听话说话的案例
商务谈判中的倾听的技巧案例
附件项目七商务谈判的沟通案例汇总【导入案例】案例场景1：一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金？”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛？有18元8角8分。
”当他看到众人不解的样子时，解释道：“中国人民银行发行面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分。
”——周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。
这位记者提出这样的问题，有两种可能性：一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。
周总理在高级外交场合，显示出机智过人的幽默风度，令人折服。
这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？案例场景2： 1945年国共两党重庆谈判期间，在渝的社会名流邀请毛泽东做一次演讲。
休息时，有人关切地问：“假如谈判失败，国共全面开战，毛先生有没有信心战胜蒋先生？”毛泽东从容回答：“国共两党的矛盾代表着两种不同利益的矛盾。
至于我和蒋先生嘛……。
蒋先生的蒋字是将军的将字头上加一棵草，他不过是草头将军而已。
”说完他发出一阵豪爽的大笑。
“那毛字呢？”不等那人问完，毛泽东就接着说：“我的毛字可不是毛手毛脚的毛字，而是一个反手。
意思很明显：代表大多数中国人民根本利益的共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。
”后来有人根据他这番话编了条谜浯：“似手非手，胳膊外扭，甘露滴三滴，四季幸福有，太阳正出山，霞光万年久。
”打一人名：毛泽东。
【案例】有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”是什么意思，就愣在那，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。
见卖柴人要走，想到这么冷的天，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多火焰小，请减些价钱吧！”这个故事说明，态度其实是沟通的一种筹码。
幼儿园道德教育案例——我是个听话的孩子
幼儿园道德教育案例——我是个听话的孩子标题：幼儿园道德教育案例——我是个听话的孩子引言：道德教育是幼儿园教育的重要组成部分，通过道德教育，幼儿们能够形成良好的行为准则和道德观念。
而培养幼儿听话的好习惯也是道德教育的重点之一。
那么，怎样培养幼儿听话的好习惯呢？下面，我们通过一个案例来探讨。
正文：小红是一位活泼可爱的幼儿，但有一个问题一直困扰着老师和家长，那就是她不爱听话。
幼儿园老师和小红的家长都十分关心这个问题，他们经过反复思考和尝试，最终找到了一种有效的方法，成功培养了小红的听话习惯，让她成为了一个听话的孩子。
首先，老师和家长要建立起良好的沟通渠道，了解小红内心的想法和需求。
通过与小红进行交流，发现她有一些被忽视的需求，如对家长的关注和陪伴有所期待等。
在满足这些需求的同时，老师和家长还要通过教育引导，告诉小红什么是正确的行为和何种行为是不可取的。
要将规矩告知幼儿，明确行为标准。
如“不能大声喧哗”、“不能随地乱扔垃圾”等等。
在告知的同时，要用简单明了的语言，让小红理解这些规矩的意义和重要性。
其次，老师和家长还要及时、充分地夸奖小红的表现，并给予适当的奖励，让小红知道听话的行为是值得肯定和鼓励的。
同时，对于小红的不良行为，老师和家长也要及时加以批评，让小红知道不听话的行为是不对的。
但批评方式不要严厉刻薄，而要理性、温和地指出幼儿的错误，帮助他们了解自己的不足并改正错误。
最后，老师和家长还要充分利用教育资源，如教育影片、儿歌等等，以轻松的形式向小红传达道德教育的内容。
这种形式有利于孩子们接受和理解道德教育，从而更加容易形成良好的行为准则和道德观念。
结语：通过以上的方法，小红最终逐渐培养出了听话的好习惯。
她开始更加认真地听老师的话，遵守规矩，文明礼貌地与同伴相处。
每当小红听到老师夸赞她是一个听话的孩子时，她都会露出灿烂的笑容。
这就是我们幼儿园道德教育的一次成功案例。
汉语拼音·识字·听话说话教案范本
汉语拼音·识字·听话说话教案范本第一章：汉语拼音的基础知识1.1 拼音的概念与重要性1.2 拼音的组成部分：声母、韵母、声调1.3 拼音的书写规则1.4 拼音的练习方法第二章：声母的学习2.1 声母的分类与特点2.2 常见声母的写法与发音2.3 声母的练习方法2.4 声母综合练习第三章：韵母的学习3.1 韵母的分类与特点3.2 常见韵母的写法与发音3.3 韵母的练习方法3.4 韵母综合练习第四章：声调的学习4.1 声调的概念与重要性4.2 声调的分类与特点4.3 声调的写法与发音4.4 声调的练习方法4.5 声调综合练习第五章：汉字的基本笔画与结构5.1 汉字的基本笔画5.2 汉字的结构规则5.3 常用汉字的基本笔画与结构分析5.4 汉字书写的注意事项5.5 汉字书写的练习方法第六章：汉语拼音组合与音节练习6.1 音节的构成：声母、韵母、声调6.2 音节的拼读规则6.3 音节的练习方法6.4 音节综合练习第七章：汉语拼音在日常生活中的应用7.1 