加油站定置化管理--规范共42页文档
加油站管理规范
加油站管理规范一、引言加油站作为能源供应的重要场所，对于保障社会正常运转具有重要意义。
为了确保加油站的安全、高效运营，制定一套科学合理的管理规范是必要的。
本文将详细介绍加油站管理规范的各个方面，包括设施设备管理、安全防护措施、员工管理等，以确保加油站的正常运营和安全。
二、设施设备管理1. 加油站的设施设备应符合相关法律法规的要求，并经过定期维护和检修，确保其正常运行。
2. 加油站应配备充足的油品储存设施，确保供应的充足性和质量的稳定性。
3. 油罐的安全管理应严格执行，包括定期检查、防腐处理和泄漏监测等。
4. 加油机的使用应符合操作规程，定期进行维护保养和检测，确保加油过程的安全和顺畅。
5. 加油站的灭火设备应齐全，并定期进行检查和维护，确保应急情况下的安全。
三、安全防护措施1. 加油站应设置明显的安全警示标识，包括消防器材位置、禁止吸烟等提示，以提醒员工和顾客注意安全。
2. 加油站应定期进行安全演练，培训员工应对突发事件的应急处理能力。
3. 加油站应配备安全监控设备，及时监测加油站内外的安全状况，并保证监控数据的保存和备份。
4. 加油站应建立完善的防火、防爆措施，包括定期检查电气设备、禁止明火等，确保加油站的安全运营。
5. 加油站应配备专业的安全人员，负责安全巡查和应急处理，确保加油站的安全。
四、员工管理1. 加油站应制定员工岗位职责和工作流程，明确各岗位的职责和工作要求。
2. 加油站应对员工进行培训，包括加油操作技能、安全意识培养等，提高员工的工作素质和安全意识。
3. 加油站应建立健全的员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工提高工作效率和服务质量。
4. 加油站应保证员工的劳动安全和权益，提供必要的劳动保护和福利待遇。
5. 加油站应加强员工的安全培训，定期组织员工参加相关安全知识的学习和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
五、环境保护1. 加油站应制定环境保护措施，包括油品泄漏应急处理、废弃物管理等，确保加油站的环境安全。
油库定置化管理制度
油库定置化管理制度第一章总则第一条为规范油库管理，保障油库设施和设备的安全性和稳定性，有效防范事故的发生，根据国家有关法律法规，制定本监管制度。
第二条本制度所称油库，是指为供应石油产品的基础设施，包括储油罐、输油管道、泵站等设施。
第三条油库管理人员应具备相关的专业知识和管理经验，保持工作的敬业精神，做好油库的定置化管理工作。
第二章油库管理单位第四条油库管理单位应具备下列条件：（一）具有独立法人资格；（二）有足够的经济实力和技术能力；（三）配备专业人员，定期进行培训，提高管理水平。
第五条油库管理单位应对油库设施和设备进行定期检测和维护，确保运行良好，提高安全性。
第六条油库管理单位应建立油库安全管理制度，并严格执行，确保人员和设施的安全。
第七条油库管理单位应定期召开油库安全会议，总结经验，改进管理，加强安全宣传教育。
第八条油库管理单位应建立健全应急预案，随时应对可能出现的事故，及时处置，保障人员和设施的安全。
第三章油库安全管理第九条油库安全管理应按照以下要求进行：（一）严格遵守国家有关法律法规，加强对人员的培训和教育；（二）建立风险评估机制，制定相应的应对措施；（三）加强设备的检测维护，确保设施和设备的完好性；（四）建立全面的安全检查制度，定期对设施进行检查；（五）建立油库安全档案，记录事故案例及处理经验。
第十条油库管理单位应建立安全生产责任制，明确管理人员和操作人员的工作职责，做好相关危险源的隐患排查和整改工作。
第十一条油库管理单位应建立安全生产宣传教育制度，定期开展安全知识培训和应急演练，提高员工的安全意识和应变能力。
第四章油库设施管理第十二条油库管理单位应按照以下要求管理油库设施：（一）定期检查设施的完好性和安全性，及时发现问题并处理；（二）建立设施维护保养制度，定期对设施进行维护保养；（三）建立设施交接班制度，确保设施交接班时的顺利进行。
第十三条油库管理单位应建立设施监控系统，确保设施的安全稳定运行，并及时发现和处理异常情况。
中石化加油站管理规范(最新版)
（三）室外形象标准---油罐区
油罐区 形象标准：
石油分公司
1.静电接地夹放置在专用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐； 卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。
