中国联通-中国联通标准PPT模板
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中国联通最新标准PPT模板
中国联通**分公司 年 月 日
目录
第一部分
第二部分 第三部分
题目1
题目2 题目3
第一部分
内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容
2
第二部分
一、 二、 三、
3
目录
第一部分
第二部分 第三部分
号角响起
3 G 助力 万众一心源自蓄势待发引来东风 共图发展
第五部分
早做准备
做好内功， 适应未来发展。
多多学习 开拓眼界， 加快脚步
抓住自身优 势，充分利 用环境，开
拓市场
谢谢！
6
中国联通**分公司 年 月 日
目录
第一部分
第二部分 第三部分
题目1
题目2 题目3
第一部分
内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内 容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容内容 内容内容内容内容内容内容
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第二部分
一、 二、 三、
3
目录
第一部分
第二部分 第三部分
号角响起
3 G 助力 万众一心源自蓄势待发引来东风 共图发展
第五部分
早做准备
做好内功， 适应未来发展。
多多学习 开拓眼界， 加快脚步
抓住自身优 势，充分利 用环境，开
拓市场
谢谢！
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中国联通智慧校园推广方案PPT模板
案
案
案
案
做什么？
Step3. a.产品优化需求、运营案 b.营销案的针 对性建议
a
b
目 录
1 2 3 4 5 6
> 市场定位 需求汇总 现状分析 目标设计 优化案 营销案
教育行业市场构成/
信息化针制定和推进者 教 育 信 息 化 市 场 既是用户也是关键合作 具备丰富和多元的社会化教育内容 需要丰富的推广媒介和客户资源 重要的购买决策者 学校类型影响其对信息化产品的态度；可进一 步细分市场 目前电子卡的核心使用者 对产品的价值发挥、口碑形成很关键 受 众 客 户 市 场 教育产品的主要消费群体，潜在使用者 对口碑和品牌有很大影响力 潜在使用者 大学生付费能力较低，接受力强，信息化程度 高，网络原住民 中小学生是课件资源的主要消费者 家长 老师
项目工作计划/
项目历时16周，划分为调研摸底、需求分析和案设计三大主要阶段
阶段一 1.4
培训 准备
阶段二 1.18 1.25 2.1 2.8 2.15 2.22 3.1 3.8 3.15
阶段三 3.22 3.29 4.5 4.12
阶段四 4.19 4.26 周16
1.11
调研 准备
深访+问卷/外呼调研
中期汇报确认产品 优化及营销向
汇报需求分析 及具体案
春 节
需求分析 智慧校园具体营销案 项目初步执行 终期 汇报
项目管理和知识转移
项目优化及营销推广总体思路/
市场定位研究 是什么？ 客户需求+行业趋势+最佳实践 Step1.从客户需求出发，结合行业趋势和最佳实 践，勾勒业务发展的远期目标
现状描述
中国联通总结报告PPT模板ppt通用模板
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01 02
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ONTENTSBiblioteka 01 这里输入第一部分标题 02 这里输入第二部分标题 03 这里输入第三部分标题 04 这里输入第四部分标题 05 这里输入第五部分标题
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中国联通发展战略12页PPT
现状分析
2、在GSM上有中国移动GPRS挡道，下有中国电信、 中国网通、“小灵通”收网，市场空间逐渐狭窄，联通 寄期望于WCDMA避开小灵通的市场区域，凭借数据 应用优势，能与中国移动GSM抗衡。
3、WCDMA具有更快的传输速率、更大的系统容量、 更好的通信质量，并能在全球范围内更好的实现无 缝漫游，同时为用户提供话音、数据以及多媒体等 多种业务。
环境的变化
产品
差异化
公司现状
1、我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信 运营企业。 2、3、是拥有世界第三大移动电话用户群的运营商。
4、中国联通5月CDMA业务仅新增用户5.5万，远远落后 于4月的28.9万，是自02年2月此项业务推出两个月以来 的最低月度增长，5月，GSM网络净增加用户109万（4 月净增加121万)，在全国31个省的服务范围内，用户总 数达到1.32亿，包括于去年末收购的贵州业务，用户增 长略低于预期。
现状分析
4、联通是WCDMA（全球应用最广泛）,是最好的3G,电 信的是CDMA2000（欧美国家应用较多）,还行,移动的 是TD-SCDMA（我国自主研发）,是最不好的.中国联通 计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范 围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技 术——WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。
