信息中心电脑设备及维护管理程序流程图

QPRS电脑设备维护管理程序

QR-TE-02电脑设备台帐
QR-TE-03电脑设备故障维修卡
QR-TE-04电脑设备借用申请表
QR-TE-05电脑设备封存（退仓）申请表
QR-TE-06电脑设备事故报告单
QR-TE-07电脑设备报废申请表
QR-TE-08企业内部电
A
标题:电脑设备维护管理程序
页码:
2/3
4.1.4验收：在验收期内，由计算机中心和使用部门根据电脑设备的说明或合同规定技术要求进行验收，填写《电脑设备验收报告》，经计算机中心主任审批后，合格则办理入库手续，若验收不合格，则由计算机中心根据合同或其他协议向供货厂商办理退换或维修手续，直到验收合格。
3.1.2负责向集团办理报废手续。
3.1.3负责电脑设备的采购。
3.1.4负责电脑设备的维修保养工作。
3.2电脑设备使用部门：负责本部门电脑设备使用日常维护保养。
4.0工作程序
4.1电脑设备的申请采购、安装调试、验收、入库建帐（新购电脑设备程序）。
4.1.1申请：需要添加电脑设备及外设时，由申请各部门或分（子）公司填写《电脑设备购买申请报告》，转交计算机中心由其组织有关人员讨论和确定满足使用要的电脑设备技术指标，主管经理审核后，上报总经理批准。
编号:
QP/RS06
程序文件
版次:
A
标题:电脑设备维护管理程序
页码:
3/3
4.4.2当发生电脑设备事故后，由电脑设备所在的部门填写《电脑设备事故报告单》，由计算机中心组织有关人员及单位进行原因分析，制定事故的预防措施，追究事故责任者的责任，报公司主管经理审批，计算机中心存档。
4.5电脑设备闲置、报废
编号:
QP/RS06
程序文件
版号:

系统设备维护和上线工作流程

系统设备维护和上线工作流程
系统/设备维护和上线工作流程通报全部门周末、节假日实施测试、通报完成情况备份记录旧配置、做工作备忘、备份记录新配置形成文档、结束方案讨论下班
后实施需变更系统/设备配置、需上线系统/设备告知科室负责人非关键时间实施影响重大影响较小影响较大系统/IP开外网工作流程部门申请
需开外网的系统/IP业务期结束关闭外网访问上报教委系统监控平台、网安等保备案修改开外网系统台账、外网IP台账上报教委系统监控平台、
网安等保备案漏洞台账有漏洞强口令、关闭非必要的端口、安全策略设置等部署网页防篡改系统（网站和信息系统）复测有漏洞修复漏洞配置堡垒机
、WAF防护、VPN访问（根据需要）部门领导同意后防火墙开外网复测无漏洞通报全部门进行漏洞扫描和安全加固无漏洞。

计算机：维护：计算机日常维护管理规程

欢迎共阅1. 目的为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率，特制定本规程。

2. 范围维护范围包括电脑及外部设备，泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光UPS电3.4.内容4.14.1.14.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.1.7不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。

4.1.8电脑出现故障时请及时联系信息中心，信息中心在电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。

4.1.9因维修需要购买的设备零部件，由信息中心提供所需品名、型号、规格和数量,用户部门填写请购单，按公司采购规定办理。

用户部门需电脑类设备时，信息中心首先负责调配设备，如无法调配，提供型号等建议，供上级领导审核请购单时参考，按公司采购规定办理。

4.2软件管理4.2.1计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。

并要求存放在防磁、防潮的安全地方。

4.2.24.2.34.2.44.2.54.2.64.2.74.34.3.14.3.24.3.34.3.4公司分为连网工作站和不连网工作站PC机，连网工作站的机器未经允许不能配置软驱、光驱。

4.3.5严禁在网上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息等）。

4.3.6公司电脑通过一台专用的网关接入宽带网（Internet）.公司员工不得利用电话拔号，等其它方式上网。

4.3.7电脑操作员使用应用系统（如用友U8）时，当有事要离开，要先退出应用软件或将桌面锁定。

4.3.8网络各个电脑，要保持整洁，堆放有序，不用时，要关掉这些设备的电源。

4.3.9当电脑出现故障时，应立即关掉电脑电源，及时向信息中心报告，禁止带电拔插信息中心件和自行装、卸设备，损坏设备照价赔偿。

4.44.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.4.74.4.8在上班期间不得浏览与工作无关的网站。