2.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油 品标号字体醒目、颜色清晰。
3.罐区无杂物、无积水、无杂草。
（三）室外形象标准---辅助区
3.厕所建设、改造应符合《加油站形象标准手册》；
4.厕所应设置醒目的标识牌，厕所内设备设施、物品配备完善。
5.厕所应保持通风，无明显异味、污垢、积水；照明、供水设施正 常使用。
（六）灯光管理标准
加油站灯光石：油分公司
照明灯和标识灯。
灯光管理标准：
1.灯光实行分路管理、分 段使用；
2.灯光开启应满足经营需 求，同时应考虑节能降 耗要求。
公司统一管理；广告 须张贴在指定位置。 由他方经营的广告， 按我方形象标准进行 管理。 3.移动广告牌、指引牌 宜放置在指定的醒目 位置，不影响车辆通 行。
石油分公司
（四）室内形象标准
1.加、油附站属室用内房形、象厕范所围以包及括灯：光营。业室、便石利店油、分办公公室司、生活用房
2.室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。 3.室内设备、物品应定期保养。 4.营业室、办公室只能摆放工作用设备。 5.加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬
（三）经营管理标准---销售、付油管理
七.油品“回罐”管理 。 八.自用油管理 。
1.因加油机石校油验、分维公修司等原因
付出的油品，须全部“回罐 ”，严禁截留。
2.自用油管理。使用自用油须 报上级部门批准后执行。自 用油统一按省市公司规定价 格做销售，不得作回罐处理 。
1中石化加油站管理规范(电子版本)1.doc
1中石化加油站管理规范(电子版本)1 中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报1 中外合资公司财务管理制度守则1 精心整理中外合资公司财务管理制度目录第一章总则第二章财务机构和财会人员第三章财务会计工作要则第四章会计核算原则第五章资金管理第六章库存的管理第七章第八章第九章第十章资金管理，存货管理，固定资产和在建工程，无形资产、递延资产和其他资产，对外投资，成本和费用。
加油站管理规范
1.1中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
为提高国中油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石化集团良好的企业形象，不断提高经济效益，增强终端市场竞争能力，特制订本规范。
第二条服务宗旨。
坚持信誉第一、顾客至上。
第三条服务承诺。
计量准确、质量合格、明码标价、服务一流。
第四条管理体制。
加油站实行分级管理的体制。
集团公司负责制定加油站统一的发展规划、服务标准、操作规程、管理规范；省(区、市)石油公司负责所属加油站的建设、经营管理和监督考核。
加油站实行站长负责制。
第五条管理机构。
省(区、市)和地、市(区域)石油公司应设立加油站管理部门；县级石油公司应设立加油站管理岗位。
第六条管理原则。
坚持“以人为本，从严治内；技术创新，确保安全；科学管理，多创效益”的原则。
第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准。
敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
第八条服务态度标准。
一、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
二、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第九条着装仪表标准一、着装统一。
员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。
二、仪表端庄、服饰整洁。
男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
不带墨镜工作。
三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸徽。
第十条服务语言标准一、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
二、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
