135工作法解析与应用
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创造.分享.成长
1、什么是135工作法
“135”工作法的定义
“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客 我关系为中心，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，将营销人员的岗 位职责梳理、集成到一个作业平台，以信息系统为载体，以规范的作业 标准为依托，应用A-PDCA循环管理思想，每月通过“分析、计划、实施、 评估、改进”五个步骤的操作，支持营销人员完成工作任务的方法。 目前，兰州烟草采用”135”的思路分别设计了适用客户经理、市场经 理、品牌经理的三个工作法。三个工作法主线相同、思路相同、结构相 同，相互联系，相互支持，形成了一个完整系统的卷烟营销工作方法体 系。
收 集客户、品牌、市 场 信息。实施品牌培 育 ，提高重点品牌及 知名品牌的市场份额。 开 展客户服务，满足 客 户需求，提高客户 满意度
1.检 查 日 工作开展的有效性，记录感受 2.评 估 周 工作安排的合理性及实施效果，小 结体会
3.总 结 月 初分析的准确性及计划的合理性， 提炼经验
应 用 日 工作记 录 表 、 周自我 评 估 表 、月总 结 表 等 进行自 评
创造.分享.成长
1、什么是135工作法 客户经理“135”工作法中“1”、“3”、“5”的关系解析图
“3”和“5”都是为了达到“1”：建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关
系。
创造.分享.成长
1、什么是135工作法
客户经理135工作法的主要内容
作业平台
四个模块 五个步骤
分析工具 工作规范
创造.分享.成长
1、什么是135工作法
135工作法的整体思路
135工作法要求营销人员牢牢把握“一条主线”，明确干事的目的和 方向；时刻牢记“三个要点”，分析问题、处理问题都要从“三个要 点”出发；分五个步骤按月、周、日有序展开，明确了各阶段工作要 求；建立了各阶段工作要求；建立了各阶段作业表单、服务营销策略 组合库以及作业标准，使营销人员知道做什么、怎么做，为营销人员 有效开展工作提供了一个基本的框架和模式。 其中，“一条主线”是工作法的灵魂，是服务营销的本质；“市场、 品牌、客户”是营销人员思维的三个要素、分析的三个维度、工作的 三个重点。五个步骤是营销活动动态有序的过程。
“135”工作法基本达到了可复制要求
所谓可复制，是指工作法的基本精 神，主要内容和体系架构符合行业 实际，具体内容又可以根据实际进 行调整，具有较强的适应性。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
“135”工作法基本达到了可推广要求
所谓可推广，从兰州市公司一年多实践 的情况看，工作法是成功的，有效的， 也是可推广的。如果说徐州会议推广的 网上订货解决了现代营销的手段问题。 这次会议推广的“135”工作法主要是 解决了方法问题。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之四
工作法大的框架和结构，一条主线、三个要点、五大步骤，是经 过认真研究确定的，符合目前行业实际，是不能随意更改的。但 工作法的具体内容、任务和要求，各单位应结合实际进行调整优 化、完善提高。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
通 过分析，了解客户 需求，明确工作方向， 找 到客户、品牌、市 场 方面存在的问题和 原 因，确定服务重点
编 写 月 度工作 计 划 表 、周工 作安排表
明 确月（周）客户、 品 牌、市场工作重点 及 工 作 内容
应用工作表单、 营 销 策 略库、 营 销 策 略作业 标 准 、 日拜访 记 录 等 ，开展 客户拜访
创造.分享.成长
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法为卷烟服务营销提供了一个操作模式
服务是卷烟流通企业的灵魂。 “135”工作法将客户服务、 品牌培育、市场营销紧密紧密 结合，构建了一个完整的客户 服务体系，实现了客户服务的 精准化，有力促进了卷烟流通 企业的服务营销上水平。
创造.分享.成长