运维制度与流程图

运行维护管理制度目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3运维管理组织结构 (7)4.3.1项目负责人 (8)4.3.2项目经理 (8)4.3.3技术主管 (9)4.3.4服务台 (9)4.3.5网络管理员 (10)4.3.5应用、数据库管理员 (10)4.3.7终端管理员 (11)4.4运维服务流程 (11)4.4.1项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2服务台........................................................................................ - 14 -3.4.3事件管理.................................................................................... - 15 -4.4.4工单管理.................................................................................... - 15 -4.4.5问题管理.................................................................................... - 16 -4.4.6变更管理.................................................................................... - 16 -4.4.7配置管理.................................................................................... - 16 -4.4.8知识库管理............................................................................... - 17 -4.4.9统计及工作报告...................................................................... - 17 -5、运维服务内容........................................................................ - 17 -5.1服务目标.. (17)5.2 资产统计服务 (18)5.3网络、安全系统运维服务 (19)5.4主机、存储系统运维服务 (19)5.5数据库系统运维服务 (20)5.6中间件运维服务 (21)5.7终端、外设运维服务 (22)6、应急服务响应措施................................................................ - 22 -6.1应急预案实施基本流程 (20)6.2突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1服务时间 (21)7.2行为规范 (22)1、总则第一条为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。