关于中国联通发展
战略的研究方案
制作人： 王进 曾娟 章艳 张尧 李伟 黄伟 朴晨星 周世然 彭乾皓 尹兴民 朱小丰
什么是企业战略
企业战略是指企业根据实力、本身的资源、环境的 变化选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心 竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。
实力
选择 经营领域 形成
本身的资源
中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)
服务渠道架构：
中国联通公司客户服务渠道体系
实体渠道
自有渠道 直销渠道
电子渠道
社会渠道 合作营业厅 专营店 代理点……
自 有 营 业 厅
3G 品 牌 店
客 户 俱 乐 部
客 户 经 理
自 助 服 务 店
集大社 团众区 直直经 销销理
10010
网 站
短 信 营 业 厅
Байду номын сангаас
手 机 营 业 厅
自 客助 服服 热务 线终
16
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
第三章 全业务统一品牌下的特色服务
服务内容
车友类特色服务 医疗健康类特色服务 女性时尚类特色服务 体育休闲类特色服务 集团亲子类特色服务 音乐类特色服务 网游类特色服务 影视特色服务 手机特色服务
VIP客户经理 3G品牌店 客户俱乐部 网上专区
10010客服热线 营业厅
按业务为3G用户提供特色服务。
17
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
2、服务规范编制架构
目的 内容范围、适用范围
编制依据 编制附则
18
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第一章 总则 目的、内容范围、适用范围、编制依据、编制附则
19
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第二章 营业厅
渠道协同服务
自有实体渠道 大客户经理 社区经理 VIP俱乐部 10010 电子渠道
礼仪统一规范
服务理念 服务行为 服务语言 服务礼仪 ……
投诉统一流程
信息统一采编
投诉处理 升级投诉处理 申诉处理
统一流程 统一知识库 采编效果 面向服务人员 面向客户
4
中国联通PPT模板
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文 本
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中国联通运营分析PPT课件
省分
北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 山东 河南 北十
份额
41.09% 36.76% 41.09% 27.57% 29.73% 28.31% 33.82% 35.44% 31.52% 33.43% 26.89% 31.96%
主营收入份额
排名
较年末 变化
0.19%
2
-2.48%
1
0.19%
移动用户份额
排名
较年末 变化
2.23%
5 -2.61%
1 2.23%
10 -0.42%
8 -0.65%
4 -0.22%
6 1.13%
2 1.19%
9 -0.02%
3 1.92%
7 -0.05%
0.24%
排名
10 1 8 9 7 4 3 5 2 6
份额
80.33% 80.33% 73.45% 55.67% 55.32% 59.60% 63.92% 67.95% 66.03% 53.18% 52.36% 58.47%
哈尔、绥化低于全省均值。
其他重点指标
✓ 宽带用户：净增7.7万户（38.5%）。其中：集客净增1.3万户（85.4%）。 ✓ 20M以上宽带用户：占比55.1%，排名北十第8位。
139 行动
其他重 点指标
主要发展指标
移网净增出账用户（万户） 4G网络用户渗透率
2G/3G转4G用户（万户） 流量价值释放（元）
宽带网上用户净增（万户） 20M以上宽带用户占比
目标
全省
8月 完成
排名
北十 平均
其中：集客市场
目标
8月 完成
—
2.9
6 7.6
中国联通政策.ppt
序号
1 2 3 4 5 6 7
代理商
华盛
中邮普泰 天音
普天太力
型号
三星S3370 索尼爱立信J108i
华为U7520 诺基亚2730c 诺基亚7230
LG-T320 中兴E850
建议零售价（购手机 送话费套包价）
859 799
799
799 999 999 799
自有渠道首批 上市时间
1月17日 1月18日
➢“购手机入网送话费”合约计划 在合约计划用户不离网、不欠费、手机号码和手机串号相匹配的条件
下，由各分公司与社会渠道代理商按月结算渠道拓展服务费。金额为用户 所选套餐月费的10%，支付期限不超过24个月。
- 10 -
一、入门级终端运营政策
7. 终端覆盖及上柜要求
➢社会渠道覆盖要求：总数量达到4142家；其中苏宁、国美、乐语、迪 信通、五星、话机世界、神码等全国性战略合作渠道的覆盖率不得低 于50%，确定覆盖的渠道，7款入门级战略终端的上柜率须达到100%