评 估月计划、周安排 及营销策略实施情况， 找 出不足和改进的方 向
改进
1. 每 日 拜 访 中，积累客户服务、品牌培育 的 相 关 知识
2.根据周评估结果，制订改进措施，落实到 下 周 工 作安排中
3.根据月总结，制订提升目标及措施，落实 到 下 月 工作中
纵向自我对比， 改 进 提 升；横 向 同 客 户经理 对 比 ， 相互交 流 ， 共 同提升
学习和推广“135”工作法的要点之五
要注重推广网上订货和推广“135”工作法这两个推广的有机结合 网上订货提供了新手段，搭建了新平台，是网络运行模式的完 善；135工作法提供了新方法，创造了新工具，提出了新思维。 网上订货系统是工作法的操作平台，工作法是网上订货功能的 延伸和拓展。只有把两项工作有机结合起来，才能更加有效的 发挥营销网络的作用。
作业标准24项 分析应用表单9张 策略组合库3套
礼仪规范1套
记录文件
痕迹表单10张
三个信息库
客户、品牌、市场基本信息与状态信息库
客户经理工作法的主要内容包括了： 三个信息库： 客户、品牌、市场基本信息与状态信息库 三个支撑： 分析工具、工作规范和记录文件 一个平台： 由四个模块、五个步骤所构成的作业平台。
在“135”工作法中，客户经理、品牌经 理、市场经理的一切工作全部都要围绕 “客户、市场、品牌”这三个要素展开， 有效的做到了客户服务、市场营销和品牌 培育三者的高度集成和相互促进。
创造.分享.成长
5、“135”工作法有哪些局限性
“135”工作法有待改进的地方
① 思路和框架有了创新性的突破，但在操作方法和终端建设手段 等具体内容上则有待进一步创新
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法为企业整合资源优化流程提供了一个抓手
“135”工作法明确了前台工作重点和 标准，也对营销中心、物流中心、决 策保障等中后台部门的支持提出了具 体的要求。在推广“135”工作法的过 程中，必然要将企业中、后台的岗位 职能配置和作业流程规范，围绕前台 进行调整和优化，从而促进地市公司 业务体系和作业流程的优化升级。
② 表单工具过多，操作起来不方便，影响工作积极性和工作效率 ③ 与现代电子商务手段的结合有待进一步探讨和改进 ④ 有些流程和表单在实际操作中容易流于形式
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
135工作法是成果集成、智慧结晶
何泽华副局长评价： 135工作法是实践的产物，是兰州客户 经理工作经验的总结，起源于甘肃，成 形于甘肃；同时它又综合吸收了不少单 位的先进经验，是多年来客户经理工作 成果的集成，是行业内外营销专家集体 智慧的结晶。
创造.分享.成长
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法是实现卷烟现代营销的一个关键要素
现代流通
“135”工作法
方法
模式
现代营销 构成要素
素质
网上订货
手段
能力
wk.baidu.com
营销技能训练
知识、培训、实践
创造.分享.成长
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法为增强网络培育品牌功能，实现营销上水平找到了一条路子。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
135工作法不可轻视，值得研究
何泽华副局长指出： “大家不要认为这是一件简单的事情，也 不要认为工作法的一些内容都已经具备了。 2005年国家局根据新业务模式制定了网络 运行规范，对营销网络建设发挥了重要的 推动作用。”135”工作法的推广，必将 对网络建设产生又一次大的推进，将促进 网络软实力的全面提升。”
“135”工作法深度解析与应用探讨
创造.分享.成长
2010年兰州网建会后，“135”工作法成为行业焦点。面对 “135”工作法，行业人士迫切需要了解以下几个问题：
1、什么是“135”工作法？ 2、“135”工作法怎么来的？ 3、“135”工作法具有哪些特点？ 4、“135”工作法的作用有哪些？ 5、“135”工作法存在哪些局限性？ 6、“135”工作法是否值得学习和推广？ 7、如何学习和推广“135”工作法？
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之一
