中国移动通信绩效管理工程汇编

有分布。样本分布基本符合现实情况，所以本次内部调查有效。
内 部 普 查 主 体 报 告
基层普查概论：
1、基层员工对工作看法及其积极态度：过半数的基层员工认为，工作是“能力
发挥的场所”，而认为工作是“人生获得依赖的场所”的人数则较少，表现 出部分员工对现有工作的不确定性。在积极态度方面，有9.22%的员工未曾 给领导提过建设性的建议，即便提议中的65.05%也是在1个月或3个月前。 2、基层员工对公司业余活动的参与性：有81.55%的员工认为公司缺乏丰富多彩 的娱乐活动，普遍反映“公司好久没有活动了”，而对活动的参加，都表示 “视作息制度而定”积极参与。
3、51.94%的员工在工作中遇到客户服务问题时都能从自身的角度出发，反思公
司的服务质量。 4、对竞争对手“联通”的态度，87.86%的基层员工认为“联通”确实值得学习。 5、66.51%的员工反映国营企业不良问题确实太多。
6、基层员工的合作意识和时间意识：大部分员工具备基本的协作精神，在遇到 具体问题时都能主动帮助他人或寻求他人的帮助，而在时间安排和工作条理 性上，各员工表现不一，尤其是在对待“朋友”和“客户”的时间安排上会 出现不同。 7、基层员工的计划性：52.91%的员工认为工作日志，可形成良好工作习惯，值 得提倡的，但也有一部分人（样本的41.26%）则认为这种方式“太浪费时
表四
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32.04% 25.24%
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§É Ë ©° ¾ ® ¡ Å ·
图一 中层干部对部门建设性提议的时间
39.81% 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0%
25.24%
25.13%
图二
3² ì Ô ¼ Á ©
其他利于品牌建设部分
心沟通 新移动
中国移动通信绩效管理工程
前 期 调 研
作 业 内 容 及 时 间
1、6月8日至6月12日 拟订项目内部计划书、确定抽样方法，并设计、修改、确定调查问卷 2、6月13日下午、6月15日 基层访谈 3、6月14日
全体员工问卷普查
4、6月14日至6月19日 中、高层访谈 5、6月16日至6月20日
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来自百度文库10Æ ² Á ©
表一
ª³ Ô ¤° ¾ à ª é ¸ ­ ¡ £ © ß Õ ½ ¯  ¨ Å ³ ¸ ½ ´ ¸ ½ ½ µ Ê Ó µ æ î ½ Å Á © È î Å ½ Á ° ¾ © £ ¿ Ç ° ¾ ¬ ± Ò È Ó Ò ± ß Ä ± ´ Ç ­ È å Ó Ò ß Ä ± Æ ² © Ä £ Á ² ½ Ê Ó ² ì µ æ ¬ ± Ó ° º Ö Ó ° º Ö » Å ©¾ ¬ £ ¬ ¶Ë · ³ Ä ¸ ¢ ¸ Ç Á Ä Â º ª ï 14.56% 81.55% 3.40%
问卷数据录入，进行统计分析，作出市场调查报告
调 研 摘 要
本次内部普查共发出基层问卷299份，回收265份，回收率88.63%， 其中无效问卷1份，抽样合格率较好；另有中层问卷14份，回收10份，
回收率71.43%。
本次的抽样访谈随机抽取基层员工20人（办公室3人，工程部1人， 话务员6人，经营部3人，维护部4人，财务部1人，营业员2人），抽样 比达6.69%，符合大样本比例；随机抽取中层干部7人，“四部一室”各