三、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语(文明用语、服务忌语见附件一)。
第十一条形体动作标准一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿跷腿。
中石化加油站管理规范版PPT教案
（七）保 险柜管 理 （八）营 业款管 理 （九）备 用金管 理 （十）账 表管理 （十一） 客户管 理 （十二） 经营分 析
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（一）经营管理标准---交接班管理
1.做好营业前准备。接班人员应整理好个人仪表，备足零钱及工作用品； 领班清点人数，组织员 工互查仪容仪表；领班组织召开班前会，布置本班工作。
本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含全资、租赁、委 托管理、控股、参股加油站）。
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术语和定义
一.社会特约监督员: 在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常 服务和管理。
二.神秘顾客: 指企业聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油 站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况 的特殊顾客。
三.信用销售业务: 指公司赋予客户一定的资信额度，在资信额度内先供应油品 后结算的成品油零售业务。
四.健康、安全、环境（HSE）: H代表健康（Health）、S代表安全 （Safety）、E代表环境（Environment）。一种事前进行风险分析管理模式。
五.加油站未遂事故: 指加油站发生损害企业、员工和公众利益的事故的条件已 经具备，或虽然已发生但未造成财产损失、人身伤亡等重大影响的事故。
二.现金和加油 卡付油管理 。
1.现金付油按照当日挂牌价格和付油 数量收取客户现金，并规范找零。
2.加油卡付油，按《加油卡运营管理 规定》执行。
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（三）经营管理标准---销售、付油管 理
1.加油机付油的配送业务，按加油机 付油做正常销售。
2.油库提油直送的配送业务，加油站 凭主管公司开具的配送单做正常销 售，进货时登记相关单据。
加油站管理规范
加油站管理规范一、引言加油站是供应汽车燃料的重要设施，为了确保加油站的安全、高效运营，制定并遵守管理规范是必要的。
本文旨在提供一套详细的加油站管理规范，以确保加油站的正常运营和顾客满意度。
二、安全管理1. 加油站应设置明显的安全标识，包括火灾逃生路线、灭火器材位置等。
2. 定期进行安全检查，包括火灾隐患、泄漏情况等。
3. 加油站应配备专业的安全人员，并提供相关培训。
三、设备管理1. 加油站设备应定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 加油机应每日检查油品质量和泄漏情况，并定期进行校准。
3. 油罐应定期清洗和检查，确保其安全和卫生。
四、员工管理1. 加油站应招聘合格的员工，并提供相关培训。
2. 员工应穿着统一的工作服，并接受必要的安全培训。
3. 加油站应定期进行员工考核和培训，以提高员工的服务质量和工作效率。
五、环境保护1. 加油站应建立油品泄漏应急预案，并定期组织演练。
2. 加油站应合理安排储油区域，确保不会对周围环境造成污染。
3. 加油站应定期清理站内和周边的垃圾，保持环境整洁。
六、服务质量1. 加油站应提供高质量的服务，包括快速加油、清洁车窗等。
2. 加油站应提供便利的支付方式，如现金、刷卡、挪移支付等。
3. 加油站应定期进行顾客满意度调查，以改善服务质量。
七、价格公示1. 加油站应按照像关规定公示油价，并保持公示信息的准确性。
2. 加油站应提供清晰明了的计价方式，避免产生争议。
八、应急处置1. 加油站应建立健全的应急处置机制，包括火灾、泄漏等情况的应对措施。
2. 加油站应配备必要的应急设备和材料，如灭火器、油污清洁剂等。
九、法律法规遵守1. 加油站应严格遵守相关的法律法规，包括安全生产法律法规、环境保护法律法规等。
2. 加油站应定期组织员工进行法律法规培训，确保员工对相关规定的了解和遵守。
十、监督检查1. 相关监管部门应定期对加油站进行监督检查，确保其遵守管理规范。
