旅游心理学 第7章 旅游者的需要、动机、兴趣 教案
旅游者的需求和动机
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1993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占 GDP的1.5%以下。
1993年，我国人均GDP达到2939元人民币，折合300多美元， 旅游业出现了一次"井喷"式的发展。
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（3）旅游动机的多源性
1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒险的需要 5、一致性需要 6、复杂性需要 7、多样性需要
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高级需求
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需求
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要点：
人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在 例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
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不同人群五种需求的差异
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诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
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唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
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ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
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和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的重要性第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的动机2.2 旅游者的需求2.3 旅游者的个性特点2.4 旅游者的行为模式第三章：旅游活动中的心理效应3.1 期望与实际体验的差异3.2 旅游中的感知与印象3.3 旅游中的态度与行为3.4 旅游中的情感体验第四章：旅游服务心理4.1 旅游服务的重要性4.2 旅游服务中的沟通技巧4.3 旅游服务中的个性化需求4.4 旅游服务中的心理策略第五章：旅游市场营销心理5.1 旅游市场营销的基本概念5.2 旅游市场营销中的心理策略5.3 旅游广告与宣传的心理效果5.4 旅游产品设计与推荐的心理原则第六章：旅游目的地选择心理6.1 旅游目的地选择的影响因素6.2 旅游目的地形象构建6.3 旅游目的地吸引力的心理评估6.4 旅游目的地选择的决策过程第七章：旅游产品设计与心理需求7.1 旅游产品设计的心理原则7.2 旅游产品类型与消费者心理7.3 旅游产品创新与心理满足7.4 旅游产品包装与心理效应第八章：旅游消费行为心理8.1 旅游消费决策的心理过程8.2 旅游消费动机与满足8.3 旅游消费中的风险感知8.4 旅游消费的心理策略第九章：旅游体验与满意度9.1 旅游体验的构成要素9.2 旅游满意度的影响因素9.3 提升旅游满意度的心理策略9.4 旅游投诉与心理应对第十章：旅游行业心理管理10.1 旅游行业中的心理压力10.2 旅游行业员工的心理素质10.3 旅游行业心理培训与辅导10.4 旅游行业心理健康的维护第十一章：旅游危机管理与心理干预11.1 旅游危机的类型与影响11.2 旅游危机管理的原则与策略11.3 旅游危机中的心理干预方法11.4 旅游危机后的心理恢复与重建第十二章：旅游地的心理规划与可持续发展12.1 旅游地心理规划的基本概念12.2 旅游地心理规划的步骤与方法12.3 旅游地可持续发展与心理策略12.4 旅游地形象建设与心理传播第十三章：旅游者行为与旅游安全管理13.1 旅游者的不文明行为13.2 旅游安全管理的重要性13.3 旅游安全管理的心理原则13.4 旅游安全事件的心理应对第十四章：网络旅游与心理互动14.1 网络旅游的发展趋势14.2 网络旅游平台的心理互动14.3 网络旅游评价与心理影响14.4 网络旅游营销的心理策略第十五章：旅游心理学研究的前沿问题15.1 旅游心理学研究的新趋势15.2 旅游心理学研究的方法创新15.3 旅游心理学应用的新领域15.4 旅游心理学研究的未来展望重点和难点解析本教案《旅游心理学电子教案》共包含十五个章节，涵盖了旅游心理学的多个方面。
