企业就是要追求利润最大化

企业就是要追求利润最大化

股东利益、管理者利益、企业利润被放在优先考虑的位置，而员工幸福、社会责任被抛诸脑后，认为做企业的第一要务就是生存和发展。殊不知，如果忽视了员工幸福和社会责任，企业终将丧失行业竞争力，被员工、客户和顾客所抛弃。即使会有一段时间获得了高额利润，也不会长久。员工之所以追随你，与你一起奋斗，是因为他们希望在你这儿实现他们的幸福梦想。顾客之所以追随你，是因为他们对企业和企业的产品有足够的忠诚度，相信企业能够给他们提供满意、健康、安全的产品和服务。如果企业破坏了员工及顾客甚至社会对企业寄予的期望，结果只能是他们离你而去。

晒年会、晒年假、晒年终奖……节日期间很多公司员工在网络上掀起了新一轮的“晒幸福”。而无幸福可“晒”的员工，就只剩各式各样的抱怨声了。可以断言，还有不少企业是难言幸福的。

20世纪90年代初期，我开始创办企业，在这个过程中我始终在思考什么企业才是最好的。我的“幸福企业”理论体系正式形成于2009年，而我一直认为，幸福企业就是能够满足员工（包括老板）不断增长的幸福需要的企业。在幸福企业，员工的工作热情被极大激发，视企业为自己可以依赖的家，企业将不断发展壮大。因此，我经常说，幸福力才是企业的核心竞争力。

目前，很多企业家对幸福企业的建设还存在很多误解，他们认为只有具备一定经济实力的公司才有可能创建“幸福企业”，像我们有些在商海中苦苦挣扎的小公司、小企业，能保证每个月把薪水发到员工手上就已经很不错了，还要再建设什么“幸福企业”，那不是天方夜谭吗？还有的老板会认为幸福企业太耗精力，是一种时间的浪费。在我这些年建设幸福企业的实践中，我总结了一条很有用处的理论幸福企业不是用钱去建设，而是要用“心”来建设。

我们经常听到员工抱怨公司制度的刻板与缺乏人情味，埋怨各部门主管“照章办

事”“不知变通”，用冰冷的制度把员工圈起来，缺乏应有的人情味。“幸福企业”恰恰很好地平衡了公司老板的“制度化”要求和员工们的“人性化”的期许。我们平时都讲，“法律不外乎人情”，同样，公司里的各项规章制度也不外乎我们的“员工情”。员工不论在生活或者工作上有什么特殊需要，发生和公司制度的冲突，我都是鼓励员工能尽量讲出来，这样才能随时发现员工的需要，解决他们的苦恼和困惑，以便随时给他们提供帮助。

所以我认为，企业有四大责任：为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造回报，为社会创造福祉。实际上，这四大责任归根到底还是为了两个字：幸福。因为这是人们追求的起点，同时又是终点。所以，企业的根本目标应该是追求幸福最大化，而不是利润最大化。

早在1999年，我给自己的企业确定了一个经营理念：“经营人心，经营智慧，经营文明”。我把“经营人心”放在首位，因为中国人相信：人心齐，泰山移。德兰修女为什么能赢得人们的尊敬？因为她感动了世界人民的心。开启员工心扉大门的钥匙是“心”，开启幸福企业的钥匙也同样是“心”。我们要想留住员工，就要留住员工的心，让他们顺心、开心、安心，围绕他们的“心”来开展工作。

总而言之，幸福企业的建设与企业规模大小没有直接关系，也与企业利润水平没有直接关系，每个企业都可以建设幸福企业，每个企业都有机会建成幸福企业，关键在于是否有博大的胸襟和高度的责任感，是否用“心”去建设。

家具与服装、书籍等商品不同，它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。网络销售鱼龙混杂，由于一些商家盗用知名品牌的图片，确却销售的是仿品等原因，消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。

一、实物照片不相符

家具与服装、书籍等商品不同，它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物，很难确定产品的制作工艺与材质。网络销售鱼龙混杂，由于一些商家盗用知名品牌的图片，确却销售的是仿品等原因，消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。

支招：准备工作要做足直接对话是关键

网上购物前一定要做好准备工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信誉度，尤其是要仔细看买家评论，可以给消费者提供很好的参考。在买之前，一定要和商家直接对话，仔细核对商品情况，并保留聊天记录截图，万一之后出现纠纷，可以作为证据。

西安顾家家居运营总监邱君建议：“网上购买大件产品一定要慎重、周全。要先测量清楚尺寸，考虑好颜色和摆放，也要考虑到家里的暖气空调位置、实物偏差，尺寸误差，网络不比实体店，无法现场测量，所以对买家的细心程度和提前准备工作要求很高。”