计算机设备及信息系统维护规程

计算机设备及信息系统维护规程为了保障计算机设备及信息系统的正常运行，确保业务的高效进行，制定本《计算机设备及信息系统维护规程》。

该规程适用于公司内所有计算机设备及信息系统的日常运维工作。

一、维护人员职责1. 维护人员应定期检查计算机设备及信息系统的硬件和软件状况，确保其正常运行。

2. 维护人员应对计算机设备及信息系统进行及时的故障排除和修复，减少系统宕机时间。

3. 维护人员应负责备份关键数据，并确保备份数据的安全性与有效性。

4. 维护人员应定期检查计算机设备的网络连接状况，确保网络畅通。

5. 维护人员应定期清理计算机设备的硬件及内部文件，保持设备的高效运行。

二、维护流程1. 日常巡检维护人员应每日对计算机设备及信息系统进行巡检，包括检查硬件设备是否正常运行，查看系统日志以排查潜在故障，检查安全防护措施是否完善。

2. 故障排除一旦发现计算机设备或信息系统出现故障，维护人员应迅速采取措施进行排查和修复。

排除故障的过程中，维护人员应记录相关信息，并编制故障报告，以便后续分析和改进。

3. 数据备份维护人员应定期备份重要数据，并将备份数据存储于安全的地方。

备份数据的完整性和可用性应进行测试，并确保能够恢复数据至原始状态。

4. 网络管理维护人员应监控网络连接状况，及时发现并解决网络故障。

定期检查网络设备的配置与更新，保证网络的稳定性和安全性。

5. 硬件清洁维护人员应定期对计算机设备的硬件进行清洁，包括清理键盘、鼠标、显示器等外设，并对主机内部进行除尘和维护，确保设备的正常散热和延长使用寿命。

6. 软件更新维护人员应定期检查和更新计算机设备及信息系统的软件，包括操作系统、应用程序以及安全补丁等，以保持系统的安全性和稳定性。

三、安全保障1. 维护人员应定期进行安全漏洞扫描，并及时修复以防止系统遭受未知攻击。

2. 维护人员应保护系统密码和用户权限，并定期进行密码策略的更新和强化。

3. 维护人员应定期进行安全培训，加强员工信息安全意识，避免因为操作不当导致系统安全漏洞。

信息中心电脑设备及维护管理程序流程图

安装调试
NO 批准
OK
相关记录各种
申请表
设备验收报告
计算机中心
财务部
计算机中心
建立（修改）设备档案定期维护保养
设备台帐
设备维修保养作业
指导
使用部门
使用单位
使用单位计算机中心
使用单位计算机中
心
主管经理总经理计算机中
心财务部
故处理
操作规程
设备故障维修
卡
无法修理
分析原因、措施
设备事故
报告单
退仓
申请报废
设备封存（退仓) 报告单设备报废申请
报告
办理报废手续
程序文件名：电脑设备
及维护管理程序
程序流程图
文件编号：QP/RS06
版次：A
责任部门
流程
相关文件
使用单位
计算机中心
总经理计算机中心
使用单位
电脑N设O 备退仓审批
退回回
可使用 OK NO
不能使用
购买电脑设备
审批
NO
NO
电脑设备转审移、批外借
申请表
退回
退
OK
OK
NG 验收
OK
确认采购闲置

办公用计算机及外设维护日常管理工作流程.123

阅卷要求参照学校相关规定，试卷移交需手续完备。
（2）、根据设备的使用情况，每年年底做好下年度日常维护或购买设备费用的预算工作。
（30）\认真完成领导交给的其他任务。
第8
至10
周
1、检查教学进度；
2、检查教案；
3、检查作业；
4、检查辅导、答疑。
七．回访与信息反馈1．回访对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。2．信息反馈服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。
（2）指导使用人正确使用设备。
3、信息反馈
（1）、维护人员及时将每天维护工作，设备故障的责任区分反馈给责任部门。
（2）、重大事故及时用书面上报主管领导。
（3）、及时报销日常维护时产出的费用，并付费用说明。
（4）、每星期维护人员因将一周的工作总结汇报给主管部门。
4、其他
（1）、设备的使用督察。督导使用人设备的外部应清洁干净安放位置要安全，及时指导纠正使用人不正确或不安全行为；监控系统的运行。关闭或卸载与工作无关的程序和软件；警示使用人禁止在设备旁放置液体容器（鱼缸、花瓶等），避免设备应浸水而损坏。
（4）作好防毒杀毒工作。病毒对计算机的危害是众所周知的，轻则影响设备运行速度，重则破坏文件使数据丢失或造成死机、CPU、硬盘损坏等。为安全运行计算机每台计算机在安装完操作系统后必须安装杀毒软件。

信息中心电脑设备及维护管理程序流程图

退回退回
OK OK 采购
安装调试
NG
验收
可使用
OK 建立（修改）日常维护保养
程序文件名：电脑设
备及维护管理程序
文件编号：QP/RS06
版次：A
相关文件
相关记录
各种
申请表
设备验收报告
设备维修保养作业
指导
操作规程
设备台帐
使用单位
故障维修 NO
修理
事故处理
设备故障维修
仓）报告单设备报废申请
报告
申请部门
计算机维修流程
计算机管理员
办公室经理
维修申请
检查处理方案
否权限
是
结束
审批
同意是
当事人
发现情况
紧急事件处理流程
直接上级
办公室主任
处理否
权限是
处理方案
执行
处理否
权限是
处理方案
执行
总经理
处理方案
培训计划制定流程
人力资源部
公司部门
总经理
组织需求调查
信息中心电脑设备及维护管理程序流程图
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
责任部门
使用单位计算机中心总经理
计算机中心
使用单位
计算机中心
财务部计算机
中心
使用部门
程序流程图
流程
电脑设备退仓
NO 审批
退回
购买电脑设备申请表
电脑设备转移、外借
NO NO 审批审批
提出需求
制定公司培训计划
实施
组织培训效果评估

设备日常维护保养标准流程图

设备日常维护保养标准流程设备报修标准流程设备检修标准流程设备故障/事故处理标准流程增改项目标准流程配电巡检标准流程发电机检修标准流程给排水巡检标准流程锅炉运行检查标准流程空调运行检查标准流程电梯日常巡检标准流程电梯事故处理标准流程程控交换机检修标准流程安全监控系统保养标准流程设备购置标准流程设备报废处理标准流程工程部经理岗位职责标准●有高度的责任感和事业心,对技术认真钻研、讲求质量、精益求精，坚决贯彻执行酒店总经理的指示,负责工程部的全面工作，直接对总经理负责.●负责酒店工程维修实务和技术的组织、指导及管理工作。

