[VIP专享]公共关系与社交礼仪复习资料
复习资料社交礼仪多选题自写答案
复习资料《社交礼仪》多选题(自写答案)多选题1 （BD ）（）对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
A.礼节B.维护C.礼貌D.修饰2 （ABD ）“TPO(Time、Place、Object)”原则要求着装要（）的变化而相应变化。
A.目的B.地点C.天气D.时间3 （ABCD）安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点（）。
A.环境要卫生B.环境要整洁C.环境要雅致D.环境要幽静4 （AB ）澳大利亚人在人际交往中呈现出的基本特点是（）。
A.“亦英亦美”，以“英”为主B.兼收并蓄，多姿多彩C.极端自尊D.偏爱“国货”5 （ABCD）拜访的礼仪包括（）。
A.进门问候B.按时到达C.礼貌登门D.言行适当6 （BC ）拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（）是最恰当的时间。
A.上午六、七点B.晚上七、八点C.下午四、五点D.中午十二点7 （ABCD）办公室接听电话有以下礼仪要求（）。
A.微笑接听B.耐心应答C.勤做记录D.分流电话的处理8 （ABD ）办公室文书写作一般包括（）。
A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类9 （ABCD）不同场合行路的礼仪要求（）。
A.漫步B.通过走廊C.出入房间D.上下楼梯10 （ACD ）车行驶时，遇到（），必须停车。
A.道路管制B.隧道C.红灯D.拥堵11 （ABCD）乘坐火车的礼仪包括（）。
A.用餐B.休息C.上车D.寻位12 （ABCD）德国人在人际交往中通常会表现出如下特点（）。
A.待人热情，十分注重感情B.讲究信誉，重视时间观念C.极端自尊，非常尊重传统D.纪律严明，法制意识极强13 （ABCD）父母对子女的礼仪应注意以下几个方面：（）。
A.教育有方B.尊重子女C.言传身教D.良好有效的沟通14 （AC ）父母怎样对子女或晚辈言传身教（）。
A.言行一致，身体力行B.小事糊涂C.传、帮、带D.以上都不对15 （ABCD）个人形象在构成上主要包括以下几个方面（）。
公共关系交谈礼仪与日常交往礼仪PPT课件( 13页)
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
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5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
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5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
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6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
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7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
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8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
[案例] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象 2、幽默风趣的语言 3、善解人意的眼睛
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
公关与社交礼仪复习范围
《公关与社交礼仪》复习范围一、选择题二、多项选择题三、判断题四、简答题1、简述现代公共关系发展经过几个阶段，它们的主要贡献是什么？2、简述组织形象塑造的效能。
3、公关方案的有效实施应把握好哪些方面？4、握手礼节要注意哪些问题？5、简述人际沟通的技巧。
6、简述公关调查的内容与方法。
7、简述实施有效传播的方法。
8、简述公共关系的功能。
9、简述参加舞会应遵循的礼仪要求。
10、简述公共关系的基本特征。
五、情景题1、一年一度的新春佳节又到了，你作为公关部经理盘算着如何利用这一机会，通过电话拜年、发短信息、登门拜访等方式与你的客户建立更亲密的关系，巩固目标市场。
但你不得不面对一个难题：在众多客户中，有几个非常关键的客户，他们身份很高，平时工作特别忙，难得有机会休息，但想与他们联系的人员又特别多，已经影响了他们的假日生活，这种礼节性的拜年令他们十分反感，作为公关部经理，你将采用什么方式与其沟通？2、做水产批发生意的张先生午饭时信步走进一家饭店的西餐厅，在服务员热情接待下，所点的酒菜很快便送上来。
或许是因为太饿，张先生把服务员端上的热汤用嘴吹吹，便“咕咚、咕咚”一饮而尽。
吃肉类食物时，张先生学着别人的样子，用手握着刀叉，使劲切割食物，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的声响，将食物大块大块地送入口中，嘴里嚼东西的声音清晰可闻，并一幅狼吞虎咽的样子。
周围的人们用异样的目光看着他。
待吃过一阵后，张先生随意将刀叉平排往餐盘上一放，顺手将餐巾放在餐桌上，起身欲去趟洗手间，这时服务员走过来礼貌地请他结帐，张先生告诉服务员只是离开一会儿，马上就回来，而服务员却坚持让他先结帐后离开，为此，两人争执起来。
1、试分析两人为何争吵？到底谁错了？2、张先生违背了哪些进餐礼仪？六、分析题1、某高校连续几天陆续有同学因拉肚子到校医务室输液，当地媒体闻讯到校采访，因沟通不畅，导致媒体报道夸大其词，造成不良影响。
学生对学校意见较大；家长及学校上级相关管理部门纷纷致电询问。
公共关系学复习资料
00182公共关系学复习资料PublicRelations的中文表述可称为公共关系”，也可称为公众关系”。