2. 加油站应积极配合监管部门的检查工作，并及时整改存在的问题。
中国石油加油站管理规范
中国石油加油站管理规范中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.曰销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，曰销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员1.加油站主营业务定编以曰均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④曰均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20%的人员。
加油站管理规范
加油站管理规范一、引言加油站作为重要的能源供应基地，对于保障社会能源供应具有重要意义。
为了确保加油站的安全、高效运营，制定加油站管理规范是必要的。
本文将从加油站的设施管理、安全管理、环境保护、服务质量等方面，详细介绍加油站管理的标准要求。
二、加油站设施管理1. 设施维护与保养加油站应定期进行设施的维护与保养，包括油罐、油泵、计量设备、消防设施等。
设施维护记录应详细记录维护时间、项目、人员等信息，并进行归档保存。
2. 设施更新与升级加油站设施应根据实际需要进行定期更新与升级，以确保设施的安全性和效率。
更新与升级计划应提前制定，并按计划执行。
三、加油站安全管理1. 安全设施加油站应配备完善的安全设施，包括防爆设备、火灾报警系统、监控设备等。
安全设施应定期检查和维护，并保持正常运行状态。
2. 操作规程加油站应建立完善的操作规程，明确员工的操作流程和安全要求。
员工应接受相关培训，并持有相应的操作证书。
3. 应急预案加油站应制定健全的应急预案，包括火灾、泄漏等突发事件的应对措施。
预案应定期演练，员工应熟悉应急预案的内容和操作流程。
四、加油站环境保护1. 油气回收加油站应配备油气回收设备，并定期进行维护和清洗。
油气回收设备应符合环保要求，确保油气不外泄。
2. 废弃物处理加油站应建立废弃物分类、储存和处置制度，确保废弃物的正确处理。
废弃物应分类存放，并委托合格的单位进行处理。
3. 环境监测加油站应定期进行环境监测，包括土壤、水质和空气质量等。
监测结果应及时记录并报送相关部门。
五、加油站服务质量1. 服务态度加油站员工应热情友好，提供优质的服务。
员工应接受礼仪和服务技能的培训，确保服务态度和质量。
2. 设施设备加油站的设施设备应保持良好的状态，如加油枪、加油机、洗车设备等。
设备故障应及时维修，确保正常使用。
3. 清洁卫生加油站应保持清洁整洁的环境，包括加油区域、洗车区域、洗手间等。
定期进行清洁和消毒，并保持良好的卫生状况。
加油站管理规范
加油站管理规范一、引言加油站作为能源供应的重要环节，对于保障社会能源供给具有重要意义。
为了确保加油站的安全、高效运营，制定一套科学、规范的管理规范是非常必要的。
本文将详细介绍加油站管理规范的各项要求，以确保加油站的正常运营和安全生产。
二、加油站管理人员1. 加油站应配备专职管理人员，负责加油站的日常管理和运营。
2. 管理人员应具备相关的从业资格证书，并定期接受培训，保持业务水平和安全意识。
3. 管理人员应熟悉加油站的设备和工艺，能够熟练操作和维护设备。
三、加油站设备和设施1. 加油站应配备符合国家标准的加油设备，确保加油过程的安全和准确性。
2. 加油站设施应符合相关的安全规范，包括消防设施、泄漏控制设备等。
3. 加油站应定期对设备和设施进行检查和维护，确保其正常运行和安全性。
四、加油站安全管理1. 加油站应建立健全的安全管理制度，明确责任和权限，并制定相应的应急预案。
2. 加油站应定期进行安全演练，提高员工应对紧急情况的能力。
3. 加油站应配备专职安全员，负责安全管理工作，定期进行安全检查和隐患排查。
五、加油站环境保护1. 加油站应按照环保法律法规的要求，合理使用和处理石油产品，减少对环境的污染。
2. 加油站应配备油水分离设备，确保废水排放符合环保要求。
3. 加油站应定期对周边环境进行监测，确保环境质量符合相关标准。
六、加油站服务质量1. 加油站应提供优质、高效的服务，保证加油过程的便捷和安全。
2. 加油站应定期检查和校准计量设备，确保油品计量的准确性。
3. 加油站应建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉。
七、加油站员工培训1. 加油站应定期组织员工进行安全、技术等方面的培训，提高员工的综合素质和业务水平。
