管理学 第二章 道德与社会责任
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17
• 2.2.5 问题强度
道德问题本身的强度，取决于六大因素：
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大 （4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 （5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、
31
在西方,这种管理方法最终总结为一句格言:”胡萝卜 加大棒”.拿破仑说得更形象:我有时狮子,有时像绵 羊.我的全部成功在于:我知道什么时候我应当是前 者,什么时候是后者.” 在东方,则有”滴水之恩,涌泉相报”,”视卒如 爱子,可与子俱死”等等说法.又说:”将使士卒赴汤 蹈火而不违者,是威使然也.”(《百战奇谋 威战》） “爱设于先，威严在后，不可反是也。”（《李 卫公问 中》）《孙子兵法》总结说：“故令之以 文，齐之以武，是为必取。“总之一句话：”软 硬兼施，恩威并济“
6
22
2.4.3 企业承担社会责任的正反理由 1.赞成企业承担社会责任的理由
满足公众的期望、增加长期利润、 承担道德义务、公众形象的需要、 创造良好的环境、减少政府管制、 责任和权力相称、符合股东利益、 资源占有、预防胜于治疗
23
2.反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则 冲淡目标 提高成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确规定的责任 缺乏广泛的公众支持
• 社会义务（法律上的最低要求） • 社会反应（企业对社会变化的适应性）
21
2.4.2 两种社会责任观
1.古典观（纯经济观） 股东和职业经理人应该只关心财务收益率
2.社会经济观 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它
的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最 大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本
影响。决策的依据是个人利益， 2.只在符合你的直接利益时才遵守 这种利益是由不同行为方式带 规则 来的奖赏和惩罚决定的
惯例层次：受他人期望的影响。 3.做你周围的人所期望的事
包括对法律的遵守，对重要人 4.通过履行你应诺的义务来维持平 物期望的反应，以及对他人期 常秩序 望的一般感觉
原则层次：受个人用来辨别是 否的道德准则的影响，这些准 则可以与社会的规则或法律一 致，也可以与社会的规则或法 律不一致
25
2.5 社会责任的具体表现 2.5.1 企业对环境的责任
1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用
2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要 对象
3.企业要治理环境（可持续发展）
26
• 2.5.2 企业对员工的责任
1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措
• 2.5.3 企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 5.予以顾客自主选择的权利
27
28
2.5.4 企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作，在合作中竞争 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌
讨论：在现代管理中，这些说法是否还有意 义？该不该使用这些手段？譬如大棒＼胡萝卜＼ 施恩威慑等等．如果你当领导，用不用这些手法？ 或者还有更高明的替代方法？
32
课后作业
• 在企业承担社会责任的问题上，你的观点 是怎样的？请具体说明并举现实中的例子。
• 作业由学习委员统一收集后以电子版形式 发给我。
33
24
4
2012/5/28
• 2.4.4 社会责任与经营业绩
• 投入时间、精力、物资、资金而无直接回报 改善了企业在公众心目中的形象 吸引了大量人才 提高了企业知名度
• “大多数研究表明，公司的社会参与与经营业 绩之间有着正的相关关系”
• 有意义的结论（Robbins and Coultar,1996）： “……没有确凿的证据表明，公司的社会责 任会显著损害其长期经营业绩”
第二章 管理道德与企业社会责任
1
2012/5/28 海南宰客门
2
3
4
“皮革奶”事件
5
6
1
2012/5/28
2.1 道德概述
严峻的管理道德形势的背景
经济转轨
社会失序
社会转轨
行为失范
文化冲突
价值失衡
7
2.1.1 道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原 则。 道德的多样性 道德的发展性
个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受
29
• 2.5.5 企业对投资者的责任
1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者
• 2.5.6 企业对所在社区的责任
1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务
30
5
2012/5/28
案例分析
• 恩与威-----从古罗马军威到现代管理 在第一次服役时,古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓,保 证永不背叛规范,服从上级指挥的命令,为皇帝和帝国的安全而 牺牲自己的生命.宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵 守规范.队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意献身的目标; 在危 险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是恶的又是可鄙的.某种更有实 质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机,在指 定的服役期满之后享有固定的军饷,不定期的赏赐以及一定的 报酬等减轻了军队生活的困苦程度; 当然,另一方面, 由于懦弱 或不服从命令而企图避最严厉的处罚,那也是办不到的.军团百 人队队长有权用拳打作惩罚,司令官则有权处决死刑.古罗马军 队的一句最固定不变的格言是,好的士兵害怕长官的程度应该 远远害怕敌人的程度.这样值得夸奖的做法使得古罗马军团的 勇猛得到一定程度的顺服和坚定性,凭野蛮人一时的冲动是做 不到这一点的.
