TA交互作用分析 TA沟通技术
交互分析疗法
自我状态
自我状态就是人格结构，每一个人都有三种
自我状态：
父母、
成人
儿童
“父 母”
母亲 父亲
父母
儿童
5岁前发生 的所有无可 置疑或被强 加的外在事 件
儿童观察自己父母的言行 ，并将之内化为“父母”
“父 母”
“父母”是记录在头脑中的早期经验，即在一个人的生命早
心理地位
我好、你好 是一种有意识、能用语言表达的决定，不仅包括了大 量的个人信息和他人信息，而且还包括了哲学和宗教 等抽象概念中尚未经历过的可能性 与前三种基于情感不同，它是基于思维、信念和行为。 对好的理解并不局限于个人经验，而是抽象化，最终 适用于所有人 它是通过收集来自“成人”而非“父母”和“儿童” 所记录下来的“好”的信息。 “健康”的，又称为“赢家”的地位，是心理治疗所 追求的目标
早年决定
10．不要属于任何团体(Don't belong)
这种信息也许来自一个家庭觉得自己不属于任何
社区或团体。
可能造成的早年决定是：“没人喜欢我，因为 我不属于任何地方”、“在任何地方我都没有回 家的感觉”。
抚 慰
是获得认可的一种形式，我们使用抚慰来沟通。 分为：
正面的抚慰(positive strokes) 负面的抚慰( negative strokes)
可能造成的早年决定是：“我不要变成女人， 这样父亲就不会拒绝我”、“我要一直停留在幼 小无助的状态，这样就可以从父母那里得到好 处”。
早年决定
7.不要成功(Don't succeed) 如果父母一直挑剔儿童，就会传递这种信息： “你办不到的”、“你从来没做对过一件事”。 来自父母心中嫉妒的儿童自我，意思是“如果你 比我成功、有才能、美丽或聪明，我就不会爱 你”。
交互作用分析（TA）理论部分整理
交互作⽤分析（TA）理论部分整理交互作⽤分析(transactional analysis, 简称:TA)1、定义：交互分析（transactional analysis, TA），⼜名交流分析或交往分析，国际沟通分析协会对TA的定义是:TA是⼀种⼈格理论,是⼀种针对个⼈的成长和改变的有系统的⼼理治疗⽅法。
TA的⽬的是帮助更好地理解⼈们之间是如何交往的，以使⼈们能够开发改进的沟通⽅式和健康的⼈际关系。
2、建⽴：交互分析（transactional analysis, TA）是由美国⼼理学家伯恩（Eric Berne）于20世纪50年代在美国加州创⽴的。
该理论在古典精神分析的基础上发展起来，但⼜不似精神分析理论那样复杂、难解，⽽是⼀种容易理解、简便易⾏的⼼理咨询疗法。
伯恩认为，⼤多数⼼理失常，实质上是⽇常交往⾏为中交际态度的失常，因⽽改变⼼理失常的良策应来源于⼈们对交际⾏为的研究。
该理论因Berne的《⼈类游戏》（1964）与Thomas Harris 的《我⾏，你也⾏》（1967）这两本畅销书⽽名声⼤震。
1962年国际TA（ITAA）组织正式成⽴3、沟通分析发展的历史阶段:第⼀阶段（1955-1962）⾃我状态阶段／⽗母、成⼈、⼉童柏恩指出⾃我状态的三个阶段：⽗母、成⼈、⼉童，并从中诠释思考、情感和⾏为，观察当事⼈此时此地的现象，如接受新的刺激⾏为改变：⾯部表情、说话⾳调、语句结构、举动、姿态等。
犹如⼀个⼈的内部有许多不同的⼈员。
有时这些⼈格彷佛控制着整个⼈格，这些观察的效标并可作为推论个⼈过去历史、预测未来⾏为的基础。
在此阶段⾥，柏恩亦将三个⾃我状态运⽤在团体治疗上。
第⼆阶段（1962-1966）⼼理顿悟阶段／沟通分析、⼼理游戏焦点在沟通和游戏，柏恩发现这些内在⾃我以多种不同的⽅式和他⼈沟通。
他分析这些沟通⽅式，发现有些沟通具有不明的动机，不仅包括社会层⾯的讯息，尚隐藏着⼼理层⾯的讯息。
个体利⽤这些动机做为⼯具操纵别⼈，从事⼼理游戏和欺诈。
心理分享之TA(TransactionAnalysis,交互作用分析)
心理分享之TA（Transaction Analysis交互作用分析）自我状态（Ego State）从重庆乾能教育了解到，TA理论作为一种人格理论，是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法。
把人格分成三部分，每一部分都称作"自我状态”：父母自我状态（Parent ego state），成人自我状态（Adult ego state），儿童自我状态（Child ego state）（简称PAC。
他认为人类的个体是由这三个不同的自我状态组成的，只不过三者所占的比例不同，构成了人们各不相同的人格特征。
每一个人身上总有一种状态占优势，不同的人在不同的情况下会不由自主地选择不同的自我状态。
这三种自我状态，所谓“父母”、“成人”、“儿童”三者并非是角色，而是真实的心态。
父母自我状态（P）主要有两种表现，一表现以权威和优越行为标志，通常表现统治人的、训斥人的以及其它权威式的作风。
在行为表现上多有凭主观办事、独断独行、滥用权威。
常用“你应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须”等字眼。
音容语调上，吞吐较快，语气较严峻，且具有命令的口吻。
或表现为轻抚头顶、叮嘱备至，常用“要小心”、“要注意”，表现为慈爱的关怀等。
成人自我状态（A）通常以不带感情的方式来表现。
它重视思考，表现了客观和理智。
对自己负责，对别人尊重，处理事情是理智的。