负责酒店设备设施的安装验收、安全运行，维修保养房屋修缮等管理工作，使之处于良好状态。

●负责对工程部所有人员的全权管辖和调配。

配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，发挥和调动部门员工的才能和积极性,并按《员工守则》和有关制度做好考核、考勤及奖惩工作.●审查编制设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划,并做好督促、检查、落实工作。

●组织制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施。

同时，积极落实对外承包工程项目，努力完成生产指标任务。

●督导执行酒店节电、节水措施,发挥设备最大效率,降低成本，完成费用指标。

●负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及正常运作。

●制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训合格不能上岗的原则,以确保设备的安全运行.设备管理、设施的保养循着标准化、程序化和规范化进行。

●与各部门之间密切配合、相互沟通，并深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向。

经常对下属进行职业道德、竞争意识方面的教育，培养员工的责任感。

●深入现场，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所动力设施,发现问题及时解决处理。

●每天编制一份设备运作及工程维修、保养状况表提交总经理。

弱电维修工岗位职责标准●热爱本职工作，对工作认真负责、任劳任怨，认真钻研业务、精益求精，严格遵守电气操作规程，熟练掌握所管辖电器设备的原理及实际操作与维修。

计算机系统操作规程配流程图

药品经营企业计算机系统操作规程目的：通过制定和实施计算机操作规程,能实时控制、记录药品购进、储存、销售等经营和物流环节质量管理的全过程。

依据：新版《药品经营质量管理规范》适用范围：适用于公司计算机系统药品管理的全过程。

责任人：质量管理部、信息管理员正文：一、建立与经营范围和经营规模相适应的计算机系统（以下简称系统），能够实时控制并记录药品经营各环节和质量管理全过程。

二、按照《药品经营质量管理规范》（以下简称《规范》）相关规定,在系统中设置各经营流程的质量控制功能，与采购、销售以及收货、验收、出库复核、运输等系统功能形成内嵌式结构,对各项经营活动进行判断，对不符合药品监督管理法律法规以及《规范》的行为进行识别及控制，确保各项质量控制功能的实时和有效。

三、操作规程：1、系统质量控制功能和使用权限设定:由质量管理部门设定系统质量控制功能、系统操作权限2、基础数据录入：由信息管理员录入质量管理基础数据。

3、系统使用权限分配：各部门岗位向质量管理部申请操作权限,由质量管理部分配各操作岗位操作权限，通过输入用户名、密码等身份确认方式登录系统，并在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息。

4、数据的修改：需要修改各类业务经营数据的,操作人员在职责范围内提出申请，经质量管理人员审核批准后方可修改,修改的原因和过程在系统中予以记录。

5、数据的备份：每天各业务部门结束工作，信息管理员进行系统数据备份, 备份记录和数据的移动硬盘存放于铁文件柜，防止与服务器同时遭遇灾害造成损坏或丢失.6、数据处理：当服务器主机数据库中数据丢失或数据库毁坏时，用备份数据进行恢复。

信息管理员和质管部人员共同处理，严禁其他人员进行数据（尤其是数据备份文件）的删除和备份数据恢复操作.7、系统正常维护：系统管理员定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理。

