(客舱服务技能与训练)期末考试题(B)卷——
航空客舱服务B答案
航空客舱服务B答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1．保证空中服务顺利进行的最重要阶段是( B )A. 直接准备阶段B. 预先准备阶段C. 飞行后讲评阶段D. 飞行实施阶段2．中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期为( A )A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年3．客舱检查中，应检查氧气瓶压力表针是否指示在( C )A. 1200磅/平方英寸B. 1500磅/平方英寸C. 1800磅/平方英寸D. 2100磅/平方英寸4．昼间飞行时，客舱温度应调节为( C )A. 15-18°CB. 18-21°CC. 21-23°CD. 23-26°C5．为过道左侧客人递送饮料应使用( B )A. 左手B. 右手C. 左右均可D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定6．特殊餐食代码中的CHML代表( B )A. 犹太餐B. 儿童餐C. 穆斯林餐D. 中式素食7．不可以选为紧急情况援助者的是( D )A. 警察B. 军人C. 民航职工D. 儿童8．公司代码为CA的是( A )A. 中国国际航空公司B. 中国东方航空公司C. 加拿大航空公司D. 英国航空公司9．对于重要旅客，一般坚持的原则是让其 ( C )A. 先上飞机，后下飞机B. 先上飞机，先下飞机C. 后上飞机，先下飞机D. 后上飞机，后下飞机10．严格禁止携带或托运的物品不包括( D )A. 爆炸物B. 传染物C. 放射性物质D. 超过100毫升的液态物质。
航空服务专业试题及答案
航空服务专业试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 航空服务中，以下哪项服务不属于客舱服务？A. 餐饮服务B. 安全检查C. 行李搬运D. 座位调整答案：C2. 航空服务人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 通知机长C. 疏散乘客D. 呼叫地面支援答案：A3. 以下哪项不是航空服务人员的基本职责？A. 确保乘客安全B. 提供舒适环境C. 推销商品D. 维护客舱秩序答案：C4. 航空服务中，乘客在飞机起飞前需要完成以下哪项操作？A. 系好安全带B. 关闭手机C. 打开阅读灯D. 调整座椅靠背答案：A5. 航空服务人员在飞机降落前需要做哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 清理客舱卫生C. 检查行李架D. 所有选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 航空服务人员需要具备以下哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 紧急情况处理能力C. 多语言能力D. 推销技巧答案：ABC2. 航空服务中，以下哪些措施是为了确保乘客安全？A. 乘客必须系好安全带B. 乘客必须关闭电子设备C. 乘客必须听从机组人员的指示D. 乘客必须在指定座位就坐答案：ABC3. 以下哪些情况需要航空服务人员进行紧急疏散？A. 飞机起火B. 飞机紧急着陆C. 飞机遭遇严重颠簸D. 飞机机械故障答案：AB4. 航空服务人员在服务过程中需要遵守哪些规定？A. 着装规范B. 礼貌用语C. 保持客舱整洁D. 遵守航班时间表答案：ABC5. 航空服务中，以下哪些是乘客的权益？A. 享受免费餐饮B. 享受免费娱乐设施C. 享受安全舒适的飞行环境D. 享受优先登机服务答案：C三、判断题（每题1分，共10分）1. 航空服务人员在飞行过程中不需要进行安全检查。
（错误）2. 乘客在飞机上可以随意更换座位。
（错误）3. 航空服务人员有责任确保乘客的个人物品安全。
（正确）4. 乘客在飞机上可以使用手机进行通话。
（错误）5. 航空服务人员在紧急情况下应优先疏散儿童和老人。
《客舱设施与服务》模块5练习题附答案
模块五语言运用（模块练习）一、单选题（每题2分，共20题）1.客舱服务语言是以乘务员作为行为主体以服务语言文字为内容或手段与（）进行交流的行为和活动。