旅游心理学教案
旅游心理学教案一、教学目标1、使学生了解旅游心理学的基本概念和研究内容。
2、帮助学生掌握旅游者的心理需求和动机。
3、引导学生分析旅游过程中旅游者的感知、认知和情绪情感。
4、培养学生运用旅游心理学知识解决实际问题的能力。
二、教学重难点1、重点旅游者的心理需求和动机。
旅游过程中的感知和认知。
旅游服务中的心理策略。
2、难点如何理解和分析旅游者复杂的心理现象。
如何将旅游心理学的理论应用于实际的旅游服务中。
三、教学方法1、讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论和研究成果。
2、案例分析法：通过实际的旅游案例，引导学生分析其中的心理现象和问题。
3、小组讨论法：组织学生进行小组讨论，分享自己的旅游经历和对旅游心理的理解。
4、实践教学法：安排学生进行实地观察或模拟旅游服务场景，加深对旅游心理学的应用理解。
四、教学过程（一）课程导入（约 10 分钟）通过展示一些热门旅游景点的图片或视频，引发学生对旅游的兴趣，然后提问：“为什么人们喜欢旅游？旅游能给人们带来什么？”引导学生思考旅游背后的心理因素，从而引出旅游心理学的课题。
（二）知识讲解（约 40 分钟）1、旅游心理学的概念和研究内容介绍旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游从业人员心理活动规律的科学。
阐述其研究内容包括旅游者的心理需求、动机、感知、认知、情绪情感、态度和行为，以及旅游服务中的心理策略等。
2、旅游者的心理需求和动机分析旅游者的心理需求，如安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求等。
探讨旅游者的旅游动机，如休闲娱乐动机、文化体验动机、探险刺激动机、逃避现实动机等。
3、旅游过程中的感知和认知讲解旅游者在旅游过程中的感知特点，如选择性、理解性、整体性等。
分析旅游者对旅游目的地的认知过程和影响因素，如形象认知、信息获取、先前经验等。
4、旅游过程中的情绪情感阐述旅游者在旅游过程中的情绪情感类型，如兴奋、愉悦、疲劳、失望等。
探讨情绪情感对旅游体验和决策的影响。
（三）案例分析（约 20 分钟）1、展示几个典型的旅游案例，如游客投诉、旅游高峰景区拥堵导致游客不满等。
项目二 旅游者的需要和动机
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五、旅游与人的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素，正是这三种满足感构 成了高质量的生活。不论旅游者是否意识到这一点， 事实上，所有的旅游者都希望在旅游中获得更多的 亲切感、自豪感和新鲜感。
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（一）旅游与人的亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这里的“爱”是广义上的爱，指人与人之间的
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二、需要的分类
（一）按需要的起源划分
自然需要
按需要的起源划分，可以分为： 是指人类在一定社会环境中，
又称生理需要，是人类对维持
生命和繁衍后代的必要条件的 要求。
社会需要
对劳动、知识、社会道德、审
美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。
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（二）按需要的不同对象划分
按需要的不同对象划分，可以分为： 指人们对物质和物质产品的需 要。既包括自然的需要；又包 括社会的需要。
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（三）不同年龄旅游者的需要
中年旅游者 （35～60岁） 老年旅游者 （60岁以上）
理智性购买多于冲动性 购买。 计划性购买多于盲目性 购买。 注重商品的实用性与便 利性。
消费观较为成熟。
对商品质量和服务质量 的要求较高。 休闲性消费与服务性消 费所占比例大。
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（四）不同性别旅游者的需要
精神性的 需要
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1．旅游者的自然性需要
旅游者的自然性需要表现在： 生理需要：旅游者有时就是为了追求舒适的、高质量的生理享受而旅游。有时虽不一定为满足生 理需要而外出，但生理需要却是整个旅游活动中非常重要的一环。 安全需要：主要表现在对生命健康、财产安全和心理安全感的需要上。
2．旅游者的社会性需要