拼音在交流中的作用7.2 拼音在字典查找中的应用7.3 拼音在输入法中的应用7.4 拼音在网络交流中的应用7.5 拼音综合应用练习第八章：识字教学策略与方法8.1 识字的定义与重要性8.2 识字教学的基本原则8.3 识字教学的方法与技巧8.4 识字教学的实践案例8.5 识字教学评价与反思第九章：听话说话教学策略与方法9.1 听话说话能力的定义与重要性9.2 听话说话教学的基本原则9.3 听话说话教学的方法与技巧9.4 听话说话教学的实践案例9.5 听话说话教学评价与反思第十章：汉语拼音·识字·听话说话教学实践与反思10.1 教学设计与实施10.2 教学过程中的问题与解决策略10.3 教学效果的评价与反思10.4 教学改进的方向与建议10.5 教学实践案例分享重点和难点解析一、汉语拼音的基础知识补充说明：强调拼音对于汉字读音和口语表达的重要性，举例说明拼音在实际应用中的作用。
成功沟通的技巧案例
成功沟通的技巧案例沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。
以下是学习啦小编为大家整理的关于成功沟通的技巧案例，欢迎阅读!成功沟通的技巧案例1：最近几周倒是很奇怪，一快到周末天气就开始阴雨不断，而周一立刻阳光普照。
今天自然也是如此。
早晨很早就醒了一次，在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。
上午带小美女徐打球，今天她打得很好，进步确实很快。
中午本科时期的球友吴波回到南京，约我打球，我自然欣然答应。
后发现如今自己的体能确实很成问题。
早晨被房东靳从睡梦中吵醒，自然不是一件多爽的事情。
但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息，他告诉我，经过他们夫妻俩的商量，决定房子暂时不卖了，继续租给我。
这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。
这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了，也意味着我不用为找房子搬家而操心。
看来凡是都要动动脑筋，尽可能地争取主动。
这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子，寻求最佳解决方案的的处事方法。
反思一下整个过程，其实也就是一种沟通技巧的运用。
从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。
首先，我关心了一下房东靳卖房的近况，一来，表示关心;二来，从她的角度，给出一些不痛不痒，其实也就是她所想的建议。
这样可以博得房东靳的好感，以便后面的进一步沟通;其次，我以第三人的利益与不满为立足点，告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。
从第三人的角度出发，可以避开与房东靳正面的利益冲突，更好地表述事实，也能让房东靳更好地了解事实;最后，建议房东靳仔细考虑一下现实的情况，希望他们两口子商量后给我的答复。
并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。
这样一来，房东靳虽说要回家和老公再商量一下。
可是我早已基本料定了结果。
这次与房东靳的沟通，可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。
从中既得到了自己想要的结果，又博得了房东靳的好感。
因为我在从始至终的谈话中，都是从她的利益角度出发阐述事实。
中职语文(基础模块)上册《口语交际：听话与说话(一)》word教案
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2、说得清：就是指说话时思路要清晰，层次要分明。说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。
评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧
教学过程
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除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用（英国文豪萧伯纳一天在路上碰到一个肥胖的富翁，富翁看到萧伯纳很消瘦，就想讥笑他，于是对萧伯纳说：“遇到你我才知道，世界上还有人吃不饱。”萧伯纳看了肥头猪耳的富翁一眼，然后说：“遇到你我才知道，世界上还有人吃不饱的原因是什么了。”）说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
评析：听话——周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之音；
在公司假听话案例分享
在公司假听话案例分享小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”“非常成功，马主管，”小刘激动的说道，“我花掉了很多时间向客户表述我们公司产品的性能，使他们了解到我们的产品就是合适他们采用的，并且在别家再也拎没这么合理的价钱了，因此很成功就把公司的机器，兜售过来一百台。
