(医疗药品)麻药退货流程分析表
药品采购退货质量流程图(doc 2页)
药品采购退货质量流转规程（一）流程图（二）流程描述1、药品需要退货，采购中心进行联系确认后在“采退预报编辑”系统内做“采购退货预报”，录入商品编码、退货数量、生产批号、仓位、退货原因、退货地址、运输方式等内容。
2、本市退货（1）开票中心查阅“出库”系统后，点击出库，打印五联“采退出库单”和三联“出库清单”后，转交运输部。
（2）运输部配运后，将“采退出库单(保管联)”和一联“出库清单”转交保管部。
（3）保管部分单后，保管员凭“采退出库单”出库备货，在“采退出库单”上签字；复核员凭“出库清单”进行复核，在“出库清单”上签字。
（4）药品出库发运后，综合员凭“出库清单”在系统内做出库确认，并在“出库清单”上签字。
“出库清单”由复核组存查。
（5）出库确认后，系统生成采退药品“出库复核台帐”。
3、外埠退货（1）运输部查阅“运输管理”系统，生成运单，进行运单确认后报站，并进行复核打印，打印三联“出库清单”。
（2）开票中心查阅“出库”系统后，点击出库，打印五联“采退出库单”，并将单据转交运输部。
（3）运输部配运后，将“采退出库单（保管联）”和一联“出库清单”转交保管部。
（4）保管部分单后，保管员凭“采退出库单”出库备货，在“采退出库单”上签字；复核员凭“出库清单”进行复核，在“出库清单”上签字。
（5）药品出库发运后，综合员凭“出库清单”在系统内做出库确认，运输部在系统内做“发运确认”。
综合员在“出库清单”上签字。
“出库清单”由复核组存查。
（6）出库确认后，系统生成“采退药品出库复核台帐”。
4、自提退货:客户从开票中心取票，凭二联“采退出库单”提货，在“采退出库单（运输联）”上签字后交保管员，综合员凭“采退出库单”在系统内做采退药品“自提出库确认”。
5、采购中心查阅“采退出库”系统，打印二联“采退进仓单”，转交结算中心记账。
医药行业-退货流程
退货的重要性
01
02
03
提高客户满意度
合理的退货政策能够提高 客户满意度，增加客户忠 诚度，促进再次购买。
维护企业形象
退货处理得当能够提升企 业形象，增强企业信誉。
降低成本
有效的退货管理能够减少 不必要的损失，降低运营 成本。
退货流程的基本步骤
审核退货申请
供应商对客户的退货申请进行 审核，确认是否符合退货条件。
定进行处理。
处理时效
处理退货时应注重时效性，尽快完成检查和处理工作，确保客户及时得到满意的解决方 案。
反馈处理结果
反馈方式
通过电话、短信、邮件等方式及时将处 理结果告知客户，说明退货的处理方式 、退款金额等信息。如有需要，可以提 供相关证明文件。
VS
客户回访
在处理完退货后，应对客户进行回访，了 解客户对处理结果的满意度和意见反馈， 以便不断改进服务质量。
加强物流管理
优化仓储布局
合理规划仓库布局，提高货物存储和取货效率。
强化物流信息管理
建立完善的物流信息管理系统，实时跟踪货物运 输状态，确保货物安全及时送达。
提高物流人员素质
定期培训物流人员，提高其专业素质和服务水平。
提高客户服务水平
建立客户服务标准
明确客户服务内容和标准，确保为客户提供优质的服务。
供应链管理
退货可能打乱企业的供应链管理，影响生产和运营的 稳定性。
如何降低退货的财务影响
提高产品质量
通过提高产品质量，减少退货 的可能性，降低退货的直接和
间接成本。
优化退货流程
简化退货流程，提高处理效率 ，降低处理成本。
加强客户服务
提高客户服务水平，及时解决 客户问题和疑虑，降低退货率 。
医院退麻醉药品的流程
医院退麻醉药品的流程英文回答：The process for returning anesthesia drugs to the hospital typically involves several steps. First, it is important to ensure that the drugs being returned arewithin their expiration date and have been stored properly. This is to ensure their safety and effectiveness for future use.Once it has been determined that the drugs are eligible for return, the next step is to complete the necessary paperwork. This usually involves filling out a return form or a medication return request. The form will typically require information such as the drug name, lot number, expiration date, and quantity being returned.After the paperwork has been completed, the drugs are usually placed in a designated container or packaging for return. This may be a specific bin or box that is labeledfor medication returns. It is important to follow any specific instructions provided by the hospital for packaging and returning the drugs.Once