A.旅客B.乘务员C.乘务长D.安全员2.以下不属于客舱服务语言的内容的是A.对旅客的称呼用语B.客舱礼貌用语C.客舱服务用语D.机组之间的用语3.乘务员在为旅客服务的时候应注意A.说话方式需注意礼貌和热情并对客人提供帮助B.语音和语调要温和C.清晰和简明D.以上都对4.“再见，期待您的再度光临！”的英文是A.Goodbye ，we hope see you again!B.Goodbye ，we hope to see you again!C.Goodbye ，we hope to see again!D.Goodbye ，we hope to see you !5.“飞机准备起飞了，请确认您的安全带已经系好。
”的英文是A.We are preparing take-off. (Well take off soon)Please your seat belt.B.We are preparing for take-off. (Well take off soon)Please fasten yourseat belt.C.We are preparing for . (Well take off soon)Please fasten seat belt.D.We are for take-off. (Well take off soon)Please fasten your belt.6.“请确认您的手机是否已经关闭。
”的英文是A.Turn off your mobile phone.B.Excuse me, please turn off phone. Thank you.C.Excuse me, turn off your mobile phone.D.Excuse me, please turn off your mobile phone. Thank you.7.餐饮服务时，旅客遇到困难时客舱内禁止使用的服务用语是A.这不关我的事。
《客舱设施与服务》综合测试附答案
综合测试一、单选题（每题2分，共30题）1.以下关于旅客座椅的说法不正确的有（）A.飞机起降时要求旅客座椅的小桌板处于收起状态。
B. 旅客座椅的椅垫具有漂浮功能。
C. 全部旅客座椅都配备脚踏板。
D. 旅客座椅的靠背通常可以调节，但是靠近舱门和紧急出口的旅客座椅由于飞行安全的原因不能调节。
2.下列对于担架旅客的说法错误的是A.在旅行中不能自主行动B.病情严重不能使用飞机上的座椅C.只能躺卧在担架上的旅客D.可以坐在担架上的旅客3.担架旅客必须至少有多少名医生或护理人员同行A.一名B.两名C.三名D.四名4.每一航班只载运多少名担架旅客。
A.一名B.两名C.三名D.四名5.担架旅客一般都有陪同的医护人员、家属或监护人一起旅行A.最先上飞机，最先下飞机B.最后上飞机，最后下飞机C.最先上飞机，最后下飞机D.最后上飞机，最先下飞机6.下列不属于洗手间内卫生用品的是（）。
A. 洗手液B. 湿纸巾C. 卷纸D. 马桶垫纸7.起飞前客舱安全检查内容是指（）。
A. 盖好马桶盖B. 确认洗手间无人占用并锁闭C. 关闭厨房电源D. 全选8.应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里应有（）。
Ａ. 全选Ｂ.《安全须知卡》Ｃ.《出口座位旅客须知卡》Ｄ. 清洁袋9.航班飞行中，（）不得给旅客使用A. 广播器B. 小桌板C. 脚踏板D. 耳机10.带汽的饮料，杯子应（）。
A. 倾斜B. 不用倾斜C. 迅速倒入D. 倒至杯子全满11.乘务员的自我安全检查是指（）A. 在规定座位上系好安全带B. 在规定座位上做好C. 客舱检查完毕D. 厨房检查完毕12.卫生防疫包中个人防护用品穿戴的顺序是：A.口罩-眼罩-手套-围裙B.眼罩-手套-口罩-围裙C.口罩-手套-眼罩-围裙D.眼罩-口罩-手套-围裙13.___可打开和使用急救箱内物品A.病人家属B.经过急救训练的乘务人员、在场的医务人员或经专门训练的人员C.乘务员D.机长14.关于应急手电筒航前检查描述错误的是:A. 确认手电筒在指定位置并固定好B. 确认检查 led灯几秒钟闪一次，如果时间间隔太长，可能没有电，通知地面机务人员更换C. 拔出手电筒，检查是否有光D. 应急手电筒只能在非正常情况下使用15.以下关于应急设备的说法正确的是：A. 应急斧手柄为绝缘材料制成B. 使用灭火器灭火时应与火源保持4至6米的距离C. 插上氧气面罩后，氧气瓶就有氧气流D. 救生衣只能通过拉动充气阀门充气16.C、I、Q中的Q是A.英文QARANTINE(检疫)的缩写B.英文QUARANTIN(检疫)的缩写C.英文QUARANTINE(检疫)的缩写D.英文QURANTINE(检疫)的缩写17.头等舱服务提供（）以上热饮A.2种B.3种C.4种D.5种18.