人力资源管理师考点(四级)第4章 绩效管理

人力资源管理师四级考试考点

第四章绩效管理

1.绩效的性质和特点

1.绩效的多因性（从绩效的形成来看）

2.绩效的多维性（从绩效的考核来看）

3.绩效的动态性（从发展的角度来看）

2.马斯洛需求理论：

5.自我实现需求：自为自主、自我实现

4.尊重需求：尊重与荣誉

3.归属需求：友谊与温暖

2.安全需求：安全与稳定

1.生理需求：谋生与生存

3.绩效的影响因素

4.绩效管理——为实现组织发展战略目标，采用科

学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。

基本特点：

1.绩效管理的目标（改善、优化、激励、提高）

2.绩效管理的范围（覆盖所有人员和所有活动过程）

3.由一系列具体的工作环节组成

4.是一套正式的、结构化的制度

5.是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统

5.绩效管理系统与其他系统的关系

6.绩效管理系统设计的基本原则

（一）公开与开放的原则

1.制定出客观的绩效管理标准，将对员工的要求规定下来；

2.实现公开化，破除神秘感；

3.引入自我评价及自我申报机制；

4.分阶段引入绩效管理的评价标准和规则。

（二）反馈与修改的原则

（三）定期化与制度化原则

（四）可靠性与有效性原则

可靠性——又称信度，指某项测量的一致性和稳定性

有效性——又称效度，指墨香测量有效反映测量内容的准确程度（五）可行性与实用性原则

可行性分析：限制因素分析、目标效益分析、潜在问题分析

实用性：1.根据不同目的和要求采用简便可行的方法；

2.绩效管理考评方案适合企业各部门和岗位的特点、要求。

7.绩效管理系统设计的四阶段法

（一）设计方案一

1.定义绩效：界定具体维度及其内容和权重

2.绩效考评：制定出健全合理的考评方案并实施绩效考评

3.绩效反馈：将考评结果反馈给员工本人

4.绩效改善：提高员工素质，促进组织整体素质和绩效提升

（二）设计方案二

1.决定绩效考评内容

2.选择绩效考评方法

3.绩效考评结果反馈

4.检讨绩效考评系统

（P195：图4-4）

8.绩效管理系统设计的五阶段法（P195:图4-5）

（一）绩效计划

（二）绩效沟通

（三）绩效考评

（四）绩效诊断

1.对管理制度的诊断；

2.对企业绩效管理体系的诊断；

3.对绩效考核指标体系的诊断；

4.对考核者全面、全过程的诊断；

5.对被考核者全面、全过程的诊断。

（五）绩效总结

9.设计绩效管理系统的8大基本问题

绩效考评前：

1.Why：为什么要绩效管理

2.What：考评什么，指标和标准是什么

3.How：如何组织实施

4.Who：谁是考评者和被考评者

5.Where and When:何时何地举行

绩效考评后：

6.何时何地如何反馈:Where and When，How

7.谁研究发现的问题，如何改进和落到实处：Who，How

8.如何总结经验教训，如何组织新的绩效管理循环期：How

10．绩效管理系统的8大内容：

1.绩效管理的目的、方向和绩效考评目标

2.绩效管理组织机构、人员及其工作职责

3.绩效考评的指标体系与考评标准和范围

4.根据不同类别人员采用不同的考评方法

5.实施绩效考评的具体时间和期限

6.绩效考评具体实施的程序和步骤

7.绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法

8.绩效管理总结考评结果应用与工作改进

11.绩效管理的功能

（一）绩效管理对企业的贡献

1.诊断功能

2.监测功能

3.导向功能

4.竞争功能

（二）绩效管理对员工个人的贡献

1.激励功能

2.规范功能

3.发展功能

4.控制功能

5.沟通功能

（三）绩效管理的其他功能（对HRM其他环节的功能）

1.人力资源规划:为分析现有HR和建立HR接替模型提供准确的依据

2.员工测评：为评价员工优缺点和分析其潜能提供依据

3.劳动关系：为调整劳动关系提供技术支持

12.绩效管理制度的基本结构和要求

（一）起草和编写绩效管理制度的10个基本内容P201

（二）起草绩效管理制度的基本要求

1.全面性与完整性

2.相关性与有效性

3.明确性与具体性

4.可操作性与精确性

5.原则一致性与可靠性

6.公正性与客观性

7.民主性与透明度

13.企业人力资源管理部门的主要责任包括：

1.设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广；

2.在本部门认真执行企业的绩效管理制度，起到示范作用；

3.宣传企业员工的绩效管理制度，说明意义、目的、方法与要求；

4.督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员；

5.收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施；

6.根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。

14.绩效考评的类型

（一）按照考评的对象划分

1.上级考评（60%-70%）

2.同级考评（10%左右）

3.下级考评（10%左右）

4.自我考评（10%左右）

5.外人考评

（二）按照考评的内容划分

1.品质主导型：适合于人员综合素质评鉴、专业人才选拔、员工晋升

2.行为主导型：适合于对管理性、事务性和服务性岗位的员工进行考评

3.效果主导型：适合于对生产性、操作性和工作成果可计量的岗位考评

（三）按照考评的时限划分

月度考评、季度考评、半年考评、年度考评

15.绩效考评的内容：

（一）能力考评

（二）态度考评

（三）业绩考评

16.要求：熟悉项目、重点和要素，了解定义

（一）能力考评的项目和重点（P210：表4-2）

（二）态度考评的项目和重点（P211：表4-3）

（三）业绩考评的项目和重点（P212：表4-4）

（四）绩效考评的基本要素与定义（P212：表4-5）

17.绩效考评的基本程序和步骤

（一）员工绩效考评的基本程序

1.对基层员工进行考评（由基层部门的领导对直属下级进行考评）

2.对中层部门及其主管进行考评（在基层考评的基础上进行）

3.对企业高层领导进行考评（由企业的上级机构或董事会进行）