2. 加油站应建立员工考核制度，对员工进行绩效评估，激励优秀员工，提高整体服务质量。
八、加油站监督检查1. 相关监管部门应定期对加油站进行监督检查，确保加油站的合规运营。
2. 加油站应配合监管部门的检查和调查，提供必要的协助和配合。
加油站管理规范
加油站管理规范一、引言加油站作为提供燃油和相关服务的重要场所，其管理规范对于保障加油站运营安全、提升服务质量具有重要意义。
本文旨在制定加油站管理规范，明确加油站的各项管理要求，确保加油站的正常运营和顾客满意度。
二、加油站设施管理1. 加油站设施应符合国家相关标准，并定期进行维护和检修，确保设施的正常运行。
2. 加油站应配备必要的消防设备，并定期进行消防演练和设备检查，确保加油站的消防安全。
3. 加油站设施应具备合理的布局和标识，确保顾客能够方便、快捷地完成加油和相关服务。
三、燃油管理1. 加油站应按照国家相关标准储存和销售燃油，确保燃油的质量安全。
2. 加油站应建立完善的燃油进货、储存和销售记录，确保燃油的追溯和质量可控。
3. 加油站应定期对储油罐进行清洗和检查，确保储油罐的安全和卫生。
四、员工管理1. 加油站应建立健全的员工招聘和培训机制，确保员工具备相关技能和知识。
2. 加油站应制定员工工作岗位责任清单，并进行定期评估和考核，确保员工履行职责。
3. 加油站应建立员工奖惩制度，激励员工积极工作，提升服务质量。
五、安全管理1. 加油站应建立健全的安全管理制度，包括安全巡查、安全培训等，确保加油站的安全运营。
2. 加油站应配备安全监控设备，并定期进行设备检查和录像存档，确保加油站的安全防范。
3. 加油站应建立应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。
六、环境保护1. 加油站应建立垃圾分类和处理制度，确保加油站周围环境的整洁和卫生。
2. 加油站应定期进行环境监测，确保加油站运营不对周围环境造成污染。
3. 加油站应推广清洁能源和节能技术，减少对环境的影响。
七、服务质量管理1. 加油站应建立客户投诉处理制度，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
2. 加油站应定期进行服务质量评估，改进服务流程和提升服务水平。
3. 加油站应提供便捷的支付方式和增值服务，满足不同客户的需求。
八、法律法规遵守1. 加油站应遵守国家相关法律法规，包括但不限于燃油销售、环境保护、消防安全等方面的规定。
加油站管理规范
加油站管理规范一、引言加油站是为汽车提供燃料和相关服务的场所，对于保障交通运输的顺畅和车辆的安全至关重要。
为了确保加油站的安全运营和服务质量，制定加油站管理规范是必要的。
本文旨在规范加油站的管理流程和操作规范，以提高加油站的管理水平和服务质量。
二、管理组织和人员1. 加油站应设立专门的管理组织，负责加油站的日常管理和运营。
2. 管理组织应明确职责分工，确保各项工作有专人负责，并建立相应的管理制度和流程。
3. 管理人员应具备相关的从业资格和技能，定期进行培训和考核，确保其具备良好的业务素质和服务意识。
三、安全管理1. 加油站应建立完善的安全管理制度，包括消防安全、防爆安全、环境保护等方面的规定。
2. 加油站应定期进行安全检查和隐患排查，确保设备和场所的安全运行。
3. 加油站应配备必要的消防设施和器材，并定期进行消防演练和培训，提高员工的应急处理能力。
四、设备维护与管理1. 加油站应建立设备维护管理制度，明确设备的维护责任和维护周期。
2. 加油站设备应定期进行维护保养，确保其正常运行和安全性能。
3. 加油站应建立设备档案，记录设备的维护情况、更换记录等，以便追溯和查询。
五、服务质量管理1. 加油站应建立客户服务制度，明确服务流程和标准，确保服务质量。
2. 加油站员工应接受相关的服务培训，提高服务意识和技能。
3. 加油站应定期进行客户满意度调查，及时处理客户投诉和意见，改进服务质量。
六、环境保护1. 加油站应遵守环境保护法律法规，采取有效措施减少环境污染。
2. 加油站应建立废弃物管理制度，分类采集和妥善处理废弃物。
3. 加油站应定期进行环境监测，确保环境指标符合相关要求。
七、应急管理1. 加油站应建立应急管理制度，明确各类应急情况的应对措施和责任分工。
2. 加油站应配备必要的应急设备和器材，并进行定期检查和维护。
3. 加油站应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和协同配合能力。
八、其他规定1. 加油站应遵守相关法律法规和行业标准，不得从事非法经营活动。