译作（公众关系）更为直接。
公共关系（艺术）成分多于（科学）成分。
公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）、（传播）和（公众）。
任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。
现代公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。
（传播沟通）是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
（组织与公众间的双向的传播沟通）。
（公共关系）与（资金）、（技术）和（人才）并列，被称为现代组织经营管理的四大支柱”。
与组织相关的（社会关系状态）和（社会舆论状态）就是组织的公共关系状态。
从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动（自古就有）。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。
公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。
公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。
从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、有计划、受控制、持久的）过程。
Communication 一词在中文里既可译作（传播），又可译作（沟通）。
传播沟通既是公共关系的（方式），也是公共关系的（过程）。
关系”一词简单说就是（组织）与（公众）之间的联系。
公共关系”不是泛指任何”或所有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对应的具有社会关系性。
公共关系的实践包括（交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务）等等。
被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维李）。
1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。
1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。
大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。
80年代初，公共关系在中国迅速传播。
公共关系的组织机构包括（组织内设）的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立的公关社团组织（协会）。
【精品】公关礼仪总复习
【关键字】精品公关礼仪总复习第一章礼仪概论0：08P5 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
P7 礼仪的性质：一约定俗成的规范性。
1 约定。
2 俗成。
二推陈出新的继承者。
1 继承。
2 推陈出新。
三民族地方的特殊性。
四由表及里的功能性。
1 礼仪的表意性是十分广阔的，大事小事都可以。
2 礼仪可以作为组织传递信息的有效手段。
3 礼仪的表意是可以细分的，礼仪可以表达难以言传的含义。
例献花表示爱情，负荆请罪表示求和。
书面语言媒介：是指用文字的形式传递礼仪信息的媒介。
界域语言媒介：是用礼仪主体与客体之间的关系，位置来传达礼仪信息的媒介。
形体礼仪媒介：是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。
物体礼仪媒体：是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。
事体礼仪媒体：是指通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。
P17 原始社会的礼仪，4个特点：1 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2 礼仪内容广泛，而以各种崇拜为突出。
3 礼仪活动具有明确的实用动机。
4 礼仪的等级观念是民主、平等的。
P21 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
P23 公共关系与礼仪的异同：一相似之处：1 都是用来协调人与人之间关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。
2 都是社会的发展完善起来的。
3 都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4 对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。
二不同之处：1 从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对群众的；而礼仪在过去虽然也是管理群众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般群众享受不到，即“礼不下庶人”。
2 从主体上看，公关的主体是组织，充其量是组织的代表人数出面；礼仪的主体可以是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。
公共关系与社交礼仪1
公共关系与社交礼仪讲义第一部分 公共关系一、导论——公共关系与公共关系学：（一）公共关系与公共关系学的定义：1、公共关系：public relations公共关系是一种公众关系，可以理解为“组织与公众的关系”。
研究公众与组织的相互关系、相互制约和相互作用。
从不同目的或不同研究领域来定义公共关系，可以分为四种理解：（1）传播沟通论公共关系是旨在传递个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对其态度和看法。
