营运部奖励处罚条例

营运部奖罚条例

为完善管理制度，规范员工行为，使各项工作顺利开展和提高本部门的服务质量和管理水平，做到奖惩分明，特制定以下制度：

一、奖惩

1.奖励形式：A.书面表扬；B.奖金；C.加薪；D.晋升

2.奖励条件：有以下表现者，由分部推荐给部门研究呈报，总经理批准，由人事部执行。

（1）对改善公司的经营管理，提高公司的经济效益有重大贡献者；

（2）在服务中宾客常给予高度评价，创造优异成绩者；

（3）制止重大事故，避免损失者；

（4）严格执行公司及部门的各项制度，成绩显著者；

（5）控制开支、节约费用、物料有明显成绩者；

（6）对设备的技术革新有成绩者；

（7）提高营业创新，提出合理化建议，并被采纳者；

（8）严格执行考勤制度，表现优秀者；

（9）拾金不昧者；

（10）敢于伸张正义者。

二、处分

为维护会所利益，使员工保持应有的工作效率和高效的服务水准，本部实行下述处罚条例。员工除应遵守本条例外，还应该遵守营运部各分部门制订的处罚管理条例。对员工所作的处分包括行政处分和经济处分。行政处分包括口头警告、书面警告、记过、记大过、通报批评、开除。

（一）处罚种类

1.口头警告：对违规性质、情节较为轻微的员工，由部门主管作出口头警告，并通报人事备案、员工如在一个月不再重犯，可申请撤销备案；

2.书面警告：对于再次违规但情节尚不严重的员工，由部门经理做出书面警告处分，并通报人事备案、员工如在一个月内不再重犯，可申请撤销档案登记；

3.记过：初犯甲类的员工，由部门经理提出处理意见，报人事审核；

4.记大过：对犯甲类过失情节较严重的员工，由部门经理提出记大过处理意见，报人事审核；

5.通报批评；对于再犯甲类过失或初犯乙类过失的员工，由部门经理作出通报批评的处理意见，依次报人事、总经理室审批；

开除：对触犯丙类过失或受通报批评处分仍再犯甲类，乙类过失的员工，经总经理审批，给予开除处分。

部门对违纪员工除作出上述处分，还将受到相应的经济处分，即罚款。受口头警告者处罚款5-10元，受书面警告者处罚10-20元，受记过者处罚20-40元，受记大过者处罚款40-60元，受通报批评者处罚款60-100元。原则上应该立即执行，并从工资中扣除。

（二）过失种类

（三）甲类过失：

1.上下班不到指定的地方签到、签退；

2.不成理由的迟到或早退；

3.仪表仪容不合部门要求；

4.当值时着装不合要求；

5.不佩戴员工证或佩戴失当；

6.工作效率欠佳，影响工作进程；

7.与客人谈话失当；

8.当值时干私事；

9.工作时上网、看电视；

10.在工作岗位吃零食之类；

11.用不礼貌语言对待同事；

12.在禁止员工吸烟的地方吸烟；

13.随地吐痰，乱抛垃圾；

14.未经上级同意，不参加会议；

15.无事到别的岗位闲逛；

16.利用公司电话办私事；

17.非当值时间或在公司之外的地方穿制服；

18.故意损坏制服；

19.违反员工宿舍管理制度；

20.息业后在公司内无故游荡；

21.在公司内或当值时行为不检点，例如高声大笑、嬉戏、互相追赶或喧哗吵闹等；

22.在非指定地方进食或将公司出售物品带进公司；

23.未能保持本人工作范围之整洁卫生。

乙类过失：

1.未经主管同意私自调班；

2.两天以内的旷工；

3.对客人不礼貌；

4.不服从上级的工作安排；

5.当值时睡觉或撤离职守；

6.当值时会亲友；

7.未经同意，私自带人参观；

8.私自将公司设备外借；

9.疏忽大意或蓄意损耗客人、公司的财物；

10.盗取或偷吃客人、公司的食物饮品；

11.故意多收或少收客人费用；

12.私自处理客人遗留的物品；

13.发生事故不报告或报告不实；

14.扰乱公司安宁；

15.委托或代入签到、签退；

16.招摇生事、影响客人、同事的声誉；

17.私配公司钥匙；

18.破坏公司的一般设备、财产；

19.不遵守公司之保安措施；

20.对外界或公司有利益冲突之争者提供帮助；

21.未经有关人员批准，擅自携带公司物品离开公司；

22.展示不道德之图画、照片；

23.未经允许擅自驾驶公司之车辆或开动任何机械设施；

24.将员工证或工作服给予他人使用；

25.擅自在公司内张贴、移去或派发任何文稿及传单；

26.在公司内私藏酒水等；

27.未经部门经理允许当值期间出公司；

28.未经部门经理允许私自替客人购买公司未出售商品。

丙类过失：

1.危害客人或同事；

2.向客人索取报酬；

3.调戏、欺侮、恐吓客人及同事

4.任何形式的赌博行为；

5.任何盗窃行为；

6.挑拨或参与打架事件；

7.私换外币；

8.破坏公司重大设备；

9.泄露公司机密情报；

10.谎报火警等案情；

11.接受任何形式的贿赂或接受其他人行贿；

12.组织小集团与公司对抗；

13.破坏公司的重要资料；

14.给公司的营业造成重大影响；

15.在公司内发生任何不道德行为；

16.旷工达三天；

17.携带任何凶器入公司；

18.在公司内私售酒水或其他物品；

19.任何伪造文件或证件的行为；

20.骚扰客人；

21.任何不诚实行为；

22.严重违反消防安全规定的任何行为；

23.违反国家法律法规；

三、投诉

任何员工对工作、生活及所受的处分，都有依正常渠道提出投诉的权利，但不得对外宣传，借外部影响给公司施加压力，以达到个人目的。公司亦给予员工申诉的权利，任何人不得因员工申辩而擅自将处罚加重。

1.关于工作方面的投诉，只能逐级上级提出。当对部门经理所作的处理不满意时，可以向人事部提出，仍未满意答复时，可以向总经理提出。注意员工提出投诉时以不影响工作为原则；

2.员工对生活方面有不满意时，可以直接向人事提出投诉。对人事的处理结果不满意时，再向部门经理提出；

3.员工对自己所受的处分不满时，可以逐级向上级提出投诉，直至总经理。仍不满意时，再依人事、总经理的顺序提出投诉。