the drugs have been properly packaged, they can be returned to the hospital. This can be done by bringing the drugs directly to the hospital's pharmacy or designated return location. Some hospitals may also have a mail-back program where the drugs can be mailed back to the hospital.Upon receiving the returned drugs, the hospital's pharmacy will typically inspect and verify the contents of the return. This is to ensure that the correct drugs and quantities have been returned. If any discrepancies are found, the pharmacy may contact the individual who returned the drugs for clarification.After the inspection process, the drugs will be properly disposed of or restocked, depending on their condition and expiration date. Expired drugs are typically disposed of according to proper waste disposal protocols, while drugs that are within their expiration date may berestocked for future use.Overall, the process for returning anesthesia drugs to the hospital involves ensuring the drugs are eligible for return, completing the necessary paperwork, packaging the drugs properly, returning them to the hospital, and then having the drugs inspected and either disposed of or restocked.中文回答：医院退还麻醉药品的流程通常包括几个步骤。
药品采购退货质量流程图
精品文档精心整理药品采购退货质量流转规程（一）流程图（二）流程描述1、药品需要退货，采购中心进行联系确认后在“采退预报编辑”系统内做“采购退货预报”，录入商品编码、退货数量、生产批号、仓位、退货原因、退货地址、运输方式等内容。
2、本市退货（1）开票中心查阅“出库”系统后，点击出库，打印五联“采退出库单”和三联“出库清单”后，转交运输部。
（2）运输部配运后，将“采退出库单(保管联)”和一联“出库清单”转交保管部。
精品文档可编辑的精品文档（3）保管部分单后，保管员凭“采退出库单”出库备货，在“采退出库单”上签字；复核员凭“出库清单”进行复核，在“出库清单”上签字。
（4）药品出库发运后，综合员凭“出库清单”在系统内做出库确认，并在“出库清单”上签字。
“出库清单”由复核组存查。
（5）出库确认后，系统生成采退药品“出库复核台帐”。
3、外埠退货（1）运输部查阅“运输管理”系统，生成运单，进行运单确认后报站，并进行复核打印，打印三联“出库清单”。
（2）开票中心查阅“出库”系统后，点击出库，打印五联“采退出库单”，并将单据转交运输部。
（3）运输部配运后，将“采退出库单（保管联）”和一联“出库清单”转交保管部。
（4）保管部分单后，保管员凭“采退出库单”出库备货，在“采退出库单”上签字；复核员凭“出库清单”进行复核，在“出库清单”上签字。
（5）药品出库发运后，综合员凭“出库清单”在系统内做出库确认，运输部在系统内做“发运确认”。
综合员在“出库清单”上签字。
“出库清单”由复核组存查。
（6）出库确认后，系统生成“采退药品出库复核台帐”。
4、自提退货:客户从开票中心取票，凭二联“采退出库单”提货，在“采退出库单（运输联）”上签字后交保管员，综合员凭“采退出库单”在系统内做采退药品“自提出库确认”。
5、采购中心查阅“采退出库”系统，打印二联“采退进仓单”，转交结算中心记账。
183套讲座+89700份资料/Shop/40.shtml 《中小企业管理全能版》《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料/Shop/38.shtml 《中层管理学院》46套讲座+6020份资料/Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》46套讲座/Shop/41.shtml 《人力资源学院》56套讲座+27123份资料/Shop/44.shtml77套讲座+ 324份资料/Shop/49.shtml 《各阶段员工培训学院》《员工管理企业学院》67套讲座+ 8720份资料/Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》52套讲座+ 13920份资料/Shop/43.shtml/Shop/45.shtml 《财务管理学院》53套讲座+ 17945份资料《销售经理学院》56套讲座+ 14350份资料/Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》72套讲座+ 4879份资料/Shop/47.shtml 附表精品文档可编辑的精品文档江苏省扬州药品检验所医疗设备询价采购报价明细汇总表精品文档可编辑的精品文档精品文档可编辑的精品文档精品文档可编辑的精品文档精品文档可编辑的精品文档精品文档可编辑的精品文档精品文档可编辑的精品文档精品文档可编辑的精品文档付款方式货到现场安装调试完毕，验收合格后7个工作日内，买方向卖方付清合同总价100%的设备款。