头等舱服务提供（）以上主菜选择A.2种B.3种C.4种D.5种19.普通舱不提供A.红葡萄酒B.白葡萄酒C.啤酒服务D.鸡尾酒20.带汽饮料的服务描述不正确的是（）A. 打开前摇晃B. 借助小毛巾打开，以防气泡外溢C. 倒时杯子倾斜45度角D. 倒饮料前询问旅客是否需要加冰21.提供报纸服务时的层叠摆法指的是（）A. 徒手提供书报杂志的一种B. 要点是左臂伸直，左手四指并拢手心朝上托住报纸的底部C. 右手四指并拢手心朝上,报纸均要露出刊物名称D. 全选22.严谨规范的舱门操作流程是每一位乘务员都需掌握的基本技能，以下属于正常情况下开舱门操作要求的是：（）A. 开舱门前，主任/乘务长核实随机文件齐、机组齐、旅客齐，无外来人员和物品、无大件行李，应急出口已确认。
《客舱服务技能与训练》期末考试(A)卷(后附答案)
《客舱服务技能与训练》期末考试(A)卷满分：100分时间：90分钟一、单项选择题（每题2分，共20分）1．保证空中服务顺利进行的最重要阶段是()A.直接准备阶段B.预先准备阶段C.飞行后讲评阶段D.飞行实施阶段2．中国民用航空客舱乘务员训练合格证的有效期为()A.1年B.2年C.3年D.4年3．客舱检查中，应检查氧气瓶压力表针是否指示在()A.1200磅/平方英寸B.1500磅/平方英寸C.1800磅/平方英寸D.2100磅/平方英寸4．昼间飞行时，客舱温度应调节为()A.15-18°CB.18-21°CC.21-23°CD.23-26°C5．为过道左侧客人递送饮料应使用()A.左手B.右手C.左右均可D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定6．特殊餐食代码中的CHML代表()A.犹太餐B.儿童餐C.穆斯林餐D.中式素食7．不可以选为紧急情况援助者的是()A.警察B.军人C.民航职工D.儿童8．公司代码为CA的是()A.中国国际航空公司B.中国东方航空公司C.加拿大航空公司D.英国航空公司9．对于重要旅客，一般坚持的原则是让其()A.先上飞机，后下飞机B.先上飞机，先下飞机C.后上飞机，先下飞机D.后上飞机，后下飞机10．严格禁止携带或托运的物品不包括()A.爆炸物B.传染物C.放射性物质D.超过100毫升的液态物质二、填空题（每空1分，共20分）1．航班性质包括___________、加班、___________、专机、急救或补班。
2．航后讲评可采用带班乘务长讲评、___________和___________等多种形式。
3．客舱服务语言分为___________和___________两类。
4．递送东西的基本原则是先里后外、___________、___________、先身份高者后身份低者。
5．CIQ的中的C、I、Q汉译分别为___________、___________和___________。
乘务人员技能考试试题题库
乘务人员技能考试试题题库乘务人员技能考试试题题库是为航空公司乘务员设计的一套专业考试材料，旨在评估和提升乘务员的职业技能和服务质量。
以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 飞机起飞前，乘务员需要进行哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 确认紧急出口位置C. 确保所有行李放置妥当D. 所有上述选项2. 在飞行过程中，如果遇到紧急情况，乘务员应首先：A. 保持冷静B. 立即通知机长C. 指导乘客进行紧急撤离D. 启动紧急程序3. 以下哪项不是乘务员的基本职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 维护飞机内部卫生D. 驾驶飞机二、多选题1. 乘务员在提供服务时应考虑哪些因素？A. 乘客的文化背景B. 乘客的身体状况C. 乘客的个人喜好D. 乘客的国籍2. 以下哪些行为是乘务员在飞行中应避免的？A. 与乘客发生争执B. 在工作时间使用手机C. 忽视乘客的需求D. 擅自离开工作岗位三、判断题1. 乘务员在飞行中不需要了解飞机的紧急设备和程序。
（错误）2. 乘务员在提供服务时，应始终以乘客的需求为中心。
（正确）3. 乘务员在飞行中可以忽视安全规定。
（错误）四、简答题1. 请简述乘务员在飞行中遇到乘客突发疾病时的处理流程。
2. 描述乘务员在飞机紧急着陆时的职责和行动。
五、案例分析题假设你是一名乘务员，在一次长途飞行中，一名乘客突然感到不适，并表现出呼吸困难的症状。
请描述你将如何评估情况并采取适当的行动。