不能因为自身的发展水平较高而轻视135工作法，要深入体会135 工作法的精神实质，要理解推广135工作的抓手作用，要运用推广 135工作法这个契机开展各项活动促进企业的自我提升。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之二
要以推广工作法为契机，深入培养卷烟营销人员的新观念、新思 想、新意识，提升广大卷烟营销人员对客户、对品牌、对市场的 认识水平。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之三
要以推广工作法为契机，全面优化处理业务流程、业务规则，进 一步完善业务操作体系，并且将优化完善的结果体现到工作表单 中，固化到信息系统中去，从规范上、系统上为三个工作法提供 支撑和保障。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
“135”工作法基本达到了可操作要求
“135”工作法对客户经理职责进行系 统设计，经营有目标，工作有重点， 流程有规范，作业有标准，操作有平 台，考核有依据，框架清楚，方法简 单，容易掌握，有较强的可操作性。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
从2009年8月份开始，在国家局、中国卷烟销售公司、省局（公司） 领导和专家的支持指导下，兰州烟草以工具箱为起点，经过逐步完善， 建立了以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理 “135”工作法。
创造.分享.成长
3、“135”工作法具有哪些特点？
“135”工作法具有七大特点
（1）精心梳理卷烟营销工作流程，提出了创新性的框架和结构。 （2）突出目标管理、状态管理、过程管理。 （3）工作任务集成化、作业程序标准化、服务内容精准化。 （4）以对客户开展“全面的、个性化的标准服务”为服务定位。 （5）更加明确客户经理“干什么，怎么干，如何评”的问题。 （6）体现了“自主管理、鼓励创新、共同成长”的原则。 （7）设计和应用了大量的表单工具。
按 周 工 作安排，开展客户拜访： 1.商 定 月 度供货总量，传递 公 司信息 2. 收 集 客 户 需求及意见建议 3.开 展 品 牌培育，实施品牌培育方案 4.收 集 反 馈市场、品牌、客户信息
作 业 工具和模式
作 业 要求
利 用 信 息系统 提 供 的 客户、 品 牌 （ 规格） 销 售 数 据和客 户 需 求 调查， 进行对比分析、 趋 势 分 析和状 态判断
创造.分享.成长
1、什么是135工作法 创造.分享.成长
1、什么是135工作法
135工作法具体操作流程
主线
步骤
分析
建
立
﹃
平
计划
等
互
利
长
期
合
作
实施
共
同
发
展
﹄
的
新
型
客
评估
我
关
系
三 要 点作业内容
1.客 户 分 析：货源需求、 服 务需求、经营指 标、经营 能力 2.市 场 分 析：市场消费特征、市场销售、总 量 、 结 构、市场机会、社会价存 3.品 牌 分 析：品牌需求、重点品牌走势、知 名 品 牌 （规格）销售
1.制 订 月 度工作计划： ① 制 订 市场营销目标、品牌培育目标 ② 确 定 月度工作重点及月度重点客户 ③ 制 订 每位客户的拜访频率及服务内容 2.安 排 周 工作任务： ① 月 工 作计划的分解 ② 市 公 司及营销部阶段性工作重点 ③ 重 点 解决的问题、重点关注的品牌、服务 的 重 点 客户 ④ 制 订 拜访线路，确定拜访方式
提 出客户服务、品牌 培 育的改进措施，实 现 个人能力和素质的 提升
目标
提 升 客 户 赢 利 水 平
提 高 客 户 满 意 度
促 进 知 名 品 牌 成 长
创造.分享.成长
2、135工作法怎么来的
135工作法的前世今生
甘肃烟草积极开展创新项目评比活动。由员工自发组织的创新团队， 两年多来共申报创新项目136个，其中仅市公司层面就奖励创新项目 24项，获奖员工94人次，奖励金额48.8万元。 “135”工作法就是发 源于一线员工最初创新设计的《客户经理工具箱》。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之六
推广135不应只重视前台，而忽视了中、后台的相关支持和保障。
应建立以客户经理为中心，后台支持前台，领导支持员工，流程驱动的 业务模式和工作机制，前、中、后台形成一个整体，前台直接面向客户、 面向市场、面向品牌，重在引导和满足客户的需求。中台侧重从供应链 的角度，不断优化各类资源配置，为一线工作提供及时有效的保障。后 台则是发挥中央处理器的功能，进行客户、品牌、市场等方面信息的集 中处理，为前台提供政策性、专业性的指导。