表五
ª¤ Ô ³ ¾ ° ´ É ¬ ¶ß Ò Ä ± ´ Ç Ä ªá ¶ Ò ß Ä ± ­ ³ µ Û Å î £ © Å ª Ê · Å î Ã É © ­ Ä ªµ ­ Ô Ù È µ Ö ½ Ã É å ª Á ¸ © ² ³ ¨ Ä Ò è ª° ¾ Ç © Ä ¼  ¤ · Ó ¿ É « ¼ Ä Ö Ö Ê ° ä © µ © £  ¤ Æ ï ° ä µ © Ò ² Õ ì Ã ð ¬ Ó £ © ï ¼ ¼ ï Ç É µ ² Ò ì  ŠÀ ¯ ½ ¹ ® ©£ © Å á  µ º Ú » Å ° à Ê ² · ì Ç © Ä ¼ º ¯ ç ©½ ¥ ¤ Ê Â ª ¬ ¶¤ ° È µ ¾ ½ É ¼ Ö Û È â Ó ½ ° ¾ ¬ Ä » É £ © Å î ½ Á ¯ è Ó ¥ é · Æ ² ¬ ¶½ ´ ¶ ª ¬ ² É ¼ È ä ¯ µ ® µ « ¢ Ë Ô Æ ® ² Ø ¤ Ã Â Æ ® ¡ ¼ ´ » ² ¶ ° © ² ³ ¨ Ä Ò Ò § ° ¾ ¿ ¯ Ô µ Æ ­ ¨ ¸ Ê ¾ ­ Ä ªá ¶ £ © ´ Û Å ã Ò ß £ © ¹ à ¾ Û Ô ä ° · Ò ­ ¹ à ¾ Û Ç ³ · ° µ © Ò à ¬ Û Ä Á Æ ® © Á 5« Ö Ö Ó ¬ µ Ó Ò Ê Ä Ó ª® µ Æ ® Á ©Û ´ ± ­ ¨ ¬ · ´ Æ ² ° ¾ Ò ¿ ê » È Ä Æ ß ¯ ¥ º ³ Ç ± ´ » É ² ° ¶ Á å Ä ¸ é · Æ ² ° ¾ ³ ¤¶ ¬§ È é Æ · ² ° ¾ ³ ¤¶ ¬ì ¬² ì © ­ ¿  º ª ï 12.62% 50.49% 38.83% 7.77% 22.82% 69.91% 30.58% 62.62% 5.34% 4.37% 83.98% 8.74% 9.71% 6.61% 76.21%
表二
ª³ Ô ¤° ¾ «Å ¯ ¶ Ò µ ¼ É £ ´ Ä Á µ ­ Ä Á È Ò ½ Á á  Šµ Ê ¾ º ç µ ­ Á ° Ô ² © £ Å à » Å ¶Â ½ «² ã Å Þ Å î £ © Ä Á Å î Ô ¬¶ ´ µ À Õ ã § È ¾ ° ° Ò ° ¾ Å » Ä È ß Ä Ò ± «È ð é ³ µ ­ µ · ° ¶ Ò ¨ Å ³ ¸ £ © ³ µ Ä Á ½ ´ Ë Ô É ­  © ß Æ ªº  ï 51.94% 29.13% 19.90%
间”根本“没有必要”；基本上每个员工都有个人计划，但因人而异，存有
“明确”和“不太明确”之分。 8、基层员工对“绩效考评”的态度：意见参半，35.92%赞成，35.44%的认为没 必要，另有28.64%表示无所谓或未置可否。
附表组（基层）
基层员工对工作的态度
51.94%
60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% Å Ã Â ¸ µ é ° ½ Ò º º ° ° ¾ ® ¡ Å ·
表三
ª³ Ô ¤° ¾ Å ½ î Á ¨ Æ ´ ½ » Å © £ È Ò ½ Á ´ Û ¹ ² å È º Ò ½ Á æ ­ ° ¾ ± ­ © £ ½ µ ª × Ò § «Ä  ° Ó Ê Ê ¦ × ° « · ­ µ ³ ¯ £ © Ö ° Ê Ä ¸ Ç Ü ­ ½ ° ¡ Ò ® ß Ä ± µ ª ® µ Å î ½ Á ® © ³ ï ¸ · ¾ Ô ª í §É Ë ©  º ª ï 8.25% 2.43% 87.86%