
2. 解释沟通：在对成员的反馈进行理解后，可以通过解释自己的想法和理由来消除他们的疑虑。
用清晰而简洁的语言表达创新的想法，并说明它的潜在好处和影响。
解释沟通：在对成员的反馈进行理解后，可以通过解释自己的想法和理由来消除他们的疑虑。
用清晰而简洁的语言表达创新的想法，并说明它的潜在好处和影响。
3. 提供证据：如果可能的话，提供相关的数据、案例研究或其他证据来支持自己的提议。
这将帮助其他成员更好地理解和接受你的想法。
提供证据：如果可能的话，提供相关的数据、案例研究或其他证据来支持自己的提议。
这将帮助其他成员更好地理解和接受你的想法。
4. 合作解决：与其他成员合作，寻找各方都能接受的解决方案。
可能需要做一些妥协和调整来满足团队的整体利益和目标。
合作解决：与其他成员合作，寻找各方都能接受的解决方案。
可能需要做一些妥协和调整来满足团队的整体利益和目标。
5. 展现信心：在沟通过程中展现出自信和积极的态度。
相信自己的想法并坚持自己的观点，但也要接受其他人的反馈和意见。
展现信心：在沟通过程中展现出自信和积极的态度。
相信自己的想法并坚持自己的观点，但也要接受其他人的反馈和意见。
试题二问题：你的同事在一次工作汇报中使用了一种你不熟悉的专业术语，导致你无法理解他的意思。
请问你会如何解决这个问题？答案：遇到同事使用你不熟悉的专业术语时，可以采取以下解决方案：1. 请求解释：礼貌地向同事请教，请求他对所使用的术语进行解释。
家庭教育沟通技巧练习题及答案
家庭教育沟通技巧练习题及答案第一节：情境分析1. 假设你的孩子在学校成绩下滑，你作为家长该如何与孩子进行沟通？答案：首先，要与孩子建立良好的沟通基础，让孩子感受到你的关心和支持。
然后，选择一个适当的时间和地点，以开放的态度向孩子询问原因，倾听和尊重孩子的想法。
在沟通过程中，避免批评和指责，而是鼓励孩子表达自己的困扰和担忧。
最后，与孩子一起制定解决方案，包括制定学习计划和提供必要的支持和指导。
2. 当你的孩子做错了事情，你会采取什么沟通策略来处理？答案：当孩子犯错时，重要的是要保持冷静和理智。
首先，要让孩子明白他们的错误是什么，并且了解他们的行为对他人和自己的影响。
然后，与孩子一起探讨为什么会犯错，并帮助他们认识到选择正确的行为对自己和他人的重要性。
在这个过程中，要注意使用积极的语言和表达方式，避免过度批评和指责。
最后，与孩子一起制定应对策略，帮助他们学会从错误中吸取教训，并鼓励他们改正错误行为。
第二节：技巧练习1. 如何有效倾听孩子的发言？答案：要有效倾听孩子的发言，首先要给予孩子充分的时间和空间来表达自己的观点。
避免打断孩子，并使用肢体语言和眼神接触来展示你的关注和专注。
同时，要使用肯定性的回应，如“我明白你的想法”或“谢谢你告诉我”。
在倾听过程中，还要注重细节，例如重复孩子的话语或提出问题来进一步了解他们的想法。
2. 如何与孩子进行积极的反馈？答案：积极的反馈对于孩子的成长和发展至关重要。
要提供具体的肯定性反馈，如“你做得很出色”或“我注意到你在这方面有所提高”。
同时，要避免过度赞扬或批评，并在反馈中注重平衡，包括提供建设性的意见和指导。
此外，要保持真诚和诚实，避免虚假的赞美或过度苛责，以免影响孩子的自尊心和动力。
第三节：实践总结1. 在实际生活中，你如何应用这些沟通技巧？答案：在实际生活中，我经常与孩子进行开放和积极的沟通。
我尽量给予孩子充分的倾听时间，让他们有机会表达自己的想法和感受。
我也尽量使用肯定性的语言和回应，鼓励孩子在成长过程中保持积极的心态。
沟通 练习题及答案
沟通一、单选题(共１0题）。
１、沟通是公司中每时每刻都在进行旳活动。
没有良好旳沟通，公司旳运营就不也许顺畅，甚至也许中断。
为此管理者必须要想方设法建立畅通旳沟通渠道。
在下列四种沟通做法中,最不可取旳是（)。
Ａ.通过建立多种沟通渠道，让公司旳所有员工随时随处理解公司旳所有状况Ｂ.通过下达指令和文献旳方式让公司旳员工理解公司旳使命目旳和战略C.常常运用口头沟通旳方式和下属交流D．方略地运用非正式组织在沟通中旳作用2、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务旳完毕需要进行严密旳控制，同步又要争取时间和速度。
在这种状况下,最适合采用哪种沟通网络?（)A.Y式沟通网络B.全通道式沟通网络C.轮式沟通网络D.环式沟通网络3、信息沟通旳有效性会受到也许在沟通过程旳任何环节上导致信息失真旳“噪声”旳干扰下面哪种状况属于噪声?Ａ.社会一文化系统B．演讲者忽然声音嘶哑C.沟通双方旳态度D.以上A,Ｂ,C都对4、随着互联网技术旳发展,目前有许多组织采用了网上发布信息旳方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍旳最大也许性是在沟通过程旳哪一环节?（）A.编码环节B．信息传递环节C．接受环节 D.环式沟通网络５、经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（)。
Ａ.工具式沟通 B.感情式沟通 C.正式沟通 D.平行沟通6、受到多种“噪声干扰”旳影响,这里所指旳“噪声干扰”也许来自（)。
A.沟通旳全过程Ｂ.信息传递过程C．信息解码过程 D.信息编码过程7、资料表白,语言体现作为管理沟通旳有效手段，可分为三种类型:体态语言,口头语言,书面语言。
它们所占旳比例分别为:５０％，43%，7％。
根据这一资料，你觉得下述哪种观点对旳？（）A.这份资料有谬误，由于文献存档时,最常用旳是书面语言B.体态语言太原始，大可不必注重它C.人与人之间旳沟通,还是口头语言好，体态语言太费解Ｄ.在管理沟通中，体态语言起着十分重要旳作用８、一次公司经理联席办公会议上,二分厂张厂长剧烈批评人力资源部刘经理说,二分厂需要学工业仪表旳本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料旳毕业生,尚有搞系统集成旳研究生和MBＡ,人力资源部究竟在做什么？刘经理则辩驳，公司旳发展战略你懂得吗?我们这样做是有根据旳。