（主要任务——发布新闻，安排记者招待会、进行听政会听取意见等）。
组织为了达到与它的公众相互了解的目的而采取的向内和向外的方式的组合。
（双向性）（2）社会科学论分析发展趋势，预测未来结果，为领导者提供咨询，执行有利于组织和公众的行为的一门艺术和社会科学。
（3）社会关系论我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，具有社会意义。
（4）经营管理论一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立与其公众的相互理解、合作的关系，参与事件处理，强调管理部门为公众服务的责任等。
公共关系的定义：公共关系即社会组织在一定公关意识指导下，运用现代传播沟通手段，为创造与自己的公众和相关社会环境间和谐发展关系而采取的一种独特管理活动。
公共关系的特性：（1）是一种公众关系（2）一种信息交流的活动，采取双向交流的形式（3）以传播作为手段和桥梁联接组织与公众（4）一种管理职能（5）社会组织有目的的、自觉的活动2、公共关系学定义：公共关系学是对公共关系实践活动的反映，以公共关系活动现象及其内在规律作为自己的研究对象。
3、公共关系学的归属——三种意见：管理学；社会学；传播学公共关系学是具有综合性、交叉性和边缘性的学科。
（二）公共关系与其他社会现象的联系与区别：1、公共关系与人际关系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
联系：公共关系包含人际关系，良好的人际关系有助于组织内部的环境改善；公共关系以人际关系为基础。
公共关系复习资料
名词解释:1.什么是企业使命? (企业战略CIS)企业使命阐述了企业的任务是什么，这些任务因何而存在，以及企业所能做出的独特贡献,是一种崇高的原则性的精神目标,对利益相关者所承担的责任,体现企业的理想与追求.2.什么是公共关系礼仪?公共关系礼仪，简称现代礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
(现代礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。
众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重)3.什么是公共关系?公共关系是一项策略性,技巧性很强的工作,只有在科学的公共关系操作意识支配下,经过认真周密二富有新意的策划,才能取得良好的效果,有效的塑造社会组织的形象,使社会组织与公众相互了解和相互适应.4.什么是企业扩张战略?企业利用现有宏观经济有利局势和良好的市场机会,充分利用自身优势和潜能,推动企业快速发展.迅速膨胀,成为大公司大集团的战略.5.什么是CI 战略?将企业理念和企业文化通过同一的视觉识别设计,予以视觉化.规范化,个性化和系统化,运用整体市场传播方式加以整合性宣传,使公众产生一致的认同感和价值观,从而创造出最佳的经营发展环境.6.什么是知名度?通俗点讲就是某个名字或名称为大众所知晓的程度.7.什么是公关策划?是公共关系人员根据组织现象的状况和目标要求分析现有条件,谋划设计公关战略,主题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程.8.什么是企业文化?企业在特定的文化背景下,为了实现企业的总体长远目标,推动企业的可持续性发展,由企业家基于某种管理哲学规划出来的一种经营理念.9.什么是公众环境?是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称10.关心点(公关策划)基于某种特定需要而针对相关事物、企业、活动的关心焦点、重点，即兴奋、敏感点11.舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见.12.首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响,实际上指的就是“第一印象”的影响, 也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应.13.美誉度是指事物获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价该事物声誉好坏的社会指标,侧重于“质”的评价,即该事物的社会影响的好坏.14.公共评估根据特点的标准,对公共关系策划,实施效果进行衡量,评价和估计,即在肯定成绩的同时发现新的问题,并不断调整组织的公共关系目标,公共关系的政策和公共关系的行为,便于组织的公共关系成为有计划的持续的工作.15.直觉创意方法指直观感觉创意的方法,它是在了解广告内容有关信息的基础上凭着直观感觉确定广告文集主题的方法.16.企业行为形象由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统.17.整合营销传播指企业在经营过程中,以由外而内的战略观点为基础,为了与利害关系者进行有效的沟通,以营销传播管理者为主体所展开的传播战略18.政府公共关系即政府与社会公众之间的传播管理(从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理)19.公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策,行动和活动,主要使用协调传播沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动.简答题:1.市场调查的基本程序1)确定调查课题2)制定调查方案3)收集调查资料4)整理分析资料5)撰写调查报告2.公共关系和广告的区别3.企业文化体系建设的四个层次1)企业的精神文化2)企业的制度文化3)企业的行为文化4)企业的物质文化4.成功广告创意必备原则1)原创性Originality 概念、手法、媒介运用、策略…等如果不够创新，吸引不了注意；炒冷饭，食之无味！2)相关性Relevance 创意能够协助达成广告效益的前提是——创意与产品或品牌是否血肉相连3)单一性Single-minded 所有元素都该为了成全一个核心想法而存在，没有第二个想法需要被顾及单一性本身，就极具风险，→策略相形重要4)冲击性Impact 冲击能强化记忆，风险能制造话题不能造成影响力，印象不会持久5.