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联通简介
中国联合网络通信集团有限公司简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。
面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
领导成员：常小兵中国联合网络通信集团有限公司董事长、党组书记1957年3月出生，1975年3月参加工作，中共党员，教授级高级工程师。
1982年毕业于南京邮电学院电信工程系，获得工学学士学位；2001年获得清华大学工商管理硕士学位；2005年获得香港理工大学工商管理博士学位。
历任：南京市电信局副局长，中国邮电电信总局副局长，信息产业部电信管理局副局长、局长，中国电信集团公司副总经理、党组副书记，中国联合通信有限公司董事长、党组书记。
现任中国联合网络通信集团有限公司董事长、党组书记。
陆益民中国联合网络通信集团有限公司总经理、副董事长、党组副书记1964年1月出生，1985年8月参加工作，中共党员，研究员级高级工程师。
中国联通简介材料
核心内涵：打造一流的创新能力。即以优秀 的创新机制打造企业的差异化核心竞争力；以一 流的创新绩效跻身国际领先的电信运营商行列
领导者是公司始终追求的目标
领导者
服务
服务是公司未来作为信息服务提供商的立 足之本和实现增长的必由之路
核心内涵：树立一流的信息服务品牌，在核心业务上 成为具有重大影响力的领导者。即实现中国联通核心业务 品牌的“客户第一提及率”和满意度领先；成为国内3G领 导者和国际领先者；强化宽带市场主导
最先进的全数字通信设备，通信安全可靠。
近年来，中国联通在ABC地区将不断加大网络建设的投资，尤其是WCDMA基站建 设，到2011年底WCDMA网络覆盖率已到99.9%以上。 目前，ABC联通人员情况：员工总数171人： 本科63人,大专76人，大专以上学历 占员工总数81% 。
网络覆盖情况——城域网资源
ABC本地数据网，核心会 聚设备华为S9312，双10G上 行.16个节点机房均采用环 网结构，确保网络正常运行 ，每个机房配置4G的带宽接 入能力，保证节点机网络提 供高带宽、高品质的服务。
ABC本地核心网络设备双线上连苏州二个 核心机房，通过双机双线热备份运行，避免本 地核心网络的中断，保证网络长期、可靠的服 务。
北京卫星站 北京ITMC 10G SDH Over DWD M 4*2.5 G SDH Over DWD M
二 连 浩 特
抚 远
俄罗 斯 丹东 青岛登陆站
朝鲜 韩 国 日 本
南汇登陆站/FLAG 上海ITMC 崇明登陆站
国内骨 干网
南汇登陆站/C2C
欧洲、中 东、北非 等 东南亚、澳 洲、美国、 欧洲、中东、 至欧洲 北非等 美国SF POP
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丰富的网络资源—国内基础网络
联通基本业务常识ppt课件
➢TD- LTE是我国自主研发的4G标准，是由TD-SCDMA（3G网络）发展而 来。LTE FDD是现在国际上主流的，使用最广泛的4G网络
上行速率 118kbps 153kbps 2.2Mbps 5.76Mbps 12.5Mbps 40Mbps
注： 上行，是上传，是从你的电脑给别人传东西， 下行，是下载，是从别人的服务器上下载东西到你的电脑。
移动通讯发展史
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移动通讯发展史
什么是沃4G？手机显示的标识是什么？ 沃4G就是第四代移动通信技术， 4G指的是第四代移动通信技术，它集
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移动通讯发展史
2G、3G、4G的区别？
模拟通信代
移动通讯发展史
什么是3G
3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信
结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视电话、无线上网， 手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的 是WCDMA通信标准。 3G可实现全球无缝覆盖，具有全球漫游能力，与固定网络相兼容， 并以小型便携式终端在任何时候、任何地点进行任何种类通信的通 信系统。
全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。
移动通讯发展史
国内运营商支持的3G标准分别是什么？有何区别？
联通：WCDMA，GSM(2G)-GPRS-EDGE-WCDMA(3G），有先天 的优势，占据全球80%3G市场。3G速度最快。
移动：TD-SCDMA,中国大陆独自制定的3G标准，由2G直接升级到 3G，3G速度最慢。
电信：CDMA，CDMA IS95(2G)-CDMA20001xCDMA20003x(3G），发展最快。
中国联通公司简介
中国联通公司简介
中国联通成立于1994年7月19日,是目前国内唯一拥有全业务经营许可证的电信运营商.中国联通的成立,首次打破我国基础电信
业务垄断经营体制,成为我国电信业改革和发展的里程碑.成立10年来,中国联通资产由13.4亿元增加到2050亿元,10年增值150多倍,手机用户总数突破1亿户大关,已成为拥有世界第三大移动通信
用户群,按照现代企业制度和国际规范进行,并受到境内外资本市场
多重监管的特大型国有控股电信企业。
公司全称：中国联合网络通讯集团有限公司
股票概况（股票代码：600050 ）
经中国证监会证监发行字【 2002 】 106 号文核准，公司于 2002 年 9 月 17 日－ 9 月 20 日，以网下向法人投资者（战略投资者和一般法人投资者）配售与网上向二级市场投资者定价配售发行相结合的方式发行了 50 亿股、每股面值 1.00 元的人民币普通股，发行价格为每股人民币 2.30 元。
中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。
