物业管理公司质量方针及目标
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理公司质量方针及目标
RG/NJUT－AJWG001－2007
一、质量方针（集团）
质量第一，服务至上，科学发展，追求卓越，
二、质量目标
本公司确定如下质量目标：
1、顾客满意率达85％以上；
2、顾客投诉24小时内答复处理；
3、服务设施使用完好率达95%以上；
4、报修半小时内到达现场（预约除外），小修一日内修复，服务及时率达85%以上；
5、无重大安全责任事故发生。