19
企业社会责任
• 视频案例 • 讨论：1、什么是企业社会责任？
2、企业到底应该承担哪些社会责任？
20
• 2.4 社会责任概述 • 2.4.1 社会责任的定义
• 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律 上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义 务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担 追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们 就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）
5.尊重他人的权利，置多数人的意 见于不顾、支持不相干的价值观和 权利。
6.遵守自己选择的道德标准，即使 这些准则违背了法律
14
• 2.2.2 个人特征
• 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则
• 自我强度：度量一个人的信念强度。自 我强度越高，克制冲动并遵 守其信念的可能性越大
10
• 3. 公平公正道德观 • 要点：要求管理者公平地实施规则
a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体）
b.不利于培养员工的风险意识和创新精神
11
• 4. 社会契约道德观 • 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该
是什么）两种方法并入商业道德中。即决
策时综合考虑实证和规范两方面的因素
• 两种契约：
• 经济参与人的一般社会契约
——规定做生意的程序
• 社区特定数量的人的较特定的契约
•ຫໍສະໝຸດ Baidu
——规定了哪些行为方式是可接受的
12
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2012/5/28
• 2.2 影响管理道德的因素 • 2.2.1 道德发展阶段
道德发展要经历三个层次，每个层 次又分为两个阶段。
（见下页表）
13
层
次
阶
段
前惯例层次：只受个人利益的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚
15
• 2.2.3 组织结构
• 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产
生
•
正式的规章制度
•
职务说明书
•
绩效评估
•
报酬与分配方式
•
奖赏与惩罚
16
• 2.2.4 组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为 • 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种
有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化 • 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为 的指南
身体） （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度
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2012/5/28
• 2.3 改善企业道德行为的途径
• 挑选高素质的员工 • 建立道德准则和决策规则 • 在道德方面领导员工（管理者以身作则） • 合理的工作目标 • 对员工进行道德教育 • 对绩效进行全面评估 • 进行独立的社会审计 • 提供正式的保护机制
8
• 2.1.2 四种道德观 • 1. 道德的功利观
要点：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 a.强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲
9
• 2. 道德的权利观 要点：尊重和保护个人基本权利 ——把对个人权利的保护看得比完成工 作、获取利润还重要 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、 行动） b.使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围
• 2.2.5 问题强度
道德问题本身的强度，取决于六大因素：
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大 （4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长 （5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、
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在西方,这种管理方法最终总结为一句格言:”胡萝卜 加大棒”.拿破仑说得更形象:我有时狮子,有时像绵 羊.我的全部成功在于:我知道什么时候我应当是前 者,什么时候是后者.” 在东方,则有”滴水之恩,涌泉相报”,”视卒如 爱子,可与子俱死”等等说法.又说:”将使士卒赴汤 蹈火而不违者,是威使然也.”(《百战奇谋 威战》） “爱设于先，威严在后，不可反是也。”（《李 卫公问 中》）《孙子兵法》总结说：“故令之以 文，齐之以武，是为必取。“总之一句话：”软 硬兼施，恩威并济“
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2.4.3 企业承担社会责任的正反理由 1.赞成企业承担社会责任的理由
满足公众的期望、增加长期利润、 承担道德义务、公众形象的需要、 创造良好的环境、减少政府管制、 责任和权力相称、符合股东利益、 资源占有、预防胜于治疗
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2.反对企业承担社会责任的理由 违反利润最大化原则 冲淡目标 提高成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确规定的责任 缺乏广泛的公众支持
• 社会义务（法律上的最低要求） • 社会反应（企业对社会变化的适应性）
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2.4.2 两种社会责任观
1.古典观（纯经济观） 股东和职业经理人应该只关心财务收益率
2.社会经济观 公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它
的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最 大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本
影响。决策的依据是个人利益， 2.只在符合你的直接利益时才遵守 这种利益是由不同行为方式带 规则 来的奖赏和惩罚决定的
惯例层次：受他人期望的影响。 3.做你周围的人所期望的事
包括对法律的遵守，对重要人 4.通过履行你应诺的义务来维持平 物期望的反应，以及对他人期 常秩序 望的一般感觉
原则层次：受个人用来辨别是 否的道德准则的影响，这些准 则可以与社会的规则或法律一 致，也可以与社会的规则或法 律不一致
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2.5 社会责任的具体表现 2.5.1 企业对环境的责任
1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在 推动环保技术的应用方面发挥示范作用
2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要 对象
3.企业要治理环境（可持续发展）
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• 2.5.2 企业对员工的责任
1.不歧视员工 2.定期或不定期培训员工 3.营造一个良好的工作环境 4.善待员工的其他举措
• 2.5.3 企业对顾客的责任 1.提供安全的产品 2.提供正确的产品信息 3.提供售后服务 4.提供必要的指导 5.予以顾客自主选择的权利
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2.5.4 企业对竞争对手的责任 1. 不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作，在合作中竞争 3. 规模经济与规模效益 4. 中小企业联合创造品牌
