沟通的语气语调

一项关于人们如何从他人那里获得信息的研究结果如下图所示：

在与顾客沟通时，你需要对身体语言有意识地加以控制，同时选用恰当的词语，搭配符合当时场景的语气语调。

本知识点为您介绍如何展现出恰当的语气语调。

沟通的语气语调

1、音调柔和，富于变化

无论何时，与顾客说话时都要保持语调清晰，声音柔和。柔和的声音会令顾客感到舒适；

根据谈话的内容来采取抑扬顿挫的语调。这种富有感情色彩变化的语调能帮助你与顾客产生默契；

如果你想对顾客的遭遇表示理解，可以使用较为缓慢和低沉的语调，来配合谈话的内容；

适当地提高语调来表示你对顾客的关注；

使用平缓温和的语气来澄清顾客的意思；

当你感到对方咄咄逼人时，可以尽量调整你的呼吸，放松声带，用平和的语调来缓和气氛。

2、控制音量

使用大小适中并合适坏境的音量来与顾客交谈，让顾客能清楚地听见你说话；

如果顾客很生气，并大声地讲话，千万不要以同样的音量做出回应。相反，你讲话的声音要比顾客低，并逐渐让顾客把音量降下来；

对于一位困惑而又拿不定主意的顾客，你跟他说话的声音就要比平常稍大一点，这样做有助于顾客重视你的话，也有助于你在与顾客的对话中起主导作用。