中国联通是目前国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。
经营的电信业务由成立之初的移动电话(GSM)和无线寻呼发展到目前的移动电话、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务、无线寻呼以及与主营业务有关的其他业务。
中国联通
品牌诠释
世界风，时刻连通 - 为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务，令他们通信畅通，不断获得成功。 新势力，由我连通 - 以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人多样性的通信需求。 如意通，大家连通 - 以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生活的沟通需求。 新时空，专业连通 - 联通新时空，服务于集团市场，为客户提供先进、可靠的无线通信网络服务，以及 专业化的无线通信解决方案。 联通无限，精彩连通 - 精彩的内容，丰富的业务，领先的技术！ 联通商务，一网联通 - 专业的企业应用服务，创新的FMC融合业务，客户价值的真正体现！ 联通10010，真诚连通 - 真诚服务，不断进取，追求完美！
设计内涵
中国联通新品牌LOGO设计和内涵 ■ 色彩 中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力， 是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运 的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视 觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻 合。 水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，在汉代 黑色是最高权力的象征。红色和黑色搭配具有稳 定、和谐与张力的视觉美感。
中国联通3G标志 定位时尚群体
定位商务人群
定位家庭用户
新旧标识比较
与旧标相比，新标动感时尚且不乏中国文化的积淀，而这正是中国联 通未来3G的定位所在。
The end,thank you!
谢谢大家！！！
刘庆磊 陈晓兵 王高磊 吕小东 陈佳超 赵 俊
标志大全
中国联通3G标志
中国联通3G全业务品牌现已确定，标识由英 文字母的“WO”和中文“沃”搭配组成，整个 图案为橙黄色调。中国联通的3G标识与中国移动 的G3和中国电信天翼相比较，设计大胆而赋予新 意，既体现了中国联通以客户的“WO”为中心 的独特定位，又突出了中国联通针对年轻人的时 尚风格。 另外，也暗含了“3G之王，舍wo其 谁”的员工心声。 沃针对不同目标消费者，推出其子标识，分 别如下:
中国联通公司基础知识培训资料
企业愿景与使命
企业愿景
成为国际一流的通信与信息综合服务商。
企业使命
引领通信行业创新发展，助力数字中国建设。
核心价值观与精神
核心价值观
客户为中心，创新驱动，合作共赢，共享发展。
精神
责任、创新、协同、卓越。
企业社会责任与可持续发展
企业社会责任
中国联通致力于实现可持续发展，积极履行企业社会责任，关注客户利益、员工 成长和社会环境。
中国联通公司基础知识培 训资料
xx年xx月xx日
contents
目录
• 中国联通公司概述 • 中国联通公司产品及服务 • 中国联通公司市场与客户 • 中国联通公司技术与研发 • 中国联通公司企业文化与价值观 • 中国联通公司未来展望与发展战略
01
中国联通公司概述
公司简介
成立时间
中国联合网络通信集团有限公 司(简称“中国联通”)于2009
未来市场机遇与挑战
机遇
随着5G、物联网、云计算等技术的快速发展，中国联通公司将迎来更加广阔 的市场空间。同时，国家对于信息通信产业的重视和支持也将为公司的未来 发展提供更多机遇。
挑战
市场竞争加剧、技术更新换代以及政策法规的变化等都将给中国联通公司带 来一定的挑战。
创新驱动与核心竞争力提升
创新驱动
年1月6日由原中国网通和原 中国联通合并重组而成。
公司性质
国有大型中央企业。
公司规模
中国联通是世界500强企业之一， 也是中国的通信行业巨头之一。
公司历史与现状
公司历史
中国联通前身是原中国网通和原中国联通，均为国内领先的 通信运营商。
公司现状
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固 定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品 质信息通信服务。
中国联通公司的讲解
Thank You
谢谢观看
企业文化
ENTERPRISE CULTURE
红色新标志
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结 最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形 象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时 尚的企业定位相吻合。 水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。 红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。 红色双“i”是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出 了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构 成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形 象。
2005.7 2005年全国通信 行业用户满意企业
2005.9
2004年中国最大500家大企业 集团”第20名
2008
合并为中国联 合网络通信有 限公司
重大事件
重大事件