人际沟通期末练习题及答案
人际沟通期末练习题及答案一、习题（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）1．社会心理学认为，人际沟通是（）A．人与人之间的联系过程B．人们面对面的交流C．人际关系的表现形式D．双向沟通1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。
2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B ）A．动作B．书信C．表情D．音乐3．心理学观点认为，人际沟通（）A．无规律可言B．只要有人就可以进行C．有时也可以借助报刊来实现D．不一定有目的3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。
B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。
4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）A．有些家长不够关心孩子B．由于地位障碍导致的沟通障碍C．孩子与家长所处的文化背景不同D．这些孩子个性有缺陷4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。
题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。
之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。
最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。
从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A．地位障碍B．个性障碍C．社会心理障碍D．文化障碍5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）A．他们之间存在意识形态的差异B．他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C．他们个性有缺陷D．结构组织障碍导致沟通不畅6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍C．文化背景的不同会给沟通带来障碍D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。
第4课《学会沟通》同步练习(2)及答案
《学会沟通》一、选择题1、“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，我们每个人仍只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种。
”这句话的意思是（）①通过彼此交往我们可以沟通思想，互相促进②交换思想比交换苹果更容易③在交往中我们可以不断完善自己④通过交往可以取长补短A、①②③B、①②③④C、②③④D、①③④2、在外活泼的张华在家却很少与父母沟通，他觉得父母落伍了，与自己没有共同语言，懒得与父母沟通。
这样做可能会（）①因父母与张华相互不了解各自的愿望和想法，加深隔阂②互不影响，有利于家庭和谐③使张华遇到困难时不能得到父母及时的指点和帮助④有利于张华身心健康成长A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④3、以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以察不足。
这告诉我们（）A、在交往中我们可以获得愉快的情绪体验B、交往可以培养我们的同情心和责任感C、通过交往可以发现自己的优点和不足D、通过交往可以锻炼我们的语言能力，提高我们的思维能力4、当今世界，沟通能力已经成为21世纪人才竞争的重要素质之一。
学习与人交往和沟通知识，提高沟通能力，对青少年来说（）①有利于我们的健康成长②有利于我们将来的发展③有利于我们建立良好的人际关系④使我们的生活不再有矛盾A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④5、鸿汇认为自己上了中学已经长大了，很多事情自己能做，也不需要与家长沟通。
这种看法是（）A、错误的，家长渴望了解我们，却没办法和他们沟通B、正确的，家长只需要在我们有困难的时候来帮助我们C、正确的，我们已经有独立的能力了，没必要和他们说了D、错误的，家长渴望了解我们，应该和他们沟通6、学生与家长之间的关系处理得正确的是（）A、百依百顺，妈妈说的我就去做，不管是否适合自己B、自己遇到问题及时和家长说，向他们请教C、家长说我时，我就暴跳如雷反击他们D、说什么我都依然保持自己，不会按照他们的做二、材料分析题1、小华是一个性格内向的孩子，在班里很少和人说话，放学后把自己一个人关在房间里，节假日也很少外出。
沟通与协调能力考试真题及参考答案
沟通与协调能力考试真题及参考答案沟通与协调能力考试真题及参考答案一、考试真题1、请简述沟通与协调的关系。
2、请举例说明如何提高沟通与协调能力。
3、请分析一个具体的案例，说明沟通与协调在解决实际问题中的作用。
4、请就个人经验出发，谈谈你在沟通与协调中的优点和不足，并提出改进方案。
二、参考答案1、沟通与协调的关系沟通是指信息传递和意见交流的过程，而协调则是协商、调和、妥善处理各方利益的过程。
沟通是协调的基础，良好的沟通技巧有助于建立互信、促进理解，为协调打下基础。
而协调的结果反过来也会促进沟通的顺畅和高效。