组织形象具体内容有哪些产品形象,员工形象,机构形象,管理形象,企业文化形象6.良好的员工关系对企业的意义可促使企业的决策及行为的充分体现企业和员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和需求,能说服员工将个人利益目标追求融入企业整体利益目标之中,达成双方相互信任与合作的关系,企业需要员工的认可和支持增加内聚力,企业需要通过员工的公共关系来增加外张力.7.企业文化之理念体系的基本内容•企业使命------公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）•企业愿景----公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位）•核心价值观---制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则）•企业精神----企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）•沟通口号----经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）8.创造性思维方式的特点1)鲜明的开放性2)大胆的求异性3)强烈的动态性4)敏锐的洞察性5)丰富的想象性6)活跃的灵感性9.员工形象设计的价值效应现代企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须要塑造良好的企业形象。
社交礼仪及公共关系培训课件
2021年8月26日星期四
礼仪培训目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分
职业化形象塑造 仪态塑造及练习 谋面礼仪 工作礼仪 工作沟通
礼仪的作用
◈ 内强个人素质，外塑单位形象！ ◈ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
律己 敬人
第一部分
职业化形象塑造
仪容要 求
弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。
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3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。
展现风度的走姿
走姿是一种动态的美，轻松敏捷、 协调稳健的步姿，会给人以积极向上 的美的感受。
正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立 腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。
3、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起
4.举止有度、语言有度
• 举止有度
不要随便用某些显示热情的动作
如：拍肩膀等。
不问年龄
不问婚姻
• 语言有度
不问收入 不问住址
尽量不涉及对方的隐私 不问经历
不问信仰
不问健康
5、谈话的禁忌
1、不要独白 2、不要插嘴 3、不要抬杠 4、不要否定 5、适可而止
6、距离有度
私人距离——小于0.5米 社交距离——0.5～1.5米 礼仪距离——1.5～3米 公共距离——3米开外
参会礼仪
参会基本礼仪： • 不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记
录； • 不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔
等； • 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对
发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对 自己的尊重； • 把手机关闭或至少调成振动状态。
公共关系社交礼仪
三、社交的艺术
• 1．人际吸引的艺术 ． • 人际吸引是个体对他人给予积极和正面的认知和评 价的倾向。 价的倾向。要增强自己或组织的吸引力就要掌握人 际吸引的艺术。 际吸引的艺术。 • （1）尊重吸引。尊重交往的对象，赞扬交往对象 ）尊重吸引。尊重交往的对象， 的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助， 的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助，让 交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的，从而 交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的， 产生吸引力。心理学的研究表明： 产生吸引力。心理学的研究表明：人们都有这样一 种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人； 种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人；尊敬 那些同样尊敬自己的人， 那些同样尊敬自己的人，而不喜欢那些不尊敬或者 讨厌、歧视、疏远自己的人。由此启示我们，责怪、 讨厌、歧视、疏远自己的人。由此启示我们，责怪、 谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你； 谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你；廉 价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别人的好感； 价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别人的好感； 充分的了解、发自内心的兴趣、 充分的了解、发自内心的兴趣、诚挚地表达自己的 喜爱之情，才能获得真正的友谊。 喜爱之情，才能获得真正的友谊。