所谓理智，主要意味着探索性和客观性，致力于弄清事物的真相、事物之间的联系和变化的规律，能从发展和变化的角度来对待自己和他人，能站在别人的角度客观地审视自己。
常用语言是“我个人的想法是”、“依己之见”等等。
儿童自我状态（C）的表现特征比较复杂，反映了由于童年经历所形成的情感。
它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的；可以表现为兴奋、好奇、富于想象力、表情丰富等自然状态，常用“真好玩”、“好漂亮啊”等言语；也可表现为愤怒、拒绝、攻击、叛逆等任性状态，常用“我就不”、“我偏要”等语言;还可表现为服从和任人摆布，缺乏自信、害羞、胆怯、退缩、沮丧等，常用语言有“我什么都不行”、“好吧，随你怎么样都行”、“我猜想”、“这是我的错”、“我不知道”等状态。
TA理论与职场人际沟通
]TA 理论与人际沟通如何在工作中共建人际和谐－－以TA 在人际沟通中的应用为例How to establish the amity together when at work撰文/龙燕梅（中智之通信息技术有限公司研发中心测评技术部）现代社会的快速发展使社会大众对心理学研究的需求与热衷的程度与日俱增，但是深奥难懂的科学心理学，使人望而生畏，无怪乎有人讥讽心理学是“用大家都不懂的话，说大家都懂的事” 但是像TA （Transaction Analysis ，交互作用分析）这样的“通俗心理学”就广受欢迎，因为它浅显易懂，而且更为实用。
50 年代，Eric Berne 创造了交互作用分析用于心理疗法，很快人们就发现它显然也能用于日常交往，TA被一系列大众书籍广泛推广。
TA的目的是帮助更好地理解人们之间是如何交往的，以使人们能够开发改进的沟通方式和健康的人际关系。
自我状态( Ego State )TA理论作为一种人格理论，是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法，Berne 把人格分成三部分，每一部分都称作“自我状态”，或称意识：父母自我状态( Parent ego state )，成人自我状态(Adult ego state )，儿童自我状态(Child ego state )(简称PAC。
他认为人类的个体是由这三个不同的自我状态组成的，只不过三者所占的比例不同，构成了人们各不相同的人格特征。
每一个人身上总有一种状态占优势，不同的人在不同的情况下会不由自主地选择不同的自我状态。
首先，我们先简介一下这三种自我状态。
所谓“父母”、“成人”、“儿童”三者并非是角色，而是真实的心态。
父母自我状态(P)主要有两种表现，一表现以权威和优越行为标志，通常表现统治人的、训斥人的以及其它权威式的作风。
在行为表现上多有凭主观办事、独断独行、滥用权威。
常用“你应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须”等字眼。
人际交互作用分析中的心理地位理论综述
人际交互作用分析中的心理地位理论综述作者：李娜来源：《价值工程》2012年第06期摘要：交互分析为一种人格理论，是一套描述有关推测人类在内心及人际层面如何运作的理论。
本文主要阐述了交互分析中的心理地位理论，这是当事人能够改变已不适应的早年决定，以过去经验为基础而重做决定的基础。
关键词：人际交互作用分析；心理地位中图分类号：B84 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）06-0303-010 引言人际交互作用分析理论（Transactional Analysis，TA）亦称沟通分析，是由美国精神分析学家伯恩1959年创立的一种心理治疗的理论和方法。
伯恩认为，“社会交往的单位称为交互影响。
当两三个人或更多的人相互碰在一起时，迟早某人要说话，或者向其他人的出现致意，这叫交互作用刺激。
另外的人就会说一些或做一些与这种刺激有某种联系的事，那就是交互作用反应”。
交互作用分析是以精神分析原理为基础创立的一种简便易行的治疗方法，它的目的是协助人们了解他们与别人互动的本质，促进来访者改变生活态度，对人际交往获得深刻的领悟力，建立自尊的、成熟的人际关系。
下面将从主要阐述该理论中的心理地位。
1 心理地位心理地位是描述孩子最早期对于自己、他人、世界的信念或结论。
我们假定在每个孩子诞生时，对于自己与他人的价值、正面特质、资源及潜能均有与生俱来的信心。
以TA的语言来说，就是每个人生来是王子、公主，每个人都是好的。
最初的经验里，有关人的需求如何被满足、他人如何反应，都在出生到3岁之间被统合成为某种信念或决定。
这些决定是具体的，如“我是个可恶的人，没人爱我，连妈妈都不管我，只照顾弟弟”。
这个决定在日后可能被归纳成一个较笼统的心态：“没有人会爱我，女人绝不可信任”。
按照史坦纳之见，这些信念的形成是来自人对于拥有某种心理地位的“饥渴”或是生理、心理的需要（Steiner，1974）。
一旦得到一个基本地位后，往后一生中的思想、感觉与态度都会受其影响。
TA沟通分析-心理学
一个人发出某种刺激，另一个人给予一定反应的过程 即是一种简单的沟通。简单的沟通一般只涉及两个自 我状态，而复杂的沟通将涉及多个自我状态。在一个 人发出刺激或作出反应时，他可以选择从某一个自我 状态指向对方的某一个自我状态，并可随环境的不同 而做出适当的调整。