加油站定置化管理--规范
(6) 灭火器：配置 2kg 二氧化碳灭火器，放置于门口靠室内一侧。 (7) 运行状态提示牌（公告栏） ：记录站经理提示内容，悬挂于室内靠近办 公桌墙上空白处。 (8) 饮水机 / 热水瓶：放置于室内进门侧。 (9) 空调 / 电风扇：选配。 (10) 绿色植物：选配。 (11) 若为财务室还必须配置：防盗门 / 窗；核算员保险柜。
(7) 《配电操作规程》牌：悬挂于配电柜正对面或侧面墙上居中位置，与应 急照明灯相邻。 (8) 工具架：固定于室内门口一侧取用方便处；架上放置防护用具（绝缘手 套、皮老虎）和维修工具；设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的 绝缘胶鞋、绝缘棒。 (9) 可移动挡鼠板（实板，表面光滑，高于 60cm） ，用于配电室门开启时 放置在门口，防止小动物进入配电室。
(3) 文件柜：数量根据需要和办公室大小配备，放置于办公室进门靠墙的最里 端，加油站的所有记录台账分类放置于文件夹陈列于文件柜内上部，文件 柜下部存放相关档案资料；各记录台账应根据档案的类别规定不同的归档 责任人，专人归档，专人保管，其他人不得随便翻阅。 (4) 沙发、茶几：选配，黑色，摆放于办公室进门侧，茶几上可放置绿色盆栽， 但不能放置其他物品。 (5) 计量器具专用柜 / 箱：选配，放置专用的合格计量器具，不得放置其他物 品；柜须上锁，钥匙由计量员保管。
加油站现场管理
第一节 总体要求
管理职责
1. 经理负责现场管理的监督和检查。 2. 前庭主管是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场进行全面管理。 3. 前庭主管必须在营业现场带班并进行巡检。
工作纪律
1. 不准迟到早退。 2. 不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗。 3. 不准聚集聊天。 4. 不准吃零食。 5. 不准做与工作无关的事情。 6. 不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。
中石化加油站管理规范(电子版本)
中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
中石化加油站规范管理制度
中石化加油站规范管理制度第一章总则第一条为了加强对中石化加油站的管理，规范加油站的运营行为，确保加油站的安全和服务质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于中石化旗下所有加油站，包括公司自营加油站和加盟加油站。
第三条中石化加油站以“诚信、卓越、和谐、责任”的核心价值观为指导，遵循“安全第一、精细服务，环保可持续”的经营理念，切实履行社会责任。
第四条加油站应当严格遵守国家相关法律法规和中石化公司的各项规章制度，保障人身、财产安全，为顾客提供优质的服务。
第二章经营管理第五条加油站应当严格按照中石化公司的统一部署，合理规划加油站的运营目标和生产计划，确保加油站正常运营。
第六条加油站应当建立健全的制度和规范化管理体系，合理配置人力资源，提高员工的服务意识和专业技能。
第七条加油站应当建立并严格执行库存管理制度，保障油品的质量和供应量，确保顾客的加油需求。
第八条加油站应当定期对设施设备进行检修和维护，确保加油站的设施设备完好，并建立健全的安全管理制度，严格执行安全操作规程，保障员工和顾客的安全。
第九条加油站应当建立并严格执行财务管理制度，确保经营资金的安全和合规经营，防范各类经济风险。
第十条加油站应当加强对市场信息的收集和分析，根据市场需求调整营销策略，提高市场竞争力。
第三章服务质量第十一条加油站应当建立健全的服务质量管理体系，规范服务流程，提高服务质量。
第十二条加油站应当加强对员工的培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
第十三条加油站应当注重顾客的意见和建议，建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和问题。
第十四条加油站应当定期对服务设施和环境进行清洁和维护，营造整洁、舒适的服务环境。
第四章安全管理第十五条加油站应当建立健全的安全生产责任制，明确责任人，保障加油站的安全生产。
第十六条加油站应当建立健全的消防管理制度，配备必要的消防设备，建立消防应急预案，定期组织消防演练，提高员工的消防意识和能力。