”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查确切了呀，”小刘激动的表情消失了，取而代之的就是沮丧的表情，“我就是先在网上了解到他们须要供货的消息，又向朋友介绍了他们公司的情况，然后才打电话至他们公司回去联系的，而且我就是通过你核准才过来的呀!”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘反感道，“你就是对我不安心才对吧!”案例分析：1、谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于低能力低意愿的员工就不要过多干预，他全然可以自己搞掂，只要许可给他就可以了，看看结果不要看看过程。
对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。
对于高能力并高意愿的直属，他们把工作看做生活，崇尚“睡睡觉至自然醒，拿钱领到手抽筋”，每天按时下班，按时上班，这样的人不要给机会，“该下手时就下手”。
对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。
听话与说话教案
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
2.听明白
案例：靠，老板也太不象话了，凭什么小张可以早早下班，我就要陪他去应酬客户——别以为他是真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。
过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。”
剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。
归纳：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。
说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。
所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则选择得体的话是很重要的言之得体要注意以下两点：一是看对象说话要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……二是看场合说话同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
教学手段运用
学法
与孩子平等沟通的案例
与孩子平等沟通的案例最近，杭州林妈妈发了一条晒娃朋友圈，令大家哭笑不得。
她上小学五年级的儿子俊俊，不知道从哪加了一个"教育专家"微信，冒用了她的身份向专家掏心掏肺地诉苦，简直就是"吐槽父母"现场版。
原来俊俊这么做，是想借用专家的话来"教育"爸爸，说说怎么当父母。
"我就觉得我爸的教育方式有问题，但是我又说不过他。
"于是，他一个人"策划"起来如何找专家。
他上网搜"家庭教育问题"，看见其中有个网站里有"教育专家"的微信号，便决定用电话手边号码申请的微信号加个好友聊聊看。
"我怕专家觉得小孩子弄不灵清，就假装自己是个妈妈。
"俊俊模仿妈妈的语气，把家里那些小冲突：学习上的、生活上的，一股脑儿全吐槽了，还顺带用妈妈的角度评价了自己。
俊俊跟"教育专家"聊得很起劲，从傍晚6点一直聊到了晚上9点。
当天晚上聊完后，俊俊就把聊天记录截屏发给妈妈和其他家里人。
俊俊说，发给家里的大人们看看，需要好好反省如何教育孩子。
聊天截屏上可以看出，专家对俊俊描述的问题都进行了解答，还教育家长要怎么跟孩子沟通、尊重孩子个性之类。
俊俊觉得专家更理解小孩子，所以要把聊天记录发给家里人看。
但是，他唯一没敢发给爸爸。
后来，钱江晚报记者采访时他说："爸爸太凶了，我不敢发。
"其实俊俊平时乖巧听话，出此下策是因为家长和自己沟通不平等。
钱江晚报记者咨询了儿童教育方面的专家老师。
老师说，从孩子在网络寻求帮助看，确实还是家长平时跟孩子沟通不够，孩子也希望家长能和他们平等交流，这样更有利于亲子关系。
俊俊能聪明想办法解决困难，但在平时很多孩子并不像他一样想办法，而是将烦恼闷在心里或者用极端方式解决，这样家长与孩子之间"不平等沟通"状态并不利于孩子健全成长。
语言沟通技巧案例
语言沟通技巧案例我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中，体现出最佳的客户体验与企业形象。
下面店铺整理了语言沟通技巧案例，供你阅读参考。
语言沟通技巧案例01最近几周倒是很奇怪，一快到周末天气就开始阴雨不断，而周一立刻阳光普照。
今天自然也是如此。
早晨很早就醒了一次，在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。
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中午本科时期的球友吴波回到南京，约我打球，我自然欣然答应。
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早晨被房东靳从睡梦中吵醒，自然不是一件多爽的事情。
但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息，他告诉我，经过他们夫妻俩的商量，决定房子暂时不卖了，继续租给我。