以上试题旨在考察乘务员对飞行安全、服务标准、紧急情况处理等方面的知识和技能。
考试内容应根据实际航空公司的培训要求和行业标准进行调整和补充。
1+X民航空中服务教员差异化培训(B卷)试题及答案
1+X民航空中服务教员差异化培训（B卷）试题及答案您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单项选择题（本类题共20小题，每小题1分，共20分。
每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分）( ) 依照职业标准牵头组织开发教学等相关标准。
[单选题] *A．国务院人力资源社会保障行政部门B．国务院教育行政部门(正确答案)C．社会培训评价组织D．行业组织( ) 依照职业标准牵头组织开发教学等相关标准。
[单选题] *A．国务院人力资源社会保障行政部门B．国务院教育行政部门(正确答案)C．社会培训评价组织D．行业组织自 ( ) 年开始，重点围绕服务国家需要、市场需求、学生就业能力提升，从 10个左右领域做起，启动 1+X （学历证书+若干职业技能等级证书）证书制度试点工作。
[单选题] *A．2018B．2019(正确答案)C．2020D．2021（）是职业技能等级证书及标准的建设主体，对证书质量，声誉负总责。
[单选题] *A．国务院人力资源社会保障行政部门B．国务院教育行政部门C．培训评价组织(正确答案)D．行业组织按照高质量发展要求，坚持以学生为中心，深化（）技术技能人才培养培训模式和评价模式改革，提高人才培养质量，畅通技术技能人才成长通道，拓展就业创业本领。
[单选题] *A．综合型B．创新型C．智能型D．复合型(正确答案)原则上有试点院校的地级市至少设置（）个相关证书考核站点，为学生就近参加考核提供便利。
[单选题] *A.1(正确答案)B.2C.3D.4国务院职业教育工作部际联席会议，国务院分管教育工作的副总理担任召集人，以下不属于联席会议组成单位的是（）。
[单选题] *A．科技部(正确答案)B．国家发改委C．扶贫办D．财政部职业院校全面开展职业培训促进就业创业行动计划行动目标：培养一大批能够同时承担学历教育和培训任务的教师，适应“双岗”需要的教师占专业课教师总数超过（）。
乘务管理员技能培训试卷
乘务管理员技能培训试卷
一、选择题
1.下列哪项属于乘务管理员需要具备的基本素质？
A. 语言表达能力
B. 烹饪技能
C. 舞蹈表演
D. 乐器演奏
2.以下哪种情况属于紧急状态应急处理的范畴？
A. 旅客提出投诉
B. 旅客严重晕车
C. 飞机延误
D. 乘客丢失行李
3.普通旅客同时购买两个座位的情况称为？
A. 交叉购票
B. 购买套票
C. 非法行为
D. 超售
4.在飞行途中突发突发紧急情况时，应该首先？
A. 保持镇静，按照机组指示行动
B. 大声呼救
C. 就近查看附近有无急救设备
D. 自行处理
二、填空题
1.乘务管理员负责保障旅客的安全和舒适。
2.乘务员在处理旅客投诉时应保持耐心和微笑。
3.座位客票分配根据舱位等级和目的地来进行。
4.乘务管理员在处理突发事件时应遵循应急预案和机组指挥。
三、问答题
1.请简要介绍一下乘务管理员的基本职责。
2.在飞行途中遇到乘客晕厥该怎么处理？
3.请描述一下您认为一个合格的乘务员应该具备哪些技能和素质？
四、综合题
某架航班在飞行途中遭遇气流颠簸，多名乘客感到不适。
请结合您所学的知识，描述一下应急处理的具体步骤和注意事项。
以上是乘务管理员技能培训试卷的题目内容，请认真作答。
祝您顺利通过考试！。
(客舱服务技能与训练)期末考试题(B)卷——
A. 0.5小时C. 2小时3.夜间飞行时，客舱温度应调节为A.18-20 °CC. 22-24 °C4.为过道右侧客人递送饮料应使用A.左手C.左右均可5.特殊餐食代码中的M0ML代表A.犹太餐C.穆斯林餐6.在下列设备中，可以在飞行途中使用的是A.手机C.遥控玩具7.公司代码为AC的是A.中国国际航空公司C.加拿大航空公司8.UM代表A.无成人陪伴儿童B.1小时D. 3小时()B.20-22 °CD. 24-26 °C() B.右手D.视乘务员是左撇子还是右撇子而泄() B.儿童餐D.中式素食() B.助听器D.对讲机() B.中国东方航空公司D.英国航空公司() B.有成人陪伴儿童D.有成人陪伴老人国际民航管理学院2013-2014学年第二学期《客舱服务技能与训练》期末考试题(B)卷1.航空人员体检合格证的有效期为()A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年2.在飞行期间，乘务员进入驾驶舱进行服务的时间间隔为()一、单项选择题(每题2分，共20分)19. 下列乘客中，不能安排在应急出口座位的是A.消防员B.孕妇C.青壮年男乘客 D.民航职工10. 陆地撤离的时间为A. 60 秒B. 90 秒C. 120 秒D. 150 秒__________ ・ __________ 和飞行后讲评四个阶段。