2014年度业绩会上，中国联通董事长常小兵对一些热点问题作出了回应，对于联通和 电信可能合并的传言，他证实为谣言。 中国联通宣布，已于2015年4月24日联合中国大陆、中国台湾、韩国、日本和美国等6 家全球合作伙伴共同启动了新跨太平洋国际海底光缆（简称NCP）工程建设。中国联 通表示，NCP海底光缆连接中国大陆、中国台湾、韩国、日本，向东直达美国，全长 超过13000公里，通过采用最先进的100G波分复用传输技术，设计容量超过80Tbit/s。 NCP海底光缆总投资超过5亿美元，预期于2017年第四季度建成投产。 2015年5月15日下午，北京联通率先宣布了提速降费方案。北京联通负责人表示，从 2015年5月17日起全面启动“全网大提速”。宽带用户网络速率全部免费提升一倍， 原10M宽带用户将提速到20M，20M用户升级为50M，50M用户升为100M。原2G、3G （第二代、第三代移动通信技术）移动用户网络全部提升到4G，并保持原资费不变。 2017年6月28日晚，2017年GSMA亚洲移动大奖结果终于揭晓。中国联通凭借“基于 eSIM的消费物联网解决方案”斩获压轴大奖之一“最佳移动技术突破奖”。这标志着 中国联通技术创新水平再次站在了行业的最前列。
最新中国联通客户服务培训材料PPT课件
客户体验优化与个性化服务
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客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道，及时了解客户需 求和反馈，优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务方案 ，满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道，如手机APP、微信公 众号等，方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ，包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节，确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉，中国联通应建立专 门的投诉处理流程，及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件，中国联 通应制定相应的紧急服务流程，确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务，通过持续改进服务质量和客户体验，提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时，应遵守设定的时限标准，确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪，以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术，提供更快速、更稳定的通信服务 ，满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术，精准识别客户需求，提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术，实现数据存储和处理的分布式部署， 提升服务响应速度和稳定性。
中国联通
谢谢同学的观看
小组成员国联通分别在香港纽约成功上市 进入国际资 2000年6月21日、22日中国联通分别在香港纽约成功上市，进入国际资 日中国联通分别在香港纽约成功上市， 本市场运营 运营， 年之内成为香港恒生指数 恒生指数股 本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联 通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分 通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分 公司和11个子公司遍布全国 个省 自治区、 个子公司遍布全国31个省、 公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行 政区，为服务提供了坚实的保障。 政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企 分拆双网 2008年 23日 中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国 业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国 电信， 2008年10月01日正式开始分拆 133和153号段正式并入中国 日正式开始分拆， 电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国 电信，联通停止CDMA业务 保留GSM网络与中国网通组成新的联 业务， 网络与中国网通 电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联 通集团。2008年10月 CDMA网络正式移交中国电信运营 2008年 网络正式移交中国电信运营。 通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年 10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月7日经 10月15日 中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年 国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合 国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合 新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司， 国资委代表国 并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国 务院对其履行出资人职责