• 在TA理论里，沟通可分为三种类型： • 1.互补沟通 • 互补沟通在P-A-C图中呈平行线状。
• 父母我可以分为两类 ：
• 1.哺育性的父母（Nurturing Parent
简称NP）
• 表现为权威判断、优越、关爱体谅、同情照 顾他人。当然，也有表现出不合理的溺爱， 也称之为溺爱的父母。
• 2.批评性的父母（Critical Parent）
简称CP，又称控制型父母
• 表现为批评命令、挑剔指责、纠正指挥别人 等信息与规范出现，会提醒自己及他人所犯 的错，也会指责自己或他人的不对，会批评 指正自己或别人，如“应该…”、“必须…”、 “不能…”等，要怎样做才是对的，怎样做 是不应该的。当然也有表现出偏执的看法和 不合理的苛责，我们就称之为控制型的父母。
3.隐性沟通 隐性沟通包含了两个以上的自我状态，信息 同时从一个或两个自我传达到其他两个自我。 其传达的信息包括一个公开的、社会层次的 信息，及另一个隐藏的、心理层次的信息。 隐性沟通的结果是由心理层次的内容决定的， 而非口头的社会层次信息。
TA沟通分析技术
“父母”是记录在头脑中的早期经验， 即在一个人的生命早期，通常指最初的5 父亲 岁前发生的所有无可置疑或被强加的外在 事件。孩子将自己的亲生父母或代父母的 榜样示范和言谈举止录在“父母”这一意 儿童 义重大的“磁带”上，儿童把所见所闻的 父母的每一言行都记录在“父母”中，但 内母儿 每个人对早期经验的记录不同，因此，每 化 的 童 个人的“父母”不同。 为言观 “父母”里记录着孩子从双亲处听来 的、从生活中看到的所有忠告、规则和规 范。
P A
C
P
A C
一个想戒烟的男人，他知道烟对他的健康很重要。但他还让妻子 扮演“父母的角色，在他抽烟时将香烟拿掉，或当他点一支烟时处罚他。
丈夫问；亲爱的，我的衬 衫扣子在哪里（“成人”的刺 激，目的是寻求信息）？妻子 互补的反应可能是“在左边的 那个衣拒抽屉里或者我没有看 到，不过我可以帮你找找。” 但如果妻子这一天不顺利， 那么就会大喊：你把它们丢哪 了！刺激发自成人，妻子的回 应出于“父母”，这个结果就 是交错的沟通。
P A
C
被“父母”污染的“成 人”以及被排斥的“儿童”
失效的“成人”
一个“成人”被排斥的人是精 神病患者。他的“成人”不起作用， 因此，他也不能与现实相接触。他 的“父母”与“儿童”通常都是与 陈旧的信息混合在一起，常是直接 冲动地表现出来。
P A C
治疗这类患者的第一步就是减 少恐惧的感觉。并且在患者第一次 被“父母”污染的“成 看到治疗师时就让他感受到治疗师 人”以及被排斥的“儿童” 表现出“我好—你好”的态度。
P
A C
妻子
A
C
丈夫
P
有些夫妻几乎事无论大小 都容易引起争吵，因为双方都 以父母意识对待对方，把对方 看做儿童，互相指责，都不服 气。每一次沟通，便交叉一次， 也就是彼此总是话不投机。
沟通分析理论（TA理论）
TA理论简介沟通分析理论（Transactional Analysis, TA）是20世纪60 年代美国心理学家埃里克·伯恩（Eric Berne）创立的一种人格理论。
埃里克·伯恩（1910-1970）是著名的心理学家和心理治疗领域的先驱。
他向传统的精神分析心理治疗方法提出挑战，于20世纪60年代创立了TA理论用于心理治疗。
他的主要著作包括：写于1961年的《心理治疗中的TA（Transaction Analysis Psychotherapy）》和写于1964年《人们玩的游戏（Games People Play）》。
这两本书奠定了TA理论的基础。
特别是《人们玩的游戏》一书出版后大受欢迎、极为畅销，使得TA理论闻名于世。
20世纪60年代是TA理论的巅峰时期，到60年代末期，TA理论基本成型。
70年代，TA理论风靡欧美。
80年代，TA理论又在日本得到大力推广。
至今，TA理论在西方发达国家仍不断得到发展和传播，不仅被用于心理治疗，而且被广泛应用于咨询、企业管理、教育等领域。
在创立之初，TA实际上是从心理治疗实践中发展起来的一种心理治疗方法，这种心理治疗方法的最主要目的是促进个人的成长与改变。
但很快人们就发现由于TA理论通俗易懂、形象生动，也能用于指导人们的日常交往，因此TA理论在西方国家得到了广泛传播。
学习和掌握TA理论，一方面可以帮助人们更好地了解自我状态，增进人们的“自知”；另一方面可以帮助人们更深刻地了解人们之间是如何进行交往的，帮助人们改进沟通方式，避免人与人沟通中的矛盾和冲突，有利于建立健康、和谐的人际关系。
TA理论的主要内容包括：结构分析（Structure Analysis）沟通分析（Transactional Analysis）抚爱（Stroke）和漠视（Discount）时间构造分析（Time Structuring Analysis）心理游戏分析（Game Analysis）代用感情（Racket Feeling）人生状态（Life Position）人生脚本分析（Script Analysis）二、结构分析（Structure Analysis）结构分析是TA理论中进行个人自我状态分析的重要工具，是以P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童) 三种自我状态为基本架构的人格理论系统。
TA：消除沟通障碍.