这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。
这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了，也意味着我不用为找房子搬家而操心。
看来凡是都要动动脑筋，尽可能地争取主动。
这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子，寻求最佳解决方案的的处事方法。
反思一下整个过程，其实也就是一种沟通技巧的运用。
从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。
首先，我关心了一下房东靳卖房的近况，一来，表示关心;二来，从她的角度，给出一些不痛不痒，其实也就是她所想的建议。
这样可以博得房东靳的好感，以便后面的进一步沟通;其次，我以第三人的利益与不满为立足点，告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。
从第三人的角度出发，可以避开与房东靳正面的利益冲突，更好地表述事实，也能让房东靳更好地了解事实;最后，建议房东靳仔细考虑一下现实的情况，希望他们两口子商量后给我的答复。
并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。
这样一来，房东靳虽说要回家和老公再商量一下。
可是我早已基本料定了结果。
这次与房东靳的沟通，可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。
从中既得到了自己想要的结果，又博得了房东靳的好感。
因为我在从始至终的谈话中，都是从她的利益角度出发阐述事实。
7个生活中沟通成功案例 3篇
7 个生活中沟通成功案例 3 篇7 个生活中沟通胜利案例 1自己要先看得起自己，别人材会看得起你!有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活往往需要碰到的基此题目。
人与人之间要达成真正的沟通并非一件易事。
以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启示意义。
1 有一个秀才往买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来!'卖柴的人听不懂荷薪者'(担柴的人)三个字，但是听得懂过来'两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：其价如何?'卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂价'这个字，于是就告知秀才价钱。
秀才接着说：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
)'卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者寻常最好用简洁的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所把握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2 美国着名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他说：你长大后想要当什么呀?'小朋友天真的回答：嗯..我.要当飞机的驾驶员! 克莱特接着问：假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办?'小朋友想了想：我会先告知坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出往。
'当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着凝视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：为什么要这么做?'小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要往拿燃料，我还要回来!!你听到别人说话时....你..真的听懂他说的意思吗?你懂吗?假如不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术'：1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
坚持自我与听取他人意见例子
坚持自我与听取他人意见例子
坚持自我案例：
不要让别人的话改变了你
一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。
偶然经过一户人家，听见房中孩子哭闹，接着传来一位老太婆的声音：“别哭啦，再不听话，就把你扔出去喂狼吃。
”
狼一听此言，心中大喜，便蹲在不远的地方等起来。
太阳落山了，也没见老太婆把孩子扔出来。
晚上，狼已经等得不耐烦了，转到房前想伺机而入，却又听老太婆说：“快睡吧，别怕，狼来了，咱们就把它杀死煮了吃。
”狼听了，吓得一溜烟跑回老窝。
同伴问它收获如何，它说：“别提了，老太婆说话不算数，害得我饿了一天，不过幸好后来我跑得快。
”
听取他人案例：
邹忌讽齐王纳谏