2. 空中安全员分为 ___________ 和 ___________ 两种。
3. 无声服务语言包括 ___________ 、 __________ 和 ____________ o4. FS 、CS. SS 的汉译分别为 ____________ 、 ___________ 和 __________ o5. 无签证国境的旅客代码为 ____________ °6. 氧气面罩的佩戴顺序为先 ____________ ，再 ____________ ,后 ____________ ，也可以同时进行。
山东交通学院航空客舱服务期末复习题
航空客舱服务(A )卷复习题一、单项选择题（每题2分，共20分）1．飞机下降前，如果预计有颠簸，应提前进行下降广播，并做好安全检查，对于排队使用卫生间的旅客，为了确保安全，乘务员应劝说旅客回座位坐好，落地前( B )分钟，乘务员必须回座位坐好并系好安全带。
A. 10B. 15C. 20D. 82．在飞行期间，乘务员进入驾驶舱进行服务的时间间隔为 ( A )A. 0.5小时B. 1小时C. 2小时D. 3小时3．夜间飞行时，客舱温度应调节为 ( C )A. 18-20°CB. 20-22°CC. 22-24°CD. 24-26°C4．为过道右侧客人递送饮料应使用 ( A )A. 左手B. 右手C. 左右均可D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定5．特殊餐食代码中的MOML代表( C )A. 犹太餐B. 儿童餐C. 穆斯林餐D. 中式素食C. 120秒D.150秒二、填空题（每空1分，共20分）1．协助特殊旅客撤离时可以使用毛毯法或拖行法。
2．怀孕32周至36周的孕妇在提供医生诊断证明的情况下填写一式两份的医生诊断证明书和特殊旅客乘机申请书，经检验合格，方能办理乘坐手续。
3．乘务员的安全带是由肩带和腰带组成，在飞机起飞、降落、颠簸、释压或其他需要就座的紧急情况下使用。
4．国际航班必须要有总申报单和货单。
5．安全示范使用的救生衣只作演示用，不能在水上迫降时使用。
6．手提式氧气瓶主要用于飞行中遇到突发的危重病人和乘务员在紧急情况下使用。
7．提供饮料时手要拿在靠杯子的下方三分之一处，四指并拢。
8．机组成员和乘客的救生衣颜色分别为______红色_____和_____黄色______。
三、名词解释（每题4分，共20分）1.航后讲评是对当时乘务工作的总结，是提高服务质量的重要阶段，也是乘务工作的结束阶段，航后讲评会由代班乘务长召集乘务组进行。
飞行航后讲评可采用带班乘务长综合讲评、检查员点评和乘务员自我讲评等多种形式进行。
2020年秋冬智慧树知道网课《客舱服务技能》课后章节测试满分答案1
第一章测试1【单选题】(2分)长时间和旅客交谈可采用的姿态是A.站姿B.坐姿C.蹲姿2【单选题】(2分)人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒A.4B.5C.6D.73【单选题】(2分)乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏A.蓝色B.黑色C.棕色4【单选题】(2分)乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯A.洗手间B.客舱C.服务间5【多选题】(2分)公务注视用于（）、（）、（）等场合A.磋商B.洽谈C.客舱服务D.谈判6【多选题】(2分)亲切的微笑是最美丽的语言。
微笑分为（）、（）、（）。
A.二度微笑B.四度微笑C.一度微笑D.三度微笑7【判断题】(2分)亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
A.错B.对8【判断题】(2分)女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。
A.对B.错9【判断题】(2分)女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。
A.对B.错10【判断题】(2分)男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