• 4．交往的方向 ． • 根据交往的方向可把交往分为上行交往、平行交往 根据交往的方向可把交往分为上行交往、 和下行交往三类。上行交往指交往一方对领导、 和下行交往三类。上行交往指交往一方对领导、家 老师及其他长辈尊者的交往； 长、老师及其他长辈尊者的交往；平行交往指交往 一方与同龄人、同辈人、同学、同事之间的交往， 一方与同龄人、同辈人、同学、同事之间的交往， 下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、 下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、亲 属等的交往。 属等的交往。 • 此外，一些研究者们还根据人们交往的信息流向分 此外， 为单向交往和双向交往； 为单向交往和双向交往；根据交往时间分为长期交 间断交往、偶然交往， 往、间断交往、偶然交往，根据交往时使用的符号 分为口头交往和书面交往等等。总之，从不同角度 分为口头交往和书面交往等等。总之， 对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是， 对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是， 实际交往中往往是多种类型交叉、融合、 实际交往中往往是多种类型交叉、融合、共同发生 作用，而不是简单割裂的。 作用，而不是简单割裂的。
公共关系与社交礼仪PPT课件
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
（3）神 态
表 情：微笑 眼 神：正确、自然、柔和、稳重
3、着装礼仪
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
（2）服装的种类与场合
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
公共关系与 社交礼仪
一、公共关系概述
1、公共关系的涵义
社会组织为了塑造自身的良好形象， 以传播沟通为手段，与公众建立起来的相 互理解、信任、支持的依存关系，我们把 这种关系及为建立这种关系而展开的行动 统称为公共关系。
2、公共关系的基本原则
事实第一原则
全员公关原则
互惠互利原则
艺术性与科学性相结合原则
3、公共关系的基本职能
沟通信息 咨询决策
塑造形象 赢得信誉
协调关系 争取公众
服务社会 增进效益
二、礼仪概述
1、礼仪的涵义
人们在社会交往过程中用 来约束自己，以示尊重他人的 行为规范与准则。
2、礼仪的原则
为他人着想
3、礼仪的作用
提升组织及个体形象
三、个人礼仪
1、体姿礼仪
（1）站姿要求
挺、直、高
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
公关礼仪和社交技巧复习提纲
公关礼仪和社交技巧复习提纲〓〓〓公关和礼仪：公关————塑造组织形象的艺术礼仪————塑造个人形象的艺术“形象”——仪表、服饰、谈吐、举止、表情、待人接物礼仪的核心—以“尊重”为本礼仪的根本内容：约束自己，尊重他人。
3A原则（Accept、Appreciate、Admire）：接受对方，重视对方，欣赏对方礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往。
礼仪的基本原则：为他人着想、“已所不欲，勿施于人。
”第一讲：礼仪概述■■礼仪是什么？礼仪是人民群众在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊重他人的行为准则。
包括礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。
■■中国礼仪礼———礼貌、礼节本意为敬神。
对神、对祖先的信仰、崇拜。
后发展为对他人的尊敬。
再发展为协调人类相互关系的礼貌、礼节。
仪———仪表、仪式仪：法度、准则，引申为仪表、仪式。
“礼”包含着内在修养与外在表现“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。
”文礼的外在表现（即美的外表）爱美之心人皆有之。
如果一个人连美丑都不分，那就不是人了。
质礼的内在修养（即道德修养）一般说来，道德修养好的人是比较讲礼貌的。
■■中国礼仪的内容我国讲礼已有四千年的历史，春秋时期就有完整礼仪著作问世，这就是“五经”中的《礼经》（即《周礼》、《仪礼》、《礼记》）。
■■我国古代礼仪——强化尊卑意识，尊君成为礼仪的核心。
三纲五常三纲：君为臣纲，父为子纲，父为妻纲五常：仁、义、礼、智、信。
三从四德三从：在家从父，出嫁从夫，老来从子。
四德：妇德、妇言、妇容、妇工。
■■礼仪的作用对个人而言：（1）表现出个人的教养（2）增加个人的自信（3）增强个人的魅力（4）获得更大的成功对组织而言：（1）表现出组织的管理品质（2）增强组织的竞争力（3）树立良好的组织形象■■以“礼”服人●入坐轻稳莫含胸，●腿脚姿势莫摆动。
●双手放置要自然，●安详庄重坐如钟。
■■我国礼仪的现状根据近年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，总平均分仅是52.04分（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步。
公共关系与社交礼仪2
公共关系与社交礼仪讲义（第二次课）三、公共关系的三大构成要素：社会组织、公众、传播。
（一）公共关系的主体——社会组织1、社会组织及其相关因素：社会组织，是若干人构成的一个群体单位，是人们为了合理、有序地达到自己的目标，依照一定的形式组建起来的社会团体和社会机构。
特点：①目标性②有领导，有统属关系③有计划性④有明确的分工，确立职责范围⑤有严密的工作制度。
社会组织的运行：是社会组织完成工作目标的过程。
在特定的环境中运行。
宏观环境因素：包括社会的政治、法律、经济、文化、技术、自然地理环境及国际环境等方面。
微观环境因素：组织所处的具体的外部环境状况，如自然状况（国家、地区），关系环境（与组织相关的各类公众的状况），意识环境（影响组织的意识因素）。