TA消除沟通障碍沟通有助于协作，提高团队或组织竞争力，沟通障碍却扼杀了沟通的效率。
许多组织都存在沟通问题。
在我们的咨询实践中，" 您怎么跟他说都说不通，恨死我了！"、" 我的头总是一副盛气凌人样，看到他我有话也不想说！"、" 不知怎么搞的，我们部门的几个人总是说不到一块！" ，这样的抱怨时常可以听到。
企业如不能有效解决沟障碍，生产效率、生产品质都会出问题。
没有沟通，便难以协作，四匹良驹拉一辆车，朝不能的方向跑，马再好，车也跑不了。
有效沟通如此重要，但许多管理者面对企业中的沟通障碍时，却往往感到束手无策。
事实上，一种称为交互作用分析(Transactional Analysis, TA) 的方法早已在西方企业中被广泛用于解决企业中的沟通问题。
同时，由于TA 是一种强大、有效的分析和理解人际交往行为的工具，在市场营销人员、客服人员培训同样起到良好的效果，成为必修课程之一。
什么是交互作用分析交互作用分析( Transactional Analysis, TA )是由美国心理学家埃里克. 柏恩(Eric Berne) 及其同事于1950 年代创立。
柏恩作为一名心理学家，非常关注人们的行为表现以及相互之间是如何交往的。
他把人们在社会交往中的相互作用关系称为交互作用(Transactions) 。
有些交互作用对人起促进作用，促进人们之间的健康关系；有些交互作用则会拖人后腿，破坏人们之间的交往关系。
柏恩创立了一系列的理论与技术分析这些交互作用，便称为交互作用分析(Transactional Analysis) ，简称TA。
人与人之间存在哪些类型的交互作用？在柏恩看来，每个人的人格中都中三种自我：父母式自我、成人式自我、儿童式自我。
每种自我都有自身的思想体系、情感以及相应的行为表现。
人们在交往过程中，会在当时的情景下采取相应的一种自我。
这便是著名的PAC莫型，即Parent 、Adult 、Child 三个音词的首字母缩写。
TA理论
2
二、主要概念
• 1.人性观
• 2.自我状态
• 3.早期决定和人生脚本 • 4.安抚
• 5.生活定位
3
人性观
• 人性观/反决定论
• 1.人们有能力超越旧有的习惯模式，并选择新的目标与行 为。他强调“人”是自己的主人，他有能力控制自己的未 来。 • 2.但这并非意味着人们可以摆脱社会力量的影响，也不意 味着人们可以完全由自己来做生活中的关键性决定。因为 人们受到生活中重要他人的期望与要求的影响，尤其在人 生中最依赖他人的时期所做的早期决定。但是决定可以重 新加以检查与挑战，再作新的决定。
• 2.分类
赢家脚本、输家脚本、非赢家脚本。 • 3.影响因素 禁止信息（阻碍） 应该信息（驱力）
•
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安抚
• 安抚是一个人给予另一个人的承认、注意和反应。安抚可以被用作社 会行为的基本单位。
• 分类： （1）正面的或负面的 （2）言语的和非言语的 （3）有条件的和无条件的
• 安抚的意义： （1）哈洛的恒河猴实验 （2）莱温电击老鼠的实验 由此伯恩认为人需要得到他人的注意或安抚才能生存。
7
成人自我状态
• 成人自我状态（Ａ）其思想、行为、情感都是针对此时此 地的事情的反应，并能够利用现有的资源去思考、评估、 选择和做决定。 • 典型表现为：理性、冷静、重事实、客观、注重此时此地。
• 成人自我状态是对父母自我状态中的要求和儿童自我状态 中的需要进行调和的角色。成人自我状态为父母自我状态 中的说教增加了思维的成分，又为儿童自我状态增加了感 知的概念。
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早期决定与人生脚本
• 1.定义 • 早期决定：一个人在幼年时为自己的生存所做成的结论。早期决定是 个人生活脚本的基础，与情绪性经验有很大的关联。 • 人生脚本：一个人在成长过程中根据自己的早年经历而做出的一种无 意识的人生计划，被父母强化，并从生活的经验得到证实，而后在所 选定的情境中发挥到极致。
交互分析(TA)修改简介
交互分析（TA）简介定义：无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用。
这种对人们之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析（transactional analysis, TA）若由历史与实用性两方面来看，TA主要是一种心理治疗方法，这种心理治疗方法的最重要目的是促进个人的成长与改变；目的在提高当事人的知觉水准，使其能对未来的行为、生活做新的适当的决定。
同时把焦点放在幼年所做的决定，并强调我们有重新做决定的能力。
沟通分析的理念(I)每个新生儿均有与生俱来的能力，能了解自己和别人是好的(我好，你也好)。
(II)每个人都俱有思办的能力，且都想成长和发展。
(III)每个人都需要得到他人的注意才能生存。
(IV)每个人在童年早期为了活得最好，便做了生命中一些关键性的决定。
长大后，这些早期决定可能不适用，此时只有你自己有能力改变并做出新的决定。
在沟通分析理论系统中，有四个主要部份：一结构分析结构分析是沟通分析中对个人自我分析的重要理论。
主要是用来区分个人不同且可明确区别的自我状态。
(一)结构性自我状态●父母自我状态：父母自我状态是一个人从父母（或是其它具父母般影响力的人）学习来，整合到自己人格的部份，如绝对不可说谎、浪费是一种罪恶、绝对不能信任男人。
当一个人在父母自我状态时，外显行为会表现的像自己的父母，而内在的想法和感觉亦然。
其功能是照顾或控制别人。
●成人自我状态：当我行为、思考、感觉的方式是针对此时此地发生的事件的反应，并能利用我的能力，我就是在成人自我状态。
属于此时此地的一部份。