医院麻醉药品退药流程
医院麻醉药品退药流程英文回答：The process of returning anesthesia drugs in hospitals typically involves several steps. First, the healthcare professional responsible for returning the drugs must ensure that the drugs are properly stored and packaged for return. This includes checking the expiration dates and ensuring that the drugs have not been tampered with or damaged.Next, the healthcare professional needs to complete the necessary documentation for the return. This may involve filling out a return form or completing an electronic return request. The documentation typically includes information such as the drug name, quantity, lot number, and reason for return.Once the documentation is complete, the healthcare professional can proceed with returning the drugs. This mayinvolve contacting the hospital's pharmacy department or designated return location to arrange for the return. The drugs are usually returned in a secure and controlled manner to prevent any potential misuse or diversion.Upon receiving the returned drugs, the pharmacy department or designated personnel will verify the contents and condition of the returned drugs. They will check thatthe drugs match the documentation and inspect for any signs of damage or tampering. If everything is in order, thedrugs will be accepted for return.After the return is accepted, the pharmacy department may conduct additional checks or procedures before thedrugs can be reintroduced into the inventory or disposed of properly. This may include checking the drugs for stability, conducting quality control tests, or following specific disposal protocols for expired or damaged drugs.中文回答：医院麻醉药品退药的流程通常包括几个步骤。
C41-07麻醉药品、第一类精神药品销售退回细则
国药控股河南股份有限公司
Sinopharm Medicine Holding Henan Co.,Ltd
麻醉药品、第一类精神药品销售退回细则 编号：SMHQMC-HN-41-07 版本：1.0 修订：0 页码：1/1
本文件涉及部门：储运部、销售部门、质管部 1.目的：加强麻醉药品、第一类精神药品的销售退回管理。
2.范围：适用于麻醉药品、第一类精神药品的销售退回。
3.内容：
3.1医院服务人员先核对退货品种，提出退货申请，麻精药品客服人员对申请退货的品种进行查询，经查询同意后要求客户退回，通知储运部将退货品种带回公司。
3.2药品退回公司后，由收货员先登记《药品退货记录》，特殊药品客服人员做系统销售退货预报后，验收人员打印入库《销售退回验收单》。
3.3由麻精药品验收员按《麻醉药品、第一类精神药品验收细则》（SMHQMC-HN-41-03）的检查项目对退货进行验收，整件药品加大抽样数量，零散药品逐支验收至最小包装，填写《销售退回验收单》，制单员系统内输入验收结果，其中一联《销售退回验收单》给储运部麻精药品保管员，麻精药品保管员凭《销售退回验收单》进行上架，上架后在系统进行确认。