第十七条加油站应当加强运输车辆和加油作业的安全管理，确保加油过程中的安全和环保。
中石化加油站管理制度
中石化加油站管理制度第一章总则第一条为规范中石化加油站的管理，提高服务质量，保障消费者权益，保证加油站安全生产，加强对加油站的管理。
根据《石油和天然气行业安全生产规定》，制定本管理制度。
第二条中石化加油站管理制度适用于中石化经营的所有加油站，对加油站的日常管理、生产、服务、安全、环保、消防等工作进行规范和要求。
第三条中石化加油站管理制度是中石化内部管理制度，加油站应当严格遵守本管理制度的各项规定。
第二章加油站布局与建设第四条加油站建设应符合国家相关规定的环保要求，选址应远离居民区、文物古迹、水源保护区，并应主动接受相关环保部门的监督检查。
第五条加油站布局设计应符合安全、便利加注、消防等要求，并应经过消防部门审批及批准后方可施工。
第六条加油站建设应符合国家燃气站、加油站建设、设计、施工的相关规范和标准，并应经过国家相关主管部门批准。
第三章加油站人员管理第七条加油站应建立健全的人事管理制度，做好员工招聘、待遇、考核和奖惩制度等工作。
第八条对加油站员工应当进行岗前培训，并定期组织各类培训，提高员工的技术水平和服务意识。
第九条加油站应建立健全的安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全管理职责。
第十条加油站应建立健全的消防安全管理制度，制定应急预案和逃生预案，定期进行消防演练和安全教育，确保员工能够熟练使用消防设施。
第四章加油站安全管理第十一条加油站应配备必要的安全设施，包括油罐、加油机、防静电设施、泄漏报警装置等，并应定期进行安全检查和维护。
第十二条加油站应制定完善的油品、气体泄漏事故应急预案，并定期进行演练。
第十三条加油站应配备专职或兼职的安全生产管理人员，负责加油站的安全生产工作。
第五章加油站服务管理第十四条加油站应建立健全的服务质量管理制度，提高服务意识，提升服务质量，满足消费者的需求。
第十五条加油站应保证加油机的准确度和安全性，对加油机进行定期检查和维护，保证加油计量准确。
第十六条加油站应定期开展顾客满意度调查，收集消费者的意见和建议，及时改进服务质量。
中石化加油站管理规范(最新版)
一、形象标准 二、服务标准 三、经营管理标准 四、HSE管理标准 五、数质量管理标准
石油分公司
六、设备管理标准
石油分公司
七、便利店业务管理标准Fra bibliotek八、加油站信息系统管理标准
九、加油卡管理标准 十、员工管理标准
一、形象标准
（一）整体形象标准 （二）形象维护标准
石油分公司
（三）室外形象标准
（四）室内形象标准
三、经营管理标准
（一）交接班管理
石油分公司 （七）保险柜管理
（八）营业款管理
（二）进货管理
（三）销售、付油管 理 （四）存货管理 （五）价格管理
（九）备用金管理
（十）账表管理
（十一）客户管理
（十二）经营分析
（六）发票管理
（一）经营管理标准---交接班管理
1.做好营业前准备。接班人员应整理好个人仪表，备足零钱及工作用品 石油分公司 ； 领班清点人数，组织员工互查仪容仪表；领班组织召开班前会， 布臵本班工作。 2.交接双方交接当班加油机累计字码数、油罐实存量、清点商品及发票 等，核对无误后双方签字确认。 3.交班方依据交接内容据实录入零售管理系统，并将对应帐表单证、票 款等转交记账员，核对无误后，双方签字确认。 4.交接双方交接设备设施、消防器材及其它物品，提醒和交接其余相关 注 意事项。
（三）室外形象标准---油罐区
石油分公司 油罐区 形象标准： 1.静电接地夹放置在专用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐； 卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。 2.操作井内干净整洁、无油污、无积水，井盖完好，油罐编号、油 品标号字体醒目、颜色清晰。 3.罐区无杂物、无积水、无杂草。
（三）室外形象标准---辅助区
二服务标准一形象标准三经营管理标准四hse管理标准五数质量管理标准九加油卡管理标准八加油站信息系统管理标准十员工管理标准六设备管理标准七便利店业务管理标准一形象标准一整体形象标准二形象维护标准三室外形象标准四室内形象标准五厕所管理六灯光管理一整体形象标准二形象维护标准三室外形象标准三室外形象标准加油区三室外形象标准油罐区三室外形象标准辅助区三室外形象标准标识标牌四室内形象标准五厕所管理六灯光管理标准二服务标准一仪容仪表二服务规范三服务效率四异议处置五接受监督六便民服务一服务标准仪容仪表仪容仪表总体要求