旅游心理学教案
《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。
重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。
2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。
3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。
二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。
）认识过程心理过程）情感过程3）意志过程心理现象（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴ 旅游者心理⑵ 旅游服务心理⑶ 旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴ 有助于提高旅游业的服务质量⑵ 有利于改善旅游业的经营管理⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。
第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。
2、分类（1）根据所反映事物的特性①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉① 对个人的知觉② 自我知觉③ 人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。
旅游心理学旅游需要和旅游动机培训课件
旅游心理学旅游需要和旅游动机
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▪ 这三个研究对象度过了很不相同的假日， 游览了不同的旅游地点。我们如何解释她们 在选择度假方式上为何如此不同呢？这就要 研究人们的旅游需要与旅游动机。
旅游心理学旅游需要和旅游动机
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▪ 徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这 片河山；沈从文怀着解不开的故乡情结， 流连在湘西的沱江岸边、吊脚楼前；白雪 公主奔进美丽的大森林，希望能够躲避世 俗的无情迫害；小丑鱼为了追寻比生命还 重要的骨肉亲情，不畏大海波涛，挣扎在 暗流之中……出游的人，总有一个梦想、 一份情怀、一个理由。
第二层次：是人对某种客观要求的反映； 第三层次：是有机体活动的积极性源泉，是人进行活
动的基本动力。
旅游心理学旅游需要和旅游动机
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旅游需要与旅游动机
1、马斯洛的需要层次理论
旅游心理学旅游需要和旅游动机
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旅游需要与旅游动机
马斯洛描述的五种主要需要相对突出的渐进变化关系
旅游心理学旅游需要和旅游动机
游时间、地点的需求有明显的淡、旺季差异。
旅游心理学旅游需要和旅游动机
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要点三：旅游需要的发展趋势与对策
▲（一）现代人旅游需要的发展趋势
▪ （1）旅游需要普遍化程度提高，旅游成为人们的基本生 活需要之一 。
▪ （2）旅游需要向多样性方向发展 。 ▪ （3）旅游需要向综合性方向发展，功利色采逐渐减弱 ▪ (4)旅游需要的层次在提高，更加注重旅游中的精神需
旅游心理学旅游需要和旅游动机
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旅游需要与旅游动机
（三）旅游者的精神性需要
1、追新猎奇： 异国风情、民风民俗、未知景观的向往，探险，挑战
(完整版)旅游心理学第7章旅游者的需要、动机、兴趣教案
班级： 学科：旅游心理学次备课人:了解出行信息.准备旅游物品的需要7.1.2游览活动阶段本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。
1. 求安全心理：游客心中有一种不安全心理， 惟恐发生不测,危及生命和财产。
这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出， 甚至上升为主课题 7.1旅游者在旅游过程中不同阶段 的需要课时掌握旅游者在旅游过程中不同阶段的需要重难点重点：旅游准备阶段和游览活动阶段旅游者的需要。
难点：能够清楚地认识旅游过程中不同阶段旅游者的需要有所不 同。
教学方法与手段讲授法，PPT 演示，课堂讨论教学流程一次备课二次备课新课导入：阅读课本P77课堂训练知识回顾：需要的概念：需要是人对生理需求和社会需求的 反映，是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。