功能是对事情之选择，做决定或评估。
●儿童自我状态：儿童自我状态则是一个人以自己过去（特别是幼时）的方式来思考、感觉、并表现的部分。
比父母自我、成人自我更充满精力。
当人在表现哭、笑、生气时，即是使用它。
最典型的字眼是："我要"、"我不要"。
儿童自我是最需要安抚的。
相互作用分析理论
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分析一个成长的历史和背景有助于我们从 中整理出个人在日常生活中所使用的沟通方 式、遭遇的问题、困难与成长背景之间的关 联，从而解决其困难并促使其成长 让来访者表演自幼的经历或体验，特别是 在父母和环境影响下的P、A、C的经历和体 验，了解其人生脚本进而对症下药养成健康 的生活态度
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再决定理论
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三角沟通
P
P
A
A
C
C
推销员
主妇
推销员：这个好点，但是 你买不起 主妇：我就要这个
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双重沟通
P
P
A
A
C
C
牛仔
游客
牛仔：过来看看我的牲口棚 参观者：从我是一个小女孩开始就一直喜欢牲口棚h Nhomakorabea16
游戏分析
人与人之间交往过程中所采取的 沟通分析，是用表面上看起来很 好，而实际上却不好的一种“互补 的沟通”。
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游戏结论
TA认为心理游戏是安抚的代替品，结果会导致 不好的感觉及自己预先想好的剧本上演。且同 时，心理游戏多半是以P、C的方式进行的，所 以，在TA治疗中，及早发现此沟通方式并以交 叉式沟通打断便可奏效。
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脚本分析
潜意识的人生计划 伯恩：别人赋予的三岁以前决定 高登二氏：自己是脚本的作者
分析一个成长的历史和背景有助于我们从中整理出个人在日常生活中所使用的沟通方式遭遇的问题困难与成长背景之间的关联从而解决其困难并促使其成长让来访者表演自幼的经历或体验特别是在父母和环境影响下的pac的经历和体验了解其人生脚本进而对症下药养成健康的生活态度在第一次个别面谈中治疗师给患者讲解有关自我状态的理论患者认识到对于成人自我来说其父的行为并非一个真正的父亲所具有的
浅谈交互作用分析(TA)理论在护患沟通中的作用
关键词 ： 交互作 用分析 护志沟通 自 我状态 刺激 反应 中图分类号 ： ４ ３ Ｒ ７ 文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： ６ ４ ０ ８ （ ０ ９ ０ （ ） Ｏ １ － ２ １ ７ － ９ ｘ ２ ０ ） １ － ２ ０ ０ ａ
１引言
为 “ Ｃ型 ”互 补 沟 通 ， 种 类 型 的 互 补沟 沟 通应 该 能 体 现 护理 工 作 者 对 患者 的 爱 心 Ｐ 这
（ ＴＡ） 论 为 框 架 ， 讨 如 何 避 免 护 患 交 流 理 探
中产 生 的 冲 突 ， 何 形 成 护 患 间 最 有 效 的 如 交 流 方 式 ， 从 微 观 的 角 度 及 人 际 交 互 作 并 用 的心 理 分 析 方 法 ， 护 患 冲 突 的 原 因 做 对
例 ２：
往 中 的 相 互 作 用 关 系 称 为 交 互 作 用 是 针 对 此 时 此 地 发 生 的 事 件 的 反 应 ， 能 并 Ｐ （ ｒ ｎ ａ ｔｏ ｓ 。有些 交互 作用 对人 起促 进 Ｔ ａ ｓ ｃ ｉｎ ） 利 用 自我 的 能 力 ， 处 在 利 用 既 有 的 资 源 都 Ａ 作 用 ， 进 人 们 之 间 的健 康 关 系 ； 些交 互 促 有 来 思 考 、记 忆 、并 应 用 的部分 ， 不带 感觉 的 作 用 则 会 拖 人 后 腿 ， 坏 人 们 之 间 的 交 往 破 Ｃ 成 人 自我状 态 （ 进 行 交 流［ １我 们 将此 沟 Ａ） ６， 关 系 。 柏 恩 创立 了一 系 列 的理 论与 技 术 分 （ 护 ｆ 者） 患 通命名为 “ ＡＡ型 ”互 补 沟 通 ， 种 互补 沟 这 析 这 些 交 互 作 用 ， 称 为 交 互 作 用 分 析 便 护 士 （ ） “ 话 小 声 点 ， 影 响 别 人休 Ｐ ：说 别 通 有双 方 的 自我状 态 的 “ 门人 ”守 护 ， 看 摈 （ ｒｎ ａ ｔ ｎ ｌ Ａ ａ ｓ ） 简称 Ｔ ３。 Ｔ ａ ｓｃｉ ａ ｎ ｌ ｉ ， ｏ ｙ ｓ Ａ［ ］ 息” 弃 了偏 见 和情 绪 ， 以 和 谐 与 理 性 地 解 决 可 交 互 作 用分 析 理 论 把 人 与 人 之 间的 交 患 者（ ） “ 应 该 小 声 点 ， 才 影 响 别 Ｐ ：谁 你 问题 ， ＡＡ 型 ” 互补 沟通 被 认 为 是 最 理 想 “ 流剖 析 为 Ｐ ＡＣ 自我 状态 之 间的 交流 。具 体 人休息呢 ” 的人 际 沟 通 类 型 表现 为 三种情 况 ｌ ： ． １ ａ 互补 式交 流沟 通 。ｂ ２ 】 ． 交错式交流沟通。Ｃ暖昧的交流沟通 。 ． ２． 互 补式交流 沟通 ， １ 又称 平行沟通 例 １：
TA沟通分析
TA沟通分析T ：Transactional 交流／沟通A：Analysis 分析TA沟通分析又称交互分析理论，是艾瑞克。
伯恩（Eric Berne）创立的。
艾瑞克•伯恩[Eric Berne 1910.05.10－1970.07.15]，美国心理学家，生于加拿大蒙特利尔的魁北克，因心脏病逝于加利福尼亚。