定期与软件公司联系，有升级软件包则进行升级安装.8、计算机异常处理：各种计算机及相应外设异常时、通知系统管理员和质管部。

IT部门信息技术支持与维护流程

IT部门信息技术支持与维护流程在现代社会中，信息技术在各个领域都扮演着重要的角色。

作为企业的核心部门之一，IT部门负责提供信息技术支持与维护服务。

本文将详细介绍IT部门信息技术支持与维护流程，包括问题接收与记录、问题诊断与解决、维护与更新等方面。

一、问题接收与记录首先，问题接收与记录是IT部门信息技术支持与维护流程的第一步。

当用户遇到技术问题或者系统故障时，他们通过电子邮件、电话、内部系统等渠道向IT部门寻求帮助。

IT支持人员需要及时响应，并在咨询过程中详细了解用户的问题，并确保准确记录下来。

为了有效管理问题，IT部门通常使用一种帮助台管理系统。

这个系统可以用来记录用户问题的详细信息，包括问题的描述、紧急程度以及用户的联系信息等。

通过使用帮助台管理系统，IT支持人员可以更好地跟踪问题的处理进展，并确保问题得到适时解决。

二、问题诊断与解决问题诊断与解决是IT部门信息技术支持与维护流程的核心环节。

一旦问题得到记录，IT支持人员将开始对问题进行诊断，并尝试找出解决方案。

在诊断问题时，IT支持人员需要运用他们的专业知识和经验。

他们会先通过远程控制软件或者与用户进行交流，进一步了解问题，并尝试进行初步诊断。

如果问题无法在远程操作或交流过程中解决，IT支持人员可能需要现场支持并深入调查。

一旦问题确诊，IT支持人员会应用他们的技术知识和工具来解决问题。

他们可能会提供远程技术支持，指导用户逐步解决问题；或者如果问题复杂，可能需要安排现场技术人员进行处理。

在问题解决过程中，IT支持人员需要及时与用户沟通，向用户解释问题的原因，并提供解决方案。

三、维护与更新除了问题解决外，IT部门还负责系统维护与更新。

对于企业而言，保持系统的稳定运行至关重要。

系统维护包括但不限于日常监测、备份与恢复、安全性检查等。

IT支持人员需要定期检查系统的状态，并采取相应措施以防止潜在风险。

此外，他们还会定期进行系统备份，以确保数据的安全性。

信息中心流程图

系统主管部门
总办
责任职位
9、系统供应商系统管理员区域技术员
10、系统供应商系统管理员区域技术员各部门系统操作人员
11、系统管理员各部门系统操作人员
12、系统供应商系统管理员区域技术员
13、系统管理员区域技术员使用部门经理
14、系统管理员区域技术员
说明
9、信息中心组织系统供应商对使用部门进行培训；
10、试运行
11、信息中心收集汇总系统试动行中问题，并反馈给系统供应商；
12、系统供应商对反馈的问题进行跟进，对系统作出调整完善；
13、运行稳定后，信息中心组织使用部门进行验收；
14、保存技术资料和报障信息。
12
流程名称:自行开发软件流程
流程编号:
版本号:
编制者:龙林杰
审核者:
1、制定目标：协助各部门更有效的应用计算机资源，提高工作效率
3、执行部门：信息中心、各部门、总办
4、关键控制点： 4.1准确把握需求 4.2系统实施周期的控制 4.3系统与需求的符合程度
5、流程管理部门/职位：信息中心/高级经理
6、流程核心输出：新系统上线运行
4
本流程共 4 页生效日期: 审批者:
各部门
1A、提出信息化建设需求
信息中心
1B、制订IT建设规划
2、适用范围：需要开发一些小软件支持工作需要
3、执行部门：信息中心系统管理部、各部门
4、关键控制点： 4.1需求的合理性 4.2对需求的准确把握 4.3开发的及时性
5、流程管理部门/职位：信息管理部/应用支持专员
6、流程核心输出：软件存档
13
本流程共 3 页生效日期: 审批者:

10.02.07 运行与维护流程说明.doc

运行与维护流程说明流程编号及名称：R/CM10.02.07运行与维护一、流程简介：1、流程内容本流程描述运行与维护的过程。

即系统运行、维护、监控，发现故障，迅速排除故障、解决问题的过程。

2、流程的起止点运行与维护流程自计算机信息中心主任分配管理员职责、职能始，至系统维护并为用户解决了故障问题止。

3、术语解释：二、流程涉及部门及职责1、业务主管部门及职责：计算机信息中心：负责对系统进行运行维护与监控，出现故障时，负责帮助解决问题。

2、业务参与部门及职责：开发商：负责解决与其相关的计算机信息中心难以排除的故障问题。

三、流程涉及的相关制度和记录1、制度：抚顺石化分公司《计算机软件管理办法》、《计算机硬件管理办法》《计算机网络管理办法》《INTERNET用户管理办法》等。

2、记录：信息系统维护故障记录四、涉及的相关流程五、涉及风险和相关控制1．涉及风险2．相关控制六、其他需要说明的事项美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