7.1旅游者在旅游过程中不同阶段的需要 7.1.1旅游准备阶段当人们有了足够的假期和资金，并且产生外出旅游的愿望 后，就要开始为旅游作准备。
在旅游准备阶段，旅游者需要的内 容主要有三个方面：阅读课本P77 N 获得旅游目的地信息的需愛 繪瓷熬％确融碍擁案例7-思考，课堂讨论要需求。
2•求新心理：旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到 处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。
游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段， 旅游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。
游扼活动阶段「 的心怎处更y购买槁特色的纪念品7.1.3旅游结束阶段在游览活动结束后，旅游过程也进入了尾声，在这个阶段旅 游者的主要活动是准备回程， 他们需要得到更完善的服务、购买纪念品和做好回程交通安排。
作 业 设 计 板 书 设 计 课 后 记I 游览线路芫整、游览时间充足i I 能引发和满足旅游者的光趣I教学方法 讲授法，PPT 演示，课堂讨论 与手段教学流程一次备课二次备课新课导入：课堂训练P79思考讨论在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此 导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该 怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关心和照料工作？7.2各种类型旅游者的不同需要7.2.1不同年龄旅游者的需要青年旅游者老年旅游者：关注身体健康，追求生命质量。
2024年旅游心理学教案-(含多场合)
旅游心理学教案-(含多场合)旅游心理学教案一、教学目标1.让学生了解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法。
2.培养学生运用旅游心理学知识分析旅游者行为的能力。
3.提高学生对旅游服务中的人际沟通技巧和解决问题的能力。
4.培养学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。
二、教学内容1.旅游心理学的定义与研究对象2.旅游心理学的研究方法3.旅游者的心理需求与行为特点4.旅游服务中的人际沟通技巧5.旅游服务中的问题与解决策略6.树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量三、教学重点与难点1.教学重点：旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧。
2.教学难点：运用旅游心理学知识分析旅游者行为，旅游服务中的问题与解决策略。
四、教学过程1.导入新课：通过案例导入，引发学生对旅游心理学的好奇心和兴趣。
2.讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法：通过讲解，让学生了解旅游心理学的基本概念和研究范畴。
3.分析旅游者的心理需求与行为特点：通过案例分析，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。
4.讲解旅游服务中的人际沟通技巧：通过讲解和演示，让学生掌握旅游服务中的人际沟通技巧，提高学生的沟通能力。
5.讲解旅游服务中的问题与解决策略：通过讲解和案例分析，让学生了解旅游服务中的常见问题及解决策略，提高学生解决问题的能力。
6.讲解树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量：通过讲解和讨论，让学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。
7.总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
五、教学方法1.讲授法：讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧等。
2.案例分析法：通过分析具体案例，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。
3.小组讨论法：分组讨论旅游服务中的问题与解决策略，提高学生解决问题的能力。
项目二旅游者的需要和动机
➢ 理智性购买多于冲动性购 买。
➢ 计划性购买多于盲目性购 买。
➢ 注重商品的实用性与便利 性。
➢ 消费观较为成熟。
➢ 对商品质量和服务质量的 要求较高。
➢ 休闲性消费与服务性消费 所占比例大。
（四）不同性别旅游者的需要
男性旅游者 女性旅游者
在旅游活动中，男性旅游者较关注与事业有关的事物，他们喜欢知识性 强、竞争性强的活动；他们比较富于探索精神，常常对导游人员讲解的 问题和旅游目的地的情况发问，但是不喜欢别人对自己指指点点。