因此，两者关系紧密，相辅相成。
2、如何提高沟通与协调能力首先，要提高语言和文字表达能力，确保信息准确无误地传达。
其次，要学会倾听，尊重他人观点，了解各方利益诉求。
再者，要掌握有效沟通技巧，如主动倾听、正确反馈、保持冷静等。
最后，要不断积累实践经验，从失败中学习，不断提高沟通与协调能力。
3、沟通与协调在解决实际问题中的作用以一个团队为例，当团队成员之间出现矛盾时，良好的沟通与协调至关重要。
通过深入了解各成员的观点和需求，找出共同利益，有助于化解矛盾，达成共识。
沟通与协调在解决实际问题中能够促进信息流通，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4、个人经验中的沟通与协调根据个人经验，我在沟通与协调方面存在一些不足。
例如，有时表达不够清晰，容易造成误解；在处理复杂问题时，平衡各方利益的技巧还有待提高。
为了改进这些不足，我计划参加相关培训，加强语言表达能力，并学会换位思考，更好地理解他人观点。
通过不断努力，我相信能够提高自己的沟通与协调能力。
总之，沟通与协调能力在职场中具有重要意义。
通过掌握有效技巧、不断实践和学习，我们能够提高这方面的能力，更好地解决实际问题，实现个人和团队的发展。
深入理解沟通与协调的关系和作用，也将有助于我们建立更加和谐的人际关系，提升整体工作效果。
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力在当今的职场环境中至关重要。
(完整版)沟通技巧练习题
：多选题：1：以下哪些是沟通的基本技巧（ABCDE）A：提出请求 B：拒绝请求 C：表示不同意见 D：称赞他人， E：接受赞美2:提出请求可以（BD）、A:不住地道歉 B:言简意赅 C:找借口 D：说明理由3：拒绝请求时，在工作场合是以下语言比较适合（CD）A:我不想做 B：我宁愿不要 C：我部同意，因为…… D：在我看来……4：处理问题要有：（ABSDEF)A：敏感的问题意识B：强烈的数据观念、时间观念C:执著彻底的工作态度D：丰富的专业知识E：奉献的敬业精神F：学习前人并超越前人的民族气概单选题:5：下面关于寒暄的要领的说法,错误的是:（A）A：尽量使用“但是"这个词，以便进行转折B：在倾听的过程中,可以点头微笑，时不时地进行转折C：可以采用采访般的记录形式,并且配合倾听的动作D：寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问6：在同理心得四个层次中，“H”是指（C）A：挖苦、伤害对方B：不理会对方的情绪、感受或解释C：照顾到对方的感受、理解对方D：充分尊重人性，设身处地地为对方着想7:情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括:（C）A：了解自身的情绪B：控制自身的情绪C:控制他人的情绪D：引导他人的情绪8：高EQ者职场特征不包括（D）A：快乐工作B:做事有效率C：环境适应能力强D：不喜欢分享高科技知识9:在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（D)A:聆听中注意捕捉要点B：注意倾听弦外之音C:不预设立场D:要有晕轮效应10：寒暄的作用不包括：（A)A：了解对方的目的，做好戒备B:让双方消除紧张感C：解除对方的戒备心D：建立起双方的信任关系11：下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：（A）A：“那很好啊！”B：“您觉得怎么样（认为呢）？"C：“看不出来,……”D：“向您请教，……”12：关于赞美的策略，下列表述错误的是:（B）A：认同、欣赏对方B：先处理事情，在处理心情C：随时随地的放表赞美D：避免争议性话题13:创造高EQ职场的不恰当做法是：（B）A：求同存异B:充分发泄情绪C：鼓励学习D：激励对方14:关于赞美的方法，下列表述错误的是：（B）A：要对他人微笑，使对方理解自己B：与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”C：寻找赞美点,用心去赞美D：赞美缺点中的优点判断题:15:沟通中的“二八定律“是指，影响沟通80％效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。
人际沟通试题及答案(二)
沟通技巧试题及答案一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感答案：B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧答案：A3 沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间答案：C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息答案：D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想答案：C7 （）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报答案：C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾答案：C9 （）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听答案：B10 反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息B. 语言C. 情感D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
人际关系沟通练习题及答案