一些重要的公共关系环境：（1）舆论环境：是一个有机整体，是不同舆论的总和体。
包括——地域舆论，主体舆论，主体意识舆论，客体舆论，传播媒介舆论，一直程度舆论，强烈程度舆论，持续时间舆论。
（2）信息环境：包括——指导性信息，新闻媒介信息，竞争对手及协作部门信息，组织运行状态及发展趋势信息，产品形象信息，组织形象信息。
（3）人际环境与心理环境：人与人接触的十种效应：首因效应——第一效应，指第一印象成见效应——光环效应，月晕效应，指根据某一特征形成印象后，又由此推测此人在其他方面的表现。
定型效应——也叫刻板效应，把人群按照一定的规则（民族，籍贯，肤色，地区，职业等）客观分类，以一种固定的观点看代这一全体的每个个体。
投射效应——根据自己推测他人仁慈效应——老好人的思想线索偏差效应——注重现象忽视本质，产生认识上的错觉。
制约效应——根据存在的某一特征，推测相似的特征也存在。
情绪效应——在初次印象形成过程中，主体的情绪状况，对个体认识的影响差错效应——个体的一些不良方面对其的影响近因与价值效应——不断交往，不断修正印象，注重近期效果和作用。
2、社会组织的类型：营利组织：①运行以经济效益为核心②以满足社会需要和为社会提供服务获得组织利益。
公共关系学复习资料(答案)(1)
第1章1、公共关系的英文是（ A）A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、公共关系学可直接称为(A )A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B ）A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（C )A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员7、公共关系的客体是(A ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少，影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众"的现象,形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B )。
A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》D、《公共关系学》13、被誉为“公共关系之父”的是( 艾维.李 ).第3章16、组织形象的基础是（ D )。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ B ）。
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调( D ）的.A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ D )。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是( A ）。
2024年公共关系与社交礼仪课总结(2篇)
2024年公共关系与社交礼仪课总结（____字）公共关系和社交礼仪是现代社会中非常重要和必要的技能。
2024年的公共关系与社交礼仪课程为学生提供了丰富的知识和实践机会，帮助他们提高沟通能力、建立人际关系、塑造良好形象。
以下是对2024年公共关系与社交礼仪课程的总结。
一、知识储备2024年公共关系与社交礼仪课程注重帮助学生建立知识储备，使他们了解公共关系和社交礼仪的基本概念、原则和技巧。
课程包括公共关系的基本原理、危机管理、品牌传播、媒体关系等方面的内容，让学生对公共关系的综合性和复杂性有了更深入的了解。
同时，课程还讲授了社交礼仪的基本规则、场合礼仪、形象塑造等内容，培养学生在社交场合中的优雅与自信。
二、案例分析2024年公共关系与社交礼仪课程通过案例分析的方式来帮助学生更好地理解和应用所学知识。
教师精心选取了一些成功和失败的公共关系案例，让学生分析案例的背景、原因和结果，并从中总结经验和教训。
这种实践性的学习方式帮助学生从实际中获得经验，并培养了他们的分析和解决问题的能力。
三、团队合作2024年公共关系与社交礼仪课程注重培养学生的团队意识和合作能力。
课程设置了一些小组作业和项目，要求学生在小组内共同完成任务。
这样的设置使得学生在合作中学习，通过与他人合作解决问题，培养了他们的团队合作意识和沟通能力。
这对于未来从事公共关系工作的学生来说，是非常重要的能力。
四、实践机会2024年公共关系与社交礼仪课程为学生提供了丰富的实践机会。
课程组织了一些公共关系实践活动，包括组织校园活动、与企业合作举办公益活动等。
通过这些实践活动，学生可以将所学的知识应用到实际中，锻炼自己的实践能力和应变能力。
这些实践机会帮助学生更好地理解公共关系和社交礼仪的实际操作，提高了他们的综合素质。
五、职业规划2024年公共关系与社交礼仪课程注重帮助学生进行职业规划。
课程组织了一些职业指导讲座和就业相关的活动，邀请相关行业的专业人士到校与学生交流和分享经验。
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D.社会地位
C.行为方式
1) B2Ak+22+1=2+15+c51mc+=m5=21c11+m++12+2+1++=212=2+1+2+1+2+2+22+32k+1+2
B.仪表
A.内在修养
）
4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（
D.个人客体
C.礼仪的客体
B.个人主体
A.礼仪的主体
）
12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（
D.第四行
C.第三行
B.第二行
A.第一行
）
11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（
D.指示
C.通知
B.决定
A.命令
）
10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（
第3页
E.朝鲜