预存款
800
分月返还金额
44
协议期（月）
18
机型
优惠购机款
中兴E850
0
华为U7520
0
注：
（1）自有渠道和社会渠道销售，要求用户签约在网18个月
（2）适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档3G基本套餐A、B、C中选
择一种
-6-
一、入门级终端运营政策
5.补贴政策--“预存话费送手机”合约（24个月）
2011年中国联通入门级终端政策
分销事业一部 运营商业务部
目录
一、入门级终端运营政策 二、入门级终端产品选型 三、中国联通市场情况
中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)
行业划分及产品分类
旅 联通任我行 行 社
餐 联通美食家 饮
商务总机\集团VPN \宽带 接入\集信通\炫铃\黄页 \116114\移动OA\企业直 线
商务总机\集团VPN \集信 通\炫铃\黄页\116114\靓号 \神眼
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 宽带接入：提供互联网专线光缆接入和ADSL宽带 接入，供您灵活选择。 集信通：便于导游管理、工作任务发布等。 移动OA：手机上的企业内部办公系统，利用3G网 络实现签阅文件、企业信息查询、导游、旅游车定 位等多种功能。 炫铃：旅行社的有声名片。 黄页：企业的平面宣传媒体。 116114：为企业提供电话导航服务，具备优先报号 、查号转接等多项功能。 企业直线：全国唯一接入号码，提供4006主被叫分 摊付费和800被叫付费业务。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通 话优惠。 集信通：便于产品信息、活动发布等。 116114：为商家提供电话导航服务，具备 优先报号、查号转接等多项功能。 炫铃：批发商的有声名片、产品介绍。
三、产品介绍
E吧双网
接入 方式 共享
独享
带宽
客户经理
100M共享 3000元/月
E吧双网：同时接入两家运营商，完全解决互联互通慢 的问题。 炫铃：网吧的有声名片。 集信通：便于网吧会员管理、活动发布等。 神眼：解决网吧内视频监控。
商务总机：集团内固话拨打手机免费。 集团VPN：手机设置短号，享受集团内通话优惠。 互联网专线：光缆接入，环路保护，质量有保证。 ICT：为酒店提供运营商级的固话、宽带综合布线服务 炫铃：酒店的有声名片。 靓号：吉祥号码，方便记忆。 黄页：酒店的宣传媒介。
最新中国联通客户服务培训材料PPT课件
客户体验优化与个性化服务
1 2
客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道，及时了解客户需 求和反馈，优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务方案 ，满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道，如手机APP、微信公 众号等，方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ，包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节，确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉，中国联通应建立专 门的投诉处理流程，及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件，中国联 通应制定相应的紧急服务流程，确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务，通过持续改进服务质量和客户体验，提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时，应遵守设定的时限标准，确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪，以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术，提供更快速、更稳定的通信服务 ，满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术，精准识别客户需求，提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术，实现数据存储和处理的分布式部署， 提升服务响应速度和稳定性。
最新中国联通客户服务含动画培训材料PPT动画课件
的重要平台
客户体验和服 务质量将成为 企业竞争的重
要因素
客户服务将更 加注重个性化
和定制化
中国联通未来客户服务战略规划
提升客户服务质 量：通过加强员 工培训、优化服 务流程等方式， 提高客户服务的
质量和效率。
拓展客户服务渠 道：利用互联网、 社交媒体等新兴 渠道，扩大客户 服务范围，提高
客户满意度。
“用心服务”的服务理念
添加标题
“用心服务”的内涵：以客户为中心，关注客户需求，提供优质、贴心 的服务。
添的专业素养，提升服 务质量，增强客户满意度。