IT运维管理制度+流程图

集团公司IT运行维护管理制度. 学习参考.IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (23)第四章保密制度 (34)第五章请示报告制度 (43). 学习参考.第六章维护作业计划管理制度 (51)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (57)第八章局数据管理制度 (70)第九章割接管理制度 (81)第十章话务管理制度 (93)第十一章网络质量分析例会制度 (105)第十二章通信故障管理制度 (110)第十三章代维管理制度 (128)第十四章网络安全管理制度 (143)第十五章应急通信管理制度 (154)第十六章巡检制度 (173)第十七章设备管理制度 (181). 学习参考.第十八章设备验收管理制度 (192)第十九章工程竣工验收管理制度 (207)第二十章维护人员管理制度 (230)第二十一章维护资料管理制度 (238)第二十二章维护费用管理制度 (250)第二十三章运行维护考核制度 (260)第二十四章运行维护奖励制度 (271). 学习参考.第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络. 学习参考.质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

IT维修维护流程

MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程文件编号： MQR/1000-SOP-GMO-31版本： C / 0MQR 集团股份有限公司总经办系统应用管理组IT维修、维护升级流程目录1: 文档控制 (1)2: 适用范围 (3)3: 术语 (3)4: 职责 (3)5：流程内容 (4)6: 支持、引用文件（程序、制度、标准） (5)7：记录（表格、固定策略、OA、SAP、PM） (5)8: 附录 (5)1 文档控制1.1 文档目的该文档目的是通过对集团股份有限公司IT维修、维护流程的升级，规范IT设备的维修、维护，使IT 设备出现的问题及时解决。

2 适用范围适用于麦趣尔集团股份有限公司各部门以及各子公司IT维修、维护。

3 术语IT：Information Technology的简称，即信息技术，基本概念和所指范围：信息技术实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策.5 流程内容5.1 主流程说明5.2 基本假定为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：——明确各自的职责和权限；——确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价；——促进人员参与目标的确立和决策；——对工作成绩给予承认和奖励；——促进开放式的双向信息——对其人员的需求进行连续评——创造条件以鼓励创新——确保团队工作有效；——就建议和意见进行沟通；——对人员的满意程度进行测量；5.3 流程改善5.3.1 所有的记录数据信息进入系统，可随时查询，便于统一管理。