讨论：在现代管理中，这些说法是否还有意 义？该不该使用这些手段？譬如大棒＼胡萝卜＼ 施恩威慑等等．如果你当领导，用不用这些手法？ 或者还有更高明的替代方法？
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课后作业
• 在企业承担社会责任的问题上，你的观点 是怎样的？请具体说明并举现实中的例子。
• 作业由学习委员统一收集后以电子版形式 发给我。
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• 2.4.4 社会责任与经营业绩
• 投入时间、精力、物资、资金而无直接回报 改善了企业在公众心目中的形象 吸引了大量人才 提高了企业知名度
• “大多数研究表明，公司的社会参与与经营业 绩之间有着正的相关关系”
• 有意义的结论（Robbins and Coultar,1996）： “……没有确凿的证据表明，公司的社会责 任会显著损害其长期经营业绩”
第二章 管理道德与企业社会责任
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“皮革奶”事件
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2.1 道德概述
严峻的管理道德形势的背景
经济转轨
社会失序
社会转轨
行为失范
文化冲突
价值失衡
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2.1.1 道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的规则或原 则。 道德的多样性 道德的发展性
个人的道德须为组织和社会接受 组织的道德须为社会和内部员工接受
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• 2.5.5 企业对投资者的责任
1.为投资者带来有吸引力的投资回报 2.将财务情况及时、准确地报告给投资者
• 2.5.6 企业对所在社区的责任
1.提供就业机会 2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.参与社区的公益活动 4.尽其它义务
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案例分析
• 恩与威-----从古罗马军威到现代管理 在第一次服役时,古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓,保 证永不背叛规范,服从上级指挥的命令,为皇帝和帝国的安全而 牺牲自己的生命.宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵 守规范.队伍金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意献身的目标; 在危 险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是恶的又是可鄙的.某种更有实 质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机,在指 定的服役期满之后享有固定的军饷,不定期的赏赐以及一定的 报酬等减轻了军队生活的困苦程度; 当然,另一方面, 由于懦弱 或不服从命令而企图避最严厉的处罚,那也是办不到的.军团百 人队队长有权用拳打作惩罚,司令官则有权处决死刑.古罗马军 队的一句最固定不变的格言是,好的士兵害怕长官的程度应该 远远害怕敌人的程度.这样值得夸奖的做法使得古罗马军团的 勇猛得到一定程度的顺服和坚定性,凭野蛮人一时的冲动是做 不到这一点的.
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企业社会责任
• 视频案例 • 讨论：1、什么是企业社会责任？
2、企业到底应该承担哪些社会责任？
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• 2.4 社会责任概述 • 2.4.1 社会责任的定义
• 如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律 上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义 务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担 追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们 就说该企业是有社会责任的（受道德力量的驱动）
5.尊重他人的权利，置多数人的意 见于不顾、支持不相干的价值观和 权利。
6.遵守自己选择的道德标准，即使 这些准则违背了法律
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• 2.2.2 个人特征
• 基本信念：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则
• 自我强度：度量一个人的信念强度。自 我强度越高，克制冲动并遵 守其信念的可能性越大
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• 3. 公平公正道德观 • 要点：要求管理者公平地实施规则
a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力 的利益相关者的利益（保护弱势群体）
b.不利于培养员工的风险意识和创新精神
11
• 4. 社会契约道德观 • 要点：主张把实证（是什么）和规范（应该
是什么）两种方法并入商业道德中。即决
策时综合考虑实证和规范两方面的因素
• 两种契约：
• 经济参与人的一般社会契约
——规定做生意的程序
• 社区特定数量的人的较特定的契约
•ຫໍສະໝຸດ Baidu
——规定了哪些行为方式是可接受的
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• 2.2 影响管理道德的因素 • 2.2.1 道德发展阶段
道德发展要经历三个层次，每个层 次又分为两个阶段。
（见下页表）
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阶
段
前惯例层次：只受个人利益的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚
15
• 2.2.3 组织结构
• 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产
生
•
正式的规章制度
•
职务说明书
•
绩效评估
•
报酬与分配方式
•
奖赏与惩罚
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• 2.2.4 组织文化
组织文化的内容和强度也会影响道德行为 • 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种
有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的 组织文化 • 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为 的指南
身体） （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度
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• 2.3 改善企业道德行为的途径
• 挑选高素质的员工 • 建立道德准则和决策规则 • 在道德方面领导员工（管理者以身作则） • 合理的工作目标 • 对员工进行道德教育 • 对绩效进行全面评估 • 进行独立的社会审计 • 提供正式的保护机制
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• 2.1.2 四种道德观 • 1. 道德的功利观
要点：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 a.强调利益最大化 b.使某些利益相关者的权利受到忽视 c.可能造成资源配置的扭曲
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• 2. 道德的权利观 要点：尊重和保护个人基本权利 ——把对个人权利的保护看得比完成工 作、获取利润还重要 a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、 行动） b.使员工的合法权益受到保障 c.可能造成不利于提高效率的工作氛围