二、冒名顶替防不胜防

网上购物还有一点让人很闹心，就是仿品太多，很多商家打着名牌家具的旗号，卖的却是质量差，不环保，尺寸颜色与照片不符的假货。例如在网上搜某一知名品牌的床，之后就能出现十几家非官方网站的仿品，这些仿品质量参差不齐，大部分会出现一定程度的质量问题。

支招：选择官方旗舰店厂家直营有保障

“消费者购买家具前一定要了解品牌，了解企业，尽量买大品牌的家具。找正规工厂、有注册，所在城市有专卖店分布的网店，千万不要找代理商自己组建的网站，有些代理商为了节省了租金、人工费出售价格较低的家具，但是一旦出了质量问题容易产生纠纷。消费者最好先在网上挑选款式，再去实体店确认质量和尺寸。”曲美家具总经理张文广说到。

三、运输售后难保障

由于网络购买家具还要经手第三方的物流公司，家具的特性又决定了其容易损坏，所以纠纷时有产生，而网上的退换货流程繁琐复杂，消费者维权更是困难重重。

支招：物流公司要靠谱分批付款更安全

消费者在下单前一定要先问清楚卖家合作的是什么物流公司，要尽量选择口碑好的。物流公司送到货后，一定要坚持现场验货。首先检查清楚家具件数。其次，如果网购的是木制家具，要检查边角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生虫。如果是沙发床垫等物品，则要检查清楚是否被划伤。在网购家具时，消费者可以通过先付定金的方式分批付款，收到货物确定满意后再付全款，这样更加安全有保障。

如果要问最近几年，中国的热钱投资方向，答案有很多。其中有一条是投资建酒店，我想大家应该没有什么异议。尤其是最近3-5年，新开业的酒店用雨后春笋形容也不为过。这样以来，新酒店越来越多，需要的酒店经营管理人才也就越来越多。各类大小管理公司也就应运而生。今天，我们不探讨管理公司越来越多带来的诸多的业内问题。我们讨论一下，如果是业主投资酒店请管理团队，不管是管理公司派遣亦或是找一个总经理来“组阁”，那么，业主对管理团队核心成员（总经理和各部总监）的具体要求有哪些哪？笔者通过自己的经历和同行的沟通，认为新开业的酒店需要的核心管理团队成员要具备以下条件：

一、人品。关于这点，笔者不想多述。这已经是大家共识的问题了。笔者曾经写了一篇《酒店使用职业经理人三要点》。针对职业经理人的品德问题做了详细论述。如何了解职业经理人的品德问题这是业主要通过各种渠道去做的，不详述。

二、业绩。业主聘请高层管理团队，以往的业绩是其考虑的一个大方向。我个人认为，业绩包含的概念是丰富的，不单纯指的以往经营业绩，应该还包括以往的就职经历、从业单位、从业职务等等。核心团队成员如果原来就职的单位在业内很有名、所担任的职务越高，越能得到业主的信任钢塑土工格栅价格膨润防火毯价格涤纶格栅厂家

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三、敬业。敬业精神是业主平时注重考虑的。以笔者的经验来看，业主最喜欢的是他聘用的管理人员应该是起的比他早、睡得比他晚。能在关键的时候出现在关键的地方解决关键的问题。总而言之，业主的视野范围之内要能时刻看到管理人员忙碌的身影。平常能牺牲掉自己的节假日而为酒店做奉献。这也许是狭义的理解，但这也是最现实的情况。

四、学历。学历虽然不是最重要的，但作为一个初次合作方来讲，这也是评估团队成员的一个标尺和砝码。所以，有时候适当镀镀金，包装一下自己，也是可以考虑的。毕竟，自己的能力是靠时间检验的，但是，进入新酒店之初，学历具有一定的参考价值。虽然，笔者不赞同完全靠学历混饭吃。笔者观点请参阅《黄鹏岳：酒店行业文凭和水平孰轻孰重》。

五、奉献。作为酒店高层，尤其是核心管理团队成员。不要与业主谈工作时间，尤其是新开业酒店，事无巨细，工作繁琐，加班加点、废寝忘食都是应该的。给业主谈加班工资，除非自己不想干了，有这个念头时，多唱唱《爱的奉献》吧Q215方管 Q195方管 Q345无缝方管 /！

六、协作。酒店管理团队之间的相互协作，配合默契，相互补位是否顺畅，也是业主关注的。业主最忌讳的是管理团队成员之间相互指责，相互拆台、互相推卸责任。更有甚者，有的管理公司派遣的人员在“非公、非工”的情况下与业主走的太近，目的比较隐晦。其实这样的结果也许会造成表面上业主对其很好，其实内心对其还是有看法的，关键时刻，并不见得会