网络设备维护流程

网络设备维护流程在当今数字化的时代，网络设备的稳定运行对于企业、组织和个人都至关重要。

无论是公司的内部网络，还是大规模的数据中心，有效的网络设备维护流程都是确保网络正常运转、避免故障和提高性能的关键。

下面将详细介绍网络设备维护的流程。

一、前期准备在开始维护网络设备之前，需要进行充分的准备工作。

首先，要对网络设备进行全面的清查和登记。

这包括记录设备的型号、序列号、MAC 地址、IP 地址等基本信息。

同时，了解设备的安装位置、所属网络区域以及其在网络架构中的作用。

其次，建立完善的设备文档。

文档应包含设备的配置信息、操作手册、技术规格等。

这不仅有助于在维护过程中快速查阅，还能为后续的故障排查和升级提供参考。

再者，准备必要的维护工具和设备，如网线测试仪、螺丝刀、清洁剂等。

同时，确保维护人员具备相应的技术知识和技能，熟悉所维护设备的特点和操作方法。

二、日常巡检日常巡检是网络设备维护的重要环节，通过定期的检查，可以及时发现潜在的问题并采取措施加以解决。

巡检的频率可以根据设备的重要性和运行环境来确定。

一般来说，核心设备的巡检频率较高，可能每天都要进行；而边缘设备的巡检频率可以相对较低，如每周或每月一次。

在巡检过程中，需要检查设备的外观是否有损坏、指示灯是否正常、设备是否有异常噪音或发热等情况。

同时，查看设备的运行日志，了解设备的运行状态、是否有报错信息等。

对于网络连接，要检查网线是否插好、接口是否松动。

对于无线设备，要检查信号强度和覆盖范围是否符合要求。

三、设备清洁网络设备在运行过程中会积累灰尘和杂物，这可能会影响设备的散热和性能。

因此，定期的清洁工作是必不可少的。

在清洁设备时，应先关闭电源，并使用专用的清洁剂和工具。

对于机箱内部，可以使用压缩空气吹去灰尘；对于设备表面，可以使用柔软的湿布轻轻擦拭。

注意在清洁过程中避免碰撞设备内部的零部件，同时防止液体进入设备内部。

四、软件和固件更新为了确保网络设备的安全性和性能优化，及时进行软件和固件的更新是非常重要的。

IT部门系统维护流程

IT部门系统维护流程在现代企业中，信息科技（IT）部门的重要性越来越被重视。

系统的顺畅运行对于企业的正常运营至关重要。

为了确保系统的稳定性和安全性，IT部门需要建立一套有效的维护流程。

本文将介绍一个典型的IT部门系统维护流程，以确保系统的高效运行。

一、问题报告与记录系统的维护流程始于问题的报告与记录。

当用户遇到系统问题时，他们可以向IT部门提出问题报告。

IT部门应该提供一个便捷的渠道供用户提交问题报告，并及时记录问题的细节，包括问题的性质、严重程度和用户的联系方式等。

问题报告与记录的准确性和及时性对于后续维护工作的顺利进行至关重要。

二、问题分析与分类在收到问题报告后，IT部门需要进行问题分析与分类。

问题分析包括对问题的根本原因进行调查和分析，以确定问题产生的原因。

问题分类是将问题分门别类，根据不同性质的问题采取不同的解决方法。

例如，硬件故障和软件故障可能需要不同的处理方式。

通过问题分析与分类，IT部门能够更有针对性地解决问题，提高维护效率。

三、问题解决与修复问题解决与修复是IT部门维护流程的核心环节。

在确定问题的性质和原因后，IT部门需要采取相应的解决措施。

对于软件问题，可能需要进行代码调试或软件更新；对于硬件问题，可能需要更换设备或进行硬件维修。

IT部门需要确保解决方案的有效性和可行性，并及时与用户进行沟通，以确保问题得到及时修复而不影响正常的工作流程。

四、系统测试与验证在问题解决与修复后，IT部门需要进行系统测试与验证。

系统测试旨在确认问题是否被彻底解决，并确保系统的正常运行。

系统测试可以包括功能测试、性能测试、安全测试等。

通过系统测试，IT部门能够确保系统的稳定性和安全性，并排除其他可能存在的问题。

五、用户反馈与满意度调查用户反馈与满意度调查是IT部门维护流程的最后一步。

通过与用户的沟通，IT部门可以了解用户对维护工作的满意度，并获取宝贵的改进建议。

用户的反馈和满意度调查可以帮助IT部门不断改进维护流程，提高维护质量和用户体验。

计算机设备及信息系统维护规程

计算机类操作维护规程计算机设备及信息系统维护规程.................................................... 1 计算机网络设备操作规程................................................................ 9 计算机与网络设备的维护技术规范.............................................. 11 oracle数据库操作维护规程......................................................... 29 小型机系统操作及维护规程..........................................................321计算机设备及信息系统维护规程本规程用于规范我局计算机设备及信息系统的维护与管理工作。

一、管理处监控（分）中心所管辖范围内的计算机设备及信息系统的技术支持和网络维护任务。

二、局监控指挥（分）中心负责管理负责全局计算机设备及信息系统的技术支持和网络维护任务，保证各系统的正常运行。

三、计算机设备及信息系统维护主要内容计算机设备定期维护的主要项目和周期序号项目周期备注1 硬件设备运行状况检查，并记录日每班检查、记录2 机房设备的除尘、清扫日保洁3 系统时钟日检查4 设备功能与工作状态检查月观察5 数据保存、备份设备整理月清理、更换磁（带）盘6 线路检查、紧固接插件月检查调整7 计算机、打印机、存储设备等设备保养季打印测试、机件润滑8 设备的避雷器性能与接地电阻检测年测试计算机系统软件定期维护的主要项目和周期序号维护项目周期备注1 数据备份日增量备份2 计算机软件功能测试月试验3日志检查月24数据库检5记录异常情况处理系统优化与调随时跟6系统软及升级补7 防病毒软件及时升级计算机机房维护的主要项目和周期保试高速公路机电系统计算机系统安全管理定期维护的主要项目和周期3病毒防范系统定期维护的主要项目和周期四、维护工作方法、程序（1）按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护，并做好记录。