A.对B.错第二章测试1【单选题】(2分)对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。
A.1B.4C.2D.32【单选题】(2分)广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。
A.法文B.中文C.中外文D.英文3【单选题】(2分)乘务长一般在（）门处迎客A.L2B.R2C.R1D.L14【单选题】(2分)直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成A.50B.20C.30D.405【多选题】(2分)客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。
A.颠簸B.起飞C.下降D.滑行6【多选题】(2分)客舱安全检查项目包括（）。
A.调直座椅靠背B.系好安全带C.收起并扣好小桌板D.检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李7【判断题】(2分)航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。
13春国际空乘客舱服务与管理上学期 B卷附答案
学科：《民航客舱服务与管理》上试卷（B）考试日期：2013春级：国际空乘班学生姓名：分数题号一二三四五总分得分一、填空题（每空1分，共20分）1.乘务员在进行安全演示时，安全带的锁扣应拿在____手。
2.洗手间卫生检查包括马桶、水池、_______、_______、_______是否干净。
3.洗手间内的卷纸及擦手纸需叠成________。
4.航前检查应急灯，如连续_______个以上地板应急指示灯不亮，飞机便不允许起飞。
5. 佩戴隐形眼镜的乘务员需要准备一副备用_______眼镜。
6. 乘务员需要检查报刊杂志是否为______发行的或_______版本。
7. 航班时刻，指时刻表显示航空公司所有航班及其计划的______和______时间。
8. 客舱设备检查分为_______设备和_______设备。
9. 乘务员在进行着装准备时，需熨烫_______、丝巾、_______、等，保持其干净、平整和整洁。
10. 乘务员上机后，根据机上供应品单在规定时间内完成餐食及机供品______和______的检查。
11. 航前检查舱门滑梯是否处于___________状态。
12. 旅客登机前检查经济舱行李箱是否处于______状态。
13. 安全演示时要拿住《安全须知卡》的________处。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1. 安全演示结束后，乘务员需向乘客鞠躬致谢的度数为（）。
A.15度B.30度C.45度D.90度2.飞机上配备的黄色救生衣是供（）使用的。
A.飞行员B. 乘客C. 乘务员D.随意3.飞机在（），客舱乘务员需确认出口座位乘客是否符合安全规定。
A.起飞前B. 乘客登机前C.关舱门前D. 无需确认4.飞机上的纸杯用于为旅客提供（）。
A.都可以B. 果汁C.冷饮D.热饮5. 在航班信息中“HU7381/2”中的字母代表（）。
A. 航空公司B. 飞行距离C. 航班号D.起飞时间6. 乘务员巡视客舱时需提醒休息的旅客（）。
(客舱服务)期末考试题(B)卷——(何晓洁)
国际民航管理学院2011—2012学年第一学期《客舱服务》期末考试题（B)卷一、填空题（共30分,每空1分)1．客舱应急设备中有关灭火的灭火瓶有（ ），（ )。
2.防烟面罩内的氧气可以平均使用( )分钟。
3。
客舱乘务专业英文代码F 舱代表的含义是（ ）。
4.客舱服务中空中服务的四个阶段分别是（ )、( ）、（ )、（ ）。
5。
针对飞机机型的不同，航空公司在每架飞机上配备的乘务员的数量也是有所不同,那B737—300型飞机最低配备乘务员的数量是( )个. 6.陆上应急撤离时，我们选择逃生的方向应该是（ ）。
7.客舱服务中，机上广播语速的标准时每分钟( )字节。
8。
关于机上婴儿的运输条件是出生不足（ ）天的婴儿或出生不足（ ）天的早产儿.9。
在乘务员迎送客人的服务环节里，我们的主任乘务长始终站在客舱的（ ）位置。
10.国际上通用的SOS 的求救信号是（ ）。
11。
我们在进行心肺复苏的步骤里有一项是对患者气道的判断是否通畅，若气道不通畅我们开气道有3个方法，分别是（ ）、（ ）、（ ）。