邹忌的妻、妾、客都称他比城北徐公美，而邹忌面对着徐公一比较，还是徐公美。
那么为什么妻、妾、客夸谈自己美于城北徐公呢？他归结为是三个不同角色的人因地位不同而对自己“私之”、“畏之”、“有求于我”的原因。
于是邹忌上朝拜见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮。
可是我的妻子、妾、客人出于各种原因，都强称我比徐公漂亮。
如今齐国有方圆千里的疆土，一百二十座城池，谁不有求于您。
由此看来，大王您受蒙蔽很深啦！”
齐威王听了，于是下命令，凡是大小官吏百姓能够进谏的，都能获得奖赏。
命令刚下达，许多大臣都来，宫门前庭院内人多得像集市一样，一时间齐国言路大开。
齐王有管四方、理朝政的能耐，他也不会怀疑自己的才能，但他同时也接受了邹忌的“纳谏”，看来“相信自己”和“听取别人的意见”并非势不两立。
在能够自信并且擅长的方面充分地相信自己，而在不太了解的领域适当地听取他人的意见，才能作出正确的判断。
案例一：
第一章
一般交际口语概说
第二节 一般口语表达的基本原则
• • • • • • • • • • 案例一： “你多大了？” “十九” “参加革命几年了？” “一年了。” 评析，从以上对话，可以看出交谈双方是相互合作的，遵循了交际的 合作原则。 案例二： 甲：“我认为小李很能干。” 乙：“是的，小李不错。” 评析甲对小李的评价，能干，而乙没有跟着说，只是说不错。乙遵循 了礼貌原则，观点上保持一致，但对小李的评价却有所不同。致使交 际仍能够顺利进行下去。
1、这是讨论的两段发言，听后叙述一下这两段话的要点。 2、这两段话的基本观点是什么？ 3、自己谈谈做和说的关系，语言简洁明了。
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听话能力测评标准（供参考）
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听话与说话
需要考虑说“斟酌” 请人谅解说“包涵” 慰问他人说“辛苦” 宾客来到说“光临” 没能迎接说“失迎” 陪伴朋友说“奉陪” 中途先走说“失陪” 送人远行说“平安”
无法满足说“抱歉” 言行不妥“对不起” 迎接客人说“欢迎” 等候别人说“恭候” 客人入座说“请坐” 临分别时说“再见” 请人勿送说“留步”
⑤小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧 张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着： 5mg100片。用法与用量：口服，一次5 mg，一日三次，待 血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和 时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上了年纪的老人，同时 奶奶又很紧张。所以小丽说话时要通俗易懂，不能用标签上的术 语说明，还要把病说得轻些，把吃药说得重要些，这样来消除奶 奶的紧张心理，树立康复的信心。 小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃 药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那 时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的.”
听深入
欣赏京剧《沙家浜· 智斗》
听的艺术很简单
一、专心听讲。
二、 要听完整
三、不要把自己的意思，投射到别人所说的话 上头。
听完整
听深入
听明白
听话训练
1.听词语 租借 租金 租赁 租用 足迹 诅咒 阻挡 阻隔 阻击 阻难 嘴脸 罪过 罪名 罪孽 罪状 尊称 尊贵 遵从 遵照 作坊 作对作案 做客 作文 座位
问人姓氏说“贵姓” 仰慕已久说“久仰” 求人帮忙说“劳驾” 请人协助说“费心” 求人办事说“拜托” 求人方便说“借光” 接受好意说“领情” 得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重” 老人高龄说“高寿” 看望别人说“拜访” 送人照片说“惠存” 希望照顾说“关照” 归还物品说“奉还” 对方来信说“惠书”
听话与说话
听话与说话（二）【教学目标】：1、了解听话和说话的技巧。
2、掌握听话和说话的技巧。
【教学重点】：1、听话与说话的技巧。
2、模拟对话练习。
【教学难点】：如何在听话和说话的过程中使用技巧。
教学过程：一、阅读案例与评析。
二、听话的技巧。
1、要善于捕捉说话者话语中的关键信息。
【案例一】五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。
”老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。
你可以随便画你喜欢画的东西。
”于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。
评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中。
对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。
老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。