这类旅游动机要求的旅游活动项目要轻松愉快、愉悦身心，所适应的活动方式多是参观、游览、疗养等。
（二）文化型动机
文化型动机是指为了文化方面的原因去旅游，又称修学 旅游。文化型动机主要是为了满足增长见闻、接受教育、扩 大视野等求知的欲望。
读万卷书 行万里路
（三）社交型动机
社交型动机是指人们为了探亲访友、寻根 问祖、结识新朋友等而去旅游。社交型动 机主要是为了满足人们进行社会交往，经 常与社会保持接触的需求。事实表明旅游 是实现社会交往最理想的方式之一。
（四）宗教型动机
这类旅游者多数是虔诚的宗教信仰者，为 了朝圣或其他宗教活动的目的而去旅游。 世界三大宗教创立后，宗教旅行几乎遍及 全球，成为一种世界性的旅行现象。
（五）业务型动机
业务型动机是指为了进行团体及政府间的 事务交往，从事各种专业性考察和学术交 流，参加各种会议、商务活动等的外出旅 行。特点是旅游者消费水平高，购物能力 强，逗留时间长，计划性强，不受气候和 旅游季节的影响，可以有效地调节旅游旺 季与淡季客源的不平衡，旅游业的经济收 益大。
（三）按需要的层次划分
社交的需要
又称爱与归属的需要，包括社会交往，渴望自己有所归属，成为某一群 体或阶层中的一员，希望与同伴或他人之间保持友谊和融洽的关系，渴 望得到别人的关怀和友爱，希望家庭生活美满和谐等。
旅游心理学 第七章 个性与旅游行为
自我概念是从周围 人们的期待与评价的过程中， 由主观体验而发展起来的。（反映评价；比较；自 我感觉） 人们对自己的情感与评价的意识发展为自我态 度。称“自我形象”。人们几乎不惜任何代价地保 护自我形象。 旅游具有很高象征性意义。
第三节 生活方式与旅游行为
一、生活方式
生活方式（life style）是指人们如何花费 自己的时间（活动），在他们生活的环境中他们 认为什么比较重要（利益）以及他们对自己和周 围世界的看法（观点）。
2.新佛洛伊德理论
英国心理分析学家 卡伦.霍尼 人们可以分为向别人靠近的“追随者”，离群叛 众的“分离者”或者与别人不同的突出的“进取 者”。研究显示，三类人倾向于购买不同种类的 产品。
（二）荣格理论
荣格(Carl G. Jung , 1875－1961)瑞士心 理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。 早年曾与弗洛伊德合作，曾被弗洛伊德任命为 第一届国际精神分析学会的主席。
第四节 个性结构与旅游行为 一、弗洛伊德的个性学说 １.本我（潜意识最深层）完全倾向于立即的满 足 ； ２.超我（superego）是同本我相对的 ； ３.自我（ego）是介于本我与超我之间的一个体 系。
二、自我形态
• 一个人的个性是由三个重要部分组成的， 每个部分叫做一种自我形态。 （一）儿童自我形态； （二）父母自我形态； （三）成人自我形态。
※个性的特征
1、个性的差异性 每个人所具备的先天素质、所处的社会条件以及社会交 往都是不同的，因此造成了个体独特的风格、独特的心理活 动和独特的行为活动。 2、个性的稳定性 个性不是一时表现的心理现象，而是指人在较长时期的 社会实践中，由于适应或改变客观世界而经常表现出来的个 性心理。 3、个性的可塑性 个性在形成过程中受到社会历史条件等的影响，因此， 随着环境的变化、年龄的增长和实践活动的改变，旅游者的 个性会发生不同程度的变化。
旅游心理学第七章
2心理过程的强度
3心理活动的指向性
1、气质血型说
这一学说认为，人的气质是由不同的血型决定的。日本的古川竹二认为，A型血的人多焦虑、消极保守、疑心重、富感情、冷静、缺乏果断性；B型血的人喜活动、善交际、轻佻、灵活、口才好、轻诺寡信、积极进取；O型血的人意志坚强、胆大、好胜、自信、不听指挥、喜欢指使别人；AB型血的人表现为A型与B型的混合，常外在表现为B型，内在表现为A型。
抑制型。兴奋和抑制都很弱。这种气质的人胆小又易伤感，心理承受能力差，言行谨小慎微，性格孤僻。
3、气质体液说（希波克拉特）
血液
黏液
黄胆汁
黑胆汁
（二）性格：是一个人现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式的心理特征，具有稳定性和习惯性。
1、性格的特征：社会特征
意志特征
情绪特征
理智特征
2、性格与气质的关系
（1）自然地理，包括地理位置、地源自特征、气候特征和自然资源特征等。（2）人文地理，包括国名、国旗、国花，人口、民族、语言等。
（3）历史轨迹，包括第一代天皇的传说，古代的日本，明治维新，战后历史等。
（4）政体特征，包括天皇、国会和内阁等。
（5）文化神韵，包括日本人的“岛国意识”，独特全新的大和文化，宗教文化，文学艺术，民俗风情等。
特点：(1)从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的都需要
（2）情绪从不稳定发展到稳定
2、少年旅游者心理
少年，指11~15岁的人。
特点：（1）有成人感
（2）旅游购买独立性倾向性开始确立，旅游行为趋向稳定
3、青年旅游者心理