1961年他的《沟通分析心理治疗》一书出版，奠定了沟通分析流派的基础。
1964年，《人间游戏》一书大获成功，成为美国的畅销书。
TA沟通分析（transactionalanalysis，以下简称TA），国际沟通分析协会所下的定义是：“TA 是一种人格理论，也是一种系统的心理治疗方法，以达到使人成长和改变的目的”。
就人格理论来说，TA很清楚地描绘出人的心理结构，它以自我状态模式来描述人格的三个部分，这个模式还帮助我们了解不同的人格会怎样影响人的行为。
TA的沟通理论，还可以延伸应用到分析组织和机构。
TA还谈到儿童的发展，人生脚本的观念可以解释童年经验会如何影响现在的生活方式。
根据人生脚本的构架，可以解释为什么我们在成年以后的生活，还会不断重复年幼时的方法，即使这个方法会造成现在的痛苦或自我挫败，由此，TA提供了精神病理方面的看法。
在实际应用上，TA确实提供了一种有系统的心理治疗，适用于各种类型的心理疾患（从日常生活的问题到严重的精神病），还可以用个人治疗、团体治疗、夫妻治疗和家族治疗等不同方式来进行。
在心理治疗这个领域以外，TA也能应用到教育方面，帮助老师和学生保持清楚畅通的沟通，避免无益的冲突，特别适用在咨询方面。
TA也是机构中管理和沟通训练的好方法。
许多种行业如社会工作者、警察、法官、经理人、人力资源师、培训师和牧师等都常运用TA。
举凡牵涉到需要了解人、人与人的关系和联系等各个范畴，都适用TA。
TA沟通分析的哲学基础TA哲学第一项假设TA视每一新生婴儿均有与生俱来的能力,能了解自己和别(当他开始了解他们时)是“好的”。
TA交互作用分析
SUMMARY
This article provides an outline of Transactional Analysis theory. It also explores some of the advantages and limitations of using this approach in social work, drawing mainly on material provided by the writer's work in a Health Centre, and her students' practice whilst on placements.
Figure 1.
PARENT EGO STATE
This was defined by Berne as a 'set of feelings, attitudes and behaviours which resemble those of a parental figure'.2 Some later writers see it as an ego state which is taken over completely from parentalfigureswhile others see it as consisting of slogans children receive from their parents, and as individual perceptions of what their parents have done (my emphasis).
Transactional analysis, which wasfirstdeveloped in the USA in the 1950s by Eric Berne as a theory of behaviour and behavioural change, is becoming increasingly known and used in a variety of settings in the UK. However, literature about the use of transational analysis in social work and counselling situations is sparse. Transactional analysis has a clarity and simplicity which can make for evangelical fervour and it can be adopted simply because it seems easy to understand. In practice, however, it demands a high degree of knowledge and skill from the worker as well as a real commitment to change from the client. It is not, in fact, an easy option for social workers but because it offers a comprehensive framework for understanding behaviour and interaction, a clear focus for interaction and the possibility of sharing the concepts with clients, transactional analysis provides a potentially useful and exciting approach to understanding and changing behaviour. This article will describe basic transactional analysis theory, explore the potential for using this model in social work practice and, in conclusion, discuss some of its advantages and disadvantages. It is written on the assumption that readers have no prior knowledge of transactional analysis. INTRODUCTION Transactional analysis is based on three assumptions; that although people are born healthy and autonomous, adults may come to behave in an