【案例二】周恩来是我国著名的外交家。
他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策。
之后，他谦和地请记者们提问题。
一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有。
”这一问一答，引起了全场的骚动。
紧接着总理说：“在中国的台湾省。
”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。
这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。
中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。
这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。
一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”。
一对一倾听案例分享顽皮一夏
一对一倾听案例分享顽皮一夏顽皮一夏，是我与一个名叫小明的小男孩的故事。
小明是我在一所小学任教时的学生，他是一个活泼调皮的孩子，经常给我带来惊喜和困扰。
下面是我与小明的一些倾听案例分享。
1. 偷吃零食的小明小明经常会在课堂上偷偷吃零食，这让我很困扰。
我决定与小明进行一对一的倾听，了解他为什么喜欢在课堂上吃零食。
通过倾听，我发现小明喜欢吃零食是因为他觉得吃东西可以让他集中注意力。
我向他解释了吃零食对于学习的影响，并与他一起制定了一个规定，只能在课间休息时间吃零食。
2. 调皮捣蛋的小明小明是个调皮捣蛋的孩子，经常在课堂上做一些恶作剧。
我决定通过倾听了解他的动机，为什么他喜欢捣蛋。
通过倾听，我发现小明捣蛋是因为他想引起同学们的注意。
我与他进行了一次深入的交流，告诉他有其他更好的方式可以获得关注，比如积极参与课堂活动。
在我与他的倾听中，小明逐渐改变了他的行为，成为了一个活跃又乖巧的学生。
3. 被同学欺负的小明小明是个瘦弱的孩子，经常被同学欺负。
他不敢告诉老师和家长，因为怕被同学笑话。
我决定与他进行一对一的倾听，了解他为什么不敢说出来。
通过倾听，我发现小明害怕被孤立和排斥，所以选择忍受欺负。
我告诉他勇敢地站出来，与同学们沟通，寻求帮助。
在我与小明的倾听中，他逐渐变得坚强起来，学会保护自己。
4. 学习困难的小明小明在学习上有些困难，成绩一直不理想。
我决定与他进行一对一的倾听，了解他的学习情况和困难所在。
通过倾听，我发现小明对于某些科目缺乏兴趣，学习方法也有问题。
我与他一起制定了一个学习计划，帮助他养成良好的学习习惯，并激发他的学习兴趣。
在我与小明的倾听中，他逐渐提高了学习成绩，变得更加自信。
5. 家庭问题的小明小明的家庭环境并不和谐，经常发生争吵和冲突。
这影响了他的学习和心情。
我决定与他进行一对一的倾听，了解他的家庭情况和内心感受。
通过倾听，我发现小明对于家庭的争吵感到无助和困惑。
我与他进行了一次深入的交流，告诉他如何处理家庭问题，如何保持积极的心态。
轻声细语的教育案例故事
轻声细语的教育案例故事故事标题：孩子的一句话故事内容：从前有一个小男孩叫小明，他是个活泼好动的孩子，但在学习方面却遇到了困难。
每天他都认真地去上学，但是成绩始终没有起色，他的父母非常着急。
有一天，小明的父母听说了一个教育培训机构，他们希望通过这个机构的帮助，能够改变小明的学习状态。
他们决定去咨询一下。
在咨询的过程中，小明的父母遇到了一位名叫李老师的教育顾问。
李老师温和地询问了小明的学习情况，并鼓励他们不要过于焦虑，要给孩子一些时间来适应新的学习环境。
李老师了解到小明在学习上的困惑，但他没有直接告诉小明的父母，而是决定通过一次特殊的训练来帮助小明。
第二天，李老师在教育培训机构的教室里安排了一个小组活动。
他让小明和其他几个学生一起合作，进行一项团队任务。
这个任务需要他们合理分配任务，充分发挥每个人的优势，最终完成一个作品。
在整个活动的过程中，李老师观察到小明非常勤奋和积极地参与其中，他看到了小明团队合作和组织能力的潜力。
活动结束后，李老师找到了小明的父母。
他向他们描述了小明在活动中的表现，说小明展现出了很强的领导力和沟通能力，他相信小明只是在学习上遇到了困难，并不代表他没有潜力。
小明的父母被李老师的观察和评价深深打动。
他们开始重新审视他们对孩子的期望和态度。
他们意识到，他们一直对小明的学习成绩抱有过高的期望，而忽视了他在其他方面的潜力。
从那天开始，小明的父母决定不再过分关注小明的学习成绩，而是鼓励他参与更多的团队活动，培养他的领导能力和沟通技巧。
他们希望小明能够在积极的环境中成长，发挥他的优势。
经过一段时间的培养和努力，小明逐渐展现出了全面的发展。
他在学校里成为了一个受欢迎的领导者，他的自信和社交能力也得到了提升。
虽然他的学习成绩没有一下子变得优秀，但他变得更加快乐和自信。
小明的故事告诉我们，每个孩子都有自己的潜力和特长。
家长和教育者应该以开放的心态去看待孩子的发展，不要过分强调学习成绩，而是要关注孩子的兴趣和优势，给予他们充分的支持和鼓励。
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新上任的知县是山东人，因为要挂帐子，他对师爷说：“你给我去买两根竹竿来。
