货代公司个岗位分工及描述

货代公司个岗位分工及描述

国际货代企业作为独立经营人从事国际货运代理业务，指国际货运代理企业接受进出货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证，履行运输合同并收取运费和服务费的行为。是一种团队行为也是一种信誉关系。下面介绍一下货代公司的几种岗位的分工及描述。

SAlES(销售部)

1、职位概要: 根据公司实施设置的销售发展战略推进自身的销售方案，有效地管理

客户; 制能够独立进行销售工作独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品

陈列、公关促销、推广策划工作

2、直接上级：销售经理

3、工作内容：进行市场调查，收集产品市场信息，寻找潜在客户根据安排，完成

客户的调研开发工作，协助总经理建立全面的销售战，制定实施完整的销售方案，

确保计划执行并完成，执行公司营销策略，实施市场开拓任务，收集潜在客户和

新客户的资料，建立与维护客户关系，深入了解本行业，把握最新销售信息，为

企业提供业务发展战略依据。

4、绩效管理（1）绩效考核主体培训的内容及方式：考核道德、考核纪律、考核基

础理论知识、考核技能。（2）绩效指标的制定，绩效考核项目比如：销售利

润、费用（实际费用与预算之间的差异，实际费用与预算费用控制在10%以内客

户服务、投诉率（客户投诉率不得高于5%）。（3）绩效考核指标的分类

工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献）工作能力考

核指标（体能、学识、智能、专业技能）工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、

自制、进取、协作、热情）

5、薪酬管理：薪资总额=基本工资+岗位工资+绩效工资+驻外补贴+通讯补贴+奖金

（提成）+工龄工资

（1）基本工资、岗位工资按实际出勤天数发放（2）连续3个月未完成基本销售任务，绩效工资基数下降30%，连续3个月未完成基本销售任务80%，调离销售岗位或予以辞退；

（3）销售考核分数具体评分标准如下：

A.当月回款排名奖0至3分，当月销售回款额排名与上月销售回款额排名，名次每前进一名，则加1分，加满3分为止。如名次后退或没改变则不得分；

B.客户管理3分，新增有回款客户1家，加1分，丢减客户1家减1分；

C.报表考核4分，每少一份（或信息不合格），按要求所交报表总数扣减相应分数。

D.工作态度、纪律情况考评-3分至3分。

6激励措施：（1）情感激励：公司归属感的激励。（2）成就感激励：销售人员品均年龄在30岁以上，这个年龄段的人不但有薪酬方面的要求，更有事业成就感方面的追求。公司给予目前比较优秀销售人员区域经理级别

（3）薪金激励：①底薪由公司确定、②短期激励（月度激励）：回款额0.4%③中长期激励（年度激励）：回款额0.2%、④远期激励：在一年以上的激励及留住优秀销售人员的激励方式。

7任职资格：（1）教育背景，本科或大专以上，市场营销、工商企业管理、汽车相关专业。（2）培训经历，接受过有关销售、经济法、市场战略管理、财务管理的有关培训。（3）经

验，销售、市场营销管理工作经验（4）技巧技能，准确地文字表达能力，英语六级以上，熟练使用常用办公软件、内部网络，收发电，产品的认知、良好的口才、敏捷的思维、端正的心态、团队意识、开拓与拼搏精神、换位思维能力（5）态度，具有强烈的责任心，应变能力强，能够承受压力，善于控制情绪，具有良好的职业道德，，具有创新意识和创新能力，具有高度的自信力和魄力。

8工作条件，工作场所80%在户外。环境状况，光线好，卫生清洁整齐。

客服专员（客服部）

1、职位概要；负责客户的下单、咨询、投诉电话的处理，负责业务员的下单电话

处理及内部协助部门经理工作，使得本部门的工作顺利开展。做好与分公司相

关人员的沟通，使得车辆合理高效运行，为公司业务的拓展打好基础。

2、直接上级：客服部经理

3、工作内容：负责日常电话接听工作。负责网络销售，和网络在线解答客户疑

问。负责电话营销。能及时发现客户的需求及意见，并记录提报，负责组

织处理客户质量投诉、售后服务工作协助运作支持部经理制定部门年度工作

规划联络客户，获取反馈。

4、绩效管理：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作

完成情况进行评定，民主评议(1) 行为品格：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。(2) 工作态度；迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；（3）精神面貌和心理素质：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（4）业绩考评：工作职责履行情况、临时工作任务执行情况（交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次）。业务技能测试（部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分）。

5、薪酬管理，基本工资+补助+绩效提成。绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核

评分进行奖励。综合考评，客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估. 客服平时工作交接及其工作完成情况客户回访满意度

6、激励措施，全勤奖，按员工的出勤状况颁发，优秀客服奖，根据客户的评价打分，

及工作表现的分数情况颁发

7、任职资格（1）教育背景：工商企业管理相关专业本科以上学历（2）培训经历，接

受过客服等有关培训（3）经验：具有1年以上客服职位经历（4）技能技巧，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识．打字速度每分钟100字以，具备一定的英语应用能力（5）态度，对工作认真负责，态度好

8工作条件: