培训讲师礼仪形象

一、女士服饰
讨论和演示：
在女士服饰方面，你有何见解？
请发表意见并演示。
一、女士服饰
• • • •
女士正装 女士休闲装 丝巾 围巾
1、女士正装
• 西服套裙－两件套 • 裤套装－上衣加长裤
1、女士正装－西服套裙
• 套裙的上衣、裙子面料应一致 • 套裙的颜色应当以冷色调为主 • 正式场合套裙不带有任何的图 案 • 套裙上不宜添加过多的点缀
脚步的强弱、轻重、快慢幅度及姿势，必须同出入
场合相适应，步伐要因地、因人、因事而宜
不同的情景
室内，要轻而柔 没有地毯的地方，脚跟提起，脚掌着地，要轻而缓 高兴的场合，要轻松欢快
悲伤的场合，要沉重而缓慢等等
走姿的种类
前行式走姿
后退式走姿
当与他人告别时，先向后退两三步，
老师任选2名学员代表上台演示 大家讨论上台演示的学员注视的 区域是否正确 时间：3分钟。
三、站姿
• 讨论和演示：
– 什么样的站姿是合乎 规范的？ – 请发表意见并演示。
站姿
• 垂手站姿
– 如标准立正姿态， 手放在身侧，中指 对裤缝
站姿
• 前交手站姿
– 双手交叉在腹前，通 常右手在上面
假笑 冷笑 怪笑 媚笑
怯笑
狞笑
练习：微笑
学员2人一组，练习微笑，互相反馈
每大组推荐1名微笑代表上台演示
大家讨论哪一组的代表微笑最好 时间：5分钟。
二、眼神 • 目光接触的重要性 • 目光接触的区域 • 目光方向
目光接触的重要性 • 目光接触是常见的沟通方式 • 不注意目光接触会让人感觉很无礼 • 目光对于终止全场有“灯塔效应”
女士裙装不宜
• 黑色皮裙 • 光腿
• 长筒袜有洞
• 鞋袜不配套不准，穿套装不能穿 便装鞋 • 鞋裙之间有空（三节腿），即袜 子的的上沿要高于裙子下摆
1、女士正装－裤套装
• 女士也可以选择西服套装 • 衬衫选择比男性自由 • 简洁的裤型很利落，颇显干练 之风格，当然腿部不够修长的 女性不要选择，否则会突出缺 点
4、首饰
• • • • 不要带太多的首饰或太夸张的首饰 一般：不超过3件，戒指、耳钉、项链 同质同色 不带为佳
首饰
• 不带珠宝首饰
– 珠宝首饰是展示财富的，客 户可能会反感
• 不带展示性别魅力的首饰
– 过分展示性别，可能引起客 户误解 – 大耳环、胸针、脚链
首饰
• • • • • •
戒指一般戴在左手上 拇指一般不带 食指带戒指表示求婚 中指表示订婚 无名指代表结婚 小指代表单身
请发表意见并演示。
1、头发
• 女士发型根据自己的情况选择 • 不要太夸张，染色不要太时尚 • 男士：前不过眉、侧不过耳、后不过领
2、面部卫生
• 眼睛分泌物 • 鼻腔分泌物 • 修剪鼻毛 • 牙齿残留物 • 牙齿上沾有口红 • 胡子是否刮干净了？
3、保持口气清新
• • • • •
口腔疾病 胃肠道疾病 吸烟、饮酒 少女口臭 晚餐太“重”
首饰
• 项链的选择
– 与颈部的直径成反比 – 颈部粗者，选择细、 长项链 – 颈部细者，可选择粗 、短项链
5、指甲
• 不留长指甲 • 专业的指甲长度：超出指尖1－2毫米
指甲 • 一些夸张的做法：
– 在指甲上贴花 – 或把指甲染成各种颜色
第二单元
服饰礼仪
• 内容大纲
– – – – 女士服饰 男士服饰 穿着场合的特点 服装搭配技巧
倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。
坐姿－开关式
开关式
坐正。女士双膝垂
紧，两小腿前后分 开，两脚前后在一 条线上
坐姿注意事项
坐姿注意事项
• “4”字型坐姿 • 一条腿横架在另一条腿之上，呈“4”字 型，双手扳住一条架起来的腿 • 腿部上下抖动，左右摇晃，频繁地交换 架腿姿势，拍打地面等
– 古时代，抖腿被认为是“穷神的召唤”，生 意人对这个动作最忌讳、最反感
表示自信的高傲情绪，
传递使用者“万事皆知”
的心理状态。
手势语言－用手捂嘴
– 表示自己对别人撒谎 – 或认为别人说谎 – 对方对你不是很信任
手势语言－触摸鼻子
– 用手触摸鼻尖或在鼻 子底下轻摸几下 – 它是用手捂嘴的另一 种表现形式，只不过 更隐蔽、更微妙 – 缺乏信任
手势语言－搔耳朵、搔脖梗儿
八、解读客户的手势语言
讨论和演示：
你经常观察到客户的手势语言有哪些？
请发表意见并演示。
手势语言－手掌
• 掌心向上
– 诚实、谦逊和屈从，不带有任何威胁性，使对方易于 服从、顺从；
•பைடு நூலகம்掌心向下
– 命令、强制、约束，带有一种强制性，使人产生一种 抵触情绪；
• 手掌紧握且食指伸出。
– 犹如敲打人的一根棍棒，具有强烈的强制性、镇压性 、威胁性，是一种粗俗无礼的恶习，有指斥和教训他 人的意味
其基本要点是双膝一高一低。
左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，右脚脚掌着地，
脚跟提起；
女子应注意靠紧双腿 男子两腿之间可有适
当的距离。
练习：蹲姿
1名学员大声说出蹲的口令（蹲的步骤）
全体学员在自己座位旁边听口令练习蹲姿
学员左右、前后之间相互检查蹲姿是否正确 时间：3分钟。
七、手势
讨论和演示：
什么样的手势是合乎规范的？
请发表意见并演示。
手势
• 总体原则：
– 一般掌心向上，五指并拢，臂弯 135－180度
• 错误 – 单手指，拇指，掌心向上， 五指分开 • 递送物品 – 单手、双手 • 玩弄小物件
• 手势
– 一般掌心向上，五指并拢 ，臂弯135－180度； – 错误的方式：
• 单手指，拇指，掌心向下、 五指分开
• 手势 – 递送物品
• 单手、双手
• 手势
– 为学员递笔等尖锐物品时
练习：手势
老师任选2名学员上台演示手势
主要练习指引方向
其它学员在座位上跟着练习 时间：3分钟。
请记住：所有的规范都要灵活应用 • 规范是基础，是最高标准 • 灵活应用是原则，是现实标准 • 实际工作中，根据当时情况，进行适当的 变通
再转身离去。后退的步幅要小些，要 先转身再转头。
侧行式走姿
当引导他人前行或在较窄的走廊、楼
道与他人相遇时。
引导时，应该在客户的前侧方
走姿的常见毛病
走路最忌内八字、外八字。
左顾右盼，双手插裤兜。
身体松垮，无精打采。 走路摇晃 摆手过快，幅度过大或过小。
练习：走姿
• 鞋子，宜为皮鞋，且以牛皮 鞋为上品 • 与套裙配套的皮鞋以黑色最 为正统 • 鞋跟高度以三至四厘米为主 • 不要穿凉鞋、后跟用带系住 的女鞋或露脚趾的鞋
1、女士正装－西服套裙
• 袜子：尽量穿中性颜色的袜子，透 明的肉色和灰褐色或比你的皮肤略 深一点的色调也可以。 • 不要穿带图案的袜子，因为它们会 惹人注意你的腿部。 • 应随身携带一双备用的透明丝袜， 以防袜子拉丝或跳丝。紧急时无色 指甲油可以防止跳丝继续扩展。
挺胸
站姿的禁忌
– 耸肩、勾背 – 东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩 – 趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲 – 手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前 – 下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发等
练习：站姿
全班演示站姿（前交叉手和垂手站姿及脚步的变化）
选出几位学员上台演示
大家讨论上台演示的学员站姿是否正确 如果学员能够挑出演示学员的站姿问题，小组加1分 时间：3分钟。
四、坐姿
讨论和演示： 什么样的坐姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
你60％的时间是坐着的 优雅的坐姿给人一种威严美、端庄美
入座
体位：背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位
置
风度：就座时要减慢入座的速度，动作要轻而稳，不要
一屁股坐在椅子上
女子：着裙装入座时要事先从后向前双手拢裙，切忌不
1、女士正装－西服套裙
• 裙子长度应在膝盖左右或以下， 太短有失庄重 • 裙子最长则可以达到小腿的中部
1、女士正装－西服套裙
• 衬衫面料要求轻薄而柔软 • 衬衫色彩要求雅致而端庄，不能过 于鲜艳，常见的是白色 • 围巾时要注意颜色中应包含有套裙 颜色 • 围巾选择丝绸质地的为好
1、女士正装－西服套裙
女士双脚的站法
八字步。脚尖展开45度，脚