3.4 麻精药品保管人员在相应的麻醉药品或第一类精神药品台账上登记药品入库情况。
3.5以上所有作业环节均需要双人进行。
4.相关文件
4.1《麻醉药品、第一类精神药品验收细则》SMHQMC-HN-41-03
5.相关记录
无
6.附件
无
7.文件履历 版本号
日期 创建/更改 修改内容简介 1.0
2010/07/25 创建。
医院退麻醉药品的流程
医院退麻醉药品的流程英文回答：The process of returning anesthesia drugs to thehospital typically involves several steps. First, as a patient, I would need to inform the medical staff that I no longer need the medication and would like to return it.This can be done by speaking with a nurse or doctor, or by filling out a form provided by the hospital.Once the request to return the anesthesia drugs is made, the hospital staff will assess the condition of the medication. They will check the expiration date, packaging integrity, and any signs of tampering. If the medication is deemed safe to be returned, it will be accepted by the hospital.In some cases, the hospital may require additional documentation for the return of anesthesia drugs. Thiscould include a prescription from the prescribing doctor ora letter explaining the reason for the return. These documents help the hospital keep track of the medication and ensure proper disposal or reuse if applicable.After the medication is accepted, the hospital staff will properly dispose of or store the returned drugs. This may involve following specific guidelines for disposal, such as incineration or returning the drugs to the manufacturer for proper disposal. The hospital may also have protocols in place for reusing certain medications if they meet certain criteria.It is important to note that the process of returning anesthesia drugs may vary between hospitals and countries. Some hospitals may have specific policies and procedures in place for medication returns, while others may follow general guidelines set by regulatory authorities.中文回答：退还麻醉药品给医院的流程通常包括几个步骤。
医药公司退货流程及管理制度最新版
医药公司退货流程及管理制度最新版下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
本文下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Downloaded tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The documentscan be customized and modified after downloading, please adjust and use it accordingto actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, suchas educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!医药行业作为关乎人民生命健康的重要产业之一，在产品质量和服务标准上有着严格的管理制度。
(医疗药品)麻药查询流程分析表
《麻醉药品、一类精神药品质量查询函》
八、业务风险
1、要合理规定在多少个工作日内对客户的查询处理完毕。
九、流程控制点
1、
防范问题：
控制手段：
控制依据：
2、
防范问题：
控制手段：（考核及监督纪录）
控制依据：（制度内容或Biblioteka 处）十、流程中存在的问题分析