”师爷把山东腔的“竹竿”听成了“猪肝”，连忙答应着，急急地跑到肉店去，对店主说：“新来的县太爷要买两个猪肝，你是明白人，心里该有数吧！”店主是个聪明人，一听就懂了，马上割了两个猪肝，另外奉送了一副猪耳朵。
离开肉铺后，师爷心想：“老爷叫我买的是猪肝，这猪耳朵当然是我的了…”于是便将猎耳包好，塞进口袋里。
回到县衙，向知县禀道：“回禀太爷，猪肝买来了！”知县见师爷买回的是猪肝，生气道：“你的耳朵哪里去了！”师爷一听，吓得面如土色，慌忙答道：“耳…耳朵…在此…在我…我的口袋里！”二、结合案例分析，简介听话、说话的要求和方法。
（一）听话的要求1.听完整案例：《从三到万》——有一个土财主，家里很有钱，但家里几代人都没有读过书。
一年，他请了一个楚地的读书人教土财主的儿子读书。
楚地的读书人开始教他的儿子执笔描红。
他写了一画，说：“一字”；写了两画，说：“二字”；写了三画，说：“三字”。
他的儿子便欣欣然起来，扔下笔回去告诉他的父亲：“我学会了，我学会了；可不用麻烦先生，浪费学费了，请辞退他吧。
”他的父亲很高兴，便照样做了，拿钱辞退了那位楚地的读书人。
过了一些时候，他的父亲想叫姓万的一位朋友喝酒，就叫儿子早上起来写请贴。
过了中午都没有写成，父亲催促他，儿子抱怨说：“天下那么多姓氏，为什么偏偏姓万呢？今天早上到现在，才写完五百画啊！”归纳：听完整就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
2.听明白案例：靠，老板也太不象话了，凭什么小张可以早早下班，我就要陪他去应酬客户——别以为他是真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。
归纳：听明白就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来，一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。
3.听深入案例：一位著名的政治活动家进行竞选活动，他在参观精神病院时，有事儿想从医院打个电话出去，但没有打成。
他暴跳如雷，冲着女接线员叫嚷起来：“姑娘，你知道我是谁？”“不知道。
”接线员答道，“但我知道，你是从哪儿打来的？”接线员的言外之意：你是一位精神病人。
归纳：听深入就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。
（二）说话的要求1.说得对案例1：一个乡里开会，由于谐音，村长说：“兔子们，虾米们，不要浆瓜，咸菜太贵了。
”（同志们，乡民们，不要讲话，现在开会了。
）主持人说：“咸菜请香肠浆瓜。
”（现在请乡长讲话。
）乡长说：“兔子们，虾米们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八。
”（同志们，乡民们，今天的饭够吃了、大家都用大碗吧）归纳：说得对，就是指说话时要求发音准确，不能让人听误会了。
案例2：她在病房里打针。
——“她”究竟是“打针”这一动作的实施者，还是这一动作的承受者？容易让人误解，因此是歧义句。
像“上课”、“照相”、“看病”都属于这一类动词。
归纳：说得对，就是指要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。
2.说得清案例：《谈骨气》一文,文章开门见山亮出论点:我们中国人是有骨气的。
然后从“富贵不能淫”“贫贱不能移”“威武不能屈”三个方面进行论证。
这种三足鼎立的论证结构和精当的举例论证有力地支撑了中心论点。
归纳：说得清就是指说话时思路要清晰，层次要分明。
说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。
说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。
说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。
整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。
3.说得好案例：有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。
大部分人都到了，但还有几个人迟迟没到。
酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日的这个朋友一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。
其中一部分客人听了非常生气，冲他说：“你这话什么意思，该来的没来，意思是我们是不该来的，既然如此，那我们就先走了。
话音没落就抬脚走人了。
过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。
”剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。
说完，起身走了。
没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个人不知所措。
最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。
这人一脸的无奈，对这几位朋友说：“其实他们都误会我了，我其实就不是说他们的。