青年，指15~30岁的人。
特点：（1）追求时尚，表现时代
（2）追求个性，表现自我
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义解释旅游心理学的基本概念和研究范围强调旅游心理学在旅游行业中的重要性1.2 旅游心理学的研究方法介绍观察法、调查法、实验法等研究方法指导学生如何选择合适的研究方法进行旅游心理研究1.3 旅游心理学的发展历程回顾旅游心理学的发展历程和重要里程碑分析旅游心理学发展的影响因素第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的个性特征分析旅游者的个性差异及其对旅游行为的影响探讨如何根据旅游者的个性特征设计旅游产品2.2 旅游者的动机和需求探讨旅游者的旅游动机和需求的变化趋势指导学生如何根据旅游者的动机和需求进行旅游产品创新2.3 旅游者的感知和态度分析旅游者的感知过程及其对旅游决策的影响探讨旅游者的态度形成和改变机制第三章：旅游营销心理策略3.1 旅游产品的心理定价策略介绍心理定价的概念和原理探讨如何运用心理定价策略提高旅游产品的销售额3.2 旅游广告和宣传的心理策略分析旅游广告和宣传的心理影响机制指导学生如何设计有效的旅游广告和宣传活动3.3 旅游服务的心理策略探讨优质旅游服务的心理要素指导学生如何运用心理策略提升旅游服务质量第四章：旅游体验与满意度4.1 旅游体验的构成要素分析旅游体验的各个构成要素及其对旅游满意度的影响探讨如何提升旅游体验质量4.2 旅游满意度的影响因素探讨旅游满意度的形成过程和影响因素指导学生如何提高旅游满意度4.3 旅游投诉与解决策略分析旅游投诉的心理原因和处理方法探讨如何有效解决旅游投诉问题第五章：旅游企业员工心理管理5.1 旅游企业员工的心理需求和压力探讨旅游企业员工的心理需求和面临的压力指导学生如何关注员工的心理健康5.2 旅游企业员工的心理激励机制介绍心理激励的概念和原理探讨如何运用心理激励机制提高员工的工作积极性和效率5.3 旅游企业员工的心理培训和development分析旅游企业员工的心理培训和发展的必要性探讨如何设计有效的员工心理培训和发展计划第六章：旅游目的地心理吸引力6.1 旅游目的地形象的塑造分析旅游目的地形象对游客心理的影响探讨如何通过市场营销和品牌建设塑造积极的旅游目的地形象6.2 旅游目的地特色与差异化探讨旅游目的地特色对游客吸引力的影响指导学生如何利用目的地特色进行旅游产品创新和市场定位6.3 旅游目的地安全感与文化适应分析游客对旅游目的地安全感和文化适应的心理需求探讨如何提升游客在目的地的生活质量和旅游体验第七章：旅游危机管理与心理应对7.1 旅游危机的类型与影响分析不同类型的旅游危机及其对旅游市场和游客心理的影响强调旅游危机管理的重要性7.2 旅游危机的心理应对策略探讨旅游危机发生时的心理干预和应对措施指导学生如何制定有效的旅游危机心理应对计划7.3 旅游危机后的心理恢复与重建分析旅游危机过后游客心理的恢复过程探讨如何帮助游客重建旅游信心和恢复旅游市场第八章：可持续旅游与心理平衡8.1 可持续旅游发展的理念介绍可持续旅游的基本原则和发展目标强调可持续旅游对游客心理和环境的影响8.2 生态旅游与心理满足探讨生态旅游对游客心理满足和环境保护的作用指导学生如何开发和推广生态旅游产品8.3 旅游活动中的心理平衡与生态保护分析旅游活动中心理平衡与生态保护的关系探讨如何在旅游活动中实现心理平衡与生态保护的协调发展第九章：网络旅游与心理互动9.1 网络旅游的发展趋势探讨互联网对旅游行业的影响和网络旅游的发展趋势强调网络旅游对游客心理互动的新特点9.2 网络旅游平台的心理营销策略分析网络旅游平台的心理营销手段和效果指导学生如何利用网络旅游平台进行心理互动和市场推广9.3 虚拟现实与旅游体验融合探讨虚拟现实技术在旅游行业中的应用和影响分析虚拟现实与旅游体验融合的心理效应和市场潜力第十章：旅游心理学研究与应用的未来展望10.1 旅游心理学研究的新领域介绍旅游心理学研究的新领域和研究方向强调跨学科研究和国际合作的必要性10.2 旅游心理学在实践中的应用拓展探讨旅游心理学在旅游规划、管理和营销中的应用拓展强调旅游心理学在提升旅游质量和可持续发展中的关键作用10.3 旅游心理学教育与人才培养分析旅游心理学教育和人才培养的重要性探讨如何加强旅游心理学教育和人才培养体系建设重点和难点解析重点环节1：旅游心理学的基本概念和研究范围旅游心理学是研究旅游活动中个体心理过程和行为的科学。
旅游心理学电子教案
第一节 旅游审美需求和动机
一、旅游审美需求 美感是指美在人身上所引起的愉悦感受和欣赏、
评价等心理活动与心理过程。 在审美活动中，审美主体对于客观存在的美的
一种本能的、发自内心的体验式的需要称之为 审美需求。 旅游审美需求是指人们获得美感的一种愿望， 是促使人们从事旅游观赏活动的内在驱动力。
（四）旅游结束阶段：游客心情波动很大 。
第二节 旅游者的动机
一、旅游动机 动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝
向某一目标的心理过程或内部动力。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处
于积极状态以达到一定目标的动力。 二、旅游动机产生的条件 1．足够的可供自由支配的收入 2．充足的闲暇时间 3．方便的交通工具和现代化的旅游设施
第一节 旅游审美需求和动机
二、旅游审美动机 旅游审美动机泛指决定旅游审美行为的
心理趋向，或指旅游审美需求过渡到旅 游审美行为的心理中介。 类型 ：自然审美型 ；社会审美型 ；艺 术审美型 ；生活审美型
第二节 旅游审美心理要素和审美层次
一、旅游审美心理要素 （一）审美感知 （二）审美想象 （三）审美情感 （四）审美理解
第二节 出境和入境旅游者心理
一、旅游者共同的心理特点 （一）好奇心理 （二）安全保障心理 （三）被接纳、受尊重的心理 （四）美好的期望心理 （五）交往的心理 （六）恐惧心理 （七）纪念心理
第二节 出境和入境旅游者心理
二、接待技巧 （一）消除旅游者陌生与恐惧的心理状态 （二）把握旅游者心理上的变化，善于组织
第二节 旅游者的动机
三、旅游动机的分类 1．健康动机 2．交际动机 3．购物动机 4．文化动机 5．业务动机
第二节 旅游者的动机
旅游心理学探讨旅游者的需要与动机
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行 为的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引 下产生相应行为
行为的原因是刺激偏离了人的最佳 唤醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象与内容1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的发展历程及趋势第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的需要与动机2.2 旅游者的个性心理特征2.3 旅游者的心理态度与行为2.4 旅游者的心理发展与变化第三章：旅游活动与心理反应3.1 旅游活动的心理作用3.2 旅游活动中的心理反应3.3 旅游活动与心理健康3.4 旅游活动的心理设计第四章：旅游服务与心理沟通4.1 旅游服务的心理要素4.2 旅游服务中的心理沟通技巧4.3 旅游服务人员的心理素质与培训4.4 旅游服务质量评价与改进第五章：旅游市场营销与心理策略5.1 旅游市场营销的心理原理5.2 旅游市场调研与分析5.3 旅游产品策划与推广5.4 旅游企业经营与心理策略第六章：旅游体验与心理满足6.1 旅游体验的内涵与分类6.2 旅游体验与心理满足的关系6.3 旅游体验的设计与优化6.4 旅游体验中的心理风险与应对第七章：旅游者心理评估与干预7.1 旅游者心理评估的方法与工具7.2 旅游者心理干预的技术与策略7.3 旅游心理咨询与治疗7.4 旅游者心理危机管理与援助第八章：旅游教育与心理培训8.1 旅游教育的心理目标与内容8.2 旅游教育与心理培训的方法与技巧8.3 旅游教育与心理培训的实践与应用8.4 旅游教育与心理培训的发展趋势第九章：旅游企业员工心理管理9.1 旅游企业员工的心理需求与特点9.2 旅游企业员工的心理激励与调动9.3 旅游企业员工的心理压力与管理9.4 旅游企业员工的心理发展与培训第十章：旅游心理学案例分析10.1 旅游心理学案例选取与分析方法10.2 旅游心理学案例解析与启示10.3 旅游心理学案例的实践应用与创新重点和难点解析重点环节一：旅游者的心理特征旅游者的需要与动机：理解旅游者出游的内在驱动力，如逃避现实、寻求刺激、文化体验等。
旅游心理学七章
求是。
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六
我可以指望一个
人自己没吃饱，把食
物分一部分给比人吃，但我
们不能指望一个人自己的自尊需
要没有得到满足，二无视自己的
自尊需要而去满足别人的自尊需
要。
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六 改变“社会尊重严
重不足”的状况是预防和化 解人际矛盾的“治本”性措施。
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第二节 分两步作出反应，变不讲理为讲理
在“关系很重要，问题也重要”的情 况下，人与人之间应该用“讲理”的 方式来解决，而不应该用“不讲理” 的方式来解决，即“压”和“闹”的 方式解决。
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解决问题的方式： 家长对儿童——我压，你屈从 儿童对家长——我闹，你迁就 儿童对儿童——你闹，我也闹 家长对家长 成人对成人——讲理
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分清是非要注意提问的方式，要根据 “公认准则”来决定方案取舍。
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第二节 分两步作出反应，变不讲理为讲理