组织问题
表现
改进建议
（组织设计不合理、部门职责不清、岗位设置不合理、岗位职责不清，制度、规范不健全）
环节问题
（环节冗余-资源浪费，环节缺失-管理失控，环节混乱-制度不明确）
监控问题
（过度控制、监控不到位）
授权问题
（授权不充分、过度授权）
流程分析表
一、流程名称：麻醉药品、一类精神药品查询工作流程
二、流程编号：
三、流程目的：
明确从客户发现质量问题填写查询函，查询人员作出是否属于查询范围的判断、将属于查询范围的质量查询函寄生产厂家，厂家同意解决时通知客户退货的整个过程
四、流程目标：
对客户提出的查询按流程及时处理
五、流程负责人：
查询岗人员
六、流程描述：
1)商业客户在进货验收或销售过程中发现质量问题填写质量查询函寄麻药查询岗人员；
2)查询人员收到查询函后首先判断是否属于查询，如果不属于查询范围，则通知客户自行解决；如果属于查询范围，则把查询函寄相关生产厂家；
3)生产厂家收到查询函后判断是否同意解决，如果不同意解决，则通知查询人员，之后由查询人员将厂家的意见通知商业客户，由其自行解决；如果厂家同意解决，则查询人员通知客户退货，查询人员则根据麻药退货流程办理相关退货手续。
麻药退货流程分析表
4)查询人员将查询及退换货处理情况及时记录并存档
七、流程文件、表单
《麻药退货单》、《麻药换货单》
八、业务风险
1、客户不按查询和退货流程的规定直接把货通回了仓库
九、流程控制点
1、动作1
防范问题：客户不经过查询人员的同意直接退货或不在规定时间内退货
控制手段：客户必须按规定的流程退货并在规定的时间范退货规程中的规定
2、
防范问题：
控制手段：（考核及监督纪录）
控制依据：（制度内容或出处）
十、流程中存在的问题分析
组织问题
表现
改进建议
流程分析表
一、流程名称：麻醉药品、一类精神药品退货工作流程
二、流程编号：
三、流程目的：
明确从客户开始办理退货手续，查询人员填制退货通知单，麻药部给客户换货或退款，查询人员作查询记录并的整个过程
四、流程目标：
确保客户按规定的流程进行退货
五、流程负责人：
直接负责人：查询岗人员；间接负责人：储运部麻药库、质管部
（组织设计不合理、部门职责不清、岗位设置不合理、岗位职责不清，制度、规范不健全）
环节问题
（环节冗余-资源浪费，环节缺失-管理失控，环节混乱-制度不明确）
监控问题
（过度控制、监控不到位）
授权问题
（授权不充分、过度授权）
六、流程描述：
1)商业客户根据查询人员的要求办理退货手续，如果客户将药品退回麻药仓库，则储运部(海慧寺)麻药库将药品入库后由质管部验收员对药品进行验收；如果客户将药品直接退回生产厂家，则厂家收到退回的药品后及时通知麻药部；客户必须在十日内将药品退到指定地点，一个月内未办理退货视同自行报损；
8、药品退货操作流程
与原发货 记录相符
4
管理员在退货凭证上签字 如遇特 殊情况 立即向 科主任 汇报请 示 不得办 理退货 手续并 作出解 释，追 究原因
5 6
打印出库负数 悬挂黄 色标志
将推出药品存放于退货区
7
将退回药品按“药品 验收操作流程”验收 及时、 如实登入“退货 药品处理情况记录” 告知采购员妥善解决
8 9
8. 药品退货操作流程 药品退货操作流程
实施部门 药库 流 单元 节点 1 各药房 A 填写退货凭 证一式三份 管理员核对药品，包括：品名、规格、数量、 产地、批号、效期、发货日期，总金额等 程 药库 B 供货方 C 流程编号 YJ-008
2
退货部门、药 库，供货单位 各留存一份
3
与原发货记 录不相符
再次领用 10
将药品当场 退给供货方 在退货证上签字
11 12 记录要按规定及成册 并保存 5 年备查 采购员必须落实当月发票上红冲
不得用铅笔填 写，不得撕毁 或任意涂改 确实需要更改， 在划线处盖本人 图章或签字
13
及时、 如实登入 “退货 药品处理情况记录”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
环节问题
（环节冗余-资源浪费，环节缺失-管理失控，环节混乱-制度不明确）
监控问题
（过度控制、监控不到位）
授权问题
（授权不充分、过度授权）
六、流程描述：
1)商业客户根据查询人员的要求办理退货手续，如果客户将药品退回麻药仓库，则储运部(海慧寺)麻药库将药品入库后由质管部验收员对药品进行验收；如果客户将药品直接退回生产厂家，则厂家收到退回的药品后及时通知麻药部；客户必须在十日内将药品退到指定地点，一个月内未办理退货视同自行报损；
2)查询人员根据麻药库的验收通知或厂家的收货通知填制麻药通货通知单；
九、流程控制点
1、动作1
防范问题：客户不经过查询人员的同意直接退货或不在规定时间内退货
控制手段：客户必须按规定的流程退货并在规定的时间范围内将货退到指定地点
控制依据：公司麻药退货规程中的规定
2、
防范问题：
控制手段：（考核及监督纪录）
控制依据：（制度内容或出处）
十、流程中存在的问题分析
组织问题
表现
改进建议
3)如果客户要求换货，则查询人员填制换货通知单交给储运部(海慧寺)麻药库向客户发货；如果客户要求退款，则查询人员通知相关人员(业务员)办理退款手；
4)查询人员将查询及退换货处理情况及时记录并存档
七、流程文件、表单
《麻药退货单》、《麻药换货单》
八、业务风险
1、客户不按查询和退货流程的规定直接把货通回了仓库
流程分析表
一、流程名称：麻醉药品、一类精神药品退货工作流程
二、流程编号：
三、流程目的：
明确从客户开始办理退货手续，查询人员填制退货通知单，麻药部给客户换货或退款，查询人员作查询记录并的整个过程
四、流程目标：
确保客户按规定的流程进行退货
五、流程负责人：
直接负责人：查询岗人员；间接负责人：储运部麻药库、质管部