人际关系沟通练习题及答案一、选择题1. 以下哪种情况不利于良好的人际关系建立？A. 相互尊重和包容B. 相互合作和分享C. 相互猜忌和厌恶D. 相互倾听和理解2. 在人际沟通中，以下哪种语言使用最为明晰有效？A. 使用大量的迂回修饰语句B. 使用模糊和含糊不清的词汇C. 使用简洁明了的语言D. 使用复杂晦涩的措辞3. 对于冲突处理，以下哪种方式是错误的？A. 积极主动解决问题B. 开放坦诚的沟通C. 采取缺乏合作精神的竞争态度D. 寻求双赢的解决方案4. 在人际关系中，以下哪种行为更可能引发冲突？A. 充分理解对方的观点B. 不合理的抱怨和指责C. 相互赞美和支持D. 共同制定明确的目标5. 以下哪种技巧可以有效提升人际沟通的质量？A. 多说少听B. 不考虑对方的感受和需求C. 主动倾听和关注对方D. 忽略对方的非语言表达二、问答题1. 请简要介绍良好的人际关系建立所需的基本要素。
良好的人际关系建立需要相互尊重和包容，相互合作和分享，相互倾听和理解等基本要素。
这些要素能够促进双方之间的互信和互动，建立起良好的沟通基础。
2. 什么是有效的沟通？请列举一些实用的技巧。
有效的沟通是指信息的成功传达和理解。
一些实用的技巧包括：使用简明清晰的语言，确保表达的准确性；倾听对方的观点和感受，展现出尊重和关注；保持良好的非语言表达，如眼神接触和肢体语言；提出有针对性的问题，促进更深入的交流等。
3. 冲突在人际关系中常见，如何处理冲突才能保持良好的关系？处理冲突时，应采取开放坦诚的沟通方式，积极主动寻求解决问题的方案，避免抱怨和指责对方，而是集中在问题的解决上。
双方应互相尊重和理解，寻求双赢的解决方式，并共同制定明确的目标。
4. 为什么倾听是良好人际关系中的重要技巧？如何提升自己的倾听能力？倾听是良好人际关系的重要技巧，因为它能够显示出对对方的尊重和关注。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的观点和感受，减少误解和冲突的产生。
管理沟通实务题库练习题带答案
管理沟通实务题库练习题带答案项目1-沟通原理认知一、判断题1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。
（√）2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。
（×）3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。
（√）4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。
（×）5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。
（√）6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。
（×）7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。
（√）8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。
（×）9.沟通就是聊天，人人都会。
（×）10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。
（√）二、单项选择题1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B）A.传送者B.接收者C.信息D.语言2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。
这种沟通类型属于：（D）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C）A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.非语言沟通9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
沟通练习题及答案
沟通练习题及答案沟通是人际交往中非常重要的技能，它能够帮助我们更好地理解他人，表达自己，并建立有效的人际关系。
以下是一些沟通练习题及答案，旨在帮助提升个人的沟通能力。
练习一：倾听练习任务：与朋友或家人进行一次深入的对话，注意倾听他们的言语和非言语信息。
步骤：1. 选择一个安静的地方，确保对话不受打扰。
2. 让对话伙伴谈论他们最近的经历或感受。
3. 保持眼神接触，点头表示理解。
4. 避免打断对方，给予充分的时间表达。
5. 用简短的语句回应，如“我明白了”或“这听起来很困难”。
答案：通过这次练习，你可能会发现自己在倾听方面的不足，比如容易打断对方或没有给予足够的回应。
通过练习，你可以提高自己的倾听技巧，更好地理解对方。
练习二：非言语沟通练习任务：观察一个人在不同情境下的非言语行为，如肢体语言、面部表情和声音的音调。
步骤：1. 选择一个公共场所，如咖啡厅或图书馆。
2. 观察一个人的行为，注意他们的肢体动作、面部表情和说话的音调。
3. 尝试解读这些非言语信号所传达的信息。
4. 与同伴讨论你的观察结果和解读。
答案：非言语沟通是沟通的重要组成部分，它可以传达我们的情感和态度。
通过这个练习，你可以学会如何更好地解读他人的非言语信号。
练习三：清晰表达练习任务：向他人清晰地表达一个复杂的观点或请求。
步骤：1. 选择一个需要清晰表达的观点或请求。
2. 将信息分解成几个主要点。
3. 使用简单、明确的语言。
4. 练习表达，确保信息传达清晰。
5. 向朋友或家人表达这个观点或请求，获取反馈。
答案：清晰表达是有效沟通的关键。
通过这个练习，你可以学会如何将复杂信息简化，使他人更容易理解。
练习四：冲突解决练习任务：与他人进行一次模拟冲突，并尝试找到解决方案。