1、什么是135工作法
“135”工作法的定义
“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客 我关系为中心，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，将营销人员的岗 位职责梳理、集成到一个作业平台，以信息系统为载体，以规范的作业 标准为依托，应用A-PDCA循环管理思想，每月通过“分析、计划、实施、 评估、改进”五个步骤的操作，支持营销人员完成工作任务的方法。 目前，兰州烟草采用”135”的思路分别设计了适用客户经理、市场经 理、品牌经理的三个工作法。三个工作法主线相同、思路相同、结构相 同，相互联系，相互支持，形成了一个完整系统的卷烟营销工作方法体 系。
收 集客户、品牌、市 场 信息。实施品牌培 育 ，提高重点品牌及 知名品牌的市场份额。 开 展客户服务，满足 客 户需求，提高客户 满意度
1.检 查 日 工作开展的有效性，记录感受 2.评 估 周 工作安排的合理性及实施效果，小 结体会
3.总 结 月 初分析的准确性及计划的合理性， 提炼经验
应 用 日 工作记 录 表 、 周自我 评 估 表 、月总 结 表 等 进行自 评
创造.分享.成长
1、什么是135工作法 客户经理“135”工作法中“1”、“3”、“5”的关系解析图
“3”和“5”都是为了达到“1”：建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关
系。
创造.分享.成长
1、什么是135工作法
客户经理135工作法的主要内容
作业平台
四个模块 五个步骤
分析工具 工作规范
创造.分享.成长
1、什么是135工作法
135工作法的整体思路
135工作法要求营销人员牢牢把握“一条主线”，明确干事的目的和 方向；时刻牢记“三个要点”，分析问题、处理问题都要从“三个要 点”出发；分五个步骤按月、周、日有序展开，明确了各阶段工作要 求；建立了各阶段工作要求；建立了各阶段作业表单、服务营销策略 组合库以及作业标准，使营销人员知道做什么、怎么做，为营销人员 有效开展工作提供了一个基本的框架和模式。 其中，“一条主线”是工作法的灵魂，是服务营销的本质；“市场、 品牌、客户”是营销人员思维的三个要素、分析的三个维度、工作的 三个重点。五个步骤是营销活动动态有序的过程。
“135”工作法基本达到了可复制要求
所谓可复制，是指工作法的基本精 神，主要内容和体系架构符合行业 实际，具体内容又可以根据实际进 行调整，具有较强的适应性。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
“135”工作法基本达到了可推广要求
所谓可推广，从兰州市公司一年多实践 的情况看，工作法是成功的，有效的， 也是可推广的。如果说徐州会议推广的 网上订货解决了现代营销的手段问题。 这次会议推广的“135”工作法主要是 解决了方法问题。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之四
工作法大的框架和结构，一条主线、三个要点、五大步骤，是经 过认真研究确定的，符合目前行业实际，是不能随意更改的。但 工作法的具体内容、任务和要求，各单位应结合实际进行调整优 化、完善提高。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
通 过分析，了解客户 需求，明确工作方向， 找 到客户、品牌、市 场 方面存在的问题和 原 因，确定服务重点
编 写 月 度工作 计 划 表 、周工 作安排表
明 确月（周）客户、 品 牌、市场工作重点 及 工 作 内容
应用工作表单、 营 销 策 略库、 营 销 策 略作业 标 准 、 日拜访 记 录 等 ，开展 客户拜访
创造.分享.成长
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法为卷烟服务营销提供了一个操作模式
服务是卷烟流通企业的灵魂。 “135”工作法将客户服务、 品牌培育、市场营销紧密紧密 结合，构建了一个完整的客户 服务体系，实现了客户服务的 精准化，有力促进了卷烟流通 企业的服务营销上水平。
创造.分享.成长