设备操作和维护流程

设备操作和维护流程本文档旨在提供设备操作和维护的准确流程指南。

以下将详细介绍设备操作和维护的步骤。

操作流程1. 准备工作：在开始操作设备之前，确保所有安全措施已经采取，并戴上适当的个人防护装备。

2. 设备启动：按照设备操作指南的要求，启动设备。

确保设备运行稳定，并按照正确的程序进行操作。

3. 调试设备：根据设备操作手册的指引，进行设备的调试工作。

确保设备各个部分正常工作，并进行必要的调整。

4. 操作设备：操作设备时，按照操作手册的指导进行。

遵循正确的操作流程，严格遵守操作规范，确保操作安全有效。

5. 处理问题：如果在设备操作过程中发现任何问题或异常情况，应立即停止操作并进行检查。

如有需要，及时报告相关人员并采取必要的解决措施。

6. 记录操作：每一次操作都应当详细记录，包括操作时间、操作员和操作内容等。

这有助于设备操作和维护的追溯和评估。

维护流程1. 设备检查：定期对设备进行检查，确保设备各部分的正常运行以及安全性能的稳定。

检查包括外观、连接、传动系统、安全装置等。

2. 清洁设备：定期清洁设备，包括外观和内部部件。

使用适当的清洁剂和工具进行清洁，确保设备无尘、无污染，并使用干燥的软布进行擦拭。

3. 保养设备：根据设备维护手册的要求，进行设备的保养工作。

包括更换磨损部件、添加润滑油等。

确保设备各部分的正常运转，并延长设备的使用寿命。

4. 故障排除：如果设备出现故障，应及时排查问题并进行修复。

根据设备维护手册提供的故障排除指南，进行逐步检查和修复。

5. 运行记录：对设备的每次维护操作都要进行详细记录，包括维护时间、维护内容、维护人员等。

这有助于维护工作的追溯和评估。

以上是设备操作和维护的流程指南。

在操作设备和进行维护时，请参照本文档并遵守相应的操作和维护规范，确保设备运行安全可靠，延长设备使用寿命。

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计算机设备及信息系统维护规程

计算机类操作维护规程计算机设备及信息系统维护规程 (1)计算机网络设备操作规程 (9)计算机与网络设备的维护技术规范 (11)oracle数据库操作维护规程 (29)小型机系统操作及维护规程 (32)计算机设备及信息系统维护规程本规程用于规范我局计算机设备及信息系统的维护与管理工作。

一、管理处监控（分）中心所管辖范围内的计算机设备及信息系统的技术支持和网络维护任务。

二、局监控指挥（分）中心负责管理负责全局计算机设备及信息系统的技术支持和网络维护任务，保证各系统的正常运行。

三、计算机设备及信息系统维护主要内容计算机设备定期维护的主要项目和周期计算机系统软件定期维护的主要项目和周期计算机机房维护的主要项目和周期高速公路机电系统计算机系统安全管理定期维护的主要项目和周期病毒防范系统定期维护的主要项目和周期四、维护工作方法、程序（1）按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护，并做好记录。

（2）建立系统配置档案（包括硬件配置、软件配置、网络配置等信息）。

（3）可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间及碎片空间。

（4）可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。

（5）可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。

（6）可用专用计算机网络测试仪器，检查网络布线和设备的数据传输质量（传输速率和误码率）。

（7）可根据应用软件使用说明，测试应用软件各项功能。

（8）可用应软件提供的功能，测试应用软件各项特性。

（9）通过应用软件的日志记录，检查应用软件运行状况。

（10）针对维护中应用软件运行出现的问题，进行应用软件升级。

（11）出现软件不能继续使用，应该进行软件重装。

（12）及时下载系统及平台应用软件的相关补丁程序，在单机上测试稳定后进行全面安装。

（13）对于系统运行缓慢，常常死机等严重问题，需请示软件维护部门领导，进行系统重装。

（14）维护工作实行分级管理，各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时，应填写《计算机系统故障维修记录表》，报监控（分）中心，如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修，必须把《计算机系统故障维修记录表》传真到监控中心。