TA理论与职场人际沟通
]TA理论与人际沟通如何在工作中共建人际和谐－－以TA在人际沟通中的应用为例How to establish the amity together when at work撰文/龙燕梅（中智之通信息技术有限公司研发中心测评技术部）现代社会的快速发展使社会大众对心理学研究的需求与热衷的程度与日俱增，但是深奥难懂的科学心理学，使人望而生畏，无怪乎有人讥讽心理学是“用大家都不懂的话，说大家都懂的事”。
但是像TA（Transaction Analysis，交互作用分析）这样的“通俗心理学”就广受欢迎，因为它浅显易懂，而且更为实用。
50年代，Eric Berne创造了交互作用分析用于心理疗法，很快人们就发现它显然也能用于日常交往，TA被一系列大众书籍广泛推广。
TA 的目的是帮助更好地理解人们之间是如何交往的，以使人们能够开发改进的沟通方式和健康的人际关系。
自我状态（Ego State）TA理论作为一种人格理论，是一种分析人们在交往中所处的心理状态的方法，Berne把人格分成三部分，每一部分都称作“自我状态”，或称意识：父母自我状态（Parent ego state），成人自我状态（Adult ego state），儿童自我状态（Child ego state）（简称PAC）。
他认为人类的个体是由这三个不同的自我状态组成的，只不过三者所占的比例不同，构成了人们各不相同的人格特征。
每一个人身上总有一种状态占优势，不同的人在不同的情况下会不由自主地选择不同的自我状态。
首先，我们先简介一下这三种自我状态。
所谓“父母”、“成人”、“儿童”三者并非是角色，而是真实的心态。
父母自我状态（P）主要有两种表现，一表现以权威和优越行为标志，通常表现统治人的、训斥人的以及其它权威式的作风。
在行为表现上多有凭主观办事、独断独行、滥用权威。
常用“你应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须”等字眼。
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T A 的应用 發展 效果
T A 心理治療 T A 自我成長課程 T A 親子及夫妻溝通与成長課程 T A 管理及领導技巧 T A 组织發展及团隊精神 T A 人际溝通及自我管理 T A 連小学生都会应用
Q&A
谢谢！
TA 交互作用分析
Eric Berne 埃里克 伯恩 1961年《心理治疗中的TA》Transaction
Analysis Psychotherapy 1964年《人间游戏》Games People Play
PAC测试
以下问题的回答，是用O，不是用×，均不符用/。请尽量用O或×来回答
CP 1 孩子或妻子（丈夫）做错了事，你立刻就责备他吗？ 分
C
C
平行沟通 刺激与回应平行，沟通适当、抚慰。只 要保持平行，话题可以永远继续下去。
P
P
A
A
C
C
——她应该为同事们做出榜样。 ——显然她没有做到。
P
P
科长：“今天周末，咱们去唱卡拉OK，怎么样？”
A
A
职员：“太好了！咱们还去上次去的地方吧。”
C
C
上司? 我和谁很难沟通 部属? 我和谁容易沟通
他们常用什么状态沟通? CP,NP,A,FC,AC
沉闷、缺乏感情、没有活力
只有Ｃ：孩子气、拒绝长大、依赖
没有Ｃ_
他人、逃避责任、寻求照顾
交错沟通 刺激与回应的状态交错，发出刺激者没 有得到预期的回应，感到挫折
P
P
——你这宣传稿写得连小孩都不如！
A
A
——少指手画脚，有本事你自己来！
C
C
P
Hale Waihona Puke P——你现在工作上有什么困难？
A
A
——得了，虚伪，我才不要你帮呢。
以下问题的回答，是用O，不是用×，均不符用/。请尽量用O或×来回答
A 1 在理性与不理性之间，你认为自己是属于较理性的吗？ 分
2 不论什么事都是在收集好情报后，冷静的进行判断吗？ 3 你有在好好的（充实的）活用时间吗？ 4 你是一个工作效率很高的人吗？ 5 你是一个经常读各种书的人吗？ 6 在斥责别人之前，你有经常调查事情的原委吗？ 7 面对一件事情，你是在预测结果之后付诸行事的吗？ 8 做什么事情的时候，有经常考虑对于自己的得与失吗？ 9 当身体状况不好时，你会和别人商谈并很好的处理吗？ 10 当有什么不懂时，你会和别人商谈之后很好的处理吗？
2 你是一个严守规则的人吗？
3 在现今社会中，你认为孩子娇宠得过度吗？
4 你是在礼仪和做法方面爱挑剔的人吗？
5 你有过拦断别人的话来阐述自己的想法的情况吗？
6 你认为自己是一个责任感很强的人吗？
7 即便是很小的一次坏行动，对于模棱两可的事情， 你讨厌吗？
8 经常用“这哪行啊，必须要……做”，这样的话吗？
9 你是一位好还是不好，不弄清楚的话就不甘心的人 吗？
10 你认为偶尔有必要对孩子要采用斯巴达教育方式吗？
以下问题的回答，是用O，不是用×，均不符用/。请尽量用O或×来回答 NP 1 别人向你问路时，你会亲切的告诉他吗？ 分
2 受到别人的拜托时，大体上你都会接受吗？
3 你喜欢给朋友或家人买东西吗？