D.缅甸
C.印度
B.日本
）
3.礼仪活动的指向者和承受者即（
D.由表及里的功能性
C.民族地方的特殊性
B.推陈出新的继承性
A.约定俗成的规范性
）
（
2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有Fra bibliotekD.韩非子
C.老子
B.孟子
A.孔子
）
1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（
未选均无分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或
一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分)
公共关系与社交礼仪复习资料
第2页
二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分)
D.枫叶之国
C.花生之国
B.森林之国
1) B2Ak+22+1=2+15+c51mc+=m5=21c11+m++12+2+1++=212=2+1+2+1+2+2+22+32k+1+2
）
16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（
D.经营政策
C.组织规模
B.经济情况
A.组织程序
）
15.赞助调研应该首先考虑本组织的（
D.赞助文化生活
C.赞助社会慈善和福利事业
C.客座洽谈
B.主座洽谈
A.第三地点洽谈
88.8918÷1.2990÷.1=4214÷3922=.0034=1÷15251371=8535.78.208÷023.2173c00÷1*m=29030.3922c=.1÷20m3=2÷120252.=3535=42314c)*523m240341*31.252=31*.1.535.*031342.*9205221.04.455=+213*05*2022.02.854850.3150.*+58c12*5m1*202+.050+0.014*85.20*051000+0+03/8T.+0÷+=55+1*011+010+91÷01454050*0010200+5+0+080+400*+4**1*1510.3910%*C%-*6+÷M(=*M=5÷50)*30*31(÷3110*5+**÷4*1m243.%71e=78%n0)8=8s.5=77.93c.6c0mmc.4*m1*31,0w199o.k2.m4c-cem.5mn2csp26m659*.0.34-50.60c5*pm.3c85m9,c05g.m.05i0rp-l.s.85p6/c50bcm0.om7py.c.6spm5c+mc;0m..7.cmk ; 1+1k+12+1+k2234=1c+m1++4+4+2
A.中国
）
28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（
E.要将心比心，多替对方着想
D.要实事求是，注重提问方式
B.赞助体育运动
A.赞助教育事业
）
14.组织赞助中最常见的一种形式是（
D.露天展销
C.室内展销
B.专项展销
A.综合性产品展销
）
13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（
D.主人排列在两边，客人排列在中间
C.主人排列在中间，客人排列在两边
B.主人排列在右边，客人排列在左边
A.主人排列在左边，客人排列在右边
第1页
D.超短期谈判
C.长期谈判
B.短期谈判
A.中期谈判
）
9.一般来看，一次谈判成功的是（
D.协议阶段
C.明示阶段
B.概说阶段
A.导入阶段
）
8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（
D.晚八至十分钟抵达
C.晚二至三分钟抵达
B.提前八至十分钟抵达
A.提前二至三分钟抵达
）
7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（
D.百合花
C.香水
B.名酒
A.高级巧克力
）
6.英国人的馈赠禁忌是（
D.五种
C.四种
B.三种
A.二种
）
5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过（
88.8918÷1.2990÷.1=4214÷3922=.0034=1÷15251371=8535.78.208÷023.2173c00÷1*m=29030.3922c=.1÷20m3=2÷120252.=3535=42314c)*523m240341*31.252=31*.1.535.*031342.*9205221.04.455=+213*05*2022.02.854850.3150.*+58c12*5m1*202+.050+0.014*85.20*051000+0+03/8T.+0÷+=55+1*011+010+91÷01454050*0010200+5+0+080+400*+4**1*1510.3910%*C%-*6+÷M(=*M=5÷50)*30*31(÷3110*5+**÷4*1m243.%71e=78%n0)8=8s.5=77.93c.6c0mmc.4*m1*31,0w199o.k2.m4c-cem.5mn2csp26m659*.0.34-50.60c5*pm.3c85m9,c05g.m.05i0rp-l.s.85p6/c50bcm0.om7py.c.6spm5c+mc;0m..7.cmk ; 1+1k+12+1+k2234=1c+m1++4+4+2
A.木材之国
）
20.加拿大的国名别称是（
D.合手礼
C.合十礼
B.合掌礼
A.十字礼
）
19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（
D.上帝造万物
C.重义轻利
B.仁者爱人
A.人是万物之灵
）
18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（
D.会谈
C.谈判
B.谈话
A.商谈
）
17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（
D.主客座轮流洽谈