在”关系很重要，问题也很重要“的情 况下，面对那些想用“压”和“闹”的 方式来解决问题的人，我们不能走极端， 而应该采取“分两步反应法”来促使对 方变“不讲理”为“讲理”。
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对“聪明”的游客的劝导应 更多地向他们输送“理性解 释信息”，对“不聪明”的 游客要更多地向他们输送 “恐惧唤醒信息”。
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劝导工作的顺序，一般应先做“不 聪明而内向”型的游客，然后做 “不聪明而外向”型和“聪明而外 向”型游客的工作，最后做“聪明 而内向”型游客的工作。
第一步先做到“不顶、不压”， 就是先接受。 第二步再做到“不屈从、不迁 就”。
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第二节 分两步作出反应，变不讲理为讲理
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新课导入：阅读课本P77 课堂训练
知识回顾：需要的概念：需要是人对生理需求和社会需求的反映，是人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。
7.1 旅游者在旅游过程中不同阶段的需要
7.1.1旅游准备阶段
当人们有了足够的假期和资金，并且产生外出旅游的愿望后，就要开始为旅游作准备。
在旅游准备阶段，旅游者需要的内容主要有三个方面：
7.1.2游览活动阶段
本阶段重点突出“安全、快速、舒适、愉快”八个字。
1.求安全心理：游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。
这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。
2.求新心理：旅游过程中，旅游者的注意力和兴趣转移，到处寻找刺激，以满足迫新、求异、猎奇、增长知识的心理需求。
游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋的心理体验。
7.1.3旅游结束阶段
在游览活动结束后，旅游过程也进入了尾声，在这个阶段旅游者的主要活动是准备回程，他们需要得到更完善的服务、购买纪念品和做好回程交通安排。
新课导入：课堂训练P79 思考讨论
在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关心和照料工作?
7.2各种类型旅游者的不同需要
7.2.1不同年龄旅游者的需要
青年旅游者
老年旅游者：关注身体健康，追求生命质量。
对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结
7.2.2不同性别旅游者的需要
（1）在旅游中女性游客比男性游客更倾向于通过人际交流的方式搜集旅行费用、食宿状况、线路安排这三种旅游信息；在信息搜集上女性较男性游客更为理性。
（2）对于游览民居和购买旅游纪念品两种旅游活动,女性游客比男性游客具有更强的偏好。
男性与女性游客在旅游活动中存在偏好的差异，表现出的需要也不尽同。
7.2.3不同层次旅游者的需要
1、外国旅游者
新课导入：课堂训练P85 思考讨论
为什么导游会不知所措?
7.3旅游者的旅游动机
7.3.1动机概述
动机是激励人们行动的原因。
旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有主观的因素也有客观的因素。
7.3.2动机的分类
7.3.3旅游动机的激发
1、旅游行为的动力机制：时间、金钱、资源环境、旅游需要、心理紧张或不安、旅游动机(驱动力)、旅游决策、旅游行为、需要满足=心理紧张消除
2、影响旅游动机的因素
旅游主体：旅游需要；对旅游景点的知觉、兴趣、爱好；旅游者的自身知识水平、个体经验与想象力；时间与金钱
旅游对象：独特性、动态性、民族性、旅游产品的多样性与优质性
其它条件：交通情况、旅游旺淡季、旅游信息的丰富性与易得性
3、旅游动机的激发策略
★在旅游资源的开发上要以自然为本；
★努力开发有特色的旅游产品；
★要突出旅游资源的个性；
7.4旅游者的兴趣
7.4.1兴趣概述
兴趣是人们力求认识、探究某种事物的心理倾向。
兴趣的特点：旅游者兴趣的特点主要表现在倾向性和广泛性两个方面。
兴趣形成的条件：
7.4.2旅游兴趣的分类
1、按旅游兴趣的纸箱或者接触的方式划分：
直接兴趣、间接兴趣
2、按旅游兴趣对象的内容划分：
物质兴趣、精神兴趣
3、按旅游兴趣的稳定程度划分：
即时兴趣、持久兴趣
4、按旅游兴趣的广度划分：
广博的旅游兴趣、狭窄的旅游兴趣
5、按旅游兴趣的性质划分：
高雅兴趣、低俗兴趣
7.4.3旅游兴趣在旅游活动中的作用
1、兴趣对旅游行为具有动力功能
2、兴趣对旅游行为具有定向与引导功能
3、旅游兴趣对旅游行为的优化调控功能
4、旅游兴趣的陶冶情操作用
5、旅游兴趣对旅游活动的激励作用。