添加标题
“用心服务”的案例：分享一些成功的客户服务案例，展示“用心服务” 在实际工作中的运用和效果。
团队成员选拔与培养
培训内容：客户服务理念、 沟通技巧、投诉处理等
培训方式：线上培训、线下 实践、案例分析等
选拔标准：具备专业知识和服 务技能，有良好的沟通能力和 团队合作精神
培训效果评估：通过考核、满 意度调查等方式对培训效果进
行评估
团队沟通与协作技巧
建立良好的沟通机制：定期召 开团队会议，分享工作进展和 遇到的问题，寻求解决方案
激励措施：设立奖 励制度，鼓励员工 积极工作
考核机制：定期对 员工进行考核，确 保服务质量
培训计划：提供专 业培训，提高员工 素质
团队文化：营造积 极向上的团队氛围 ，增强团队凝聚力
第八章
中国联通客户服务未 来展望
客户服务发展趋势预测
人工智能和大 数据在客户服 务中的应用将
不断增加
社交媒体和在 线客服渠道将 成为客户服务
创新客户服务产 品：根据客户需 求和市场变化， 不断推出新的客 户服务产品，满 足客户多样化需
客户体验和服 务质量将成为 企业竞争的重
要因素
客户服务将更 加注重个性化
和定制化
中国联通未来客户服务战略规划
提升客户服务质 量：通过加强员 工培训、优化服 务流程等方式， 提高客户服务的
质量和效率。
拓展客户服务渠 道：利用互联网、 社交媒体等新兴 渠道，扩大客户 服务范围，提高
客户满意度。
“用心服务”的服务理念
添加标题
“用心服务”的内涵：以客户为中心，关注客户需求，提供优质、贴心 的服务。
添的专业素养，提升服 务质量，增强客户满意度。
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“用心服务”的案例：分享一些成功的客户服务案例，展示“用心服务” 在实际工作中的运用和效果。
团队成员选拔与培养
培训内容：客户服务理念、 沟通技巧、投诉处理等
培训方式：线上培训、线下 实践、案例分析等
选拔标准：具备专业知识和服 务技能，有良好的沟通能力和 团队合作精神
培训效果评估：通过考核、满 意度调查等方式对培训效果进
行评估
团队沟通与协作技巧
建立良好的沟通机制：定期召 开团队会议，分享工作进展和 遇到的问题，寻求解决方案
激励措施：设立奖 励制度，鼓励员工 积极工作
考核机制：定期对 员工进行考核，确 保服务质量
培训计划：提供专 业培训，提高员工 素质
团队文化：营造积 极向上的团队氛围 ，增强团队凝聚力
第八章
中国联通客户服务未 来展望
客户服务发展趋势预测
人工智能和大 数据在客户服 务中的应用将
不断增加
社交媒体和在 线客服渠道将 成为客户服务
创新客户服务产 品：根据客户需 求和市场变化， 不断推出新的客 户服务产品，满 足客户多样化需
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人员宣传 网络电视
10%
13%
传单杂志 举办活动
17%
60%
了解渠道
主要通过运营商在校举办活动
相当
对
联
通
的
了 解
3%
程
度
没有
基本
不太
7% 27% 63%
一星 0% 二星 7% 五星 17% 三星 33% 四星 43%
对榆林学院内营业厅的满意度
联通如果在榆林学院实行优惠政策 67%人会使用
开展活动
THE END
THANKS
话费支出额
60---100 30%
30---60 47%
话费支出
30以下7% 30-60占47% 60-100占30% 100以上30%
上网 本地话费 长途话费 短信
榆林学院学生话费消费主要以 长途话费/本地话费/上网为主
工作人员
23%
网上
34%
自动缴费机 43%
缴费途径
榆林学院学生缴费主要通过自动缴费机/网银缴费
析
的
步
再用SPSS进行数据分析
骤
后用回归分析进行数据分析
结论
建议
数据分析的结果会是什么呢?
三大运营商在榆林学 院所占市场份额情况
榆林学院通讯市场主要被 中国移动和中国电信占据
优 惠 方 便
信 号 好
服 务 周 到
丰 富 个 性
优惠方便/信号较好
榆林学院学生选择手机卡原因
100以上 16%
30以下 7%
沃行千里 情在一起
建议
为什么要举办”沃在千里,情在一起”活动 什么是“沃行千里,情在一起”活动 谁是“沃行千里,情在一起”的主体
此 次
时间
10-5 到8日
地点
沁园
主办
联通 公司
沃行千里,情在一起
调研问卷
根据调研内容 设计13个问题
附件
调研预算
调研整个过程 需3000元经费
宣传广告
介绍联通丰富 多彩三大业务
提高联通在学院的营业额,进行此次调研.
3
了解榆林 学院学生 通讯消费 情况
增强与 同类企 业竞争 力
提高联 通在榆 林学院 营业额
各运营商在 学院比例
选择卡原因 话费支出额 话费结构
缴费途径
了解渠道
服务满意度
实名制抽样调研
姓名：
院系：
电话：
数据收集
数据分析
数
据
先用EXCEL进行数据统计
分
使
用
中 国 联 通 在
情 况 调 研 告
榆
林
学
院
市
场
五 赵闫
组
倩鹏 、、李冯来自媛伟 媛晶 、、 张郭 鑫香
目录
目录
调研结论
筹划
背景
目的
楚河
内容 方法
汉界
2
背景
榆林学院目前拥有13院系,在校本专科生 共计12116人(该数据来源于学院校园网).在人 员高度密集的学院,移动通讯具有客观的市场, 而目前学院通讯市场主要被电信和移动占据; 其外笔记本电脑和智能手机迅速普及,因此为