【精选】生产运作管理复习要点

生产运作管理复习要点
第一章
1, 生产运作的分类。

P10
a. 从管理角度可以分为：生产运作和服务运作。

生产运作是通过物理或者
化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。

服务运作的基本特征是提供服务，而不是制造产品。

但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品。

（1）连续性生产一流程式生产（化工，炼油，食品，造纸）、离散型生产---加工装配式生产（轧钢，汽车制造，机床，电子设备等）
（2）备货型生产（轴承，小型电动机）、订货型生产（锅炉，船舶）。

b. 按产品专业化程度可分：大量生产、单件生产和成批生产。

2, 产品生产与服务运作的异同（可为简答题）P12
a. 产品生产管理和服务运作管理有相同点。

在产品和服务的开发、设施选址、
设施布置、工作设计、需求预测、综合计划、项目管理和设备维护等方面的方法是相同的。

b. 服务的特性。

（1）无形性。

服务不可触摸的特性（2）同步性。

服务的生产与消费同时发生（3）异质性。

异质性或波动性指不同服务之间，不同时间及不同顾客的相同服务之间服务差异的特性。

（4）易逝性。

指服务能力的时间敏感性。

c. 服务运作管理特征。

（1）由于服务的无形性，使服务的生产效率难以测定。

（2）由于服务的同步性，服务不能储存，不能通过库存来缓冲，适应需求变化。

（3）由于服务的异质性，使得服务的质量难以测定。

（4）由于服务的易逝性，会造成服务资源的浪费。

（5）顾客参与是由服务本身的性质决定
3, 流程的分类P20
a. 连续流程和离散流程。

b. v型、A型和T型流程。

c. 单件作业流程和流水作业流程。

d. 推式流程和拉式流程
课后习题P-35
第四章
4, 影响选址的因素（可为简答题）P95
⑴经济因素。

a. 运输条件与费用。

企业一切生产经营活动都离不开交通运输。

b. 劳动力可获性与费用。

对于劳动密集型企业，人工费用占据产品成本的大部
分，必须考虑劳动力的成本
c. 能源可获性与费用。

没有燃料和动力，企业就不能运转。

d. 厂址条件与费用。

建厂地方的地势、利用情况和地质条件，都会影响到建设投
资。

⑵其他因素。

a. 政治因素。

政治因素包括政治局面是否稳定、法制是否健全，税负是否公平
等。

b. 社会因素。

包括居民习惯、文化教育水平、宗教信仰和教育水平。

c. 自然因素。

主要是气候条件和水资源状况。

5, 计算题---作业相关图P106—装配线平衡P114
课后习题P-119
第五章
6，工作设计内容（可为简答题）P125
5个W一个H，即由谁做（who）、什么（what）、何处做（where）、何时做（when）、为何做（why ）、怎样做（how ）。

工作设计的内容包括明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证完成任务。

7，标准工作时间及作用（可为简答题）P131 工时定额，又称为标准工作时间，是在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。

这里标准工作条件的含义是指，在合理安排的工作场所和工作环境下，由经过培训的操作人员，按照标准的工作方法，通过正常的努力完成工作任务。

作用：（1）确定工作所需人员数和确定部门人员编制的依据。

（2）计划管理和生产控制的重要依据。

（3）控制成本和费用的重要依据。

（4）提高劳动生产率的有力手段。

（5）制定计件工资和奖金的标准。

课后习题P-147
第六章
反应稳定需求的能力。

稳定性好的预测方法有利于适用
于受随机因素影响较大的预测问题。

响应性是
指迅速反应需求变化的能力。

响应性好的预测能及时跟上实际需求的变化，适用于受随机因素影响小的预测问题。

9，一次指数平滑p159 一次指数是另一种形式的加权移动平均。

加权移动平均法只考虑最近的n 个实际数据，指数平滑则考虑所有历史数据，只不过近期实际数据的权重大，远期实际数据的权重小。

课后习题P-175
第七章
10,处理非均匀需求策略p185 （可为简答题）
市场需求的起伏和波动是绝对的，而企业的生产能力又是相对稳定的，要解决这个问题,就要研究处理非均匀需求的策略
⑴调节需求的方法。

a. 通过调节价格转移需求
c. 按需求来源不同转移需求
e. 供不应求时适当限制需求
g.调节上下班时间
⑵调节产能的方法
a.改变劳动力数量
c.忙时加班加点，闲时培训e
转包
g.通过顾客参与调节产能
b.推迟交货
d. 刺激低谷需求
f. 开发预约系统
h.固定时间表b.合理的人员班次安排
d. 利用库存调节
f.改变“自制还是外包”的决策h.将固定产能变成可调节产能
8，稳定性和响应性p155 稳定性是指抗拒随机干扰，消除或减少随机因素的影响，。