评 估月计划、周安排 及营销策略实施情况， 找 出不足和改进的方 向
改进
1. 每 日 拜 访 中，积累客户服务、品牌培育 的 相 关 知识
2.根据周评估结果，制订改进措施，落实到 下 周 工 作安排中
3.根据月总结，制订提升目标及措施，落实 到 下 月 工作中
纵向自我对比， 改 进 提 升；横 向 同 客 户经理 对 比 ， 相互交 流 ， 共 同提升
学习和推广“135”工作法的要点之五
要注重推广网上订货和推广“135”工作法这两个推广的有机结合 网上订货提供了新手段，搭建了新平台，是网络运行模式的完 善；135工作法提供了新方法，创造了新工具，提出了新思维。 网上订货系统是工作法的操作平台，工作法是网上订货功能的 延伸和拓展。只有把两项工作有机结合起来，才能更加有效的 发挥营销网络的作用。
作业标准24项 分析应用表单9张 策略组合库3套
礼仪规范1套
记录文件
痕迹表单10张
三个信息库
客户、品牌、市场基本信息与状态信息库
客户经理工作法的主要内容包括了： 三个信息库： 客户、品牌、市场基本信息与状态信息库 三个支撑： 分析工具、工作规范和记录文件 一个平台： 由四个模块、五个步骤所构成的作业平台。
在“135”工作法中，客户经理、品牌经 理、市场经理的一切工作全部都要围绕 “客户、市场、品牌”这三个要素展开， 有效的做到了客户服务、市场营销和品牌 培育三者的高度集成和相互促进。
创造.分享.成长
5、“135”工作法有哪些局限性
“135”工作法有待改进的地方
① 思路和框架有了创新性的突破，但在操作方法和终端建设手段 等具体内容上则有待进一步创新
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法为企业整合资源优化流程提供了一个抓手
“135”工作法明确了前台工作重点和 标准，也对营销中心、物流中心、决 策保障等中后台部门的支持提出了具 体的要求。在推广“135”工作法的过 程中，必然要将企业中、后台的岗位 职能配置和作业流程规范，围绕前台 进行调整和优化，从而促进地市公司 业务体系和作业流程的优化升级。
② 表单工具过多，操作起来不方便，影响工作积极性和工作效率 ③ 与现代电子商务手段的结合有待进一步探讨和改进 ④ 有些流程和表单在实际操作中容易流于形式
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
135工作法是成果集成、智慧结晶
何泽华副局长评价： 135工作法是实践的产物，是兰州客户 经理工作经验的总结，起源于甘肃，成 形于甘肃；同时它又综合吸收了不少单 位的先进经验，是多年来客户经理工作 成果的集成，是行业内外营销专家集体 智慧的结晶。
创造.分享.成长
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法是实现卷烟现代营销的一个关键要素
现代流通
“135”工作法
方法
模式
现代营销 构成要素
素质
网上订货
手段
能力
wk.baidu.com
营销技能训练
知识、培训、实践
创造.分享.成长
4、“135”工作法有哪些作用
“135”工作法为增强网络培育品牌功能，实现营销上水平找到了一条路子。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
135工作法不可轻视，值得研究
何泽华副局长指出： “大家不要认为这是一件简单的事情，也 不要认为工作法的一些内容都已经具备了。 2005年国家局根据新业务模式制定了网络 运行规范，对营销网络建设发挥了重要的 推动作用。”135”工作法的推广，必将 对网络建设产生又一次大的推进，将促进 网络软实力的全面提升。”
“135”工作法深度解析与应用探讨
创造.分享.成长
2010年兰州网建会后，“135”工作法成为行业焦点。面对 “135”工作法，行业人士迫切需要了解以下几个问题：
1、什么是“135”工作法？ 2、“135”工作法怎么来的？ 3、“135”工作法具有哪些特点？ 4、“135”工作法的作用有哪些？ 5、“135”工作法存在哪些局限性？ 6、“135”工作法是否值得学习和推广？ 7、如何学习和推广“135”工作法？
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之一