12.在遇有急诊时，对患者的基本情况必须做出判断，其中重要的是生命体征，那生命体征包括（ ）、( ）、( ）。
14.根据危险品所具有的危险性程度不同，危险品划分为三个包装等级,分别是( ）、（ ）、（ ）。
15。
火灾的种类有四种，分别是A 类的（ ），B 类的易燃液体，C 类的电气设备和D 类的（ )。
16.颠簸的分类分成（ ）、( )、（ ）。
二、判断题（共20分，每题2分）1．（ ）清舱是指旅客登机前，客舱安全员或客舱乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人员、无外来物。
2．（ ）氧气面罩的使用是发生客舱释压时会自动脱落，氧气的流动时间为20分钟，不能关闭，使用时禁止吸烟。
3．( )航空公司承运特殊旅客有数量上的限制，一般每个航班承载担架旅客和轮椅旅客不超过两名。
4．( ）从安全角度出发,一般情况，同一排座位不得安排两名特殊旅客。
乘务员期末考试题及答案
乘务员期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 飞机起飞前，乘务员需要进行哪些准备工作？A. 检查乘客安全带B. 确认行李架关闭C. 确保紧急出口畅通D. 所有上述选项答案：D2. 乘客在飞机上遇到紧急情况时，乘务员应该：A. 保持冷静并安抚乘客B. 立即通知机长C. 执行紧急程序D. 所有上述选项答案：D3. 下列哪项不是乘务员的职责？A. 确保乘客安全B. 提供餐饮服务C. 驾驶飞机D. 维护客舱秩序答案：C4. 飞机上发生火灾时，乘务员应该：A. 立即使用灭火器B. 立即疏散乘客C. 通知机长并执行紧急程序D. 等待机长指示答案：C5. 乘务员在飞行中提供服务时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑和友好的态度B. 确保乘客舒适C. 与乘客进行不必要的私人对话D. 及时响应乘客需求答案：C6. 乘务员在飞行中遇到乘客突发疾病时，应该：A. 立即通知机长B. 尝试自己处理C. 寻找医生乘客的帮助D. 所有上述选项答案：D7. 乘务员在飞机上如何正确使用对讲机？A. 随意使用B. 仅在紧急情况下使用C. 与同事闲聊D. 用于与驾驶舱沟通答案：D8. 乘务员在飞行中需要定期检查哪些设备？A. 座位安全带B. 紧急出口C. 氧气面罩D. 所有上述选项答案：D9. 乘务员在飞机上遇到乘客醉酒时，应该：A. 继续提供服务B. 通知机长C. 尝试让乘客安静下来D. 所有上述选项答案：B10. 乘务员在飞行中需要遵守哪些规定？A. 公司规定B. 航空法规C. 国际航空安全规定D. 所有上述选项答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 乘务员在飞行中不需要了解飞机的紧急出口位置。
（错误）2. 乘务员在飞机起飞和降落时必须坐在座位上。
（正确）3. 乘务员可以随意使用飞机上的紧急设备。
（错误）4. 乘务员在飞行中可以忽略乘客的需求。
（错误）5. 乘务员需要定期接受安全培训。
（正确）6. 乘务员在飞机上不需要了解急救知识。
民航服务礼仪考试题库与答案
民航服务礼仪考试题库1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐√D、跷二郎腿2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *A、大笑B、苦笑C、微笑√D、讥笑3、上下楼梯，应（）行走。
[单选题] *A、靠左单人B、靠右单人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手时间是（）秒。
[单选题] *A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。
[单选题] *A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。
[单选题] *A、西装马甲B、半截式群子C、西装上衣D、无袖衬衣√7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。
[单选题] *A、1条√B、2条C、3条D、4条8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。
[单选题] *A、适度原则B、平等原则C、自律原则D、宽容原则√9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。
