从消费者权益法分析三鹿奶粉事件

第二十七条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、 督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、 财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财 产安全的行为。 第二十八条 各级人民政府工商行政管理部门和其他 有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的 职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
2008.6.28:首例患“肾结石”病症的婴幼儿 2008.9.8：甘肃岷县14名 2008.9.11：多省
2008.9.11晚：污染；700吨，全部召回
2008.9.17 20点，6422名，158名，3名
生产者： 张玉军
销售者： 张彦章
添加者： 耿金平
三鹿公司
消费者
惩罚
石家庄市分管农业生产的副市长张发旺等政 府官员、石家庄市委副书记、市长冀纯堂也 相继被撤职处理。河北省委也决定免去吴显 国河北省省委常委、石家庄市委书记职务。 9月22日，李长江引咎辞去国家质检总局局长 职务，这是因此次事件辞职的最高级官员。
人吃东西； 听过东西吃人吗？
消费者权益案例分析 ——三鹿奶粉事件
目录
1 案例简介 2 案例分析
2004
阜阳劣质 奶粉事件
2007.9.2
2007底
2008.5.20 2008.6
2008.7
2008.8.1 2008.8.2 2008.8.4-9 2008.8.11 2008.8.13 2008.9.5
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受 到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
• 8月1日下午6时，三鹿取得检测结果：送检 的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检出 了三聚氰胺的成份。 • 三鹿集团在明知其婴幼儿系列奶粉中含有 三聚氰胺的情况下，并没有停止奶粉的生 产、销售。2008年8月13日作出了新决定。
第五十三条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经 营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或 者上级机关给予行政处分;情节严重，构成犯罪的，依 法追究刑事责任。
• 邓婕：专业生产，品质有保证，名牌产品， 让人放心，还实惠 • 三鹿优质奶粉，特别添加益生元DHA，独特 智慧配方，让宝宝健康成长更优秀
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合 保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安 全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确 的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方 法以及防止危害发生的方法。
2009.1.22
2008.1.8国家科学技术进步奖
• 2008年3月以来，婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶 粉後，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象 和婴儿肾结石
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、 平等、公平、诚实信用的原则。 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有 人身、财产安全不受损害的权利。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接 受的服务的真实情况的权利。
第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受 服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、 性能、用途和有效期限;但消费者Байду номын сангаас购买该商品或者接受 该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务 的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
• 根据新西兰政府的说法，恒天然公司在8月 份得知奶粉出现问题后，马上向中资方和 地方政府官员要求召回三鹿集团生产的所 有奶粉。不过恒天然公司经过一个月多的 努力未能奏效，中国地方官员置若罔闻， 试图掩饰，不予正式召回。恒天然只好向 新西兰政府和总理海伦· 克拉克报告。9月5 日新西兰政府得知消息后下令新西兰官员 绕过地方政府，直接向中国中央政府报告 此次事件，中国政府才严正对待此事。