心理状态
儿童态
成人态
父母态
得过且过 过于依赖
任性自私
宽容自纳 完美主义
依存中独立 过于独立
乐观
盲目乐观
公私兼顾 大公无私
自我超越
永不停止学习 把实况看作盟友而非敌人 敏感自己的不足，又十分自信 相信美德与经济成功会相得益彰 学会认清以及运用那些影响变革的力量 认为愿景是一种召唤及驱使人前进的使命 与他人、也与自我生命连成一体，不失独特性 清楚自己属于一个能影响，但无法独立控制的过程中
10 虽然内心不满，但你表面却表现出很满足的表情吗？
统计上述单项的分值，每个（0）给2分，其余回答不给分 在下表中，将各单项的分值在相应的纵轴上以圆点标出，然后把5个分值圆点连成线
20
18
16
14 12
10
8
6
4
2
0
CP
NP
A
FC
AC
TA
人格
构成一个人思想、情感、行为 的特有模式，具有恒定的特点
CP（批评的父母）：控制、批评，替别人界定人生 与现实。一般以严格的价值判断和道德伦理观为主。
NP（照顾的父母）：照顾及包容、倾听、褒奖人， 具同情心
A （成人的自我）：理智的思考，多角度收集资料 作为参考，冷静的处理和决断。
FC （自由的儿童)：冲动、天真、充份表达感情。
AC（顺从的儿童)：为适应权威规定的标准，使自己 生存的环境更好，养成的幼时习惯。
一个传统家庭主妇述说她的先生经常发脾气， 甚至打她和孩子
辅导者：你为何不告诉他你的感受？ 当事人：你什么意思，要我告诉他我的感受，说我怕他？不！不！ 辅导者：为何不能呢？ 当事人：因为他会笑我，再说，我根本无法打开自己的口这样说。 辅导者：那你为什么不离婚呢？ 当事人：不，不，要是我离开他，邻居会怎么说？ 辅导者：也许你可以请你先生来这里，我们一起谈。 当事人：不，我想他不会来的。 辅导者：也许你可以请亲戚或朋友跟他谈。 当事人：嗯，你这样说也许是不错。但我想，我先生不会愿意将我
3 就算勉强，为了让别人对自己有个好印象而努力着吗？
4 你的劣等感很强吗？
5 为了做一个绝对乖的孩子，不知道自己什么时候可能会 爆炸的这种想法有过吗？
6 你有看着别人的脸色去行动吗？
7 你是一位与其说坚持自己的想法，不如说是一位易受父 母及他人影响的人吗？
8 别人对你的评价，你会特别在意吗？
9 你是一位讨厌的事情不说讨厌，而压抑自己的人吗？
你不相信，你十分担心，睡不好觉。
牛眼沟通
我
他
P
P
A
A
C
C
安抚—被认可的需求
父
母
P
P
P
A
A
C
A
C
C
驱力
要完美 快一点 要努力 讨好我 要坚强
禁令
不要存在
不要变得重要
不要做你自己 不要有归属感
不要做小孩 不要亲密
不要长大
不正常或不健康
不要成功
不要感觉
不要做
不要思考
P
偏见
必须得到他人的赞赏
A
必须经验快乐而非痛苦
们吵架的事告诉任何人的，他一定会很生气的。 辅导者：如果他生气，你也对他生气回去嘛！ 当事人：我认为你一点也不了解台湾。在台湾，太太是不能够对先
生回话的。我想我还是去找别的辅导者好了！
人生剧本（信念）
熏陶编写 基本人格
修改演练
义无反顾
0 10月 350G
5岁 825G
18岁
25岁
1440G
行为 思想 情感
P A C
P 父母态 从父母学来，整合到自己的人格， 提供规范来遵守，帮助溶入社会。 父母态时，行为表现、想法和感觉 都像自己的父母。
A 成人态 利用现有资源思考、记忆、应用的 部分，通常不带感觉。它监督、分 析来自父母或儿童态的讯息，处理 现实的问题、帮助我们过有效率的 生活。
C 儿童态 以过去（幼时）方式思考、感觉、 表现，主要是儿时的情绪体验。包 含自发性、创造力和直觉力。
不愉快全由外界环境所造成 每个问题都有完美的标准答案
C
缺乏目标 害怕失败 怕被拒绝 埋怨责怪 否定现实 半途而废 悲观未来 空想幻想
错觉
理想自我图
决定先提高哪一项， 列出5种行为，有助于增加该状态 在未来一周实行，然后重画自我图对照
心理游戏
包含许多双重的、暧昧的讯息，导向可预期
的结局——挫败感
迫害者
我常用什么状态? CP,NP,A,FC,AC
我的感受如何?
我这几天失眠，情绪糟糕之极，我完了什么 都没了。心口隐隐发痛，我怀疑是心脏病， 但医生说没问题，可我不相信。
1 既然医生说你没有问题，就不必瞎想。 2 现在医生都不认真，你再查一下，不怕
一万就怕万一。 3 你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查
7 你会和孩子在一起放纵的疯玩吗？
8 你会在读漫画书或杂志时觉得快乐吗？
9 你经常使用“哇”、“不得了”、“好帅啊”等感叹 词吗？
10 在玩耍的氛围里，你会轻松的融进去吗？
以下问题的回答，是用O，不是用×，均不符用/。请尽量用O或×来回答
AC 1 你是一个易顾忌、消极的人吗？ 分
2 自己想到的事情没有说，事后后悔的事情经常有吗？
子：不用就是不用。
莫莉：我想我可以安排你得到一些救济
父：让你穿你就穿！ 子：就不！ 父：爱穿不穿！冻死你！
个案：你真好，可我不想接受别人救济
莫莉：那我安排你暂时借住青年旅社， 直到你找到新的居所为止。
个案：谢谢，可是我心情这么糟，恐怕
无法忍受和许多人一起住。
……个案：“谢谢你尽力想帮助我。”
怏怏不乐地走了。
批评的父母
Critical Parent
照顾的父母 CP NP
Nurturing Parent
成人
A
Adult
FC AC
自由的儿童
Free Child
顺从的儿童
Adapted Child
只有Ｐ：好批判、道德要求高 高支配性、高权威性
没有Ｐ_
只有Ａ：客观、尊重事实、冷漠，
没有Ａ _
4 你喜欢经常夸小孩或抚摸他的头吗？
5 你喜欢照顾别人吗？
6 在看他人的缺点和长处时，你是一个喜欢看他人的 长处的人吗？
7 看到他人变得幸福你会感到高兴吗？
8 对于孩子或妻子/丈夫的失败，你会持宽容的态度吗？