步骤：1. 选择一个常见的冲突场景，如工作分配不公或观点不合。
2. 与伙伴模拟冲突对话。
3. 使用“I”语句表达自己的感受和需求，避免指责对方。
4. 寻找共同点，探讨可能的解决方案。
护理专业护理人际沟通专项练习题与答案
护理专业-护理人际沟通专项练习题与答案单选题1属于语言性沟通的是（）A、点头示意B、面带微笑C、愉快表情D、宣教资料E、肢体运动正确答案：D2.下列不属于血缘人际关系的是OA、同事B、祖孙C、叔侄D、她婢E、姐妹正确答案：A3.通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流是OA、口头沟通B、正式沟通C、书面沟通D、非正式沟通E、上行沟通正确答案：B4.在护患交谈过程中，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息,可采用的最佳技巧为（）。
A、阐释B、核实C、重述D、提问E、沉默正确答案：D5.下列关于护患关系的理解不正确的是A、护患关系是一种帮助与被帮助的关系B、护患关系是一种治疗关系C、护患关系以护士为中心的关系D、护患关系是多方面多层面的专业性互动关系E、护患关系是在护理活动中形成的正确答案：C6.在护患交谈中，护士移情是指护士（）。
A、同情患者B、怜悯患者C、鼓励患者D、表达自我感情E、理解患者感情正确答案：E7.患者男性，27岁，因深夜酒后驾驶发生车祸，全身多处骨折、严重颅脑损伤，被送至某医院急诊科，值夜班护士处理措施错误的是()A、应立即通知医师B、医师不能马上到达，护士应先行实施必要的紧急救护C、护士实施必要的抢救措施，但要避免对患者造成伤害D、因为值夜班，护士有权独立抢救危重患者正确答案：D8.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础OA、道德关系B、技术性关系C、利益关系D、法律关系E、文化关系正确答案：B9.可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是()A、沉默B、微笑C、抚摸D、倾听E、眼神交流正确答案：A10.慢性病患者与护士间适用的关系模式是（）。
A、主动一指导型模式B、主动一合作型模式C、指导一命令型模式D、共同参与型模式E、被动参与型模式正确答案：DI1当某责任护士得知自己所护理的患者是一位年轻的女大学生时，便根据自己对大学生的了解和交往经验，以热情、坦率又亲切的态度和方式与她沟通，并得到较好的效果。
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沟通
一、单项选择题（共10题）。
1、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。
没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。
为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。
在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用
2、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络（）
式沟通网络 B.全通道式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.环式沟通网络
3、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰下面哪种情况属于噪声
A．社会一文化系统B．演讲者突然声音嘶哑
C.沟通双方的态度
D.以上A，B，C都对
4、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）
A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络
5、经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（）。
A.工具式沟通
B.感情式沟通
C.正式沟通
D.平行沟通
6、受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自（）。
A.沟通的全过程
B.信息传递过程
C.信息解码过程
D.信息编码过程
7、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言，口头语言，书面语言。
它们所占的百分比分别为：50％，43％，7％。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确（）
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.体态语言太原始，大可不必重视它
C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
8、一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA,人力资源部到底在做什么刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗我们这样做是有依据的。
张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用对此现象，你认为最恰当的评论是（）。
A.张厂长不对．他不能用局部利益取代整体利益
B.刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策
C.公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵
D.公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决
9、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
据此，你认为该组织存在什么问题（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
10、某公司总经理白手起家，从一个普通的技术人员发展为今天拥有百万资产的企业的经营者，目前公司已经有了自己的生产线。
但这位总经理却常常为管理生产工人的事发愁。
因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。
你认为最可能的解决方法是什么（）
A.采取严厉的措施，板起脸来
B.招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管
C.与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系
D.开除给自己起外号的工人，杀一儆百
二、简答题（共2题）。
1、管理人员应该怎样对待企业内部的冲突
2、当组织中的冲突水平过低而需要提高时，激发冲突的方法有哪些
三、案例题。
案例：裁员问题的冲突
刘明是某机械设备有限公司的总经理。
该公司上半年出现亏损．年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。
备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧”总经理回答：“你们也包括在内。
如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的情况一样，公司的计划如何实现我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。
”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。
我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。
为了公司的利益，我们厂应免于裁员。
哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。
”
刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。
但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。
现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。
”
“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。
所以，我不想解雇任何人。
你要裁人就从我开始吧！”王超说完，气冲冲地走了。
刘明心想：“这正是我要做的。
”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。
试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突
参考答案
一、选择题
二、简答题。
1、冲突无法避免，适当的冲突是有益的。
对待冲突，可通过强调共同目标，加强相互沟通，做好协调与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。
2、①运用沟通，利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。
②引进外人，在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。
③重新建构组织、调整工作群体，改变规章制度、提高相互依赖性及类似的结构变革以打破现状。
④任命一名吹毛求疵者，任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
三、案例题。
对案例描述的冲突事件进行分析，可以看出主要原因有三方面：第一，刘总经理拟推行的裁员计划确有不完善、不合理之处。
裁员本来只是扭转公司亏损局面的一种手段，不能为了克服裁员计划推行中的阻力，就不顾实际情况差异搞“一刀切”。
总经理与阀门厂厂长在裁员问题上发生冲突，最根本的原因就是裁员计划没有针对各单位经营业绩的差异来制定，方案不合理是冲突的根源所在。
第二，总经理无视阀门厂所取得的效益，单方面强调“这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开”，以及“每个单位必须为公司的目标贡献一份力量”，这种谈话明显地缺乏艺术性。
而王厂长以辞职相威胁，这种谈话沟通方式也只会使矛盾激化。
可以看出，他们两人作为公司的主要管理者，都欠缺应有的人际关系技能。
第三，总经理在强调公司整体眼光和利益的时候，没有看到局部对整体的贡献；而阀门厂厂长在冲突发生时也没有抱着理解的心态去考虑总经理的想法，立场不同造成了看待问题的视角差异，这也是促发冲突的一个因素。
作为一名常务董事，你有心去化解这起冲突。
现在的问题是你该如何处理。
基本对策建议是：
⑴你既然认识到刘总提出的现有裁员方案存在不合理之处，你就应该与他一道分析公司在目前情况下是否只能采取裁员方案，原先实行的节约计划为什么失败，压缩开支是否是扭转公司局面的根本措施，是否存在其他更有效的措施，以便找到实施裁员计划的强有力依据来动员有关的人员。
⑵在找到裁员的客观理由后，要提出指导公司裁员的总方针，并制定出相对翔实、周密的裁员方案，使人们认识到裁员如何会使效益不良的单位改观局面。
⑶要做好宣传、沟通工作，以争取全体员工特别是各部门管理人员的理解和支持。