”最后这几位朋友一听也火了，大声问道：“你说什么？你不是说他们，那就是说我们，真是莫名其妙，有什么了不起的。
”说完，气哼哼地也走了。
归纳：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。
说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。
所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则选择得体的话是很重要的言之得体要注意以下两点：一是看对象说话要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……二是看场合说话同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
三、实践练习（一）请分析下列案例1.有“机”可乘有一个商品推销员去广州出差，到北京后，由于想乘飞机前往，因怕经理不同意报销，便给经理发了一封电报：“有机可乘，乘否？”经理接到电报，以为是成交之“机”已到，便立即回电：“可乘就乘。
”这个推销员出差回来报销旅差费时，经理以不够级别，乘坐飞机不予报销的规定条款，不同意报销飞机票费。
推销员拿出经理回电，经理口瞪口呆。
2.一天，皇帝梦见自已所有的牙齿都掉了，醒来吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。
他马上召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含什么意思。
解梦家听完皇上说的梦境后说：“唉，陛下，很不幸地告诉你，每一个掉落的牙齿，都代表着你的一个亲人的死亡”。
皇上一听愤怒地对他大骂：“什么？你这胡说八道的家伙，你竟敢对我说这种不吉利的话，来人啦，给我拖出去打50大板”。
这位解梦家受了皮开肉绽的50大板，给抬回了家。
不久，另一个解梦家被召来，他细心听完皇上讲述的梦境，他的脸上露出一抹微笑，说：“皇上，我很荣幸能为你解梦，你真是洪福齐天！你将活得比所有的亲人都要长久！”皇帝听后，立即眉开眼笑，他说：“你的解梦术实在高明啊”。
然后安排待从盛情款待他，临走时还赏赐给他50两黄金。
在一旁的待从私下问这位解梦家：“在我听来，你的解梦意思与第一位解梦人说的是一个意思，恕我直言，我并不觉得你的解梦之术有什么高明之处”。
那个聪明的解梦家狡黠地笑道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍的高明了一些。
话有很多种说法，问题在于你如何去说”。
然后，他高高兴兴的捧着50两黄金回家了。
（二）学生准备，发言，大家评论。
1.要求学生先自己准备，分组讨论,充分准备后再公开发言2.要引导评价必须根据学生说话的程度和自身实际水平给予恰如其分的评价好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这一过程，教师不可包办代替，应该引导学生共同参与形成师评生、生评生、生自评的局面使听、说的同学均能认识到自己的不足，也可使其他同学能学到别人之所长第二课时主要内容: 学会运用文明规范的行业用语,体会不同场合的说话效果.教学过程：一、学习根据不同场合、不同对象说话的要求，特别对服务行业的学生，应有针对性指导其学会运用文明、规范的行业用语。
交往中的礼貌用语。
在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用？礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种：1.问候语这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼如：“您好！”“早上好！”。
熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系，陌生人初次相识问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等2.征询语这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语如：“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快3.感谢语这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语如：“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的”“谢谢您送我的花，我非常喜欢”“谢谢你借给我的书，我到处买不到”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”。
4.道歉语这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语如：“很抱歉！这件事实在没有办法做到”“真不好意思，我的钢笔水刚用完”“真对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!”“对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意，我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”。