不能因为自身的发展水平较高而轻视135工作法，要深入体会135 工作法的精神实质，要理解推广135工作的抓手作用，要运用推广 135工作法这个契机开展各项活动促进企业的自我提升。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之二
要以推广工作法为契机，深入培养卷烟营销人员的新观念、新思 想、新意识，提升广大卷烟营销人员对客户、对品牌、对市场的 认识水平。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之三
要以推广工作法为契机，全面优化处理业务流程、业务规则，进 一步完善业务操作体系，并且将优化完善的结果体现到工作表单 中，固化到信息系统中去，从规范上、系统上为三个工作法提供 支撑和保障。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
“135”工作法基本达到了可操作要求
“135”工作法对客户经理职责进行系 统设计，经营有目标，工作有重点， 流程有规范，作业有标准，操作有平 台，考核有依据，框架清楚，方法简 单，容易掌握，有较强的可操作性。
创造.分享.成长
6、135工作法是否值得学习和推广
从2009年8月份开始，在国家局、中国卷烟销售公司、省局（公司） 领导和专家的支持指导下，兰州烟草以工具箱为起点，经过逐步完善， 建立了以“一条主线，三个要点，五个步骤”为主要内容的客户经理 “135”工作法。
创造.分享.成长
3、“135”工作法具有哪些特点？
“135”工作法具有七大特点
（1）精心梳理卷烟营销工作流程，提出了创新性的框架和结构。 （2）突出目标管理、状态管理、过程管理。 （3）工作任务集成化、作业程序标准化、服务内容精准化。 （4）以对客户开展“全面的、个性化的标准服务”为服务定位。 （5）更加明确客户经理“干什么，怎么干，如何评”的问题。 （6）体现了“自主管理、鼓励创新、共同成长”的原则。 （7）设计和应用了大量的表单工具。
按 周 工 作安排，开展客户拜访： 1.商 定 月 度供货总量，传递 公 司信息 2. 收 集 客 户 需求及意见建议 3.开 展 品 牌培育，实施品牌培育方案 4.收 集 反 馈市场、品牌、客户信息
作 业 工具和模式
作 业 要求
利 用 信 息系统 提 供 的 客户、 品 牌 （ 规格） 销 售 数 据和客 户 需 求 调查， 进行对比分析、 趋 势 分 析和状 态判断
创造.分享.成长
1、什么是135工作法 创造.分享.成长
1、什么是135工作法
135工作法具体操作流程
主线
步骤
分析
建
立
﹃
平
计划
等
互
利
长
期
合
作
实施
共
同
发
展
﹄
的
新
型
客
评估
我
关
系
三 要 点作业内容
1.客 户 分 析：货源需求、 服 务需求、经营指 标、经营 能力 2.市 场 分 析：市场消费特征、市场销售、总 量 、 结 构、市场机会、社会价存 3.品 牌 分 析：品牌需求、重点品牌走势、知 名 品 牌 （规格）销售
1.制 订 月 度工作计划： ① 制 订 市场营销目标、品牌培育目标 ② 确 定 月度工作重点及月度重点客户 ③ 制 订 每位客户的拜访频率及服务内容 2.安 排 周 工作任务： ① 月 工 作计划的分解 ② 市 公 司及营销部阶段性工作重点 ③ 重 点 解决的问题、重点关注的品牌、服务 的 重 点 客户 ④ 制 订 拜访线路，确定拜访方式
提 出客户服务、品牌 培 育的改进措施，实 现 个人能力和素质的 提升
目标
提 升 客 户 赢 利 水 平
提 高 客 户 满 意 度
促 进 知 名 品 牌 成 长
创造.分享.成长
2、135工作法怎么来的
135工作法的前世今生
甘肃烟草积极开展创新项目评比活动。由员工自发组织的创新团队， 两年多来共申报创新项目136个，其中仅市公司层面就奖励创新项目 24项，获奖员工94人次，奖励金额48.8万元。 “135”工作法就是发 源于一线员工最初创新设计的《客户经理工具箱》。
创造.分享.成长
7、如何学习和推广“135”工作法
学习和推广“135”工作法的要点之六
推广135不应只重视前台，而忽视了中、后台的相关支持和保障。
应建立以客户经理为中心，后台支持前台，领导支持员工，流程驱动的 业务模式和工作机制，前、中、后台形成一个整体，前台直接面向客户、 面向市场、面向品牌，重在引导和满足客户的需求。中台侧重从供应链 的角度，不断优化各类资源配置，为一线工作提供及时有效的保障。后 台则是发挥中央处理器的功能，进行客户、品牌、市场等方面信息的集 中处理，为前台提供政策性、专业性的指导。