[单选题] *A、时间的不同√B、年龄的不同C、职位的不同D、旅客姓氏的不同10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。
[单选题] *A、有利于培养高尚的道德情操√B、有利于培养优雅的气质C、有利于培养优雅的风度D、有利于建立良好的人际关系11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。
[单选题] *A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解B.礼仪对净化社会环境的作用不大√C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。
[单选题] *A、规范性B、实用性√C、灵活性D、讲究性13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。
[单选题] *A、橙色C、绿色√D、白色14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。
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国际民航管理学院2013—2014学年第二学期
《客舱服务技能与训练》期末考试题（B）卷
满分：100分时间：90分钟
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1．航空人员体检合格证的有效期为( )
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
2．在飞行期间，乘务员进入驾驶舱进行服务的时间间隔为( )
A. 0.5小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
3．夜间飞行时，客舱温度应调节为( )
A. 18-20°C
B. 20-22°C
C. 22-24°C
D. 24-26°C
4．为过道右侧客人递送饮料应使用( )
A. 左手
B. 右手
C. 左右均可
D.视乘务员是左撇子还是右撇子而定
5．特殊餐食代码中的MOML代表( )
A. 犹太餐
B. 儿童餐
C. 穆斯林餐
D. 中式素食
6．在下列设备中，可以在飞行途中使用的是( )
A. 手机
B. 助听器
C. 遥控玩具
D. 对讲机
7．公司代码为AC的是( )
A. 中国国际航空公司
B. 中国东方航空公司
C. 加拿大航空公司
D. 英国航空公司
8．UM代表( )
A. 无成人陪伴儿童
B. 有成人陪伴儿童
C. 无成人陪伴老人
D. 有成人陪伴老人9．下列乘客中，不能安排在应急出口座位的是( )
A. 消防员
B. 孕妇
C. 青壮年男乘客
D. 民航职工
10．陆地撤离的时间为( )
A. 60秒
B. 90秒
C. 120秒
D.150秒
二、填空题（每空1分，共20分）
1．乘务员工作分为预先准备、___________、___________和飞行后讲评四个阶段。
2．空中安全员分为___________和___________两种。
3．无声服务语言包括___________
、___________和___________。
4．FS、CS、SS的汉译分别为___________、___________和___________。
5．无签证国境的旅客代码为___________。
6．氧气面罩的佩戴顺序为先___________，再___________，后___________，也可以同时进行。
7．机上灭火瓶和氧气瓶的颜色分别为___________和___________。
8．运送犯罪嫌疑人时，押解警力应___________倍于犯罪嫌疑人。
9．应急撤离过程中，应将孕妇调整至___________座位，并提供___________、枕头垫于腹部。
10．SOS表示___________。
三、名词解释题（每题4分，共20分）
1.狭义的客舱服务
2.有声服务语言
3.机组会
4.飞行关键阶段
5.客舱安全管理
四、简答题（每题5分，共20分）
五、案例分析题（每题20分，共20分）
1.在航班上，乘务员发现一对夫妇带着一个两岁多的孩子坐在紧急出口座位，便马上走上去为他们调换座位，结果遭到拒绝，旅客声称自己是民航局工作人员，是特意要求地面这样安排座
位的，并出示了工作证件。
请问这对夫妇的做法对还是错？错在哪里？乘务员该如何处置？。