跟并拢；
丁字步。两脚尖略展开，一
脚在前，且后跟靠近另一脚 内侧前端，重心可于两脚上， 也可于一只脚上，通过重心 的转移减轻疲劳。
男士双脚的站法
• 八字步 • 平行步
– 双脚分开不超过肩宽 。重心分散于两脚上
站姿
身形
站直 双肩放松
微收腹
一、微笑
讨论和演示： 下面三位谁的微笑最能让人感受到热情？ 请发表意见。
微笑
• • • • 露出八齿 嘴角对称 亲和力的“三笑” “日本式微笑”和“欧洲式 微笑”
微笑
• 什么时候微笑？
– – – – 微笑着与学员打招呼； 微笑着与学员交流； 微笑着描述场景； 微笑着阐述观点；
微笑
笑的禁忌
• 搔耳朵
– 用手抓搔耳朵或挖耳朵 – 不耐烦、不想听。
搔脖梗儿
表示怀疑和犹豫、不耐烦
手势语言－评价手势
• 手握拳贴在面颊
– 表示赞赏、欣慰的一 种积极的人体信号；
手掌支撑头部或用手指
支撑下巴或面颊
暗示厌烦、抵触的手势；
捋下巴
一种做决定的人体信号。
九、修饰
讨论和演示：
在修饰方面，你有何意见或问题吗？
手势语言－十指
• 十指交叉
– 放在脸前、桌上、膝上、站立时垂放于腹部 或双腿分叉处的前方
表示失去某人、某物、某事后的“沮丧心
情” ，有时也暗示一个人的敌对情绪
递给对方物品是消除其紧张心理，进行交流
的好方法。
手势语言－十指
• “塔尖式”手势
– 许多男子常用凸起的塔 尖式 – 女子则常用凹下的塔尖 式
练习：坐姿
学员在座位上练习不同坐姿
学员之间相互检查坐姿是否正确
时间：3分钟。
五、走姿
讨论和演示： 什么样的走姿是合乎规范的？ 请发表意见并演示。
步位
男士步位
男子行走时，两脚跟交替进行在
两条平行线上，脚步稍外展，其 脚尖可偏向中线10°，两脚间横 向距离约3厘米左右；
女子步位
• 正装西装和休闲西装 的区别 • 男士职业便装 • 鞋袜
1、男士正装
• 制服 • 西装
全体学员在教室空当处站成几排。
前后之间保留一定距离。
在老师的口令下，练习前行式走姿、后退式走姿 和侧行式走姿。 时间：3分钟。
六、蹲姿
讨论和演示：
什么样的蹲姿是合乎规范的？
请发表意见并演示。
讨论：下面哪个姿势是正确的？
蹲的步骤
直腰下蹲
弯腰拾物
直腰站起
蹲的技术要点
展示风采
感染全场
——培训讲师礼仪形象
第一单元
仪表形象
• 内容大纲
–微笑 –眼神 – 站姿 – 坐姿 – 走姿 – 蹲姿 – 手势 – 解读客户的手势语言 – 修饰
最喜欢谁的表情？
微笑的意义
• • • • • •
微笑使人美丽 微笑带来自信 微笑传递友好 微笑体现礼仪修养 微笑标志心理健康 微笑产生经济效益
不注意目光接触的培训经理
目光接触的区域
讨论和演示： 在与学员交流的时候，目光应注视客户哪里？
请发表意见并演示。
目光接触的区域 • 礼貌三角区
• 目光接触的方向
– 目光方向－她们的目光有什么问题
• 目光接触
– 目光方向－规范的做法
练习：眼神
学员以组为单位，练习与客户交流时的注视的区域，
双方注视时自找话题聊天
理想的行走路线是一条直线。脚
尖稍外展。在行走当中，膝盖的
内侧和脚踝的内侧有摩擦感。
步度
步度即两步之间的距离
要大于自己的一个脚长，
通常是1.5个脚长左右
步速
通常取决于人的兴奋程度
男士步速
108～110步
女子步速
118～120步 比男子快10％左右
步韵
步韵即一个人行走时步伐有节奏感，富有韵律
2、女士休闲装
• • • •
变通的正装 衬衫裙子 连衣裙 长裤，衬衫配夹克衫 等
不宜穿着的休闲装
• 前卫休闲 • 运动休闲
• 浪漫休闲
• 古典休闲 • 民俗休闲 • 乡村休闲等
二、男士服饰
讨论和演示：
在男士服饰方面，你有何意见或问题吗？
请发表意见并演示。
一、男士服饰
• 男士正装 • 领带
• 男士腰带
可入座后整理衣裙
通常只坐椅子的1／2～2／3左右，不坐满椅子或只坐一
边儿。
正坐
两腿并拢，上身挺直坐正，小腿垂直地面。双手放在桌
子上或双膝上（男士双腿可略分开且小于肩宽，女士双 腿并拢。）
侧坐
坐正，女士双膝并紧，主身挺直，两脚同时
向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右 腿大腿上，小腿垂直于地面，上身左倾或右